浅谈电网调度优质服务

浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平

浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平你用心我用电南昌青山湖供电公司黄欢供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是实现“努力超越、追求卓越”的企业精神，展现公司良好的服务形象。实际上是电力企业为了更好的满足客户的用电需求所做的一系列工作，作为电力公司员工要紧紧围绕“四个服务”的企业宗旨，严格执行新“三个十条”内容、牢固树立优质服务的理念，强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，加强供电服务品牌建设，提升公众满意度，从而达到农电优质服务工作的提升。刘坚刚经理在会上谈到我们县一级供电企业的工作环境和体系，“四个服务”的宗旨我们必须要牢记，但是首先应该了解我们当前的主要工作，我们的主要任务是卖电、卖服务，那么如何卖好电卖好服务就需要我们大家一起努力，思考、去创新的工作，客户服务是服务什么？怎样服务？服务的目的是什么？为了达到这些目的我们应该怎么做？电是特殊的商品，电力作为服务行业，我们的主要内容是卖电、卖服务，那么没有服务就没有客户、没有客户就没有利润、没有利润

公司就无法产生效益，所以表面上我们是服务客户，实际上是服务为自己，这样去理解，我们的服务意识就会提升不少。供电企业作为垄断性，公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，电力供需矛盾日益突出，电网安全运势也变的严峻，那么作为我们企业的员工，只有通过优质服务，我们开展的一系列工作，如：（优化窗口建设、降低电网事故率，可靠性高、确保电网安全稳定运行，减少供求矛盾、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好，像行风监督员座谈会、客户走访、满意度调查，大客户经理制、“执行“无休息日”工作制等等.）都是为了实现在做好服务的同时更好的把服务做细做优。如何去细化优化我们的服务，首先在认识上，目前我们的供电服务存在着安全风险，由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。那么怎样去提高服务质量？供电服务的好坏最关键的因素是人，更确切的说是我们每一位一线的员工，直接面对客户，工作人员素质的优劣，直接影响到我们服务的水平，一个优秀的企业，要具备的首先是要有一支高素质的员工队伍。从对公司优质服务现状的分析，我公司的优质服务中存在以下问题： 1、部分员工素质、业务专业技能有待提升； 2、服务意识淡薄，缺乏责任心、沟通耐心； 3、内部协调沟通不畅，间接导致工作的失误；

电网调度自动化系统

电网调度自动化系统 1.电网调度自动化系统的规划* 第一章引言* 第二章需求分析* .1 现状与需求* .2 设计原则* .3 规划目标及依据* .4 设计内容* 第三章主干网架构* .1 电力通信特点* .2 通道方案设计* 第四章主站系统* .1 调度自动化主站系统的规划* .2 变电所端的规划* .3 调度自动化系统计划费用* 附录1．选择县级调度自动化主站系统需要考虑的问题* 附录2．交流采样RTU与直流采样RTU性能的比较* 电网调度自动化系统的规划引言近几年，无人值班变电所在国内取得了成功的经验，对提高供电企业的劳动生产率，按现代企业的要求实现科学管理；对提高电网和

变电所的安全运行水平；对降低变电所的建设成本，都有直接的经济效益和社会效益，是现代化电网建设的重要组成部分，也是调度管理的发展方向。根据省局和国调中心的有关文件精神，县级调度自动化工作应把变电所无人值班建设放在重要的位置。电力部（原能源部）对县级调度自动化工作非常重视，曾先后几次发文对县调自动化的技术规范做了规定和要求（请参阅部颁有关文件）；在当时，这些技术规范是先进的、科学的，但是随着科学技术的迅猛发展，尤其是计算机及网络技术、软件技术和通讯技术近几年取得的突破性进展，供电企业计算机信息管理和生产自动化管理的观念已有革命性的变化，原有的技术规范已暴露出其明显的不合理性和局限性。建立供电企业计算机管理网络已是大势所趋，硬件条件也已基本形成。用电管理系统、生产管理系统、人事管理系统、财务系统等已在许多县级供电局投入使用，MIS系统和EMS系统等也已提上议事日程，并已有成熟的产品出现。那么，如何看待和处理各计算机子系统尤其是调度自动化系统与企业管理网之间的关系，作出一个全面、完整、科学的规划和设计，是摆在我们面前的一个新课题。从某种意义上说，调度自动化系统是企业管理网的基础，起着核心重要的作用。因为调度自动化系统所采集的数据是供电企业生产和用电管理的基础数据；建立一个通信网络，周期长、耗资巨大，不可能重复建设，所以为调度自动化系统所建立的通信网必将是企业计算机管理网的通信骨干网。我们必须全面、整体地考虑这些问题，利用最新科学技术，制定最佳方案，在不增加很大投资的前提下，充分发挥调度自动化系统的功能，并且为逐步实现一个性能完善、功能强大的企业管理网提供技术上的保证。在调度自动化系统向实用化迈进的过程中，新生事物不断出现，MIS 系统和EMS系统又成了人们议论的话题，如何看待和处理SCADA 系统与MIS系统、EMS系统之间的关系，成为人们关注的焦点。这不仅对原已通过实用化验收的调度自动化系统提出了一个挑战，同时对那些正在考虑建设调度自动化系统的单位提供了一个机遇，也就是说，他们可以充分考虑MIS系统、EMS系统对调度自动化系统及通道的要求，在系统规划、通道规划、功能配置上可以更全面，起点更高，从而少走弯路，加速发展。本规划设计方案全面分析了县级调度自动化系统在企业计算机管理网中的地位和作用，充分考虑了MIS系统、EMS系统等对调度自动化系统极其通道的要求和影响，系统规划设计在调度自动化系统功能一步到位的基础上，力求将整个电力企业的计算机都纳入整个企业网中，实现统一规划、分块工作、异地互联、整体管理，并为将来的应用扩展和系统的升级预留接口。

供电所优质服务心得体会范文5篇

供电所优质服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。

2018年我是电力人演讲稿

2018年我是电力人演讲稿各位领导、各位同事、各位观众：大家下午好！非常荣幸能够参加这次我局组织的演讲比赛，我演讲的题目是：脚踏实地与时俱进-----做一名新时代合格的电力人。作为电力企业，伴随着改革开放和人民生活水准的日益提高，电力作为一种经济、安全、优质、方便的绿色能源已被越来越多的人们所青睐，电力已成为支撑经济发展不可或缺的重要能源，建设“一强三优”的新电力企业已成为我们当前工作的重点。我区从18年引入国家电网电力算起，到如今已经经历了18年的历史。从亮如牛痘的煤油灯，到今天明亮如昼的万家灯火；从过去敲敲打打的手工作坊，到今天全部实现电气化的工厂，无不凝聚着几代电力人的不懈努力。我是18年到电力局参加工作的，中学时我的理想是做一名军人，接受军旅生活的锻炼。到电力局后，每次大型施工前也总是如部队一样集合，念工作票分配工作任务，令必行，禁必止。从父亲那里得知我们电力企业也是半军事化管理，各个方面都有如同军人的作风。从那个时候起我就喜爱上了我的这个职业，特别是爬上那高高的铁塔，有如飞燕的轻盈，经我们的双手将光明送向千家万户。现在我在所从事业务管理工作，作为一名基层管理者，我更加知道自己肩膀上的责任。从各方面严格要求自己，不断加强学习，不断的丰富自己。我们基层所站就是电力局的一个重要窗口，我们表现的好坏，直接关系着老百姓群众们对我们局的看法。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们虽然是企业，但它存在着与其它行业不同的行业特殊性。整个地区就我们这一家供电，不存在竞争。而随着经济的发展和生活水平的提高，人们对电力的依赖程度越来越高。这样很容易让我们产生一种惰性，甚至是不劳而获的思想。如何带动整个所站树立正确的从业观，履行好自己的岗位职责，树立人民电业为人民的信念，为广大人民服好务呢？我们主要从两方面入手。第一，关爱每一名职工。无论是从工作上还是生活中都给予他们帮助与支持，了解每一名职工的家庭生活状况。农电工张胜广是我们那儿非常优秀的农电工之一，大儿

浅谈电网调度自动化系统

浅谈电网调度自动化系统发表时间：2018-10-18T10:06:17.133Z 来源：《电力设备》2018年第18期作者：王平 [导读] 摘要：随着我国高科技技术的快速发展，尤其是人工智能逐步进入日常生活和生产学习，我们的各级电网调度自动化已经实现了大一统的格局，国网统一采用国电南瑞的D5000系统进行全国三级调度系统全覆盖联网，真正实现了全国上下调度一张网，从传统意义上的SCADA系统辅助型调度逐步转变为半智能型调度，相信不久的将来过往电力调度将会进入全智能型调度时代。（内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海超高压供电局内蒙古乌海市 016000）摘要：随着我国高科技技术的快速发展，尤其是人工智能逐步进入日常生活和生产学习，我们的各级电网调度自动化已经实现了大一统的格局，国网统一采用国电南瑞的D5000系统进行全国三级调度系统全覆盖联网，真正实现了全国上下调度一张网，从传统意义上的SCADA系统辅助型调度逐步转变为半智能型调度，相信不久的将来过往电力调度将会进入全智能型调度时代。关键词：电网调度；自动化系统；措施 1电网调度自动化系统简介中国幅员辽阔，虽然电网调度自动化系统已经实施多年，但是比美国等超级发达国家还相对落后。在早期的自动化系统中主要采用远端RTU和调度端SCADA系统，传输设备一般采用载波机或者155M型光端机传输设备，信号不稳定，传输速率较低，极大的影响了各级调度人员的综合判断。由于各地经济发展不平衡导致各级电网对于调度自动化系统的投资力度参差不齐，采用的系统设备更是差距颇大。电网调度自动化系统一般分为主站端和厂站端，主站端主要安装于调度侧，厂站端则安装于各发电厂及变电站节点处。电网调度自动化系统也是进行信息处理的专用系统，通过远端设备采集数据后进行一次汇总分析后将实时信息通过光传输设备实时传输至调度端自动化合主站系统，然后进行二次整合后转化成调度员常用的各类电网信息，以便调度人员能够对所属区域内的电网运行状态进行合理的调整控制，最终达到整个电网的安全、稳定、经济运行。 2电网调度自动化系统的现状随着时代的发展和国家电网设备的不断更新换代，我国电网调度自动化系统有了很大的进步，不管是在应用理论上还是在实践操作上都取得了长足进步。为各级电网的安全、稳定、经济运行奠定了坚实的基础。尽管我国电网调度自动化系统已经取得了可喜的成就，但还是有些问题需要解决。 3电网调度自动化常见的故障 3.1通信传输故障通信传输故障是电网调度自动化中常见故障类型，这种故障极容易造成调度信息出现延时与错误，导致调度误动的风险。其中，调度功能受限是引起通信传输故障的主要因素。电网调度在进行自动化建设之中通常需要承受电网系统巨大负担，直接影响了调度自动化性能，由于受到阻碍而难以保障传输信号准确性，加之由于自动化设备与线路等方面缺乏完善性而造成光纤误码问题，给电网调度自动化通信传输质量造成巨大影响。 3.2遥信错误故障电网调度进行自动化过程中通常与许多电力设备相关联，且各种电气设备务必要保持同步状态。只有这样，才能够保障电网调度正常运行。然而，由于电网调度自动化运行具有较高水平，在电网调度自动化各类设备运行之中，如果监控设备无法满足整体运行速度，将会使得电网调度自动化中发生遥信错误现象，简单的说，在正常电网调度自动化中出现故障报警，造成电力人员难以准确判断电网调度故障，无法实现对故障的有效控制，进而难以确保调度设备具有良好的一致性。 3.3通道延时故障电网调度自动化中会出现通道延时障碍。现阶段，电网自动化中会经常性应用光纤通道。然而，由于受到通道装置以及光纤熔接等方面因素影响，造成通道传输过程之中发生延时故障。比如，某一企业的光纤环网在运行中，由于光纤通道发生异常且发出警告指示，然而由于相关工作人员不能够及时的更新通道保护装置，而导致维护人员不能够检测到异常警告指示，由此不仅造成故障报警时间的延长，而且导致通道故障状况加重。 4电网调度自动化常见故障的对应措施 4.1完善电网调度的通信系统电力企业应重视完善并改进电网调度通信系统，奠定电网调度自动化基础，为调度通信质量提供重要保障。比如，某一电力企业采用光纤通信方式，加强对调度自动化安全性与稳定性维护，从而提升电网调度自动化中通信传输水平。企业结合电网调度自动化对于通信传输需要，建设专业化的光纤通道，实现在调度自动化中的光纤通信，并且采用光波通讯方式，满足长距离通信所需要的条件，并且将电网调度自动化中存在的电磁干扰排除。此外，这一企业在通信系统之中采用光纤通信技术，构建起通信干扰，从而符合调度自动化需要。此外，电网调度自动化的关键是通信系统，正确处理好通信调度之中通信问题，保障通信系统的顺利运行，为电网调度自动化营造出良好的环境。 4.2改造调度的硬件系统针对于电网调度自动化之中存在的遥信错误故障，有必要改造电网调度自动化中硬件系统，并创设可靠、稳定的运行环境，展现出电网调度的优质性。比如，某一变电所根据自身情况提出改进电网调度自动化硬件系统措。这一变电所通过硬件改造的应用来处理好遥信错误方面故障，进而推动电网调度的基础性能的提高。首先，设计性能稳定的硬件系统，实现对硬件设备运行环境的优化，利用计算机加强对硬件设备控制，采用自动化系统监控，科学的制定监控周期，从而推动硬件设备管理水平的提高。而后根据电网调度自动化的运行现状，并且根据遥信错误故障措施的发生频率，大力进行局部的改造。首先，提升计算机收集设备信息的能力；其次，提高监控系统的准确程度，防止出现错误的警报信息；最后，通过计算机的应用加快自动采集系统的建设，做好真实的设备信息收集工作，将信息错误发生的概率降至最低，提升硬件设备数据分析能力。此外，遥信错误故障是影响电网调度自动化最为主要的因素，给调度信息处理速度造成巨大影响。因此，有必要加强对调度硬件系统的改造，从而有效的避免出现遥信错误。 5结论综上所述，近些年，我国电力事业快速发展，电网调度承担着越来越多的业务，这样一来，不仅扩展电网调度的指挥范围，更加大了

供电优质服务演讲稿

供电优质服务演讲稿大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫，是供电单位的一名员工，今天，我的演讲题目是“以人为本，优质服务”。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展，是我们党在新世纪新阶段提出的重大战略思想。作为我们供电行业同样也要贯彻以人为本的科学发展观，坚定不移地走可持续发展电力之路，推进目标管理，建设“一强三优”现代供电企业。记得刚上班时，同事曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。只要你给每一位客户以发自内心的微笑，那么，他一定会想到你，想到供电人，想到供电公司。”我一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。作为营业窗口单位，几年来，我们一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。我们的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我

们的座右铭。坚持与时俱进地改进服务措施，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，您会有种宾至如归的感觉。所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。微笑服务在我们这里显示出她独有的魅力，这难道不是以人为本精神的体现吗？一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的。因此，我们在做好客户服务工作的同时，还要为员工服务，为基层服务，为营销服务，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。坚持以人为本，一个重要方面，就是要把培养造就一流的人才队伍作为企业的重点工作来抓。建设“一强三优”现代企业，对人才素质提出了更高的要求，迫切需要各类专业人才，特别是高素质的复合型人才作支撑。我公司在抓人才培养过程中，以不断增强企业竞争力，努力提高管理人员和窗口服务人员的综合素质为出发点，立足岗

浅谈电网智能调度自动化系统研究现状及发展趋势

浅谈电网智能调度自动化系统研究现状及发展趋势发表时间：2017-12-30T21:24:01.610Z 来源：《电力设备》2017年第24期作者：马雪原1 王益皎1 吕琨璐2 张斌2 [导读] 摘要：现代经济社会的发展推动了各个行业的发展速度，并迎来更为广大的发展前景，所以在不断的发展之中越来越多的行业开始呈现出更加重要的社会地位，其中电力领域就是众多新生力量的主要代表之一，现阶段我国电力领域已经实现数字化变电站和调度自动化站这两种电网智能调度自动化系统的有效应用，为提高电网运行的安全性、稳定性、高效性做出巨大贡献，相信未来我国电网智能调度自动化系统将会发展得更好。（1国网陕西电力公司咸阳供电公司陕西咸阳 712000； 2国网宁夏电力公司宁东供电公司宁夏宁东镇 750411）摘要：现代经济社会的发展推动了各个行业的发展速度，并迎来更为广大的发展前景，所以在不断的发展之中越来越多的行业开始呈现出更加重要的社会地位，其中电力领域就是众多新生力量的主要代表之一，现阶段我国电力领域已经实现数字化变电站和调度自动化站这两种电网智能调度自动化系统的有效应用，为提高电网运行的安全性、稳定性、高效性做出巨大贡献，相信未来我国电网智能调度自动化系统将会发展得更好。关键词：电网智能调度；自动化系统；研究现状；发展趋势在我国国民生活水平有很大程度提高的今天，人们日常生活和生产用电需求越来越多这对于电网来说是新的挑战在提供大量电量的情况下，电网中设施损耗加大，容易产生故障，甚至是安全事故，这不仅会影响人们正常用电，还会造成严重经济损失为了避免此种情况发生，实施电网调对是非常必要的电网调度是保证电网安全的有效措施，可以适当的调度电网，使电网运行更加安全由于我国经济和科技的发展，使得我国当前已经应用了电网智能调度自动化系统，对电网进行实时监控、分析与评估、调整与控制、调度计划及管理，促使电网运行效果更好。 1 智能调度概述 1.1智能调度的需求分析智能调度的需求主要是电网运行的稳定性。其功能是保障电网有序、安全、稳定地运行。概括说来，其需求涵盖了监视庞杂的电网系统各级运行稳态及动态，提供对电网各项设施及措施的分析、计算、评估及报警功能、对调度人员进行考核和培养等功能。 1.2智能调度系统设计方向在智能调度系统的规划设计过程中，要充分考虑这几个因素：a）以调度应用为重点。要明确“技术为应用服务”这一出发点；b）基于现有调度自动化系统来进行。要明确对现有系统优化的目的，在现有系统的基础上进行升级和改造；c）要顺应电网的发展趋势。要准确分析未来电网的运行架构和特点，同时兼顾发展中可能出现的关乎环境、安全、经济等相关问题因素。 1.3对于智能调度的技术要求首先要考虑到维护成本。在兼容行业标准和业务的连续性上动脑筋，在用户界面、操作系统上入手，以达到高水准的互操作性和高频的软件模块应用，其运行架构的各平台兼容性和可扩展性要强，要同时具备高度的安全性。 1.4关于智能调度的研究模式目前关于智能调度的研究模式主要有两种：a）从外入内的模式。此类模式主要是政府主导的“研”“商”合作式模式。其特点是具备新颖的开发思路，研发取得进展后再由电网公司投入使用；b）自主开发模式。此类模式是电网运营商在电网运行中，针对已有系统的特点及发现的问题所进行的改造及优化。 2 电网智能调度自动化系统的现状 2.1科研和生产水平不断提高从引进国外的先进技术到逐渐开发出自己的产品以及系统，我国远动技术以及调度自动化的科研水平和生产水平都达到了一个全新的高度。从目前来看，我国已经拥有了一大批的高素质专业人才，并且逐渐形成了以高等院校、科研所以及企业科研为主要组成部分的科研队伍，理论研究成果在国际上都非常受瞩目。并且这样专业的科研队伍还在不断提出新理论以及新方法，从而将其不断地转化为实际生产力，为企业的可持续发展提供动力。据统计我国的变送器、远动终端等生产厂家已有上千家，并且生产的产品逐渐向着标准化、系统化的方向发展，一些产品还达到了国际水平，从总体上来看，我国国家电网调度自动化系统的发展正趋逐步于完善。 2.2运行管理方面工作水平较高随着远动技术以及电网调度自动化系统的不断发展以普及，使得电网管理的规范化以及系统化被提上工作议程。因此水电部以及电力部等都相继提出了管理规程，以此来对远动技术以及电网调度自动化系统的运行进行更好地管理和及时的指导。这些管理规程科学、有效的实施不仅能够划清专业、部门之间的工作界限、整理工作关系、提高工作效率，还可以在最大程度上促进远动技术以及电网调度自动化系统的管理水平，对加强系统的管理运行具有十分重要的作用。并且由于企业各项统计分析工作的质量不断提高，基本可以做到对数据进行准确的分析，从而将工作中出现的问题及时反映、按时上报，从而帮助企业顺利高效的运转。 3 电网调度自动化系统的发展趋势 3.1调度自动化系统数字化当前随着科学技术的不断发展，计算机技术以及各种先进的网络技术日趋成熟，并且逐渐被应用于各个领域，使得城市管理逐渐向着数字化管理的方向发展。在城市管理进入数字化发展的过程中，各个行业的管理与运营都相继与计算机技术进行结合，从而升级服务质量，为人们的生活提供越来越多的便利。同样，电网的数字化进程也在不断向前推进，电网数字化由管理数字化、通讯数字化、决策数字化以及信息数字化这四个方面组成。其中管理数字化就是将各种大量繁杂的信息应用计算机技术建立起相应的数据库，从而实现电网系统各个环节的数字化。通讯数字化是指将数字化变电站以及电网调度自动化系统之间的数据连接进行数字化处理。决策数据化是指在电网安全、高效的运行的同时又能够不断地增加经济效益，使企业不断发展。信息数字化是指将电网运行时的信号进行数字化处理，实现安全、稳定、高效的信号转变。 3.2调度自动化系统智能化企业现有的电网调度自动化系统还是一个低智能的、不够完善的自动化系统，但随着科学技术的不断发展，电网调度自动化系统一定

提升配网优质服务水平典型经验

典型经验申报表

提升配网优质服务水平典型经验单位:江西九江供电公司专业:检修管理类别：配电运维科目：配电设备运行管理 [摘要] 电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“严控电网最后一公里，打造十五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。一、专业管理的的目标描述 1.1专业管理的理念或策略 1.1.1专业管理的理念配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服务水平和供电可靠性的重要手段。 1.1.2专业管理的策略为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配网管理实际情况编写了配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。 1.2专业管理的范围和目标 1.2.1专业管理的范围 1）配网计划流程管理 2）配网用户用电习惯研究 3）配网抢修效率分析 4）配网各项作业装备提升 5）配网检修施工管理 1.2.2专业管理的目标此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。实现了2015年底运检类投诉率同比2014年降低30%的目标，全面冲刺2016年底10kV 线路跳闸率同比2015年降低20%的目标，以实际有效的措施持续提升优质服务水平，提高用户服务满意率。

电网调度自动化系统实用化要求(试行)

电网调度自动化系统实用化要求(试行) 电网调度自动化系统是保证电网安全、经济运行的重要手段。为充分发挥其效益，使各级电网调度自动化系统尽早实用，并成为生产力，现制定《电网调度自动化系统实用化要求》(以下简称《要求》)。该《要求》分为以下三个部分：一、网、省调电网调度自动化系统实用化要求 (一) 基本功能。 1．安全监视： (1)电网主结线及运行工况。 (2)主要联络线电量。 (3)实时发电功率与计划发电功率。 (4)全网、分省或全省，分区的实时用电负荷与计划用电负荷。 (5)重要厂、站及大机组电气运行工况。 (6)异常，事故报警及打印。 (7)事件顺序记录(SOE)。 (8)电力调度运行日报的定时打印。 (9)召唤打印。 2．自动发电控制(AGC)： (1)维持系统频率在规定值。 (2)对于互联系统，维持其联络线净交换功率及交换电量在规定范围内。 (二) 主要考核指标。 1．安全监视： (1)电网中统调发电功率总加完成率基本要求：≥90％争取：≥95％ * (2)电网中绕配用电负荷总加完成率基本要求：≥90％争取：≥95％ * (3)电网主结线及联络线功率采集完成率基本要求：≥95％争取：100％ * (4)主要联络线交换电量采集完成率基本要求：≥95％

争取：100％ * (5)远动系统月平均运行率基本要求：≥95％争取：≥99％ * (6)事故时遥信年动作正确率基本要求：≥95％争取：≥99％ * (7)计算机月平均运行率基本要求：单机系统≥95％；双机系统≥99．8％ (8)85％以上的实时监视画面对命令的响应时间不大于3—5秒。 (9)调度日报制表月合格率基本要求：≥93％争取：≥96％ * 2．自动发电控制(AGC)： (1)AGC可调容量应占系统总容量的3—5％，或系统最大负荷的8—10％。 (2)AGC装置投入时，对系统装机在300万千瓦以上的电网，维持其系统频率偏差不超过±O.1HZ；300万千瓦以下的电网频率偏差不超过±0.2HZ。二、地调电网调度自动化系统实用化要求 (一) 基本功能： 1．电网主结线及运行工况。 2．实时用电负荷与计划用电负荷。 3．重要厂、站的电气运行工况。 4．异常、事故报警及打印。 5．事件顺序记录(SOE)。 6．电力调度运行日报的定时打印。 7．召唤打印。（二) 主要考核指标： 1．地区负荷总加完成率基本要求：≥90％争取：≥95％ * 2．事故时遥信年动作正确率基本要求：≥95％争取：≥99％ * 3．计算机月平均运行率基本要求：单机系统≥95％；双机系统≥99.8％

电力优质服务演讲稿.doc

服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才

十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加

浅析广电市场营销如何创建优质服务

浅析广电市场营销如何创建优质服务今年湖南有线集团重点打造增值业务品牌，而鼎城网络公司给我的主要任务是分管市场营销工作，抓增值业务创收。在通过深入市场调查和反复思考论证，我认为增值业务是广电行业中一个值得期待的新的经济点，而创建优质服务与增值业务的发展和提高市场营销息息相关。一、增值业务市场分析由于各种各样的原因，我们增值业务有用户流失率大、市场渗透率弱等一些不容乐观的状况，面对目前开放式的电视频道数量过多，节目越办越精美，互联网日益发达、IPTV推出、移动电视、手机电视导入、直播卫星等诸多因素，都在影响或将要影响我们发展有线付费节目业务。而数据宽带业务由于技术方面的缺陷，又使我们在其它运营商面前显得那么无力，我们虽坐拥有线网络尤其是数字化整体转换后有线网络的“金山”上，却尚无法有效办法彻底转变经济增长方式。可以肯定地说，付费电视和数据宽带业务不仅是有线电视数字化和信息化所带来的新机遇，而且也是目前最具有市场性的业务之一。而我们面对这样的市场性业务，要求我们有线网络运营机构务必学会用全新的优质服务来“找市场”。随着有线用户对我们服务的要求越来越高，而运营商的各种业务越来越趋于同质

化，造成彼此之间竞争激烈，而我们广电自身的客户服务的能力，存在许多不足之处：服务相关流程不畅通，不能对客户投诉和咨询做出及时有效的反应；服务人员能力有限，无法向客户提供咨询式服务满足；没有建立合理的客户细分方法，无法向客户提供针对性的服务和业务；没有建立定期的客户回访制度，无法发现服务等诸多问题。二、提高优质服务的必要性 1、优质服务是适应市场经济的必要需要。 2、优质服务是企业自身发展的内在要求. 付费节目本身并不是一个有形的物质产品，便它却可以通过网络、机项盒、电视机等一些有形的设备设施转化成图像和声音，为人们的工作、生活带来信息以及创造精神的愉悦和享受，形成新的“注意力经济”、“眼球经济”。消费者对付费节目和服务品质的感知性告诉我们，推动这种产品的销售，非常重要的在于我们如何有效地引导并提升客户对产品价值正向感知结果，促使其对产品价值的判断达到甚至超越实际购买价格。而能够帮助达成这种正向效果的就是我们的服务。对于各种实物性产品，既便整个服务过程的质量非常低劣，消费者在购买后也将至少拥有其所有权、使用权、交换处臵权（当然，服务还是影响着销量）。而对于付费电视这种看得见、摸不着的非实物性产品，如果消费者选择了购买，一旦面临差劲的服

浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作

浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。我认为应重点从以下三个方面做好工作。一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

精选企业优质服务演讲稿

精选企业优质服务演讲稿为大家收集整理了《精选企业优质服务演讲稿》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！ “岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。

大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必．

浅析电力系统中电网调度与自动化覃青梅

浅析电力系统中电网调度与自动化覃青梅发表时间：2017-12-11T16:52:52.870Z 来源：《电力设备》2017年第22期作者：覃青梅 [导读] 摘要：随着经济的不断发展，传统的电力系统在提供生活用电和生产用电方面表现得越来越力不从心，用电量的不断提高，对电力系统发电量提出了更高的要求和挑战，电网的不断扩大需要强化电力系统的安全性和稳定性。（百色百矿发电有限公司广西百色 533000）摘要：随着经济的不断发展，传统的电力系统在提供生活用电和生产用电方面表现得越来越力不从心，用电量的不断提高，对电力系统发电量提出了更高的要求和挑战，电网的不断扩大需要强化电力系统的安全性和稳定性。电力系统电力调度自动化，是电力事业发展的必然，不仅能够有效提供电力系统运行的相关信息，还能方便电网运行监控人员进行相关的系统数据处理，是当前电力系统的重要组成部分，是保证电力系统安全性、稳定性、经济适用性的基石，能够促进电力事业的快速发展，提高电力企业的经济效益和社会效益。关键词：电力系统；电网调度；自动化 1电力系统电网调度自动化的必要性电力系统通过多种电压等级的电力线路连接成一张巨大的电网，将千千万万的发电厂、变电所和电力用户连接起来，为各种生产活动和人们的日常生活用电提供服务。但是要满足越来越大的用电需求量，电力系统的发电量和电力的运输管理工作量就在不断的增加，只有不断的壮大电网才能实时的为生产生活用电提供电能。在逐渐复杂的电力系统运行操作中，电网出现问题的几率也在悄然的增加，当然，电网故障的出现并不只是因为供需关系的影响，还有一个原因就是，由于各种用电量的增加，用户对供电安全性和供电质量的要求也在增加所以对电力系统运行自动化水平和调度人员的技能的要求在增加。电网调度自动化的好处就在于能带来巨大的经济效益，能够促进整个电网的安全运行。而监督控制整个电网系统的工作人员则身负重任，尤其是调度员，他们需要对出现的电网故障进行实时的处理，以控制故障的影响范围，减少故障所带来的损失。采用自动化调度系统可以较好的减少故障所导致的停电可能性，安装上自动调度的装置装备能直接监护用户用电并可以较好的压低尖峰负荷。也就是说电网调度自动化将更加有利于推动电力生产技术的进步，方便各种生产和生活用电，其带来的经济效益是可观的，尤其是若采用分时和交换电价自动计量等经济办法管理电网更是能节省很多的人力财力，总的来说是电力系统关键性组成部分。 2电力系统电力调度自动化的主要功能电力调度自动化系统功能之所以强大，主要得益于先进的计算机技术和网络技术的运用和推广，这些技术都是与国际工业标准相符合的，安全使用性能较高。电力调度自动化系统主要包括信息数据收集整合、监控、安全管理和一些培养模拟等功能。为了能够确保电力系统能够顺利运行，电力调度自动化功能就会在出现故障的任意一台服务器上自动进行故障清除，使得系统能够正常运转。 3电力系统电网调度自动化技术应用分析电力系统电网调度自动化技术应用对于整个电力系统的发展极为必要，相关的技术主要包括以下几种： 3.1集成化技术在电力系统中的应用集成化技术是指电网调度的二次系统，该二次系统能够形成全国相互联系，利用大范围、大视角、大方面的电网信息和系统总结的数据。调度数据的集成化就是整体和整合和整体数据的整合，最终达到数据的标准化规范，实现整体资源的合理配置以及数据资源的共享，达到电网调度的全面信息化。 3.2网络化技术在电力系统中的应用信息化时代的到来，互联网时代的逼近，促进了信息的交流和共享，先进的网络技术已经蔓延到了生活的各个方面，电力系统也不例外。电力系统中网络化技术的应用，不仅促进了资源的整理和细化，而且有效协调了信息与资源共享之间的矛盾，保证了整个电网的安全，对于电力系统运行中出现的问题，及时应用网络化技术的力量，不仅能够有效避免较大的失误和损失，而且能够有效提取有价值的数据，并加以使用和分析，促进问题的有效解决和电力系统的正常应用和运行。 3.3智能化技术在电力系统中的应用现代社会的整体发展方向是智能化、自动化、信息化，智能化技术在电力系统中的应用，能够高效率地集成数据，并加以分析和整理，不仅能够促进电力系统的优化，检测电力系统的运行，还能够及时控制，禁止意外事故的发生，即使遇到不可抑制的故障，也能够智能化地辨别事故并加以修正，及时恢复系统应用，促进电力系统的正常运行。此外，电力系统管理、运行、调度的智能化，是保证电网协调优化的重要举措。 3.4数字化技术在电力系统中的应用时代的发展，科学的进步，极大程度上带动了信息技术的不断发展。数字化技术在电力系统中的应用，主要体现在电网运行数据的相关处理、收集、利用，以便更好地完善数字化电网调度体系，促进电网管理的规范化、智能化，促进电力系统的稳定性和安全性。电网系统的数字化主要包括数字化管理，数字化决策，数字化通信，数字化信息处理，这些在电网系统中都是不可或缺的，各司其职，各尽其用。数字化管理，主要是大量设备运行和生产的数据应用，以便实现电网在进行维护、运行、管理中的信息化。数字化决策主要为了保证电网运行的稳定、安全、经济。当然，这些需要有强大的决策分析能力，才能及时控制，促进优质高效。数字化通信和信息处理也是电力系统极为重要的方面，能够有效实现市场信息监控和管理，进而促进电力系统设备的有效运行。 4电力系统电网调度自动化的具体应用到目前为止，电网调度自动化系统实现变电所无人值班、综合自动化的目标，在很大程度上确保了调度自动化系统的综合管理，然而调度自动化系统也存在一定的缺陷和不足，需要不断的改进。电网调度系统存在的亚待解决的问题：（1）计算机中央处理器负载率问题，就算是计算机的运算速度和计算机容量提高了几十倍，负载率还是很高。（2）Polling和CDT远动规约的选用问题，Polling和CDT在我国的应用很广，无论选择什么类型的远动装置，都不能盲目的采用Polling远动装置。（3）系统的开放性问题。原则上，系统能够支持不同的硬件平台，所以系统应该是开放的。支持平台的采用的是国际标准，并统一所有功能模块的接口标准，确保其他系统能够互相联系。因此，系统应该提供开放式环境。另外，当前的电力系统对高压机械开关的依赖性很大，通过高压机械开关实现负荷、设备、线路的投切，但是并不能实现完全可控，主要原因是机械的慢过程难以控制电的快过程。当前水平下，电网控制只能达到部分控制水平，实际上是调度人员的决策支持系统，假如电力系统的高压机械开关被电子开关代替，那么想回实现电力系统的灵活控制。要想更好的改进调度自动化系统，