银协发[2013]65号-中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准(修订版)

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中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准（修订版）

学校2020年度创建文明单位工作计划

学校2020年度创建文明单位工作计划以主题教育和群体创建活动为载体，进一步提升学校精神文明建设层次。弘扬崇尚科学、积极向上的生活方式，倡导社会主义、共产主义的思想道德，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，下面是小编带来关于学校2020年度创建文明单位工作计划的内容，希望能让大家有所收获! 学校2020年度创建文明单位工作计划(一) 为进一步贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻党的精神，落实上级精神文明建设工作要点，现结合学校实际，制定我校精神文明建设工作计划。一、工作目标认真贯彻党的和xx届三中、四中全会精神，深入学习系列重要讲话，以思想道德建设、民主与法制建设、制度建设和环境建设为主线，以开展各项主题活动为载体，以提高师生的思想道德素质为目标，扎实推进精神文明建设各项工作，着力唱响主旋律，凝聚正能量，树立新风尚，进一步开创精神文明建设新局面。二、工作任务 (一)加强理论武装，切实提高思想政治水平 1、深入学习宣传贯彻系列重要讲话精神。把学习宣传贯彻讲话精神作为一项长期政治任务，着重领会关于“四个全面”、关于治国理政、“四有干部”等重要论述，加深对讲话精神的政治认同、理论认同、情感认同，用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。(负责部门：宣传部，各基层党组织、各系部) 2、深化中国特色社会主义和中国梦学习宣传教育。深入开展中国特色社会主义理论体系、马克思主义哲学和党史、国史、社会主义发展史学习教育。因地制宜组织开展纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利71周周年主题宣传教育活动。(负责部门：宣传部，各基层党组织、各系部) 3、深入开展社会主义核心价值观学习教育。结合工作实际，开展形式多样活动，在师生中积极推进和开展社会主义核心价值观的宣传学习。通过中心组学习、党团组织生活及全体教职工政治学习等开展社会主义核心价值观专题学习;结合课堂教

中国银行业文明规范服务工作指引

中国银行业文明规范服务工作指引（试行）（中国银行业协会第四届理事会常务理事会第一次会议审议通过）第一章总则第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象，根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。第二条本指引所指中国银行业文明规范服务（以下简称文明规范服务）是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。第二章指导思想和目标要求第四条文明规范服务的指导思想是：树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。第三章组织领导第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源，理顺工作关系，加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作；自律委员会办公室负责日常管理工作。第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。

文明单位管理办法

111文明单位创建管理办法第一章总则第一条为了加强对22文明单位创建工作的指导和管理，规范文明单位评选表彰工作，促进文明单位创建活动的健康发展，特制定本办法。第二条本办法所称文明单位是指由县级以上党委、政府或同级文明委命名，授予积极开展群众性精神文明创建活动，努力践行社会主义核心价值体系，各项工作全面协调发展，精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引导作用的先进单位。文明单位分为国家级、省级、市级（含省直各工委）、县级四个级别。第三条文明单位创建要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，积极培育和践行社会主义核心价值观，着力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质，丰富精神文化生活，规范日常行为，促进单位不断提高管理水平和发展能力，更好地发挥文明单位在我省转型跨越发展中的示范带动作用，为全面建成小康社会做出积极贡献。第二章标准

第四条省级文明单位应符合下列标准：（一）组织领导坚强，创建工作扎实。党政领导班子重视精神文明建设，将创建工作列入重要议事日程，制定工作方案，目标明确，组织健全，措施得力。创建活动形式多样，坚持经常，广大干部职工积极参与，形成共创共建共享的和谐局面。（二）管理科学规范，工作成效突出。单位管理制度健全，工作纪律严明。认真贯彻落实中央和省文明委工作安排部署。生产经营单位主要经济技术指标达到22同行业先进水平，非生产经营单位服务质量、工作效率、业务水平在22同行业中领先。社会广泛认可，群众满意率高。（三）思想道德建设扎实，文体活动丰富。努力践行社会主义核心价值观，开办道德讲堂，能经常开展活动，积极传播文明风尚。大力推进学习型单位建设，组织干部职工进行文化科技知识和业务技能培训。单位内部形成爱岗敬业、诚实守信、知耻明礼的良好风气。积极开展群众性文化体育活动，经常性的文体活动和节日文化活动丰富多彩。（四）民主氛围浓厚，单位内部和谐。领导干部作风民主，带头遵纪守法、廉洁自律。党务、政务、财务公开制度落实。单位工会组织健全，职工代表大会制度完善，职工合法权益得到有效保障。干部职工互相关心，互相帮助，人际

文明单位创建年度计划2020

文明单位创建年度计划2020 创建文明单位工作着力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质，优化文化科学知识结构，全面提高为人民服务的质量。下面是小编带来关于文明单位创建年度计划2020的内容，希望能让大家有所收获! 文明单位创建年度计划2020(一) 为深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的xx大和xx届四中全会精神，进一步落实“一切为了孩子们的健康成长”的办学理念，切实有效地推进我校精神文明创建工作，根据茅文明委[2020]1号文件精神，结合我校实际，制订武当路小学2020年创建文明单位工作计划。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的xx大会议精神，全面贯彻党的教育方针和科学发展观，积极构建和谐校园，努力提高全校教职员工的思想道德素质和业务素质，借“三城联创”契机，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，把学校建设成为精神文明建设的重要基地，充分发挥我校在建设社会主义精神文明中的示范作用。二、创建目标以教育素质优良，校园环境优美，教学秩序优化，管理服务优质的“四优”标准“办人民满意学校”，争创市级文明单位。三、创建工作计划 (一)高标准建设队伍，为创建文明单位提供组织保证。 1、抓好班子建设，发挥创建领导作用。 (1)加强思想作风建设。组织学校领导认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观理念，坚持学以致用;努力提高领导班子的思想政治素质、理论决策水平及执政执行能力。 (2)抓好中层干部队伍建设。增强岗位意识和责任意识，提高管理效益。各职能部门明确分工，各司其职，各负其责，形成合力。学校干部要敢于管理，善于管理;要以身作则，带头廉洁自律，带头开展教学研究，带头执行教学常规，带头实践个

山西省文明单位创建管理办法

山西省文明单位创建管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为了加强对全省文明单位创建工作的指导管理，规范文明单位评选表彰工作，促进文明单位创建活动的健康发展，特制定本办法。第二条本办法所称文明单位是由县以上党委、政府或同级文明委命名，授予努力践行社会主义核心价值体系，各项工作全面协调发展，精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引导作用的先进单位。文明单位分为国家级、省级、市级（含省直各工委）、县级四个级别。第三条文明单位创建要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，积极培育和践行社会主义核心价值观，着力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质，丰富精神文化生活，规范日常行为，促进单位不断提高管理水平和发展能力，更好地发挥文明单位在我省转型跨越发展中的示范带动作用，为全面建成小康社会做出积极贡献。第二章标准第四条省级文明单位应符合下列标准：（一）组织领导坚强，创建工作扎实。党政领导班子重

视精神文明建设，将创建工作列入重要议事日程，制定工作方案，目标明确，组织健全，措施得力。创建活动形式多样，坚持经常，广大干部职工积极参与，形成共创共建共享的和谐局面。（二）管理科学规范，工作成效突出。单位管理制度健全，工作纪律严明。认真贯彻落实中央和省（市、省直各工位）文明委工作安排部署。生产经营单位主要经济技术指标达到全省同行业先进水平，非生产经营单位服务质量、工作效率、业务水平在全省同行业中领先。社会广泛认可，群众满意率高。（三）文化建设有力，道德风尚良好。努力践行社会主义核心价值观，开办道德讲堂，能经常开展活动，积极传播文明风尚。大力推进学习型单位建设，组织干部职工进行文化科技知识和业务技能培训。积极开展群众性文体活动。单位内部形成爱岗敬业、诚实守信、知耻明礼的良好风气。（四）民主氛围浓厚，人际关系和谐。领导干部作风民主，带头遵纪守法、廉洁自律。党务、政务、财务公开制度落实。单位工会组织健全，职工代表大会制度完善，职工合法权益得到有效保障。干部职工互相关心，互相帮助，人际关系融洽和谐。（五）基础设施完善，内外环境优良。办公、生产场所规划合理，布局整齐，管护良好，工作环境舒适整洁。有相应规模的图书阅览室、文体活动室等公共文化设施。对外服

文明优质服务示范单位事迹材料-总结报告模板

文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

20xx～20xx年度创建文明单位工作打算

20xx～20xx年度创建文明单位工作打算 20xx～20xx年度创建文明单位工作计划所属各部门党政工团组织：20xx～20xx 年度是我国全面实施十六大制定的目标，加快小康社会的建设进程，进一步深化企业改革，稳步推进企业进展，实现雄伟目标的关键之时。面临新的形势和任务，我们的创建工作也面临着新的挑战和任务。一、指导思想高举邓小平理论的伟大旗帜，以“三个代表”的精神统领创建工作，全面深入贯彻党的十六大全会和市委八届二次会议精神，紧紧环绕市北公司三大工作目标和四项工作任务，突出服务和治理两大主题，进一步拓展“优质供水，务实创新”的企业精神，积极探究和实践新形势、新机制下的创建工作，以与时俱进的精神状态，奋发有为的昂扬斗志，促进沪北所的服务质量、治理水平、两大效益、党建工作的全面提升，以此推进企业物质文明、*文明、精神文明建设的顺利进展，使企业的各项工作再上一具新台阶。二、创建目标：20xx～20xx年我所创建文明工作的目标：一是全面完成市北公司考核的各项经济和服务指标；二是努力争创文明单位；三是建立规范、科学、高效的治理机制。创建主题是：改革重机制，治理说效益，服务求优质。创建文明工作重在建设，贵在坚持。各部门的党政工团组织要保持以往同心同德、齐抓共管的好传统，把握好企业改革进展和我所服务体制调整的良好机遇，仔细降实党的十六大和市委八届二次会议的精神，力求使我所的创建工作取得新发展、抓出新成效、浮现新局面。三、创建任务：（一）抓好三支队伍的建设，塑造企业良好形象。1、我们将仔细执行二级领导班子的中心组学习制度，把*理论学习作为提高领导干部思想作风和执行党的方针政策能力的重要途径，并列入班子建设的重要考核内容，别断增强中心组学习人员的学习自觉性，使二级班子成员能统一思想、提高认识、明确方向。带领和组织干部深入学习和仔细贯彻党的十六大全会精神。抓好党风廉政建设，提*部党员的防腐拒变能力。切实加强党风廉政建设，别断健全和完善党风廉政建设的各项制度，抓好与各科室和部门的党风廉政建设责任制的签约工作，加强制度的执行和全面降实的监督工作，特别是对要紧领导干部、关键岗位、重要部门要加强监督制约，提高法制意识，定期开展专题学习，别断提高防腐拒变的能力。班子成员还要仔细参加双重组织日子会，勇于对比检查，勇于开展批判和自我批判，自觉同意内外监督，树立起廉政勤政的表率形象。2、切实加强基层党组织建设，形成长效治理机制。依照《上海市党支部建设纲要》，抓好加强党建常效治理，并依照纲要精神和上级党委要求，仔细及时制定工作规划，使党建工作做到目标确定、任务知道、分工清晰、责任明确。要正常“三会一课”制度，仔细抓好年度的“民主评议”工作和开展党内“双优”评选活动，进一步降实好党员责任区制度，规范党建基础台帐，重视党员队伍的教育和治理。我们要经过党建工作的加强，充分发挥全体党员在两个文明建设中的先锋榜样作用和改革中的火车头作用。对新建立的部门，及时设立党支部，确保党建工作的正常开展，并且做好新建党支部的达标考核工作，力争年内达标。积极做好党员的进展工作和对积极分子的培养。以党建创新为载体，全面降实党建工作，使我所的党建工作跃上新台阶。3、贯彻实施《纲要》，塑造都市精神。以贯彻降实《公民道德建设实施纲要》为抓手，强化职工的思想道德建设，努力形成团结、亲爱、互助的社会关系；公平、守信、有序的经济关系；客户中意是我们服务宗旨”的观念。在开展便民利民活动中，我们要主动上门走访区政府，了解掌握新一年中的市政工程，特别是要全力做好市重点工程的配套服务；走访高校及用水供应困难单位，主动帮助解决和提供优质供水服务；走访棚户低压区，全心全意做好里弄改困工作；我们还要积极在市郊新村边远地区组织设摊服务，竭力为居民排忧解难；向社区孤老和特殊客户发放“特别服务卡”，定期巡回上门服务。我们在开展上述服务的过程中，要注重积存和摸索出更多更好符合实际、深受客户欢迎行之有效的服务新办法，使便民利民再创新特色。3、文明施工要有新措施。道路施工是窗口单位向社会展示形象的一具重要部分。我们要切实抓好这项工作，使之为窗口形象增辉添色。在严格执行“工完、料尽、场地清”的基础上，开展“安全施工质

文明单位建设管理办法

西财发[2007]14号关于印发《西吉县财政局文明股室建设管理办法》《文明股室标准》的通知局机关各股室：现将《西吉县财政局文明股室建设管理办法》、《文明股室标准》，印发给你们，望结合各自实际认真贯彻执行。附：1、《西吉县财政局文明股室建设管理办法》 2、《文明股室标准》中共西吉县财政局党总支西吉县财政局二00七年一月二十日抄报：县委、人大、政府、政协、市、县文明办送：本局各局长西吉县财政局办公室2007年1月20日

西吉县财政局文明股室建设管理办法总则第一条为加强我局文明股室的建设和管理，把文明股室建设和管理工作纳入制度化、规范化轨道，提高创建水平，充分发挥文明股室在全局三个文明建设中的示范作用，制定本办法。第二条创建文明股室活动是群众性精神文明创建活动的基本形式;是创建文明行业的重要组成部分；是不断提高干部群众思想道德素质和科学文化素质，提高股室整体文明程度，把三个文明建设各项任务落实到基层的有效途径；是把经济效益和社会效益紧密结合，促进经济、社会全面发展的重要载体。第三条创建文明股室活动在财政局的统一领导下进行。局精神文明建设领导小组做好规划指导、协调组织、检查监督工作。各股室要把创建文明股室工作作为精神文明建设的基本任务之一，列入议程，定期研究，狠抓落实。各股室要从思想上高度重视，形成干部职工齐创共建的良好局面。第二章文明股室条件第四条根据区、市、县有关文明单位建设管理的规定，文明单位应是三个文明协调发展，文明创建成效显著，能在本地区、本系统、本行业中起示范带动作用的综合性先进集体，是基层文明建设的最高荣誉称号。因此文明股室申报必须基本符合下列条件：1、组织领导坚强有力，坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持"两手抓、两手都要硬"，创建目标明确，有创建规划和创建领导班子，制度健全、责任到位、经费落实，创建工作经常化、制度化。领导班子团结协作，开拓创新，清正廉洁，艰苦奋斗，以身作则，作风民主，在群众中有较高的威信。党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。健全民主管理制度，落实局务公开、政务公开等公开办事制度，坚持和完善股室民主管理制度，保障职工合法权益。2、业务工作实绩显著，适应社会主义市场经济的发展，改革进取，科学管理，质量第一，经济效益和社会效益稳步提高，实现速度、结构、质量、效益的统一。机关股室廉洁高效、公正

全省2008年度文明服务示范窗口名单

全省2008年度“文明服务示范窗口”名单沈阳市：兴业银行沈阳分行营业厅沈阳市地方税务局和平分局征收科沈阳丰城汽车服务有限公司138路车队沈阳市养老院张氏帅府（金融）博物馆中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司十一纬路营业厅大连市：大连市政府行政服务中心大连市工商局企业注册分局大连市出租汽车管理处大连市住房公积金管理中心中国人寿保险股份有限公司大连市分公司客户服务中心鞍山市：鞍山市商业银行湖南支行鞍山铁西供电分公司营业大厅鞍山移动公司胜利广场营业厅鞍山市千山旅行社抚顺市：抚顺市中心血站抚顺市出入境检验检疫局抚顺公共行政服务中心绿色通道窗口抚顺市公安局出入境管理处本溪市：中国银行本溪分行营业部本溪客运集团小堡分公司25路本溪平山供电营业厅本溪市公安局户政处户口办理中心丹东市：丹东市气象台中国移动辽宁有限公司丹东分公司六纬路营业厅丹东市妇女儿童医院新生儿科中国人民银行丹东市中心支行营业室丹东市工商局边境经济合作区分局企业注册登记窗口锦州市：锦州市地方税务局经济技术开发区分局办税服务大厅锦州市产品质量监督检验所业务大厅锦州市交通征稽局古塔分局收费厅锦州市古塔区国家税务局办税服务大厅营口市：营口市人民政府行政审批服务中心营口市客运集团汽车客运站大厅

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文明单位创建活动计划

文明单位创建活动计划篇一：文明单位创建工作计划文明单位创建工作计划为进一步加强我局精神文明建设，巩固和扩大文明建设成果，切实提高我局队伍整体素质，结合我局工作实际，制定我局文明单位创建工作计划如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以加强干部职工的思想道德教育为核心，以提高思想道德素质、业务素质、科学文化素质和健康素质，建设高效、廉洁、务实、文明、和谐单位为目标，努力建设好一支思想好、作风好、懂业务、会管理的队伍，为促进新时期我局各项任务的圆满完成提供支持。二、创建目标提高干部职工的思想道德素质、业

务素质、科学文化素质和健康素质，建设高效、廉洁、务实、文明、和谐单位，争创环保厅文明单位。三、工作重点（一）思想道德建设。重视思想政治建设，加强干部职工经常性的思想教育，理论学习有考勤，有记录，个人学习有笔记、有心得，按时完成规定的学习内容。思想政治工作责任制健全，经常分析和掌握干部职工的思想动态，及时解决群众关心的热点、难点问题。不断加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，开展多种形式的道德实践活动。热心公益事业，家庭邻里和睦。（二）组织建设。重视党建工作，落实党建责任制。各项制度健全，“三会一课”制度落实，党组织生活有创新。坚持民主集中制原则，班子团结协作，积极开展批评与自我批评，党支部战斗堡垒作用和党员先锋作用发挥明显。（三）党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，开展党纪政纪和法律法

规教育，不断改进思想作风、学风和工作作风。落实反腐倡廉任务，加强廉政风险防范管理。执行廉洁从政各项规定，遵守各项规章制度和考勤、劳动纪律；无以权谋私、吃、拿、卡、要问题，无滥用职权、失职渎职行为，无黄、赌、毒等现象。（四）业务工作完成。单位内部职责分工明确，工作规范，管理严格，办事效率高。科室之间积极协助，配合到位。干部职工立足岗位，勤奋工作，积极完成各项工作任务，主要工作有新突破，整体工作有新发展。（五）环境秩序建设。办公环境干净、整洁，办公秩序良好。人员仪表端庄、言行得体、符合规范。积极参与综合治理，安全防范责任制健全，措施得力。严格遵守保密规定，无失密、泄密事件发生。重视计划生育工作，无计划外生育。（六）文化建设。重视知识的学习

中国银行业文明规范服务工作指引

中国银行业文明规范服务工作指引（试行）编辑:zlwyh | 2007-04-19 08:33:27 | 作者:cba | 来源:中国银行业协会| 浏览:3993次第一章总则第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。第二章指导思想和目标要求第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。第三章组织领导第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。（一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。

云南省文明单位创建管理办法

云南省文明单位创建管理办法第一章总则第一条为了加强文明单位建设，规范评选表彰文明单位工作，使创建文明单位活动经常化、制度化、规范化，促进创建活动健康发展，根据《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》，结合我省实际，制定本办法。第二条创建文明单位是人民群众积极参与精神文明建设实践，进行自我教育、自我提高的重要载体，是把物质文明、政治文明、精神文明建设的任务落实到基层的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治工作的创新方式，是扎实推进精神文明建设，大力提高城乡文明程度、公民素质和生活质量的有力手段。文明单位是积极开展创建活动，物质文明、政治文明、精神文明建设协调发展。精神文明建设成绩突出，能够发挥示范作用的单位，经社会认可和有关部门严格评选，由县以上党委和政府共同命名的综合性荣誉称号。第三条文明单位创建活动必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高公民的思想道德素质、科学文化素质和健康素质为主要任务，坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活，重在建设、注重实效、多办实事，吸引群众广泛

参与，促进廉洁高效的政务环境、公正公平的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境和可持续发展的生态环境建设，促进物质文明、政治文明、精神文明的协调发展，推动社会各项事业共同进步。第四条文明单位创建活动要在党委和政府的统一领导下进行。各级党委、政府要把文明单位创建活动列入议事日程，认真安排部署，提供必要条件，将其纳入干部任期目标责任制，作为考核领导班子的一项重要内容。具体工作由各级精神文明建设指导委员会(以下简称“文明委”)及其办公室负责组织实施。第五条文明单位创建范围：本省境内党政机关、人民团体机关及其基层单位，实行独立核算、具有独立法人资格、党团组织健全的各种所有制企业、事业单位，中央驻滇各单位。机关、企事业单位内部的科(处)室、车间、大专院校的系(室)及在职人员在10人以下的规模较小单位一般不命名省级文明单位。第六条文明单位分为省、市(地、州)、县(市、区)三级，由同级党委和政府共同审批、命名。第二章文明单位条件第七条省级文明单位的基本条件：

文明示范窗口考核细则

文明示范窗口考核细则考评项目考评内容考评方法备注一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创建活动开展广泛。查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录二、优良道德1、加强职业道德建设。制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。查文件看记录2、完成各项任务。树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。查文件看记录三、优质服务1、服务态度好。工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，无“冷、硬、推、顶”现象。走访调查 2、便民措施齐。服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承诺服务，取信于民。实地查看 3、服务效率高。服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务，减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错；查相关资料, 实地查看4、服务监督强。坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿），投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满意度达到90%以上。实地查看走访调查四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美观、新颖大方。广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、舒适。实地查看 2、有健全的卫生保洁制度。“门前三包”责任制落实，内外环境净化、绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符合国家规定要求。查相关资料, 实地查看五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假冒伪劣产品现象。查相关资料 2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩序井然有序。实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。查相关资料六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。积极推行规范管理，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。查相关资料 2、不断提高管理水平。管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段科学、先进、高效。查相关资料

学校创建文明单位工作计划DOC

学校创建文明单位工作计划为进一步加强学校精神文明建设，树立学校良好的文明形象，促进学校更好地发展，学校党支部、校长室研究决定，在全校范围内继续开展市文明单位创建活动。现制订如下计划： >一、指导思想以 "十八大"精神为指导，全面贯彻落实省、市教育工作会议精神，认真实施省、市有关文明单位考核标准，全面推进素质教育，培养创新型人才，提高师生文明素质，提升学校文明程度，进一步完善学校基础设施建设，切实加强学校精神文明建设，努力提高教学质量和办学水平，进一步推动教育教学的改革和发展。 >二、创建目标 1、创市级文明单位，争创省级文明单位; 2、教育教学质量超过市直同类学校，办学规模进一步扩大; 3、无师生违法犯罪，无校园安全责任事故;师生基础文明素质不断提高，自觉遵守社会公德。 >三、具体措施 >(一)切实加强思想建设，更新观念，努力适应新的教育形势。 1、积极加强党支部建设。利用党课、党员学习日等形式，组织广大党员开展学习有关理论政策，不断提高党员的党性修养;继续积极开展创先争优的活动，促进党员同志特别是党员干部在党风廉政建设、师德师风建设和文明单位创建等各项活动中充分发挥模范带头作用，充分发挥党支部在学校工作中战斗堡垒作用。 2、加强学习，不断提高思想认识。本年度，学校将组织教职工学习"十七届五中全会"精神，深入贯彻中共中央、国务院关于教育的一系列重要指示精神。明确教育在现代化建设中极其重要的战略地位。我们要通过学习，进一步明确实施素质教育的目的、内涵、范围和重点，明确实施素质教育就是全面贯彻党的教育方针，要以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就"有理想、有道德、有文化、有纪律"的全面发展的社会主义事业建设者和接班人，把对素质教育的认识提高到一个崭新的水平。 3、学习并掌握教育法律法规和方针政策，增强依法治教的自觉性。本年度，学校拟组织全体教职工继续深入学习国家先后颁布的一系列教育法律和法规和政策，规范学校管理，加强管理力度，提高依法治校、依法治教的水平。结合实际情况，学校将在本学年建立依法治教责任制、校务公开制，使各项工作逐步走向依法治的的轨道。彻底杜绝以教谋私、乱收费、体罚或变相体罚学生的现象，真正以爱岗、敬业、乐教的实际行动履行教书育人的神圣职责。同时，学校还将进一步关心特困生的学习，对父母因下岗、家境窘迫的学生，要按《义务教育法》的要求，对他们的有关费用该减免的减免，该全免的全免，并从收入中拿出专项资金来解决这部分学生的困难，保证学校不出现因经济困难而使学生失学的现象。 4、切实加强教师队伍的建设，提高教师整体素质。 (1)强化职业道德教育，提高师德修养。为了提高师德修养，学校将着力实施凝聚力工程，充分发挥党支部的龙头作用，建立宽松和谐的工作环境。引导全校教师树立正确的教育价值观、质量观和人才观。加强职业道德的督查，要通过教师自查、同事互评、学生及家长参与等多种方式和途径，认真排查分析存在问题，认真落实整改措施。完善教职工工作考核机制，把教师职业道德教育作为教师工作考核的重要内容，对师德水平差，不能履行教书育人职责的教师要采取有力措施，努力培养教师爱岗敬业的职业道德。

中国银行业文明规范服务工作指引

中国银行业文明规范服务工作指引第一章总则第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。第二章指导思想和目标要求第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核

心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。第三章组织领导第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。（一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。（二）分层次设立单位内专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员,明确工作职责,保证服务管理工作延伸到各经营机

文明单位、文明处室评选管理办法

XXX文明单位、文明处室评选管理办法为广泛深入、扎实有效地开展精神文明建设工作，推动文明创建科学化、规范化、常态化、全员化，更好地服务于事业科学发展，按照中央、湖北省和XX市文明创建的有关文件精神，结合我局实际，特制定本办法。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，培育和践行社会主义核心价值观，着力提高全局干部职工的思想道德素质和科学文化素质，丰富职工的精神文化生活，规范职工的日常行为，促进单位和处室不断提高管理水平和发展能力，更好地发挥文明单位在全面建设现代通航、实现“XXX”发展中的示范带动作用。二、标准（一）文明单位应符合下列标准： 1.重视文明创建，组织领导有力。认真执行党的路线、方针、政策，积极落实局党委、行政重大决策部署，按要求完成局党委下达的文明创建目标考核任务。单位领导班子和全体职工有强烈的创建意识，做到组织机构健全、工作人员到位、活动经费保障，创建活动档案齐全、整理规范，有计划、有措施、有报道、有台账、有考核、有成效。突出自身特点，积极开展文明窗口、文明科室、文明班组、文明家庭、文明职工等基础性创建活动，规范

职工“文明有礼”、“文明服务”、“文明交通”、“文明用餐”、“文明旅游”、“文明上网”等文明行为，职工对全局和本单位文明创建工作的知晓率、支持率不低于95%。 2.思想教育深入，道德风尚良好。坚持中国特色社会主义理想信念教育，深入开展“四爱一共”主题教育，实现“中国梦”和社会主义核心价值观宣传全覆盖、内容全知晓，大力弘扬中华传统美德，积极培育和践行局核心价值体系，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。积极参与“学雷锋活动示范点”、“岗位学雷锋标兵”、“优秀志愿者”、“感动人物”、“服务明星”、“科技英才”等推荐评选活动。重视职工思想道德建设，主动承办和积极参与职工道德讲堂活动，传递正能量，大力倡导勤政廉政之风、爱岗敬业之风、担当奉献之风、团结协作之风、务实创新之风。 3.学习风气浓厚，文化生活丰富。扎实开展学习型单位建设，加强职工书屋的管理和利用，经常性开展形势与政策教育，带领职工正确认识世情国情党情局情，主动适应新常态，开展业务知识、科技文化知识培训，完善人才培养机制，干部职工专业技能和文化素质不断提高。传承中华优秀传统文化，积极开展经典诵读、“我们的节日”等文化活动。着力培育单位文化，干部职工对核心价值体系认同率高。深入推进子文化和子文化品牌建设，单位文化特色鲜明、内涵丰富。群众性文化体育活动丰富多彩，

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结完整版

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-2009年被评为省级文明单位。xx 县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 1、目标明确，责任到人。一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。 2、求真务实，健全制度。首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系CBSS.docx

中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000）银行网点名称：总得分：考核人员签字：考核时间：年月日序号内容分值扣分扣分原因第一模块：环境管理（ 65 分）项目：室外环境维护10 分 1网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）和外币兑换标 3识，制作规范统一，中英文对照，保持清洁，无污渍、破损。 2网点对外宣传媒介营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。2 3网点外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、卫生死角、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁、乱喷涂、 2乱张贴、污渍。提供客户机动车停车位，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位；网点外设置无障碍通道等相当功能服务设施， 4公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，确保响应及时；无障碍通道坡度小于30 度，无安全隐患，通行顺畅，3便于使用。项目：室内环境维护10 分 5网点内环境干净整洁，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各类物品定位管理，摆放有序，员工工作台面上 3无私人物品；设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患。 6营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。2 7营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。2 8网点内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目温馨提示。3项目：便民服务 20分 9设置排队叫号机或相当设施，正常运行，实现身份识别。2 10配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。2 11配备供客户使用的点验钞机，正常使用，摆放位置能够有效保护客户隐私且在录像监控范围内，点验钞全过程、金 2额显示清晰可查。 12配备六种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。3

山东省文明单位建设管理条例

山东省文明单位建设管理条例（修订稿）（2007年12月6日）第一章总则第一条为加强对全省各级文明单位的管理，推进群众性精神文明创建活动深入开展，促进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设协调发展，构建社会主义和谐社会，根据中央文明委《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》，借鉴外省市经验，从我省实际出发，对2004年省文明委颁发的《山东省文明单位建设管理条例（修订稿）》进行再修订。第二条文明单位是在群众性精神文明创建活动中成绩突出，群众认可，能够起到示范带头作用，并经主管部门考核、评选，由各级党委政府或各级文明委批准、命名的先进单位；是体现社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设协调发展的综合性称号。第三条文明单位的级别分为：全国文明单位、省级文明单位、市 (四大企业、省直机关、省管企业) 级文明单位、县(市、区)级文明单位。第二章文明单位评选标准第四条组织领导有力，创建活动扎实。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，立党为公，执政为民，坚决执行党的路线、方针、政策。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，廉洁勤政，以身作则，发挥模范带头作用。高度重视精神文明建设，创建活动计划周全，目标明确，措施具体，责任落实。单位内部层层落实创建工作责任制，全体员工普遍参与创建活动。积极参加所在地区开展的精神文明建设活动。第五条思想教育深入，道德风尚良好。深入学习贯彻中国特色社会主义理论体系，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，用马克思主义中国化的最新理论成果教育干部群众。以社会主义核心价值体系建设为根本，积极倡树社会主义荣辱观，努力加强和谐文化建设。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义精神，自觉践行爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，积极推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。注重加强和改进青少年思想道德建设。继承和发扬齐鲁儿女忠厚正直、豁达淳朴、崇礼尚义、勇敢坚韧、勤劳智慧的优良传统，着力培育改革创新、开放包容、忠诚守信、务实拼搏、敢为人先的新时期山东精神。干部群众有较高的思想觉悟和良好的道德修养，有效地抵制各种不正之风。突出抓好诚信建设，单位在社会上有良好的声誉和整体形象。第六条业务工作领先，社会效益显著。党政机关和执法部门廉洁高效、依法行政、办事公道、执政为民，重大决策民主公开，群众满意率高。生产经营性单位积极适应社会主义市场经济的发展，开拓进取，诚信经营，科学管理，文明生产，经济效益和社会效益达到同级或同行业先进水平。服务经营性单位工作规范，周到细致，优质高效，业务工作处于全省同行业领先水平，文明服务品牌得到社会广泛认可。第七条学习风气浓厚，文体卫生先进。重视提高广大干部职工的整体素质和心理健康水平，建立学习型组织，加强对干部群众的科学文化知识和业务技能培训，形成全员学习的良好风尚。崇尚科学、反对迷信，倡导文明、健康、科学的生活方式，移风易俗工作成效明显。积极开展爱国卫生运动。模范执行计划生育基本国策，无违反计划生育政策现象，实现人口与计划生育管理责任目标，优生、优育、优教成绩显著。注重文体基础设施建设，坚持开展群众性文体活动，员工的精神文化生活丰富多彩，精神风貌昂扬向上。第八条加强民主管理，严格遵纪守法。健全民主管理制度，落实公开办事制度，保障员工的合法权益。积极参加平安山东建设，社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化、规范化，治安状况、公共秩序、工作纪律良好，领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件和刑事案件，单位无重大安全责任事故，一般安全责任事故率低于省规定指标，无黄、赌、毒、封建迷信等社会丑恶现象发生，无邪教活动，群众安全感不断增强。