护理管理学(考试、做作业参考)
护理管理考试要打印的资料和在线作业参考答案
作业一单选题
1.管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是：（C 乔治.梅奥的霍桑试验）
2.与人本原理相对应的管理原则是：（B 能级原则）
3.人性管理理论是哪位理论家提出的？（A 道格拉斯.麦格雷尔）
4.科学管理学派奠基人是：（D 泰勒）
5.乔治.梅奥等人的实验所得出的结论，除下列哪项以外？（B 管理人员的技巧和能力）
6.与动态原理相对应的管理原则是：（C 弹性原则）
7.管理作为一种社会活动，一个组织的竞争力主要取决于：（B 人）
8.克来顿.奥尔德弗提出关于需要和激励的理论，指出人的三种基本需要，除下列哪项以外？（A 自我创造的需要）
9.管理原则中的动力原则的三种类型，除下列哪项以外? （C 核心动力）
10.Y理论为指导思想的管理工作要点，除下列哪项以外? （C 处罚和控制是保证组织目标实现有力保证）
11.除下列哪项以外，护理管理坚持系统原理要做到? （D 各系统是独立体，相互有一定的联系）
12.根据麦格雷戈的理论，哪一理论认为人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，因此必须进行强制、监督、惩罚等才能使他们努力完成工作? （A X理论）
13.法约尔被誉为哪一理论之父? （B 经营管理理论）
14.麦格雷戈提出的理论是? （C X理论与Y理论）
15.下面哪一理论可以最恰当地解释“人以群分，物以类聚”? （B 非正式组织理论）
16.计划工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外？（B 程序性）
17.对于计划形式的描述，下列哪项是错误的？（ B 任务是社会赋予的方针政策）
18.目标决定各种管理活动，除下列哪项以外？（D 报酬的分配）
19.被称为“科学管理之父”的是: （A 泰勒）
20.与长期的战略性计划有关的是哪一层人员？（A 高层管理）
21.决策是计划工作的：（C 核心）
22.下列哪项不是决策过程中需要遵循的原则？（D 有限理性原则）
23.决定各种管理活动的内容、管理方法的选择、管理的结构是：（D 目标）
24.首先提出目标管理的是：（B 德鲁克）
25.目标管理有一定局限性，除下列哪项以外？（C 限制员工的工作积极性）
26.目标管理的特点,除哪项以外？（A 高层管理预定目标）
27.目标管理的过程经过哪三个阶段？（ A 制定目标体系、组织实施、检查评价）
28.评估资源是确定有利于计划实施的前提条件，下列哪项不是前提条件？（ D 组织内部可能的威胁）
29.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是：（C 协调）
30.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是：（A 协调？）
31.管理的二重性是指管理的：（D 自然属性和社会属性）
32.管理过程中的首要职能是：（C 计划）
33.目标管理的宗旨在于：（A 用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”）作业2单选题
1.下列哪项是非正式组织的特点？（ D 具有一定行为规范控制成员的活动）
2.组织的基本要素,除哪项以外？（C 物质与技术）
3.组织文化的作用，除下列哪项以外？（D 规范作用）
4.组织设计的原则中哪一项对于实现组织目标起关键作用？（ D 统一指挥的原则）
5.组织设计的原则中管理的幅度一般是：（C 高层4～8人,低层8～15人）
6.一个单位的组织中上级主管的管理幅度是指：（A 直接管理的下属的数量）
7.下列关于组织层次与管理幅度关系论述中正确的是：（ C 扁平式组织结构的管理幅度宽，组织层次少）
8.变革的阻力来源,除下列哪项以外？（ D 工作环境）
9.组织文化的核心是：（ B 组织的价值观）
10.组织文化的涵义，除下列哪项以外？（D 环境文化）
11.一个组织的竞争力主要取决于：（C 人）
12.关于非正式组织的论述，下列说法中正确的是：（A 管理者可以利用非正式组织促进组织目标的实现）
13.矩阵式组织结构违背了原则中的以下哪一个原则？（B 统一指挥）
14.非正式组织的特点,除下列哪项以外？（D 组织的领袖有较高的地位和权力）
15.对于组织的看法，你认为哪种正确？（ B 正式组织中也存在非正式组织）
16.按照巴纳德的观点，正式组织的三要素不包括：（ A 获得必要的个人努力）
17.直线职能制组织形式的特点是：（B 指挥统一、职责分明）
18.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是：（B 决策权）
19.不利于分权的因素主要有：（D 维护政策和命令统一性的要求）
20.下列哪项不是绩效评估的目的？（D 决定员工的薪酬决策）
21.护理人力资源管理的概念除吸引、开发、保持高素质队伍内容以外,还有哪一内容？（B 实现组织目标）22.护理人员科学配置方法,除下列哪一项以外？（B 医护配置法）
23.实施临床路径的主要目的，除下列哪项以外？（D 发挥专业特长）
24.临床路径的要素和特征，除下列哪项以外？（C 专业性）
25.护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外？（B 评价结果背靠背原则）
26.护理人力资源管理职能，除下列哪项以外？（D 护理专业开发）
27.招聘考核面试主要了解应聘人员三方面信息，除下列哪项以外？（B 社会文化）
28.将被评价人员在工作中好的、差的、错误的表现进行记录，作为评价的依据。评价者应综合这些记录和其他资料对护士业绩进行全面评价。此评价法是：（C 关键事件法）
29.绩效评价系统一般由三部分组成，除下列哪项以外？（C 应用绩效标准）
30.护理人员配置原则,除下列哪项以外？（B 成本核算）
31.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是费用较低,还有哪一优点？（B 手续简便）
32.人员内部提升的优点,不包括：（C 可给组织带来新的思路和方法）
33.内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式？（A 组织发展有一个持续、长期的目标）34.目前有些人认为单位的竞争就是人才的竞争，所以有的单位在想方设法挖掘人才，而员工“跳槽”的现象也很普遍。下面哪个观点是正确的？（C 人才也是一种资源，也可以在市场上流动）
35.护理人事管理决策者对护士的晋升、降职、调职和离职是以哪个为依据？（C 绩效评价的结果）
36.护理人员排班原则，除下列哪项以外？（B 满足护士需求）
37.现代医院意识到人力资源的重要性，但是头疼的问题之一是如何留住人才。你认为最有效的方法是：（D 培养其对医院的认同和归属感）
作业3单选题
1.将领导特征分为个性特征、能力特征和激励特征是由谁提出的？（A 吉塞利）
2.领导的非权力影响力的因素，除下列哪项因素以外？（C 情义）
3.领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外？（C 组织效能）
4.下列哪项不属于菲德勒的权变模型确定的三项情境变量？（B 工作成熟度）
5.赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者,应当视其下属的"成熟"程度而定.当某一下属愿意负担工作责任,工作经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（C 说服型）
6.领导者的三个属性，除哪项以外？（B 领导者是某一个个体）
7.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定，授权的原则是: （C 因事设人，视能授权）
8.领导的作用主要表现指挥作用,还表现哪一作用? （C 激励作用）
9.下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型? （A 方格式领导）
10.要先避免多头领导和多头指挥，就必须做好下列哪项工作? （B 组织）
11.布莱克和莫顿认为哪一管理方格理论是最理想有效，但较难做到? （D 协作式）
12.科学家进行环境因素对领导有效性影响的研究，形成了哪一种领导理论？（C 权变领导理论）
13.老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来单位还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于: （C 9.1型）
14.下列哪项不是费德勒提出影响领导有效性的情景因素? （B 领导方式）
15.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，哪一领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”? （D 9.9型）16.费德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境状况具体分解为以下情境因素,除哪项以外? （D 下属素质）
17.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为: （B 授权型）
18.领导者所采取的领导风格应当视其下属的“成熟”程度而定.当某一下属不愿也不能负担工作责任,学识和经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式? （A 命令型）
19.布莱克和莫顿认为，领导者应客观地分析单位内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为: （C 战斗协作型管理方式）
20.某领导被批评“管理得太多，而领导得太少”该领导在工作中的主要问题是: （D 很可能同时存在A与C两方面的问题）
21.依费德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情境是: （B 领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱）
22.依情境理论，下列应采取参与型的领导风格的是: （C 下属有能力但是不愿意干领导分配的工作）
23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是: （D 法规权威）
24.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是: （B 1.1型方式）
25.某单位多年来任务完成都比较好，职工经济收入也很好，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的: （C 任务式领导）
26.关于管理和领导的关系，下列阐述中哪一个是正确的? （C 管理的内涵大于领导的内涵，领导是管理的职能）
27.控制的主要功能除了限制偏差的累积外，还有：（C 组织适应环境变化）
28.“亡羊补牢”属于：（C 反馈控制）
29.管理控制过程中最主要的控制是：（B 人员的行为控制）
30.为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种：（B 前馈控制）
31.控制的基本过程不包括：（A 制定计划）
32.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，下列哪种控制方式最重要？（D 预告控制）
33.按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作的基础的是：（D 现场控制）
作业4 单选题
1.激励的基本模式是：（A 需要-动机-行为-目标-需要被满足）
2.下列哪项不属于激励的原则？（C 物质激励原则）
3.心理学家赫茨伯格的双因素理论，一类是保健因素，另一类是：（B 激励因素）
4.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工？（D 成长、成就、责任因素）
5.激励的合理性原则包括一是激励要适度，二是：（A 激励要公平）
6.在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？（B 保健因素）
7.属于内容型激励理论，除下列哪项以外？（C 强化理论）
8.下列哪项是过程型激励理论？（C 期望理论）
9.应用归因理论时护理管理者应引导护士注意，除下列哪项以外？（D 用外部的可控因素弥补内在的因素）
10.提出“双因素理论”的是：（D 赫茨伯格）
11.斯金钠的强化理论的激励过程就是修正行为的学习过程，除哪项以外？（C 控制）
12.双因素理论中的双因素指的是：（C 保健因素与激励因素）
13.在下列何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素? （C 以上两种情况均可使金钱成为激励因素）
14.内容型激励理论主要包括需要层次理论还有哪一理论？（B 双因素理论）
15.麦克利兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，不包括：（B 保健需要）
16.激励-保健理论将以下内容看作保健因素,除哪项以外？（A 晋升）
17.激励需求理论的创始人麦克利兰的研究表明,除哪项以外？（A 生理与安全需要比较强烈）
18.以下各项表述正确的是：（C 保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）
19.行为改造型理论包括强化理论，还有？（C 归因理论）
20.护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外？（D 全面）
21.完整的6西格玛改进项目的DMAIC 5个阶段是：（A 定义、测量、分析、改进、控制）
22.护理制度、职责、工作标准是属于哪一类质量？（A 要素（结构）质量）
23.服务的质量是属于哪一类质量？（B 感知到的质量）
24.六西格玛的管理质量的衡量依据，除下列哪项以外？（D 组织的业绩提升）
25.下列哪项不属于全面质量管理核心内容？（D 领导作用）
26.下列哪项不符合制定护理质量标准化原则？（B 严肃性和绝对稳定性）
27.下列哪项不属于护理质量管理基本原则？（B 稳步前进原则）
28.下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应注重的问题？（C 关注经营方式）
29.下列哪项不是护理质量评价结果的定性分析法？（C 散点图的相关分析法）
30.下列哪项不是护理质量分类之一？（C 持续改进质量）
31.为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（B 不满意的顾客是要解决的麻烦）
32.下列哪一项不属于遵守的质量？（A 服务的质量）
33.下列哪项不属于不良事件通报？（D 护理纠纷通报）
34.6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念：（A 顾客为中心）
35.6Sigma西格玛管理的特点，除下列哪项以外？（ C 有边界合作）
36.危急值报告的影响因素与下列哪项无关？（C 检验报告不及时）
37.PDCA循环又称“戴明环”，分为4个阶段，其中哪项不是？（D 控制阶段）
38.决定单位命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，是哪一服务者的行动？（A 一线员工）
39.什么是顾客完全满意？（B 满足顾客令人激动的满意的要求）
浙江大学远程教育学院模拟卷
一、说出不同领导风格的特点与作用？
（一）命令式领导方式：
特点：
指挥多，支持少
依据指挥性的行为做事
决策多半是由领导者来完成
自上而下的交流，领导说下属听
注重监督
适合于刚开始工作的新员工
（二）教练式领导方式：
特点：
指挥和领导支持并重
给予大是指示，也倾听下属的想法
决策的控制权掌握在领导者的手中
随时提供工作表现好坏的一些反馈
高指挥对员工的能力有帮助；高支持对员工的意愿有帮助；比较适合于工作能力和意愿都不足的员工。
（三）支持式领导方式：
特点：高支持，低指挥，多支持，少指导，就是尽量激励下属自己去做，而不是告诉他如何去做。让下属参与进来，鼓励下属提问，跟下属共同做决定，创造一种宽松的气氛。
高支持对员工的工作意愿有帮助，低指挥对员工的工作能力没有什么帮助。正好适合于能力较高、工作意愿不足的员工。
（四）授权式领导方式：
特点：指挥性行为低，支持性行为了偏低。允许下属进行变革，他们已经非常成熟，懂得自我激励。
员工的能力高不需要你指挥，员工的工作意愿足了不需要你支持。适合于双高员工的发展阶段。
二、请具体说明绩效评价可能出现的问题？因心理原因可造成哪些偏差？
二答：可能出现的问题：
1、绩效评价的目标不明确，标准不科学。
2、考核方法不当，没有沟通。
3、反馈和结果利用不当等。
心理原因：
1、晕论效应对下属的某一绩效要素（如“与其他人相处的能力”）评价较高，会导致其他绩效要素（工作质量）评价也较高。
2、居中趋势避开较高等级，避开较低等级，意味着所有的雇员都被简单地使用评定为中级。
3、偏松或偏紧倾向有些愿意给高分。而有些给较低的分
4、评价者的个人偏见避免因过去的绩效、年龄、性别或种族等情况的影响，而造成对他们的工作绩效作出不正确的评定。
5、权威心理考评者有的自恃权威，凭个人和主观武断，去看对一个同志的绩效
6、吸引心理有的为了个人的爱好或某种拉拢个人势力的心理，而不能公正评价，有的为了搞团伙。
7、优先心理不做认真细致踏实的工作，不注意发展变化，只凭个人原有的印象
8、好差相间心理好事轮着来的心理的支配。
9、嫉妒陷害心理利用掌握考评权和考评的机会，嫉贤妒能,甚至会打击陷害别人。
三、护理质量管理原则有哪些？在你的科室管理中如何应用？
1．以病人为中心原则
2．领导作用原则。
提供高效、安全、优质、经济的护理服务是根本目标。
3．全员参与原则。
4．过程方法原则。
5．系统方法原则。
6．基于事实的决策原则。
7．持续改进原则。
具体说明：
四、分析你自己对权力需要、情谊需要和成就需要的特点？
每个人的个性、才干和激励水平不同，对自己的特点进行分析，属于哪一类需要模式。它们没有对和错，仅仅是特点不同，采取的管理行为有
不同而已。例如：我的激励模式属于情感需要，即整个团队的和谐、共同
成长是我的最大成就感的来源，它引导我的管理思路就是参与和民主型，
让每个员工都能发挥其优势并从中获得成就感。当然，也包含一定的权力
需要和成就需要，整个团队的发展方向必须保持在我的设定范围，事业心
也是驱动我不断努力的动机。
二、论述题（共3题，每题10分，共30分）
1．找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征。
考核知识点：系统原理的具体运用，参见第二章管理理论和原理，第四节管理原理（一）、系统原理P38。
参考答案：
实际工作中护理管理系统就是一个系统。
系统：有若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定
功能的有机整体。
以护理管理系统为例
1、该系统的基本构成要素1）人力：护师、护士2）组织部门目标3）
护理理论4）制度、规程5）设备、材料。
2、该系统的具体工作内容：执行、工作分配、排班、护理计划、指
导、监督、考核、继续教育、护理研究
3、该系统的最终目标：1）病人康复2）自理能力增强3）员工知识
技能提高4）研究成果
通过上述系统，表现出系统的特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性
2．试述组织文化的基本特征。
考核知识点：组织文化的基本特征，参见第四章组织第四节组织文化，P64。
参考答案：
1）、具有明确的价值取向：
能够引导和塑造员工的态度和行为，趋向管理目标。
2）、形成组织的凝聚力：
组织文化表达了成员对组织的认同感、归属感和责任感，有助于成员的内聚作用，保证组织的稳定性。
3）、对组织成员有约束作用：
利用人的从众和服从心理，促进成员的自我
4）、对组织成员有激励作用：
组织文化以人为中心，人的自身价值得到重视，人格得到尊重和信任，就会激发工作的热情，调动积极性，提高工作效率。
5）、塑造良好的组织形象：
使组织调整和强化与社会环境的良性交流和相互作用关系，通过组织文化塑造和提高组织的知名度和信誉，产生社会影响。
3．请比较领导者的两种影响力特征？非权力性影响力有哪些因素构成（请具体说明）？
考核知识点：领导者的两种影响力，参见第六章领导。参见P120。
参考答案：
（1）权力性影响力：由组织赋予的正式职位而获得的影响力，是合法权力
所产生的效果。
特点：强迫性、不可抗拒性、以外推力的形式发生作用
（2）非权力性影响力：由领导者自身特点产生的效果，是一种自然性影响
力。
特点：无强迫性、产生基础广泛
两种影响力的区别
权力性影响力非权力性影响力
特点强制性自然性
激励作用有限
地位改变改变不变
稳定性不稳定稳定、持久
起作用因素奖惩等附加条件潜移默化
非权力性影响力的构成因素
品格因素一敬爱感才能因素一敬佩感知识因素一依赖感情感因素一亲切感
思考题
一、护理人员配置有哪些原则？你选用什么方法配置？
答
1．科学配置原则：
比例配置法：按照医院规模和床位数
分类法：按照病人、病种分类测算
工时测定法：护理工作量和消耗时间
2。成本效率原则
3．结构合理原则
4．个人岗位对应原则
若以满足患者需求之日常生活活动（ADL）为测量工具
1。每一个指标可依据每一患者所需的护理程度来排例，每一活动均可以时间加以量化，并依据所需时间的多少来分类。
2。提供病人直接或间接的护理活动，每一个内容都关系着时间元素。
第一类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在0-2h
第二类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在2-4h
第三类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在4-10h
第四类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在10h上
三班护理人力分配百分比表
班别白班小夜班大夜班
第一类48 34 18
第二类47 34 19
第三类40 35 25
第四类35 33 32
例如40位病人（8。6）
第一类病人15人×2=30h ×48%=14.40÷8=1.8人
第二类病人20人×4=80h ×47%=37.60÷8=4.7人
第三类病人4人×8=32h×40%=12.80÷8=1.6人
第四类病人1人×12=12h×35%=4.20÷8=0.5人
二、绩效评估的目的是什么？你科采用哪种绩效评价工具？存在什么问题？如何改进？
答：
目的
1．对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；
2．组织对员工的绩效考评的反馈；
3．对员工和团队对组织的贡献进行评估；
4．对员工的薪酬决策提供依据；
5．对招聘选择和工作分配的决策进行评估；
6．了解员工和团队的培训和教育的需要；
7．对培训和员工职业生涯规划效果的评估；
8．对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。
采用方法：绩效评价表、排序法、比例分布法、描述法、关键事件法、目标管理法 ３６０度绩效评价法。
绩效评价可能出现的问题：目标不明确，标准不科学，考核方法不当，没有沟通反馈和结果利用不当等。
三、请具体说明绩效评价可能出现的问题？因心理原因可造成哪些偏差？
答：
可能出现的问题：
1、绩效评价的目标不明确，标准不科学。
2、考核方法不当，没有沟通。
3、反馈和结果利用不当等。
心理原因：
1、晕论效应对下属的某一绩效要素（如“与其他人相处的能力”）评价较高，会导致其他绩效要素（工作质量）评价也较高。
2、居中趋势避开较高等级，避开较低等级，意味着所有的雇员都被简单地使用评定为中级。
3、偏松或偏紧倾向有些愿意给高分。而有些给较低的分
4、评价者的个人偏见避免因过去的绩效、年龄、性别或种族等情况的影响，而造成对他们的工作绩效作出不正确的评定。
5、权威心理考评者有的自恃权威，凭个人和主观武断，去看对一个同志的绩效
6、吸引心理有的为了个人的爱好或某种拉拢个人势力的心理，而不能公正评价，有的为了搞团伙。
7、优先心理不做认真细致踏实的工作，不注意发展变化，只凭个人原有的印象
8、好差相间心理好事轮着来的心理的支配。
9、嫉妒陷害心理利用掌握考评权和考评的机会，嫉贤妒能,甚至会打击陷害别人。
四、护理人员绩效评价有什么作用？如何理解护理人员绩效评价的基本原则？
答：主要作用
1、人事决策作用
护理人员管理决策都是以绩效结果为依据的
2、诊断作用
帮助护士了解和实现医院期望行为并通过考评寻找差距及其原因，使护理人员工作明确目标，改善工作表现。
3、激励作用
医院奖惩制度实施的客观指标，对工作表现优秀、业绩突出的护理人员实行奖励。
4、教育和管理作用
培训、调整、转岗、留聘
评价的基本原则
1、评价标准基于工作岗位职责原则
2、评价标准公开化原则
3、评价标准化原则
4、评价激励原则
5、评价结果公开化原则
6、评价面谈原则
五、具体说明护理质量管理原则有哪些？在你的科室管理中如何应用？
答：
1．以病人为中心原则
2．领导作用原则。
提供高效、安全、优质、经济的护理服务是根本目标。
3．全员参与原则。
4．过程方法原则。
5．系统方法原则。
6．基于事实的决策原则。
7．持续改进原则。
六、什么是医院服务质量框架概念？请具体说明内容？你认为应如何提高医院的服务质量？
答：医院的服务质量包括遵守的质量及感知的质量
遵守的质量包括结构质量即宗旨、理念、目标、工作制度、设备、预算及人员职责等
过程质量即护士做什么，病人得到什么，系统如何运转。
结果质量即病人满意度结果测量和服务提供者测量
感知的质量包括服务者的态度、顾客的体验和服务的质量
质量的改进后可降低费用，提高生产力，提高效益，使病人满意。
七、如何理解持续质量改进基本概念？请举例说明PDCA循环方法在持续质量改进中应用？
答
概念：1、适合病人健康需求和利益
2、满足组织即质量标准
3、质量改进是一种活动过程
4、质量改进要讲究效果、效率
5、质量改进是一种不断完善的措施
6、质量改进要不断研究医疗市场，研究病人健康需求，不断提高护理技术，质量战略高度，不断解决工作中的问题。
应用：
1、计划阶段（5W1H）
2、执行阶段
3、检查阶段
4、处理阶段
八、举例说明如何落实医疗机构病人安全與风险管理？主要关键是什么？
答：措施：
1.全面病人安全品质教育
2.建构病人安全指标
3.运用病人安全资讯系统
4.落实医院评鉴有关病人安全之要求
5.建构病人安全委員会之运作
6.加强病人安全供作之训练
四大支柱
1、优质領导
2、顾客导向
3、全员參与
4、不断改进
九、6Sigma质量管理概念和应用
概念：
1、要控制最终产品的质量就必须保证过程质量。
2、“零缺陷”成为质量工作的标准。
3、能免除由于质量不符合要求而产生的代价，也就是降低成本。
4、关注过程质量，高质量产品的同时去除不必要的成本。
5、通过质量的提高降低成本，提高顾客满意度，使竞争力得到提升。
护理工作中如何减少波动：“机会”与“缺陷”
任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、业务过程等。而波动是影响顾客满意，即：质量、成本、周期的“敌人”。提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程，特别是核心业务过程的能力。这个能力可以表述为过程输出波动的大小。从入院到出院、挂号到看病结束（体温、血压、心电图）
通过完整的6西格玛改进项目5个阶段DMAIC的工作
定义（Define）测量（Measure）分析（Analyze）改进（Improve）控制（Control）。五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括护理过程、服务过程以及工作过程等等。以防错原理消除过程中失误和减少过程延误时间，即有形防错、编组和计数防错、有序防错和信息加强防错。防错原理需注意人本原则、消除原则、减少原则、替代原则、检测原则和简化原则
浙江大学继续教育学院试卷
课程代码名称__护理管理学（讲座）____ 考试时间：90分钟模拟卷
1．人性管理理论所提出的假设，下列哪项不属于Y理论的假设
A．有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标
B．给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要与和组织目标统一C．以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用
D．鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定
2．与人本原理相对应的管理原则是
A．价值原则 B．能级原则 C．弹性原则 D．随机制宜原则
3．一个组织的竞争力主要取决于
A．领导 B．人
C．管理活动 D．组织目标
4．组织文化的作用，除下列哪项以外
A．凝聚作用 B．约束作用
C．辐射作用 D．规范作用
5．计划工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外
A．科学性 B．程序性 C．经费合理性 D．效益的显著性
6．下列哪项不是护理人力资源管理目标
A．统一护理人员行为规范，训练有素护理人员
B．改革人力资源管理模式，提高领导水平
C．解决人事问题，有效利用人员，最终达到单位和个人发展的"双赢"
D．提高护理人员对工作满意度,为未来的成就感提供发展空间
7．护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外
A.评价标准公开化原则
B.评价结果背靠背原则
C.评价激励原则
D.评价面谈原则
8．积极的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外
A．专注 B．移情 C．接受 D．情绪
9．下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型A A．方格式领导 B．独裁式领导
C．民主式领导 D．放任式领导
10．控制的功能除了限制偏差的累积外，还有
A．找到差距 B．蝴蝶效应
C．适应环境变化 D．获取偏差信息
11．领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外A．时间效能 B．决策办事效能 C．组织效能 D．用人效能
12．属于内容型激励理论，除下列哪项以外
A．层次需要理论 B．成就需要论
C．强化理论 D．双因素理论
13．护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外
A．高效 B．安全
C．优质 D．全面
14．下列哪项不属于不良事件通报
A．药物不良事件通报 B．跌倒事件通报
C．拔管事件通报 D．护理纠纷通报
15．6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念
A．顾客为中心 B．产品质量
C．降低资源成本 D．组织的业绩提升
16．管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是
A．法约尔的管理理论 B．韦伯的行政组织理论
C．乔治.梅奥的霍桑试验 D．泰勒的科学管理理论
17．目标决定各种管理活动，除下列哪项以外
A．活动的内容 B．管理方法的选择
C．管理结构的选择 D．报酬的分配
18．护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外
A．专业结构 B．智能结构 C．年龄结构 D．情商结构19．控制的基本过程不包括
A.制定计划
B.确定标准
C.衡量绩效
D.纠正偏差
20．在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 环境因素
D. 人际因素
21．与动态原理相对应的管理原则是：
A．价值原则 B．能级原则 C．弹性原则 D．动力原则
22．Y理论为指导思想的管理工作要点，除下列哪项以外？
A．综合运用人、财、物实现组织目标
B．鼓励人们参与目标的制定
C．处罚和控制是保证组织目标实现有力保证
D．管理任务的安排具有吸引力
23．法约尔被誉为哪一理论之父？
A．组织理论B．经营管理理论
C．科学管理理论D．现代管理理论
24．目标管理的特点,除哪项以外？
A．高层管理预定目标 B．重视人的因素
C．建立目标锁链与目标体系 D．重视成果
25．矩阵式组织结构违背了原则中的以下哪一个原则？
A．统一领导 B．统一指挥 C．责权一致 D．分工原则
26. 组织设计的原则中管理的层次,一般从最高领导层到基层是：
A． 3～4层 B．2～3层
C．4～5层 D．2～4层
27．按照巴纳德的观点，正式组织的三要素不包括：
A．获得必要的个人努力 B．成员协作的意愿
C．组织的共同目标 D．组织内的信息交流
28．人员内部提升的优点,不包括：
A．候选人能较快胜任工作 B．激励组织内部成员的进取心
C．可给组织带来新的思路和方法 D．可使训练投资得到回报
29．赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者,应当视其下属的"成熟"程度而定.当某一下属愿意负担工作责任,工作经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？
A．命令型 B．参与型 C．说服型 D．授权型
30．管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是：
A．9.1型方式 B．1.1型方式 C．1.9型方式 D．5.5型方式31．“亡羊补牢”属于：
A．前馈控制 B．同期控制 C．反馈控制 D．预防控制32．麦克莱兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，不包括：
A．成就需要 B．保健需要 C．权力需要 D．合群需要33．斯金钠的强化理论的激励过程就是修正行为的学习过程，除哪项以外？
A. 正强化
B.负强化
C. 控制
D. 惩罚
34．危急值报告的影响因素与下列哪项无关？
A．不合格标本 B．未及时送检
C．检验报告不及时 D．不规范操作
35．为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？
A．顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B．不满意的顾客是要解决的麻烦
C．有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D．能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
护理管理学期末考试AB两套卷(含答案)
2013–2014学年第 2 学期武昌理工学院试题 课程名称:护理管理学考生专业班级: 高护姓名：学号： 适用专业班级：高护考试时间：100 分钟 A √B 闭卷 一、单项选择题：（每小题1分、共20分） 1. 下列哪项不是经济管理方法的特点 A.强制性 B.利益性 C.交换性 D. 关联性 2. 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒被公认为。 A.“现代经营管理之父” B.“科学管理之父” C.“行政组织理论之父” D. “改革组织理论之父” 3．梅奥的人际关系学说着重研究 A.生产过程中工人的劳动效率 B.一般管理原理和高层管理效率 C.组织理论 D.人际关系 4．麦格雷戈发表了《组织的人性方面》一文，提出了有名的理论是 A.“X理论一Y理论” B. 管理决策理论 C. 组织变革理论 D. 标杆管理理论 5．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的 A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 6．用数字表示预期效果的一种数字化的计划是 A．宗旨B．预算C．目标D．策略 7. 三级医院病床数不少于多少张
A.300 B.400 C. 500 D.600 8. 正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对 A.没有明确的规章制度 B.有共同的目标 C.分工专业化但强调协调配合 D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换 9. 以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为 A.个案护理 B.成组护理 C.整体护理 D.功能制护理 10. 护士招聘程序中哪项不对 A.招聘初筛 B. 招聘考核 C. 个别谈话 D. 决策程序 11. 下列属于领导者非权力性影响力的是 A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.能力因素 12. 护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则 A.量力授权原则 B.合理授权原则 C.以信为重原则 D.带责授权原则 13.需要层次论是谁提出的 A. 奥德弗 B.赫茨伯格 C. 麦克利兰 D. 马斯洛 14. 只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是 A.贫乏型 B.俱乐部型 C.中庸型 D.权威型 15. 领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的
护理管理学重点整理
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能 管理对象：主要就是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源 管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法 管理得基本特征：自然属性、社会属性 科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒 泰勒科学管理理论得主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离 现代管理过程之父：亨利＾法约尔 法约尔管理过程理论得主要贡献：①管理得普遍性②管理理论得一般性③管理过程学派得理论基础 人际关系理论得创始人：梅奥 霍桑实验就是梅奥人际关系学说得代表性论著，其主要观点就是：①工人就是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人得满意度 决策理论学派：西蒙，认为管理过程就就是决策过程，管理得核心就就是决策 系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则 人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则 组织得基本要素包括：资源、精神、时机、任务 群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会 组织结构得基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构 组织文化得功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能 显性组织文化包括：组织得标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分 隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面 护理人员绩效管理功能（熟瞧）：①诊断功能：在绩效目标明确得情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在得问题，对科室每位护理人员得绩效进行及时分析沟通，确认护理人员得职业素质与护理岗位任职要求之间得差距，确认影响绩效得组织、部门与个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高得目得②人事决策功能：医院护理人员得晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都就是以绩效考核结果为依据得。科学合理得绩效评价机制，为医院与部门正确识别人才与合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人与群体对组织得贡献水平，以此作为组织奖惩决定得依据。根据客观得考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，就是保证奖惩公正性得根本措施④导向功能：绩效管理得基本目标就是营造良好得护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元与医院得整体工作效率。因此，建立科学合理得绩效管理机制与具体可测量得绩效评价指标就是发挥绩效管理导向功能得关键⑤规范功能：绩效管理得体系与具体得护理行为与结果评价标准，为护理人员得执业行为起到了规范作用。以客观指标形成得护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院与部门护理人力管理得标准化与有效性 护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发与发展、人员薪酬管理、护理人员健康与劳动保护，以及制定相关得人事政策等 职务说明书一般包括两大部分：工作描述与任职资格 护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则 科学设计薪酬得体系与制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、
护理管理学试题
一、名词解释 1．管理（management）；2．管理职能（management function）；3．计划（Planning）；4．组织（Organizing）；5．人力资源管理（Staffing）；6．控制（Controlling）；7．角色（role）；8．护理管理者能力（nursing administrator’s ability ）。 二、填空题 1．管理的职能包括______、______、______、______、______。 2．管理对象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是组织最重要的管理资源。 3．管理的方法包括：______、______、______、______。 4．管理的两重性：______、______。 5．科学管理的基本特征包括______、______、______、______。 6．护理工作的宗旨包括对______、______、______三个方面问题的认识和观点。 7．目前我国医院均已实行______、______、______三级管理或______、______两级管理体系。 三、选择题 （一）Ａ型题（1～7题） 1．管理的首要职能是（） A．组织 B．领导 C．人力资源管理 D．计划 E．控制 2．管理资源中最重要的资源是（） A．人力资源 B．物力资源 C．财力资源 D．时间资源 E．信息资源 3．我国卫生部规定，500张以上床位的医院的护理管理体制的设置为（） A．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任2人 B．不需设专职副院长，设护理部主任1人，副主任2人 C．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任1人 D．护理部主任1人，副主任3人 E．护理部主任1人，副主任1～2人 4．按照卫生部要求，多少张床位的医院要求配备专职副院长，并兼护理部主任，另设护理部副主任2人。（）A．1200张 B．1000张 C．800张 D．500张 E．300张 5．护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色（） A．护理管理者 B．联络者 C．患者代言人 D．教育者 E．计划者 6．医院护理系统中最基层的管理者是（） A．护士 B．护士长 C．科护士长 D．护理部主任 E．护理副院长 7．高层护理管理者侧重需要哪种能力（） A．技术能力 B．交往协调能力 C．科学决策能力 D．组织能力 E．用人能力 （二）Ｘ型题（8～11题） 8．管理的二重性是指（） A．自然属性 B．科学性 C．社会属性 D．艺术性 E．普遍性 9．科学管理的基本特征包括管理的（） A．制度化 B．程序化 C．非程序化 D．数量化 E．人性化 10．属于行政方法特点的是（） A．具有一定的强制性 B．具有明确的范围 C．不平等性 D．利益性 E．缓慢性 11．管理的基本方法有（） A．行政方法 B．经济方法 C．教育方法 D．目标管理方法 E．数量分析方法 四、简答题 1．简述管理概念的含义。 2．简述管理的职能包括哪些。
护理管理学期末考试题
精品文档 7. 某患者无青霉素过敏史，青霉素皮试阴性，护士随单选即遵照医嘱给药。几分钟后患者突然发生休克。这种1.体现护理质量标准体系结构中环节质量的内容是 状况应判定为 A.设备质量 A. B.药品质量护理事故 执行医嘱 B.医疗事故 C. D.差错发生率 C.护理差错 D.意外事件 E.护士学历 E.护理缺陷 2.体现护理质量标准体系结构中要素质量的内容是8.管理就是领导，这是哪一学派的观点护士编制 A.A.B. 患者管理职能学派 B.决策学派 C.出院满意度 C.行为科学学派 D.健康教育 D.现代管理学派技术操作 E. E.经验主义学派 3.体现护理质量标准体系结构中络末质量的条目是 9.运用仪器设备质量A. PDCA循环的护理管理的基本方法，检查 质量状况，找出产生质量问题的原因，定出具体实施B. 药品质量 计划，实施预定的计划和措施，检查预定目标执行情住院满意度 C.况，总结经验教训，存在问题则转入下一个管理循环 D.健康教育 中，这种方式起到的作用是技术操作 E. A.4.李护士长是重症监护病房的护士长，近期被分派护理监督指导 学院的专科护士培训、科内质量控制、医院建设新病房 B.循环管理 C.的筹划工作等，她感到工作压力很大，病房接受的指导持续改进 D.目标管理和控制也受到影响，这种情况说明在管理上没有得到有 E. 效遵循的原则是检查落实 10.等级和统一指挥的原则 A. 医院的分级管理，下列哪项是对的 A.三级九等 B. 管理层次的原则 B.二级九等有效管理幅度的原则 C.C.职责与权限一致的原则三级十等 D. D.E.二级十等专业化分工与协作的原则 11.王主任是某护理部主任，她把工作分配给总护士长等依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手5.段指挥下属工作而实现管理目标的是管理人员，对于例行性业务按照常规措施和标准执行， A.她加以必要的监督和指导，只有特殊情况时她来处理。经济方法 B.法律方法她可集中精力研究及解决全局性管理问题，也调动了下 C.级的工作积极性。这种工作方式遵循的组织原则是行政方法 D.思想教育方法集权分权结合原则 A. E. B. 任务和目标一致的原则社会心理学方法 12.精干高效原则 C.管理者的首要职能是 A.D. 组织职能 B.领导职能专业化分工与协作的原则 C.计划职能 D. 执行与监督分设原则 E.控制职能E.协调职能 13.差别计件工资是哪个管理理论的内容之一 6.当前我国医院护理管理体系是几级负责制A.二级或一级 A.泰勒的科学管理理论 三级或二级B.B.法约尔的一般管理理论 C. 四级或三级C.韦伯的行政管理理论 四级负责制D.D.现代管理理论
护理管理学复习题
护理管理学复习题 一、单项选择题 1．开创性地将管理与科学联系起来，使人们认识并接受了管理也是一门科学的观点的管理学家是：（） A．韦伯B．法约尔C．泰勒D．马斯洛 2．系统论中一个最基本的思想体现在：（） A．目的性B．整体性C．层次性D．集合性 3．危机前期的管理措施主要是：（） A．采取预防危机的措施B．建立危机处理小组 C．做好危机事件的评估工作D．完善管理，调整结构 4．直接提供连续全面的医疗和护理、预防保健、康复服务或专科服务的医疗机构属于：（）A．一级医院B．二级医院C．三级医院D．专科医院 5．对管理者而言，时间管理的真正涵义是：（） A．精确的计算时间分配B．减少时间浪费 C．提高时间的利用率D．面对有效的时间而实施自我管理 6．理想的管理宽度是：（） A．4～6人B．6～10人C．8～12人D．12～15人 7．护理专业的发展，服务对象的变化，医院在体制、制度、机构等方面的不断变革，客观上对人员编设要注意：（） A．动态管理B．专业管理C．固定管理D．目标管理 8．操作条件反射的核心是：（） A．强化理论B．需要层次理论C．双因素理论D．挫折理论 9．护士长在病区管理工作中，A类项目是：（） A．了解危重病人的护理问题B．抢救器材的检查 C．业务用品的请领D．仪器维护 10．处理危机事件时的工作重点是：（） A．寻找责任人B．了解危机发生的原因 C．解决问题减少损失D．作好危机处理记录及报告 11．头脑风暴法属于：（） A．直接判断法B．计量分析法 C．目标决策法D．数学方法 12．一个护士长有效的管理宽度是：（） A．6～8名护士B．8～10名护士 C．10～12名护士D．12～15名护士 13．与总务部门联系购物、维修是属于：（） A．垂直沟通B．平行沟通C．斜向沟通D．上行沟通 14．不遵守劳动纪律会受到处罚，属于强化手段中的：（） A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．衰减 15．对有效的管理者来说，他们侧重的是：（） A．传统管理B．沟通C．人力资源管理D．网络联系 16．在计划职能中，最为关健、最为重要、需要认真地对待的是：（） A．计划制定职能B．预测职能C．决策职能D．评估职能 17．危机后主要管理目的是：（） A．防止有人利用危机报告达到个人目的B．从危机中获得经验及教训 C．防止他人制造麻烦D．防止危机再次发生 18．常用于处理抢救及紧急情况的领导作风是：（）
护理管理学试题及答案(供参考)
2013级护理本科《护理管理学》试卷 一、单选题（每小题1分，共20分） 1．管理的二重性包括（） A．社会性和目的性B．普遍性和特殊性 C．社会属性和自然属性D．科学性和艺术性 2．在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（）A．马斯洛B．法约尔C．麦格雷戈D．卡斯特 3．计划职能中最为关键的职能是（） A．计划制定职能B．决策职能 C．预测职能D．修订职能 4．近代护理管理是从（） A．上古时期开始的B．中古时期开始的 C．近古时期开始的D．南丁格尔时期开始的5．护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（）A．预防管理B．危机前期管理 C．危机期管理D。危机后期管理 6．目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（）A．卫生防疫机构B．妇幼保健机构 C．医疗预防机构D。医学研究机构 7．中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以（）A．问题为中心B．时间为中心 C．任务为中心D．发展为中心 8．按照计划的约束程度可分为（） A．短期计划及长期计划B．整体计划及局部计划 C．指令性计划及指导性计划D．长远计划及临时计划9．在下列决策方法中属于“软方法”的是（） A．数学化方法B．模型化方法 C．头脑风暴法D。计算机化方法 10．属于管理时间的是（） A．开会B．排班C。访问D。护理查房11．ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（）
A．A类目标B．B类目标C。C类目标D。D类目标 12．护理服务态度方面的目标属于（） A．定量目标B．定性目标 C．中期目标D。长期目标 13．在进行静脉注射工时测定时应（） A．选择技术最熟练的护士 B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成C．选择血管难度较大的病人 D．测试包括做准备工作所耗费的时间 14．目前临床上最常用的排班方式为（） A．集权式排班B．分权式排班 C．统一排班D。自我排班 15．民主参与型领导方式的优点是（） A．效率高B．领导者信息畅通 C．行动快D。控制力强 16．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（） A．顺“道”的管理思想B．“人和”的管理思想 C．“对策”的管理思想D．“法治”的管理思 17．管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（） A．前馈控制B．同期控制 C．终末控制D。反馈控制 18．下列属于基础护理业务技术管理的是（） A．护理文件书写B．导尿 C．各种引流技术D．各种注射技术 19．执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）A．要素质量评价B．终末质量评价 C．护理人员素质评价D．环节质量评价 20．现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是（）A．弹性原则B．动力原则 C．能级原则D。反馈原则 二、多选题(每小题2分，共10分) 21．现代管理的基本要素包括（）
本科护理管理学考试重点
第一章绪论 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制 管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。人际关系是管理的核心问题。人是管理的主要对象，是管理的核心。 管理的方法：1,行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2,经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3,教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强. 管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性； 4、管理和管理人员任务的一致性。 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验 提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的 管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情， 建立有中国特色的管理模式。 科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体 系是科学管理的重要标志）；4,管理人性化（包括树立人格平等的管理 理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康 的管理模式）
管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。具有实践性、 综合性、实践性的特点。世界卫生组织（WHO给护理管理的定义是：“为了 提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社 会活动的过程。” 影响护理管理的因素： 1,护理管理的一般环境；（环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策， 法规对医院有直接的推动和抑制作用） 2,医院护理管理组织结构；（护理部主任一一500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。科护士长，100张床位或设有3个护理单元以上的科室，以及任务繁重的手术室，急诊室，门诊部设科护士长。） 3,宗旨和目标； 4，人员因素。 角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。 护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色；霍尔和布兰滋勒——“胜利者”角色模式，compete nee。 护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言 人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这 12种
护理管理学重点复习课程
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。
护理管理学试卷及答案正确
河南科技大学成人高等教育（正考）试卷制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) ））开卷（夜大学（）脱产班（）半脱产（）闭卷（A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事课程：护理管理学年级专业： 后控制姓名： 教学点：7．在护理人员排班方法中，周排班的特点 是( ) A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定小题，每小题1分，共20分) (一、单项选择题本大题共20C．较好地满足了护理人员的个人需求在每小 题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 D．排班模式相对固定题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( ) ) 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( A．分析培训需求 B．确立培训目标 C．设计培训课程 D CA．专业技能 B．人际技能．概念技能 D．创造技能．确定评价标准 ) 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( 9．对于易发生风险的护理项目9.1 CB型管理A．1.1 ．1.9型管理．9.9型管理 D．进行程度和频率的评价，属于风险管理的( 型管理 ) A．风险鉴别 B．风险评估 ( ) ．3“需求层次理论”的创建者是 C．风险控制．赫茨伯格．麦格雷戈泰罗．．马斯洛A B C D D．风险监测 10．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA 4．在实施计划阶段，伴 随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时循环中的( ) A 机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ．计划阶段 B．实施阶 ) 段 C．检查阶段性目．A的普．C 性应．B 适遍D．处置阶段 11．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了．经济性 D 性 PDCA循环的哪一特点 ( ) ) ( ．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为5AA．完整性、统一性、连续
护理管理学期末考试题
单选 1.体现护理质量标准体系结构中环节质量的内容是 A.设备质量 B.药品质量 C.执行医嘱 D.差错发生率 E.护士学历 2.体现护理质量标准体系结构中要素质量的内容是 A.护士编制 B.患者管理 C.出院满意度 D.健康教育 E.技术操作 3.体现护理质量标准体系结构中络末质量的条目是 A.仪器设备质量 B.药品质量 C.住院满意度 D.健康教育 E.技术操作 4.李护士长是重症监护病房的护士长，近期被分派护理学院的专科护士培训、科内质量控制、医院建设新病房的筹划工作等，她感到工作压力很大，病房接受的指导和控制也受到影响，这种情况说明在管理上没有得到有效遵循的原则是 A.等级和统一指挥的原则 B.管理层次的原则 C.有效管理幅度的原则 D.职责与权限一致的原则 E.专业化分工与协作的原则 5.王主任是某护理部主任，她把工作分配给总护士长等管理人员，对于例行性业务按照常规措施和标准执行，她加以必要的监督和指导，只有特殊情况时她来处理。她可集中精力研究及解决全局性管理问题，也调动了下级的工作积极性。这种工作方式遵循的组织原则是 A.集权分权结合原则 B.任务和目标一致的原则 C.精干高效原则 D.专业化分工与协作的原则 E.执行与监督分设原则 6.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制7.某患者无青霉素过敏史，青霉素皮试阴性，护士随即遵照医嘱给药。几分钟后患者突然发生休克。这种状况应判定为 A.护理事故 B.医疗事故 C.护理差错 D.意外事件 E.护理缺陷 8.管理就是领导，这是哪一学派的观点 A.职能学派 B.决策学派 C.行为科学学派 D.现代管理学派 E.经验主义学派 9.运用PDCA循环的护理管理的基本方法，检查质量状况，找出产生质量问题的原因，定出具体实施计划，实施预定的计划和措施，检查预定目标执行情况，总结经验教训，存在问题则转入下一个管理循环中，这种方式起到的作用是 A.监督指导 B.循环管理 C.持续改进 D.目标管理 E.检查落实 10.医院的分级管理，下列哪项是对的 A.三级九等 B.二级九等 C.三级十等 D.二级十等 11.依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理目标的是 A.经济方法 B.法律方法 C.行政方法 D.思想教育方法 E.社会心理学方法 12.管理者的首要职能是 A.组织职能 B.领导职能 C.计划职能 D.控制职能 E.协调职能 13.差别计件工资是哪个管理理论的内容之一
《护理管理学》试题及答案(一)
护理管理学试题 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 第一部分选择题 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( ) A．专业技能B．人际技能 C．概念技能D．创造技能 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( ) A．1.1型管理 B．1.9型管理 C．9.9型管理 D．9.1型管理 3．“需求层次理论”的创建者是( ) A．马斯洛B．泰罗 C．麦格雷戈D．赫茨伯格 4．在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ) A．目的性 B．适应性 C．普遍性 D．经济性 5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为( ) A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制 B．局部控制和全面控制 C．现场控制、前馈控制和反馈控制 D．内部控制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事后控制 7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是( ) A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定
护理管理学重点总结
一、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1?管理的方法（小题P4看看） 2?管理的基本特征 ①管理的二重性一一自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3?南丁格尔一一奠基人，近代护理学创始人 4?护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5?影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6?我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2 ）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、 系 7?护理管理者的角色 1 ）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 明茨伯稱的模式 人际芜系角苗.倍息类角色决策売角色 代言者■削业者 发吉人资源分配击谈判者 2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色护理业务带头人教育者 二、管理理论和原理 8?古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论一一“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9?行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）护士长二级管理体标准化的管理方法
10.管理理论 1 ）系统理论 （1） 原则 整分合原则 相对封闭原则 （2） 应用P36 2 ）人本理论 （1） 原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2） 应用P37 3） 动态理论 （1） 原则 反馈原则 弹性原则 （2） 应用P38 护理管理者必须把握上述变化， 收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因 地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4） 效益理论 （1） 原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2） 应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益， 以最小的消耗和代价， 获取最佳的社会效益和经济效 益。护理管理者运用效益原理应注意： ①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲 实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 ② 有利于应对突发事件 ④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12. 计划的步骤 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13. 计划在护理管理中的应用 ① 护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14. 目标管理的特点 ① 强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③ 强调自我管理 ④强调自我评价 15. 目标管理在护理管理中的应用 ① 护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视 ④ 实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标 ③有利于合理使用资源 ①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案④比较方案
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。 风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.对于高层管理者最重要的技能就是 A.专业技能 B.人际技能 C.概念技能 D.创造技能 2.在管理方格理论中,最有效的领导方式就是 A.型管理 B.型管理 C.型管理 D.型管理 3.权变领导理论认为,适宜采取说服式领导方式的员工类型就是 A.成熟度低 B.较为不成熟 C.比较成熟 D.成熟度高 4.下列关于控制的描述,正确的就是 A.就是指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排 B.通过组织设计、资源配置为决策与计划的有效实施创造条件 C.就是一群人为达到共同的目的,通过权责分配与一定的层次结构所构成的人群集合体
D.就是通过监督与纠偏来实现的 5.根据控制措施的作用环节不同,可将控制分为 A.生产控制、质量控制、成本控制与资金控制 B.局部控制与全面控制 C.现场控制、前馈控制与反馈控制 D.内部控制与外部控制 6.护理部制定各种应急预案并组织演练,属于护理质量控制中的 A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.事后控制 7.在护理人员排班方法中,周排班的特点就是 A.护理人员班次轮转较频繁 B.适用于护理人员相对稳定 C.较好地满足了护理人员的个人需求 D.排班模式相对固定 8.下列属于护理人员培训实施阶段的内容就是 A.分析培训需求 B.确立培训目标 C.设计培训课程 D.确定评价标准 9.对于易发生风险的护理项目进行程度与频率的评价,属于风险管理的 A.风险鉴别 B.风险评估
C.风险控制 D.风险监测 10.按照预定的计划,认真执行各项措施,属于PDCA循环中的 A.计划阶段 B.实施阶段 C.检查阶段 D.处置阶段 11.护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标,体现了PDCA循环的哪一特点 A.完整性、统一性、连续性 B.大环套小环,小环保大环,互相连接互相促进 C.不断循环,螺旋上升 D.实用性 12.“黑猫白猫抓住耗子就就是好猫”体现了管理中的 A.普遍联系观 B.文化观 C.质变观 D.实践检验真理观 13.在实施计划阶段,伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化,需要不失时机地对计划进行修订与调整,体现了计划的 A.目的性 B.适应性 C.普遍性 D.经济性 14.迄今为止唯一获得诺贝尔奖的管理学家就是 A.麦格雷戈 B.西蒙 C.赫茨伯格 D.法约尔
护理管理学试题(一)
护理管理学试题（一） 课程代码：03006 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上 第一部分选择题 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔 或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动, 用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1 ?对于高层管理者最重要的技能是（ ） A.专业技能 B.人际技能 C. 概念技能 D.创造技能 4.属于社区健康教育评价指标的是（ ） A.护理服务满意率 B .卫生知识达标率 C ?差错事故发生率 D .慢性病患者访视率 5.提出“劳动方法标准化”的理论是（ ） A .人际关系理论 B .一般管理理论 C.科学管理理论 D .行政组织理论 6. 管理应具有伸缩性 体现了管理的（） A.整分合原则 B .弹性原则 C ?反馈原则 D .能级原则 7. 计划要能够保证以最少 2. 管理要准确地把握人性 A.对立统一观 B C.人本主义观 D 3. 被称为“管理过程之父” A.法约尔 B 体现了管理理念的（） .法制观 .伦理观 的是（ ） .泰罗 .韦伯
的成本投入获得最大的收益产出体现了计划的（）A.目的性 B .适应性
C.普遍性 D 8 ?从管理职能的作用看 A.保证 C ?关键 ?经济性 计划是（） ?前提 D ?手段 9. 下列关于控制涵义的描述错误的是（ A.从管理职能的作用看，控制是前提 C.控制是通过监督和纠偏来实现的 10. 在计划完成后进行的评价性控制是（ A .前馈控制 B .现场控制 C .预防控制 D .反馈控制 11. 明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用 理职能的（） A .护理人力资源规划 B .护理人员的招聘和录用 C .护理人员的培训与使用 D .护理人员的绩效评价 12. 护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要 员编配（） A.功能需要原则 B .能级对应原则 C.结构合理原则 D .成本效率原则 13. 因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（ ） A.护理人员素质因素 B 技术因素 C ?环境因素 D .管理因素 14. 判断诱发风险的相关因素属于风险管理的（ A.风险鉴别 B C.风险控制 D 15. 根据领导四分图理论 A .高任务、高关系 C .低任务、高关系 16. 权变领导理论认为适宜采取授权式领导方式的员工类型是（ A .成熟度低 B .比较不成熟 C .比较成熟 D .高度成熟 17. 组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于 A.高层计划 B. 中层计划 C.底层计划 D.作业计划 18. 权变领导理论认为，适宜采取说服式领导方式的员工类型是 （ A .成熟度低 B 较为不成熟 B. ） B.控制是一个系统过程 ?控制的目的是保证组织实现目标 属于护理人力资源管 体现了护理人 ?风险评估 ?风险监测 对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是（ B ?高任务、低关系 D ?低任务、低关系
护理管理学复习题及参考答案
护理管理学 一、填空题： 1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。 2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。 3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。 4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。 6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。 7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。 8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。 9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。 10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验 11._ 计划_是管理职能中最基本的职能。 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。 14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。 16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。 17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。 18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。 19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。 21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。 22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。 23.需要是激励的起点和基础。 24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。 二、选择题： 1.医院的分级管理，下列哪项是对的 [ C ] A.三级九等 B.二级九等 C.三级十等 D.二级十等 2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。 [ B] A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识 B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D.筹备护理技术竞赛活动 3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ C ] A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型 4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是 [ B ] A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ A ] A.中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 C.内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 6.理人员的考核和评价，关键指标是 [ B ] A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 7.组织最重要的管理资源是 [ A ] A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源 8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是 [ A ] A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9 9.下列属于内容型激励理论的是 [ B ] A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 [ B ] A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制 11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [C] A.激励因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素 12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ A ] A.系统 B.组织 C.总体 D.团体 13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 [ A ] A.A 目标 B.B 类目标 C.C 类目标 D.D类目标 14.院的主要职能是 [ A ] A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务 15.组织文化的核心是 [ B ] A.以人为本 B.组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 [ A ] A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D] A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高 C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高 18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 [D] A.人类需要层次论 B.双因素理论 C.成就需要论 D.强化理论 19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ A ] A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期 C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期 20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 [ C ] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ] A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为 22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ] A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责 23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ C ] A.合作 B.回避 C.妥协 D.迁就