电子商务 网上调查与网络营销
电子商务概论网上调查与网络营销
1,网上市场调查的概念
网上市场调查概念包括两个层次：1是直接从网上收集并加工各种信息,2是通过其他各种途径收集信息,再通过网络进行传输,加工.
2,网上市场调查的内容
1.调查宏观市场环境
2.调查市场需求(容量)
3.调查消费者(客户)
4.调查竞争对手
5.调查自身的经营过程
3,网上市场调查的手段
1.利用电子邮件
2.在企业网站上刊登调查问卷
3.对访问过企业站点的人进行跟踪
4.直接从网上搜索有关信息
5.利用网络完成专家调查过程
4,网上市场调查的手段
1.利用电子邮件
2.在企业网站上刊登调查问卷
3.对访问过企业站点的人进行跟踪
4.直接从网上搜索有关信息
5.利用网络完成专家调查过程
网络营销
1,网络营销的概念与内容
网络营销是以现代营销理论为基础,借助网络,通信和数字媒体技术,来实现营销目标的商务活动.是科技进步,顾客价值变革,市场竞争等综合因素促成的;是信息化社会的必然产物.
在这个概念中,我们首先要问1下：什么是营销目标本人认为,营销目标是指企业营销活动所要达到的最终目的,具体讲就是要通过营销活动使企业达到1定的有竞争力的地位或状态.这种状态包括实现1定数量的利润,占有1定的市场份
额,进入和退出哪些市场领域,企业的营销组合状态,企业经营的领域,企业的竞争能力及竞争地位等.
网络营销的内容有：市场调研,营销组合,营销计划与控制.
2,网络营销的基本理论
研究网络营销的基本前提有两个：
1是网络本身的特性,1是顾客需求的个性化.目前比较流行的理论有：网络整合营销理论,网络软营销理论和网络直复营销理论.
1.网络整合营销理论
该理论是将传统的营销与整合营销理论相结合的产物.
传统理论以4P’s营销组合理论,其基本出发点是企业的利润,而没有把顾客的需求放到与企业利润同等重要的位置上.
整合营销理论以舒尔兹为首,它从顾客的角度出发,提出了4C’s组合理论,即顾客,成本,便利和沟通.其营销决策是在满足4C’s要求的条件下实现企业利润最大化,它体现了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的特点,决策过程是1个双向链.
网络整合营销理论是以新4C’s组合(即联结,沟通,商务,合作)为基础的.它是以方便快捷的沟通方式,将企业与顾客联结在1起,强调信息的交流与传递,以满足顾客个性化需求为中心.
它与整合营销的最大区别是以顾客为中心方面,整合营销是主动地单方面地研究顾客,而网络整合营销强调的是顾客实实在在的参与.
2.网络软营销理论
软营销是与强势营销相对应的.强势营销的最突出表现是铺天盖地的广告和各种各样的促销活动.
软营销最大的特点是由顾客主动去查阅自己所需要的信息.因此,强势或销的主动方是企业,而网络营销的主动方是顾客.
3.网络直复营销理论
直复营销意味着生产商同顾客直接进行交易,而不通过中商.传统的直复营销依
靠的手段是产品目录,印刷品邮件或报刊表等.这里有1个信息往返的过程,即企业向消费者传递信息,顾客向企业传递购买意向.
网络直复营销中企业也传递信息,顾客也向企业传递购买意向.企业除?苁盏蕉┑?分析订单外,还可获得顾客的其他数据甚至建议.
网络营销与传统直复营销的区别在于传递信息的媒体.除此之外,网络营销还有
其独到之处：例如1些涉及个从隐私的产品的销售在网络条件下就有1定优势.
在前面我们已经提到,研究网络营销的基本前提有两个：1是网络本身的特性,1
是顾客需求的个性化.这1点从3个基本理论中也能进1步体会出来,前两个理论主要是适应了顾客的个性化需求,第3个理论主要是体现了网络本身的特性.
请大家思考1下：网络营销条件下,中商将会不会存在若存在,其依据是什么存在方式会发生什么变化
3,网络营销的特点
网络营销的特点概括起来讲有4点：
1.以顾客为主体.表现在信息的发送和收集以顾客为中心,以顾客作为争夺的焦点,以顾客的沟通为中心.
2.便捷的购物方式.请大家思考,送货问题由谁解决 (本人认为可由中商或专业
递送公司承担)
3.低廉的价格.价格的低廉来源于两个方面：1是间接费用(促销和流通),2是缩短流通环节.
4.更激烈的竞争.进入障碍降低是竞争激烈的主要原因.此外竞争还表现在竞争
的深度与广度上.思考：在网络条件下,经济规模如何变得不重要.(这里说的不重要,是因为在广告宣传上经济规模不重要.在传统条件下,小公司无力承担巨额的广告费用或举办大型的促销活动.但经济规模仍然是重要的竞争因素,如汽车制
造业,不进行大量的投资,不达到较高的经济规模是无法办到的.另外,有限的规模,无法为顾客提供全方位的服务.)
4,网络营销的管理
网络营销的内容有网络市场调研,网络营销组合,网络营销计划与控制.网络营销管理也要对这几个过程进行管理.其中网络营销组合是营销管理的核心任务. 营销组合管理包括产品策略,价格策略,广告(促销)策略和营销渠道策略.
1.网络产品(服务)策略.在网络条件下,产品策略的内容已由单1的实物产品策略转化为产品策略,服务策略和信息策略3位1体的产品策略.(其实在传统企业经营条件下,产品已经不单是实物产品1种,服务已成为1种独立的产品了.)
网络条件下,产品策略要解决的是哪些产品适于在网络上营销的问题.服务策略是产品策略的1个重要组成部分,因为在现代经济条件下,服务已成为产品的1个重要组成部分,制定良好的网络服务策略非常重要.信息也可说是产品销售的1个重要组成部分,它是把产品的信息传递给消费者的活动,在网络条件下,信息传递,搜集,整理等更加重要,并且信息的范围也不仅仅局限于产品的1个组成部分.
2.价格策略.价格策略主要解决如何根据顾客的个性化需求定价的问题.在网络条件下,传统的备货生产将逐步向订货生产转型.价格的构成将更多地考虑顾客的价值,必须站在顾客价值的角度去定价.今后在价格方面将出现更多的"戴尔模式".
3.广告策略.网络广告策略要解决的问题是广告宣传的内容,广告的形式,广告的发布,广告效果的测定等内容.在这里需要强调的是网络广告的内容,不要仅仅将其理解为产品的广告.其实从营销角度看,广告还包括各种营销活动的信息.要加强广告与其相关业务增长情况的研究.
4.网络营销渠道策略.
上面介绍了网络营销的组合策略,这些组合要落实到营销的过程中.营销的过程包括订货信息的管理,送货与库存,订单跟踪,售后服务等.
网络营销计划与控制也是网络营销的重要组成部分.在这里,需要强调的是在有些情况下企业可完全通过网络开展营销活动.有些时候,网络营销还不能完全代替传统的营销方式,因此还需要作出全局性的战略规划,合理划分网络营销和传统营销.
5,网络顾客服务
1.顾客信息的获取方法
(1)为企业的网站访问者提供免费的在线产品.为了让提供的在线产品发挥更好的作用,为顾客提供免费邮箱可能是1种比较好的方法.通过免费邮箱,企业可利用顾客在发送电子邮件的时候,将企业的产品信息和其他宣传信息以及网络营销的其他信息传递出去.同时在顾客浏览电子邮件时可适时地推出企业的广告宣传
或其他信息.当顾客等待网页打开邮件时,可顺便阅读企业的信息,如果感兴趣,可与企业联系.顾客的朋友接收电子邮件时也可浏览企业的信息.如果利用免费邮箱,企业就要针对顾客的特点,可能的需求提供有针对性的信息.也可利用提供的邮箱主动给顾客发送电子邮件.
(2)创建顾客服务中心小组.小组成员的讨论及意见,企业可定期进行整理,放在网站上或放在电子邮箱页面上,通过邮箱引导顾客到BBS站去参加讨论.
(3)定期与顾客保持联系.特别是在顾客生日或假日定期保持联系.
(4)创造特别的参加机会.
强调1点：获取顾客信息的背后是对顾客的特殊服务与企业的公关活动.仅仅通过1些表获得的只是顾客的静态信息,而动态信息的获得则需要企业的引导,通过顾客对企业各种活动的态度及参与,响应程度来了解顾客的动态信息.而动态信息的获取更加重要.要记住：获取顾客信息的目的是为了使顾客的价值与企业的营销活动结合起来.要留住顾客,为顾客提供最好的服务.前面讲到网络营销特点时提到以顾客为中心,要贯穿在收集顾客信息的过程中.
2.网络顾客服务策略
(1)常见问题解答的设计与运用
(2)电子邮件的运用
第5讲网上支付与结算电子商务应用
在介绍网络支付以前,先请大家思考1个问题：什么是支付,什么是结算
我们先来看1下1个简单的例子,当我们在饭店吃完饭的时候,最常说的1句话就是"买单",或"结帐",这就是支付,如果是需要报销的话,可能还会加1句"开张发票".这其实就是支付与结算.
1般场合下,大家是不区分支付与结算的,这表现在许多的教材和文章中都没有
加以区别.但是大家都觉得支付与结算是有1点区别的,我在这里试着作1个区分,请同学们再认真思考.我认为,支付是价值与使用价值交换的过程,比如我们得到了商品或服务,是为了得到它的使用价值,因而必须付出价值(即1定数量的货币).而结算是1个交易双方权利义务终结的过程,如发票.在交易中类似的情况还有品质证书,原产地证书,运输凭证,提单等单据,这些活动其实就是所有权交接,转移的证明,也是利益与风险交接的法律界限,只有这些过程都结束了,双方在法律上的权利义务才能结束,因此说结算是交易双方在权利义务上的终结. 支付与结算离不开支付工具和支付形式,而支付与结算最终都要落实到交易双方
银行存款帐户的数字转移,落实到不同银行中的清算问题,因而,研究网上支付与结算,必须研究网上支付工具,即电子货币,研究支付形式,研究网上银行.
1,电子货币的概念,特征,形式和要求
1.电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子结算系统进行金融资金转移
的方式.它是计算机介入货币流通领域后产生的,是现代商品经济高度发展,要求资金快速流通的产物.
2.电子货币的特征主要有：
(1)从形态上看,电子货币脱离了传统的货币形态,不再以贵金属,纸币等实物形
式存在,而是以磁介质形式存在,是1种虚拟的货币.
(2)从技术上看,电子货币的发行,流通,回收等均采用现代科技的电子化手段.
(3)从结算方式上看,无论电子货币在流通过程中经过多少次换手,其最后持有者均有权向电子货币发行者或其前手提出对等资金的?灰 ?
3.电子货币的形式主要有：
银行卡,电子支票,电子现金,电子钱包等.
电子货币分类：以支付方式分,可分为(1)"先存款,后消费"的预付型电子货币,
如现阶段在我国广泛使用的借记信用卡和储值卡;(2)在消费的同时从银行账户
转账的即付型电子货币,如通过ATM机和POS机使用的现金卡;(3)"先消费,后付款"的后付型电子货币,如目前国际通用的VISA卡等贷记信用卡.
按电子货币的形态,可分为(1)储值卡型,只能存取款.(2)信用卡应用型：在传统信用卡基础上实现了在INTERNET上通过信用卡进行支付功能的电子货币,是目
前发展最快,正步入实用化阶段的电子货币.(3)存款电子划拨型：通过计算机网络转移,划拨存款以完成结算的电子化支付方法.(4)电子现金型：通过将按1定进规律排列的数字串保存于计算机的硬盘内或IC卡内来进行支付,即以电子化
的数字信息块代表1定金额的货币.
4.电子货币的要求：
(1)安全性：即对于在线交易,资金转移和电子货币的生成都要绝对安全,防止伪造,盗窃和泄密.
(2)真实性：即买卖双方能确认他们使用或收到的电子货币是真实的.
(3)匿名性：即要确保消费者,商家和他们中的交易都是无记名的,从而保护消费者的隐私权.
(4)合法性：要明确定义与电子货币相关方的权利义务,并可明确作为判决依据.
2,电子支付的概念,发展历程,特征和要求
1.电子支付是指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程.
电子支付方式的出现要最于INTERNET网,并且已经建立起了3种不同类型的支付系统,即预支付系统,即时支付系统和后支付系统.
预支付是指先付款,然后才购买到产品或服务.预支付系统是银行和在线商店首
选的解决方案,由于它们要求用户预先支付,所以不再需要为这些钱付利息,而且可在购买商品的瞬间将钱传送给在线商店以防止数字欺骗.预支付系统的工作方式像在真实商店里1样,顾客进入商店并用现金购买商品,然后才得到所需的商品.
后支付系统允许用户购买商品后再付款.信用卡是1种最普遍的后支付系统,但
其安全性低.与信用卡相比,借方卡相对比较安全,因为它要求顾客证实自己是卡的真实持有人,但相关的费用较高.
即时支付系统是以交易时支付的概念为基础的,该系统是实现起来最复杂的系统,为了即时支付,必须直接访问银行的内部数据库,需要采取更加严格的安全措施,它同时也是最强大的系统.即时支付是"在线支付"的基本模式.
2.电子支付经历了之下几个阶段：
第1阶段：银行利用计算机处理银行中的业务,办理结算.
第2阶段：银行计算机与其他机构计算机中进行资金结算,如代发工资,代收电话费等业务.
第3阶段：银行利用网络终端向消费者提供各项银行业务,如消费者在(ATM)上进行存取款等操作.
第4阶段：利用银行销售终端向消费者提供自动的扣款服务.
第5阶段：是电子支付可随时随地通过INTERNET进行直接的转账结算,形成电子商务环境.即网上支付.
3.电子支付的特点
电子支付的特点是与传统的商贸交易结算相比较而言的.传统商贸普遍使用"3
票1证"(支票,本票,汇票,信用证),电子支付的主要特点是：
(1)电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的.
(2)电子支付的工作环境是基于1个开放的系统平台之中.
(3)电子支付使用的是最先进的通信手段.
(4)电子支付具有方便,快捷,高效,经济的优势.
4.电子支付的要求：
(1)安全性;(2)完整认证(合法性);(3)开放性;(4)普遍性.
3,网上支付与结算(网上支付解决方案)
网上支付的主要形式有：信用卡,数字现金,电子支票,智能卡,电子钱包等. 1.信用卡
信用卡概念：信用卡是银行或金融机构发行的,授权持卡人在指定的商店或场所进行记帐消费的信用凭证,是1种特殊的金融商品和金融工具.
信用卡的主要功能有：(1)ID功能,证明持卡人身份.(2)结算功能,可用于支付购买商品,享受服务的款项,是非现金,支票,期票的结算.(3)信息记录功能,将持卡人的属性,对卡的使用情况等各种数据记录在卡中.
信用卡的支付模式有4种：无安全措施的信用卡支付,通过第3方经纪人支付,简单信用卡加密支付,SET信用卡支付.
无安全措施的信用卡支付的基本流程是：消费者从商家订货,信用卡信息通过电话,传真等非网上进行传输,但无安全措施,商家与银行中使用各自现有的授权来检查信用卡的合法性.不安全包括两个方面,1是信用卡信息的传输的不安全,2是商家付货后不1定能得到货款.
SET支付.SET概念：是安全电子交易的简称,它是1个为了在INTERNET网上进行在线交易而设立的1个开放的,以电子货币为基础的电子付款协议标准.SET的安全措施主要有：对称密钥系统,公钥系统,消息摘要,数字签名,数字信封,双重签名,认证等技术.消息摘要主要解决信息的完整性问题,即是否是原消息,是否被修改过.数字信封是用来给数据加密和解密的.双重签名是将订单信息和个人账号信息分别进行数字签名,保证商家只看到订货信息而看不到持卡人帐户信息,并且银行只能看到帐户信息,而看不到订货信息.
2.数字现金支付形式
概念：数字现金又称电子现金,是1种以数据形式流通的,能被消费者和商家接受的,通过INTERNET购买商品或服务时使用的货币.
电子现金是以电子方式存在的现金货币,其实质是代表价值的数字.这是1种储值型的支付工具,使用时与纸币类似,多用于小额支付,可实现脱机处理.按其载体来划分,电子现金主要包括两类：1是币值存储在IC卡上,另1类是以数据文件存储在计算机的硬盘上.
数字现金的表现形式有两类：预付卡和纯电子系统.
3.电子支票
概念：电子支票是1种借鉴纸张支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从1个帐户转移到另1个帐户的电子付款形式.
电子支票主要用于企业与企业中的大额付款.电子支票的支付1般是通过专用的网络,设备,软件及1整套的用户识别,标准报文,数据验证等规范化协议完成数
据传输,从而控制安全性.
注：支票与现金最大的区别是有明确的用途,金额等.在交易中,商家要验证支票的签发单位是否存在,支票的单位是否与购货单位1致,还要验证消费者的签名等.
4.智能卡
智能卡最早于20世纪70年代中期在法国问世.它类似于信用卡,但卡上不是磁条,而是计算机芯片和小的存储器.
智能卡的应用范围是：电子支付,电子识别,数字存储.
存储在智能卡上的钱是以1种加密的形式保存下来的,而且由1个口令保护,以保护智能卡解决方案的安全性.为了用智能卡支付,必须将卡引入到硬件终端设备,该设备需要1个来自发行银行的特殊密钥来启动任1方向的货? ?
5.电子钱包
电子钱包通常也叫储值卡,是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子购物活动中常用的1种支付形式.使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有帐户的.在使用电子钱包时,将相关的应用软件安装到电子商务服务器上,利用电子钱包服务系统就可把自己的各种电子货?虻缱咏鹑诳ㄉ系氖菔淙虢 ?电子钱包里可装各种电子货币.
4,网络银行
网络银行是指银行使用电子信息工具通过INTERNET向银行客户提供银行的产品和服务.银行的产品和服务包括提存款服务,信贷服务,帐户管理,提供财务意见,电子单据支付及提供其他电子支付的工具和服务.
1.网络银行发展的原因：
(1)创建网络银行是经济发展的必然结果.网上有资金流的需求,这是网上银行发展的原动力.资金流动是否通畅,对于信息流和物流有很大影响.
(2)网上银行是电子商务发展的必然产物和发展趋势.银行在商务中扮演重要角色,商务发展要求银行提供更好的服务.同时电子商务的发展使银行间的竞争加剧,银行必须改变自身的服务方式,向网络化发展.
(3)银行自身的发展为网上银行的发展奠定了基础,创造了条件.
2.网络银行的特点：
(1)服务不受时间和地点的限制.(2)经营成本低.
3.网络银行发展的主要问题：
安全,法律,拥挤,消费群体有限单1.
5,电子商务应用
1.在政府中的应用
主要有电子采购和电子税收,电子审批.
2.在企业中的应用
主要有原材料采购管理,库存管理,销售管理,客户管理,生产管理,人员及工资管理
https://www.360docs.net/doc/b83304792.html,/ec/teach/2686_5.html
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
电子商务与网络营销的区别和联系
电子商务与网络营销的区别和联系 电子商务与网络营销是一对紧密相关又具有明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或者将网上销售商品称为网络营销等，这些都是不确切的说法。在《网络营销基础与实践》（冯英健着，2002年1月，清华大学出版社）关于网络营销定义的说明中，认为“网络营销不等于电子商务”，这主要是基于下列两个个方面的考虑： （1）网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。 （2）网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。 所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。 电子商务与网络营销之间的区别和联系 网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，许多人的认识还存在一定的误区。1）两者的区别： 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。 2）两者的联系： 可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。 另================== 网络营销与传统意义上的营销活动有什么异同 1）网络营销和传统营销的相同点： a．两者都是一种营销活动；
电子商务与网络营销的共同点
电子商务与网络营销的共同点 技术基础相同电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动，两者都是依靠企业内联网来实现资源在企业内部的共享，完成管理信息在企业内部的上传下达，促进企业各部门之间的相互协调，实现企业内部高效率、低成本的信息化管理；都借助互联网的信息结构，实现与贸易伙伴、消费者之间的网络业务信息共享，有效地促进现有业务进程的实施，对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程，使网络交易顺利进行。而且，在这一过程中，两者都是基于网络信息技术，如文本、图像、声音等数据传输，遵循TCP/IP协议，遵循WEB 信息交换标准，采用相应的安全标准提供安全保密技术。 商务活动内容相同电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动，即都包括促成交易实现的各种商务活动（如网上商品展示、网上公关、网上洽谈等活动）和实现交易的电子贸易活动（主要是利用互联网实现交易前的信息沟通、交易中的网上定单传递与支付和交易后的售后服务等），以及利用企业内联网进行人事、财务等信息化管理等。 不同点哦 第一、电子商务和网络营销的研究范围不同。电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节。电子商务分为交易前、交易中、交易后。而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。 第二、电子商务和网络营销的关注点不同。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。 第三、电子商务和网络营销在企业的应用阶段和层次不同。在某种意义上讲，电子商务可以看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动。 总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网
电子商务中网络营销的分析与发展
电子商务中网络营销的分析与发展 摘要：网络营销基于互联网的一种新型营销手段，历史短暂，但已经在企业经营策略中发挥了重要的作用，其价值也逐渐得到了实践应用的证实。本文主要介绍了电子商务中网络营销的现状，存在的问题及解决办法，同时也展望了其前景。 关键词：网络营销电子商务现状前景 1 引言 人类已步入网络经济时代，未来经济发展的一大特点就是网络化。当今社会由于网络技术的进步，带动了网络经济的迅速发展，特别是互联网的出现，深刻的影响了人们的生活。以互联网为平台创建了全新的商业系统，为人们的生活带来了便利。网络营销是随着互联网进入商业应用而逐渐诞生的，其中以万维网（WWW）、电子邮件（Email）、博客、微博、搜索引擎等几种方式的广泛应用，网络营销的价值显得越来越重要。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的。通过互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动，实现网络营销的发展价值。在现阶段的网络营销活动中常用的工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器、电子书、博客、当下最流行的微博等专用软件来实现网络营销信息的发布、传
递、与用户之间的交流，并营造了网络营销的有利环境。 2 网络营销的发展 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。 2.1 我国电子商务中网络营销的发展现状 在电子商务领域，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。1997—2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。 到2008年6月底，中国网民高达2.53亿，居世界第一位，网购人数达6329万人。到2009年底，中国网民高达近4亿，居全球第一。2010年6月，总体网民规模达到4.2亿。截止至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务、网上销售等网络营销活动，正异常活跃地介入到网络企业的生产经营中。 2.2 我国网络营销的发展前景 据统计在2011年6月时，中国网民达到4.85亿的人数。位居
关于电子商务与网络营销--毕业论文
关于电子商务与网络营销 摘要：21世纪是一个网络化，信息化，全球化的世纪。在这样一个新兴的世纪，企业营销面临着来自电子商务的挑战要赢得优势,随着市场营销环境的变迁，提高企业核心竞争力,企业要更进一步强化营销观念,掌握网络营销知识与技能,其中电子商务使导向市场观念得到了有力的强化。电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：电子商务，网络营销，创新 引言 由于计算机网络技术的应用和普及，电子商务得到了前所未有的快速发展。网络经济较之于传统经济的优越性越发显著，其应用规律与模式也逐渐被我们熟悉和运用。网络营销的出现和发展对传统营销模式造成颠覆性的冲击，营销模式和管理模式也发生了重大改变。随着电子商务环境的逐渐成熟，网络营销模式的改革创新也势在必行，二者相得益彰。电子商务系统可以实现对事务处理的整体性和统一性，它能规处理事务的工作流程，将人工操作和电子信息处理为一个整体，提高对客户服务的效率。 1.电子商务与网络营销的模式 1．1电子商务环境下的新型营销模式—网络营销 网络营销是电子商务活动中的关键环节，是网络技术发展的新方向。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统贸易方式带来巨大的冲击。信息社会的网络市场蕴藏着无限商机，网络营销便是达到这一目标的工具和手段，它的发展带来了营销观念的变革。 互联网的诞生给世界带来的冲击是人们始料未及的，它正以无可抵挡的强大生命力和滚滚洪流之势弥漫整个世界。在习惯于按部就班的传统社会还来不及看清它的真正面目时就已经被它毫不留情的淹没了。互联网对世界的影响是巨大而具有划时代意义的，各国各行各业都不可回避的被它改变着。
浅析电子商务与网络营销的关系
浅析电子商务与网络营销的关系 1、 电子商务与网络营销的概念及特点 1， 电子商务的基本概念 电子商务通常是指使用互联网等电子工具，使公司内部，供应商，客户和合作伙伴之间，利用电子商务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产，库存，流通和系统等各个环节的效率。 2， 电子商务的特点 电子商务通常具有因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统 3， 网络营销的基本概念 网络营销是企业营销实践和现代通信技术，计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。它包括网上市场调查，网络营销策略的制定，网络价格营销策略，网络渠道的选择以及网络促销和网络广告。 4， 网络营销的特点 营销是指，为创造个人与组织的交易活动时，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，网际网路实际上具备许多营销的特质： （1）．网际网路超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意，具有跨时空性。 （2）．网际网路可以展示商品型录、连结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及顾客服务的最佳工具，具有互动性 （3）．网际网路上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分众与直效营销的发展趋势。 （4）．网际网路使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。网际网路上的营销可由商品信息提供至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。
电子商务与网络营销战略
电子商务与网络营销战略 欢迎浏览小编为您收集整理的一篇电子商务毕业论文，这是一篇关于电子商务与网络营销战略的范文，希望可以帮助到您！ 摘要：笔者结合传统市场营销理念及互联网技术，论述了网络营销的方式，并就其目前所存在的问题提出相应的对策。关键字：电子商务；网络营销；战略 1.网络营销的内涵与特征 1.1覆盖区域非常广泛传统的市场营销往往受到地域限制，很多好的产品由于种种原因局限在生产地周围的市场，无法被更多的人了解并购买。国际互联网无国界与区域的限制，因此，网络营销轻而易举就打破了地域限制，是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。企业的产品推广可以通过网络到达世界上任何一个网络用户终端，吸引其注意，从而扩大企业及其产品的知名度，挖掘出更多的潜在顾客。这样，企业的市场就成为真正的全球化市场。 1.2传达信息非常迅捷在传统的市场营销活动中，企业要将新的产品信息或企业新的动向等传达给消费者往往要经过比较繁琐的程序，会受到时间空间的限制，因而时效性会差一些。而网络营销在传达信息方面不受时间空间的限制，可以在任何时间任何地点轻松地将需要传达给顾客的信息及时地让顾客了解到。比如，在2007年购买基金的热潮中，基金公司就是有效地利用了互联网，将各种信息及时发布给受众，使受众在第一时问内对相关情况有所掌握，从而指导自己的下一步行动。 1.3能够与顾客有效互动在传统的市场营销活动中，顾客往往处于被动接受企业产品的地位。企业得到的顾客反馈不足，与顾客互动
性较差。网络传播不同于纸质媒介或是音频视频传播，网络传播的一大特性就是信息沟通的双向性。网络营销中，既有企业而向顾客的信息传播，又有顾客对企业的信息反馈。这样的双向沟通无疑会使顾客加深对企业产品的了解程度，同时也使企业更有效地掌握顾客的需求，从而更好地实现营销“以顾客需求为中心,”的目标。 1.4大大降低交易费用在传统的营销方式中，产品从生产到宣传包装再到市场流通，其中环节较多，附加的成本也就较大。相比较，网络营销大大降低了交易费用，通过网络营销，商品交易得以直接进行，交易环节大为减少，交易成本随之降低。例如某些网上卖书的网站，不用在全国各地租场地，不用大量的人力实地卖书，其图书就卖到了全国各地。这其中场地费、人力费以及相关损耗费大为降低。而且，读者不用出门，采取货到付款的方式，在家就可购得所需书籍。这对于读者来说，既省去了出门选书的时间和路费，还可享受到低于市场价的优惠，无外乎越来越多的人青睐于网上购书。 1.5提出个性化生产需求在传统的市场营销中，企业的营销产品往往是大规模生产的同类产品，用以满足一个相对顾客群体的需要，对顾客的个性化需求难以满足。网络营销使企业满足顾客个性化需求成为可能。通过网络，顾客可以把对产品的要求及时告知企业，然后再通过网络向企业下订单，企业再根据订单的要求进行生产。比如戴尔电脑公司就是由顾客根据自己的实际需要在网上自主选择所需要的电脑配置，然后公司根据顾客所需，安装电脑并送货上门。 2.网络营销的几种方式 2.1利用网站营销这是网络营销最基本的方
电子商务网络营销实例解析
电子商务网络营销实例解析 罗莱的电子商务品牌lovo从12年启动以来，发出自己品牌声音的迫切性越来越强烈。Lovo是美式风格更年轻更时尚的家纺品牌， 需要在淘宝吸纳属于他的更年轻的用户群体。通过与兔斯基漫画形 象的跨界合作以及为期1个月的营销战役，兔斯基系列全球独家首 发开团10分钟1000套，74小时1万套，80小时13000套售磬的成绩。 LOVO品牌崛起的本身，也包含着一定的奋斗精神。这与兔斯基 传递的精神本身是相符的。再者，LOVO强调自由、张扬个性，在品 牌理念上与兔斯基亦有一致性。整个营销活动可分为了三大要点： 1)突出形象。兔斯基形象经过几年之后有所沉寂，所以网友模仿兔斯基的动作视频被找出来，经再次整合制作后进行传播。另外， 新品首发日还借中秋节日营销的势头，营销团队拍了一个创意视频 预热，视频中有一个嫦娥打扮的女孩子出现在地铁，而她手中抱着 的“月兔”正是兔斯基。通过这两点造势，兔斯基在人们脑海中的 记忆被唤醒。 2)创造话题。仅仅将动作停留在“唤醒”是远远不够的，在“嫦娥”带着兔斯基出现在地铁后，活动被升级为事件营销，植入了话 题性题材——“嫦娥”遭到猥琐男偷拍，该视频在网上又引起了一 轮传播。此时，罗莱家纺旗舰店同步上线了十款限量新品的预热， 吸引店铺收藏。 3)品牌露出。在造势阶段品牌信息并无露出，直到“嫦娥”系列的第三部视频才出现品牌信息。之后，兔斯基快乐解压操视频播出，兔斯基大量经典表情动作被用真人演绎的形式进行传播，其中包含 大量LOVO品牌曝光。至此，营销效应达到顶峰，新浪微博红人、微 信公众号等SNS渠道出现了大量话题转发。据统计，“嫦娥”系列 的三条视频播放，覆盖人群达到90万。
电子商务与网络营销毕业论文
电子商务与网络营销问题研究 互联各全球网近年来在欧美各国红透半边天，不但各种国际媒体,世界各大知名也纷纷在互联网络上提供信息服务，抢搭这班流行列车。 当互联网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础设施，全世界无论是发达国家或家，莫不全力建设其国家信息高速公路（NII），做为发展大国的中国，也不能落后于其他国家。自１９８８年由德国Karlruhe大学的一个网点连通全球网络，开始建立中国学术网络（CANET），迄今，在各大学、政府机构已有数上，以及超过十万个使用者。中国三大网络服务公司之一ChinaPac宣称，在今年底该公司的网络足迹可遍及中国２０００个城市，提供１０万个连接点。新华社近日也在本世纪前中国的互联网络使用者将达到１００万人。 如今互联网络发展一日城，已由学术转变为商业，并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。中国的企业经营者与经漳管理者，当重视如何运用这项划的，并以科技做为第一生产力，来积极发展互联网络在中国的商业应用，使中国企业在全球竞争中能够早日迎头赶上。据专家，５年后全球互联网络的用户将超过２亿人，市场规模更超过２００亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑技术、NII、ISDN等的快速发展，信息网络已冲击企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代，将会需要一套崭新的市场营销方式，但不知我国的企业家们是否已预备好了？ 二、最新媒体－－互联网络 互联网络，起源于１９６９年，美国西海岸四所大学和研究所将主电脑以５０KBPS的线路连接起来，架设了一个小型的通讯网络，称之灾ARPANET。到了１９７４年，ARPANET 已尼是拥有１００个结点的网络，再成长形成今天的数以百万计网点规模的全球互联网络。 互联网络的形成并非来自于全球性的系统规划，它之所以有今天的规模，实得力于本身的特质：开放、分享与价格低廉。以互联网络上任何人都可以享有创作发挥的自由，所有信息的流动皆不受限制。在没有所谓的最高权力机构，网络的运作是由使用者相互直辖市来决定，可以自由连接，没有任何时间与距离的限制，任何人都可加入联网，因此网络的资源是共享的。由于互联网络是由学术交流开始，人们已习惯于免费使用，所以当商业化以后，各网络服务供应商（ISP）皆采低价策略，因此更造就网络使用者的蓬勃发展。 互联网络的服务应用很多，主要的功能有：。可随时随地传送文字、声音、图形档给全球的电脑网点；远端登录。可连接远端的电脑主机，使远游者如同回到主机室工作一般；档案传输协定。规电脑间相互传送大量档案，可用于自全球伺服器获取所需的公用软件；网络论坛。一个提供全球网络使用者共同讨论议题的园地，目前已形成数万个讨论群；全球网可以将网络上的信息以多媒体互动的方式显示出来，是目前使用最广泛的一项功能；其他还有电子布告栏等。就是这些连接、传输、互动存取种类形式讯息的功能，使得互联网络具备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。 互联网络上的客户，由初期的学术团体与科技机构，逐渐扩展至专业人员与商业活动上，
电子商务与网络营销课后训练题
电子商务与网络营销课 后训练题 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
《电子商务与网络营销》课后训题 一、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题2分，共20分） 1．如果企业没有自己的网站，就不能进行网络营销活动。（ X ） 2．商务信息的收集与发布需要利用不同的工具。（ X ） 3．网络商务信息一般不采用电子邮件方式发布。（ X?） 4. 网站建设主要包括两个方面，一个是“前台”，另一个是“后台”（√） 5. 在策划与设计网络平台之初，企业管理人员首先要做的工作就是需求调研， 即通过调研来了解自己和竞争对手。 （ √ ）6. 在网络营销渠道中，中间商是多余的。（ X ） 7. 网上直销企业或网络中间商，利用网络进行经营必须建设自己的网络渠道。（√） 8. 个性化网上销售的操作简单，费用较低。（ X ） 9. 网络促销具有信息传播和与顾客沟通的作用。（√） 10.建立互换链接时，链接的网站越多越好。 （ X ）三、名词解释题（每题6分，共30分） SNS营销：SNS，全称Social Networking Services，即服务，专指旨在帮助人们建 立社会性网络的互联网应用服务。 SNS营销，随着化而兴起的营销方式。SNS社区在 快速发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模 式。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种 营销。通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。 微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方 式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火 热发展也使得其营销效果尤为显着。国内专业微博营销团队可为个人及企业提供微博 营销服务，微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体 运营等。当然，微博营销也有其缺点：有效粉丝数不足、微博内容更新过快等。 视频营销：视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定 宣传目的的营销手段。广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视
电子商务与网络营销案例分析
第10章电子商务与网络营销案例分析 本章将具体介绍国内外一些著名的企业开展电子商务的成功案例。我们应当认真学习并深入研究这些电子商务的先行者们的具体做法及成功经验，从中获得深刻的启迪。 10.1 联想集团的Internet供应链管理 联想电脑公司（https://www.360docs.net/doc/b83304792.html,）是联想集团的子公司，主营的产品有服务器、商用电脑和家庭电脑等信息产品。联想电脑公司的PC产品已经稳居亚太地区销售排行榜榜首，跻身全球十强之列。联想创导的“贸、工、技”发展道路，强调先占领市场，然后了解市场，生产自己的产品，最后是开发市场和领先市场。因此，市场营销特别是产品销售在联想电脑公司中占据很大的比重。 联想电脑公司建有自己的商务网站，用户可以通过网站主页了解公司的产品信息、公司动态、寻求售后服务支持，还可以直接在网上在线订货。作为IT业的后起之秀，联想电脑是如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并逐步发展壮大迎接网络时代带来的挑战呢? 联想电脑公司作为中国PC业的先锋，在面对Internet带来的无限商机与激烈挑战时，积极采取电子商务与网络营销发展战略，将企业的业务增值过程与电子商务紧密结合，开创了联想电脑稳步发展的新天地。图10-1为联想电脑电子商务网站的主页。 1．决策在先，力拔头筹，实施向Internet方向发展的战略转移 1999年是联想电脑公司实施向Internet方向发展战略转移的第一年，公司总经理表示，联想电子商务系统的开通是联想历史上一件有重大意义的事情，将对联想Internet战略实施起带动示范作用。同年6月份，联想电脑公司在古都西安的龙腾世纪活动主题报告会上正式宣布，公司将开始由单一的产品供应商向全面的产品与服务供应商转变。应用电子商务就是开展这种业务转型的一个重要策略和先行措施。联想电脑公司应用电子商务系统，不仅为联想销售商提供产品与服务，而且为客户提供了高速、高效的商务运作服务系统。联想的电子商务系统将使大联想体系在商务运作平台上进一步融合，通过联想企业外部网运作，协助带动联想代理商自身信息系统的建设与完善，以整体的发展目标，通过共同的努力，改进供销双方的商务合作运行环境，实现大联想体系的共赢共荣。 2．渠道整合，价值增值，建立Internet环境下的网络营销渠道联想电脑公司拥有近2000家分销商、经销商和代理商，这个被业界誉为拥有金牌销售渠道的企业，面对全球经济一体化、贸易自由化与便利化的发展趋势，及时地进行业务流程重组，致力于企业信息网络化建设，大力推进基于Internet环境下的分销体系电子商务系统建设，以稳固其大联想体系，实
网络营销概念与电子商务概念区别
网络营销概念与电子商务概念区别 网络营销的概念 网络营销在英文文献中描述的词很多，汇总起来主要有： Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, Online marketing, w ww Marketing 和e-Marketing等，不同的单词词组有着不同的涵义，其中 Cyber Marketing 主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作； Internet Marketing 是指在互联网上开展的市场营销活动；Network Marketing，是在网络上开展的营销活动，这里的网络不仅指互联网，还有其他一些类型的网络，如增值网VAN。目前中国学者较常用的是e- Marketing，e-表示电子化、信息化、网络化的涵义，简洁明了，而且与电子商务（e-Business）相对应。e-Marketing目前尚未有完全确定的中文表达，有些文献中将其描述为互联网营销，主要是为反映出21世纪市场营销以互联网为基础这一重要的新特征，但21世纪营销的基础不完全局限于互联网，还有企业进行的内部信息化管理所依赖的企业内联网等，因此，目前，我国学者大都将 e-Marketing译为网络营销。关于网络营销的概念，国内外尚无统一的描述，目前主要有以下几种： 网络营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。网络营销也是一种可以通过计算机和调制解调器达到目标顾客的渠道。 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。 网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。 由以上定义我们可以看出网络营销已不仅仅是营销部门在市场经营活动方面的业务，它还需要其它相关的业务部门如采购部门、生产部门、财务部门、人力资源部门、质量监督管理部门和产品开发与设计部门等的配合，根据市场需求通过计算机网络来对企业业务进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营需要。 电子商务与网络营销的关系 根据以上对两者概念的分析，可以看出电子商务和网络营销是两个相互交差的概念，两者既存在相同点，但又有所区别。 电子商务与网络营销的共同点 技术基础相同。电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动，两者都是依靠企业内联网来实现资源在企业内部的共享，完成管理信息在企业内部的上传下达，促进企业各部门之间的相互协调，实现企业内部高效率、低成本的信息化管理；都
电子商务网络营销期末考试试题
电子商务网络营销期末考试试题 德州跃华职业学校 -----------------------------------------密-------------------------------------封---------------------------------线----------------------------------------- 2019—2019学年第一学期2019级电子商务专业 《网络营销》课程考试试卷 注意：1、本试卷共４页； 2、考试时间: ９０分钟 3、本试题４页全部上交 4、装订线外不准答题 班级学号姓名 一、单项选择题 (每小题２分，共２０分) 1. 不属于网络支付的工具的有（） A 银行卡 B 手机账户 C 虚拟账户 D 支票 2. 下列不属于4C的选项是（） A 消费者 B 成本 C 价格 D 沟通 3.下列不属于博客特点的是（） A 个性化 B 内容题材灵活丰富 C 互动性 D 固定模式 4. 网络广告中属于定向广告的是（） A 窄告 B 在线游戏广告 C 电子邮件广告 D 下载软件广告 5. 下列不属于网幅广告分类的是（） A 静态 B 动态 C 内部交叉 D 交互式 6.廉价商品一般采用（）定价方法。 A 尾数 B 整数 C 特价 D 平价 7. 主要为了宣传企业和商品信息的促销方式是（） A 网络广告B 站点推广C 销售促进D 公共关系 8.目前适合在互联网上销售商品具有的特性不正确的是（） A 畅通性B高价位 C 均质性D稀有性 9.网络营销产品市场定位不包括的是（） A 顾客需求定位 B 网站类型定位 C 服务半径定位 D 企业文化定位１０.淘宝网店申请时需要的年龄最低是（） A 14周岁 B 15周岁 C 16周岁 D 18周岁 二．填空题（每空１分，共计１５分）
电子商务网络营销的定义o
电子商务 互联网络技术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。“网络经济”时代一个最显著的特征就是信息技术在传统商业领域的应用，即电子商务。借助互联网络技术，世界经济的“全球化”进程大大加快了，国际经济结构进一步调整，原有的时空间隔被打破，产品市场逐步形成全球化趋势，同时使生产和消费更为贴近，大大减低了产品的成本，企业同时也获得了更为广泛、公平竞争的市场，而消费者也从中获得更大的选择权、更为个性化的服务。 电子商务的实施使“网络经济”时代具有市场全球化、商业平民化和消费个性化的显著特征，对世界经济的发展产生前所未有的影响。有人甚至把电子商务与200年前的工业革命相提并论，把它看成是知识经济时代中信息技术对传统产业变革的重要环节。各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场，加快本国经济发展的重要手段，积极参与全球电子商务应用的协商与合作，大力推进全球电子商务的发展。 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接 物理接触方式完成任何形式的业务交易，这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统条码、图象处理、智能卡等。截止目前，世界上还没有一个统一的、完整的科学定义。以下是一组有关电子商务的文章，供读者参考。
第一课电子商务概论 1．电子商务的定义 随着电子技术和因特网（Internet网络）的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务（Electronic Commerce 简写EC或Electronic Business简写EB）。通俗的说，电子商务就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网( Intranet)、外联网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 电子商务的定义有多种说法。下面是一些组织、政府、公司、学术团体等总结的较为全面的定义，在此介绍给大家以供参考：联合国经济合作和发展组织（OECD）： 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）： 电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。
网络营销和电子商务什么关系
在开始讨论网络营销和电子商务之前，我们十分有必要了解一下什么是电子商务，以及电子商务的运作模式。 电子商务的英文名称是Electronic Commerce简称E-Commerce，他是一种通过信息网络完成的商务活动、交易活动等综合服务活动的交易方式，最显著的表现它是以数字信息流通为基础，可以在全世界范围内进行。电子商务的诞生时间并不长，但是反战的速度相当的迅速，其发展前景已经收到了全世界各个领域的广泛关注和积极参与，并正在以越来越快的速度改变着人们长期以来的传统交易模式，式购物更加的便捷方便。 在中国比较大的电商企业当属，淘宝、京东、天猫了。淘宝刚出来时并不起眼没过几年就横扫网络，出现了全民开网店的盛况，很多传统店铺受到了打击，随着网络交易的盛行，也附带着快递行业的崛起，此外，京东、淘宝、亚马逊等公司还专门建立了自己的物流公司。由此可见，电子商务的发展速度及影响是多么惊人。 由于电子商务的种种特点，人们对它已经有了足够的重视，但是对它没有一个统一的规范认识。出于各自的商业目的，电子商务的主要推动者IT厂商也各执一词。但是可以肯定的是通过网络完成的交易，其交易内容可以使商品和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流技术支持。
电子商务的范围十分广泛，其中的主要参与者为代理商、商家和消费者按照这三者可以把电子商务大致的分为以下几种： 企业对企业(Business-to-Business，即B2B) 企业对消费者(Business-to-Consumer，即B2C) 个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C) 企业对政府(Business-to-Government，即B2G) 线上对线下(Online-to-Offline，即O2O) 商业机构对家庭(Business-to-Family，即B2F) 供给方对需求方(Provide-to-Demand，即P2D) 门店在线(Online-to-Partner，即O2P) 其中比较主流的是企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)这两种模式。在中国市场上出现最早的是B2C也是现在最流行的电子商务，比较大型的交易商城比如天猫商城、淘宝商城、亚马逊等等。随着中国网民数量的逐日增加，利用互联网购物并用电子付款的消费方式已经逐渐完善，市场份额也在迅速增长，目前电子商务的网站也层出不穷。
电子商务与网络营销概念辨析(一)
电子商务与网络营销概念辨析(一) 内容摘要：随着计算机技术和虚拟技术的发展，电子商务和网络营销成为人们经常接触的两个概念，本文分析了两者之间相互关系，使人们对这两个相关概念及其相关关系更加了解。关键词：电子商务网络营销关系 在20世纪90年代后期，随着信息网络技术的发展，网络经济日益兴起，电子商务成为网络经济的主要内容。它预示着一场贸易革命甚至经济革命的开始，正改变着经济和社会运作方式，极大地影响着国际经贸关系的发展，各国都将其作为决胜于未来的制高点。经济发达国家企图凭借其信息化优势，控制全球网络营销的政策和标准的制定权，大力推行有利于他们自身利益的政策和标准；各发展中国家也不甘落后，积极参与其中。同时，在市场营销研究领域中，面对新的环境，营销的理论和方法又进入了一个全新的变革时期。对于企业界来说，网络经济环境下全新的交易模式，改变了企业与企业、企业与消费者之间的关系，对消费者的购买行为也产生了极大的影响。因而营销学者和实践者们积极地探讨市场营销学在新世纪的发展，提出了新世纪营销的焦点，那就是网络营销。然而电子商务和网络营销这两个密切相关的概念却给人们带来了极大的困惑，两者之间到底是一种怎样的关系，本文就这一点来谈谈自己的看法。 电子商务的概念 关于电子商务的概念，不同公司和不同的国际组织对其定义虽有不同描述，但基本内容是一致的。比较权威的定义是经济合作与发展组织（OECD）给出的定义：电子商务是指利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循WEB信息交换标准，提供安全保密技术。如果给出一个更简单系统的定义，电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。根据国际数据公司IDC的系统研究分析指出，电子商务的应用可以分为两个层次：第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动，它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等，同时还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、互联网，使交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现；电子商务活动第二个层次是指如何利用互联网来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度地适应网络时代市场需求的变化。 网络营销的概念 网络营销在英文文献中描述的词很多，汇总起来主要有：CyberMarketing,InternetMarketing,NetworkMarketing,Onlinemarketing,wwwMarketing和e-Marketing等，不同的单词词组有着不同的涵义，其中CyberMarketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作；InternetMarketing是指在互联网上开展的市场营销活动；NetworkMarketing，是在网络上开展的营销活动，这里的网络不仅指互联网，还有其他一些类型的网络，如增值网VAN。目前中国学者较常用的是e-Marketing，e-表示电子化、信息化、网络化的涵义，简洁明了，而且与电子商务（e-Business）相对应。e-Marketing目前尚未有完全确定的中文表达，有些文献中将其描述为互联网营销，主要是为反映出21世纪市场营销以互联网为基础这一重要的新特征，但21世纪营销的基础不完全局限于互联网，还有企业进行的内部信息化管理所依赖的企业内联网等，因此，目前，我国学者大都将e-Marketing 译为网络营销。关于网络营销的概念，国内外尚无统一的描述，目前主要有以下几种： 网络营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。网络营销也是一种可以通过计算机和调制解调器达到目标顾客的渠道。
电子商务论文网络营销方案设计
第一章绪论1．1 设计的背景和意义 1.1.1 背景 网络营销和电子商务，是伴随着信息技术的发展而发展的。网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，改变了人生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业必须相应地积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。目前信息技术的发展、特别是通讯技术的发展，促使互联网络成为一个更强、更新的媒体。分析这种媒体可以为企业经营利用的有利因素，使之成为新经济时代所有企业新的策略。 1.1.2 趋势 传统企业上网的热潮日益高涨，注资或并购网络公司的案例也在不断增加，网络营销已经成为许多企业的重要营销策略，一些中小企业对这种成本低廉的网上营销方式甚至比大型企业表现出更大的热情。 网络企业与传统企业、网络营销与传统营销之间也在逐步相互融合。其实，传统营销和网络营销之间也并没有严格的界限，网络营销理论也不可能脱离传统营销理论基础，营销理论本身也无所谓新旧之分，理论用以指导实践，只要是有效的就是正确的。传统营销的理论基础是“4P”，在网络营销环境下，被发展演变为“4C”模式，随着网络营销的发展，“C”的数量可能还会不断增加，但是，如果忽略对“P”的重视，多数“C”也就无从谈起。 其实，无论用什么手段开展营销，首要的问题是要了解自己的顾客和潜在顾客的需求，然后采取一定的措施满足用户的需求。实现这样的目标，采用网络营销更具有成本/效益优势。 1.1.3 基础 1.1.3.1 互联网络技术环境：互联网已经形成一个在全球范围内分布式的资源网络，其分层结构域名管理系统能够统一地确定网络上的每一个结点。新型的中文域名系统更为我们提供了更多的机会与应用方便。 1.1.3.2 互联网络在信息方面的应用：互联网站网页发布、电子邮件、论坛与邮件列表服务已经成为互联网用户熟知、认同和广泛使用的工具。 1.1.3.3 互联网络的特点：开放、自由、平等、免费、合作、交互、虚拟、个性、全球、 1 持续。 1.1.3.4 互联网络在商业中的应用：不管是国内或者国际，已有众多的企业应用互联网络作为主要工具或者辅助手段从事企业经营，也有专业的互联网络公司将整个企业架构在互联网络体系上，实现虚拟组织、虚拟结算、虚拟制造和网络营销。 1.1.4 与传统营销的比较关系 网络营销更好地满足市场营销在组织和个人间进行信息传播和交换的本质，显现出跨时空、多媒体、交互性、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性的特点，扩大信息覆盖受众域、建立更好的信息交互反馈通道、维系客户关系。 作为全新的营销理念，将改善企业对产品的品牌策略、定价策略、营销渠道和广告策略。 在营销方式上，网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求，都是其最关键的营销课题。如何
电子商务网络营销的方式有哪些
网络营销的方式 对于企业而言，无论是宣传自己还是寻找商机，网络营销都功不可没。简单来说：网络营销是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效的满足顾客的需求和愿望，从而实现企业营销目标的一种手段。但是，网络营销的方式有哪些? 1、搜索引擎营销：即SEM(通常以PPC为代表)，通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。 2、搜索引擎优化：即SEO，是通过对网站结构、三要素描述、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。 3、电子邮件营销：是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。 4、即时通讯营销：利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。 5、病毒式营销：病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。 6、BBS营销：这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。 7、博客营销：博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。 8、微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。 9、微信营销：微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。 10、视频营销：以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受。 11、软文营销：软文广告顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫，那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。 12、体验式微营销：体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销(Has experience marketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验式微营销以SNS、微博、微电影、微信、微视、