商场营运工作计划1

商场营运工作计划
精品文档 商场营运工作计划 篇一:年度工作计划总结-招商营运部 2014 年工作总结 & 2015 年工作计划 提交部门:总经办 提交人: 李光超 日期:2015.1.26 2014 年工作总结 前言: 2013 年 7 月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从 入职以来的工作总结。 招商方面主要工作概述: 首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌 基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作;其次 是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预 算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从 2013 年 9 月初招商部同事开始正式招商，经过 15 个月的周期，不含超市计划签约面积
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22459 平，实际签约面积 20414 平;完成签约率 90%，已签约专柜预算收益 1779 万元， 2015 年全专柜预算收益 1977b5E2RGbCAP 1 / 23 精品文档 万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的 80%(以考虑免租期-报批预算收益 指标高标准 2477 万元作比较)。
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营运方面主要工作阐述:2014 年 3 月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计 和团队组建;评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职 责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸 细化等一些列的前置工作;中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正 式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题;2014 年 6 月所有营运 主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商 户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控 及问题处理，从 2014 年 4 月份到 12 月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小 镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12 月份开始重点跟进开业前各项营运工作 的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料 准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等 工作全面总结 1( 招商方面: (1)市场调研报告:针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大 伟时代广场、妇女儿童、步行街;RTCrpUDGiT 2 / 23
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精品文档 其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品 牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费
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习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为 制定项目的研测报告提供第一手数据。
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(2)招商前置的准备:首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助 招商;其次是要做好各类招商文件，包括:招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定 与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配 招商工作任务等。
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(3)倒排计划的制定:根据公司要求 2014 年 10 月份开业，制定了一整套倒排计划， 涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高 指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。
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(4)各类图纸的深化:图纸是招商的必要要素，根据 CAD 及现场的实际勘察，结合 北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整 套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的 工具;
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(5)租赁决策文件的制定:根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考 大连市场中类似项目的收益状况，dvzfvkwMI1 3 / 23 精品文档 并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准 两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。
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(6)制度流程及合同文本的制定:制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原 则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行 ;制 定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。 (7)招商实施阶段的重点阐述和分析: 整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面 临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和 检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。
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首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了 星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与 商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业 需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协 议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力;
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两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进 快时尚品牌，优衣库、CA 作为重点引 kavU42VRUs 4 / 23 精品文档 进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路 受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成 功签下了拉夏贝尔集合店、VM、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了商场 地定位和档次;再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店
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的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望 品牌的招商没有起到很好的促进作用;二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，
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以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品 牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很;三是中国银行位置的空余， 应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作 反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机;四是 吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观 望品牌的签约有很大的负面影响，
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二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营 的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用 各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈 过;需要指出的是，由于布局规划和店铺面积 0YujCfmUCw 5 / 23 精品文档 过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招 商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二 楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成 也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力 也给后期的调整买下了隐患。
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三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引 进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南 北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级 别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的
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合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购 物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。
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四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其 他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间 给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了 困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪 忧，但是位置、面积 GMsIasNXkA 6 / 23 精品文档 对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍 没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景 气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。
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2( 营运方面: (1)团队组建:营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节 点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障;
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(2)岗位职责:根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批; (3)制度流程:根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定了部门制度流程， 原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内 部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。
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(4)工程对接:商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重 要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、
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消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨 --跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。 (5)图纸评审:对各类图纸的评审，从营运角度提出意见 7 / 23 精品文档 和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达 到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司 的损失最小。
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(6)装修管理:装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联 系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些 列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务 水平和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了 很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开 业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。 3( 问题与建议: 需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所 以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和 途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。 (1)招商方面: 城市级别:城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比如优衣库这样的品牌，公 司的拓展计划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达
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成意向，很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要 问题;
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8 / 23 精品文档 公司背景:在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营能力，是大部 分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实 力、运营能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没 有成功运营项目的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重 要的品牌都非常遗憾的暂停;
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项目位置:我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置，与新玛特比较还算可以，但 是与传统商圈比较相对偏僻，周边商业氛围不浓，北部已经没有很多居民居住，养商 的周期会拉
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篇二:商场经营管理方案 经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围 组织架构 2 3、部门职责范围 ?、经营客服部职责范围 ?、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管 理及员工早班会及晚班会的组织召工。
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?、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。 ?、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环 9 / 23
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精品文档 境卫生的监督检查。 ?、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。 ?、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。 ?、负责商 场内各类突出事件的协调处理。
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?、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。 ?、负责品牌 商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。
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?、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。 ?、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工 作。 4、行政部职责范围 ?、文秘职责
?、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。 ?、负责公司重要文件、函件的起 草、印发。 ?、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。
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?、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的 日常维护保护。 ?、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。 ?、负 责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。
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?、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发;督促检查会议决议的执 行情况。 ?、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、 10 / 23 精品文档
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合理安全使用。 ?、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事 宜。 ?、负责完成公司领导交办的其它事宜。 ?、人力资源职责 ?、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 ?、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。 ?、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 ?、 负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。 ?、负 责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。 ?、负责协调公司 与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。
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?、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。 ?、负责公司 员工及商场员工档案的建立与管理。 ?、负责公司员工工牌的制作与发放。 ?、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔 ?、负责公司日常办公秩序的组织和管理。 ?、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需 求计划的制定，计划内的费用审核。
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?、行政职责
?、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等 工作。 ?、负责公司车辆使用、调配和维修。 11 / 23 精品文档 ?、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。
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?、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。 ?、负责 公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。 ?、 负责公司员工岗 位职责的执行情况的监督检查。 ?、负责接待和查处各种行政投诉。 ?、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。 ?、前台接待职责 ?、负责前来洽谈客户的登记接待 ?、负责函件的接收并转交相关部门 ?、负责通传、通报来访客户 二、经营客服部各岗位职责 1、客服部经理 ?、岗位职责 ?、负责制定实施公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。 ?、 负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。 ?、负责检查督促商场各项管理 工作执行情况。 ?、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。 ?、负责检查督 促本部各岗位工作完成情况。
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?、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。 ?、负责根据公司发 展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工 素质。
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?、负责监督指导商场进行的各项考核工作并及时处理对外及消费者投诉工 作。 ?、负责为部门内营造团结、进取 PgdO0sRlMo 12 / 23 精品文档 的工作氛围，带领团队共同发展及组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全 秩序。 ?、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。 ?、岗位规范 ?、对 商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期
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执行。 ?、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年 度总工作计划和和季度、月度、周计划。 ?、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对 本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。 ?、随时了解现场管理人员的各项监督工作的 执行情况。
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?、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发各人员。 ?、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段 完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督 办。 ?、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规 范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。
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?、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。 ?、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度 13 / 23 精品文档 ?、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。 2、客服部主管 ?、客服部主管职责 ?、协助并配合部门经理开展本部门的工作。 ?、负责执行公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。 ?、配合 部门经理围绕商场管理工作执行相应的制度和管理方案。 ?、负责配合部门经理检查 督促商场各项管理工作执行情况。 ?、负责督促本部各岗位工作完成情况。 ?、负责 处理品牌商与商场管理之间的关系。 ?、负责开展部门各客服人员关于商业管理的培 训工作。
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?、负责协助部门经理处理对外客户及消费者的投诉处理工作。 ?、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、商场各 类大型活动并保证现场安全秩序。 ?、岗位规范 ?、配合对商场各铺面的工作和服务 质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
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?、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。 ?、每月将管理工作中的 奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环 节，不断完善和提高管理水平。
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?、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握 14 / 23 精品文档 计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大 事故，随时提交部门经理处理。 ?、实事求是向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度 ?、处理突发 事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。 3、策划主管 ?、策划主管职责 负责制定商场每年的策划总案，并具体落实到每季、每月的方案。 负责各类促销 广告的设计、策划、发布。 ?、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控。 ?、 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理。 ? 负责顾客跟踪的
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策划、组织、实施、评估。 ?、负责经营厂商日常促销活动的管理。 ?、负责卖场氛 围的设计、营造。
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?、负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实 施。 ?、负责消费市场的调查研究工作。 ?、岗位规范
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?、制订每年的策划活动所需资金预算。 ?、熟悉本地市场及消费者需求。 根据每个节假日特点制订相应的氛围营造、促销活动策划。 与所洽谈的客户及行 政部门关系处理融洽 根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。 15 / 23 精品文档 4、策划员 ?、策划员职责 配合公司做好公司的形象宣传、推广及监控。 根据不同时间及特殊节日制订相应 的策划方案。 负责商场外部促销活动的接洽及安排工作。
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负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施。 负责促销活动的 现场管理工作。 负责商场广告牌位的维护及更换工作。 配合主管开展各类对外及部门之间的工 作。 ?、岗位规范 具备专业的广告知识及市场敏锐观察力。 根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。 认真协调并处理好厂 商及市政管理之间的关系。 负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。 5、客服专员 ?、客服专员岗位职责
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?、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。 ?、负责商场 员工早班会的组织召开，依据公司各项制度对商场营业人员进行检查、教育、处理。
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?、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。 ?、负责对商场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。 ?、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物 16 / 23 精品文档 业、消防设施等问题。 理。 ?、负责商场员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等培训和 管理。 ?、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。 ?、负责品牌商、员 工意见的反馈及协调处理工作。 ?、负责商场内各类突出事件的协调处理。 ?、岗位 规范
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?、负责商场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管
?、上岗时仪表整洁、动作规范。 ?、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作:仪容是否整洁，是否做柜内卫 生，是否整理商品等。 ?、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运 行。 ?、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备 品。 ?、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。 ?、检查各商场现场值 班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。
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?、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并 将情况综合及时上报公司。 ?、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令 立即纠正。 ?、认真做好巡场工作记录。 三、品牌商管理 17 / 23 精品文档 1、对品牌商管理的原则 ?、忠诚原则:忠诚是企业的基础，是企业经营的哲学之一，是双方合作的前提要 素。 ?、服务原则:以品牌商作为第一顾客，切实解决品牌商在销售、促销、结算过程 中的实际问题。 ?、双赢原则:公司与品牌商共同达商场营运工作计划)到目标经济收益。 ?、合作原则:互相扶持、互相配合、同舟同济、荣辱与共。 ?、优胜劣汰原则:是企业发展的必要手段，是扶持品牌、发展品牌、确保经济收 益的有效措施。 篇三:商场营运管理方案 湖南新罗马商业运营管理有限公司 经营管理方案 二零壹贰年拾月 开业后经营管理方案
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一、组织架构 二、岗位职责说明 (一)店总工作职责 1、认真贯彻本企业制定的总体战略部署，积极完成下达的各项工作任务; 2、全 权负责运营管理有限公司的全面工作，对董事会负责; 18 / 23 精品文档 3、负责组织制定项目部的年度工作计划和公司发展规划，并组织、落实执行情 况，定期向本企业汇报; 4、主持制定公司各项规章制度、岗位职责、各部门工作范围等，并监督实施; 5、全权负责公司财务、会计、审计工作;负责各项招投标和项目的预决算工作; 6、全 权负责公司项目全过程的管理及资金使用的审批工作;
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7、负责公司与各地各级党委、政府、银行及相关委办局、部门的协调工作; 8、负责审核公司各岗位职责、工作流程、工作要求、销售模式、招商条件、客户 服务规范，并督促、检查、落实工作;
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9、负责审核公司各业务单位的年度、季度总体经营规划，审核营销策略、措施。 10、负责公司年度、季度财务预算决算及相关财务费用开支计划的审批; 11、负责审 核公司员工薪金方案、奖惩制度等公司规范性文件;
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l、审核员工的招聘、培训、考核、调动、辞退等工作，以公平、公正、公开的形 式，激发员工工作热情，培养公司的凝聚力;
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12、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关 部门、机构
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的工作汇报;定期召开公司部门会议、听取各部门工作汇报，提出决策性工作指导; 13、负责制订公司企业文化建设，战略方针。 (二)招商运营总监工作职责 19 / 23 精品文档 1、执行公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排;建立与本部门有关的作 业流程与制度; 2、负责公司经营区域的全面招商、营运及市场营销工作;按公司招商政策、经营 模式、区域定位等属性选择良好的合作商户，为公司创造最大化的利益;
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3、做好各商户的日常关系维护工作，积极协助商户调整市场策略，提升营业额， 创造良好的双赢局面; 4、负责解决商户与商户或商户与公司之间的关系，建立良好的经营氛围; 5、经常对有竞争性的、发展良好的同类商业机构进行市场调查，储备良好的合作 客源; 6、经常分析各商户经营状况及合作情况，按公司要求适度淘汰经营不佳的商 户，提升公司的整体竞争力;
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7、负责全场一线员工(含厂聘员工)的劳动纪律管理、服务质量管理、购物环境质 量(店堂内环境、营业设施)管理;
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8、协调各部门与公司各部门之间在现场管理方面的工作关系; 9、负责各员工(包 括现场管理人员)进行月度、年度考核;
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10、每月对各区域的现场管理、员工管理、服务管理、销售管理作出整体全面的 分析; 11、各区域不断就商品、销售、人员、环境、服务等进行巡查，发现问题及时 处理，详细报
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精品文档 告并作记录; 12、负责部门固定资产、实物的管理; (三)运营经理工作职责 1、根据公司的总体经营规划，制定运营部的目标管理计划和实施措施，确保完成 公司下达的各项任务; 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必 依，违章必惩; 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程 序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转;
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4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖 惩作出处理意见; 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策 略; 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据; 7、处理商 场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意;
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8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好; 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标; 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高; 11、全面负责商场租金收 取任务的完成; 12、完成上级领导下达 TuWrUpPObX 21 / 23 精品文档 的其他工作任务; (四)、运营部主管工作职责
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1、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正; 2、了解 部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
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3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任 感和工作 热情。 4、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领; 5、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;
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6、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力; 7、组织市场调查，反映商场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告; 8、 负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;
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9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领 导方式和督导方式; 10、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动; 11、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象; 12、完成上级 领导下达的其他工作任务; (五)、运营部管理员工作职责
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1、负责检查区域内商户门前、公共区域的卫生情况; 2、负责检查区域内各种设 施设备的情况; 3、负责检查区域内 09T7t6eTno 22 / 23 精品文档 商户门前乱摆卖情况; 4、负责记录区域内商户考勤情况; 5、负责区域内商户的工 程问题保修及回访; 6、负责检查区域内商户的电器使用情况，杜绝各种安全隐患;
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