新卓口才企业内训课程之打造金牌店长特训营

打造金牌店长特训营

课程背景:

为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张, 而国内的连锁企业在扩张过程举步维艰? 为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前? 是什么影响了赢利与扩张? ——开不开店看老板, 赚不赚钱看店长!

没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争每况愈下;

没有优秀的店长,企业成为扩张瓶颈

, 眼睁睁坐失市场良机;

没有优秀的店长,门店员工流失率高

, 留不住优秀人才;

没有优秀的店长,门店例会流于形式

, 不受重视;

没有优秀的店长,仓库里库存堆积,

门店员工却总说没有货卖;

没有优秀的店长,员工总在抱怨目标太咼，无法完成……

——《打造金牌店长特训营》抓住店长管理的关键环节, 帮您认清金牌店长工作的本质, 把握决定店面业绩的关键驱动因素, 复制连锁赢利基因, 提升单店盈利能力。

课程目标:

1、明确店长8 种角色定位和所需技能, 牢记开店目的” 盈利才是硬道理” !

2、帮店长树立积极主动、学习的心态, 培养店长用老板的心态管理门店;

3、提升店长领导艺术和员工沟通技巧, 掌握选用育留方法留住优秀员工;

4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙;

5、掌握单店盈利分析的方法, 学会销售数据分析, 找出症结, 对症下药;

6、科学分解目标并转化为行动计划, 提供方法和工具监控达成业绩目标。

课程时间:2—3天, 6 小时/ 天

店长、店助、储备店长、督导

授课对象:

课程特色:主题讲授+情景模拟+讲师点评+案例研讨+互动游戏+视频欣赏+落地工具

课程大纲:

第一部分: 金牌店长的角色定位

1、认识你自己

2、店长角色的认知误区

3、店长的八大角色

4、金牌店长自画像

游戏互动: 角色决定行为第二部分: 金牌店长的必备心态第一讲: 用老板的心态管理门店

1、站在老板的立场思考问题

2、碰到困难有问题分析更有解决方案

3、职业VS 事业

4、店长职业生涯规划案例研讨: 卖鞋的故事

第二讲: 积极乐观的心态

1、保持喜悦心, 把微笑挂在脸上

2、发出抱怨前, 先想想同样条件下优秀者是如何做到的

3、问题是让英才来解决, 让庸才来抱怨的

4、心态调整方法——信念换框视频欣赏: 可爱的跳跳羊

第三讲: 主动学习的心态

1、改变很痛苦, 但不改变只能”等死”

2、你能够不学习, 可是你的竞争对手在学习

3、学习最快的方法: 向成功者学习, 向你的对手学习

4、每天进步一点点学员体验: 见证奇迹的时刻第四讲: 感恩和包容的心态

1、大爱之心做事, 感恩之心做人

2、感恩和珍惜生命的际遇

3、站在对方的立场换位思考

4、没有完美的个人, 只有完美的团队心理测验: 你看到了什么?

第五讲: 分享和共赢的心态

1、没有完美的个人, 只有完美的团队

2、懂得分享的团队是成长最快的团队

3、相互协作, 营造良好的团队氛围

4、激发导购销售潜力, 形成良性竞争团队游戏: 团队的力量

第三部分: 金牌店长的领导艺术

第一讲: 店长管理的德、法、术

1、以身作则, 以德服人

2、公平公正, 以法治人

3、恩威并施, 以术融人

4、员工是店长的一面镜子第二讲: 店长的沟通技巧

1、终端沟一般见障碍——沟通漏斗沟通游戏: 老板要给你加工资

2、提升提炼、概括和表示能力

3、用员工喜欢的方式表示

4、适时激发团队士气

5、经常赞美你的员工

6、批评员工”三明治”法

7、善于聆听, 做员工的”垃圾桶”

8、戒掉负面的口头禅

案例分享: 别跟我说话

第四部分: 金牌店长管理的五把金钥匙第一讲: 第一把金钥匙——员工管理

1、终端导购流失的原因分析

2、员工需求满足的五个层次

3、门店员工的选、用、育、留技巧

4、员工激励的八种方法

5、店长”四个一”士气鼓舞计划

第二讲: 第二把金钥匙——淡场管理

1、没顾客时的导购众生相

2、是谁赶跑了你的顾客?

3、越”没人”就越”没人”的恶性循环

4、让你的卖场动起来

5、没有客人时的导购该干的十件事头脑风暴: 没顾客时导购干什么?

第三讲: 第三把金钥匙——货品管理

1、为什么仓库里库存积压, 门店却没有货卖

2、货品管理的”三心二意”

3、盯紧进、销、存, 有效控制库存

4、货品防损防盗

5、做好门店货品分析, 设定每日主推产品

6、三大绝招让”滞销”变”畅销”

第四讲: 第四把金钥匙——例会管理

1、每日例会的意义是什么

2、例会的分类和时间控制

3、高效例会流程

4、如何提高例会质量

5、如何经过例会监控和管理销售目标现场演练: 例会流程第五讲: 第五把金钥匙——顾客管理

1、顾客流失的原因分析

2、老顾客接待服务技巧

3、建立VIP 详细档案

4、如何提高VIP 忠诚度

5、积极处理顾客投诉

第五部分: 精细化管理持续提升门店业绩第一讲: 数据分析, 对症下药

1、店铺诊断工具——销售报表

2、店铺盈利公式

3、影响店铺盈利的关键指标: 三率一价

4、关键指标分解导图

5、找出根源, 对症下药

第二讲: 目标管理, 行动落地

1、为何要进行目标管理

2、制定有效的目标

3、目标管理SMAR原贝S

4、店长如何落实与分解销售目标

5、将目标转化为行动计划

6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标

7、目标管理工具——销售龙虎榜

行动落地: 将本店下个月的销售目标分解、细化, 并列出行动计划