湖北省肿瘤医院民主评议政风行风自查自纠阶段工作总结

湖北省肿瘤医院民主评议政风行风自查自纠阶段工作总结

全省卫生系统民主评议政风行风工作自8月11日进入自查自纠阶段以来，我院继续认真贯彻落实《2009年全省卫生系统民主评议政风行风工作的实施方案》，加强对行评工作的组织领导，制定了《省肿瘤医院民主评议政风行风工作自查自纠阶段实施方案》，强化行评工作具体措施，大力开展“送医送药送健康知识”活动，把行评具体工作体现到对患者的各项服务中去，严格对照“十查十看十纠”内容，深入广泛地开展征求意见工作并认真梳理，查找原因，制定整改措施，边查边改，现将我院行评自查自纠阶段工作汇报如下：

一、继续深入开展动员工作，加强广大干部职工对行评工作的认识。

（一）召开了“省肿瘤医院民主评议政风行风自查自纠阶段工作动员大会”，院长陈焕朝同志作了动员讲话，对我院行评工作宣传发动阶段作了全面的总结，并要求全院干部职工端正态度，克服厌烦情绪，结合“十查十看十纠”，认真开展自查自纠，做到广开投诉渠道，多方征求意见，在自查自纠、自我评议、互纠互评与重点对象重点帮扶的基础上，各科室、部门和个人都要认真梳理自身存在的问题，分析问题产生的原因，提出相应的解决办法。对能及时解决的问题，立即整改；对条件不成熟暂时不能解决的，尽快拟定整改方案，分步骤实施，限期整改；对涉及现行政策而不能解决的问题，要做出说明；继续做好各项惠民活动，努力提高社会、患者及家属的满意度，为取得我院政风行风评议好成绩做出努力。

（二）召开了院行评领导小组专题工作会议和联络员会议,组织学习陈院长在转段动员大会上的讲话和医院自查自纠阶段工作实施方案，对自查自纠阶段查找问题的方式和要求进行了详细安排。要求各科室各岗位工作人员都要认真按照“十查十看十纠”的要求查摆本科室、本人存在的问题，并采取自评会、工休会、问卷调查、上门走访卫生行政主管部门、医疗协议单位、辖区政府部门、行风评议监督员、患者家庭等，以及投诉电话、意见箱等多种形式收集社会各界及服务对象对我院服务质量、服务态度、服务流程、服务价格、医德医风及医院管理等各方面的意见和建议。

二、对照“十查十看十纠”的行评内容，深入全面开展自查、自纠及自评工作。

（一）明确自查自纠重点。根据《省卫生厅关于做好政风行风评议自查自纠工作的通知》（鄂卫行评领发［2009］1号），我院政风行风评议办公室研究制定了贯彻落实的措施，对具体内容进行了逐项分解，明确依法经营、规范医疗服务和收费行为，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况，患者投诉处理情况，院务公开等作为评议的重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、开单提成、误导患者等不正之风作为评议的重点。

（二）广泛收集意见。我院采取多种形式收集患者及群众对医院的意见和建议。先后组织召开了科室负责人、科室联络员、住院患者（家属）、门诊患者等人员的座谈会。切实为端正医院政风行风查找问题。通过无记名的方式，向住院病人、门诊病人、出院病人发放200余份问卷调查表，广泛听取患者对我院政风行风的意见和建议。我院还上门走访了50个患者家庭，对走访对象进行问卷调查，了解和收集他们对我院行风建设的意见和建议，对其中居住在郊县的患者发送信函征求意见。聘请了分别来自不同行业的12名同志为医院政风行风监督员，医院领导与行评监督员进行了面对面的交流，主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议。同时还设立意见箱和24小时投诉电话收集来自各方的意见及建议。

（三）坚持边查边改。我院对自查自纠和群众提出的问题及时提出整改措施，尽快解决。第一、服务质量方面，由于新建住院大楼的落成搬迁，使我院的病床数由原来的五百余张床位增加至一千余张床位，现有的检查设备和治疗设备已不能满足患者及时检查和治疗的需求，比如放疗设备不足，医院先后多次召开相关会议，寻找造成患者放疗难的瓶颈和症结，讨论解决方案，制定了《完善放疗设备论证报告》。《报告》提出一揽子解决病人放疗难所需设备配置。并邀请业内知名专家对《报告》进行审核提出意见，使《报告》进一步完善。《报告》一经立项，迅速予以实施，医院组织专门班子进行各种报批和环评手续，对其他工作也进行了明确分工：放疗中心负责制定各种设备的技术参数；设备科考查各厂家设备的性能和技术指标；后勤中心着手加速器治疗室的扩建；财务科在医院资金困难的情况下努力进行设备工程所需资金的筹措，多管齐下，齐头并进。医院还多次组织管理人员及工程技术人员深入现场实地勘探设计增加房屋设施；邀请业内知名专家进行现场考察和观摩指导工作，并积极进行人才储备，招聘了2名临床医学博士和1名放射物理研究生；所有设备的配置或更新许可证均已办理完毕；扩建的放射治疗室也完成报批、设计和勘探工作，即将进入施工阶段；部分相关设备已完成招标工作，马上进入安装调试阶段；各项工作按计划有条不紊地进行。同时为了保障患者的治疗，放疗机房的医技人员主动放弃节假日的休息加班加点，延长工作时间，尽量地保障患者的治疗。为满足因病人增加的检查需求，同时还购置了彩超，其他大型检查设备也在考虑中。第二、服务态度方面，我院在对患者提出的意见和建议进行梳理时发现，有些问题是由于医患沟通不够、工作人员服务意识不强而造成的，为此院领导逢会必讲，要求认真贯彻落实“以患者为中心”的指导思想，做到态度和

蔼可亲、有问必答，语言文明礼貌，严格执行相关制度，医护人员分别与科主任、护士长签承诺书，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。第三、服务流程方面，由于检查科室地点分散，信息系统不完善，收费划价系统较繁琐，给患者看病治疗造成了一定的困难，医院根据实际情况完成了信息系统的国内公开招标工作，待新信息化系统开发使用后将使患者看病检查更加方便。针对每周一患者缴费排队时间长的现象，财务科加强整改增设收费窗口和工作人员，减少了患者排队等候时间。第四、医疗管理方面，由于床位的增加，医务人员的工作量和劳动强度随之加大，针对自查自纠工作中发现的一些问题加强了管理，严格落实三级医生查房制度，严格执行相关的医疗管理制度。第五、门诊服务方面，门诊大楼由于建设年代较早，部分房屋设施不完善，影响患者就医，我院今年对门诊部分房屋进行了改造，扩大了门诊检验科的建筑用房和中药房取药等候区、增加了注射室座椅、床位和导医台、调整医保登记室，同时为了方便患者，还增加了开水供应点，在候诊室增添候诊椅、空调及电视等设施。使患者就医环境更加舒适。第六、医院后勤管理方面，对患者反映医院的营养食堂不能满足患者需要的意见，我院对食堂进行了重新规划设计，拟投资新食堂的建设正在启动中；对患者反映院内标识混乱的现象，已联系相关单位制作统一标识并安装；对患者反映送餐车车轮在病区噪声大、影响患者休息的现象，我院已立即联系餐车厂家改进车轮，减小噪声。

我院在行风评议活动中，经过广泛发动，收集征求各种意见及建议共计72条，通过梳理归类，反复多次召开院行评领导小组会议，进行分析研究，想尽办法，在人员配置、经费及设备投入上都做了极大的努力，对能解决的问题提出了较完善的整改措施，对因种种原因暂时不能解决的也做了努力解决的方案，切实将行评自查自纠工作做全、作准、做深、做透。

三、加强与患者的沟通，继续做好“三送三进”等惠民活动。

由于癌症病种的特殊性，许多癌症患者思想负担重、心理压力大，部分患者及其家属还不得不面对经济的压力，这让他们更加感觉到无助和痛苦。我院针对这一现象，积极采取各种措施来减轻患者的痛苦和压力，设立了“欣然心理工作室”并开通了咨询热线，由相关部门科室具有心理咨询资质的医护人员组成，其中包括临床科室的科主任，她们在繁忙的日常工作中于每周固定的时间接听患者的电话咨询，并对心理压力过大的患者进行面对面的沟通和心理疏导，有效地减轻了患者的精神压力，使患者重拾与病魔斗争的信心。临床科室医务人员除了在治疗方面积极为患者减轻疾患痛苦外，还在今年祖国建国60周年的“十一”期间纷纷举办“国庆中秋医患联谊会”，让患者在治病的同时也分享祖国六十华诞的喜悦和感受家庭般的温暖，放松心情，减轻思想包袱。门诊定期召开与患者面对面交流座谈会，了解和收集患者及家属的想法和建议，增强医患之间的沟通与理解；护理部开展“4H”优质服务，让患者更加安心地治疗；共青团自愿者服务队努力为患者做实事、做好事，为患者排忧解难。我院还继续努力为群众办实事，医院为60名贫困癌症患者减免手术费用的“肿瘤患者曙光计划”已为符合救助标准的17名贫困患者提供了服务，共计减免手术费36750元；为了普及防癌抗癌知识，在全国肿瘤防治周期间，我院联合省抗癌协会、宜昌市抗癌协会在宜昌市夷陵广场联合举办了全国第十五届肿瘤防治宣传周活动的启动仪式。在宜昌市肿瘤医院门诊部举行了大型义诊咨询活动，接诊肿瘤患者76位。部分肿瘤专家还在四0三船柴西社区开展了乳腺癌防治的科普知识讲座。9月27日我院还参加了“武汉地区医疗服务进社区大型义诊”活动，参加义诊活动的15名专家共计为350名群众进行了咨询，为200名群众进行了义诊，活动当天还发放了宣传防治资料2000份，取得了明显的防治宣传效果。

自查自评是政风行风评议工作能否取得实效的关键环节，也是政风行风评议中最具有实质性的工作。我院将按照自查自纠阶段实施方案的内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场，对查出的问题认真对待并深入剖析和研究，找准问题的根源，区分情况，分别实施整改。将自查自纠和边查边改融入到日常工作中去，让患者实实在在感受到政风行风建设的实效给他们带来的实惠和方便，也使我院的行风建设上一个新的台阶。

二00九年十月九日