阳光心态,快乐工作

工作是我们生活中的一个大主题。往浅里说，工作是我们谋生的途径，养家糊口的手段；往深里说，是我们实现人生抱负、体现自身的价值的平台。古有“安居乐业”之说，所谓乐业，也就是快乐的工作。但有多少人是“乐业”的，也就是说快乐工作的呢？这个比例确实不高。

那么究竟什么原因使我们不能快乐的工作呢？大体上有这么三个方面：

一是不喜欢这份工作，不快乐。二是喜欢这份工作但总也做不好，不快乐。三是喜欢这份工作但不喜欢共事的人，不快乐。

第一种情况复杂一些，有的是因为对现在的工作毫无兴趣；有的是感觉这份工作体现不了自己的价值，制约了自己的发展；有的是因为工作中的付出没有得到认可和承认。

第二种情况通常有两种原因，一是个人能力有限（生理问题），二是个人努力程度不够。

第三种情况一般来说要么你有问题，要么你的同事有问题，要么你们的沟通有问题，我想沟通占得比重更大些。

我总结出的就这么三种情况，不知道还有没有其他的。

其实对待工作，是委曲求全也好，是欣然接受也好，我们最终还是要完成它，这是生活得需要。但抱着一种什么样的态度去完成，这对工作的过程，工作的结果，都有很大的影响。快乐的、饱含激情的去工作，工作的过程就是一种享受；工作的效率也会提高；工作的效果会更出色；我们从中获得的成就感也就越大。总而言之，对待工作的心态直接决定了我们能否从工作中获得快乐，我们能否快乐的工作。

心态的影响真的有这么大吗？心态究竟有多大力量呢？

（一）心态决定心理。

一名教授和十位自愿者一起做了一个实验。在一个黑咕隆咚的屋子里，铺了一条独木桥。教授对实验者说：“这屋子很黑，前面是一座独木桥。现在我领你们过桥。你们只要跟着我走就行了。”

十个人跟着教授稳稳当当地走过了桥，来到了屋子的那端。这时，教授打开了一盏灯，这十人一看，顿时吓趴下了，原来他们刚才走的独木桥下面，是一个巨大的水池，水池里面有十几只鳄鱼正来回巡游。

这时教授说：“现在我要走回去，你们谁愿意跟着我？”一个人都没有！他们全都不动了。教授说：“我要求你们，一定要站出来跟我走过去，做一个真正的勇敢者。”

最后终于站出了三个人。而这三个人里面，有一个人走到一半儿就哆嗦了，最后蹲着蹭着过了桥。还有一人，刚走几步就趴下了，最后爬着过去了。只有一人走着过去了。教授再动员剩下那七人，结果他们说什么也不走。这时，教授又开亮了几盏灯，大家又看到一个事实：在桥和鳄鱼之间，还有一层防护网。教授说：“现在还有愿意跟我走这个桥的呢？”这回又有五个人放心地跟教授过了桥。

教授问最后那两个人：“刚才你们不是走过这个桥了吗？为什么现在不肯走回去呢？”那两个人说：“这个网子它就真的安全牢靠吗？”这说明什么，说明心态能够决定你心理，决定你能力的大小。

（二）心态决定生理。

波兰有个叫诺尔格兰的心理学博士，早在1981年曾做过一个著名的试验。一个报复杀人犯费多加夫，身高2 m多，体重115 kg，体格健壮，为人凶狠。警察费了九牛二虎之力，终于将他捉拿归案，并被判处死刑。诺尔格兰博士当时正在进行一项心理学研究，通过一系列手续，终于被准许在这个死刑犯身上做一个科学试验。

行刑那天，诺尔格兰博士将费多加夫带进一个仅3 ㎡的行刑室（试验室），室内除了一张窄窄的手术床外，就剩一辆不锈钢工具车。工具车上放着一只不锈钢的盘子，盘子中放着一把雪亮的手术刀和一只透明厚玻璃接血槽。死刑犯被带进这个屋子前已同他打过招呼，但他只知道他将接受一个能置人于死地的试验，至于怎样进行试验他一点也不知道。诺尔格兰博士让费多加夫躺在床上，押他进来的两名警察把他的双脚和左手牢牢铐在手术床上，博士慢慢戴上手套，然后将费多加夫的右手伸出手术室右侧板壁的一个小圆洞外。板壁那边装有一副手铐，“咔嚓”一声，费多加夫的右手也被铐住了，博士拿着刀和槽到另一边去了。费多加夫终于闭上双眼睛，他听见隔壁一声高喊：“死刑开始！”这时他感到右手腕微微一痛，像是用刀割开他的静脉，马上，血在滴落，“哗啦啦――嘀嘀嗒”……血开始流向血槽。3 分钟后滴血声开始变缓，5分钟后滴血声已断断续续。费多加夫感到全身的血已经流尽，心脏的跳动也在逐渐变缓，呼吸越来越微弱，身体越来越冷，最后心脏终于停止了跳动。

诺尔格兰博士在试验之后道出了真相。原来，死刑犯根本就没有出血，静脉的一刀是博士用刀背划了一下，滴血声也是用水滴声冒充的。对于死刑犯的死，博士的解释是：他死于恐惧。可见，心态确实决定一个人的生理，甚至生死。

还有一个关于心灵冰点的故事，也说明这样的道理。美国一家汽运公司有一位调车人员杰克，工作十分认真，做事尽职尽责，但他对人生非常悲观，常以否定的眼光去看世界。有一天，同事聚会，大家都匆匆忙忙走了，由于偶然的疏忽，杰克被不小心关在了冷藏车里。杰克在车里拼命地敲打、叫喊，但没有人回应，最后只好绝望的坐在车里喘息。他越想越害怕，车里的温度在-20℃，如果再不出去，他一定会被冻死，他这样想着，越来越冷。第二天早上，员工打开车门一看，杰克倒在里面，送到医院的时候人已经死了。大家都很惊讶，因为冷藏车的冷冻开关根本没有启动，里面也有足够的氧气，而杰克竟被冻死了。

其实杰克并非死于冷藏车的温度，而是死于自己心中的“冰点”。因为他根本不相信一向不会轻易停冻的冷藏车，那一天碰巧因为维修而未启动制冷系统。杰克心中的冰点使他连试一试的念头都没有。看，心理作用多么厉害。

（三）心态决定能力。

例子很多，两个秀才一同去赶考，本来水平差不多，路遇棺材后却大不一样了，一位大感晦气，心头愁绪郁结，闷闷不乐，结果没考好而名落孙山；另一位则暗自高兴，因为他觉得：棺材棺材，升官发财，是个好兆头。上了考场，精神爽快文思泉涌，果然一举成名。我们经常听说的两个销售员到非洲卖鞋,一个看到没市场,因为大家不穿鞋;一个看到很大市场,因为大家不穿鞋。也是一个很好的例证。

大家都参加过拓展训练，上过几米高的空中跳断桥，抓单杠，从理智上分析，我们都很清楚做这些动作没有危险、没有难度，可为什么就克服不了恐惧心理呢，有很多人吓的腿站不起来，有的哭着下来，这是因为我们的行为并不受理智的约束，而是受控于大脑的直接反应，也就是心态和情绪。这就如同，同志们都知道抽烟有害健康，为什么仍然抽烟呢，因为大脑对抽烟的反映是快乐的，不是痛快的。

心态决定工作是快乐还是痛苦，我们也就很容易明白，积极地、乐观的、感恩的、知足的心态是让我们快乐工作的源泉，这就是阳光心态。

如何拥有阳光心态，如何让自己快乐的工作，这两个问题谈到这里，答案趋于一致，获得阳光心态的过程，也就是你学会快乐工作的过程，我总结了这个过程的九个关键环节。

第一，停止无谓抱怨。工作是我们必须面对的人生课题，甚至他就是你的面包和香肠。没有一份理想的工作，我们难免会心生抱怨，抱怨自己没有好的家庭背景没有过硬的社会关系，抱怨上学没遇到好老师上班没遇到好领导，抱怨现实有太多不如意，命运对你太不公平。事实上这样的抱怨不仅于事无补，还会令人

意志消沉。怎么办？办法只有一个，做出改变。假如有能力改变环境那就改变环境，假如没有能力改变环境，那就改变自己，改变自己的态度。

第一个，不要作茧自缚。抱怨往往是自己编织的束缚心灵的网。有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。老头说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。

第二个，改变惯性思维。很多事情按照常规的推理得到的结果往往是不可取的。一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。面对别人没做好的工作，或者确实难度比较大的工作，要抛弃惯性思维，勇于突破。

第三个，常怀感恩之心。一位美国商人，因经商破产而负债累累，变得萎靡不振。一日，他走在路上，一位陌生的残疾人神采奕奕地向他致“早安”。这位残疾人已经失去双脚，坐在一块装着轮子的木板上。这位美国商人羞愧难抑，回到家里，在每天都看得见的镜子上写下这样的几句话：“我一直闷闷不乐。只因为没有鞋子穿；直到我在街上，看到了一个缺了腿的人！”

一个人在大西洋漂流了二十多天。当有人问他从中得到的最大教训是什么时，他的回答是：“如果你有足够的自来水可以喝，足够的食物可以吃，你一定不会再有任何抱怨了。”

常怀感恩之心，西方有句格言，怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。所以，即便我们面对的是一份自己不喜欢的工作，也请你先停止无谓的抱怨。

第二，保持积极态度。抱怨无用，不抱怨了，消极怠工同样没有用。对待工作，要保持一个积极的态度，这样才可能达到新的生命高度。

一是变消极为积极。一头老驴，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来，主人看他是老驴，懒得去救他了，让他在那里自生自灭，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾，按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，他的主人不要他，就算死也不让他死得舒服点，每天还有那么多垃圾仍在他旁边。可是有一天，他决定改变他的人生态度（驴生态度更确切点），他每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没，终于有一天，他重新回到了地面上。现实生活确实有很多不如意的地方，但就算生活给你的是垃圾，你同样能把垃圾踩在脚底下，登上世界之巅。这个世界只在乎你是否在到达了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的，还是踩在垃圾上上去的。我认为踩在垃圾上上去的人更值得尊重。

二是不靠天助靠自助。有句话说：“天助自助。”如果你把这句话记在心中，付诸行动，那么这句话的力量之大将超乎你的想象。然而事实刚好相反，很少有人能将这句话真正当成人生的信条。面对并不平坦的人生道路，每个人都渴望在关键时刻得到上天的帮助和别人的援手，有的人得到了，所以他们更快地获得了成功——他们之所以得到帮助，首先是因为他们懂得自己帮助自己。有的人始终处在孤立无援的境地，所以他们只能眼睁睁地看着机会从身边溜走——他们的失败正是因为他们不懂得自助。

有这样一则故事：一位穷困至极的人天天都在非常虔诚地祈求上帝：“至高无上的神啊，我祈求你赐给我好运，让我中个百万美元的大奖吧！”日子一天一天地过去了，仁慈的上帝似乎没有听到他的祈求，终于有一天这个人在穷困至极中死去了，他终于见到了上帝。于是他非常生气地质问上帝：“我曾经多次虔诚地祈求您，我曾经多么相信您的仁慈，但是您却丝毫不理会我的祈求。”没想到上帝却一脸无辜地对他说：“孩子，我早就听到了你的祈求，并且无数次把好运赐给了你，可是你总得去买一张彩票吧。”

天下没有免费的午餐，天下从来也就没有不劳而获的事情，如果一个人总是坐等他人的帮助，祈求上帝赐福，这个人永远也不会达成自己的梦想。

在生活中，扮演救星或者克星的角色归根结底都是你自己。而上天也总是会帮助那些积极行动而非坐享其成的人。”

三是克服难不被难克服。很多时候，事情看起来很难，只要想想就觉得沮丧。但是，凡是皆有可能，没有人不能接近，只要敢于开口便能做到；同样，如果什么事情最初你觉得不可能，但只要你去做就会有成果。我们接受一项工作，常常刚一部署的时候就喊难叫苦，你不去试试怎么知道不行呢？

第三，秉持坚定信念。信念是一个人的精神支柱，是克服困难，获得成功的坚实基础。

认准一个目标就要坚定不移。在远古时期的希腊，人们一直有一个目标，那就是在4分钟内跑完1英里的路程，并且有无数运动员为这个几乎不可实现的目标以终身为代价奋力奔跑着，可却从没有人成功过，这对人们来说是不可能完成的事。有很多人对此事作出评论：人体骨骼结构根本不允许那么高速地行动，人类根本不可能跑那么快。虽然众说纷纭，可还是打不破运动员们成功的信念，终于在一次跑步比赛上，英国运动员罗杰打破了人们的议论，他成功了！然而一个人的成功却成为无数人想要超越的目标，人们跑步热情空前高涨，因为他们知道，远古时期的神话已不再是空谈、空想，而是实实在在可以成功的事。

需要说明的一点，自罗杰后两年，陆陆续续又有400余名运动员成功挑战4分钟内跑1英里的神话，有些人跑得更是比罗杰还快。这会说明什么，如果你心头的信念是给自己设置的一道屏障，那目标就离你越来越远了。

实现目标要多一点愚公精神。解决一个问题，战胜一个困难，很多时候都不是一个短期的行为，更不是一蹴而就的，它可能需要我们一次次地付出，不断地努力。事实是，如果我们没有被困难所吓倒，而是充满信心，稳步前进，我们就能战胜在生活道路上遇到的任何困难。

这就是愚公精神，它是我们战胜困难的秘密，也是积极人生的秘密。只有我们抱着积极的心态去面对每一个困难，一步步努力，并懂得这不过是个时间与坚持不懈的问题，我们就能够解决一切问题。

看看我们所走过的岁月，很多事情的解决不都靠的是这种精神的支撑吗？日积月累的反复记忆，我们学会了读书、写字；不断重复的演练，我们掌握了解答数学难题的方法，克服了一个个难题；今天我们成为一个优秀员工、在学业上有着不错的成绩、在自己的岗位上运用自己的才能与智慧发挥着自己的力量，为社会创造着价值，也全是靠多年来不断的学习、探索与积累才使得我们能够出人头地。

第四，付出最大努力。

用心是我们经常听到的一个词，但究竟什么是用心了？用心工作是我们的一个工作准则，那怎样才算是用心工作了。又一个比喻，叫拿出为自己孩子差一分没上大学录取线而奔波的精神状态来对待工作，就达到用心工作的标准了。一句话，就是要竭尽全力的对待每一项工作。

在美国西雅图的一所著名教堂里，有一位德高望重的牧师戴尔、泰勒。有一天，他向教会学校一个班的学生们讲了下面这个故事：有一年冬天，猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中了兔子的后腿，受伤的兔子拼

命逃生，猎狗在其后穷追不舍。可是兔子越跑越远了。猎狗实在追不上了，只好悻悻地回到猎人身边。猎人气急败坏。猎狗很不服气：“我已经尽力了！”兔子带着枪伤成功地逃生回家，兄弟们都围过来惊讶地问它：“猎狗很凶，你又带了伤，是怎么甩掉它的呢？”兔子说：“它是尽力而为，我是竭尽全力呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不竭尽全力地跑，可就没命了呀！”

泰勒牧师讲完故事之后，又向全班郑重其事地承诺：“谁要是能背出《圣经、马太福音》中第五章到第七章的全部内容，我就邀请谁去西雅图的（太空针）高塔餐厅参加免费聚餐会。” 这部分内容有几万字，且不押韵，要背诵全文无疑有相当大的难度，尽管参加免费聚餐会是许多学生梦寐以求的事情，但是几乎所有的人都浅尝辄止，望而却步了。然而几天后，一个11岁男孩，胸有成足低站在泰勒牧师面前，从头到尾背了下来，而且一字不落，声情并茂。泰勒牧师比别人更清楚，就是在成年的信徒中，能背诵这些篇幅的也很罕见，何况是个孩子。在赞叹男孩惊人记忆力的同时，他不禁问：“你为什么能背下这么长的文字呢？”男孩不假思索地回答道：“我竭尽全力。”16年后，那个男孩成了世界著名软件公司的老板，他就是比尔、盖茨。

每个人都有极大的潜能，心理学家指出，一般人的潜能只开发了2%--8%，像爱因斯坦那样伟大的科学家，也只开发了12%左右。一个人如果开发了50%的潜能，就可以背诵400本教科书，可以学完十几所大学的课程，还可以掌握二十来种不同国家的语言。这就是说，我们还有90%左右的潜能处于沉睡状态。谁要想创造奇迹，仅仅做到尽力而为还不够，必须竭尽全力才行。

第五，采取正确方法。工作中掌握了正确的方法，往往事半功倍。工作方法很多，但有三点尤其重要。

（一）科学的统筹。传说古希腊哲学大师苏格拉底的三个弟子，求教老师，怎么才能找到理想的伴侣。苏格拉底没有直接回答，而是把他们带到一片麦田，让他们没人在麦田中选摘一支最大的麦穗，不能走回头路，且只能摘一支。第一个弟子刚走几步就迫不及待的摘了一支自认为最大的麦穗，结果发现后面的大麦穗多得是，懊悔不已；第二个弟子一直左顾右盼，东瞧西望，认为麦穗不够大，一直到终点才发现，前面最大的已经错过了，当不知不觉快要走出麦田时，赶紧随便摘了一支。第三个弟子把麦田分为三份，走第一个三分之一时，只看不摘，分出大中小三类，在第二个三分之一验证是否正确，然后在第三块选择了大麦穗中一支最美丽的。这是一个方法论的小例子，我们经常说的还有先做水还是先叠被子等等。

面对繁杂的工作，很多人会感到紧张，特别是时间再紧一些，一着急反而乱了阵脚，这里忙忙，那里忙忙。想到我们的工作，有多少是时间很宽裕的工作，但因为没有到必须完成的期限，就一拖再拖，直到马上要

到工期了，才急急忙忙的去做？结果是一个月的活急在了最后两天，最后两天急在了最后一晚，熬通宵交工！这个从总体来看，还是工作缺乏统筹性和计划性。

（二）坚决的执行。《把信送给加西亚》故事内容大概讲的是美西战争时，由于信件和电报都无法与加西亚将军联系上，迫于战争的压力又必须要与加西加将军取得联络，在这样的形式下美总统把这个送信的任务交给一个叫罗文的人，要他在尽可能短的时间内把信送给一个叫加西亚的将军，当时只唯一的信息就是只知道加西亚将军在古巴的一个丛林中，具体在哪一个丛林或哪一个地方却无从知晓，罗文接过信后没有多问（如在哪里可以找到他，把信送到什么地方，什么时间送到之类的问题），就拿着信去执行他送信的任务，他历尽艰辛最后终于将信送到加西亚的手中，从而缓解了美国西战争的压力，扭转了整个西战争的局势。

这个故事大家都读过，忠诚于我们的事业，抱着对事业的无限忠诚，最终才能克服种种困难。更何况我们的工作通常都是选定目标，做出决策，甚至已经有了周密详尽的计划，只需要我们采取行动，坚决的执行下去，和罗文比起来，我们没有理由做不到。

（三）积极的创新。江泽民同志指出“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”。我们常常容易为惯性思维模式和常规的工作方法所桎梏。比如有个小问题，谁能告诉我用6根火柴如何排成四个等边三角形？可能很多同志在排了半天后，绞尽脑汁也做不到，“六个火柴只能排成两个等边三角形”。什么原因，我们的思路受到平面框架的束缚，如果脑海中有个空间概念，从立体角度去思考，把六根火柴棒搭成一个三角锥形，四个等边三角形轻而易举的排出来了。因此，我们都需要有创新精神，要敢于打破旧的模式。

第六，享受工作过程。人生苦短，只有短短的几十年光阴，离开的时候，我们都会松开自己的拳头，两手空空。所以，我们在这个世界上走一遭，要的就是体验。工作的快乐是一种体验，这种体验带给我们满足，当工作不尽如人意，给我们带来痛苦时，这也是人生的体验。人生的生与死就是是左右两个括号，我们要做的，就是把中间填满。

活在当下，做好眼前之事。活在当下是用心体会眼前的每一个经历，品尝当下的每一分喜怒哀乐。小孩子是最懂得活在当下的，你看他们玩得尽情，哭得也尽情。他们很少为未来的事情忧虑，他们只会想：我现在要玩些什麽？怎样玩法？他们玩耍时七情上面，手脚并用，使用各种感官务求好玩。所以，小孩子都是容易快乐的。如果我们也把这种活在当下的心情用在工作中，专心致志、心无旁骛，努力工作，而不去更多的考虑得失取舍，自然会快乐很多。不懂得活在当下，你很可能就会失去当下。有一个乡下姑娘挤了一

罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。这就叫不会活在当下就会失去当下。看着摔碎的牛奶罐，姑娘伤心地哭了，为摔碎牛奶罐哭泣，又失去了好心情，这就叫祸不单行。

细心品味，收获每一点进步。当我们认识到自己在工作中获得进步的时候，我们会感到欣慰，这意味着我们在朝着自己的目标一点点迈进。每个人都希望自己进步，而当我们感觉自己在工作中毫无进步时，会感到沮丧，会丧失继续工作下去的热情，这种心情很正常。但是我们不应该让这种心情阻碍自己的努力。而更公正一点说，只要你努力工作，每天你都在进步。一个人的成长是不知不觉的，一天中，你的进步有时可能非常小，但他仍然存在，比如，出色的完成了计划的各项工作，或者做了一项计划外的事情，体会到一些新的认识，这都是人生的收获。当我们以欣喜的眼光看待自己的没一点进步时，我们会产生强烈的继续进步的欲望，我们会在这种欲望下勤奋工作，成就自己的成功的一生。

第七，善于掌控自我。

（一）认识真正的自己。蛇每年春天都要蜕去陈皮才能长大，人要时时刻刻认清自己才能进步，如果一个人连自己都无法认清，那所有的理想和成功都只能成为空中楼阁。

认识真正的自己，重要的是别把自己看的太重。我们乘电梯时，电梯门打开，有时候正准备乘电梯的人一看里面人不少，往往会问，还行的吗？有人就开玩笑，没问题，别把自己看的太重。一句玩笑话，却含着很深的哲理。一只骆驼，辛辛苦苦穿过了沙漠，一只苍蝇趴在骆驼背上，一点力气也不花，也过来了。苍蝇讥笑说：“骆驼，谢谢你辛苦把我驼过来。再见！”骆驼看了一眼苍蝇，“你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了，你也没必要跟我打招呼，你根本就没有什么重量，你别把自己看太重。”不把自己看太重，我们就可以抛弃很多浮华的、虚无的东西，放下很多沉重的包袱，遇到困难才能少想自己的面子，多想工作的成败。

认识真正的自己，难得的是看到自身的问题。有一则寓言故事很有启发意义：一只鸽子老是不断地搬家。它觉得每次新窝住了没多久，就有一种令它感到非常不舒服的异味，甚至熏得它连气都喘不上来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉说。老鸽子说：“你搬了这么多次家根本就没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊”。

有些时候，问题往往就出在自己身上，如果每个人都从自己做起，出了问题反求诸己，就会少了很多嫉恨与争斗，取而代之的便是付出与感谢，相信一切事情都会变得更平顺。

（二）要有足够的自制力。美国有名的糖果实验，有力证明了自制力的重要性。

幼儿园的老师准备了一堆糖果，告诉小朋友说：“各位小朋友，老师等一下离开教室一段时间。如果你们现在想吃糖的话，你们可以先拿一块。如果你们等到老师回来再吃，那老师可以给你两块糖。”然后老师离开了。走到一处里面看不见外面，外面可以看到里面的地方进行观察。将没等老师回来就急着吃糖的孩子和等老师回来得到两块糖吃的孩子，一个个记录下来让心理专家跟踪观察20年。20年之后，前者在人生事业、夫妻关系和谐度、与他人的协作能力以及对自己的行为管理能力诸方面，通通比后者差。这个试验的结果有力地向我们展示了自我控制力的重要作用。

自制首先要控制欲望。有个猴子吃香蕉的三部曲，猴子面前放一只香蕉，告诉他我先出去一会，回来你才能吃。一开始猴子忍着，过了一会，想我肯定能忍住到主人回来，但为了主人一回来我就马上能吃到香蕉，还是把它拿在手里吧；过了一会又想，我还是把皮先剥了，那样一会就能更快的吃到；等到猴子决定吧香蕉含在嘴里等着的时候，它再也没忍住！

自制其次要控制情绪。德国现任女总理默克尔最出名的一句话是“力量蕴藏在镇定之中”，只要遇到棘手的问题，他总是这样和同事说。有句话叫做，愚蠢无知，让人失去很多，急躁偏激，让人失去更多。所以我们遇到事情要的不是急躁偏激，而是沉着冷静。人类是理性的动物，其理性的表现就在于，能够在各种复杂的情况下克制自己的不合理情绪和盲目的行动。智者之智，正在于能够克制冲动，在复杂的情况面前，冷静的思考事情的来龙去脉，找到最佳的解决办法。

自制还要懂得放下。老和尚携小和尚云游四方，途遇一条河，见一女子正想过河，却又不敢过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚叹道：我早已放下，你却还放不下！

有一句话叫做，不要为打翻的牛奶哭泣。在一所中学任教的保罗博士给他的学生们上了一堂难忘的课，这个班多数学生为过去的不好成绩感到不安。他们总是在交完试卷后充满了担心，怕自己不能及格，以致影响了下阶段的学习。一天，保罗在实验室里讲课，他先把一瓶牛奶放在桌子上，沉默不语。学生们不明白这瓶牛奶和所学的课程有什么关系，只是静静的地坐着，望着老师。保罗忽然站了起来，一把把那瓶牛奶

打翻在水槽中，同时大喊了一声：“不要为打翻的牛奶哭泣！”然后他叫学生们围绕到水槽前仔细看一看，“我希望你们永远记住这个道理，牛奶已经流光了，不论你怎样后悔和所抱怨，都没有办法取回一滴。你们要是再想一想，加以预防，那瓶牛奶还可以保住，可是现在已经晚了，我们现在所能优质的，就是把它忘记，然后总结认识上次的失败，注意认真做好下一件事。“不要为打翻的牛奶哭泣”这句话包含了丰富深刻的哲理，过去的已经过去，历史就如：黄河之水天上来，奔流到海不复回“不能重新开始，不能从头改写，为过去悲伤，为过去遗憾，除了劳心费神，分散精力，没有一点益处。

台湾影星林青霞在《南方周末》有篇随笔，是记录她的师傅台湾圣严法师的文章，圣严法师生前说：面对他、接受他、处理他、放下他。这十二个字值得我们记住。

（三）要不断自我提升。每天提高一点点，累加的进步将是惊人的。所以如果感觉自己的能力还不适应工作，不用整天琢磨出国深造，只要学会一点一滴的学习和进步。

假如你看到体重达8600公斤的大鲸鱼，跃出水面6.60米，并向你表演各种杂技，你一定会发出惊叹。确实有这么一只创造奇迹的鲸鱼，它的训练师披露了其中的奥秘。在开始时，他们先把绳子放在水面下，使鲸鱼不得不从绳子上方通过，每通过一次，鲸鱼就会得到奖励。渐渐的，训练师会把绳子提高，只不过每次提高的高度都很小，这样才不至于让鲸鱼因为过多的失败而感到沮丧。就这样，随着时间的推移，这只鲸鱼竟在不知不觉中，越过了6.60米的高度。

就像这只鲸鱼一样，每一个卓越人才的经历虽然各有不同，但总有一点是相同的，那就是他每天的工作总比别人多一些准备，哪怕只多百分之一。有一句古老的谚语说：“事情就怕加起来。”正是这一个个百分之一的相加，才造就非常可观的成就。

第八，进行有效沟通。

智慧若圆，惟圆善转。意思是说，智慧是圆的，正因为其“圆”，所以它总是能够适时变化的。智慧是能力，圆的智慧就是变通，就是有效的协调和沟通。

（一）善待他人。有这样一个故事，有人问上帝：为什么天堂里的人快乐而地狱里的人就痛苦呢？于是上帝就带他来到地狱，这里的人们围在一大锅鲜美的食物，可是每个人都饥饿失望，原来他们手里的勺子太长，不能吃到这些鲜美的食物。他们又来到天堂，这里却充满了快乐和幸福，因为大家都拿着长勺把食物送到了别人的嘴里。原来地狱和天堂的区别就是怎样对待别人。

常言道：善待他人就是善待自己。这句话诠释着天堂和地狱的人际关系、生活环境。

（二）换位思考。一个钓鱼的人可能喜欢吃鲜奶油草莓，但鱼类只爱好吃虫子。因此，钓鱼的时候，要考虑的不是自己喜欢吃什么，而是鱼儿想要吃什么。无论你和我，所有人都一样，世界上只有一个方法可以

影响人，就是提出他们的需要，并指示他如何得到它。这个“钓鱼哲学”，也就是我们常说的换位思考。

下面是发生在美国总统里根身上的一件事情：有一天，里根因为身体不舒服去医院输液，为他输液的是一

位年轻的、刚从学校毕业出来的小护士。由于缺乏经验，一连扎了两针都没扎进血管，她急得直冒冷汗，

边扎边对里根说抱歉。看到此情景，本来疼痛难忍且一直在抱怨的里根再也生不起来气了，因为他那时想

到了自己在医大读书的女儿，于是面带微笑地说：“不要着急，再试一次。”在扎第三针时，终于扎准了。

小护士也松了一口气，还是不断地向里根道歉。里根也语重心长地说了一句话：“我的女儿将来也要为病人扎针，我希望我的女儿在将来第一次扎针时，能得到病人的宽容和鼓励。“

（三）善于表达。语言是交际的工具，运用语言是一门学问．有的人缺少“嘴”上的功夫，说话乏“术”，因此，言谈表达往往“话不投机”，以致很难把事情办好，有时甚至还会将好事办砸；而有的人则深谙说话之“术”，能得体地运用语言准确地传递信息、表情达意，有的人甚至能点“语”成金，使所言收到奇佳的表达效果。

理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说："

头发留得太长。"徒弟不语。师傅在一旁笑着解释："头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的

身份。"顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说："头发剪得太短。"徒弟无语。师傅笑着解释："头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。"顾客听了，欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道："花时间挺长的。"徒弟无言。师傅笑着解释："为'首脑'多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生?"顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道"动作挺利索，20分钟就解决问题。"徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑着抢答："如今，时间就是金钱，'顶上功夫'速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何

乐而不为?"顾客听了，欢笑告辞。

同样面对四种情况，一个无语，不知所措，一个灵活应对，效果不言而喻。

相传，有家父子冬日在镇上卖便壶（俗称“夜壶”．旧时男人夜间或病中卧床小便的用具）．父亲在南街卖，儿子在北街卖．不多久，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个看了一会儿，说道：“这便壶大了些．”那儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多．”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去．在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况．当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶．

父子两人在一个镇上做同一种生意，结果迥异，原因就在会不会说话上．我们不能说当儿子的话说得不对，确实，便壶大装的尿多，他是实话实说．但不可否认，他的话说得欠水平，粗俗的语言难以入耳，令人听了很不舒服。儿子一句话砸了生意，父亲一句话盘活了生意，这不正说明了“善讲”重要吗？

据说，初春的一天，一个双目失明的小姑娘坐在路边乞讨．她面前铺了一张白纸，上写：“好心人，请可怜可怜我吧”。大多数人上前只是看了一下便又离开了．半天下来，她几乎没有得到什么．一个大作家路过此地，见状，对小姑娘说：“我把你的话改一下吧．”于是，铺在盲姑娘面前的纸上出现了这样的文字：“春天来了，可我什么都看不见。”过往行人看了上面的话，大都给小姑娘留下了钱币．

作家的一句话使盲姑娘果有所得，姑娘的不幸与乞求，经作家的“点化”，以全新的内容和语气出现在行人面前，自然能给人以震动、博人以同情．作家化平淡为神奇，我们不能不赞叹他遣词用语技艺的高超技巧．说话有“术”，“能说会道”也是一种本领．古有“一语千金”之说，也有“妙语退敌兵”之事．可见，会说、巧说是何等重要．我们应重视“说”的作用，讲究“说”的艺术．在日常生活中，注意语言的学习与积累，针对不同的场合和对象，选用最得体，最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的表达效果．

（四）留点缺口。与人相处时，要懂得为别人留一点缺口。我们都知道你很聪明，但不要太过精明。留一点缺口给别人，是一种宽容，是一种大度，是一种艺术。古人说：“弓满则易折”。一个人做事不可能十全十美，给自己留一点余地，留一分轻松，那么，你就会多一分从容，多一分洒脱。给自己留一条退路，即使是失败了也不会全军覆没。留个缺口给别人，并不说明你自己的能力不强，而恰恰相反，这是一种智慧，甚至是一种至高无上的圆满。

（五）学会低头。富兰克林年轻时，去拜访一位德高望重的老前辈，由于不小心，进门时头撞在了门框上，前辈笑笑说：“很痛吧？可是这将是你今天到我这里的最大收获。”正当富兰克林莫名其妙时，前辈一语双关地说：“该低头时就低头！”富兰克林揉着头说：“你的话会让我一生受益。”

“该低头时就低头”，告诉我们一个重要的人生道理就是，学会真诚，懂得宽容，不要做无谓的牺牲，因为那并不能说是勇敢，只能说是无知。人每天在生活和工作中几乎都会碰到不同的矛盾和冲突，解决这些冲突的钥匙藏在人的内心，选择进或退、举步维艰或海阔天空，往往就在一念之间。选择对抗只会使双方互不相让，处于矛盾激化的糟糕境地；而选择退让则会收获“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的良好结局。