移动家客业务支撑手段研究
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移动家客业务支撑手段研究
作者：孙洁
来源：《中国新通信》2015年第24期
【摘要】本文从家客业务售前、售中、售后等环节，对如何形成“全网家客业务开通、保障、分析”能力，建设自动化、一键式开通支撑手段进行了描述。
【关键词】家客宽带 IMS OTTTV
一、引言
随着4G和全业务运营时代的到来，家客业务在市场竞争中的地位凸显重要，家客业务不仅可以增强宽带竞争力和用户黏性，减少对手捆绑策略所造成的手机用户流失，还可以提高IDC入驻率，减少跨网访问量和网间结算费。然而中移动长期以来主要提供移动业务，移动业务即开即通的特点，决定了自上而下的垂直化管理是之前业务开通的最佳支撑模式，与中国电信、中国联通的分区、分块化管理支撑模式相比，后者的固网家客类业务开通效率更高。
正是在这种大背景下，建立健全家客业务支撑手段，是保障业务快速发展、提高市场占有率的关键。本文围绕家客业务售前、售中、售后等环节，对中移动某省公司在如何形成“全网家客业务开通、保障、分析”能力，建设自动化、一键式开通支撑手段方面进行了描述。
二、业务发展中存在问题分析
资源管理的效果、业务开通的效率是制约业务快速发展的关键因素。在业务发展中，存在如下问题：
（1）资源数据准确率低导致开通效率低下。由于家客开通所需资源数据原来大部分靠手工填写，为确保资源覆盖，短时间内数据量大、录入出错概率高，导致资源分配和激活时不能成功，需人工干预处理，开通效率低下。
（2）资管、BOSS、传输网管、客服保障等支撑系统间未形成有效的衔接，业务开通、管理、维护模式几乎全部依赖人工，开通人为干涉环节较多，开通历时较长。
三、业务支撑手段建设
为确保家客业务顺利开展，某省移动公司从售前、售中、售后三个环节入手，建立业务支撑手段，从客户感知角度出发实现流程闭环。售前阶段，建立基础数据管理，保障数据的准确性；售中阶段，建立贯穿家客全生命周期的业务流程，实现所有业务自动激活开通，简化装维人员处理工单步骤，有效提升装机及时率；售后阶段，将关联分析后的网络故障等信息主动推送至客服前台，形成贯穿监控、派单、客服的故障预处理闭环流程。
中国移动集团业务发展计划书(邦想科技)
中国移动集团业务发展计划书 一、公司简介 东莞市邦想网络科技有限公司立足于虎门，服务于东莞，是东莞市服装电子商务行业的领军企业。本公司专业打造服装网络销售平台；成功为数百家服装加工厂实现网络销售转型，成功引导多个服装品牌开拓网销市场。更与虎门大莹服装商贸城建立网络技术合作伙伴关系，有力地推动着电子商务与传统服装行业的快速发展。 公司旗下主要业务：服装电子商务解决方案，服装品牌推广策划，网站平台建设，网络优化，服务器托管；公司旗下主要运营的服装平台有：中国服装批发网(https://www.360docs.net/doc/b712654159.html,),虎门服装批发网（https://www.360docs.net/doc/b712654159.html,）,靓衣网(https://www.360docs.net/doc/b712654159.html,) 等大型服装门户销售平台，平台均与淘宝网，阿里巴巴，支付宝，财付通等国内一线平台建立合作关系，不但为虎门服装企业提供国内外最新的服装潮流资讯，更实现月销量500万的网销佳绩。 公司在经营理念：以人为本，诚网邦,技创想! 二、集团业务发展计划
为了实现全方位的发展，实现资源整合优势的最大化，我司真诚期待与中国移动的战略合作，利用自身大量服装鞋帽，皮革皮具等行业客户资源优势，着力推广中国移动短号、彩铃、语音数据专线等集团业务。 （一）业务发展原则 求真：确实保证客户的真实性，绝不为追求业绩而弄虚作假； 务实：保证业代人员业务知识过关，不夸大业务功能，确实保证客户清楚 业务真实优势及对其所带来的通信增值服务； 健康发展：严格执行中国移动东莞分公司营销方案内容和有关业务规定与安排，保证产品价格、市场，有效、持续、健康发 展。 （二）业务发展计划 1.开展全员业务培训，组建具备专业集团业务知识的销售团队 自有专业营销团队：配备一支强大的销售支撑队伍，专业的集团业务公关分析，专注与集团进行业务谈判和签单。 客户服务团队：组建完善的客服网络，承担对签单企业客户的后续客服与二次开发跟进工作。 2.客户资源细分与销售人员配备：细分自身服装鞋帽，皮具皮革行业客户资源，分成ABC类，针对不同类别客户制定个性化营销方案，由对应的销售人员跟进拓展。 自有专业营销团队的集团大客户推介式拓展；
移动家客l1l2l3题库
一、填空题 1)PON的中文全称是（）。答案：无源光网络 2)PON系统由三个部分组成，分别是（）、（）、（）。答案：OLT ODN ONU 3)PC的IPv4地址获取方式有（）和（）两种方式。 答案：手动设置通过DHCP获取 4)在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用（）技术保证上行数据不发生冲突。 答案：测距 5)光纤按光的传输模式可分为：（）和（）。答案：单模光纤多模光纤 6)目前网络设备的MAC地址由（）位二进制数字构成，IP地址由（）位二进制数字构成。答案：48 32 7)法兰头引入的衰减约为（）dB 每个。答案： 8)地线的主要作用是( )。答案：防雷防强电 9)用户引入线与电力线交叉间距不得小于( )CM。答案：40 10)当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于（）CM。答案：150 11)下户线超过（）M以上跨越距离时，应在中间设置支撑点。答案：40 12)IPv4地址是（）位， IPv6地址是（）位。答案：32 128 13)全塑电缆的结构由四部分组成：外护层、护套、屏蔽层和（）。答案：缆芯 14)计算机网络（）结构是指网络中各个站点相互连接的形式。答案：拓扑 15)以接入的计算机距离来划分网络便出现（）、 ( )、和（）的概念。 答案：广域网城域网局域网 16)在计算机网络术语中，WAN的中文含义是（）。答案：广域网 17)在计算机网络术语中，MAN的中文含义是（）。答案：城域网 18)在计算机网络术语中，LAN的中文含义是（）。答案：局域网 19)计算机网络最本质的功能是实现( )。答案：资源共享 20)( )是计算机接入网络的接口设备。答案：网卡或网络适配器 21)IPV4版本中，IP地址由( )位二进制组成。为了书写和记忆的方便，IP地址每( )位用一个等效的十进制数字表示，且在这些数字之间加上“.”分隔。答案：32 8 22)Internet服务提供商或互联网服务提供商简称（）。答案：ISP 23)IP地址由（）地址和（）地址组成。答案：网络主机 24)50bps表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答案：50 25)50Bps表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答案：400 26)以太网采用的冲突检测机制是（） ,以太网的拓扑结构是（）结构。答案：CSMA/CD 总线型 27)五类双绞线T568B 的平行线序是（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）并且两端线序要一致。 答案：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕 28)按568B标准制作的五类双绞线（）线用于发送，（）线用于接收答案：1、2 3、6 29)FTTB是指（）。FTTH是指（）。 答案：光纤到路边光纤到小区光纤到大楼光纤到户 30)MAC地址（物理媒介地址）是一组（）位的二进制数，通常转换成（）位的十六进制数如：。答案：48 12 31)Internet所采用的通信协议是（）协议。答案：TCP/IP 32)从ONU到用户家的用户网线长度不超过（）米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、（）等现象，不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于（）度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求。答案：100 接头 90 33)压线卡间隔均匀，一般间隔（）cm。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为（）cm，压线卡应相应互相错开（）cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线，线径大于等于（）mm。答案：30 1 34)在用户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求（）意见，明确设备安装位置和接电源位置，以及线缆在用户端的走线方式和走向等，并按用户选择的位置安装，最大限度的满足（）要求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。答案：用户用户 35)需要过墙施工时，要告知（）可能出现的对墙壁的损坏，得到（）的许可后再施工。答案：
套1-2018年中国移动千里眼产品培训认证第一期试卷(139份)
2018年中国移动千里眼产品培训认证试卷 省份: 姓名：电话：考试号： 一．选择题（含多选，共10题，每题2分，共20分） 1、以下哪种途径无法获取下载到千里眼客户端？（） A．千里眼官网B．APP STORE或应用商店 C．扫描设备包装盒上的二维码D．扫描设备上的二维码 2、千里眼小微版使用用户类型包括（多选）（） A．工程用户B．企业用户C．重点用户D．个人用户 3、千里眼自主品牌终端E1的分辨率最高支持（） A．720P B．960P C．1080P D．4K 4、千里眼业务的受理模式为（） A．BBOSS受理B．政企BOSS受理C．本省受理D．以上均不是 5、千里眼对明厨亮灶场景的市场规模估算最贴近的是哪一项（截至2017年底）？（） A. 全国约有150万家餐饮机构B．全国约有2400万家餐饮机构 C．全国约有660万家餐饮机构D．全国约有80万家餐饮机构 6、以下千里眼终端型号最适合室外安装的是（）。 A．A13 B．A12 C．A11 D．A10 7、千里眼作为中国移动视频监控全网标准化产品，在实际业务推广过程中，除进行单产品销售之外，还可以与那些产品进行联合推广？（多选）（） A．与专线、宽带等管道类产品组合推广B．与物联网、流量类产品组合推广 C．为视频监控项目提供基础视频能力D．与其他全网产品如和对讲、云视讯等组合8、千里眼自主品牌终端A11支持的视频压缩标准为（）‘ ’A．ASMA B．H.264 C．TS D．PS 9、千里眼售后服务内容包括（多选）（） A．产品咨询B．使用故障C．定制需求D．保障需求 10、以下哪项操作不能当月立即生效（） A．资源变更B．业务暂停C．资费变更 D.以上均是 二．判断题（共10题，每题2分，共20分） 11、千里眼本地存储SD卡最大可支持128G。（） 12、千里眼工程版每次登入都需要修改密码。（） 13、千里眼自主品牌终端A11支持物联卡和大市场卡。（） 14、线上开通千里眼所产生的费用需要由集团客户统付，而非个付。（） 15、千里眼仅面向企业机构服务，提供视频解决方案。（） 16、“蓝天卫士”解决方案中的摄像头主要的挂载位置是在基站塔顶位置。（） 17、客户经理填写申请表后可通过客服邮箱进行测试账号的申请。（） 18、截至目前，千里眼现有自主品牌终端一共5款。（） 19、千里眼客户端录像回放可按日期选择。（） 20、千里眼支持与行业应用业务平台对接。（） 三．填空题（共5题，每题4分，共20分） 21、千里眼业务订购时资费的必填项为。
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范-功能需求总册(2017版)
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册 （2017版） 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月
目录 前言 (3) 1．综述 (3) 2．整体规划 (3) 2.1总体目标 (4) 2.2建设思路 (4) 3.资源数据相关功能需求 (5) 3.1预覆盖信息管理功能 (5) 3.2业务及客户信息管理功能 (6) 4.售前支撑相关功能需求 (6) 4.1资源查询管理功能 (7) 4.2需求勘察管理功能 (7) 4.3售前方案生成功能 (7) 5.售中开通相关功能需求 (7) 5.1项目总览功能 (8) 5.2进度管控功能 (8) 5.3业务开通、变更（调整）、停复机、拆机功能 (8) 5.4资源、业务数据自动分配和激活 (9) 5.5告警验证及交维验收管理 (9) 6.售后保障相关功能需求 (9) 6.1告警监控功能 (10) 6.2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能 (11) 7质量管理相关功能需求 (11) 7.1集客业务性能监控功能 (12) 7.2集客业务质量拨测功能 (12) 7.3业务质量统计和呈现 (12) 8.综合呈现相关功能需求 (13) 8.1集客业务综合呈现功能 (14) 8.2信息报送和客户服务 (15) 9.基础管理 (15) 9.1机构管理 (15) 9.2账号管理 (15) 9.3权限管理 (15) 9.4视图管理 (15) 10.与集团规划的对应关系 (16)
前言 李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步 做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”， 并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力， 着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、 质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对 外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。 为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1．综述 集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。 该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。 分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2．整体规划 根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。
深圳移动客响家庭宽带装维测习题(A卷)-1
精心整理深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷） 本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名：单位：分数： 一单选28题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A） A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Portscanner 2.EIA/TIA568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚的颜色分别为（A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试， 发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。 4.A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器网卡故障 5.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C）。 6.A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（C）命令查看DHCP服务器分配给本机的IP地址。 8.A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 9.100Base-FX采用的传输介质是（B）。 10.A.双绞线 B.光纤 C.无线电波 D.同轴电缆 11.使用traceroute命令测试网络时可以（D）。 12.A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中 13.C．检验应用程序是否正常 D.显示分组到达目标路径上经过的各路由器 14.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 15.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示??（C）
中国移动集团业务代理商要求(SA)
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则 1.1 目的 为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。 1.2 适用范围 本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。 1.3 概念定义 1、集团客户 集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。 2、集团业务 集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。 3、集团业务代理工作 集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。 4、集团业务代理商 集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。 1.4 代理范围 纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。 目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。 1.5 代理职责分工 1、移动公司职责 移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。 2、代理商职责 代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。主要包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。 二、集团业务代理的申请、变更和退出 2.1 代理商的申请
中国移动家客终端维护管理办法(2016版)
中国移动家客终端维护管理办法 （2016版） 中国移动通信集团公司网络部 2016年10月
目录 第一章概述 (2) 第二章维护组织机构及职责 (3) 第三章测试管理 (5) 第四章进销存管理 (7) 第五章终端安装 (15) 第六章日常维护 (16) 第七章终端资源管理 (19) 第八章终端软件版本管理 (20) 第九章终端安全管理 (23) 第十章终端后评估 (24) 附表一：软件版本装载方案 (25) 附表二：家客终端后评估表 (26)
第一章概述 第1条家客终端是宽带业务、电视业务、VOIP业务及其他家庭信息化业务进门入户的末端载体，现阶段家客终端主要包含SFU、HGU、智能家庭网关、机顶盒等。 第2条为了规范中国移动家客终端安装及维护流程，加强终端的进销存管理、测试管理及后评估，提升终端设备资源准确性、版本统一性及安全可靠性，特制定本管理办法，作为维护、管理中国移动家客终端的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客终端全生命周期的维护管理，为终端设备的测试、安装激活、日常维护、进销存管理（职责不在网络部门的除外）、后评估等工作提供指导意见。 第4条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第5条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信总部网络部。
第二章维护组织机构及职责 第6条中国移动家客终端的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省公司负责各自管辖范围内家客终端的维护管理工作。 第7条总部网络部职责 1.负责中国移动家客终端管理办法的制定、监督各省落实管理办 法，对各省终端维护管理工作给予指导。 2.负责制定家客终端维护管理平台、OMC、软探针等管理手段 相关的技术规范及接口规范，并指导各省落地执行。与相关部门联合制定家客终端设备规范、接口规范及测试规范等。 3.负责家客终端的安装开通、维护保障等相关流程及支撑手段规 范的制定，并督促省公司落地执行。 4.负责制定家客终端相关的资源模型和资源管理规范，并推进各 省提升家客资源数据的完整性和准确性。 5.负责组织家客终端全网性疑难问题的专项测试，并配合相关部 门进行家客终端的采购和入网测试。 6.负责收集汇总家客终端日常运行中存在的问题，并定期组织完 成家客终端后评估工作。对于共性问题协调相关部门、厂家解决。第8条省公司职责 1.贯彻总部家客终端维护管理办法，根据本省情况制定实施细则， 并组织全省落地执行。
中国移动新员工培训
中国移动新员工培训 篇一：移动公司新员工培训考试题 新员工考试题 一、填空题： 1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。 2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带 3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来
看，目前SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。 4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：；移动商店（用于数据业务自助订购）WAP 网站：；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：； 二、选择题（单选）： 1、中国移动的通信标准是（A） A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA 2、APRU值是指（A） A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；每人的月均消费 B、月度总计费时长//2) 每人的月均通话时长 C、与去年同期比较的值 D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期 3、春季营销通常是（B），主要开展
年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动； A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月 4、数据业务SA是指（C） A、内容提供商 B、服务提供商 C、移动数据业务销售代理商 三、选择题（多选）： 1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G） A、网络优化中心 B、营销策划中心 C、网络维护中心 D、数据业务运营中心 E、业务支撑中心 F、渠道中心 G、客服中心 2、哪些属于中国移动数据业务（C、 D、E、F、G） A、神州行家园卡升级版 B、校讯通 C、计费彩铃 D、手机上网 E、短彩信 F、飞信 G、手机报 H、家庭宽带 3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、 B、C、D、E）等职能。
中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年
6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32
家客-装维服务规范标准
一、装维人员基本规 1.1装维人员基本要求 1.1.1装维人员综合素质要求 1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移 动各项业务规程。 2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺， 不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备 良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。 具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话 题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心 解答。 4)具备较强的意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外 部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵 从企业资料披露规定。 5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念， 将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大 方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受 到热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求 1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维 业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。 2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路 等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具 备一定的设备调试、故障定位和处理能力。 3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检 规和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。 1.2 装维人员仪表要求 装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规，要求预约语言规、上门语言规、禁用服务禁语。仪容仪表要求如下： 1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持 口气清洁。 2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的 发型。 3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。
B移动家客L
一、单项选择题：(每题1分，共计30题，总计30分) 1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ）。 A、约1024K字节/秒 B、约1024K比特/秒 C、约300K字节/秒 D、约300K比特/秒 2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（ B ）。 A、BPON B、EPON C、APON D、GPON 3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层？（ A ）。 A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层 4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（ B ）。 A、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 D、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕 5、在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（ D ）。 A、使用2对线装机无法装成功 B、无任何差别 C、接入速度无差别 D、2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M
6、下面的告警中哪个是表示LOS告警含义的（ D ）。 A、信号远端失效指示 B、帧同步丢失指示 C、时钟丢失指示 D、信号丢失告警 7、对于故障处理来说，市内IP专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应该在多长时间内到达现场（ B ）。 A、20分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟 8、关于移动宽带，说法正确的有：（）。 A、移动宽带采用了ADSL技术 B、移动宽带就是铁通公司的宽带网络 C、移动宽带采用光纤到楼的接入方式 D、移动宽带没有自己的国际出口 9、TELNET的端口号是（ C ）。 A、6 B、17 C、23 D、69 10、在下列传输介质中，误码率最低的是（ B ）。 A、同轴电缆 B、光缆 C、微波 D、双绞线 11、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式（ A ）。 A 窄带PBX B 协转 C 光纤收发器 D GPON 12、对涉及在运行设备的施工工作，必须有（ A ）在场，并应做好防护措施。 A、机房维护人员 B、监理人员 C、设计人员 D、运维部门领导
家客 装维服务规范
一、装维人员基本规范 装维人员基本要求 装维人员综合素质要求 1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移 动各项业务规程。 2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺， 不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备 良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。 具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话 题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心 解答。 4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企 业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问， 应遵从企业资料披露规定。 5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念， 将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大 方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受 到热情、专业、周到、优质的服务。
装维人员专业技能要求 1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维 业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。 2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路 等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具 备一定的设备调试、故障定位和处理能力。 3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检 规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。 装维人员仪表要求 装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。仪容仪表要求如下： 1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持 口气清洁。 2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的 发型。 3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。
(客户管理)中国移动集团客户营销体系
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
家客_装维服务规范标准
一、装维人员基本规范 1.1装维人员基本要求 1.1.1装维人员综合素质要求 1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动 各项业务规程。 2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不 做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备良好 的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。具 备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对 于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。 4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业 外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵 从企业资料披露规定。 5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将 客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大 方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到 热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求 1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业 务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。 2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路 等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备 一定的设备调试、故障定位和处理能力。 3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规 范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。 1.2 装维人员仪表要求 装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。仪容仪表要求如下： 1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口 气清洁。 2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得 超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。 3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。 4)服装：印有移动标准logo的统一制服及胸卡，服务人员日常 巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服
中国移动集团业务合作总则(doc 42页)
中国移动集团业务合作总则(doc 42页)
集团客户业务合作总则 （讨论稿） 中国移动通信集团公司数据部 2004年2月
注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。 目录
第一章总则 为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为,保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。 第1条集团客户合作伙伴计划是移动梦网创业计划在集团客户领域的具体应用。本办法遵从移动梦网“公 开公平、合作共赢”的总体原则。
第2条本办法是中国移动与各合作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的合作具体原则和具体业务流程。 第3条本办法中所指的合作伙伴包括与中国移动合作的业务平台经营商、系统集成商、销售代理商、增值代 理商、系统（或设备）供应商等。 第4条本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求,中国移动保留在具体业务管理办法中对本办法 部分条款的调整。 第5条本办法解释权和修改权属中国移动。根据业务发展需要，中国移动有权对本办法进行修改与补充。 第二章业务定义及拓展计划 第6条集团业务的定义 集团业务指通过中国移动的网络，向集团客户提供的电信及增值业务。中国移动希望通过在全国范围开拓集团业务，为集团客户提供个性化的解决方案，丰富移动服务的内容，提升服务价值，稳定客户群。 第7条集团业务的内容 各合作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域，协助中国移动积极发展集团客户，并提供合理的解决方案。中国移动以其拥有的网络平台为基础，向合理的业务方案提供系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极的支持
中国移动通信集团甘肃有限公司集客综调APP操作手册
甘肃移动集客APP操作手册 一、安装甘肃移动集客APP (2) 二、启动APP (3) 三、解锁账号 (3) 四、进入首页 (4) 五、开通查询 (5) 六、投诉查询 (6) 七、一键诊断 (6) 八、任务台 (8) 九、开通类工单详情操作页 (8) 十、开通工单回单页 (9) 十一、开通工单退单页 (10) 十二、开通工单预约/改约页 (10) 十三、开通工单转派页 (11) 十四、投诉类工单详情操作页 (12) 十五、投诉工单回单页 (13) 十六、投诉工单退单页 (13) 十七、投诉工单转派页 (14) 十八、投诉工单预约/改约页 (15) 十九、设置页 (15) 二十、功能设置 (16)
使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。 一、安装甘肃移动集客APP 使用前提需满足两个条件: 1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络） 2、当前手机号在甘肃省范围内 (1)下载APP安装包途径： 1、打开手机浏览器，输入下载地址下载： http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do 2、扫描二维码进行下载： 注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载 (2)将下载下来的APP文件安装至手机上 二、启动APP 1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。 注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃 2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。
中国移动集团公司全业务发展指导意见
中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业
提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加
移动家客LLL题库全
、填空题 1） PON 的中文全称是（）。答案：无源光网络 2） PON 系统由三个部分组成，分别是（）、（）、（）。答案：OLTODNONU 3） PC 的IPv4地址获取方式有（）和（）两种方式。 答案：手动设置通过 DHCP 获取 4） 在xPON 系统中，上行信号分时突发发送，采用（）技术保证上行数据不发生冲突。 答案：测距 5） 光纤按光的传输模式可分为： （）和（）。答案：单模光纤多模光纤 6） 目前网络设备的 MAC 地址由（）位二进制数字构成，IP 地址由（）位二进制数字构成。 答案：4832 7） 法兰头引入的衰减约为（） dB 每个。答案：0.5 8） 地线的主要作用是 （） 。答案：防雷防强电 9） 用户引入线与电力线交叉间距不得小于 （）CM 。答案：40 10） 当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于（） CM 答案：150 11） 下户线超过（）M 以上跨越距离时，应在中间设置支撑点。答案： 40 12） IPv4 地址是（）位， IPv6 地址是（）位。答案： 32128 13） 全塑电缆的结构由四部分组成：外护 层、护套、屏蔽层和（） 。答案：缆芯 14） 计算机网络（）结构是指网络中各个站点相互连接的形式。答案：拓扑 答案：广域网城域网局域网 WAN 勺中文含义是（）。答案 MAN 的中文含义是（）。答案 LAN 的中文含义是（）。答案 19） 计算机网络最本质的功 能是实现 （） 。答案：资源共享 20） （） 是计算机接入网络的接口设备。答案：网卡或网络适配器 21） I PV4 版本中， IP 地址由 （） 位二进制组成。为了书写和记忆的方 便， 十进制数字表示，且在这些数字之间加上“ . ”分隔。答案： 328 22） I nternet 服务提供商或互联网服务提供商简称（） 。答案： ISP 23） I P 地址由（）地址和（）地址组成。答案：网络主机 24） 50bps 表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答 案： 25） 50Bps 表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（）个二进制位。答案： 26） 以太网采用的冲突检测机制是（） ,以太网的拓扑结构是（）结构。答案： CSMA/CD 总线型 27）五类双绞线T568B 的平行线序是（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）并且两端线序要一致。 答案：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕 28）按568B 标准制作的五类双绞线（）线用于发送， （）线用于接收答案：1、23、6 29） F TTB 是指（）。FTTH 是指（）。 答案：光纤到路边光纤到小区光纤到大楼光纤到户 30） M AC 地址（物理媒介地址） 是一组（）位的二进制数，通常转换成（）位的十六进制数如：。答案： 4812 31） I nternet 所采用的通信协议是（）协议。答案： TCP/IP 32） 从ONU 到用户家的用户网线长度不超过（）米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、 （）等现象, 不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于（）度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应 符合规范要求。答案： 100 接头 90 33）压线卡间隔均匀，一般间隔（） cm 。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为（） cm,压线卡应相应互相错开（） cm 。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线， 线径大于等于（） mm 答案：300.510.40 34） 在用户端进行设备安装时应遵守划定范围,在设备安装前必须征求（）意见,明确设备安装位置 和接电源位置, 以及线缆在用户端的走线方式和走向等, 并按用户选择的位置安装, 最大限度的满足 （） 要求。当用户要求的15） 以接入的计算机距离来划分网络便出现（） （） 、和（）的概念。 16） 在计算机网络术语中， 17） 在计算机网络术语中， 广域网 城域网 局域网 IP 地址每 （） 位用一个等效的 50 400