办公室主任应具备的基本素质与特殊要求

办公室主任应具备的基本素质与特殊要求
办公室主任应具备的基本素质与特殊要求

办公室主任应具备的基本素质与特殊要求
从事办公室工作的同志不仅要具备做人的基本素质,还要有 胜任 " 重要岗位 " 的特殊能力,具体地讲就是忠诚可靠、公道正 派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、业务精湛。 一、要有一些高超的处世能力 一是要处事豁达,不要求全责备、斤斤计较。上下之间、 部门之间在日常工作中不可能没有矛盾,正是因为工作中有这 样那样的矛盾和问题,才需要我们去协调、去处理,在矛盾运 动中将事物推向前进。但是,我们在协调、处理各类工作矛 盾、问题时,一定要相互理解,相互支持,换位思考,求同存 异,抓主要矛盾,不在非原则问题上较真,不在细微末节上纠 缠。二是处事谨慎,不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是 谨小慎微、胆小怕事,而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工 作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题,是办公室工作 人员的经常性工作,说话办事一定要言之有据、行之有序、动 之有规。切忌口无遮掩、随意表态,东一榔头西一棒子,把事 情搅得乱七八糟。三是待人真诚,不要欺上瞒下、互不信任。 诚信是中华民族传统美德,是走向世界的 " 绿卡 " ,是我们为人 处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要讲真 诚,既不能欺骗上级部门和领导,更也不能愚弄基层和群众。 为人处事一定要真心换真心,诚心换诚心,切忌互不信任、互 相猜忌。要传达真实意图,反馈真实情况,把问题讲清、把原 因讲透、把办法讲实,千万不要弄虚做假,反馈假情况、反映 假民意,干扰领导决策。 二、要有一个聪慧的头脑 一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方 面,政治性都很强。在很大程度上,代表着一个部门的主张, 反映着本部门的形象,连接着单位和职工的切身利益。办公室 的干部必须对党忠诚,对事关政治性的问题,善于从政治上观 察、分析和处理问题,在大是大非面前头脑清醒,旗帜鲜明, 立场坚定,不随波逐流、人云亦云。
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二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高,预测、把 握和解决问题的能力就越强。办公室的干部,必须善始善终地 把学习放在第一位,扎实、认真地学习马列主义、毛泽东思 想,特别是邓小平理论和江总书记 "三个代表" 重要思想。同时 还要多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍,扩展知 识领域,更新知识结构,提高分析、解决问题的能力。在理论 提高的过程中,既要注意知识的全面性,又要讲求学习的系统 性,还要注重学用的针对性,做到在学习理论上 " 学精管用 " 、 务求实效。 三是辩证的思维头脑。随着地方机构改革的深入和社会生 活的变化,人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革,办 公室干部应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要 多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维 的超前性。比如,当问题还处于苗头的时候,就能捕捉它;当 认识还处在感性阶段的时候,就开始作理性的思考和回答;对 前人和别人没有研究的问题,着手研究它,从而找出规律性的 东西,对面上的工作给予及时指导,这是争取工作主动所必须 的。 四是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风, 也是党性的具体要求,是职业道德,也是工作纪律。每个干部 想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情,都要符合客观实 际。切实做到一是一、二是二,不夸大、不缩小,真实地反映 客观事物的本来面目,包括向领导反映情况,决不能 " 想当然 "、乱揣摩。
五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是 一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上,要以最少的投入 争取最好的效果,用最短的时间做更多的事情。在工作运作 中,要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果 上,要多出精品、减少次品、防止废品、禁止"毒"品。 三、要有一套过硬的功夫 一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和 饥饿感,对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知 欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯,
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在办公室里,要看一看放在办公桌上的书翻过没有;回到家 里,想一想书柜里书读了多少本;在外出的路上,查一查你的 旅行包里带上书没有,做到终生与书为伴。 二是深入实践的功夫。办公室主任的工作思路、工作点 子、工作实绩从哪里来?从根本上说,来源于生活、来源于时 代、来源于实践。离开基层,脱离群众,领导机关就会成为空 中楼阁;离开实际,领导干部就会成为 " 睁眼瞎 " ;离开实践, 办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此,办公室的所 有干部要深入到经济建设主战场和改革开放的最前沿,脚踏实 地的深入到最基层的工人、农民、知识分子中去,与方方面面 的同志交朋友,建立工作友情,不放过每一个调查对象、线 索、数据、情节,做到 " 打破沙锅问到底 " , " 不到黄河不死心 ",真正从实践中获取新知,收到实效。 三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的,是 机关的窗口和纽带,如果对来自基层的反映和群众的呼声缺乏 领悟,是绝对做不好工作的。当然,好的悟性是一个日积月累 的过程,可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思 维方式和活动规律;在接受任务时,充分听取要求和主张,尽 可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映,做到准确, 有原则性;严谨,有逻辑性;独到,有精辟性。 四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力,是机关 干部的基本功。特别是文字水平,是一个工作人员素质的综合 反映,是办公室工作人员的最基本要求。那种视写文章的干部 不值钱,或害怕写文章的现象,是不行的。办公室干部首先要 会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提 炼、归纳、总结、演绎等复杂过程,使文章具有 "真、实、准、 启"的特点,让大家听后或看后能受到教育和启迪。"说"和"写" 同样重要,办公室的干部都要加强锻炼,力求做到精雕细刻、 千锤百炼,工作上人人都能"打通关",个个都是"多面手"。 四、要有一种高尚的人格魅力 我们要求的人格,就是扎扎实实做事、堂堂正正做人的人 格,有了这样一种人格力量,我们就能挡住诱惑、守住节操、 战胜邪恶、超越自我。 一是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要办 事部门,也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个 岗位,就要义无反顾地投入春天般的热情,爱岗敬业,任劳任
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怨,执着地追寻它,尽力地干好它。只要我们每一位干部把每 一件工作当成一种事业去追求,把领导和群众交办的每一件小 事作为一项任务去完成,就会在工作实绩中获得无限的乐趣和 丰厚的精神回报,我们的精神境界就会得到升华,人生价值就 会得到实现。
二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方 方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人,就会走出世 俗,接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说: "有容乃大, 无欲则刚",我们要容人胜己,不嫉贤妒能,甘为他人做嫁衣、 作铺垫。要容人直言,不忌恨在心;要助人为乐,不袖手旁 观;要把别人的工作当作自己的工作,以主人翁姿态提建议, 当参谋;把别人的困难当作自己的困难,以 "甘为人梯"的风格 送温暖、献爱心。只有这样,才能赢得更多同志对我们工作的 支持与合作,别人和社会就会抬举你,你工作的环境也才会更 加宽松、和谐。 三是对名利象湖水那样平静。在办公室工作的干部,要努 力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑,不同别人计较 享受的条件和优势,要经得住诱惑,守得住清贫,不把以权谋 私看作本事,不把追求低级趣味视为潇洒,在任何情况下,对 待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重,就会形成 一种包袱和压力,永无满足,对名利的欲望过多,必然欲壑难 填,不能自己,最终失去同志,有损尊严,甚至贻误事业,断 送前程。只有把名利看得淡一些,把事业看得重一些,才能摆 脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼,从中使我们的情操得到 陶冶,心灵得到净化。 四是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所 短,是衡量办公室干部是否成熟的重要标志。知己所长,是要 保持一种乐观向上的自信心,而不是感到高人一等。知己所 短,是要不断反省自我,扬长避短,取长补短。取得成绩时, 既感到自慰,又肯定大家的作用;受到批评时,既要有自责的 勇气,又要及时改正缺点。在这一点上,不妨学一学古人:唐 太宗李世民以人为镜,纳谏魏征,成为一代明君。在现实生活 中,知" 长" 易而知" 短" 难,学他人之长易,改自己之短难。要 做到知已所短,就要跳出自我,以高标准的要求、以他人的视
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角、以历史的观点,严格甚至苛刻的透视自己,发现不足,战 胜自我。
本文为 Word 版资料,可以任意修改编辑。如果你看到我上传的资料这个后缀,请删除后使用。 高效学习方法和技巧 学习需要方法,找到适合自己的方法,学习才能事半功倍。接下来,我结合我自己的学习情况,给大家总结的高效学习《五部曲》 一、预习是学习的重要环节上课前充分预习,考试前充分地复习,与“打有准备之仗”有同曲之道。预习效果好,听课才能有针对性;听课有针对性,复习才能顺利进行;复习深 刻,作业、考试才能得心应手。所以说预习是学生学习过程中一个必不可少的环节。 二、掌握好高效的听课方法课上集中精力听课,是掌握知识的捷径。听讲时,思想上必须与老师讲解的思路保持一致,听老师对事物是怎样分析、推理;听老师解决问题是用 什么方法、技巧;听老师对问题有哪些提问和解释。这样才能把握住听课的重点。听讲中,要把自己在预习中的理解,和老师讲解的相比较,看自己和老师有哪些相同点和区别 点。 三、合理安排复习时间很多科学家通过研究发现,有几个时间段有利于巩固记忆:一是学习后最初几分钟内,电生理活动引起蛋白质的合成;二是学习后在 48 小时内复习; 三是一周之后脑突触发生永久性变化。根据人在学习过程中这一生理变化,采用复习加强记忆就显得特别重要了。如果我们能够在学习的内容即将忘记时进行复习,那么复习的效 果最好,效率也最高。著名的心理学家艾宾浩斯通过实验发现了人的记忆与遗忘规律。实验证明:在学习仅过了 20 分钟后,就忘记记忆内容的 42%,1 天后忘却量已经达到了 66%,到了第 31 天,忘却量高达 79%。他根据实验结果,画成了著名的遗忘曲线。并表明遗忘的规律是“先快后慢”。这条规律提示我们,—定要尽早、及时地对所学知识进行 复习,以便在知识还在大脑内时就加深印记,否则大脑中已经没有痕迹了,只能再费精力重学。合理安排复习时间特别重要并且必要,制定复习计划,严格按精英特计划执行,并 力求形成习惯,是我们每一位学生都应该力求努力做到。 我们为什么要复习呢?因为我们记忆效果没有那么好,不可能过目不忘,所以需要重复、增强记忆。同时,复习的进展 也有利于学习效率的提高。 四、做作业的科学方法这里有七种做作业的技巧: 1、先复习后做作业。复习是做好作业的关键,只有复习得好,作业才能做得好。做作业前先把老师这一节课所讲的内容认真地看一看,弄清楚基本原理和概念后再去做作 业,作业才能做得既快又好。 2、认真审题。 做作业最关键的—步就是审题,连题都判断错了,作业内容就全错了。首先第—步要弄清楚题目的内容,所给的条件,什么要求,需要联系哪些知识等等;其 次是考虑好解题思路、方法、步骤,要善于把—道题分成几部分,化大为小、化难为易、分清其中的已知和未知,弄清各部分的联系,设计好整个解题步骤,—定要让自己做到不 明白题意不做题,不清楚方法步骤不下笔。 3、细心的做题。 做题是表达思路的全过程,这个过程要求既动脑、又动手。做题的关键是要保证“规范”、“准确”。要做到这两点就要求学生认真的抄好题,书写格式必须正 确、规范,严格按照各类题的解题要求,仔细演算解题的每—步,得出正确的结果。只有平时做题认真细致,步骤完整,思路正确,表达严密,准确无误,考试时才能按照这种良 好的习惯进行 五、重视错题积累在学习的过程中,同学们可能遇到过一错再错的现象 究其原因,多数是由于在学习中不求甚解,不注意总结积累所致。那么,该怎么办呢?实践证明,自编一本“易错题集”是避免做题一错再错的最好办法。错题本的复习方法: 1、每周把该周错题本中记录的题目快速浏览一遍;2、每月把该月错题本中记录的题目再快速浏览一遍;3、每个季度把错题本中三个月记录的题目再快速浏览一遍;4、大考前 把该错题本中的所有题目认真复习一遍,确保题不二错
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There are moments in life when you miss someone so much that you just want to pick them from your dreams and hug them for real! Dream what you want to dream;go where you want to go;be what you want to be,because you have only one life and one chance to do all the things you want to do. May you have enough happiness to make you sweet,enough trials to make you strong,enough sorrow to keep you human,enough hope to make you happy? Always put yourself in others ’ shoes.If you feel that it hurts you,it probably hurts the other person, too. The happiest of people don ’ t necessarily have the best of everything;they just make the most of everything that comes along their way.Happiness lies for those who cry,those who hurt, those who have searched,and those who have tried,for only they can appreciate the importance of peoplewho have touched their lives.Love begins with a smile,grows with a kiss and ends with a tear.The brightest future will always be based on a forgotten past, you can ’ t go on well in lifeuntil you let go of your past failures and heartaches. When you were born,you were crying and everyone around you was smiling.Live your life so that when you die,you're the one who is smiling and everyone around you is cryig.Please send this message to those people who mean something to you,to those who have touched your life in one way or another,to those who make you smile when you really need it,to those that make you see the brighter side of things when you are really down,to those who you want to let them know that you appreciate their friendship.And if you don ’ t, don ’ t worry,nothing bad will happen to you,you will just miss out on the opportunity to brighten someone ’ s day with this message.Since we went to school, we have access to English all the time, because it is one of the necessary subjects. Before we attend college, we keep our attention on the grammar, but now college means the new stage and we should pay attention to practical English. Here are some suggestions.First, it is important to speak out loudly. The purpose of learning English is to communicate with foreigners, so as to get to know more about the world. Grammar is not the only thing we care about. What we should do is to open our mouths and improve our ability to use spoken English. It begins with reading textbooks. When we listen to the tapes and repeat many times, then our d.President Trump, as he often does, had a few things to sayAfter admitting that he had been lonely over the holidays, Trump took advantage of his first public appearance of the new year Wednesday to air lingering grievances, make multiple false claims and reinforce recent decisions that have rattled financial markets and his party’s leaders.As he held forth for more than 90 minutes before a small pool of reporters and photographers, members of his Cabinet, ostensibly called to the White House for a meeting, sat quietly around a long conference table.Trump defended his decision last month to withdraw U.S. troops from Syria and sharply cut the deployment to Afghanistan, moves that disturbed Republican allies in Congress and prompted the resignation of Defense Secretary James N. Mattis. In doing so, he contradicted his own recent claim that the U.S. had achieved its objectives of total victory over Islamic State militants in Syria.“Look, we don't want Syria,” he continued. “We're talking about sand and death. That's what we're talking about. We're not talking about vast wealth. We're talking about sand and death,” he said, seemingly contrasting the war-wracked country with Iraq and its vast oil reserves.Iran “can do what they want there, frankly,” he added, a comment likely to unnerve officials in Israel, who have worried that a U.S. withdrawal from its positions in eastern Syria would allow Iran to expand its influence there.“It’s not my fault,” he said. “I didn’t put us there.”Trump offered little further clarity on the U.S. withdrawal from Syria, which he initially said would take place in 30 days, saying now that the pullout will “take place over a period of time.”Later, in a long riff a bout Afghanistan, Trump seemed to endorse Moscow’s 1979 invasion of the country — an act that the U.S. viewed as an attempt to spread communism and waged a long, covert operation to combat during the Carter and Reagan administrations.“The reason Russia was in Afghanistan was because terrorists were going into Russia,” Trump said, making a case to leave the policing of hot spots in the Mideast and Central Asia to countries in the region. “They were right to be there. The probl em is it was a tough fight.”The Soviet Union eventually was bankrupted by its Afghan war, Trump added. “Russia used to be the Soviet Union. Afghanistan made it Russia, because they went bankrupt fighting in Afghanistan.”Historians generally agree that the Russian invasion and subsequent occupation of much of Afghanistan was one of several factors that contributed to the collapse of the Soviet Union, although the country never went bankrupt.For years, Republicans have credited President Reagan with bringing an end to the Soviet Union by his aggressive increase in U.S. military spending. Trump’s comments stood in stark contrast to the view Mattis espoused in the resignation letter he presented last month after failing to convince the president to hold off on withdrawing from Syria.“We must do everything possible to advance an international order that is most conducive to our security, prosperity and values, and we are strengthened in this effort by the solidarity of our alliances,” Mattis wrote.Mattis’ comments clearly stung Trump, who responded last month with criticism of his former Pentagon chief. On Wednesday, he stepped that up, claiming that he fired Mattis.“What's he done for me? How had he done in Afghanistan? Not too good,” Trump said. “As you know, President Obama fired him, and essentially so did I.”Obama did not fire Mattis, although the general did retire several months early in 2013 from his position as the head of the military’s Central Command after dissenting from Obama administration policy decisions.Tuesday was Mattis’ final day at the Pentagon. Trump, in a fit of pique after the resignation letter became public, had moved up Mattis’ termination dateIn addition to his foreign policy comments, Trump also downplayed December’s stock market losses, which erased all positive gains for the year, as “a little glitch” and asserted — wrongly — that there are “probably 30-35 million” immigrants in the U.S. illegally. The nonpartisan Pew Research Center estimates that as of 2016, there were 10.7 million unauthorized immigrants living in the country, a number that has declined in recent years.Trump repeated his call for Democrats to agree to $5.6 billion in funding for a border wall, and expressed surprise not to have received overtures from them over the holidays to negotiate an end to the government shutdown.“I was in the White House all by myself for six or seven days,” he said. “It was very lonely. My family was down in Florida. I said, ‘Stay there and enjoy yourself.’ I felt I should be here just in case people wanted to come and negotiate the border security.”Trump, who met later in the day with congressional leaders away from TV ca meras, has already dismissed a funding proposal from House Democratic leader Nancy Pelosi that includes $1.3 billion in border security funding.While leaving the door open to a compromise, Trump continued to argue for the importance of a wall, pointing to other examples of barriers. He incorrectly asserted that Obama’s Washington residence is surrounded by a 10-foot wall and cited the Vatican, which he said “has the biggest wall of them all.”“When they say the wall is immoral, then yo u better do something about the Vatican,” he said. “Walls work.”As Trump spoke, a “Game of Thrones”-style movie poster teasing Iran sanctions — “SANCTIONS ARE COMING,” it read — lay unfurled across the table directly in front of him. But he made no remarks on the subject.He did, however, comment on Sen.-elect Mitt Romney of Utah, who wrote in the Washington Post on Tuesday that he was troubled by Trump’s “deep descent in December” and that his deficit in “presidential leadership in qualities of character … has been most glaring.”“I wish Mitt could be more of a team player,” Trump said. “And if he’s not, that’s OK too.”Seeming to warn Romney about the fate that lies ahead for Republican lawmakers who vocally criticize him and his preside ncy, Trump boasted that he “got rid of” former Sens. Jeff Flake of Arizona and Bob Corker of Tennessee, both of whom opted not to seek new terms last year.Accusing both men of seeking publicity in taking stands against him, Trump suggested that Flakewould be seeking a job as a paid cable news contributor — or perhaps in another profession that Trump himself once plied.“Jeff Flake is now selling real estate or whatever he’s doing,” he said dismissively.
There are moments in life when you miss someone so much that you just want to pick them from your dreams and hug them for real! Dream what you want to dream;go where you want to go;be what you want to be,because you have only one life and one chance to do all the things you want to do. May you have enough happiness to make you sweet,enough trials to make you strong,enough sorrow to keep you human,enough hope to make you happy? Always put yourself in others ’ shoes.If you feel that it hurts you,it probably hurts the other person, too. The happiest of people don ’ t necessarily have the best of everything;they just make the most of everything that comes along their way.Happiness lies for those who cry,those who hurt, those who have searched,and those who have tried,for only they can appreciate the importance of peoplewho have touched their lives.Love begins with a smile,grows with a kiss and ends with a tear.The brightest future will always be based on a forgotten past, you can ’ t go on well in lifeuntil you let go of your past failures and heartaches. When you were born,you were crying and everyone around you was smiling.Live your life so that when you die,you're the one who is smiling and everyone around you is cryig.Please send this message to those people who mean something to you,to those who have touched your life in one way or another,to those who make you
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smile when you really need it,to those that make you see the brighter side of things when you are really down,to those who you want to let them know that you appreciate their friendship.And if you don ’ t, don ’ t worry,nothing bad will happen to you,you will just miss out on the opportunity to brighten someone ’ s day with this message.Since we went to school, we have access to English all the time, because it is one of the necessary subjects. Before we attend college, we keep our attention on the grammar, but now college means the new stage and we should pay attention to practical English. Here are some suggestions.First, it is important to speak out loudly. The purpose of learning English is to communicate with foreigners, so as to get to know more about the world. Grammar is not the only thing we care about. What we should do is to open our mouths and improve our ability to use spoken English. It begins with reading textbooks. When we listen to the tapes and repeat many times, then our d.President Trump, as he often does, had a few things to sayAfter admitting that he had been lonely over the holidays, Trump took advantage of his first public appearance of the new year Wednesday to air lingering grievances, make multiple false claims and reinforce recent decisions that have rattled financial markets and his party’s leaders.As he held forth for more than 90 minutes before a small pool of reporters and photographers, members of his Cabinet, ostensibly called to the White House for a meeting, sat quietly around a long conference table.Trump defended his decision last month to withdraw U.S. troops from Syria and sharply cut the deployment to Afghanistan, moves that disturbed Republican allies in Congress and prompted the resignation of Defense Secretary James N. Mattis. In doing so, he contradicted his own recent claim that the U.S. had achieved its objectives of total victory over Islamic State militants in Syria.“Look, we don't want Syria,” he continued. “We're talking about sand and death. That's what we're talking about. We're not talking about vast wealth. We're talking about sand and death,” he said, seemingly contrasting the war-wracked country with Iraq and its vast oil reserves.Iran “can do what they want there, frankly,” he added, a comment likely to unnerve officials in Israel, who have worried that a U.S. withdrawal from its positions in eastern Syria would allow Iran to expand its influence there.“It’s not my fault,” he said. “I didn’t put us there.”Trump offered little further clarity on the U.S. withdrawal from Syria, which he initially said would take place in 30 days, saying now that the pullout will “take place over a period of time.”Later, in a long riff a bout Afghanistan, Trump seemed to endorse Moscow’s 1979 invasion of the country — an act that the U.S. viewed as an attempt to spread communism and waged a long, covert operation to combat during the Carter and Reagan administrations.“The reason Russia was in Afghanistan was because terrorists were going into Russia,” Trump said, making a case to leave the policing of hot spots in the Mideast and Central Asia to countries in the region. “They were right to be there. The problem is it was a tough fight.”The Soviet Union eventually was bankrupted by its Afghan war, Trump added. “Russia used to be the Soviet Union. Afghanistan made it Russia, because they went bankrupt fighting in Afghanistan.”Historians generally agree that the Russian invasion and subsequent occupation of much of Afghanistan was one of several factors that contributed to the collapse of the Soviet Union, although the country never went bankrupt.For years, Republicans have credited President Reagan with bringing an end to the Soviet Union by his aggressive increase in U.S. military spending. Trump’s comments stood in stark contrast to the view Mattis espoused in the resignation letter he presented last month after failing to convince the president to hold off on withdrawing from Syria.“We must do everything possible to advance an international order that is most conducive to our security, prosperity and values, and we are strengthened in this effort by the solidarity of our alliances,” Mattis wrote.Mattis’ comments clearly stung Trump, who responded last month with criticism of his former Pentagon chief. On Wednesday, he stepped that up, claiming that he fired Mattis.“What's he done for me? How had he done in Afghanistan? Not too good,” Trump said. “As you know, President Obama fired him, and essentially so did I.”Obama did not fire Mattis, although the general did retire several months early in 2013 from his position as the head of the military’s Central Command after dissenting from Obama administration policy decisions.Tuesday was Mattis’ final day at the Pentagon. Trump, in a fit of pique after the resignation letter became public, had moved up Mattis’ termination dateIn addition to his foreign policy comments, Trump also downplayed December’s stock market losses, which erased all positive gains for the year, as “a little glitch” and asserted — wrongly — that there are “probably 30-35 million” immigrants in the U.S. illegally. The nonpartisan Pew Research Center estimates that as of 2016, there were 10.7 million unauthorized immigrants living in the country, a number that has declined in recent years.Trump repeated his call for Democrats to agree to $5.6 billion in funding for a border wall, and expressed surprise not to have received overtures from them over the holidays to negotiate an end to the government shutdown.“I was in the White House all by myself for six or seven days,” he said. “It was very lonely. My family was down in Florida. I said, ‘Stay there and enjoy yourself.’ I felt I should be here just in case people wanted to come and negotiate the border security.”Trump, who met later in the day with congressional leaders away from TV cameras, has already dismissed a funding proposal from House Democratic leader Nancy Pelosi that includes $1.3 billion in border security funding.While leaving the door open to a compromise, Trump continued to argue for the importance of a wall, pointing to other examples of barriers. He incorrectly asserted that Obama’s Washington residence is surrounded by a 10-foot wall and cited the Vatican, which he said “has the biggest wall of them all.”“When they say the wall is immoral, then yo u better do something about the Vatican,” he said. “Walls work.”As Trump spoke, a “Game of Thrones”-st
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浅谈小学音乐教师需要具备的基本素质

浅谈小学音乐教师需要具备的基本素质 “说、噱、弹、唱”,对音乐教师的基本素质提出了很高的要求。作为一名音乐教师,在教学中不仅要善于学习和运用音乐教学中已揭示的教学规律去指导教学实践,还要用科学的方法去开展教学艺术的研究,从而达到丰富和发展教学理论,提高教学基本功和教学质量的目的。 1 “说”是指教师的课堂教学语言富有艺术性 1.1 准确简练 所谓准确,就是用最确切、恰当的词语和句子表述概念和判断,使之准确无误地反映客观事物本身的意义(即反映所讲授的内容);所谓简练,就是在教学中用最经济的语言表达最大容量的教学内容。教学语言是知识信息的载体,它离不开知识性这一原则。只有饱含知识的教学语言,才能使学生获取知识。因此它要求教师自身对知识的掌握要准确,表达更要准确,如果用词不当,逻辑混乱,讲话语法不规范,就会造成词不达意、语无伦次,从而影响知识信息的有效传递。 1.2 生动形象 生动形象的教学语言给人的感觉是和谐的,音乐需要和谐。音乐教师要用生动形象的教学语言进行描述,便于在学生大脑里形成表象,有利于学生把这种音乐形象同自己对现实生活的感知进行联系和想像,去深刻地理解音乐,从而发挥教学语言的直观作用。教师讲得引人入胜,学生学得津津有味,学生的注意力、记忆力、思维力、想像力都保持高水平,学习效果必然提高。 1.3 幽默风趣 有人把幽默比作教学语言中的盐,它可以吊出语言中的百味,可以调节学生的听课情绪,减轻学生的疲劳强度,吸引他们的注意力,形成愉快和谐的教学气氛,提高课堂教学效果。同时,要发展学生的逻辑思维,离不开形象思维的支持,而幽默又往往以形象思维为特征的,从这个意义上讲,幽默风趣的教学语言也是发展学生思维能力的重要借助。 1.4 情深意切 音乐课堂教学不仅是师生间知识的交流,同时也是一种情感交流。教师的每一句话语,每一个表情,都会让善解人意的学生心领神会。只有注入情深意切的教学语言,才能像磁铁一样具有吸引力,触动学生的心弦,引起心灵的颤动和共鸣,拨动学生微妙的音乐审美情思,使其对音乐产生浓厚的兴趣。 2 “噱”是指教师的教学方法具有创造性 “噱”的本义是笑,在这里,我姑且称它为音乐教师教学方法的改革与创新,要求以学生创造性思维的培养及发展为主要目的,采用符合学生年龄特点的多种教学方法,使其想像力更丰富、思路更扩展,从而达到鉴赏、表演、创造音乐美的能力的培养。 2.1 新课导入新奇多样 导入没有固定的模式,为了达到调动学生学习积极性的目的,新课导入要求新奇多变:从旧知识导入,引导学生去发现问题,明确学习的目标;运用直观演示导入,使抽象的知识具体化,为学生搭建过渡的桥梁;讲故事引入,变学生好奇为浓厚的兴趣……因为只有这样,学生才不会感到“老生常谈”,始终保持一种全新的精神面貌来接受学习。 2.2 环节过渡自然巧妙 音乐课的教学过程是一个特殊的审美过程,是学生对教师的教学,由感知、感受、感动到最后形成一定的审美观念、趣味、理想、情感和能力的过程。同时它更是一个完整的教学过程,它的每一个环节不是孤立存在的,而是有机的融合在一起,并随着教学内容的一步步深入而展开在教学活动中。它需要教师精心设计自然巧妙的过渡,让人听着、看着不会感到

企业员工的基本素质要求

浅谈企业员工的基本素质要求一个企业能否持久良性的发展,离不开企业员工的共同努力,而企业员工的基本素质要求也直接决定着企业的发展前景。因此,如何使企业员工的知识技能、应变力、决断力、适应力以及协调能力得到尽情的展示,充分发挥企业员工的最大才能,树立良好的工作态度是企业发展重要保障,更是企业管理层需要解决的首要问题。 美国石油大亨约翰·洛克菲勒曾经说过,工作是一个发展自己才能的舞台。除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的实现自我、表达自我的机会以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作是社会赋予个人的任务;是自我生存的使命;工作是付出努力以达到某种目的。一个人所做的工作是他人生态度的表现,是他志向的展示、理想的所在。所以,要了解一个人,在某种程度上就是了解那个人的工作态度。正如美国前教育部部长,著名教育家威廉·贝内特说:“工作是我们要用生命去做的事。” 我们每个人每天都在尽力的工作着,目的是换取工作所给予我们的薪水,但薪水绝对不是我们工作的唯一目的。一个企业员工如果总是为自己到底能拿到多少工资而大伤脑筋的话,那他就不会看到工作背后的成长机会,就不能理解到从工作中获取的技能和理论对其未来发展的重要性。这样的员工只能将自己装在工资的信封里,永远也不会懂得自己需要什么。在经济高速发展的当代社会,企业所需要的员工是具有卓越的投资目光,能够吃苦

耐劳的优秀人才,而这些人才的价值体现并不只是简单的工作能力和工资水平,更多的体现于其在企业的未来发展规划中的地位和给企业带来的经济效益之上。那么这些优秀的企业员工应具备怎样的素质要求呢? 首先,企业员工应该爱岗敬业,树立良好的工作心态。企业员工只有在追求“自我价值实现”的时候,才会迸发出持久强大的热情,才能最大限度地发挥自己的潜能,最大程度地服务于企业。这种热情不只是外在的表现,它源自内心,来自对自己工作的真心喜欢。喜欢是热情的燃料,是飞行的必备条件。这种喜欢一旦被点燃,将让员工的引擎在飞行期间生机勃勃地持续运转。 其次,企业员工应该绝对的忠诚于企业,与企业共同发展。无论做什么工作,无论面对的工作环境是松散还是严格,都应该认真工作,不要对自己的工作产生懈怠心理,要绝对的忠诚于企业,把企业的事看着自己的事,养成一个良好的工作习惯。在工作中不断地锻炼自己的能力,使自己不断提高,实现自己在企业中的价值,提升自己在企业长薪升职中的空间。反之,如果员工做事得过且过,不认真工作,将企业看做是自己的驿站,随心所欲的干着工作,那他只会被企业毫不犹豫的淘汰。那样的结果只能是失业,这就是企业中的“优胜劣汰”法则。许多人会抱怨公司的老板抠门;抱怨工作时间过长;抱怨公司管理制度过严等等,有时这种抱怨的确能够赢得一些的缓解。诚然口头的抱怨就其本身而言,不会直接给公司和个人带来经济损失。但是,持续的抱

客服人员必备的素质

客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1.“处变不惊”的应变力 首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说,像一线的客户服务人员,在宾馆工作的,在零售店里工作的,做电话接线员的,做电话客户服务人员的,都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉,明明不是客服中心的问题,但是客户不管三七二十一的破口大骂,甚至侮辱客服人员的人格。这个时候,作为客服人员,你怎么办?有的客服人员可能会很生气和客户争吵(当然这是绝对不允许的!),然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭,抱怨为什么不关我的事,还要挨骂?而一些非常有经验的客服人员,往往是先倾听客户抱怨,然后安慰,引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处变不惊。 2.挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样,需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪,一个作家,写了一年的稿子存在电脑里边,统统没有了,不见了。这个问题可能不是联想的问题,可能是因为他接受E—Mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的,那么客户服务人员过来了以后,客户会怎么样啊?会不会迁怒于客户服务人员?因为他遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员,每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂,你需要有承受能力。更有甚者,客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词,本来这个客户服务人员没有做得那么差,但到了客户嘴里变得很恶劣,

一名新教师应具备的基本素质与要求

一名新教师应具备的基本素质与要求 发言人:抚顺市第一中学窦人镜 曾经年少追梦,如今年过不惑!回首来时路,迷茫、担心、努力、失望、思考、调整、再出发、精益求精、不断创新,这种种情绪和经历萦绕脑海。作为过来人,今天我要把我的几点心得和体会与年轻的老师分享! 一、做好角色转换 1、身份的转换: 新教师从大学校门出来便迈进了中学的大门,身份的转变需要有一个调整的过程。新教师在家里还是孩子,曾经是学生,现在是教师,而每天面对的是孩子、是学生,有时还要和学生家长过招。不同的场合,我们扮演着不同的社会角色,教师的职业要求我们的心态、言语、行为等等都要适合教师的身份,甚至可以小到像衣着都要做很大的调整。教师在自己的外表打扮上,服装要干净整洁,大方得体;在语言谈吐方面,要做到文明亲切,生动易懂;在举手投足间,要端庄、自然、有礼貌。这对学生的审美、言行举止模仿,都有很重要的影响。 2、职业定位的转换 社会对教师的职业定位是:传授知识、教书育人。为此,我们的言行举止都应该想到我们是一名老师,应该尽可能地去影响学生、引导学生,教会学生做人,教会学生生活,教给学生知识。身教重于言教,当一名新教师真正的付出自己的时间和精力,去了解学生,关心学生,爱护学生,那么他就会成为学生的良师益友。 二、加强业务能力 俗话说:“给别人一杯水,自己要有一桶水。”随着互联网的发展,大量的信息数据出现在网络上,学生可以在网上查找到他们所需的知识点,从网络中去学习,那么教师作为知识传授者的权威性就受到了挑战。为了使每一节课都上得有意义,学生都有所收获,教师对本专业的教学内容应该做到胸有成竹。专业的知识结构如何,学科的特点是什么,都应该明晰,更要在不断的实践过程中,探索能提高教学质量的方法和途径,确保课堂效益最大化。此外,还要注意到,知识是不断深入发展的,所以教师不能固步自封,而是要时刻关注学科动态,提高自己的专业知识水平。只有精通本专业知识,才能在教学过程中游刃有余,顺手拈来。 1、精心准备,深挖教材 新教师对教材的把握不一定准确到位,所以更要通览教材,理清思路。新教师最容易犯的毛病是急于求成,各种教辅资料往往会左右教师的思路,教师自己的教学节奏不明朗,容易让学生吃夹生饭。学生对知识的掌握有一个循序渐进的过程,教师的授课也得层层深入。比如对摩擦力的教学:概念→平衡状态→有加速度的相对静止状态等。 2、虚心学习,博采众长 听课是一名新教师成长最有利的方式。不同的教师身上具备的教学特点是不同的,如果条件允许的话,新教师最好多听老教师的课,不同学科教师的教学方法也不尽相同,不妨也去学习学习。新教师听课听什么?不光是听老教师讲什么,更要学习的是如何讲清楚,对教材和教法的掌控,对教学节奏的掌控,对学生的学习程度的掌控。

员工的基本素质

员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业,是由一个群体组成的,群体中的人每个都想着体现自己的个人价值,都想着提高自己的个人业绩,单个的行为合在一起,很自然的就会产生一些必然的矛盾,要理顺和解决这些矛盾,就需要管理,最行之有效的的管理也就是先普及素质教育,形成企业文化; (一)礼仪礼节文明礼貌,注重礼仪礼节应该是最基本的; 在工作和生活中,每个人都希望得到别人的尊重,而要做到这点,首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点: 1、使用文明用语,言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下,就应该先说一声:“你好!”或是“不好意思,打扰了!”你这样做,就算人家不情愿,也会因为你的客气而不便拒绝,从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重,职业交往中,个人形象十分重要。职业交往中,如果不注重个人形象,懒懒散散,没有人愿意理你; 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时,如果能保持一种适宜的微笑,会让人觉得你很重视他,从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候,适时地赞美别人一下,往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。 4、学会包容,宽厚待人,不自以为是。在与人交谈时,要注意倾

听别人说话,理解对方要表达的意思,如果无法理解,一定要平心静气,包容别人的缺点,只要你宽厚待人,就能引导别人完整地将问题表述出来,从而减少矛盾的产生,许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性,为是使自己时刻生活在快乐当中,让自己无论工作和生活都能做到和谐,尽量避免产生茅盾,就必须学会表达技巧,比如,当你谈以别人不愿谈的事情时,而又不可避免必需要谈,那就需要委婉的语气,使对方能够接受,不至于产生难堪。做到了这些,你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识,你一样能得到别人的认同。 (二)团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性,同时,也要形成一种机制来保障,个人的成功都是建立在其他人成功的基础上,只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合,一个人,不管你有多聪明,不论你多有才华,但是,单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事,企业要发展,个人要成功,也只有靠团队,赋予健康的企业文化,就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念,为着共同的目标,走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,互相敬重,互相学习,以企业的最高利益至上,个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样,企业的发展才能达到高潮,形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队的激励,一定

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么,优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂,是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练,更是要注重在人性关怀上的互动与沟通,客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练,来提升客服人员的服务观

念与素质,才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通,其主题是人与人之间的互动,而人的情绪常常是最易变化,同时又是最难掌握的;而人的感情和情绪,非常容易受到主观和外在因素的影响,造成情绪化,进而改变自己的沟通方式,这一连串千变万化,想要在沟通互动中让客户满意,变的相对困难,所以,如何对客服人员进行专业的沟通技巧,使之具备专业沟通技巧的能力,对于各客服中心而言,是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境,那些具有专业沟通技能的客服人员,也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里,除了具备各领域所需的专业之外,如何让所有客服人员,能够在企业所设计的相对固定框架里,灵活有效的回复客户问题,传递信息和服务互动,即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通,而得到纾解,就必须依赖沟通的技巧。

例如:有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题,专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨,可以优先选择安抚客户的情绪,并针对客户的主要问题进行处理,然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧,包括主动地询问,利用同理心地引导客户,让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题,进而化解客户危机,这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外,“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理,而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠,对于客户的投诉的问题不管合理或不合理,专业的客服人员并不会去打断客户的陈述,而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听,分析客户来电的真正目的,并透过适当的时机切入问题的重点,掌握沟通的局面,让客户了解公司的做法,并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是

总裁办公室主任工作职责和任职要求模板

曾几人资管理文件编码:HR-01-XXX 工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
总裁办公室主任
所属部门
行政部
岗位定员
1
1、在董事长的领导下,全面负责办公室的工作,组织并督促本部门人员完成职 责范围内的各项工作任务;
2、做好董事长的参谋助手,起到承上启下的作用,配合做好各部门的衔接协调 工作;
3、组织收集和了解各部门的工作动态,协助董事长及公司领导协调各部门的业 务工作,掌握公司主要活动及业务情况,为公司领导决策提供意见和建议;
4、负责召集公司办公会议,检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务 工作职责 的贯彻落实情况;
5、参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论;
6、负责公司总结、工作计划和其它综合性文稿及公文的草拟,文件的印发及归 档;
7、配合公司进行企业文化的建立,负责公司对外联系、宣传工作;
8、负责董事长日常事务管理。
9、及时、高效地处理董事长授权交办的其它临时性事务。 1、本科以上学历,5 年以上办公室主任或董事长助理岗位工作经验,具房地产 行业相关工作经验优先;
2、熟练操作各种办公设备,熟悉办公室相关流程,掌握各种公文处理流程以及 各种常用公文的写作,具良好的文字表达能力;
任职要求 3、具良好的沟通表达能力、组织协调、判断与决策的能力;
4、有企业活动的策划和组织能力,执行力强;
5、具备一定的公关技巧及商务应酬及协调能力;
6、较强的职业素养和敬业精神。 任职资格 工作知识 较深的专业知识,了解行业情况

员工的基本素质

员工得基本素质 一、员工应具备得基本素质 一个企业,就是由一个群体组成得,群体中得人每个都想着体现自己得个人价值,都想着提高自己得个人业绩,单个得行为合在一起,很自然得就会产生一些必然得矛盾,要理顺与解决这些矛盾,就需要管理,最行之有效得得管理也就就是先普及素质教育,形成企业文化; (一)礼仪礼节文明礼貌,注重礼仪礼节应该就是最基本得; 在工作与生活中,每个人都希望得到别人得尊重,而要做到这点,首先就就是要自己先尊重别人。尊重她人需要做好得第一件事就就是在交往接触中注重礼仪与礼节、这个方面具体有几点: 1、使用文明用语,言谈举止得体、比如您需别人得帮助或者就是要打扰别人一下,就应该先说一声:“您好!”或就是“不好意思,打扰了!”您这样做,就算人家不情愿,也会因为您得客气而不便拒绝,从而使您得到帮助、 2、着装得体。标准得着装也就是对别人得尊重,职业交往中,个人形象十分重要。职业交往中,如果不注重个人形象,懒懒散散,没有人愿意理您; 3、微笑与赞美她人、在与顾客与同事交往时,如果能保持一种适宜得微笑,会让人觉得您很重视她,从而激发她得合作精神。就是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去与板着面孔得人说话、在恰当得时候,适时地赞美别人一下,往往能赢得别人得主动合作。也能使您维持良好得人际关系、 4、学会包容,宽厚待人,不自以为就是、在与人交谈时,要注意倾听

别人说话,理解对方要表达得意思,如果无法理解,一定要平心静气,包容别人得缺点,只要您宽厚待人,就能引导别人完整地将问题表述出来,从而减少矛盾得产生,许多矛盾往往就是由于自以为就是而引发得。 5、学会表达技巧、在谈话中注重艺术性,为就是使自己时刻生活在快乐当中,让自己无论工作与生活都能做到与谐,尽量避免产生茅盾,就必须学会表达技巧,比如,当您谈以别人不愿谈得事情时,而又不可避免必需要谈,那就需要委婉得语气,使对方能够接受,不至于产生难堪、做到了这些,您得人格魅力将毫无疑问得突显出来。即使您没有太多得知识,您一样能得到别人得认同。 (二)团队精神 团队精神应该成为企业员工得一个最基本得信念。每一个人必须明白它得重要性,同时,也要形成一种机制来保障,个人得成功都就是建立在其她人成功得基础上,只有帮助她人才能帮助自己成功。 团队精神得关键就就是融合,一个人,不管您有多聪明,不论您多有才华,但就是,单个得力量总就是有限得、只有集大家得力量才能做成大事,企业要发展,个人要成功,也只有靠团队,赋予健康得企业文化,就能做到融合、这个融合就是指企业得组成人员得有着共同得宗旨、共同得使命、共同得理念,为着共同得目标,走着共同得方向。虽然每个人得方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,互相敬重,互相学习,以企业得最高利益至上,个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样,企业得发展才能达到高潮,形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队得激励,一定会进步。 团队精神最大得误区就就是壁垒分明,产生排她文化、深圳,就是一

客户服务人员应具备的素质

客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求: 1.良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2.丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为产品的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3.熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4.优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧,能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质,内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容,都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5.思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以,这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6.具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力,跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7.具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能,客户服务人员必须掌握,怎么接客户服务电话,怎么提问。 8.良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求: 1.“处变不惊”的应变力首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着

办公室主任任职表态发言大全

办公室主任任职表态发言大全 办公室主任就职表态发言 尊敬的各位领导、各位同事: 这次我被聘为学校办公室主任,这是各位领导对我的信任与器重,这是各位同事对我的关心与支持。对此,我表示衷心地感谢!这次任职既是对我的信任和肯定,又是对我的鼓励和鞭策。我将把今天作为一个新的起点,以新的姿态、新的境界,尽快进入新的角色,以良好的业绩,回报学校领导和同事们的重托与期望。在此,我作三个方面的表态: 一、以立德为本,修身为上。老老实实做人,踏踏实实做事。把培育自己的品质德行作为立身之本,做一个堂堂正正、忠诚厚道的人。严格执行党风廉政建设和教师职业道德规范中的各项规定,无论在言行还是工作上,时刻以一名共产党员的行为标准严格要求自己,充分发挥共产党员的模范作用。 二、以师生为本,修和为上。一是维护学校形象,维护班子团结,认真贯彻落实党的路线、方针、政策,自觉服从学校领导,保证学校的决策不折不扣地贯彻执行。二是摆正角色,顾全大局,维护学校发展的良好局面。珍惜学校的每一项成果、每一项荣誉,珍惜与大家共

事的缘分。三是维护教职工的整体利益。站在全局的高度,倾听师生呼声,准确把握各项工作动态,积极为学校决策提供可操作性建议,为学校领导当好参谋,不说空话,不唱高调,对学校负责,对广大师生负责。 三、以职责为本,修能为上。加强学校办公室的管理,抓好思想素质建设和作风建设,合理分工,职责明确,强化政治意识和创新意识,和办公室的同事们一道求真务实、埋头苦干,办事公道,礼貌待人,文明办公,为学校的领导和广大师生提供更加优质的服务。 同时,我个人也存在一些缺点和不足,希望学校领导和同事们随时批评提醒,我一定认真加以改进。今后,我将以一颗感恩心对待学校,以一颗进取心对待工作,以一颗平常心对待生活,以一颗友爱心对待同志。恪尽职守,勤奋工作,决不辜负党委和干部职工对我的信任、希望和重托。谢谢! xx年8月29日 校办室副主任就职表态发言 尊敬的各位领导、各位同事:

讲师应具备哪些基本素质

讲师应具备哪些基本素质 (1)要有敬业精神 敬业精神包括个人的品德、爱心和责任感。当你手持话筒走上舞台的时候,你就在用你的品德、爱心和知识引导着众人向着一个目标前进,而这个目标的好坏首先取决于你的责任感。(2)要有能力 能力表现为演讲的功底、演讲的风格,同时还包括你所能传授的理念和知识。当然,也包括你的技能和技巧。技能——自身能力的体现。技巧——演讲是一门艺术。 (3)要有进取心 要时刻有一种积极进取的心理,要在现有的基础上不断地进步,不断地提高,在给予别人更多知识的同时,还要有随时有被别人超越的危机感和紧迫感。 要遵循三个原则:a、永远以一个更高的标准要求自己b、消除恐惧心理,永保积极心态c、不断地学习、行动,再学习 提示:素质来源于在实践中和舞台上不断地历练。在一个行动的群体里,把你所学到的知识运用到实践中,经过检验之后再到舞台上向更多的人传授。与此同时,自己不断地学习,不断地提高,不断地实现目标,保持持续进取的心态。 三、讲师常会遇到的一些问题 (1)恐惧心理 造成恐惧的原因:a、讲演的次数太少b、外界气氛的感染c、对自己不自信 战胜恐惧的方法:a、把恐惧感变成责任感 恐惧和担心会促使你对讲演更加重视,会促使你会前做好准备,会中更加认真,而且还会促使你更多地增加讲演场次,多一些实践,逐步消除恐惧和怯场心理。b、充分地做好准备 一是要熟悉环境,提前对要讲课的地区和会场有一个了解,这样可以消除一些陌生感,同时你在讲课中可以结合实际,或对症下药,把课讲到听众的心坎里。 c、自我心理调节 根据每个人各自的性格重点,以及临场经验,可采取不同的方法进行自我调节,譬如作深呼吸,寻找肯定和欣赏的目光,找一个切入点,集中自己的注意力,以及在脑海里闪现你的老师、朋友和你家人对你的支持、信任和激励等。 (2)为培训而培训 这是一个怪圈,抱着去完成一项任务的态度上讲台,缺乏了一个责任感,缺少了一个热情和爱心。解决的办法:加强责任感,培养积极的心态。 (3)期望值太高 对自己演讲的期望抱以过高的要求,求功心切,会适得其反,倘若自己预想的期望值没有达到,容易产生挫折感。解决的办法:摆正心态,从容应对,实实在在地逐步提高。 (4)过于追求完美 刚刚登上讲台,就把太多的注意力放在追求“标准的发音,流畅的风格,完整的语法,高明的例子,精彩的手势”上,这会使你偏离基础工作的方向。 解决办法:把追求完善作为目标,稳扎稳打,循序渐进。 (5)缺乏一点点悟性 一次讲演的成功,百分之九十九靠实力,靠能力,靠努力,但要完善,要精辟,要精彩,全靠那百分之一的悟性。许多人就是因为差这么一点点悟性,没有达到最佳效果。解决的办法:自己在行动中慢慢感悟,去体会,去摸索。 提示:克服恐惧心理,不要急于求成,多多参与实践,增加一点悟性。

企业员工的基本素质要求内容

企业员工的基本素质要求 昌华造纸机械副总经理高永光 各位领导、专家、朋友们大家好! 很荣幸参加聊城职业技术学院举办的首届校企合作论坛。多年来,聊城职业技术学院为企业培养输送了大量的高素质技能人才,为企业和区域经济的发展做出了比较大的贡献,这次举办校企合作论坛,说明我们学院在新形势下,不断积极开拓进取,不断探索完善高技能人才培养模式,进一步造就更加适合企业发展的人才资源,我作为企业代表,非常高兴。下面,我就企业员工应具备的那些基本素质要求,才能是一个和企业合拍的员工,希望能给我们学院和朋友们一点点启发。 我们公司是昌华造纸机械,几年来,公司不断在如何提高员工整体素质上做文章,强化员工的培训工作,使员工的整体素质能够适应企业发展的新形势,通过全员的共同努力,公司连续几年得到跨越式发展,在国造纸机械行业始终处于领先地位。企业的发展靠员工,而员工必须具备一些基本的素质才能适应企业发展的新形势。 一、新进公司员工必须有从基础做起的态度。新进员工,无论在校学习成绩是好是差,无论的家庭条件是否优越,进

入企业,就要从头做起,从最基础的工作做起。主动擦试设备,清扫现场,甚至给老师傅们提水倒茶,这样一来,才能很快融入,师傅们才能接受你,真正用心教给你技能,为以后的工作打下良好的基础,否则你会白白浪费时间,错失一次学习成长的良机,由此严重后果会失去一份不错的工作,(一个大学生实习的真实故事)。古人云,凡成事者,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体腹,空乏其身,然后得志。当时给大学生培训时讲,分到岗位后,5年后就会拉开档次。 二、员工要以积极的心态对工作。在企业里,每个人都在不同的岗位上工作,不管自己目前感觉是否适合自己,都应该尽心尽力的去做好,以一种积极的心态来对待,这样,才能在工作中充分突显,取得成绩,得到别人的认可,自己才能有更多的发展机会和空间。否则,整日牢骚満腹,怨天尤人,总是抱怨他人和所处的环境,认为自己生不逢时,以消极的心态对待工作,这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人,使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质,然而,整天生活在负面情绪当中,完全享受不到工作的乐趣。一旦机会真的到来了,也不可能抓住,从而使自己进入了一个心理怪圈,也不会静下心想一想,其实机会总是留给那些有准备的,不懈追求的人。 每个人都有不同的职业轨迹,有的人成为公司里的核心员工,受到领导的器重;有的人一直碌碌无为,无人知晓;

客服应具备的基本素质

客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长,对孩子都是特别用心的,会对比很多的教学机构,这类家长,需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的,一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理,否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对,工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应

售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你这个卖家好,不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后呢,就爱理不理的那种,这样买家就会对你失望,即使东西再好,服务不好,他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的,也要告知顾客一个明确的时间节点,有一些小问题可以自己解决的,就不要转到售后那里,特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题,不要着急去辩解,而是要耐心听清楚问题的所在,然后记录下顾客的用户名,购买的商品,这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里,才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题,家长一般总不会无理取闹的,她来反映一个问题的话,我们要先想一下,如果是自己遇到这个问题会怎么做,怎么解决,要和顾客站在同一个角度看待问题,比如说一些“是不是这样子的呢”,“您觉得呢”,还有在沟通的时候称呼也是很重要的,一个客服的话,那么肯定是有一个团队的,团队不是只有一个人,所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼,和顾客也可以用“我们”来说的,“我们分析一下这个问题”,“我们看看………”这样会更亲近一些的,对顾客也要以“您”来称呼,不要一口一个“你”,这样既不专业,也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满,都要诚恳的向家长致歉,对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足,家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满,要能及时提出补救的方式,并且明确的告诉家长,让家长感觉的你在为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施,往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进

办公室主任任职表态

任职表态发言 尊敬的主任、各位副主任、各位委员: 组织提名我拟任**办公室主任,首先感谢组织对我的信任。这不仅是对我以前工作的肯定,更是对我的希望和重托。自己深知这个职位责任重大,我一定会牢记使命,珍惜岗位,以求真务实的精神状态、积极饱满的工作热情,倾注全力做好工作。在此,我作如下表态发言: 一、加强学习,努力提升自身修养 主动适应学习型社会的需要,把学习作为一种思想境界、一种精神追求。加强对邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观的重点学习,用理论知识武装头脑,树立正确的理想信念,始终同党中央保持高度一致。加强学习社会主义市场经济知识、法律法规和科技知识,全面提高自身综合素质。把学习与改造人生观、世界观、价值观结合起来、与实际工作结合起来,增强指导工作的科学性和驾驭复杂局面的能力,使各项工作扎实有效开展。 二、依法履职,全面提高工作质量 坚持依法行政,以提升工作质量效率为突破口,科学安排,从严要求,促使办公室工作水平进一步提高。 一是强化综合协调服务。办公室是***工作的协调中心,我将强化大局观念,坚持原则性与灵活性相统一,遇事多跟有关部门早通气、早协调、勤沟通、勤交流,为领导和各部门服好务。 二是周到细致办文办会。文件和会议是实施政令、推动工作的重要手段。在办文过程中,我将坚持高要求、高质量、高效率,严格把关,一丝不苟,做到快交、快办、快发;在

办会中,坚持统筹考虑,合理安排,精心组织,加强协调,努力提高会议服务质量。 三是尽力当好参谋助手。坚持深入建设一线开展调查研究,探讨经济社会发展新路子,寻找为民服务新方法。同时加强与兄弟单位联系,广泛收集工作信息,最大限度地为领导提供有情况、有分析、有对策、有建议的第一手资料,充分发挥参谋助手作用。 四是自觉接受人大监督。牢固树立人大意识,认真执行人民代表大会及其常委会作出的决议、决定,自觉接受人大代表、人大常委会的监督,积极向人大常委会汇报工作情况,虚心听取并及时办理人大代表提出的批评、意见和建议,不断改进工作。 三、廉洁自律,树立人民公仆形象 严格执行党风廉政建设的各项规定,正确运用手中的权力,坚决抵制各种腐朽思想侵蚀,管好自己身边工作人员,时刻做到自重、自省、自警、自励。 主任、各位副主任、各位委员,如果我的任职被通过,我将不辜负党组织和人大常委会对我的期望,全力做好本职工作,向全区人民交一份合格的答卷。如果没有通过,我也将欣然接受组织考验,在其他岗位上一如既往地为党和人民做好工作。 再次感谢主任,各位副主任、各位委员! 2

企业员工的基本素质要求

企业员工的基本素质要求 各位领导、专家、朋友们大家好! 很荣幸参加聊城职业技术学院举办的首届校企合作论坛。多年来,聊城职业技术学院为企业培养输送了大量的高素质技能人才,为企业和区域经济的发展做出了比较大的贡献,这次举办校企合作论坛,说明我们学院在新形势下,不断积极开拓进取,不断探索完善高技能人才培养模式,进一步造就更加适合企业发展的人才资源,我作为企业代表,非常高兴。下面,我就企业员工应具备的那些基本素质要求,才能是一个和企业合拍的员工,希望能给我们学院和朋友们一点点启发。 我们公司是山东昌华造纸机械有限公司,几年来,公司不断在如何提高员工整体素质上做文章,强化员工的培训工作,使员工的整体素质能够适应企业发展的新形势,通过全员的共同努力,公司连续几年得到跨越式发展,在国内造纸机械行业始终处于领先地位。企业的发展靠员工,而员工必须具备一些基本的素质才能适应企业发展的新形势。

一、新进公司员工必须有从基础做起的态度。新进员工,无论在校学习成绩是好是差,无论的家庭条件是否优越,进入企业,就要从头做起,从最基础的工作做起。主动擦试设备,清扫现场,甚至给老师傅们提水倒茶,这样一来,才能很快融入,师傅们才能接受你,真正用心教给你技能,为以后的工作打下良好的基础,否则你会白白浪费时间,错失一次学习成长的良机,由此严重后果会失去一份不错的工作,(一个大学生实习的真实故事)。古人云,凡成事者,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体腹,空乏其身,然后得志。当时给大学生培训时讲,分到岗位后,5年后就会拉开档次。 二、员工要以积极的心态对工作。在企业里,每个人都在不同的岗位上工作,不管自己目前感觉是否适合自己,都应该尽心尽力的去做好,以一种积极的心态来对待,这样,才能在工作中充分突显,取得成绩,得到别人的认可,自己才能有更多的发展机会和空间。否则,整日牢骚満腹,怨天尤人,总是抱怨他人和所处的环境,认为自己生不逢时,以消极的心态对待工作,这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人,使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质,然而,整天生活在负面情绪当中,完全享受不到工作的乐趣。一旦机会真的到来了,也不可能抓住,从而使自己进入了一个心理怪圈,也不会静下心想一想,其实机会总是留给那些有准备的,不懈追求的人。

客服人员基本素质要求

客服人员基本素质要求 、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求: (1)“处变不惊”的应变力 首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。)举个例子,一个客户的货在运输途中损坏,此票货物属贵重物品,而客户又属于夫妻档公司,就难免会找公司麻烦,在遇到此种事情时要有”处变不惊”的应变力, 特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处变不惊。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质, (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德。你需要有包容心,要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友,但在工作中他是你的客户,你甚至要比对待朋友还要好地去对待他,因为这就是你的工作。要有很强的包容心,包容别人的一些无理,包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样,斤斤计较,蛮不讲理,胡搅蛮缠,什么样的情况都会有。

(2)不轻易承诺,说了就要做到 对于客户服务人员,通常很多客户都有要求:不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。 (3)勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 (1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 心态 (3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户的留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可平衡工作情绪,提升自身素质。 电话接单(销售)

员工基本素质培训

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 员工基本素质培训 第一节员工基本素质培训酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。 在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。 掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西,只有在了解了丰富知识的基础上,才能顺利地向客人提供优质服务。 1. 了解丰富服务知识的作用 (1) 增加服务的熟练程度,减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游刃有余,妥帖周到。 否则就容易发生差错,引起客人的不满。 (2) 增加服务的便捷性,提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至,随手而来,使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。 而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。 (3) 减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面,从而使酒店员工在服务中更有针对性,减少差错率。 1 / 19

(4) 减少客人对于环境状态了解的不确定性如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息,使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解,客人对酒店的满意度自然就会增加。 2. 员工服务知识培训内容 (1) 酒店及酒店所处环境的基本情况般而言,当客人对陌生的环境能够很快了解时,客人心理就会产生稳定感。 而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。 酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有: ①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。 ②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 ③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 ④酒店所处的地理位置,酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 ⑤酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。 ⑥酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。 (2) 员工应具备的文化知识为了服务好客人,使客人产生宾至如归的感觉,酒店员工必须掌握丰富的文化知识,包括历史知识、地理知识、国际知识、语言知识等方面。

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