烟草企业文化

对新形势下中国烟草企业文化建设的理性探索

世界上任何一个成功的企业，都必定拥有一套先进的企业文化，美国的微软也好，日本的松下也罢，包括中国著名的企业海尔等国内外知名企业，探索其成功的秘诀是什么？那就是先进的企业文化造就了企业一流的产品文化和企业家精神，这是中国烟草企业在激烈竞争的世界经济舞台得以立足，并实现可持续发展的根本保障。

随着经济全球化脚步的不断加快，中国烟草企业改革的进一步深化，作为中国几大国有企业之一的中国烟草企业，面临着极其严峻的考验，可以说是机遇与挑战并存。中国烟草企业是一个资本密集型、并带有国家垄断性质的特殊行业，面对激烈的市场竞争，必须瞄准世界上先进科学技术和管理经验，采取引进、吸收、借鉴、自主创新等一切必要手段，迅速发展与壮大中国烟草企业，同时必须在内涵发展上狠下工夫。这种内涵发展的核心就是必须重视企业家精神与创新企业文化，使“企业文化、产品文化与企业家精神”形成一个有机的统一体，发挥其三位一体的整体合力，从而使中国烟草企业迈上可持续发展的正确轨道。

一、要正确处理好“企业文化、产品文化与企业家精神”三者间的关系，这是烟草企业文化建设的关键所在

企业就是一种组织，这种组织如同大多数其他组织一样，是一种法律虚构，其职能是为个人之间的一组契约关系充当连接点；就企业而言，这一组契约关系就是劳动所有者、物质投入和资本投入的提供者、产出品的消费者之间的契约关系。由此可见企业既是个人之间一组契约关系的连接点，又是一个层次组织，也证明了企业不仅是一个经济单位，而且是一个联系个人、组织和社会的纽带，是整个社会组织构成的重要有机细胞。

企业具有很多功能，它除了经济功能外，它还有十分重要的社会功能。这种社会功能的一种重要表现形式就是企业文化。那什么是企业文化呢？企业文化就是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。中国著名的经济学家厉以宁把企业文化科学地概括为一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业在经营管理过程中创造的具有

本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。可以说企业文化所反映的是一个具体企业的精神、风格和价值标准，它有独特的不可模仿性，这种境界是任何一个优秀的企业管理者所始终追求的最高境界。

一个优秀的企业文化理念的提出、建设与最终形成，是靠人来实现的，应当说是企业全体员工共同努力的结果。但是，在其中企业家的作用是不容忽视的。企业家就是那些能抓住机会引进新产品和新的生产方式，改进企业的组织机构，勇于承担风险的企业所有者或企业经营者。在信息不对称的市场竞争环境下，企业家所具有的特殊的管理、组织和协调生产活动的能力，被称为企业家才能或企业家精神。可以认为在烟草企业的经营管理与企业文化建设中，企业家精神始终是起主导作用的，有着极其重要的现实意义与长远的现实意义。

1、企业作为一个微观经济活动的基本单位，又有其宏观的社会经济背景

理论和实际都表明，企业文化是企业在为社会提供各种产品或服务及其过程中所表现出的物质形态和精神形态的统一体，是从微观到宏观、从个体到整体、从组织到社会的一个有机联系的统一体。正确处理好企业文化、产品文化和企业家精神是企业文化建设的关键所在，对于烟草企业来讲更是如此。

企业的发展靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。企业文化对于一个企业的成长来说，可能不是最直接的表现因素，但却是最持久的决定因素。企业文化对企业发展有导向、规范、约束、凝聚、融合等作用，已逐渐成为人们的共识。换句话说，企业是通过企业文化建设来促进员工的全面发展，通过一个文化的引导、规范、约束来激励员工，近而增强企业的凝聚力，塑造良好的企业形象，提高企业的的经济效益和社会效益。

企业文化对企业生存与发展有着极其重要的作用，是一种看似无形胜有形，是一种具有无穷潜力的文化生产力。

（1）企业文化的凝聚作用，企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝

聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量，所以，一个聪明的企业家就应该象一块磁石一样，有强大的凝聚力和向心力。

（2）企业文化的激励作用。企业文化注重的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造，这就是我们通常所说的企业管理必须走人性化管理之路。

（3）企业文化的协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调，创造出一种极利于完成企业远景规划的一种认同感，一种和谐发展的经营管理环境。

（4）企业文化的约束作用。企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一，这种约束作用主要是靠企业员工的自我约束，也叫员工除了他律之外的自律。

（5）企业文化的塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产，所以，我们才反复强调文化是生产力的重要意义。

2、企业文化与产品文化是紧密联系的

产品或服务是企业生产的成果，任何一种产品和服务都是在企业中生产和形成，既受到一定的企业文化的制约，又凝聚了生产它的企业文化因素。因此，产品文化是企业文化的重要组成部分，也是企业文化的一种具体体现，产品文化是烟草工业企业应重点研究的大课题。

一定的产品文化与它所处的社会文化背景是紧密联系的，也与生产或提供它的企业文化密不可分。产品文化是社会文化与企业文化共同作用的产物，在社会文化背景相对稳定的情况下，产品文化更多地体现的是企业文化的内容。产品文化是直接作用于社会广大的消费者，消费者更多地是从产品或服务的消费中来体现企业文化的。尤其是像烟草企业这样有广泛消费者的大型企业，对其企业的认同和对企业文化的认同，是通过接受其产品与蕴涵在其服务中的产品文化来实现的，这种实现带有明显的社会限制性。

换句话说，企业的精神、风格和价值标准将在企业所提供的具体的产品和服务之中得以体现。这正是我们在强调企业文化建设时，同时强调产品文化的原因之所在，所以我们说文化无所不在。

3、企业是市场经济的主体，企业家，尤其是企业的决策者，社会财富的所有者和支配者，他的行为决定着一个企业及其员工的命运，而无数企业家的群体行为决定着一个地区、一个行业的经济命运。在现代社会发展中，企业家占有突出的地位.

在某种程度上说，企业家的素质决定着经济运行的质量，中国烟草企业虽然有一定的数量优势，但劣势也相当突出，与世界发达的烟草企业相比，在质量、档次、品牌、技术含量上明显略逊一筹，其中的原因比较多，一个重要的方面是我们的许多经营者缺乏一种开拓创新、高瞻远瞩的企业家精神。

而我们所提倡的企业文化建设是靠人实现的，其中企业家精神有着十分重要的作用。历史是人民创造的，企业的发展是其全体员工努力的结果，这是马克思主义的历史唯物主义的基点。在正确看待人民在历史发展中的地位和作用的同时，我们也不能否认个人在特定的历史条件与环境下的作用。列宁曾经指出，在路线确定后，干部是起决定作用的因素。企业的成败与发展，与企业家的作用既企业家精神的实现密切关联的。而企业文化以及体现在企业产品中的文化，往往表现出企业家对其所处的客观社会经济环境的一种理念，一种价值体现。

在企业理论有关企业家的论著中，强调企业家的职能主要在于实施管理与决策的同时，文化价值标准一直受到强烈的关注。在信息不对称的客观经济环境中，决策所需的很多信息不仅获得的成本昂贵，而且靠直接观察是得不到的。换句话说，决策不仅受到客观信息的支配，而且受主观信仰的支配。一个人的信仰来源于他的文化、宗教以及直接生活经历。可见，企业家及其个人的文化价值标准，在企业的经营管理、资源配置决策和企业文化建设中，有着十分重要的作用。从某种意义上讲，企业文化是企业家个人价值标准在企业中的具体体现与实现。企业家是一个响亮的名词，企业家精神是一种时代精神，它标志着新时代的企业经理人用自己的劳动和智慧，追求自身的激情和力量乃至自身价值的实现，因而，我们提倡企业的管理者要有那么一种与时俱进的企业家精神。

所以说，企业文化、产品文化与企业家精神三者是相互联系、相互影响、相互依存的。一个优秀的企业必然有一种优秀的企业文化、产品文化和企业家精神，它是烟草企业可持续发展的必要条件，更是中国烟草企业走向世界的锐利武器。

二、新时期烟草企业文化的发展趋势和要求

任何企业文化都要把握好共性与个性的关系。从共性的角度讲，就是要把握好社会文化的背景与发展的潮流，使烟草企业文化建设顺应时代发展的要求。在世界经济越来越朝着经济全球化方向发展的时代，企业文化的发展趋势有以下特点要求。

1、烟草企业文化要适应全球化经济发展新战略的要求

这是一种适应新经济需要的网络型的战略，它是企业界组织制度和经营机制的一种创新。近几年来，中国烟草企业已经开始了大幅度的战略联盟，逐步整合成立了具有一定竞争实力的烟草集团，这是经济发展及经济全球化的必然结果。在烟草企业文化建设中，只有做到扬长避短、去劣存优、达成共识，形成大集团化经营型的企业文化，企业才更具生命力、凝聚力和竞争力。

2、烟草企业文化要培养良好的学习氛围，打造学习型组织

上个世纪末最成功的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义，有一种共通的文化认同感。随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平化的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。学习对组织的持续发展至关重要，学习型组织在企业文化建设中将进一步受到关注，烟草企业打造学习型组织和学习型员工就显得越发重要。

3、烟草企业文化将更注重于树立良好的烟草企业形象

企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象，但是烟草企业由其自身的特点所决定，具有一定的限制性。市场经济体制的不断完善与市场行为更加规范，同时经济全球化使得竞争更为激烈，“信誉机制”就显得更加重要，常言道“诚实是最好的竞争手段”，可见企业要脱颖而出，形象战略尤为重要，它是企业

在市场经济中运作的实力、地位的体现。在当今竞争十分激烈的前提下，除了人才与科技的竞争以外，还有比较重要的一点就是，谁最先发现消费空档，并以良好的形象占据消费之心，谁就能占居市场，谁就能不断扩大经营效益。

4、烟草企业文化更注重企业精神与企业价值观的人格化

价值观是企业文化的核心。企业要努力培育“生死与共”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。海尔的文化建设是中国企业文化建设的典范。海尔集团极具远见，公司对职工的工作给予不断鼓励，使他们对工作经常保持新鲜度，责任感无形中得到加强。商业化管理的本质特征是以物为中心，以全面追求利润最大化为目标，忽视人的因素，在管理上着迷于铁的纪律，使劳资之间变成了纯粹的雇用与被雇用关系。企业文化绝对不是片面的发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力资源，更注重于人的因素。因为，企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。所以，在企业文化建设中，要把精力投向人，实行人性化管理，避免烟草专卖体制下的专制管理等不良管理方式。

三、对中国烟草企业文化建设创新途径的探索性思考

在中国烟草发展的历史长河中，形成了中国烟草企业“用心服务，客户至上”的服务精神、“创新、求实、拼搏、奉献”的一种执着向上的企业精神、认真贯彻落实“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针和“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，坚持把发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上，牢固树立国家利益、消费者利益至上共同价值观，积极吸取借鉴国内外企业文化建设的优秀成果，以爱国奉献为追求，以维护消费者利益为己任，以人本管理为核心，以学习创新为动力，以和谐烟草为目标，着眼于内强素质、外塑形象，立足于文化强企、服务社会、报效国家，努力建设符合中国特色社会主义先进文化前进方向、具有鲜明时代特征和烟草特色的企业文化，打造中国烟草企业核心竞争力，为烟草行业持续稳定协调健康发展做出新贡献。中国烟草具有许多优良的企业文化，但也沉积了诸如“官商”、“烟老大”等不良的行业作风。中国烟草企业要在今后的深化改革与创新中迎接挑战，成为世界烟草发展的先行者，

在企业文化建设上，必须进一步深入发掘企业中的文化底蕴，把握时代脉搏，在企业文化的创新途径上进行深入的思考。

思考之一。企业文化建设必须同烟草企业改革与发展的实际相结合。建设面向市场的中国烟草企业文化是一项意义深远、艰巨而复杂的系统工程，不能把企业文化建设仅仅看成是企业的短期营销战略，或者肤浅地理解为群众性的文艺活动。烟草企业文化建设的根本目标，就是建立一个适应中国烟草行业改革发展需要的经营理念、道德规范和行为准则体系。要在打破自然垄断、面向市场与竞争加剧的这个大背景下，按照循序渐进、逐步到位的原则扎扎实实地策划和实施企业文化建设战略，这是一项关乎到烟草企业长远发展的大计。

思考之二。自觉将烟草企业文化融入社会文化的洪流之中。企业文化是社会“先进文化”发展与建设的一个子系统。在市场经济条件下，烟草企业是独立自主的经济实体和利益主体，有自己的正当权益和利益追求。但是，尽管中国烟草企业是国民经济的第一利税大户，然而，它离不开社会。企业的生存和发展有赖于一个公正的、法制的和稳定的社会，企业又必须生产满足人类生活不断提高所需要的物质产品和精神产品。建设面向市场的企业文化，必须以“三个代表”的重要思想为指南，突破烟草行业的自我封闭、“体内循环”的文化局限，与社会大环境紧密结合、共同发展，深深扎根于中华民族的文化传统和文化精神，既从深厚的文化传统中吸取营养，又善于借鉴中外企业文化建设的成功经验，真正创造出具有中国烟草企业特色和优势的企业文化，促进中国烟草企业改革和发展的顺利进行，这是中国烟草企业文化建设的重要目的之一。

思考之三。注意企业传统文化与现代企业制度的结合，实现中国烟草企业文化建设中的观念转变与制度创新。从广义上讲，社会文化对企业文化有十分重要的影响作用，一个企业或组织的传统文化观念以内在制度的形式表现出来，并具有强烈的路径依存性，企业员工在其传统的文化影响下对企业文化建设的新内容，即企业文化的外在制度的形成有一定的抵制与抵消作用，因此，企业文化的创新必须从转变观念与制度创新的高度来认识和理解其重要性，既符合烟草企业的发展，又符合企业员工的基本利益。

崭新的企业文化与观念的转变，表现在要构建全新的烟草企业文化构

架。必须突破一些传统的观念，主要表现为：强调协作与团队精神；强调人们因能力的不同，在企业中的不同分工；正确对待在企业中的收益方式的不同，资本的收益、企业家才能的收益与劳动的收益，客观上存在巨大的差距；正确看待公平与效率问题，企业在分配中不讲公平，只讲效率，公平是社会的功能，是一种客观规律，必须严格地遵循。只要企业讲效率，才有可能通过社会的再分配机制最后实现效率与公平的结合。不能将企业的功能与社会的功能混为一谈，导致分配不公，造成烟草企业的不和谐因素，这样的企业领导不是一个合格的烟草企业家。

思考之四。必须理性慎重地确定烟草企业文化建设的标准。建立有中国特色的烟草企业文化，是一个长期而复杂的过程。在知识经济时代，建设企业文化要充分考虑文化选择的平台问题，即我们究竟是站在与世界各国企业文化平等的平台上建设我们的企业文化，还是站在一种不平等的平台上建设我们的企业文化。早期的亚洲金融危机和西方文化与中国企业文化产生的激烈碰撞都说明，“东方文明中心论”和“西方文明中心论”都是不正确的。我们必须站在“三个有利于”和站在“维护国家利益和广大消费者利益”的高度，站在世界文化整合的高度，从经济全球化的角度出发，来重新整理和审视烟草企业文化建设的思路和标准。只注重从传统文化中寻找企业现代化的因素，或只对世界先进企业文化不加区别地吸收引进，这两种文化倾向都是错误的。企业文化建设要侧重于引进和“拿来”，但在吸收和消化过程中要注意防范风险，趋利避害，从有利于烟草企业可持续发展的角度入手，保证烟草业健康有序发展。

思考之五。烟草企业必须注重企业文化、产品文化与企业家精神的有机结合。企业文化的建设具有共性，即企业文化建设的出发点是给企业提供实现其目标的土壤，企业文化建设主要侧重在企业员工的思想观念、思维方式、行为规范、行为方式等方面。同时，不同的企业处于不同的内部与外部环境中，企业文化的特征又不相同，烟草企业文化有其具体的实际内容。

综上所述，企业文化是具体的，不仅是烟草企业文化，其他企业也是大同小异，即不同的企业有不同的企业文化，有不同的企业精神、企业风格、企业价值标准。企业的产品文化更是具体的，不同的企业所提供的产品与服务反映的是不同企业的精神、风格、价值标准，例如中华烟体现的

就是上海烟草集团的产品文化，红塔山体现的就是红塔集团的产品文化。因此，企业文化建设不能千篇一律，千人一面，应该根据烟草企业的特点、企业的经营环境，进行具体的设计定位，使三者之间互为融通，达到使企业实现可持续发展的健康轨道，这才是企业管理的终极目标。