餐饮业的基本知识

餐饮业的基本知识
餐饮业的基本知识

餐饮业的基本知识

一.餐饮业定义

依法国百科大辞典的记载,是使人恢复精神和气力的意思。顾名思义,可以帮助人会费精神与体力的方法,不外乎与进食和休息有关,于是开始有人以RESTAURANT为虚头,在特定的场所提供饮食、点心、饮料,使招来的客人得到充分的休息且能够恢复精神,在这样的一种方式下运作牟利,便是西方餐饮文化的雏形。

二,国内餐饮业分类方法

国内餐饮业的分类主要是为了便于进行餐厅评估、方便督导而形成的,大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐和盒饭业、冷饮业及摊贩五大类。

1,旅游饭店

旅游饭店的餐饮功能,与前文所述的餐馆一致。旅游饭店可分为国际旅游饭店和一般旅游饭店,其中国际旅游饭店除了为国外访客提供住宿上的需求外,还以其高雅的格调、精美的餐具、世界的饮食观和完善的服务,吸引大量本地的客源;加上饭店的场地大、设备齐全,员工专业水准高,因此可同时兼具美食宴会、婚丧喜庆、展示会议等其他功能、充分餐饮的边际效用,引导餐饮的盛行。

2,餐厅

餐厅是指外食者正式用餐的场所,依据口味的不同,分为中餐厅和西餐厅。

中餐厅

中国幅员辽阔,民族多,民俗殊异、往往基于地理、气候、风俗、民情、经济等因素、苏兆了多样化的文化性格、形成了独特的饮食习惯习惯与奇妙的烹饪方法、有所为的“南甜、北咸、东辣、西酸”,随地域而变化多端,各地区均形成自己独特的菜系,且既有小吃又有大菜,如八大菜系,滇菜、京菜、东北风味等,不一而足!

西餐厅

西餐厅的含义是指装潢西化、供应欧美餐饮及西式服务为主的餐厅。为方便大量不谙西餐的消费者,大部分的西餐厅都供应套餐,其顺序大致是汤、沙拉、主菜、甜点及最后是饮料。3,自助餐和快餐业

自助餐的宗旨是一低廉的价格快速供应营养丰富、菜式多样的饮食经在外工作学习、工作的人食用。现自助餐一成为全世界流行的一种用餐方式。

饭盒业

饭盒业又称为快餐业(台湾成为便当业),可以说是以米食为主的民族的一大特色。随着都市人神火形态的转变,中午吃自带的饭盒餐谔谔情况已日渐减少、大都市的快餐行业快速发展。

餐饮消费可以分为六种类型:

便利型消费,求廉型,求新型,享受型、健康型、信誉型消费。

快餐行业的基本知识:

在我国,快餐一词是20世纪80年代的外来语,快餐是在人们对时间价值越来越重视的背景下出现的,为迎合人们节约时间的需求而出现的一种简约的供餐方式,其显著的特点就体现在“快”上:制作时间短、交易方便、吃不复杂。中西对快餐都有自己的定义:中,为消费者提供日常基本生活需求服务的大众化餐饮,其主要特征是:制售快捷、使用便利、质量标准、营养均衡、飞舞简洁、价格低廉,经营方式包括店堂加工销售和集中生产加工配送、现场出售或送餐服务等。

西:有提供大众一日三餐的快餐店分销的可即刻食用的食品(FAST FOOD),其特点:节时性、方便性、定时性、品质高度一致性、清洁型、即食性、价格合理、营养均衡、不耐储存性。经营方式:快捷就餐,连锁经营。

快餐产业化的内涵:标准化、本土化、人性化。When you are old and grey and full of sleep, And nodding by the fire, take down this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you,

And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fled

And paced upon the mountains overhead

And hid his face amid a crowd of stars.

The furthest distance in the world

Is not between life and death

But when I stand in front of you

Yet you don't know that

I love you.

The furthest distance in the world

Is not when I stand in front of you

Yet you can't see my love

But when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.

The furthest distance in the world

Is not being apart while being in love

But when I plainly cannot resist the yearning

Yet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the world

Is not struggling against the tides

But using one's indifferent heart

To dig an uncrossable river

For the one who loves you.

餐饮基本知识试题与答

餐饮基本知识试卷及参考答案 一、填空题 1 、饭店的目标应是____________ 。饭店的根本经营宗旨是_____________ 。 2 、餐饮产品是有形产品和无形产品(食品、饮料等)和无形产品(________ 、___________ 等)的有机结合体。 3 、餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的___________ 和形象,也直接影响饭店的____________ 和____________ 。 4 、我国旅游饭店的餐饮收入一般要占饭店收入的____________ 。 5 、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料,极容易___________ 。 6 、餐厅通过提高____________ 及_________________________________ 来提高销售量和经济效益。 7 、提高餐饮服务质量的关键在于餐饮部工作人员的____________ 和____________ 。 8 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由___________ 人员、_____________ 人员和___________ 人员的共同努力来完成的。 9 、餐饮实物不仅可以满足宾客最基本的___________ ,还可以从其色、香、味、形、_________ 、__________ 、________ 上使宾客得到感官上的享受。 10 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由下列三方面人员的共同努力来完成:_________ 、__________ 、__________ 。 11 、我国旅游饭店的餐厅可分为以下几种:点菜餐厅、团队餐厅、__________ 、__________ 、___________ 、自助餐厅、客

餐饮服务礼仪的基本学习知识

餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了人们的文化层次和文明程度;礼节是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词,包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式,均称做礼仪。 (一)服饰仪容礼仪 仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质,是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1.制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服,均应穿单式衬衣,熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合,穿西服必须系领带(或领结)。 面料质地颜色配套。在正式场合,应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋,决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒;两粒扣西装只系第一粒或全部不 系,正式场合,要把第一粒纽扣系上,在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子,不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子,袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外,不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部(除婚戒)不准佩戴任何饰品。 (二)仪容卫生的要求 1.发型 统一发型,发型要朴实大方,头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态,每天上班期间应确保梳头 三至四次,确保无掉发。 男士鬓发不盖过耳部,前不及眉,头发不能触及后衣领,不烫发、不染色发,保持清洁、整

餐饮基础知识测试题(含答案)

餐饮业基础知识培训测试题 姓名: 一、填空题30分 1 、餐饮业大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐、快餐、冷饮、摊贩五大类。 2餐饮的基本特点有技艺性、地域性、文化性。 3、餐厅常用的菜单就是点菜单。 4、食品原材料的采购凭证必须齐全。 5、中餐散客服务首先要做到的就是热情服务。 二、判断题(对的V、错的X)30分 1、店堂的命名一般是根据自己的要求来命名(X )。 2、店内的布局要丰富多彩,才能吸引客人。(X ) 3、客人的消费心理就是越便宜越好。(X ) 4、餐厅服务人员要主动与客人交流。(X ) 5、厨房的布局是整个餐饮活动的中枢。(X ) 6、餐具和用具要做到一刮二洗三冲四消毒五保洁。(V ) 6、饮食是一种文化,是一种艺术,是一种精神享受。(V ) 7、餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。(V ) 8、各民族的饮食传统和习惯是不一样的。(V ) 9、饮食业的竞争除特殊外,还必须在设施和服务上下功夫(V ) 10、明码实价才能取信顾客,赢得顾客。(V ) 三、选择题40分 1 、下面哪些说法正确的是(C ) A. 握手愈紧,愈能表示友情至深 B. 女服务员可戴手套与客人握手 C. 服务员不可主动与客人握手 D. 握手时,如果右手不方便,可以用左手与对握手。 2、接听电话时应( C ) A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名,然后向客人问好。 B. 喂…….,您找哪一个? C. 先向客人问好,然后报自己的餐厅名或自己的姓名 3、服务员的仪表仪容要求为( B )

A. 晚上化浓妆,白天化淡妆 B. 化淡妆 C. 佩戴饰物,化淡妆浓妆都可以 4 、服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应(A ) A. 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B. 恶言对恶语,以恶制恶 C. 不要流露出不悦 D. 向客人提出批评意见 5 、世界上存在着不同的种族,有着不同的肤色和语言,对于维持人类的生存需求是(B ) A. 一致的 B. 有一定区别 C. 区别都较大 6、下面哪句话是错误的( A ) A. 餐饮收入就是饭店的收入 B. 餐饮是旅游业发展的重要条件之一 C. 餐饮是人类生存和发展的最基本条件之一 7、下面哪句话是错误的( B ) A. 提供低劣服务的饭店是失败的饭店 B 提供优质服务设施设备的饭店是成功的饭店 C. 饭店从根本上说,销售也就是服务 8 、顾客可根据( D )等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。 A. 服务态度 B. 服务方式 C. 服务技能 D. 服务态度及方式 9 、提高服务质量,增加餐饮部的销售额,关键在于( C ) A. 美味佳肴 B. 餐饮部设施设备 C. 厨师和餐厅服务员 D. 服务员的操作技能 10、( A )是饭店的主要餐厅,供应中西菜点。 A. 点菜餐厅 B. 团体餐厅 C. 特色餐厅 D. 自助餐厅

餐饮业基础知识测试题档

餐饮业基础知识测试题 姓名: 一、填空题30分 1 、餐饮业大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐、快餐、冷饮、摊贩五大类。 2餐饮的基本特点有技艺性、地域性、文化性。 3、餐厅常用的菜单就是点菜单。 4、食品原材料的采购凭证必须齐全。 5、中餐散客服务首先要做到的就是热情服务。 二、判断题(对的V 、错的X )30分 1、店堂的命名一般是根据自己的要求来命名(X )。 2、店内的布局要丰富多彩,才能吸引客人。(X ) 3、客人的消费心理就是越便宜越好。(X ) 4、餐厅服务人员要主动与客人交流。(X ) 5、厨房的布局是整个餐饮活动的中枢。(X ) 6、餐具和用具要做到一刮二洗三冲四消毒五保洁。(V ) 6、饮食是一种文化,是一种艺术,是一种精神享受。(V ) 7、餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。(V ) 8、各民族的饮食传统和习惯是不一样的。(V ) 9、饮食业的竞争除特殊外,还必须在设施和服务上下功夫(V 10、明码实价才能取信顾客,赢得顾客。(V )

三、选择题40分 1 、下面哪些说法正确的是(C ) A. 握手愈紧,愈能表示友情至深 B. 女服务员可戴手套与客人握手 C. 服务员不可主动与客人握手 D. 握手时,如果右手不方便,可以用左手与对握手。 2、接听电话时应(C ) A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名,然后向客人问好。 B. 喂……. ,您找哪一个? C. 先向客人问好,然后报自己的餐厅名或自己的姓名 3、服务员的仪表仪容要求为( B ) ) A. 晚上化浓妆,白天化淡妆 B. 化淡妆 C. 佩戴饰物,化淡妆浓妆都可以 4 、服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应(A ) A. 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B. 恶言对恶语,以恶制恶 C. 不要流露出不悦 D. 向客人提出批评意见 5 、世界上存在着不同的种族,有着不同的肤色和语言,对于维持人类的生存需求是(B ) A. 一致的

《饮食业基础知识》大纲

《饮食业基础知识》教学大纲 一、说明 1.课程的性质和内容 《饮食业基础知识》是中等职业技术学校烹饪专业的一门专业基础课。 《饮食业基础知识》主要包括:饮食业的发展及经营特点;饮食企业管理基础理论;饮食业市场营销策略;菜单的策划与设计;采购、验收、贮藏与发放;厨房生产与管理;餐厅服务与管理;饮食业成本核算与控制等内容。 2.课程的任务和要求 本课程的任务是:使学生明确饮食业的地位和作用,帮助学生树立牢固的专业思想,初步掌握饮食企业生产经营管理的基本知识,为培养中级烹饪技术人才提供一定专业业务理论和管理知识。具体要求是: (1)了解饮食业的历史、发展及其经营特点,初步熟悉饮食企业店址选择与整体设计的原则和依据。 (2)了解饮食企业组织机构的设置原则、内部机构的分类及纵横关系,掌握饮食企业经营管理的基础理论。

(3)掌握市场营销、菜单设计、采购进货、厨房生产、餐饮服务、成本核算等一系列饮食业生产经营管理的基础知识。 3.教学中应注意的问题 在教学中应注意学生的“启发性”教学。本课程作为烹饪专业的一门专业基础课主要介绍饮食业各运转环节的基础知识,涉及菜单设计、原料采购、厨房生产、餐饮服务、市场营销、经营管理等多方面的内容,在教学中应注意理论与实际的紧密接合,应根据教学的实际情况采用组织参观、录像演示等直观性教学手段,以提高学生的学习兴趣,同时通过本课程的教学,使学生能较快地适应烹饪专业其它各专业课程的学习。 二、学时分配 (略) 三、课程内容与要求 第一章饮食业概述 教学要求: 1.使学生了解饮食业的发展和现状,掌握饮食业经营的基本特点。 2.明确饮食业的地位和作用,帮助学生树立牢固的专业思想。 3.初步熟悉饮食企业店址选择与整体设计的原则和依据。 教学内容: §1-1饮食业的概念与分类

餐饮服务安全知识

餐饮部服务安全知识 餐饮部离不开燃气、灶具,离不开电器设施设备。为做好安全 防范,餐厅服务员要掌握服务安全知识。 作为餐厅服务员,掌握餐厅电器设备的基本功能的使用常识,为宾客提供必要的空调、 音响等,保证宾客在安全舒适的环境中用餐,可以促进企业效益。掌握安全服务知识。了解安全用电、安全用火的基本常识,可以消除隐患,防患于未然。 第一节人身安全 饮食业工作程序就是将食品原材料经过由生变熟的加工,然后经过服务环节端送到宾客 面前。餐厅工作人员不但在加工过程中需要用电、用火,就在服务过程中依然离不开用电、用火。为此,每一位餐厅服务员必须要了解和掌握安全操作规程。 一、安全用电 安全用电必须做到: 1.各种电器(如加热毛巾箱、电饭锅、微波炉、空调等)使用后一定要切断电源。电 器设备周围严禁堆放易燃易爆物品。 2.对室内的电器设备要经常检查,发现电线老化.接触不良.绝缘不好时,要及时向 有关部门报告,进行维修。 3.…电闸箱周围绝对禁止存放易燃易爆物品。 4.下班前,要有专人检查各种电器设备是否断电,要关闭电源。 5.搞卫生时,如刷地、冲洗瓷砖,要注意用水安全,避免电线插座进水,避免电机进 水,禁止带电作业。 二、安全用火 1.安全使用煤(天然)气 (1)使用煤(天然)气要严格遵守“火等气”的操作规程。 (2)先点火,放置炉内,由小至大启动煤气开关,直至煤气完全燃烧。 e)点火送人煤(天然)气时。注意火焰瞬间从炉火中喷出。点火时脸不能贴近炉口: (4)火熄灭时,应完全关闭总闸. (5)煤(天然)气使用中要有人看管,注意检查管道开关是否跑气。工作完毕后,专人 检查灶炉全部熄灭后,才能离去。 2.安全使用酒精炉 在经营的菜肴品种中,有的是带酒精炉上桌的。酒精炉有固体酒精和液体酒精两种。无 论使用哪种酒精炉一定要等菜肴上桌后,将酒精炉摆在应放的位置,用火柴点燃酒精。席间要注意观察。客人餐毕后,用吃碟盖上酒精炉,等自然熄灭后再撤掉。千万注意不要先点燃酒精炉后,再将菜肴上桌,这样做十分危险,决不可取。 3.防火常识 (1)预防措施俗话说水火无情。餐饮业离不开火。因此,餐厅服务员要掌握防火知 识,消除隐患,防患于未然显得十分重要。 1)下班前要仔细检查餐厅内是否有未熄灭的烟头及火种。 2)烟缸内烟头、烟灰要单独湿灭倒掉,不得放人台布内一同处理。 3)发现煤(天然)气漏气要打开门窗,同时不要使用明火。 4)爱护消防器材,掌握消防器材的使用方法。 5)切勿携带易燃易爆物品进餐厅。 6)落实安全责任制,杜绝空室不锁门,值班脱岗,下班不断电源,不关电器.不锁门 窗,违章使用大功率电器等现象。

餐饮管理基础知识讲义

《餐饮管理》教案 教学目的:通过对本门课程的学习,使学生理解和掌握餐饮管理的基本原理和基本知识,使学生具备基本的餐饮服务的技能、意识及餐饮管理的能力,为今后在实际工作中能更好地在旅游企业服务和管理打好理论和意识基础。 教学内容: 第一章?餐饮管理基本原理概述 教学目的:通过对本章的学习,使学生理解和掌握餐饮产品基本原理。 教学内容: 第一节餐饮业的基本特征及其地位和作用 一、餐饮业 餐饮业是利用餐饮设备、场所和餐饮产品为社会生活服务的生产经营性服务行业。 餐饮业是一个历史悠久的行业。随着生产力高度发展,人类生活水平不断提高,餐饮业正朝着设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量优质的方向发展。餐饮业的市场范围十分广泛,经营类型复杂,但餐饮管理都必须以目标市场为对象,以产品风味为中心。以生产经巴基斯坦活动为主体,以提高经济效益为目的,使企业的等级规格及餐厅场所、设备、用餐环境和接待对象相适应。 二、餐饮业的基本特征 四个基本特征: (一)对旅游业和国民收入的依赖性:餐饮业主旅游业的重要组成部分,其发展规模和速度在一定程度上是建立在旅游业基础上的。因此,餐饮业的发展必须坚持多类型,多层次,多方位,多结构,以适应旅游业和社会各界人士的需要。其中,涉外餐饮业必须纳入旅游行业管理之中,既保持和旅游业同步发展,又提供高质量,高水平的服务。 (二)市场客源的广泛性:一方面餐饮业的客源市场广泛,另一方面各种类型的餐饮企业之间可以互代。因此,餐饮管理必须加强同各种类型的客源市场的联系,广泛组织客源,形成目标市场的竞争优势,以扩大产品销售,获得优良经济效益。 (三)产品风味的民族性和地方性:餐饮业是在长期的历史发展过程中,随着人类对饮食的不断追求而发展的。不同国家,地区,民族的地理,气候和生活环境,生活习惯不同,食品原材料的种类不同。因此,餐饮管理的关键在突出风味特点,办出经营特色,坚持以产品质量和服务质量取胜。 (四)营销活动的波动性和间歇性:餐饮企业的营销活动受季节,气候,企业地理位置,交通条件等多种因素的影响,特别是受旅游业的发展程度及季节波动

餐饮管理知识总结

餐饮管理?(第三版) 蔡万坤编著 目录 第一章餐饮管理基本原理概述 第二章餐饮管理的机构设置和人员组织 第三章餐饮经营计划管理 第四章餐饮菜单设计与价格管理 第五章餐饮市场营销和客源组织 第六章食品原材料采购供应管理 第七章厨房餐饮产品生产管理 第八章餐厅酒吧销售服务管理 第九章宴会经营及其美食展销活动管理 第十章餐饮管理的成本核算与成本控制 第一章?餐饮管理基本原理概述

知识要求 1.餐饮业的行业特征、行业地位及其重要作用。 2.餐饮管理的基本特点、任务和基本要求。 3.餐饮经营的概念与实质,餐饮经营思想和经营方针。 4.餐饮管理的社会责任和五大工作要领。 技能要求 1.根据餐饮企业等级规模和市场环境设计企业管理的主要任务。 2.以调查资料为基础,能够总结出一家餐饮企业的经营思想和经营方针。 3.通过社会调查、能够总结出一家餐饮企业的工作要领,即整体思路。 第一节餐饮业的性质及其基本特征 一、餐饮业的性质 (一)餐饮业的概念 餐饮业是利用设备、场所和一定消费环境为外出就餐的客人提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业。 (二)餐饮业的性质 1.经济属性 2.社会属性 3.文化属性 4.生产服务属性 二、餐饮企业的基本特征 (一)行业发展的依赖性和市场准入的容易性 (二)市场范围的广泛性和顾客需求的多样性 (三)品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性 (四)饮食文化的民族性和产品风味的地方性 三、餐饮业的类型划分 四、餐饮业在国民经济中的地位和作用 (一)餐饮业是促进国内外经济文化交流、提供后勤服务的重要行业 (二)餐饮业是旅游业的构成要素和创造社会财富的重要服务行业

餐饮基础知识测试题

姓名: 一、填空题 30分 1 、餐饮业大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐、快餐、冷饮、摊贩五大类。 2餐饮的基本特点有技艺性、地域性、文化性。 3、餐厅常用的菜单就是点菜单。 4、食品原材料的采购凭证必须齐全。 5、中餐散客服务首先要做到的就是热情服务。 二、判断题(对的V、错的X)30分 1、店堂的命名一般是根据自己的要求来命名( X )。 2、店内的布局要丰富多彩,才能吸引客人。( X ) 3、客人的消费心理就是越便宜越好。( X ) 4、餐厅服务人员要主动与客人交流。( X ) 5、厨房的布局是整个餐饮活动的中枢。( X ) 6、餐具和用具要做到一刮二洗三冲四消毒五保洁。( V ) 6、饮食是一种文化,是一种艺术,是一种精神享受。( V ) 7、餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。( V ) 8、各民族的饮食传统和习惯是不一样的。( V ) 9、饮食业的竞争除特殊外,还必须在设施和服务上下功夫( V ) 10、明码实价才能取信顾客,赢得顾客。( V ) 三、选择题40分 1 、下面哪些说法正确的是( C ) A. 握手愈紧,愈能表示友情至深 B. 女服务员可戴手套与客人握手 C. 服务员不可主动与客人握手 D. 握手时,如果右手不方便,可以用左手与对握手。 2、接听电话时应( C ) A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名,然后向客人问好。 B. 喂…….,您找哪一个? C. 先向客人问好,然后报自己的餐厅名或自己的姓名 3、服务员的仪表仪容要求为( B ) A. 晚上化浓妆,白天化淡妆

B. 化淡妆 C. 佩戴饰物,化淡妆浓妆都可以 4 、服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应( A ) A. 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B. 恶言对恶语,以恶制恶 C. 不要流露出不悦 D. 向客人提出批评意见 5 、世界上存在着不同的种族,有着不同的肤色和语言,对于维持人类的生存需求是( B ) A. 一致的 B. 有一定区别 C. 区别都较大 6、下面哪句话是错误的 ( A ) A. 餐饮收入就是饭店的收入 B. 餐饮是旅游业发展的重要条件之一 C. 餐饮是人类生存和发展的最基本条件之一 7、下面哪句话是错误的( B ) A. 提供低劣服务的饭店是失败的饭店 B 提供优质服务设施设备的饭店是成功的饭店 C. 饭店从根本上说,销售也就是服务 8 、顾客可根据( D )等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。 A. 服务态度 B. 服务方式 C. 服务技能 D. 服务态度及方式 9 、提高服务质量,增加餐饮部的销售额,关键在于( C ) A. 美味佳肴 B. 餐饮部设施设备 C. 厨师和餐厅服务员 D. 服务员的操作技能 10、( A )是饭店的主要餐厅,供应中西菜点。 A. 点菜餐厅 B. 团体餐厅 C. 特色餐厅 D. 自助餐厅

餐饮基本知识试题及参考答案

餐饮基本知识试题及参考答案 一、填空题 1 、饭店的目标应是____________ 。饭店的根本经营宗旨是_____________ 。 2 、餐饮产品是有形产品和无形产品(食品、饮料等)和无形产品(________ 、 ___________ 等)的有机结合体。 3 、餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的 ___________ 和形象,也直接影响饭店的 ____________ 和 ____________ 。 4 、我国旅游饭店的餐饮收入一般要占饭店收入的 ____________ 。 5 、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料,极容易 ___________ 。 6 、餐厅通过提高____________ 及_________________________________ 来提高销售量和经济效益。 7 、提高餐饮服务质量的关键在于餐饮部工作人员的____________ 和____________ 。 8 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由___________ 人员、_____________ 人员和 ___________ 人员的共同努力来完成的。 9 、餐饮实物不仅可以满足宾客最基本的___________ ,还可以从其色、香、味、形、 _________ 、 __________ 、 ________ 上使宾客得到感官上的享受。 10 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由下列三方面人员的共同努力来完成: _________ 、 __________ 、 __________ 。

11 、我国旅游饭店的餐厅可分为以下几种:点菜餐厅、团队餐厅、__________ 、 __________ 、 ___________ 、自助餐厅、客 房送餐及 __________ 。 二、名词解释 1 、餐饮服务 2 、前台服务 3 、后台服务 三、选择题 () 1 、人类生存的饮食需求是一致的,各民族的饮食传统和习惯_________ 。 a. 完全不同 b. 完全一致 c. 不尽一致 d. 大体一致。 () 2 、下面哪句话是错误的 :________ 。 a. 饮食是一种文化,是一种艺术,是一种精神享受。 b. 餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。 c. 餐饮部常常充当饭店营销的排头兵。 d. 旅游饭店的餐饮设施从多样化走向单一化。 () 3 、下面哪句话是错误的: __________ 。 a. 宾客对饭店服务的要求在变得越来越高。 b. 餐饮产品的市场价格可较大地偏离其实际价格。 c. 餐饮产品的生产具有规格多、批量大的特点。

16级烹饪专业《饮食业基础知识》试卷 -B

江门市技师学院中级部 _2017__-- _2018__ 学年第_一_学期 《饮食业基础知识》考试题( B卷) 班级:_______ 姓名:_______ 学号:_______ 成绩:______ 一、名词解释:(10分,每题5分) 1、饮食业: 2、管理幅度: 二、填空题:(10分,每题2分) 1、饮食业兼有生产、销售和三种职能,可以说,它包括了再生产的全过程。 2、搞好饮食业,对于繁荣经济,活跃市场,,发展旅游事业,都具有重要意义。 3、企业内部机构的组织形式一般有直线制、和直线职能制。 4、菜单是餐厅向顾客提供商品的目录。其内容主要包括和饮料的品种和价格。 5、菜单是餐厅向宾客推销、的工具。 三、选择题:(30分,每题2分) 1、下面不属于粤菜特点的是()。 A.选料广泛 B.嫩、爽、滑、浓 C. 讲究享 D. 刀法细腻

2、下列不属于现代饮食业需求发展趋势的是( )。 A.饮食消费大众化 B.菜品菜系潮流化 C.餐饮口味多样化 D.经营连锁化 3、 ( )是指一名领导者能够有效地直接指挥或控制下级人员的数量。 A.管理层次 B.管理幅度 C.管理组织 D.管理能力 4、确定厨房人员数量,较多采用的是按比例确定的方法,档次较高的饭店一般( ) A.10~13 B. 13~15 C. 15~20 D. 20~25 5、餐厅服务员与厨房人员的比例一般是( ),其人员配备也可根据餐厅具体营业情况再做相应的调整。 A.1:1 B. 2:1 C. 3:1 D. 1:2 6、大中型饮食企业普遍采用( )。 A.二级管理 B.三级或四级管理 C.五级管理 D.顶级管理 7、()一般适用于大、中型饮食企业。 A直线职能制 B直线制 C职能制 D全方位制 8、()是企业组织机构的主体。 A管理职能机构 B行政事务机构 C业务经营机构 D企业经理 9、渗透定价策略又称为()。 A低价策略 B平价策略 C特价策略 D高价策略 10、注意菜肴色、香、味的享受,注重环境、服务的档次,对价格不太关心的顾客属于()。 A便利型 B求廉型 C享受型 D求新型 11、鲜活的鱼虾适用()法贮藏。 A盐腌 B酒渍 C 活养 D糖渍 12、反映企业经营成果好坏的指标是()。 A产品成本 B税金 C利润 D生产经营费用

酒店餐饮服务知识

酒店餐饮服务知识 一、托盘 二、分轻托、重托两种 . 轻托(胸前托)操作方法: 1 理盘:在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上,垫布的大小和托盘相适应,外露部分均匀。这样即美观又整洁,还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。 2 装盘:根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。重物合理装配,轻托的物品装盘除碟、碗外,一般要求平摆,并根据所用的托盘形状码放。用园托盘时,码放物品应呈园形,用方托盘时横竖成行;但二者的重心应在托盘的中心部分,摆匀放均。保持重心。先用的在上、在前,后用的在下、在后等等 3 托盘:托盘用左手,端放在左手掌上为宾客服务。方法是左手向上弯曲,小臂垂直于左胸前呈90度,肘与腰部15公分,大臂垂直,掌心向上,五指分开,用手指和掌托住盘底,手掌形成凹形,使之平托与胸前,掌心不与盘底接触,托起前左脚超前,左手与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上,先用左手、左肘把盘放于平肘上,再用右手调整好盘内的物件。确保托盘平衡,使之平托于胸前 4 行走:头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时手碗转动轻松、灵活。使托盘随走动的步阀自然摆动。切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作

行走步分五种 a 常步:步履均匀而平缓。端托一般物品时使用常步。 b 快步(疾行步):步履稳、快而动作协调。端送火候菜或急需物品时,保证菜不变形、汤不洒的前提下,以最快的速度走路。 c 碎步(小快步):步距小而快的中速行走。适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。 d 跑楼梯步:身体向前弯曲,重心向前,用较大的步距,一步跨两个台阶,一步紧跟一步,上升速度快而均匀,巧妙地借用身体和托盘运动的惯性,即快又节省体力 e 垫步(辅助步):侧身过时右脚侧一步,左脚跟一步。端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。 5 卸盘:当物品送到餐厅时,小心的放在一个选择好的位置,双手将盘端至桌前,放稳后再取物品。从盘两边交替拿下。 重托方法: 重托是对较大且重的物品的端托,需服务员有一定的臂力和技巧。 (4)理盘:与轻托基本相同,应选大小适宜的托盘。重托往往端托汤汁较多的物品,做好清洁工作是非常重要的只有及时将盘内的油污清洗干净,才能避免物体滑动的事故。(5)装盘:做到托盘内的物品分类码放均匀得体,使物品的重量在盘中分布均匀,并注重把物品按高矮大小摆放协调,切忌将物品无层次地混合摆放,以免造成餐具破损。装盘时还要使物与物之间留有适当的间隔。以免端托行走时发生碰撞而产生声响。 (3)托盘:重托又叫肩上托,重托起托的姿势是双手将盘移至服务台边,使托盘二分之一悬空。右手扶托盘将托盘托平,双脚分开呈八字形,双腿下蹲,略成骑马蹲裆势,腰

饮食业基础知识

润 式状料加工设备和()设备。 A 饮料生产设备 B 洗涤设备 C 饮料洗涤设备 D 以上都不是 7、厨房高度应为()这样便于清扫,保持空气流通,对厨房安装吸排油烟罩也较合适。 A 2.7米至3.3米 B 3米至4米 C 3.7米至4.7米 D 3.7米至 4.3米 8、在通常情况下,餐饮食品生产的面积应为全部餐 饮区空间的()。A 20%--30% B 25%--35% C20%--40% D25%--50% 9、餐厅在选择家具之前,首先要考虑()。 A 目标市场的顾客 B 餐厅的定位 C 餐厅经济状况 D 餐厅的总体格调 10、狭义的菜单是指餐饮企业为便于顾客点菜订餐而 准备的介绍该企业()等内容的各种印刷品。 A产品 B 服务C价格 D 以上都是 11、中、西餐正餐零点菜单内容丰富,但一般都是按 照()分类编排菜品项目的。 A 食品原料 B 烹饪方法 C 就餐顺序 D 销售量情 况 12、餐饮企业生产量主要取决于()。 A 目标市场需求 B 季节变化 C 消费观念变化D就 餐方式变化 13、制定并实施原料()是进行采购质量控制的有 效措施。A 采购程序 B 质量标准C标准采购规格 D 验收制度 14、凡是患有传染病和()的人不宜从事餐饮服务 工作。A 化脓性和渗出性皮肤病 B 皮藓 C 皮肤病 D 心理疾病 15、一份糖醋鱼,所用鱼的成本为10元,配料和调

料成本为2元,规定内扣毛利率为40%,则售价为()。 A 20元 B 30元 C 40元 D 50元 二、名词解释(每题10分,共20分) 1、饮食业的概念? 2、什么叫厨房设备。 三、简答题(每题10分,共20分) 1、企业因采取哪些措施控制饮食企业的成本。 2、饮食成本核算的作用。 四、计算题(每题15分,共30分) 1、某餐馆自制辣椒红油5千克,用去干辣椒0.5千克(单价18.00元/千克),色拉油5.2千克(单价20.00元/千克),耗用燃料3.80元,试计算每千克辣椒红油的成本为多少? 2、榨菜肉丝一盘,需里脊肉250克(单价26.00元/千克),净100克(已知榨菜的进价为5.20元/千克,净料率为80%),油、盐、味精等调料成本为1.00元,试求该盘榨菜肉丝的成本是多少元?若销售毛利率为45%,则其售价应为多少元? 评卷人得分 评卷人得分

餐饮基础知识:黄酒

餐饮基础知识:黄酒 中国的黄酒,也称为米酒(ricewine),属于酿造酒,在世界三大酿造酒(黄酒、葡萄酒和啤酒)中占有重要的一席。酿酒技术独树一帜,成为东方酿造界的典型代表和楷模。 一黄酒酿造原料 黄酒是用谷物作原料,用麦曲或小曲做糖化发酵剂制成的酿造酒。在历史上,黄酒的生产原料在北方以粟(学名:Setariaitalica,在 古代,是秫、梁、稷、黍的总称,有时也称为梁,现在也称为谷子,去除壳后的叫小米)。在南方,普遍用稻米(尤其是糯米为最佳原料)为原料酿造黄酒。由于宋代开始,政治、文化、经济中心的南移,黄酒的生产局限于南方数省,南宋时期,烧酒开始生产,元朝开始在北方得到普及,北方的黄酒生产逐渐萎缩,南方人饮烧酒者不如北方普遍,在南方,黄酒生产得以保留,在清朝时期,南方绍兴一带的黄酒称雄国内外。目前黄酒生产主要集中于浙江、江苏、上海、福建、江西和广东、安徽等地,山东、陕西、大连等地也有少量生产。 二黄酒的名称 黄酒属于酿造酒,酒度一般为15度左右。 黄酒,顾名思义是黄颜色的酒。所以有的人将黄酒这一名称翻译 成“YellowWine".其实这并不恰当。黄酒的颜色并不总是黄色的,在古代,酒的过滤技术并不成熟之时,酒是呈混浊状态的,当时称为

“白酒”或浊酒。黄酒的颜色就是在现在也有黑色的,红色的,所以不能光从字面上来理解。黄酒的实质应是谷物酿成的,因可以用“米”代表谷物粮食,故称为“米酒”也是较为恰当的。现在通行用“RiceWine"表示黄酒。 在当代黄酒是谷物酿造酒的统称,以粮食为原料的酿造酒(不包括蒸馏的烧酒),都可归于黄酒类。黄酒虽作为谷物酿造酒的统称,但民间有些地区对本地酿造、且局限于本地销售的酒仍保留了一些传统的称谓,如江西的水酒,陕西的稠酒,西藏的青稞酒,如硬要说它们是黄酒,当地人也不一定能接受。 在古代,“酒”是所有酒的统称,在蒸馏酒尚未出现的历史 时期,“酒”就是酿造酒。蒸馏的烧酒出现后,就较为复杂了,“酒”这一名称既是所有酒的统称,在一些场合下,也是谷物酿造酒的统称,如李时珍在<<本草纲目>>中把当时的酒分为三大类:酒,烧酒,葡萄酒。其中的“酒”这一节,都是谷物酿造酒,由于酒既是所有酒的统称,又是谷物酿造酒的统称,毕竟还应有一个只包括谷物酿造酒的统称。因此,黄酒作为谷物酿造酒的专用名称的出现不是偶然的。 "黄酒",在明代可能是专门指酿造时间较长、颜色较深的米酒,与“白酒”相区别,明代的“白酒”并不是现在的蒸馏烧酒,如明代有“三白酒”,是用白米、白曲和白水酿造而成的、酿造时间较短的酒,酒色混浊,呈白色。酒的黄色(或棕黄色等深色)的形成,主要是在煮酒或贮藏过程中,酒中的糖份与氨基酸形成美拉德反应,产生色素。也有的是加入焦糖制成的色素(称“糖色)加深其颜色。在明

餐饮基础知识:茶文化

餐饮基础知识:茶文化 1、茶文化的内涵 从广义上讲,茶文化分茶的自然科学和茶的人文科学两方面,是指人类社会历史实践过程中所创造的与茶有关的物质财富和精神财富的总和;从狭义上讲,着重于茶的人文科学,主要指茶对精神和社会的功能。 由于茶的自然科学已形成独立的体系,因而现在常讲的茶文化偏重于人文科学。 茶文化包括茶的历史、茶的著作、茶的传说以及人们在饮茶、品茶中的学问,还包括茶在人际交流和文化交流中的特殊作用和意义……这些博大精深浩如烟海而独特清新的人文 景观日益充实和丰富着茶文化的历史画廊,已经成为中华民族传统文化的重要组成部分和亮丽风景。可以肯定的说,中国是最早发现茶和使用茶的国家。 2、“茶”字及饮茶习惯的由来 在古代史料中,茶的名称很多,但“茶”则是正名,“茶”字在中唐之前一般都写作“荼”字。“荼”字有一字多义的性质,表示茶叶,是其中一项。由于茶叶生产的发展,饮茶的普及程度越来越高,茶的文字的使用频率也越来越高,因此,民间的书写者,为了将茶的意义表达得更加清楚、直观,于是,就把“荼”字减去一划,成了现在我们看到的“茶”字。 “茶”字从“荼”中简化出来的萌芽,始发于汉代,古汉印中,有些“荼”字已减去一笔,成为“茶”字之形了。不仅字形,“茶”的读音在西汉已经确立。如现在湖南省的茶陵,西汉时曾是刘欣的领地,俗称“荼”王城,是当时长沙国13个属县之一,称为“荼”陵县。在《汉书·地理志》中,“荼” 陵的“荼”,颜师古注为:音弋奢反,又音丈加反。这个反切注音,就是现在“茶”字的读音。从这个现象看,“茶”字读音的确立,要早于“茶”字字形的确立。 中国地大物博,民族众多,因而在语言和文字上也是异态纷呈,对同一物有多种称呼,对同一称呼又有多种写法。 在古代史料中,有关茶的名称很多,到了中唐时,茶的音、形、义已趋于统一,后来,又因陆羽《茶经》的广为流传,“茶”的字形进一步得到确立,直至今天。 在中国古代文献中,很早便有关于食茶的记载,而且随产地不同而有不同的名称。中国的茶早在西汉时便传到国外,汉武帝时曾派使者出使印度支那半岛,所带的物品中除黄金、

餐厅管理基础知识

餐厅管理基础知识 培训对象酒店前厅部全体员工 培训目的掌握前厅管理的基础知识,明确前厅部的地位及作用 培训要点酒店前厅概念、任务及作用的了解酒店前厅设置原则及其要求 一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点,又是离开酒店的最后接触点,它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里,前厅往往被认为是整个酒店的核心部门,无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此,前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。 1.酒店前厅的概念酒店前厅,又称为总服务台,或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂,负责推销酒店产品与服务,组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性,是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。 酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐

厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应,则是酒店的内务部,这是指那些不与客人直接接触的酒店部门,如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。内务部与外务部将酒店分成了两大块,即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此,酒店外务部不同于前厅,它是包括前厅在内的一个术语。 2.前厅部的任务具体地讲,前厅部有以下七项主要任务: (1)销售客房前厅部的首要任务是销售客房。目前,我国有相当数量酒店的赢利,前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。前厅部推销客房数量的多与少,达成价格的高与低,不仅直接影响着酒店的客房收入,而且住店人数的多少和消费水平的高低,也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。 (2)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等,为客房的销售和分配提供可靠的依据。 (3)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。 (4)整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料,并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。 (5)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指

饮食业基础知识教案新部编本

教师学科教案[ 20 – 20 学年度第__学期] 任教学科:_____________ 任教年级:_____________ 任教老师:_____________ xx市实验学校

福州第一技师学院 教案纸 课程名称饮食业基础知识授课班级1726/1727 课题4-1原材料采购授课日期 授课方法讲授授课时间分钟审批 教学目的: 了解饮食业原材料采购的意义,掌握采购的基本要求和程序 教材重点: 采购的基本要求和程序 教学难点: 采购的程序 教学过程: 一、新课导入 采购时业务经营活动的起点,也是业务经营的 首要环节。实践证明,饮食企业采购模式的科学性 和先进性时市场竞争力的重要表现。由于企业经营 环境不断变化,采购模式也应根据不断变化的企业 竞争形势进行不断完善和进化。 二、讲授新课 (一)采购的意义 饮食企业的经营活动是从采购工作开始的。采 购为企业经营提供物质基础,保证加工销售和经营 活动的正常进行,从而满足顾客的需要。 采购工作直接影响着企业各项经营活动的质 量和开展。采购品的质量好坏,规格、价格及数量 的差异,都在一定程度上直接或间接地影响着企业 的产品质量、产品成本、服务质量以及经济效益和 社会效益。

(二)采购的基本要求 采购不是目的,而是为了企业的经营、加工烹制和销售服务。采购工作应围绕经营活动进行,为了各业务部门、生产部门服务,所以应遵循以下要求: 1.品种必须对路 2.质量必须优良 3.价格必须合理 4.数量必须适当 5.到货必须准时 6.凭证必须齐全 (三)采购的程序 采购程序是采购工作的核心。 (四)采购的渠道和方式 1.采购的渠道 (1)国营商店 (2)当地食品加工厂 (3)农村集市和城市农副产品交易市场 (4)贸易货栈和贸易中心 (5)农副业生产集体或个体专业户 (6)外地工商企业 (7)饮食行业内部

餐饮服务食品安全知识培训试题

一、判断题:(对的打“√”,错的打“×”,每题4分) 1.食品、食品添加剂和食品相关产品的生产者,应当依照食品安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食品相关产品进行检验,检验合格后方可出厂或者销售。( ) 2. 食品检验实行食品监督机构与检验人负责制。( ) 3. 食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品,定期检查库存食品,记录保存超过保质期的食品。( ) 4. 食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准,应当立即停止生产。( ) 5. 食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。( ) 6. 食品出厂检验记录应当真实,保存期限不得少于一年。( ) 7. 食品经营者采购食品,应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。( ) 8. 食品生产者可以适当采购或者使用接近食品安全标准的食品原料、食品相关产品。( ) 9. 食品生产经营人员应当保持个人卫生,生产经营食品时,应当将手洗净,穿戴清洁的工作衣、帽。( ) 10. 食品生产经营应当符合食品安全标准,有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度。( )

二、选择题:(每题有一个或多个正确答案,每题4分) 1.食品进货查验记录应当真实,保存期限不得少于( )年。 A.一年 B. 二年 C.三年 D.四年 2.对生产经营者的同一违法行为,不得给予( )次以上罚款的行政处罚。 A.二 B.三 C.四 D.五 3.违反《食品安全法》规定,构成犯罪的,依法追究( )。 A.道德谴责 B.民事责任 C.刑事责任 4.没有食品安全国家标准的,( )制定食品安全地方标准。 A.可以 B.不可以 5.预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项( )。 A.名称、规格、净含量、生产日期 B.成分或者配料表 C.生产者的名称、地址、联系方式 D.保质期;产品标准代号 6.食品安全监督管理部门对食品( )实施免检。 A.可以 B.不可以 C.有权 7.食品检验由食品( )指定的检验人独立进行。 A.行政机构 B.监督机构 C.政府机构 D.检验机构

餐饮行业知识

餐饮行业知识 餐饮行业有其特殊性。餐饮行业的业务流程复杂、烦琐,每个环节结结相扣,要提高餐饮企业的整体经济效益必须在每个环节上加以有效的控制和监督。 在餐饮行业的整个业务流程中大致可以分为两个部分:前台业务部分和后台业务部分。 ●前台业务部分 前台业务部分可分为:楼面、吧台、收银台、厨部和传菜部。 ?楼面主要是负责招揽、迎接和招待前来的就餐客人。相关的人员: 迎宾、营销员、楼面经理、楼面领班、点菜员和服务员。 ?吧台主要负责发放酒水。相关人员:吧生。 ?海鲜部主要负责发放海鲜,并对其进行称重。相关人员:海鲜员。 ?收银台主要负责在客人就餐完毕后对客人所消费的的内容进行统计 和结算并打印相应的帐单,收取相应的钱款。相关人员:收银员、 收银主管。 ?厨房主要负责做出客人所点取的菜品。相关人员包括:配菜师、厨 师、总厨。 ?传菜部主要负责将厨房做出的菜品快速准确的送到相应的餐桌和包 厢。相关人员:传菜员。 ●后台业务部分 后台业务部分包括稽核(日审、夜审)、物流收支(进销存、成本核算、 往来帐处理)。 ?稽核主要负责对收银台的收银过程进行审核并对整个经营状况进行 统计。相关人员:日审员、财务会计等。 ?进销存主要是对采购、入库、出库、各种物品的库存、物品的销售 情况等相关内容进行相关的操作、管理和控制。相关人员:库管人 员和财务会计等。 ?成本核算主要是对各个相关部门所耗用的成本进行统计。相关人员: 成本会计等。 ?往来帐处理主要是针对公司业务伙伴的应收应付款项进行统计并作

出相应处理(款项收付、往来结算)。相关人员:出纳、会计、财务主管。 在餐饮行业中有其一些特有的单据和术语 ●常用的单据: 手工单据: ?点菜单:点取客人所需的菜品的单据。在手工流程中一般是由点菜 员开出,一般是一式四联或五联。点菜员或服务员一联(压台)、收 银台一联(结算)、传菜部两联或三联(其中有一联或两联由传菜部 分类送到相应厨房档口(见附图1)。 ?美食卡:又名食品卡。服务员用于记录餐桌上菜品、酒水等消费项 目的数量。美食卡可分为:卡头和卡身。卡头记录信息:餐桌名称、就餐人数、时间。卡身所记录信息:餐桌名称、就餐人数、时间、 菜品及酒水名称、数量。在日常业务流程中迎宾员带客人入座时在 美食卡的卡头和卡身上注明餐桌名称、就餐人数、及时间。将美食 卡的卡身放在餐桌上,将卡头交于收银台(见附图2)。 ?酒水单:点取客人所需的酒水的单据。在手工流程中也是由点菜员 开出,一般是一式三联。点菜员或服务员一联(压台)、收银台一联 (结算)、吧台一联(出品)。 ?加退单:对客人加退菜操作所用的单据。在手工流程中其运行模式 与点菜单一致。 ?海鲜单:对客人点取的海鲜的重量进行称量。在手工流程中由海鲜 部开出,一般是一式三联。海鲜部一联(存档),厨房一联(出品加 工),收银台一联(结算)。 ?沽清单:对已经沽清的所有菜品进行通报的单据。在手工流程中由 厨部开出,一式一联交给楼面的主管,用于对楼面相关人员进行通 报。 ?申购单:由相关部门和人员根据需求填列的采购申请单,一般一式 一联,采购部门留存,用于采购下单。 ?入库单(收料单):由仓库根据供应商提供的发货单核准实物填写的 入库收料凭证。一般一式三联,一联交供应商(结算),一联交财务

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