营销金点子

撰写人所在公司：河曲县分公司撰写人所在营业厅：河曲营业厅撰写人岗位名称；营业员撰写人姓名：朱燕

案例正文：

金点子名称：建设营业厅业务演示区

金点子产生的背景：

那天是月初1号10点左右，营业厅用户特别多，导购虽然及时疏导用户，有好多安排在了休息区，咨询台也排了好多用户，但是还是有不少用户在大厅里左顾右盼。

我所在的台席也是排满了人，前边的一个用户正在缴费，后边的用户向我咨询新业务，我很礼貌的对用户说：“请稍等，请您先看一下宣传资料，好吗”？那个用户看了几眼说他看不懂，都是些专业术语，正好前边的用户缴费完毕，我就耐心的给他讲解，而他后边的用户就开始抱怨了，有的用户还骂骂咧咧的说我办理业务速度太慢，送钱都送不进去，电话也打不出去了，当时我的心里很不是滋味，虽然已经尽力去服务好用户，加快办理业务的速度了，结果却还是得不到用户的认可，当时我就在想，如何才能缓解这种情况呢？我就想到是不是营业厅设立一个业务演示区，把我们的业务用通俗、易懂的图像生动、形象的演示出来，这样既可以让更多用户了解我们的业务，而且也可以减轻台席办理业务的压力。

金点子描述：

营业厅设立业务演示区，可以更好的维持营业厅制序，让用户更容易接受我们的业务，了解我们的业务，同时也缓解了台席办理业务的压力。

可行的行动方案：

1.设立业务演示区，在忙时让等候的用户和次询的用户到业务演示区了解我

们的业务。

2.设立业务演示区的同时，要设专人讲解，便于用户解决疑惑。

金点子效益评估：

征对营业厅人流高峰期，为了更好地维持营业厅制序，减轻台席办理业务的压力，设立业务演示区，不仅仅给用户提供了方便，也给我们的业务做了很好的宣传，同时也提升了用户的满意度。