管理沟通新论之二管理沟通的研究历史和现状.

管理沟通新论之二管理沟通的研究历史和现状

企业管理沟通虽然如此重要，讫今为止，对它的研究却不理想。由於时代、经济背景不同，在以往的管理理论和实践中，管理沟通一直没有获得独立和显着的研究与关注。这种状态一直持续到二十世纪七十年代才有所改变。七十年代，欧美发达国家一些管理学者开始从组织行为学研究和社会心理学研究中，引伸出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理沟通概念，并逐步细化研究，形成了沟通的一些初步理论。从二十世纪九十年代开始，资讯学的出现和发展，已经极大地改变了沟通学的理论框架。因此，真正的企业管理管理沟通学作为一门完全独立的管理学科出现在现代管理理论丛林中，至今仍只是刚刚开始。

正如笔者所述，管理沟通学说的出现，是管理学理论在现代资讯经济时代背景下理论发展的一种必然发展。事实上我们看到，整个企业管理学理论作为一门独立的社会科学的历史也很短，只有大约一百年的历史。这还包括了古典管理学的发展期在内。至於发源于美国的现代企业管理学，真正开始从经济学中分离、独立出来，世界管理学界一般公认在二十世纪五十年代，以美国着名管理学大师彼得.F.德鲁克在1954年《管理的实践》的出版为其标志。管理沟通学理论作为现代管理学理论在资讯经济时代背景下产生的一种新理论、新观点，必然只能企业管理理论与实践发展到人类社会进入资讯经济时代时才能产生和发展。

但这并不表示在二十世纪八十年代以前，就一直没有任何管理沟通的研究和论述。其实管理沟通一直存在於人们的各种管理实践，管理沟通理论也一直以其他的名词或方式或明或暗地存在於以往的各种管理思想、理论中，大量渗透和潜伏在管理的其他结构、功能元素中，如在管理的控制、领导、激励、员工关系、客户关系管理、企业文化之中。在本论文第二章的论述中，通过回顾和分析古典和现代管理学在各个历史阶段的发展，以及其间各个管理理论对於管理的论述，就可以发现：管理就是沟通，管理一直与沟通紧密相伴。

对於管理沟通理论的研究，在美国,最早的管理沟通论述见於二十世纪八十年代中後。比较有代表性的着作有:由Gerad M.

Phillips所着,於1982年由Macmilaan Publishing Co.,inc.New York 出版的

《communicating in organizations》;由Richard C. Huseman等多人所着的《Business

Communi-cation,strategies and skills》second Edition一书,由The Dryden

Press 1985年出版。

在中国国内,以管理沟通为研究中心的专着出现时间更晚,而且一直以译着和编着为主。可查资料表明,译着及编着最早均首见於1997年。如中国人民大学出版社出版的原文版书《Effective

communication》(written by Ron Ludlow and Fergus

Panton,published by

Prentice

Hall)，译作《有效的沟通》(朗.路德洛,费格斯.潘顿合着)。1999年又出现两本较好的译着,一本是由加拿大人史诺加编着、温厉女士编译的《管

理沟通案例》,一本是由美国人迈克尔

E.哈特斯利等人着的《管理沟通:原理与实践》,两书均由中国机械工业出版社出版。在编着方面比较有代表性的有:《管理沟通》,申明、姜利民、杨万强编着,企业管理出版社1997年出版;《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年出版;《管理沟通(工商管理硕士教材)》,苏勇、罗殿军主编,复旦大学出版社1999年出版;等等。

在中国最新出版的管理沟通专着也有一些，但仍然比较少见.比较有代表性的有:《国际通用MBA教材配套案例---管理沟通案例(英文版)》的引进版;2000年由机械工业出版社出版的《商务与管理沟通(原书第5版)》,该书着者为美国学者基蒂

.O. 洛克;由华夏出版社於2002年8月出版的原着者为美国桑德拉.黑贝尔斯,

查德.威沃尔,译者为李业昆的《有效管理沟通》第5版,此书为中欧─华夏新经理人书架系列之一;《经理人员的沟通》(Communication

for Manag ers)英文版第6版,此书由美国人Norman B.

Sigband ,Arthur H. Bell

合着,由加拿大毅伟管理学院和清华大学经管学院共同策划推荐,由机械工业出版社出版,该书标明为国际通用MBA教材;2001年由华南理工大学出版社出版的《管理沟通》,主编为陈春花;2001年由机械工业出版社出版的《群体与团队沟通(原书第3版)》,由多人编译,原着者为美国学者Lumsden,

G.和Lumsden, G.等等一些着作。

由上可见,虽然国内外对於管理沟通理论的研究已经取得了一定进展，国内外大学的管理学科课程设置中也广泛增加了管理沟通课程，但笔者认为对於管理沟通的研究仍然处於比较零散、缺乏体系、不够深入系统的状态。以号称国际通用MBA教材,由加拿大毅伟管理学院和清华大学经管学院共同策划,推荐的《经理人员的沟通》英文版第6版内容为例,即可管窥当今世界管理学界在管理沟通上所处的研究水平。该书封二推介文字中说:

在美国,沟通课程已经成为MBA学生学习科目中不可或缺的重要内容。本书包括沟通的概念、商业写作、备忘录和信函、岗位沟通、报告和建议等内容。其中,着重敍述了如何进行商业沟通,如何构思并有机地进行写作和发言,如何运用沟通技巧达到最佳效果,如何运用不同的沟通风格去适应国内及国际环境中不同的物件,以达到不同的目的等一些内容。本书还就90年代中後期出现的新问题,如沟通革命,不同文化间的沟通,合作中的沟通等进行了阐述。＂笔者总结目前所见资料,认为目前管理学界在管理沟通研究上已经取得以下成就,并仍然存在以下理论空白与不足。

至今为止,管理沟通的研究已经取得以下一些积极成果:一、初步探讨和定义了沟通的原理,定义上一页

,类型及模式;二、初步阐述了沟通在企业或组织管理中的意义;三、区分了人际沟通与组织沟通,将两者区分开来分别进行了一些研究;四、最大的成就主要还在於对沟通的一些基本和具体的途径,方式进行了祥尽细致的深入研究,如近年来对於倾听的研究,以往已经取得丰硕成果的对於阅读、演讲、谈判、会见、面试、访谈、会议、写作、身体语言、服饰、电话等等多种主要沟通方式的研究;五,由於二十世纪九十年代资讯技术和电子技术的空前发展,资讯、科技时代的概念深入人心,管理沟通也已经对电子沟通与网路沟通给予了一

定的关注;六、由於近年来团队研究的深化,有不少管理沟通研究者已经出版过团队沟通的专着,在任何管理机构均可以理解成为大小不同的团队的意义上来讲,团队沟通研究也是在管理沟通研究上的一个有意义有价值的进步。

以沟通的原理为例,几乎所有的专着都对此有详细的论述;对於企业或组织中沟通模式或模型的研究也取得了一些成果。如个别一些大学管理沟通教材中,就把企业的管理沟通模型分类为五大基本模式,此研究已经触及到企业的组织结构,是对简单粗糙的文字定性研究的一次深化,因此也应该看作是管理沟通研究中一些有价值的进步。

至今管理沟通研究仍然存在以下一些较大的理论空白和不足：一、有关管理沟通的模型的研究刚刚起步,如何将管理沟通的模式与总体管理模式匹配融合,即企业总体战略性的管理沟通模式的研究仍有等於深入;二、对於管理沟通的内容与方式研究还不够深入,尚未认识到管理沟通的内容和方法存在着不同的层次性,各种方法在整体上应如何配合,也研究不足;三、对於管理与沟通的联系与区别论述也还很初步,认识不到管理在某种意义上就是沟通,因此也不能正确理解和阐述管理沟通对於现代企业管理的重要核心作用;四、对於管理沟通缺乏适当有效的定义,只是简单地把管理和沟通捏在一起,因而使管理沟通要麽是内涵狭窄,要麽是内涵太过宽泛,概念的定义粗糙模糊;五、最为关键的缺陷是,至今为止,所有管理沟通研究都只是把沟通当作一个管理的手段这一战术层次上来加以研究,而在笔者看来,沟通固然是管理中的一部分,但从更宏观的角度讲,沟通已经成为当今资讯经济时代企业管理的核心和灵魂,在某种意义上来讲,管理就是沟通,因此,有必要在原有战术基础上,把管理沟通提高到企业管理的战略高度上,结合企业管理的其他方方面面,整体完整地来进行管理沟通战略的研究,在这一方面,管理沟通研究仍是一片巨大的空白,希望能够填补这一研究空白,是笔者写作本论文的主要初衷;六、对资讯经济时代下的企业管理缺乏深入理解,对於通信、电子技术和网路带来的企业管理革命缺乏敏感和战略意识,正是在资讯经济时代,笔者所认为的管理就是沟通才尤其显得突出,管理沟通的重要性也上升到企业生死攸关的战略高度。

很明显,在新的资讯经济时代，管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务,沟通的功能就是管理的功能.在这样的时代背景下,传统的管理沟通理论已经不能很好地胜任新的历史时期企业管理沟通的需要，新时期企业管理正在呼唤新的管理沟通理论,给企业的管理理论与实践带来创新和突破。正有鉴於此，笔者认为，完全有必要从管理沟通入手，对现有的所有现代企业管理理论进行一次新的发展与整合，从而尽快上一

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找到一个能够充分适应资讯经济时代背景下企业管理需要的理论,用於指导管理实践,其意义深远而紧迫。

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