电商天猫淘宝运营 数据改变商业的本质

数据改变商业的本质

其实有点紧张，因为这辈子从我手里没有卖出去一个实物，我做阿里云卖的是计算能力，所以下面坐的我们平台上的商家，应该跟你们学才对。

第一个刚才坐在下面看视频，看到了一个细节，就是为什么淘宝大学办活动，看的视频要从优酷下载。那段视频是阿里自己做的，结果我们开一个会，自己找不到原来的视频，要去优酷上下载。互联网了不起的地方就是，你自己做的东西，你知道都不知道到哪里去了，但是互联网帮你留下来了。

实际上用我自己的话来讲，互联网是一个帮助你沉淀东西的地方，它不是一个大家认为的只是一个简单的网络。实际上今天所有的东西，或者人类由此而带来的所有东西都沉淀到一个东西上，那就是互联网，尽管背后是服务器。这就是互联网伟大的地方，就像地球为什么有石油、为什么有煤，实际上整个地球的所有东西，都沉淀在大自然母亲上面。这是我的第一个感受。

第二个感受是，我们在淘宝一直叫卖家或商家，这个词要改一改。我也不知道怎么改最好，但是做技术或云计算的时候，有个词叫开发者，实际上我觉得，你们都是商业的开拓者，开拓者就意味着要承担很多的风险，就像视频里看到的一句阿里土话：梦想总是要有的，万一实现了呢？这句话怎么理解，要看你重音在哪里。重音放在“万一实现了呢”，就说明你觉得是一定会实现的，才愿意去有这个梦想。实际上，对我来说，重音在“总是要有的”，即使没可能实现，你还有没有勇气有这个梦想。

今天的大标题是：数据、决策、未来，我就围绕这三点讲讲。

周桓刚才介绍讲师的时候，有一位是做BI工作，逍遥子的数据顾问。BI（Business Intelli gence）这个词，是很多人心中数据分析的代名词，但仔细想想，BI是一个典型的IT社会留下来的词，所以今天可能用DI（Data Intelligence）这个词更合适。

今天我们所处的时代，面临一个非常重要的变革，就是从信息时代到一个数据时代。大家以前都会讲信息的重要性，而忽视数据的重要性，实际上这个转变背后有重要的意义。过去你得到的所有的数据，都是来自有目的的收集，因为有明确的目的，你马上可以得到答案。而今天有了互联网，就像刚才优酷的例子，大家在互联网上完成交易也好，进行商业活动也好，数据就这样不知不觉地沉淀下来了，比如鼠标的点击。大家想一下，今天所谓的商业智能也好，人工智能也好，它的源头就是这么简单的东西，鼠标的点击、触碰一下屏幕……开始的时候，没有人意识到它的价值。

今天大家都在谈数据谈商业，除了阿里巴巴之外，其实还有一家公司值得大家学习，就是谷歌。谷歌是一家什么样的公司？谷歌就是一家把世界所有人认为最不值钱的东西，变成世界上最值钱的东西，那就是鼠标的点击。最早能收到鼠标点击数据的公司其实是微软，但是谷歌发现了它的价值。他用他的算法和计算能力，能够把万万亿鼠标点击背后的商业意图分析出来，成就了这家伟大的公司。

在从信息到数据的转型时，大家不能用100年前挖金矿的想法来看待数据，我们要做的不是满世界找金矿，而是要在大家都认为没价值的东西中发现价值，就像英特尔能把沙子变成硅。如果挖金矿是最重要的，那南非可能是今天世界上最富有的国家，但大家知道，一个地方出钻石、出金子，却往往是最贫穷的地方。但一个能把沙子变成硅的地方，恰恰是财富最多的地方。

第二件事情，数据给你带来真正的意义是什么？如果你简单地认为数据就是帮我多卖一点货，这是低估了数据的价值。

我经常用三个比喻来形容数据的意义，第一数据就是望远镜。

为什么《在线》的封面上会写，数据改变商业的本质，就是因为数据能够让你重新看一看，你原来的商业世界之外是什么样的商业世界。从这个角度讲我想数据起的作用不是简单帮你做一个决策，它实际上在帮你探索不一样的商业世界，数据就是起着望远镜的作用。

可能今天大家没有理解，当伽利略第一次用望远镜的时候，人类不知道这个世界是什么样子的，那个时候根本不知道太阳系，更不知道有那么大的宇宙。所以发明望远镜的时候，不是因为知道远处有一个东西想看的清楚，而根本不知道有什么东西。商业世界也是这样，当我想在阿里、淘宝平台上做生意的时候，因为有了数据，你就比线下做生意多了一个望远镜，你们可以发现一个在线下做商业时，看不到的另外一个商业世界。

怎样才算是发现一个新的商业世界，大家认真想想看，在线下的时候大家都叫客户，只有到线上的时候你的客户才能被叫做用户。差别就是一个线下的客户你这里买过一次东西以后，他除非再到你的店铺，你才可以服务他，而且你几乎没有办法了解他。但当他在线上购买，成为一个用户的时候，你才有机会即使他在干别的事情时你也可以服务他，这是巨大的变化，这个改变只有数据才能做到。

我想只有在有数据的时候才可以看到。所以大家经常想想看，我们经常讲杭州市应该跟你们每个商家学习，杭州每到五一、十一来很多游客，这些游客除了把杭州搞得挤一点以外，其实杭州市根本不知道这些是什么人，走的时候不知道他们去了哪里。而你们不一样，因为你们的服务都在线上，其实这些人不管到哪里你都可以服务他，这是我想数据带来的第一件事情，让你像望远镜，让你看到一个你以前根本看不到的一个世界。

数据能帮你做什么？第二个比喻就是显微镜。

在有显微镜以前，大家都觉得人眼看到的世界才是世界，有了显微镜，发现肉眼看不到的世界也是一个活生生的世界。今天有了数据以后，大家可以看到一个世界，可能别的方法是看不到的。

从商家的视角看，突然有了一个东西叫做消费者行为，实际上消费者行为过去是看不见的，但是有了数据以后就看得见了，所以我想实际上你要想一下看，数据能让你看到以前看不到的什么东西？数据最后的价值，就是你比消费者更懂得消费者自己。如果数据用得好，用户来买A，你告诉他他其实需要B，他还觉得你说得有道理，这是接下来会发生的事情。

所以我想，用数据做个性化推荐，可能最土的做法就是，你买了一件衣服，它再推荐你一件款式相近的衣服。最好的方法是，你买了一件衣服，而他突然告诉你，其实还有个地方你可以去滑雪，这是你自己都没有想到的需求。

所以我相信，数据能起到显微镜的作用，帮助消费者发现TA自己都没有发现的需求。这个世界其实最重要是要有惊喜，而不是给用户一个以前生活的简单延续，我想这是数据能够做到的事情。

这个世界上有很多需求是本来没有，后来被挖掘出来的，比如鼠标，这就是创造惊喜，所以鼓励大家多学一些其他的领域。因为在座所有人在中国甚至世界商业里面承担一个重要责任，就是要创造消费体验的惊喜，就像贝多芬第五交响曲，写出来之前没有人期待，但写出来之后很多人如痴如醉。

数据用途的第三个比喻就是雷达。

雷达的意思，就是帮你提前知道，当消费者还没有意识到他在一小时、或一天甚至一个月以后，他有什么需求，你比他还提前知道。

最典型就是在二战的时候，大家都知道德国的空军比英国的空军不知道强大多少倍，所以那时候大家都知道《伦敦上空的鹰》这部影片。实际上最后英国的空军能够胜出，最重要的一点就是比德国人先有了雷达。所以当德国人的飞机起飞的时候，英国的空军还在机场等待，只有雷达看到敌机快接近英国本岛的时候，它的飞机才会起飞，所以飞机的留空能够更长，而且它知道从哪起飞。实际上一个雷达的价值就是，因为比别人早知道一点那架飞机从哪里来，使得英国的一架飞机可以抵得上德国几十架飞机。

大家过去谈怎么预测流行、预测商业趋势，大家认真想一下，数据就是来帮你做一些可能靠你的自觉、靠你过去的经验都做不到的事情，这也是为什么数据如此重要。

这三个重要性加起来，大家就知道你沉淀的数据有多么重要。你的业务或者你做的事情有没有价值，你要做一个非常重要的判断，就是你在做这件事情的时候到底留下什么数据没有，这是大家一定要问自己的。

之前有人说在中国，一流企业做标准，前几天他们一流企业就是沉淀数据的，所以不沉淀数据的企业其实都会危险的。前几天去浙江慈溪，见了公牛插座的董事长，他说他去年大概卖了一两亿个接线板，但他不知道接线板卖到哪里，只知道经销商把它卖出去了，钱也收回来了，但不知道谁在用，有没有在用。我跟他讲，所谓的数据时代、所谓的互联网时代，最终的意义就是，当你卖出去一个接线板，当你的用户插到电网上的时候你应该知道，这就是数据沉淀。这一天总会到来，会迫使你改变自己的产品。

今天应该有不少服装行业的商家，大家想过没有，实际上今天卖出一件服装出去，这件事情还没有开始。为什么？肯定有人买了你的衣服，但永远没穿过，总有一天衣服的生产者会知道衣服有没有被穿，甚至穿得舒不舒服，这就是用数据把商业最后的闭环给打通了。

我自己的理解，什么叫传统的商业，什么叫新的商业，传统的商业就是用户使用你这个产品对你本身不产生价值。拿刚才公牛插座来讲，也就是说过去公牛把产品卖给用户获得收入，这就是他得到的全部价值，但这个接线板插到墙上使用的过程，对厂家不产生任何价值。互联网已经帮助我们把买卖的过程做到了闭环，但还没有把最终用户使用你产品的价值给闭环掉，数据的闭环才是真正的闭环。

其实在更高精尖的行业已经把闭环完成了，比如航空发动机。大家一定觉得这个东西一定跟材料有关系，不是，它跟数据有关系，实际上今天能生产航空发动机实际上就三家，像GE 等。为什么我们做不好，就是因为设计不好，材料不好，工艺不过关。但大家想想看，GE 靠什么竞争，过去只能靠工艺革新，但今天还可以靠数据。一架飞机的购买成本大概三分之一甚至更多是用在发动机上，一个飞机的运营成本发动机也是大头，因为主要成本是燃油的油耗。

两年多以前马航370失联，最后是靠发动机传回給制造商的数据提供了线索，这让我们知道，一个飞机在天上飞的时候，这个飞机发动机的运行参数可以不通过飞机制造商、不同通过航空公司，就会被传回地面。过去一个GE的发动机只有20多个传感器，今天一个GE 的发动机大概有1500个传感器，也就是说空气进去怎么燃烧、产生多少推力，都能时刻知道，而且这架飞机不需要通过波音来完成这件事情，一台飞机发动机在天上的时候也会产生几十T的数据。

因为有了数据，今天的飞机发动机制造商不只是靠卖发动机挣钱，还能为你提供维护的指导服务。过去飞机是固化的按时、按里程维护，但今天能够根据数据精准的确定维护时间，节约飞机停飞的时间。飞机发动机的数据还可以告诉航空公司，飞行员的起飞着陆的动作并不标准，结果就是油耗增加。通过数据改变飞行员驾驶的习惯，可以不断优化，节省燃油。还认为靠工艺革新省油是实体经济，靠数据革新是虚拟经济，说明你还没有看到趋势。我是数据的坚定相信者，有一天你不仅能知道你的衣服消费者有没有穿，你还知道她穿起来是不是舒服。数据＋计算＋互联网，能够重构商业规则。

你不能说靠改进工艺来省油就是实体经济，你用数据优化来省油就是虚拟经济，相信数据，你会发现能够用最小的代价得到最多的回报。实际上，我坚定的相信任何一件事情都可以通过数据像这样革新，有一天你卖了一件衣服，你不但会知道他穿了多少时间，你也会知道那个人穿在身上是否舒服，那一天一定会到来，最后会真正改变制造的过程，这是未来数据能给我们带来的想象。

互联网＋计算＋数据，可以重构所有的东西。

我举个例子大家可能会有启发，有一家公司叫货车帮，它的创始人是货车队的老板，大概有60辆车。他观察到一个简单的秘密，就是中国的货车效率很低，每辆货车拉到货之前平均要空驶100公里，而按照中国今天的现状，如果空驶100公里，那么司机拉什么都是赔钱的。

他把货车物流搬上互联网，让每个司机出车前先到平台上看看最近的货源在哪里，就是希望帮每个司机省下这100公里。现在他的平台上注册了几百万司机，每年可以帮司机节省几百亿油费，这就是数据提高商业效率。

这家公司不是说我要做物流公司，而是说要让货车司机活的有尊严。因为司机在平台上拉货以后，数据就沉淀下来了，使得他能够跟支付宝一样给司机做信用模型，帮助这些司机得到贷款，你认真想一下看，当商业闭环数据完成的时候你的客户的价值不是对你有更多的价值，其实你对客户的价值也是大大的增加，这是如果你能够把数据在你自己的商业里面完成一次闭环，带来的影响是非常深远的。

最后想请大家认真地问一下自己，你手里有没有真正意义上沉淀下来的数据，家里翻一翻有没有不知道的东西，如果所有的东西你都清楚，是有问题的。

第二个想纠正一个对数据的误解，很多专家会教你们，说数据里有很多垃圾数据，有什么不正确的数据。我相信，只要是自然沉淀的数据，是不会有水分的，大家对这个东西要有充分的认识。

所以大家一定要在你们做的每一件事情上，看一看能不能用数据来完成最后的闭环，我想所谓新的商业跟旧的商业的差别也就在这个地方。

如果用我自己最大的感触来讲，就是中国是世界上第一个生活在互联网上的国家，全世界即使在美国也没有像第二个国家像我们对互联网的信心那么大。所以你们要感谢阿里巴巴一件事情，也是阿里巴巴要感谢你们的一件事情，就是阿里巴巴因为有了你们，让中国的老百姓

对互联网的信心有如此的强大，当中国的老百姓都已经拿手机在买茶叶蛋的时候，美国的老百姓还在用支票付水电费。