2015年第一季度住院病人满意度调查总结

2015年第一季度住院病人满意度调查总结

一、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

二、调查时间：2015年1月1日至3月31日

三、调查方式：将我院2015年1月1日至3月31日期间住院的患者随机选择100例作为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。本次共发放调查表100份，收回100份。 四、调查结果汇总如下

五、结果分析

2015年第一季度住院病人满意度调查表统计结果显示，患者满意度最低的是住院期间主管医生没有向患者及家属详细介绍相关的医保和新农合政策；其次对主管医生的服务不满意及对提出的住院费用和用药疑问主管医生没有耐心解释；再次是病人对病情及治疗计划不是十

内 容

评价 1 住院以后认识您的主管医生吗？

认识 97% 不认识 3% 2 主管医生与您勾通谈话时，是否认真、礼貌、耐心？

是 97% 不是 3% 3 当您入院时，医生能否及时来为您诊治？ 能 98% 不能 2% 4 您的主管医生一天查房能有几次？（除周六、日和节假日外）

一次及以上 100% 没来过 0% 5 科主任能保证给您一周查房一次吗？（除周六、日和节假日外）

能 100% 不能 0% 6 节假日休息时间，有值班医生来看您吗？ 有 97% 没有 3% 7 您的主管医生的服务是否让您满意？ 满意 95% 不满意 5% 8 您的主管医生的技术水平如何？ 较高 97% 较差 3% 9 当您有事询问医生时，医生会：

答复 99% 不答复 1% 10

您和您的家人对您的病情及治疗计划是否清楚？

清楚 96% 不清楚 4% 11 您对治疗效果满意吗？ 满意 97% 不满意 3% 12 您提出的住院费用和用药疑问主管医生能够耐心及时解释吗？

能 95% 不能 5% 13 住院期间，您的主管医生是否向您介绍相关的医保和新农合政策？

讲解 89% 未讲解 11% 14

您的主管医生有无收受“红包”、索要病人财物及“吃请”？

无 100% 有 0% 15 您在住院期间，是否发现有违规收费现象？

无

100%

有

0%

分清楚。

六、整改措施

1.要求科里组织对医保和新农合政策的学习，每位主管医生在患者入院后都要向患者详细介绍相关医保和新农合政策；

2.加强对全体医务人员职业道德培训，发放员工礼貌用语手册，在全院范围内营造使用礼貌用语的工作氛围，提高沟通技巧，认真、仔细、热情、周到的对待每一位患者，做到诊查仔细、治疗认真、告知到位、沟通满意、充分履行职责。

3.要求患者入院后，主管医师必须详细向患者及家属说明病情和诊疗方案，并将患者病情及诊疗方案写入《入院患者医患沟通记录》，并由患者或家属签字同意。