施工信用管理办法
关于印发《河南省公路建设施工企业信用评价办法》（试行）的通知
各省辖市交通局，厅直属有关单位，各高速公路项目公司：
根据《河南省公路建设市场从业单位及人员信用管理办法》，我厅制定了《河南省公路建设施工企业信用评价办法》，现印发给你们，请贯彻执行。
二OO七年七月二十四日
河南省公路建设施工企业信用评价办法（试行）
第一条为加强我省公路工程施工行业的信用建设，促进施工市场健康有序发展，根据河南省交通厅《河南省公路建设市场从业单位及人员信用管理办法》，特制定本办法。
第二条本办法适用于在我省公路建设市场从业的公路工程施工单位。
第三条施工企业若同时具有多项资质，按其最高等级的资质确定。
第四条施工企业信用评价分为企业基本状况、业主评价、竣工验收三部分，所占信用分值权重分别为20分、40分、40分。企业基本状况包括资金能力、近五年奖惩情况等指标；交通主管部门及业主评价包括合同履行和进度质量等指标；竣工验收为参加竣工验收的施工企业的得分。
第五条信用评价工作程序为
（一）省内施工企业
1、施工企业申报企业基本状况并进行自评；
2、在建项目建设单位对参建施工企业进行评价及排序，并按项目管理权限上报省辖市交通局或项目主管单位审核；
3、各省辖市交通局对本辖区内施工企业的基本状况自评表进行审核后上报省交通厅，省直单位通过其上级主管单位报省交通厅；
4、省交通厅组织有关人员对特级、一级、二级施工企业申报资料进行复核，省辖市交通局对三级施工企业申报资料进行复核；
5、省交通厅对全省各项目的公路工程施工企业信用评价得分进行复核、汇总，拟定信用等级，并向社会公示；
6、省交通厅审定信用等级，并公布。
（二）省外施工企业申报程序
1、施工企业申报企业基本状况并进行自评；
2、各项目公司对在本项目参建施工企业参建施工企业进行评价及排序；
3、对特级、一级、二级资质的施工企业自评表，项目公司复核并报项目主管单位审核，由项目主管单位报省交通厅；三级资质的施工企业自评表由项目公司复核后报项目所在地交通局；
4、省交通厅组织有关人员对特级、一级、二级施工企业申报资料进行复核，省辖市交通局对三级施工企业申报资料进行复核；
5、省交通厅对全省各项目的公路工程施工企业信用评价得分进行复核、汇总，拟定信用等级，并向社会公示；
6、省交通厅审定信用等级，并公布。
首次考核进行后，施工企业除有重大变更时，不需再申报企业基本状况。
第六条施工企业基本状况申报应按照《河南省公路建设施工企业信用评价指标评分细则》的要求，如实申报有关资料，报送企业所在交通主管部门或上级主管部门审核后，特级、一、二级资质施工企业信用评价报告报省交通厅，三级
资质施工企业信用评价报告报所在地市交通局；其次按建设项目分别填写《河南省公路工程施工项目企业信用评价表》，报送相应项目建设单位复评。
第七条建设单位按照《河南省公路工程施工企业信用评价指标评分细则》的要求，对施工企业申报的分值进行复评。
第八条建设项目所在地市交通局（或有关项目主管单位）按要求对企业状况和建设单位复评的指标分值进行审核、汇总，对特级、一、二级资质施工企业的自评情况提出审核意见后报省交通厅，对三级资质施工企业由企业所在地交通局确定信用评价等级，并报省交通厅备案。
第九条省交通厅组织有关人员，对特级、一、二级资质公路工程施工企业信用评分进行审核、汇总，并公示，确定信用评价等级。
第十条施工企业信用等级只能逐级上升，不可越级。
附件：1．河南省交通建设施工企业信用评价指标评分细则
2．河南省公路工程施工企业信用自评报告格式
3．河南省公路工程施工企业信用复评表
附件：1．河南省交通建设施工企业信用评价指标评分细则
施工现场管理办法
施工现场管理办法 为了加强施工过程管理，有效控制工程质量、进度、投资和安全文明施工，确保项目按计划建设，顺利完成投资目标。施工单位在工程质量、进度控制，安全文明施工过程中，必须认真落实项目部、监理部下达的各项管理、施工计划，必须切实服从项目部、监理部统一管理、统一指令，保证工程施工的各项目标按计划落实。监理部负责对工程的质量、进度、投资控制和安全文明施工全方面管理，对于质量低劣、进度迟缓、安全文明施工较差、不按图纸和规范施工、不服从建设单位及监理部管理的施工单位，监理部有权根据实际情况予以处罚。 一、施工项目部、监理项目部的管理 1、施工单位必须严格执行项目经理负责制，并严格按照项目组织管理体系逐层管理且责任落实到人。 2、严格执行监理审批认可的质量保证体系、技术保证体系和安全保证体系。认真落实“三检”制度。 3、项目经理和项目总监等主要管理人员必须坚守岗位，如果必须离岗，应提前向甲方和监理书面请假，如果因工作需要调离，应提前十天向甲方、监理书面报告。 4、工程施工管理必须严格执行《工程建设标准强制性条文》和《建筑工程施工验收规范》等有关规定。 二、质量管理 1、钢材、水泥、防水等各种工程用材料，钢材焊接或连接接头须由监理现场见证随机取样后进行复试。装饰工程和安装工程等主要材料必须先送样品，需要复试及必要的功能性检测的，尚应见证取样复试合格后方可组织材料大批进场，监理部根据样品分批进行验收。进场材料发现以次充好必须退场并给以相应的处罚。 2、施工单位要建立书面技术交底记录制度。每道工序施工前应有项目部技术人员依照施工操作规范、验收规范向专业工长进行详细技术交底，并有
建筑工程施工质量管理规定
建筑工程施工质量管理规定 “百年大计，质量第一”建筑工程质量的好坏，不仅直接影响到建筑物的安全使用，更关系到人民的生命及财产安全。建立健全各项规章制度，努力提高工程质量标准，力争为社会建造出优质的精品工程。 建筑工程质量重在过程中管理，必须以人为核心，以人为本，积极调动各方积极性与创造性，树立质量第一的观念，不断提高管理人员和作业人员的专业素质，尽量避免工作上的失误，从而提高工程质量，施工现场质量管理严格按照设计图纸施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准，坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检、互检、交接检，严格执行“三检”制度，不符合要求的，坚决不进行下一道工序施工，实行“质量一票否决”制。 结合大庆唐人中心商业综合体工程自身的情况定期的对分部、分项进行质量检查，定期的进行质量分析，积极分析总结出有针对性的纠正预防措施，并认真落实，使施工管理在不断解决问题的过程中提高专业水平。 为了保证工程质量，确保基础、主体工程质量达到优良等级，管理过程中实行旁站、巡视、平行检验的管理方式，保证工程质量目标顺利完成，切实做好质量防范、综合治理、经商讨制定本制度。 一、测量工程质量管理制度 1、本工程的测量必须由测量员进行对测量工程的施工管理。标高控制原始点由建设
单位提供，项目技术负责人引测报总监理工程师验证确认后，方可继续使用。 2、测量定位放线所用的经纬仪、水准仪、钢卷尺等等测量仪器及工艺控制质量检测设备在使用期内必须经过鉴定合格，在使用周期内的计量器具必须按计量标准进行计量检测控制。 3、测量基准点要得到严格保护，避免撞击、毁坏。在施工期间，要定期复核基准点是否发生位移。 4、建筑物及构筑物的总标高控制点的引测，必须采用原点闭合测量法来确定，以确保引测精度。 5、所有测量观察点的埋设必须可靠牢固，以免影响测量结果精度。 6、轴线控制点及总标高控制点，必须经监理书面认可方可使用。 7、所有测量结果，应及时汇总，并向有关部门提供验线依据，规划线的复核必须报市级以上规划部门验线确认。 8、测量误差应遵循“平均分配”的原则，轴线和楼层测量放线、标高抄测在确保其误差在允许范围内后进行平均分配，避免误差积累。 二、常用材料质量检验管理制度 1、钢筋的品种和质量、焊条、焊剂的牌号、性能以及接头中使用的钢板和型钢均必须符合设计要求和有关标准的规定。
仪控部文明生产管理办法正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.仪控部文明生产管理办法 正式版
仪控部文明生产管理办法正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1 目的 为了进一步提高仪控部文明生产管理水平，营造文明和谐、整洁有序的工作环境，培养员工良好的工作作风，制订本办法以规范文明生产工作。 2 适用范围 适用于芜湖发电有限责任公司仪控部（以下简称仪控部）。 3 规定和程序 3.1 文明生产管理标准 3.1.1 生产场所的工作人员必须着装整齐，进入生产现场的所有人员必须戴安
全帽。 3.1.2 工程师站、电子间等工作场所应窗明几净，箱柜、桌椅等物品应符合定置管理要求。 3.1.3班组所在地的清扫整理。检修班组（包括检修间、备品间）物品定置摆放整齐，窗明几净，无杂物，无灰尘、无蛛网、无烟头、烟灰和烟味，各类台帐记录准确齐全，摆放整齐。换下的鞋、检修服、工作服、安全帽等安全器具放入规定位置，班中无洗、凉、炕、晒衣物。不准有餐器具和娱乐器材。 3.1.4 仪控设备、管道要见本色，做到无积灰、积垢、积油，铭牌标志齐全、规范。
工程质量管理操作办法流程
工程质量管理操作办法 流程 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
2016年04月
工程质量管理操作办法 第一节总则 第一条质量检查分为：日常抽检、节点检查和专项检查。 第二条质量检查依据：现行国家及地方或行业规范标准，有效的设计资料、工程合同及相关补充协议，批准的监理规划、监理 细则、施工组织设计、施工方案及各种专项方案。 第二节质量检查标准 第三条日常抽检标准：每月要求对工程、材料、设备检查不少于2000点，按楼盘项目均衡分布。检查点数分布依据：各楼盘的点数=该盘工程项目数量占公司在建总项目数量的百分比×2000。 第四条日常抽检必须有针对性地确定检查内容和检查重点，并按子分部工程、分项分类要求，制定检查计划。检查部位必须随机选定，并按工程进度所涉及的分项均衡分布，以使检查结果趋向正态分布，减少主观影响。 第五条节点检查是对各项目工程重要实体质量的必检内容，按各专业质量节点内容对关键工序、重要部位的质量进行重点抽查。节点检查贯穿于日常检查过程中。节点检查内容详见附件一。 第六条专项检查是对影响工程实体安全、使用功能及观感较大的重点部位进行检查以及公司指派的专项调查。 第三节质量检查办法 第七条在质量检查过程中，质量监督部按照发现质量问题的严重程度，分别采取下发《恒大地产集团质量安全问题整改通知单》（附件二）、《恒大地产集团质量安全问题整改函》（附件三）、
《恒大地产集团质量问题砸掉返工通知单》（附件四）等形式进行处理，对于重大质量问题、事故，必须及时形成专题报告上报集团公司领导。 第八条质量工程师在发现质量问题后，应当时下发《恒大地产集团质量安全问题整改通知单》，经现场责任工程师确认归档，并在整改期限内对整改情况进行复查；对于比较重要的质量问题在现场签发《恒大地产集团质量安全问题整改通知单》后，还需另外正式下发《恒大地产集团质量安全问题整改函》并抄送公司相关部门和抄报公司领导。 第九条质量工程师在发现需砸掉返工的质量问题后，应现场签发《恒大地产集团质量问题砸掉返工通知单》，并由责任工程师签字确认后，对不合格项实体进行现场砸掉或返工处理，需砸掉的不合格实体,由保安负责实施，返工完成后，工程部需通知质量监督部进行复查；对于重大质量问题或质量事故，质量监督部应及时上报集团公司领导，经集团公司研究后处理。 第十条为维护公司利益，当发现需砸掉返工的严重质量问题和可能会引发工程纠纷的质量安全问题后,质量工程师应及时进行有效取证，取证方式可采取拍照、复印相关资料、施工责任方书面确认等合法手段。 第十一条质量监督部每一个月将本月发现需砸掉返工的质量问题汇总形成《月度砸掉返工情况通报》，并分发各相关部门及抄报公司领导；对于本月需砸掉返工的质量问题中比较严重的问题另外汇总，报请主管工程的公司领导批示，按公司的问责处理程序进行处理。
建筑工程资料管理办法
建筑公司建筑工程资料管理办法 1、基本总则 1.1为加强建筑公司工程技术资料的归档整理工作，统一工程档案的归档标准，建立完整、准确的工程档案，制定本办法。 1.2本办法适用于建筑公司权属所有项目部。 1.3本办法中有关技术资料的归档整理工作如与项目部所属建设、监理、质监站等要求有冲突，以所属建设、监理、质监站要求执行。 2、基本规定 2.1 在工程文件与档案的整理立卷、验收移交工作中，施工单位应履行下列职责： 2.1.1 在工程开工前与建设单位签订协议、合同时，应对工程文件的套数、费用、质量、移交时间等进行明确，至少留出一套完整资料在建筑公司工程部归档； 2.1.2 收集和整理工程准备阶段、竣工验收阶段形成的文件，并应进行立卷归档； 2.1.3 对列入城建档案馆(室)接收范围的工程，工程竣工验收后，向建设单位（当地城建档案馆）移交一套符合规定的工程资料，取得工程档案验收认可文件后，方可移交至建筑公司。 2.2 建设工程项目实行专业分包的，资料员应汇总各专业分包单位形成的工程档案，并应及时向建设单位（城建档案馆）移交，验
收认可后，资料员应将分包单位工程文件整理、立卷后移交至建筑公司。 3、归档要求（移交建筑公司） 3.1 工程文件的归档范围 3.1.1 对与工程建设有关的重要活动、记载工程建设主要过程和现状、具有保存价值的各种载体的文件，均应收集齐全，整理立卷后归档。 3.1.2工程开工前期资料如：工程中标通知书、工程承包合同、施工许可证、规划许可证、报监手续等。 3.1.3工程竣工技术资料（按地方要求执行）。 3.1.4工程获奖的奖杯、牌、文件资料等。 3.2 归档文件的质量要求 3.2.1 归档的工程文件尽量为原件，有个别资料实在是无法获得原件的，复印件也可，如试验报告、原材合格证等。 3.2.2 工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。 3.2.3 工程文件应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水，不得使用易褪色的书写材料，如：红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔复写纸、铅笔等。
中国银行股份有限公司国内机构公司客户信用评级管理办法(2010年版)
中国银行股份有限公司 国内机构公司客户信用评级管理办法 （2010年版） 第一章总则 第一条为进一步规范中国银行股份有限公司（下称“我行”）客户信用评级管理，防范授信业务风险，完善我行内部评级体系，依据中国银行业监督管理委员会颁布实施的《商业银行信用风险内部评级体系监管指引》（银监发[2008]67号）以及《中国银行股份有限公司信用风险内部评级政策（试行）》（中银发[2009]267号），并结合我行实际，制定本办法。 第二条客户信用评级属于债务人评级，是我行对授信客户和担保客户资信状况的评价确认。客户信用评级结果是我行授信业务授权管理、客户准入和退出管理的重要依据，是授信审批决策、授信定价、授信资产风险分类的重要参考因素。 第三条我行客户信用评级遵循以下原则： （一）统一标准：总行统一制定评级管理办法，由各级机构获得评级专业资格人员进行实施。同一客户在我行内部只能有一个 评级。
（二）集中认定：除中小企业业务部门管理的中小企业业务新模式下的中小企业客户，其他客户等级认定集中在总行和一级分 行。 （三）定期评估：每年根据客户最新年度财务报表及其他经营管理状况进行评级更新。 （四）动态调整：客户状况发生重大变化时，及时进行评级更新。 第四条本办法适用于我行总行及国内机构的非金融机构公司类客户信用评级工作。 第二章基本概念 第五条客户信用等级 我行将客户按信用等级划分为A、B、C、D四大类，分为AAA、AA、A、BBB+、BBB、BBB-、BB+、BB、BB-、B+、B-、CCC、CC、C、D 十五个信用等级。D级为违约级别，其余为非违约级别。各信用等级含义如下： AAA：信用极佳，具有很强的偿债能力，未来一年内几乎无违约可能性。 AA：信用优良，偿债能力强，未来一年内基本无违约可能性。 A：信用良好，偿债能力较强，未来一年内违约可能性小。
工作面文明生产管理制度标准范本
管理制度编号：LX-FS-A67410 工作面文明生产管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
工作面文明生产管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1.及时抽排两巷水窝内的积水，杜绝长5米，深0.1米的积水存在； 2.及时清理工作面和两巷中的浮煤、淤泥、矸石及其它杂物； 3.及时清理工作面和两巷设备上的粉尘和设备附近的杂物； 4.两巷中的备用物料、设备必须在超前以外码放整齐，进行挂牌管理； 5.工作面回收的物料及时上交相关职能部门； 6.两巷文明生产检修班有勤杂组长负责管理，班工长负责监督，一次不合格罚款50元，生产班由工
长全面负责； 7.两巷的超前内不允许存放任何设备、材料，每件考核20元/天； 8.两巷使用的注液枪，使用后存放在工具箱，注液枪管要悬挂起来，管头用堵头堵好，不按规定存放，每次考核20元； 9.工作面、超前范围、支架间不得存放任何配件、工具、材料，发现一次考核责任人10元；支架备用胶管下班后及时回收； 10.两巷积水超过规定，每处考核10分，并罚款20元； 11.两巷材料码放不规范，每处考核10分； 12.两巷有浮渣、杂物，每处考核10分； 13.运输顺槽超前支柱数量不足，按每根10分进行考核；
建筑工程施工管理办法
建筑工程项目管理办法 第一章总则 第1条为了加强公司对所承接的建筑工程项目的管理，规范施工行为，降低施工成本，提高经济效益，结合本公司实际，特制定本办法。 第2条凡是公司所承接的建筑工程类项目，包括单项工程、单位工程及其分部工程、分项工程中的土建、装饰、电气安装、水暖安装、给排水安装等具体项目的施工，均适用本办法。 第3条建筑工程的管理按照公司总经理领导下的技术部牵头分管，指定施工项目负责人具体负责，实行“谁分管谁负责，谁施工谁负责”的原则。 第二章建筑工程类合同的评审、签批流程 第4条建筑工程类合同作为公司合同管理的一项主要内容，从其订立、履行到变更、终止等各环节，必须按照下列流程进行评审、签批：（一）由技术部负责起草合同，侧重就合同价款和付款条件等条款进行制定； （二）由公司领导在考核确定承包商（队）的基础上，会同技术部、财务部及法律顾问审核承包合同； （三）由工程部在对承包商（队）履约能力审核的基础上，侧重就其施工材料、施工质量、施工期限等条款进行评审； （四）由主管段长就合同内容进行审核审批； （五）由公司盖章生效。 第5条为了便于对建筑工程类合同履行情况，尤其是涉及结算和收付款情况的检查监督，除了技术部、工程部各留存合同原件一份外，须报存财务部合同原件一份。 第三章承包商（队）的考核与确定 第6条与承包商（队）签订合同前，必须按照下列条件进行考核、确定：（一）具有所承包的施工项目的资质条件； （二）承包商（队）招用的施工作业人员必须持有有效的居民身份证，并在招用前通过审查，以保证其没有违法犯罪记录； （三）承包商（队）中的特种作业人员必须通过专业的机构（如市建委培训中心）培训，并达到百分之百持证上岗； （四）承包商（队）必须具有所承包项目的履约能力，即有足够的人力、物力和机具做保障；
客户信用管理制度
客户信用管理制度 客户信用管理制度 第一章总则 第一条为规范和引导业务人员和销售经理的营销行为，有效控制商品销售过程中信用风险，降低财务风险，特制定本制度。 第二条销售经理和业务人员应严格执行本制度规定，对客户实施有效的信用管理，加大货款回收力度，防范信用风险，减少呆坏帐。 第三条公司董事会和经营班子根据本制度及公司相关规定，对公司客户信用管理实施指导、检查，并对责任人进行考核和奖惩。 第四条释义 信用风险：指恒丰纸业股份公司的客户到期不付货款或者到期无能力付款的风险。 授信：指销售公司对各区域内的客户所规定的信用额度和回款期限。 信用额度：指对客户进行赊销的最高额度，即客户占用我方资金最高额度。 回款期限：指给予客户的信用持续期间，即自发货至客户结算回款期间。第二章授信原则与流程 第五条授信原则 销售经理、业务员对客户授信时应遵循以下原则： 1.销售公司对现有客户应坚持回多少款发多少货的销售原则，原则上应 采取措施减少应收帐款，不再增加赊销业务、扩大赊销额度或延长回 款期。 2.销售公司在授信时,应实施以下控制措施： ?股份公司对销售公司实施授信总额控制，原则上销售公司授信总额不能超过2004年1月1日应收帐款的余额。 ?销售公司应根据客户的信用等级实施区别授信，确定不同的信用额度。 ?在销售合同中注明客户的信用额度或客户占用我方资金的最高额
度，但在执行过程中，应根据客户信用变化的情况，及时调整信用 额度。 第六条授信流程 销售公司销售经理或业务人员对客户授信时应遵守以下规程： 第一步：客户资信调查 第二步：客户信用等级评定 第三步：根据客户信用等级确定其信用额度 第四步：客户授信的执行和监督 第五步：客户授信的检查与调整 具体规程见附件一
文明生产管理办法
文明生产管理办法 1 目的 为提高我公司文明施工和现场文明生产管理水平，树立良好企业的形象，提高企业的综合素质，增强社会竟争能力，特制定本办法。 2 适用范围 本办法适用公司所有工程项目的现场文明施工管理 3 依据文件 质量保证手册 过程控制程序 4 文明施工的监督管理机构及职责 4.1 公司建立文明施工监督管理组织体系，实行分级管理体制。 4.2 公司工程部是公司一级的文明施工监理机构，在公司总工程师领导下，负责： a贯彻各级政府和上级主管部门有关文明施工的法规、条例等，并按要求开展各项活动，指导项目经理部落实各级政府和上级主管部门有关文明施工的法规、条例； b 制定公司的文明施工管理办法，对各项目经理部的文明施工管理实施过程控制，并组织项目经理部开展文明施工的检查评比和奖罚工作； 4 项目经理部是公司文明施工的实施机构，在项目经理的领导下负责： a 各项文明施工的法规、条例、管理办法的落实；
b 结合本项目实际情况，制定文明生产的管理办法，负责日常文明施工的管理； c 开展各项文明施工的检验、评比工作。 5 文明生产的规划要求 5.1 工程开工前，项目经理部应做好整体规划。整体规划应包括工程标识牌的悬挂，临时用点路布置、各种管道水网、仓库、作业场所机械设备位置及办公，生活设施合理布局，做到安全、卫生、合理。 5.2 工地入口处应有公司标志和公司名称，设置门卫，非施工人员不得擅自进入施工现场。入口处应悬挂冠一施工组织标识的统一规格的工程概况牌（内容应包括：工程项目名称、建设单位、施工单位、设计单位、监理单位、装饰范围、开竣工日期等）。 5.3 现场办公室应窗明地净，有条件的墙面刷白吊顶，水泥地面，办公用品用具整洁有序。墙上悬挂项目经理部人员配置图，施工人员职责标牌和安全生产标牌应整齐、美观。 5.4 施工人员应着装整洁（有条件可统一穿有公司标志的标准工作服），进入现场必须戴有企业标志的安全帽。 5.5 临时用点电设施的布置，应使用标准电箱、五心电缆，作到三级配电二级保护。 5.6 材料堆放场地应平整，无积水，各种料具分类堆放稳固、不混杂、不超高、成堆、成排、成垛、成捆，统一挂牌，标识清楚；仓库应防雨、
建筑工程项目部工作流程及 管理制度
建筑工程项目部工作流程及管理制度 为加强对项目工程施工过程的管理，有效协调工程部中设计人员、施工人员、安全监理人员、采购人员等之间的工作关系，进一步明确各方责任，加强项目工程质量的执行力度，确保项目工程施工质量、进度和安全，特订立本制度。 第一章工程管理 一、施工图设计交底及会审 1、项目工程开工前一周，工程部组织设计人员、工程监理人员、安全监理人员各施工管理人员对项目工程进行施工图设计交底及会审。相关人员必须按时按要求参加，违者按本办法第四章“工程会议管理”的有关规定进行处罚。施工单位须在设计交底前二天，将施工图审查意见以书面形式提交给工程部项目负责人进行汇总，违则处以500元罚款； 2、各施工主管人员负责做好施工图设计交底及会审记录。会后三个工作日内，各施工主管人员将记录稿提交工程部项目负责人和设计主管、工程监理（安全监理）等代表分别签字确认，并复印四份送上述与会单位加盖公章后，下发给工程有关各方。对施工主管人员未在会后三个工作日内提交会议记录的，每拖延一天处以500元罚款； 3、各施工工程现场负责人应将施工图设计交底及会审记录中的图纸修改内容及今后的设计变更，在五天内以图文形式反映到施工图上，用以指导施工作业。工程部负责人或监理主管人员不定期检查以上情况，一经发现，处以500元罚款并限期改正，如复查发现未按要求改正者，处以1000元罚款。 二、施工方案审查 （一）施工组织设计（方案）审查 1、施工单位于施工合同签定后一周内向工程监理人员提交完整的施工组织设计（方案）一式四份，违者每延期一天处以200元罚款； 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工组织设计（方案）返回施工单位后，施工单位应在三个工作日内按照审查意见予以修正并签字盖章确认后重新报给工程监理人员，违者每延期一天处以500元罚款； 3、施工单位必须严格执行经审定的施工组织设计（方案）；如在施工过程中实际采用的施工组织方案必须变更时，施工单位须将新方案报工程部负责人审批同意后方可施工。否则，由此产生的一切费用及延
建筑施工现场安全管理规定(2021版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 建筑施工现场安全管理规定 (2021版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
建筑施工现场安全管理规定(2021版) 第一条建筑施工企业在编制施工组织设计时，应当根据建筑工程的特点和施工现场的作业条件，制定相应的安全措施；对专业性较强的工程项目，应当编制专项安全施工组织设计，并采取安全技术措施。 第二条施工现场安全由建筑施工企业负责。实行施工总承包的，由总承包单位负责。分包单位向总承包单位负责，服从总承包单位对施工现场的安全生产管理。 第三条施工现场实行封闭管理，建筑施工企业应当按照规定在施工现场周围设置围档。高层和临街的建筑施工，应当采用密目网或者其他装置进行遮护。 施工现场对毗邻的建筑物、构筑物和特殊作业环境可能造成损害的，建筑施工企业应当采取安全防护措施。 第四条施工现场的道路应当平整、畅通，并设置交通指示标志。
通行危险的地段应当悬挂警戒标志，夜间设置红灯示警。 在车辆、行人通过的地方施工，应当对沟、坑、井等进行覆盖，并设置施工标志和防护设施。 第五条施工现场的施工区域和非施工区应当隔开。建筑施工企业为职工提供的临时住所和饮食等应当符合安全、卫生的要求。 第六条建筑施工企业应当在施工现场设置安全防护设施，并符合下列规定： （一）根据建筑工程的施工进度，及时调整和完善安全防护设施； （二）在施工现场的事故易发区域，设置专项的安全防护设施，并设立醒目的警示标志； （三）根据季节或者天气特点，设置或者调整专项的安全防护设施，并进行相应的安全检查。 第二十条建筑施工企业安装、使用施工机械、机具和电气设备，应当遵守下列规定： （一）安装前应当按照规定的安全技术标准进行检测，经检测
客户信用管理制度80091
客户信用管理制度 第一章总则 第一条为规范和引导业务人员和销售经理的营销行为，有效控制商品销售过程中的信用风险，降低财务风险，特制定本制度。 第二条销售经理和业务人员应严格执行本制度的规定，对客户实施有效的信用管理，加大货款回收力度，防范信用风险，减少呆坏帐。 第三条公司董事会和经营班子根据本制度及公司相关规定，对公司客户信用管理实施指导、检查，并对责任人进行考核和奖惩。 第四条释义 信用风险：指恒丰纸业股份公司的客户到期不付货款或者到期无能力付款的风险。 授信：指销售公司对各区域内的客户所规定的信用额度和回款期限。 信用额度：指对客户进行赊销的最高额度，即客户占用我方资金的最高额度。 回款期限：指给予客户的信用持续期间，即自发货至客户结算回款的期间。第二章授信原则与流程 第五条授信原则 销售经理、业务员对客户授信时应遵循以下原则： 1.销售公司对现有客户应坚持回多少款发多少货的销售原则， 原则上应采取措施减少应收帐款，不再增加赊销业务、扩大赊销额度 或延长回款期。 2.销售公司在授信时,应实施以下控制措施： 股份公司对销售公司实施授信总额控制，原则上销售公司授信总额不能超过2004年1月1日应收帐款的余额。 销售公司应根据客户的信用等级实施区别授信，确定不同的信用额度。 在销售合同中注明客户的信用额度或客户占用我方资金的最高额度，但在执行过程中，应根据客户信用变化的情况，及时调
整信用额度。 第六条授信流程 销售公司销售经理或业务人员对客户授信时应遵守以下规程：第一步：客户资信调查 第二步：客户信用等级评定 第三步：根据客户信用等级确定其信用额度 第四步：客户授信的执行和监督 第五步：客户授信的检查与调整 具体规程见附件一
文明生产管理制度
文明生产管理制度 为了不断提高安全、文明生产各项管理水平，并使文明生产工作标准化、制度化、规范化，特制定本标准。 职责 1、部门负责人为本部门文明生产的第一责任人； 2、每位员工应在日常工作中形成遵章守纪一丝不苟、文明礼貌、 讲究卫生的良好习惯； 3、文明生产的内容包括：生产场所现场设备状况，定置管理，环 境保护，清洁卫生等； 4、文明生产责任区域的划分应明确，责任到人； 5、因检修或作业需要，使用其他部门的责任区域，作业期间由使 用单位负责，工完场清后双方妥善交接； 文明生产标准 1员工个人 a) 自觉遵纪守法，严格执行各项规章制度，做到令行禁止； b) 遵守社会公德和职业道德，尊师爱徒、团结友爱、说话和气、待人礼貌； c) 讲究文明卫生、养成良好习惯，不随地吐痰，不随地乱扔杂物、垃圾； d) 爱护公物，爱护花木、草坪； e) 自觉佩戴工作卡。工作时间必须按规定着装，保持仪表端正；
f) 生产区域内禁止吸烟。 2生产区域 a)生产场所地面、墙壁整洁，通道畅通，无垃圾、杂物、无积水、 无明显积灰、无积油、无污迹； b) 厂房整洁明亮，照明良好，无积水、无明显积灰积垢，无污迹；、 c) 安全防护装置设置齐全，消防器材、检修工具及其它工具应定位摆放整齐、完好清洁； d) 专用清洁工具存放整洁有序； e) 生产场所、厂房、值班室应坚持定期清扫，明确规定清扫内容、周期与责任者； f) 检修和作业现场应严格安全文明施工，做到三无（无污迹、无水、无灰）和三齐（拆下零部件排放整齐，检修工器具摆放整齐，材料备品堆放整齐），每天收工前清扫场地，做到工完料净场地清； g) 工具箱内工具摆放整齐，有序，不得存放与工作无关的杂物。 3 设备 a) 设备见本色，表面无积灰、积油、积垢，铭牌、标记、编号齐全规范； b) 油气线路及其装置无泄露现象；c) 电源箱、仪表柜、端子箱密封性良好，编号清晰。
甲方项目施工过程管理办法
甲方项目施工过程管理流程 1. 目的：确保项目的施工过程处于受控状态，监督和协调监理、施工单位履行合约 义务，协调与项目有关的外部周边关系及公司各职能部门关于本项目的工作，完 成公司的关于项目的质量目标和进度目标，协助成本管理部完成成本控制目标。2. 范围：本程序适用于本公司开发的所有项目在施工准备及施工阶段的质量、进 度、成本、安全及现场协调等的管理和控制。 3. 职责：工程部经理全面负责相应项目的质量、进度、成本、协调和安全文明施工 以及与监理单位的配合、监控等工作。工程部专业工程师、材料工程师等，分别负责进度、质量、成本（协助成本部）及甲供材料等工作，并记录《项目施工日 。。 记》 4. 内容： 4.1. 施工准备管理 4.1.1 完成勘察、施工、监理单位的考察、招投标和合同签定。完成试桩单位招投标和 试桩的施工。 4.1.2 场地“三通一平”的实施，施工临时排水、施工路口手续的办理及各种施工许可证 的报批报建工程开工之前，工程部负责监督施工单位进行现场前的“三通一平” （水通、电通、路通、场地平整），办理场地临时排水及施工路口手续的工作，同时，根据项目发展计划并按照政府有关之规定及程序办理各项施工许可证的报批报建手续。协助相关部门的其他工程报建工作。 4.1.3 施工组织设计审查。详见《施工组织设计审查要点》在施工单位中标后，工程部 应要求中标单位在进一步熟悉施工图及施工现场实际情况的基础上，有针对性地完善投标时报的《施工组织设计》，并一式二份报工程部及监理单位审查。双方审查完 ，，将审查意见表交施工单位，由施工单位对施工成后形成《施工组织设计审查意见表》 组织设计进行修改和补充，并需总经理最终批准。 4.1.4 开工报告的审批主体工程开工前，工程部应要求施工单位向监理单位提出开工申请 报告，具备下列条件方可批准开工：
xxx土建工程施工管理办法1
xxx煤矿土建工程管理办法 （暂行） 矿长： 主管矿长： 工程科： 编制： 二0一二年xx月xx日
xxx煤矿土建工程暂行管理办法 1、目的 为了规范和加强xxx煤矿土建工程质量、安全、进度、文明施工管理工作，确保xxx煤矿建设目标的如期完成，特制定本办法。 2、适用范围 本办法适用于xxx煤矿土建工程项目。 3、术语和定义 3.1 公司：指xxx集团有限责任公司。 3.2 建设单位：指xxx煤矿。 4、细则 4.1开工准备 开工时间的前10日为开工准备期，正式开工时间以合同规定或监理单位书面通知为准；如在正式开工时间不能正常开工，施工单位每耽误一天按合同规定进行处罚。 4.1.1施工单位在开工准备期内必须完成以下工作内容： 4.1.1.1工程基础原材料的报验和试验； 4.1.1.2施工组织设计和开工报告的编制、报批。必须附有：施工组织设计、施工人员到场情况、施工设备到场情况、材料到场情况，且具有针对性和可操作性； 4.1.1.3认真审核施工图设计，杜绝审查不细造成变更现象，并在
接到施工图的第四个工作日指派项目经理、技术员参加施工图会审会议，编制会审纪要初稿送交监理单位及建设单位会签； 4.1.1.4施工现场平整和硬化，现场文明施工设施的建设； 4.1.1.5必须完成七牌二图制作安装布置（七牌指：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌、安全技术措施牌、卫生须知牌；二图指施工平面图和管理人员结构图）； 4.1.1.6组织劳动力和设备、材料的进场； 4.1.2监理公司在工程开工准备期内必须完成以下工作内容： 4.1.2.1自施工图下发之日起第四个工作日组织召开施工图会审会议； 4.1.2.2认真审阅施工图设计，掌握使用材料的规格型号及强度； 4.1.2.3完成基础工程原材料的见证取样工作； 4.1.2.4完成施工组织设计、开工报告、进度网络图（横道图）、施工平面图的审查工作； 4.1.2.5督促、检查落实施工现场平整和硬化，七牌二图制作安装和现场文明施工设施的建设情况，对存在问题及时以书面形式提出整改意见并抓好落实； 4.1.2.6对施工单位六项工作严格要求，施工单位有一项完不成不予批准开工； 4.1.2.7编制单位工程监理实施细则并报建设单位审核。 4.1.3建设单位在开工准备时间内必须完成以下工作内容： 4.1.3.1督促、检查监理人员对施工单位六项内容的落实情况并以
客户信用评级管理办法.docx
法人客户信用等级评定管理办法 第一章总则 第一条为规范小贷公司（以下简称“公司”）法人客户信用等级评定工作，提高信贷管理质量和管理水平，根据《贷款通则》及有关信贷管理制度和要求，结合公司实际，特制定本办法。 第二条法人客户信用等级评定是指公司为保证信贷资产的安全性、流动性和效益性，根据同行业统一的财务与非财务指标体系和标准，以偿债能力为核心，分别对企业法人客户、事业法人客户以及其他经济组织（以下统称为客户）的经营状况和资信状况进行综合评价，并据此评定其信用等级。 信用评级是信贷管理的日常工作和基础性工作。评级结果是信贷准入、退出和核定客户授信额度、定价、期限以及确定担保方式的重要依据。第三条评级分为内部评级和委托评级。 （一）内部评级是指公司自行组织评定客户信用等级，其结果不得对外公布，也不得告知任何单位或个人。 （二）委托评级是指根据客户申请，由公司委托有资质的信用评估机构、依据公司的评级办法和评级指标体系，评定其信用等级，其结果经客户申请可对外公布。 第四条评级采取“以定量分析为主，定量与定性分析相结合”的方法。评级应实事求是，做到指标统一、标准统一、程序规范，科学、客观、公正、严谨。
第五条涉及客户的评级资料，未经客户同意不得对外提供；但除国家另有规定外。 第二章评级对象和分类 第六条评级对象。除经营期不足一个会计年度或经营期已满一个会计年度，但根据经营计划远未达产，且无法提供评级所需财务数据的新建客户、拟建或在建项目公司和办理低风险业务的客户外，其他客户应该按本办法评定信用等级。具体对象包括： （一）已建立信用关系的客户； （二）申请建立信用关系的客户； （三）为公司贷款客户提供保证担保的客户（不含担保公司）。 第七条根据客户行业特点和评级需要，将客户分为以下八类。 （一）工业类：包括加工制造业、矿产开采等； （二）农业类：包括种植业、畜牧业、水产养殖业、林业、农产品加工等； （三）商贸类：包括批发和零售贸易业、餐饮业、娱乐业、宾馆酒店业、租赁业、外贸业等； （四）交通运输类：包括铁路、公路、航空、管道运输、水上运输等； （五）房地产类：指房地产开发企业； （六）建筑安装类：包括建筑、工程公司、设备安装企业等； （七）公用事业类：包括医院、学校、文化、传媒、公共服务业等；
现场文明生产管理办法
现场文明生产管理办法 1 范围 本管理办法对公司文明生产工作做了详细规定，公司各部门、分厂都要严格执行。 2 区域分工和责任人的职责 2.1 由公司制定责任区域分工范围，各单位应按此责任范围和规定，再具体划分到各车间，单位应督促各车间做好所属设备区域及建筑等的整洁工作。 2.2 各单位应按有关规定，做好本单位所属设备区域的整洁工作。加强设备维护，生产场所要做到沟见底，轴见光，设备见本色。卫生区域应经常保持清洁。 2.3 运行值班人员应负责检查现场整洁并按规定时间对所属设备区域进行清扫、整理并将影响整洁的设备缺陷写在设备缺陷记录本上。清洁状况应作为交接班检查基本内容之一。 2.4 设备名称和编号牌由检修人员（或委托外单位）制作和装订。运行操作人员负责维护，保持完整无损。 2.5 检修场地清洁由检修人员负责清理。因检修工作影响生产设备区域的整洁时，由检修人员负责清理。检修完工后的设备和场地应按标准进行清理，做到工完料净场地清，完毕后交给运行操作人员。2.6 厂房高空区域的设备，不能结合日常运行维护工作进行清扫时，由各单位列出计划，工段做好安全措施，组织人力进行清扫。 3 整洁标准 3.1 设备名称和编号 ①、所有主要和辅助设备的名称及编号的命名和更改应由生产部和各分厂责统一编制、审核，并办理批准手续。 ②、所有设备的名牌格式、材料、编号及喷字字体、式样由生产部和各分厂统一组织审核，经批准后制作，要求做到醒目美观，检修安装要求规范、统一。
③、电动机机械的名称可统一规定固定在电动机上。 3.2 房屋、建筑物和构筑物 ①、金属构架表面油漆应完整； ②、不得任意排水，疏水至墙基散水坡或地平面； ③、楼板、屋顶的最大允许荷重的标志应完整； ④、墙壁和天花板的油漆，粉刷面应保持整洁，严禁胡乱涂写。 3.3 操作室、楼板、地坪、通道、栏杆 ①、操作室做到窗净、地面净、摆设整齐、用具清洁无杂物，实行定置排放； ②、所有平台、通道以及井、坑、孔、洞的栏杆、沟道盖板应保持清洁完整； ③、楼板、地坪、通道不准乱堆工具，材料、垃圾等杂物。 3.4 管道、管沟、阀门及保温层 ①、管道上的阀门名称和编号应保持完整，准确、醒目、美观； ②、要注意保持所有的保温层的完整； ③、每季清理管沟一次，保持整洁，防止管道锈蚀。 3.5 转动机械和电动机 ①、在电动机及其机械部分，应画有指示转动方向的箭头； ②、及时清除跑、冒、滴、漏，保持周围环境整洁卫生； ③、表面油漆层完整。 3.6 电缆和电缆沟 ①、电缆的名牌应保持齐全，发现损坏失落的应及时恢复； ②、电缆沟的盖板应完整、盖好、不进水； ③、电缆沟发现有积灰、积水、积油时应查明来源及时采取措施； ④、电缆表面铠甲上应定期涂沥青。 3.7 消防设备 ①、消防用铁锨、砂箱、消防栓、水龙带、各式灭火器等不得任意乱拉乱动，应保持完整良好，放在规定区域。 ②、消防水管道应保持完整，管道表面刷漆要保持良好状态。消防水系统有检修工作时，须经生产调度室同意方能停运。
工程复工施工管理办法
关于XXX项目复工施工管理办法 公司各单位、监理单位、总包单位： 为保证工程建设顺利进行，理顺项目工程建设管理关系, 加强与督促规范施工，妥善高效解决复工建设过程中得问题, 确保工程质量、安全施工、文明施工与工程进度达到规定得要求，快速高效完成项目建设目标，特制定如下管理办法： 一、建立工程施工业务综合管理体系 1、确定监理作为主导地位，全面负责项目工程建设 监理单位就是受业主委托，代表业主单位，负责工程建设施工管理，对所建工程得施工安全、施工质量、工期进度与成本合理性依法进行监督管理。监理单位应依据国家《建设工程监理规范》依法依规开展监理工作，按照业主颁发得《委托授权书》代表业主行使工程建设管理职权。为确保完成后续工程建设得工作目标，必须实行施工管理工作以工程监理为主导，严格依法依规，确保安全、质量、进度与费用得到有效控制，达到预期目标。任何参建单位都必须按照法律法规要求，严格执行监理意见，按照规定得控制程序开展工作。监理应发布《监理工作计划书》，并以此为基础，根据业主委托授权书要求，进行工程监理工作。 2、完善组织措施，明确职责定位，落实责任主体 严格地组织措施就是实现目标任务得根本保证。参建各单位要健全组织保证体系，明确各自职责权限，落实责任主体。 (1)明确监理单位在工程建设管理中得主导地位，按照工程监理规范全面行使工程监督管理职责。监理要审核工程建设过
程中所有需要业主签批事项，并提出处理意见。 (2)明确总包单位就是施工管理得责任主体单位，在工程建设及相关得业务等管理事项，严格按照与业主合同约定, 履行好合同规定得职责权限与义务，落实监理要求，做好施工管理工作，不得上下推诿、避实就虚、转移矛盾。 (3)明确工程部就是业主在工程建设管理过程中得唯一代表业主单位负责工程管理部门，也就是业主单位与其它各参建单位联系得桥梁与纽带。任何与工程建设管理相关联得业务都必须经过工程部联系确认。在日常工作联络中，工程部资料室必须有完整得资料往来记录，可追溯备查。 (4)明确工程安全管理及相关得业务，归口安环部管理，监理单位、总包及施工单位严格履行好各自安全职责。 (5)明确工艺装置得安装工作由工程部负责，业主各专业分厂委派专人作为本装置施工专业工程师。分厂委派得专业工程师代表各分厂，服从工程部得管理与指挥，负责本装置施工方案、施工质量等审核、监督。 (6)明确业主机动部就是工程建设得设备材料主管部门, 在施工过程中得设备、材料等使用与确认，就是否需要检维修及使用过程管理等，由各分厂委派得专业工程师负责，要服从机动部得业务指导。较难解决得问题，由分厂专业工程师汇报分厂处理或汇报机动部专项解决； (刀明确业主生产技术部负责工程建设过程中得设计联络，设计变更与工艺图纸确认，以及试车管理工作。 (8)明确业主企管部就是工程建设过程中成本与费控管理部门，负责工程建设中对外经济业务、施工费用审定、合同管理，以
客户信用管理办法
********** 有限公司 《客户信用管理办法》 （2011年试行版） 一总则 第一条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司客户信用管理工作，规范应收帐款的日常管理和健全客户的信用管理体系，避免业务经营活动中因客户信用等问题给企业带来损失，对客户在销售的事前、事中、事后进行有效控制，特制定本管理办法。 第二条本办法适用于与本公司发生经济业务的所有客户的管理，含供应商、销售客户及其他客户。 第三条根据本公司的经营实际情况，成立由公司总经理牵头的、主要经营管理人员参与的“客户信用评审小组”，建立往来客户资信评估体系, 确定业务客户授信标准，对公司正常的往来客户核定授信额度，并及时报告董事长，并以书面形式通知业务部门执行和通知财务部门监督。 二客户信用的评价 第四条客户信用评定程序 财务部参考客户资产规模、业务规模、净利润、银行信誉、行业内声誉及资金担保能力等指标负责拟定企业信用政策及信用等级标准，业务部需提供参考建议及企业客户的相关资料作为政策制定的参考。根据对客户的信用调查结果、业务往来过程中客户的表现以及公司经营特征，可将公司客户分为代理及自营两大类，每类又分为三级，具体如下表所示。 公司对所有赊账、赊货、需预付货款的业务原则上都要求客户提供有效担保。 第五条业务员在采购谈判及销售谈判时，应按照“客户信用评审小组”评
定的客户等级给予不同的采购及销售政策。 1．对A级信用较好的客户，可以给予一定的预付款额度、赊销额度及回款期限。 2．对B级客户，一般要求现货现款及现款现货。可预先设定一个信用额度，再根据信用状况逐渐放宽。 3．对C级客户，要求现货现款及现款现货，原则上不给予任何信用交易，坚决要求供应方现款现货或先货后款；采购方现款现货或先款后货。 本条所指给予客户的信用赊销额度，指的是公司对同一客户业务累积的赊销额度，不是指单笔业务赊销额度；在业务开展过程中客户的任何一笔业务不能出现违反合同主要条款的事项，否则其业务将被中止，公司将视其改进情况予以恢复业务，或最终取消其赊销信用额度、停止其业务。 第六条客户的信用政策实行动态管理，财务部可以随着业务实际情况的发展变化而提请“客户信用评审小组”进行客户信用政策的调整。业务人员所负责的客户业务如需超过规定的信用限度时，需客户信用评审小组审批，未经审批的超额信用业务，财务部有权拒绝办理相关业务。 第七条财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经“客户信用评审小组”讨论通过后，通知相关部门按照新的政策执行。 三客户的动态管理——事前管理 为了做好客户动态管理，要求做到对公司客户实行事前、事中及事后管理。 第八条初始客户的信用信息调查。 在执行新业务之前，公司需对此客户进行信用调查。公司委托业务部及财务部选择以下途径对客户进行信用调查。 1．外部调查：通过银行、工商、保险、媒体、网络及关联客户或行业组织等多种渠道进行调查和了解。 2．内部调查：通过其他途径了解客户的信用状况，包括从*****股份系统内单位获取客户的相关信用情况。 3．实地调查：通过我司人员与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，并将相关信息提供给财务部进行分析、评估客户企业的信用状况。 收集客户相关资料应包括以下内容。