保洁服务工作应急方案

保洁服务工作应急方案

一、目的

对影响商厦区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

商厦出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住住户装修期间等。

三、应急措施

1、发生火灾后

（1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、发生暴风雨后

（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。

（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。

4、户外施工后

（1）商厦设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。

（2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期

各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

6、梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份。

（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

7、暴风雨天气

（1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及疏通。

（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。

（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

四、安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

日常巡查工作管理方案

一、目的

指导和规范辖区巡查工作，维持辖区正常的工作和生活秩序。

二、巡查的方法

楼宇巡查应包括以下五种方法。

1、看：通过观察发现楼宇设施设备表面的问题。

2、听：从设施设备运行的声音判断是否运行正常。

3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4、调查了解：向业主或公司工作人员调查楼宇及公共设施设备的使

用状况。

5、测试：通过相应的仪器、方法测试设施设备的运行状况。

三、楼房巡查

1、水电表检查

检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时关闭相应的闸阀，预防水浸事故；当发现电表倒转等异常状况时，在巡查登记表中予以记录，并通知相关人员进行处理。

2、楼梯间巡查

（1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否完好。

（2）检查梯间的墙身、地面和天花板等是否破损。

（3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否漏气、过期或失效，防火门是否运行正常并处于关闭状态；检查消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，及消防报警设施是否完好。

（4）检查楼梯间卫生状况是否达标。

3、逃生天台巡查

（1）检查逃生天台门是否能够随手打开。

（2）检查逃生天台护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好。

（3）检查有无违章占用逃生天台现象。

（4）检查逃生天台上雨水管道是否通畅。

4、电梯巡查

（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。

（2）检查安全标识、电梯按钮等配件是否完好。

（3）检查照明灯和安全监控设备是否完好。

四、公共设施设备巡查

1、巡查水、电、气的供应设施

（1）检查室外设各种水、电、气输送管线有无破损。

（2）检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。

2、巡查公共文体设施

（1）检查辖区内的雕塑是否完好，是否有安全隐患。

（2）检查儿童游乐设施和运动健身设施是否完好，有无安全隐患。

（3）检查绿地、绿化树木等是否有枯死、霉病现象。

3、巡查道路、公共集散地

（1）检查道路标识、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正确。

（2）检查路灯、装饰灯和广场照明灯是否齐全，是否有损坏。

（3）检查下水道井盖是否完好。

4、巡查停车库、停车场、自行车和摩托车棚

（1）检查停车场、库、棚的防盗设施是否完好。

（2）检查车辆是否按要求停放，是否有损坏或丢失现象。

（3）检查各类停车场标识是否完好，是否位置正确。

五、周边环境巡查

1、检查辖区内是否有乱贴广告、乱摆地摊等现象。

2、检查是否有损坏公共设施、违章章造噪音、污染环境等现象。

3、检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。

六、巡查问题处理

1、巡查人员发现问题时，能够即时处理的要立刻处理，并将问题和处理结果登记到《巡查记录》中，及时上报给主管领导。

2、巡查中发现的问题应一周内解决，由于特殊情况需要延期的，必须经过主管领导审批。

3、问题属公共设施破损、丢失的，按报修管理标准相关的作业规程处理。

4、问题属公司人员工作不到位造成的，巡查人员通知相关部门进行处理。

5、问题属住户违章造成的，按住户违章处理标准相关的作业规程进行处理。

6、巡查中发现的问题处理完毕后，相关人员要进行现场验证，并记录好问题处理的过程、措施和验证的结果，然后请相关人员签字确认。

消防安全工作管理方案

一、目的

1、消除火灾隐患，建立并不断建全火灾预防机制，确保公司和业主/住户的生命财产安全。

2、对火灾事故做出迅速反应，及时扑救，最大程度减少火灾造成的损失。

二、消防安全管理原则

1、预防为主，防消结合。

2、充分调动业主/住户消防安全管理的积极性。

三、消防安全事故预防

1、防火宣传教育

公司相关部门定期开展防火宣传教育，利用各种形式，广泛深入地普及消防安全知识，提高公司员工和业主/住户的防火警惕性。

2、组建义务消防队

（1）义务消防队是辖区工作人员和辖区业主/住户组成的防火、救火组织，其目的是保障本辖区的消防安全。

（2）义务消防队定期开展各项消防训练，训练主要内容包括火灾隐患排查方法、消防器械的使用方法、火灾中报警和逃生方法等。

（3）公司根据有关规定对表现突出的义务消防人员给予适当的奖励。

3、清除消防安全隐患

（1）相关人员定期进行消防隐患排查，做好消防安全隐患记录，并通知和监督相关人员进行清除。

（2）检查出的消防安全隐患，未按时清除的，追究相关人员的责任。

四、火灾事故处理

1、火灾报警

（1）公司在各楼层配备火警报警按钮，并将辖区的报警电话公示给业主/住户。

（2）自动消防报警系统接到火警信号后，消防人员对系统消音，按下“119”信息处理器的“待查”键，并通知巡逻岗到现场查看。

（3）火警确认后，消防人员按下“119”信息处理器的“火警”键，必要时立即致电“119”报警。

（4）当值人员、保安人员、义务消防人员接到报警后立刻赶赴现场，

疏散着火层地点的人群并开展灭火工作。

2、火灾扑救

（1）初期火灾处理

①当值保安领班或消防主管带领消队保安人员携带灭火器、消防斧、防烟面具、手电筒和对讲机等以最快的速度赶到火灾现场进行扑救，并优先疏散着火层内人员。

②灭火后，现场领导安排人员留守保护现场，等待上级部门调查，并以书面形式向总经理汇报火灾处理情况和损失情况。

③若火热未能有效控制，现场人员必须立即向“119”报警，报警时讲清火灾发生的详细地址，着火楼层、燃烧物、火势状况等。

（2）紧急火警处理

①消防值班员接到紧急火警后，立即把消防主机和联动柜打上自动，按下信息处理器的火警键，并通过监控观察电梯内有无困人。若有人员被困，立即通知工程或电梯工进行解救。

②消防值班员启动消防广播，通知楼房内的人员进行疏散。消防广播内容为：请注意，××号楼××层发现火情，火情正在处理中；现场人员请跟随消防人员从安全通道离开，禁止乘坐电梯。

③消防设备管理人员收到紧急火警后，立即切断着火区域的非消防电源，关闭空调。并赶往相应的设备房，保障各种消防设备的正常运行。

④火灾现场领导组织保安消防人员携带手电筒、缓降器和防烟面具等，疏散受火势威胁的人群、抢救重要文件和财物、排除易燃易爆品等。

⑤火灾现场领导组织保安人员做好警戒工作，防止不法分子趁火打劫，禁止非灭火人员进入火灾现场；并协助消防队接洽和铺设消防灭火水管。

五、火灾善后处理

1、火灾扑灭后，秩序管理部负责保护现场并拍照取证，协助公司消防人员进行事故调查，统计被消耗和损坏的消防器材。

2、公司组织人员了解统计业主/住户的损失情况。

3、财务部负责统计上报公司人员、财产损失情况。

4、秩序管理部填写《火灾事故处理报告》，将火灾事故原因、火灾处理经过上报主管领导，并对相关的防火、灭火措施提出改善建议。

突发事件处理管理方案

一、目的

指导保安人员快速有效地开展事件处理工作，提高突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二、突发事件处理的原则

1、统一指挥原则

突发事件发生后，由当值人员中最高级别的管理人员负责调度保安人员进行突发事件处理，避免多头领导，造成混乱。

2、服从命令原则

突发事件现场工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。

3、主动出击原则：

突发事件发生时，相关人员要主动出击，及时处理，勇敢承担相应责任。

4、灵活处理原则

相关人员进行突发事件处理时，应根据实际情况进行处理，不可照搬预案规定。

5、安全第一原则

处理突发事件时，以不造成新损失为前提。

6、团结协作原则

突发事件处理人员应团结一致，同心协力地处理好突发事件。

三、突发事件预防

突发事件预防工作主要有以下两方面的内容。

1、识别可知的安全隐患

秩序管理部依靠从业经验、专业技术等预先识别可知的安全隐患，识别过程如下。

（1）调查

相关专业人员按对辖区内相应专业范围内可能存在的隐患进行调查，初步识别安全隐患。

（2）清除

专业人员和安全管理人员借助一定的技术手段，对初步识别的安全隐患进行全面、深入的分析，清除能够清除的安全隐患。

秩序管理部对无法清除的安全隐患进行整理，并根据隐患的属性进行分类，如治安类、消防类、设施设备类、水电气类等。

2、制定突发事件处理预案

秩序管理部针对各个类别的安全隐患，编制突发事件处理预案。编制预案时应注意以下问题。

（1）为避免预案无法落实，预案编制人员必须与预案执行人员进行充分的沟通，达成共识。

（2）突发事件处理预案必须符合相关的技术标准，易学实用，而且文字表达清晰、无歧义。

（3）预案内容要有一定的灵活性，以免束缚实际操作人员更好的开展工作。

3、实施突发事件处理预案

预案编制完成，通过相关领导审批后，秩序管理部负责下发、培训和监督执行。预案实施的主要内容如下。

（1）预案执行人员培训

公司相关人员对预案执行人员进行预案操作培训，培训的内容包括理论讲解和实际操作两部分，其中实际操作为重点。主要的培训方法是模拟演练。

（2）对外宣传

公司通过张贴宣传栏告示、开展商厦文化活动等方式宣传突发事件处理预案，增强业主/住户的突发事件处理能力和意识。

四、突发事件处理

1、事件类型判断

突发事件发生后，相关人员根据获得的信息和突发事件分类标准，判断事件的类型。

2、事件现场处置

突发事件发生后，事件处理人员立即赶赴现场，根据事件处理预案，灵活地处理突发事件。

3、突发事件上报

（1）事故发生后，当事人或发现者应立即向相关人员报告，上报时间

不能过X小时。

（2）火灾、盗窃、抢劫等严重的突发事件，相关人员要立即向消防队或公安局报警。

4、突发事件调查

突发事件处理完成后，秩序管理部组织人员对事件进行调查，调查的主要内容如下：

（1）调查事件发生的时间、地点和原因。

（2）向突发事件处理人员、当事人、事故目击者调查事件发生的过程。

（3）收集受害人的姓名、性别、家庭住址等基本信息。

（4）其他调查，如被毁坏的公共设施数量调查等。

5、事件报告

（1）事件调查人员根据调查结果，编写突发事件调查与处理报告，并根据公司的相关规定将报告提交给主管领导。

（2）公司相关领导根据调查报告的结果，做出突发事件善后处理决策。

五、突发事件处理工作总结

1、秩序管理部总结突发事件处理的整个过程，吸取教训、发现问题，并对相关人员根据公司规定给以适当的奖励和惩罚。

2、秩序管理部针对突发事件暴露出来的问题制定相应的改善措施，提高突发事件处理的能力。改善措施可以从以下三个方面着手制定。

（1）适当修改原有预案中错误和疏漏，完善突发事件处理预案。

（2）编制缺失的安全预案，完善预案内容。

（3）有针对性地开展培训和宣传教育活动，不断提高保安人员和业主/住户处理突发事件的能力。

电梯困人紧急处理方案

1、如果乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站派人修理电梯解救被困人员，通知时必须询问对方姓名及告知有人被困。

3、被困人员内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求消防人员协助。

4、被困者救出后，应向其询问如下问题：

（1）是否有不适，是否需要帮助；

（2）姓名、地址、联系电话及到本商厦的原因；

（3）如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

5、必须记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

6、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往何处医院。

爆喉及水箱过满紧急处理方案

如发现本商厦有漏水现象，必须立即到现场查看及采取以下措施。

1、检查漏水的准确位置及所属水质，并在能力许可的情况下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员、物业项目管理处主任及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散。

2、观察四周环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机、电线槽等。

3、防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

4、利用现有设备工具，设法清理现场。

5、如漏水可能影响日常操作，须拍照片以作日后存档及证明。

6、及时通知环境管理部清理现场积水，检查受影响范围，告知受影响业主/住户。

7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物塑料袋，并随时加以清理干净，以免堵塞。

8、如该地区及建筑物普有水浸记录，平日必须准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。

火警时消防紧急处理方案

（一）火警应变措施

1、切勿急躁，保持镇定。

2、在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置于危险之中。

3、如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。

4、逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或把毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。

5、留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。

6、各个出口和火警警钟、灭火器、灭火喉的位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。

7、必须了解各主要通道及走火路线。

8、保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。

9、烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。

10、为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何在危急中随机应变。

11、就事件发生情况，尽快向主管提交报告。

（二）消防警钟鸣号

当消防警钟鸣号时，立即赶往地下的消防控制室检查下列各控制板。

1、消防喉辘，火警钟玻璃按手系统

如属消防喉辘，火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手掣固定消防泵开动，立即到该层楼查看是否有火警。如属意外打破火警按手，则到消防控制室把控制匙插上，使警钟停止，再到消防泵房关上电掣电源，另通知工程部更换损坏之玻璃。

2、感应烟雾头

如属感应烟雾头警钟，须立即到现场检查是否发生火警，如发生火警，则报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达，带领消防员到发生火警现场。

如属感应烟雾头因其他原因引起误鸣的，须即通知警钟控制中心（可能消防车已经出车）及时将警钟停止，但千万不要还原灯号，要留待消防车到场检查收队后才能还原，若灯号不能还原，需要更换时，须致电警钟控制中心挂牌，待换妥还原后才能除牌。

停电及电力故障紧急处理方案

1、若电力公司预先通知商厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。

2、物业管理处主管应通知物业管理公司并按排电工值班。

3、有关停电通知预先张贴在大厅明显处。

4、当供电恢复时，管理员必须与电工检查本商厦内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。

5、物业管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

6、当商厦晚间发生突然停电事故时，管理员应立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，并通知业主/住户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大闸。

瓦期和易燃气体泄漏处理方案

1、当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看实情。

2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟。

3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

5、保安人员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管。