家用电器维修服务需求调查表

客户服务调查表

1.您家里的家用电器有：

液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□（）

2.您在购买家电时，关注的重点依次是（按次序填写1、2、3）：

产品功能产品质量产品价格产品品牌产品保修年限

[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]

3.您联系产品售后服务的方式是：

□服务热线□销售单位

4.一年之内，您的家用电器免费上门维修的产品有：

液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□

电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□（）

5.您对售后服务关注的重点依次是（按次序填写1、2、3）:

技术人员形象维修质量维修时间服务态度服务的单位

[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]

6.您接受服务方式的产品分类：

在家里维修：

液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□

电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□

拉回公司维修：

液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□

电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□

7.您的家电已经过保修期的有：

液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□

电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□

8.您的家电曾经收费维修的有：

液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□

电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□

9.您的过保家电维修单位是：

□家电维修部□朋友或朋友介绍□联系品牌上门收费维修；

10.您对收费单位服务是否满意：

□满意□不满意；

11.您是否知道家电需要定期维护保养，才更有利于家庭的环境健康：

□知道□不知道

12.您的家电定期维护方式是：

□自己清洗□付费清洗；□从未清洗

13.您曾经报废的家电有：

液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□显像管电视机□其它□

14.您对报废家电的处理方式是：

□送人□卖废品□抛弃□存放在家

15.您对家电保修一年的时间是否满意？

□满意□不满意

16.您期望的家电保修时间是：

液晶电视：1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□

空调： 1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□

冰箱： 1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□

洗衣机： 1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□

小家电： 1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□

17.您是否接受收费延长保修时间？

□能□看延保政策□不能

18.您对家电售后服务的要求：

19.您对家电售后服务的建议：

客户姓名：

联系电话：

地址：

客户签名：咨询人签名：

服务商需求调查表

1.门店面积（单位：平方米）：

□20-60平方米□60-80平方米□80-100平方米□100-200平方米□200平方米以上

2.门店租金（单位：元/月）：

□1000以内□1000-2000元/月□2000-4000元/月□4000-6000元/月□ 6000以上

3.是否办理了工商营业执照：

□是□否

4.维修工程师技术分类、人数、月收入：

A类维修工：日常家电产品都能维修。人数：月均收入：

B类维修工：维修液晶显示电视。人数：月均收入：

C类维修工：维修空调冰箱制冷家电。人数：月均收入：

D类维修工：维修小家电产品。人数：月均收入：

E类维修工：保洁清洗。人数：月均收入：

5.服务专用车分类：

□自有货车□自有三轮车□自有电动车□外包物流

6.承接维修业务分类：

显示类：□液晶显示屏□电脑显示屏□平板IPAD显示屏□智能手机显示屏

弱电类：□液晶电视□电脑□平板IPAD □智能手机□其它数码产品制冷类：□中央空调□家用分体空调□家用一体空调□冰箱□制冷饮水机保洁类：□空调清洗□油烟机清洗□数码产品清洗

其它：□洗衣机□微波炉□热水器□电饭煲□其它小家电

7.承接维修业务方式（可多选）：

□客户送修□客户上门后预约上门维修□老客户电话预约上门维修□第三方派工维修□自有网站□自有微信公众号□周边小区贴广告口老客户介绍

8.签约承接服务的家电品牌：

□康佳□TCL □创维□海尔□海信□长虹□格力□美的

□无□其它：

9.签约时间：

□一年□两年□三年□三年以上

10.月维修量比例：

液晶电视：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上

空调：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上

冰箱：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上

洗衣机：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上

热水器：□1-5台□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上

11.高难度故障维修周期：

液晶电视：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上空调：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上冰箱：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上洗衣机：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上热水器：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上其它：□1天□2天□3天□一周□两周□一个月□一个月以上

12.液晶显示屏损坏维修方式：

□送显示屏维修工厂维修□退还客户，不予维修□折价回收整机

13.组件板无法维修的处理方式：

□送第三方维修□购买新组件板□退还客户，不予维修□折价回收整机

14.您是否愿意与第三方合作，解决高难度维修：

□愿意□不愿意

15.您接受的第三方维修服务费分配比例（第三方不负责物流）：

服务商 + 第三方维修 = 服务收费

[ %] + [ %] = 100%

16.您对家电维修行业的建议：

单位名称：

联系人：

联系电话：

地址：

受访人：采访人：