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篇一:第一课时- 为您服务教育网-全心全意为中国教育免费服务

第一课时

两个实验定律

1、库仑定律:真空中两个点电荷间的相互作用的库仑力的大小与它们的电量乘积成正比,

与它们距离平方成反比。

F?Kq1q2 2r

922、K?9?10N?m/c叫静电引力恒量。q1q2的单位是库(C)

库仑力的方向,在两点电荷连线上,同种电荷相排斥,异种电荷相吸引。

②点电荷

当带电体间距离远大于带电体自身大小时可当作点电荷。

例:

2、电荷守恒定律:

系统与外界无电量交换时,正、负电荷的代数和守恒。

①两种电荷,自然界中存在两种电荷,正、负电荷。

②无电荷,e??10

③电子的电荷:?19c,自然界中所有电荷所带电量均为ne e??1011c/kg。m

④带电方法:摩擦起电(等量异种)

接触带电(同种)

感应带电(异种)

例:

3、带电体的平衡问题:

例:

第二课时电场力拓性质

一、电场:是在电荷周围存在的物质,它的存在将对外显示出它的作用:

①对处在其中的电荷有力的作用(用电场强度表示)。

②处在电场中的电荷具有电势能(用电势表示)。

二、电场强度:表示电场力的性质的物理量。

1、定义:放入电场中某点的电场中的某一点的电荷所受电场力F跟它的电量q的比值

叫该点的电场强度简称场强E

E?F q

2、理解:①意义:表示电场的强弱和方向。

②E是矢量:规定E的方向就是+q的受力方向。

③单位:N/C

④场强是客观存在的,由电场本身决定,与检验电荷无关。

⑤该式适用于一切电场—定义式。

点电荷场强的决定式:E?kQ/r2Q为原电荷。匀强电场公式:E?U d

3、电场强度的迭加:平行四边形法则

①异种电荷。②同种电荷。③例④新2

三、电场线:用来形象描述电场的假想曲线,是由法拉第引入的。

1、定义:从正电荷出发到负电荷终止的曲线,曲线上的每一点的切线方向都跟该点的

场强方向一致。

2、理解:①、起始于正电荷(无穷远处),终止于负电荷(无穷远处),不是闭合曲线,

不相交。

②、电场线上一点的切线方向为该点场强方向。

③、电场线的疏密程度反映了场强的大小。

④、匀强电场的电场线是平行等距的直线。

⑤、沿电场线方向电势逐点降低,是电势最低最快的方向。

⑦、电场线并非电荷运动的轨迹。

⑧、几种特殊的电场线:a、点电荷的电场线。b、异种电荷。c、同种电荷。第三课时:电场能的性质

一、电场力做功与电势能:

1、电势能:电荷在电场中的某一位置具有的能叫电势能。

2、电场力做功与电势能的关系:

通过电场力做功说明:电场力做正功,电势能减小。

电场力做负功,电势能增大。

正电荷:顺着电场线移动时,电势能减小。

逆着电场线移动时,电势能增加。

负电荷:顺着电场线移动时,电势能增加。

逆着电场线移动时,电势能减小。

3、电场力做功与路径无关。

4、电势能具有相对性:与0势能点的选取有关,选了0势能点以后,电荷在电场中的

电势能就具有了具体值,一般规定无限远处或地面为0势能点,所以:

在正点电荷的电场中,+q的电势能为正,-q的电势能为负。

在负点电荷的电场中,+q的电势能为负,-q的电势能为正。

二、电势差:反映电场能的性质的物理量

1、定义:电荷在电场中两点间移动时,电场力做功跟电荷电量的比值叫这两点间的电

势差或电压U?W??? qq

2、理解:①意义:反映电场能的性质差别的物理量。

②电势差由电场本身性质决定与引入电荷无关。

③标量,有正负之分,但高中阶段只表示大小,电势高低用电场线判定。

④单位V

⑤电场力做功W?qU (W?qEd只适用于匀强电场)。

3、电势:在电场中选定一点为0点,则某点对0点的电势差就是该点的电势,一般选

取无限远处为0电势点,顺着电场线电势降低,因此正点电荷电场中的电势都为正,负点电荷电场中的电势都为负,所以判定电场中两点电势高低的根本方法是不确定,电场线方向。

例:

4、等势面:电势相等的点构成的面有以下特征;

①在同一等势面上移动电荷电场力不做功。

②等势面与电场力垂直。

③电场中任何两个等势面不相交。

④电场线由高等势面指向低等势面。

⑤规定:相邻等势面间的电势差相差,所以等势面的疏密反映了场强的大小(匀

强点电荷电场等势面的特点),例:

⑥常见的几种等势面:a点电荷。b电荷极小。c匀强电场。d同种等量电荷。⑦应用:例:

5、带电粒子在电场中的曲线运动。

一、电容器

1、概念:两个彼此绝缘又互相靠近的导体,可以看成是一个电容器。

2、电容器的电量:充电后两极板带等量异种电荷,一个极板所带电量的绝对值。

3、电容:表示电容器容纳电荷本领的物理量。

①定义:电容器所带电量q跟它两极板间电压U的比值叫电容器电的电容。

C?q?q? U?u

qq??q?q?? UU??U?U

②单位:F 1F=106Μf=1012Ρf

③C与q、U无关只与本身结构有关。

4、常用电容器:

结构分:固定电容器和可变电容器。

介质分:纸介质、云母、陶瓷、电解。

5、平行板电容器:

①决定式:平行电容器的电容跟介质的介电常数成正比,跟正对面积成正比,

跟极板间的距离成反比。

C??s q?kd

?sqU 、C? 、E? 4?kdUd②平行板电容器间电场看作匀强电场。③对平行板电容器的讨论:c? (Ⅰ)、电容器跟电源相连,U不变,q随C而变。

d↑→C↓→q↓→E↓

ε、S↑→C↑→q↑→E不变。

(Ⅱ)、充电后断开,q不变,U随C而变。

d↑→C↓→U↑→E?Uq4?kdq4?kq???不变。dcd?sd?s

ε、S↓→C↓→U↑→E↑。

二、带电粒子在电场中的运动:

1、带电粒子在电场中的平衡:

例:如图,质量为m,电量为+q的小球套在直杆上,球与杆间的摩擦系数为u,杆与水平面成θ角,(u<

篇二:教学设计- 为您服务教育网

4.发布天气消息教学设计

一、课程目标

◆知识与技能

掌握天气预报的相关知识。

◆过程与方法

1.会用文字和图表等方式观察记录天气消息的方法。

2.认识和掌握天气预报的制作程。

3.能倾听其他同学的想法和建议。

◆情感态度与价值观

1.关心天气变化相关数据和天气预报。

2.愿意与他人合作并交流想法。

二、教学重难点

能对天气的各个方面提出自己感兴趣的问题,并选择适合自己探究的问题,并进行探究。

三、教学用具

连续两周的天气数据资料、图表及天气预报常规用具。

四、教学方法

采用通过动手实验进行学习的方法,使学生体验科学探究的过程、建构基础性的科学知识、获得初步的科学探究能力,培养学生的科学素养。

五、教学过程

(课前准备)教师在学生进行观测的同时要收集到同时期本地的天气预报资料,目的是为了在学生发布天气消息的时候,能进行比较对照,知道自己的差距,养成科学审视的态度。

活动1:天气消息发布会

各小组成员将自己观测到的结果总结,商量出如何向老师和同学进行最好的展示,使大家直观、明晰地了解小组所要展示的天气状况。

主要内容:观测结果的处理、处理结果的总结、发布采用的形式等。要调动学生开动脑筋,动用一切可用的途径和方式进行展示,目的是在科学探究的过程中体验过程与结果的关系。

学生观测小组进行天气消息的发布,其他学生对其发布的天气消息进行评价。最后,由教师挑选具有代表性的评价意见,由提出意见的学生进行说明评价。在各个小组进行发布天气消息的同时,教师将其结果记录在黑板或投影屏幕上,在发布完成后,教师展示自己收集的同期气象台天气预报资料,师生共同进行比较。在发布中,教师可以要求学生结合人们的生产生活和青少年的学习讲讲可能的影响和解决办法,培养学生分析问题,并解决问题的能

力。

活动2:天气预报的制作过程

学生小组讨论在这次制作天气消息发布会的过程的可分为哪几个阶段(前期:观察观测——中期:处理分析——后期:展示发布)?然后教师再将讨论的结果和气象台制作天气预报的过程进行联系,在每一阶段,教师都可以让学生进行联想,展示现在科学技术和设备设施等,同时,教师用多媒体课件、视频图片等手段辅助教学,增强学生兴趣,加深学生对天气探究的了解。

(拓展引申)

(教师)同学们,大家这次观测天气进行了多长时间呢?大家感觉累不累呢?

(学生回答)

(教师)气象台的工作人员为了给人们提供准确有用的天气预报,是不能间断监测的。我们这几天经历的辛苦观测,他们却天天在坚持。所以说,掌握科学、运用科学的过程是容不得半点马虎的,其实不只是科学,要想做好任何一件事,就必须坚持。坚持才会胜利。

六、教学流程

篇三:2 - 为您服务教育网

第二节.化学平衡

化学平衡的概念与有关计算(共2课时)

吴志敏

一、教学目标:

1、知识技能:掌握化学平衡的概念及其特点;掌握化学平衡的有关计算。

常识性的介绍化学平衡常数。

2、能力培养:培养学生分析、归纳,语言表达与综合计算能力。

3、科学思想:结合平衡是相对的、有条件的、动态的等特点对学生进行辩证唯物主义教育。

4、科学方法:加强新知识的运用,找到新旧知识的连接处是掌握新知识的关键。

二、重点、难点:化学平衡的概念及其特点。

1

2

3

4

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(完整版)幼儿园为家长服务措施

丰台第六幼儿园为家长服务措施 1、您不必担心寒暑假期间孩子没有人看管,孩子可以照常来园。各班教师都会有计划地组织好孩子的一日活动。 2、每月1日——3日是园内收托费的时间,我们保证唱收唱付,耐心详细回答您的疑问,一定让您满意。 3、如果您在双休日、节假日临时出差或不休息无法照顾孩子,可事先与园内联系,把孩子送到幼儿园来,我们会安排老师照顾孩子的生活。 4、如果您因工作忙,延误下班或路上堵车,需要晚一些来接幼儿,千万别着急,幼儿园中的老师一定会耐心地陪伴孩子,会组织孩子丰富的活动直到您来。 5、新学年初园内会召开小班家长会,使家长了解幼儿一日生活。升入大班后第二学期召开家长会进行小幼衔接的入学准备。每学期组织家长开放活动3——4次,请家长来园和幼儿共同活动。不定期发放家长调查问卷,在广泛听取意见的同时改进我们的工作。 6、幼儿小病不出园,留隔离室专人护理,如需到医院就诊,园内派专人带幼儿就诊,并及时与您取得联系。 7、如果您的孩子生病需要服药。请不要担心,只要把药带来,写清姓名、剂量,我们班上的老师会按时、按量给孩子服药。 8、我园每班睡室装有空调,我们会严格调节室温,做到冬暖夏凉,不损伤幼儿身体,使幼儿在舒适的环境中生活。 9、我园为幼儿准备了护肤霜、痱子粉、在不同季节保护幼儿皮肤,

防皴手脸。 10、在夏季,每班配有防蚊蝇设施和药品(绿药膏、花露水)等,全园每周打趋蚊药一次。 11、在春秋季流行病易发季节,保健室老师会为全园幼儿服板兰根等预防药,减少和控制疾病发生。 12、每年为幼儿进行大体检,包括:身高、体重、内脏、血色素、视力,对体检结果进行科学分析。同时每年有保健室老师和班内老师共同为幼儿进行体能测试,进行科学分析,最后把结果告诉您。 13、每天园内炊事员会根据幼儿的年龄特点和生长发育要求,精心制作食谱,实行三餐两点制,保证各种营养量的摄入。 14、如果您的孩子不能吃鱼腥或对某些食物过敏,生病未愈,请不要担心,只要和保健室老师讲一声,就会根据情况调换伙食,食堂老师将会为您的孩子做可口的饭菜,便于咀嚼和消化。 15、成立由每班两名家长组成的家长委员会,针对幼儿园管理、教育教学、卫生保健、伙食营养等方面进行监督。 如果您有事需要与园内沟通,我们特意开设了家长建议箱、园长接待日,每周一上午8:00——10:00园长、主任随时准备为您服务,真诚的欢迎您为我们提出宝贵的意见与建议。

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泰安教育云平台首页登录入口 欢迎大家点击下面蓝色字体进行登录!下面是小编为您整理提供到的官方入口,欢迎点击使用! 泰安教育云平台首页登录入口欢迎点击,《《《上海市义务教育入学报名系统登录入口 相关内容泰安市智慧教育云平台正式启用 市政府副市长成丽,中国银行山东省分行副行长王仁堂,中国移动山东公司集团客户部总经理杜伟,中国银行山东省分行个人金融部总经理张晓明、个人信贷部总经理祝杰,市教育局党委书记、局长张勇华,党委委员、副调研员刘兴成,中国移动山东公司泰安分公司总经理张磊、副总经理贾景坤,中国银行泰安分行行长孙成刚、副行长柳星出席仪式。 2013年以来,市教育局强化顶层设计,以落实市委市政府“智慧泰安”建设为契机,超前谋划“互联网+教育”行动,创新建立教企合作推进工作机制,以市为单位,启动实施“智慧教育数字化校园”建设,本着“市建县用、市建校用”的原则,边建边用、以用促建,全力打造互联互通、共建共享的泰安市智慧教育。2013年底,市教育局与中国移动山东有限公司泰安分公司签署战略合作协议,在教育城域网、云平台系统软硬件建设和教育网络空间应用等方面开展了全面战略 合作;2014年底,市教育局与中国银行泰安分行签署战略合作协议,由中国银行泰安分行投入资金,用于泰安市智慧教育云平台系统开发建设,并提供支付结算、代收付、校园卡等后续金融服务。经过各方共同努力,用两年多的时间,建起了比较完善的泰安市智慧教育网络,目前各县市区、市直中小学全部验收完成,市县两级数据中心建设完成,中小学校全部接入市教育专网,实现了宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通。

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[标签:标题] 篇一:第一课时- 为您服务教育网-全心全意为中国教育免费服务 第一课时 两个实验定律 1、库仑定律:真空中两个点电荷间的相互作用的库仑力的大小与它们的电量乘积成正比, 与它们距离平方成反比。 F?Kq1q2 2r 922、K?9?10N?m/c 叫静电引力恒量。q1q2 的单位是库(C) 库仑力的方向,在两点电荷连线上,同种电荷相排斥,异种电荷相吸引。 ②点电荷 当带电体间距离远大于带电体自身大小时可当作点电荷。 例: 2、电荷守恒定律: 系统与外界无电量交换时,正、负电荷的代数和守恒。 ①两种电荷,自然界中存在两种电荷,正、负电荷。 ②无电荷,e?1.6?10 ③电子的电荷:?19c,自然界中所有电荷所带电量均为ne e?1.76?1011c/kg。m ④带电方法:摩擦起电(等量异种) 接触带电(同种) 感应带电(异种) 例: 3、带电体的平衡问题: 例: 第二课时电场力拓性质 一、电场:是在电荷周围存在的物质,它的存在将对外显示出它的作用: ①对处在其中的电荷有力的作用(用电场强度表示)。 ②处在电场中的电荷具有电势能(用电势表示)。 二、电场强度:表示电场力的性质的物理量。 1、定义:放入电场中某点的电场中的某一点的电荷所受电场力 F 跟它的电量q 的比值叫该点的电场强度简称场强 E E?F q 2、理解:①意义:表示电场的强弱和方向。 ②E 是矢量:规定 E 的方向就是+q 的受力方向。 ③单位:N/C ④场强是客观存在的,由电场本身决定,与检验电荷无关。 ⑤该式适用于一切电场—定义式。 点电荷场强的决定式:E?kQ/r2Q 为原电荷。匀强电场公式:E?U d 3、电场强度的迭加:平行四边形法则 ①异种电荷。②同种电荷。③例④新 2 三、电场线:用来形象描述电场的假想曲线,是由法拉第引入的。 1、定义:从正电荷出发到负电荷终止的曲线,曲线上的每一点的切线方向都跟该点的

云客服基础考试

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支 持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规 则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B 结束服务后,钉钉联系小A,说“都是你连累了我,你能不能靠谱点”,小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时,会员表示自己总上电脑问问题很麻 烦,能不能加小A的微信咨询问题,小A正确的做法是? A会员的需求第一,所以答应客户 B委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号,同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求,告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二,在看自己服务数据时发现自己自己的 满意度很低,有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评,请客户给自己好评,请问这样的做法对吗? A正确 B错误 5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮 客户解决问题,这个说法对吗? A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询,表示自己收货签收前未验货,签收后发 现货物破损,要求小B命令商家给予退货退款,小B回复:“亲 亲,您自己签收的时候为什么不验货呢,现在签收下来了这个后 果就得您自己承担,签收前验货是最基础的常识,这点都不懂 吗?!这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗? A正确 B错误

服务用语的要求

1 目的 明确客服代表语言标准、谈话技巧,统一解释口径,制定本规范,以确保服务热线为客户提供优质的服务。 3.言选择 1、根据客户的语言习惯,正确使用普通话或方言; 2、在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量不使用专业术语。 3.2语音、语气、语速 1、说话时吐字清晰; 2、说话声音确保客户听到; 3、语音柔和、要有顿挫、禁止说话过于娇气; 4、语气起伏不要太大; 5、复述客户的问题时,语速放缓,语气平和。 6、语句简洁,适当停顿; 7、语速以120字/分钟为佳,如客户表示未听清楚,则语速可放慢1/3;、 3.3称谓用语 1、男士一般称“先生”,女性年轻者可称为“小姐”, 2、知道客户的姓氏时,可称“××先生/××小姐。” 3、对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐。” 4 礼貌用语 4.1问候语和结束语 1、问候语释义 (1)日常问候语:日常问候语是 a、vip和全球通客户:“您好!很高兴为您服务”。 b、预付费品牌客户:“您好!请讲。” (2)节日个性化问候语:指在节日期间使用节日问候语。如春节使用“新年好” 问候语。 (3)日常结束语:“谢谢您的来电,再见”等类似结束语 (4)周末结束语:“祝周末愉快,再见”、“祝生活愉快,再见”等类似结束语 2、问候语应用时间 (1)节日个性化问候语 【注】节日个性化问候语优先于日常问候语 (2)周末结束语的应用时间段为:每周的星期六、星期日全天(00:00-24:00)。 (3)除第(1)、(2)点以外的时间为日常问候语应用时间段。 4.2音量调整用语 1、需要用户提高音量:抱歉/对不起,我听不清您的声音,您的声音可以大一些 吗?谢谢(如果仍听不清,重复此句)。若仍听不清楚则“对不起,您的电话声音太小,请您换一部电话再打来,好吗?(停留3-5秒)谢谢您的来电,再见” 2、客服人员提高音量:抱歉/对不起,您看我的声音可以大一些吗?(提高音量 前要征得用户的同意) 4.3听不懂方言 1、第一步:抱歉/对不起,先生/小姐,打断您一下,您方便讲普通话/粤语吗? 谢谢! 2、第二步:(如果还是听不懂对方的意思)用探询性的方式去引导用户,如:您 说的是??的问题是吗?用提问的方式来寻找用户的需求。 3、注意:如果方言特别严重的用户,建议受理时可询问用户周围是否有朋友会

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[标签:标题] 篇一:第一课时 - 为您服务教育网-全心全意为中国教育免费服务 第一课时 两个实验定律 1、库仑定律:真空中两个点电荷间的相互作用的库仑力的大小与它们的电量乘积成正比, 与它们距离平方成反比。 FKq1q2 2r 922、K910Nm/c叫静电引力恒量。 q1q2的单位是库(C) 库仑力的方向,在两点电荷连线上,同种电荷相排斥,异种电荷相吸引。 ②点电荷 当带电体间距离远大于带电体自身大小时可当作点电荷。 例: 2、电荷守恒定律: 系统与外界无电量交换时,正、负电荷的代数和守恒。 ①两种电荷,自然界中存在两种电荷,正、负电荷。 ②无电荷,e10 ③电子的电荷:19c,自然界中所有电荷所带电量均为 ne e1011c/kg。 m ④带电方法:摩擦起电(等量异种) 接触带电(同种) 感应带电(异种) 例: 3、带电体的平衡问题:

例: 第二课时电场力拓性质 一、电场:是在电荷周围存在的物质,它的存在将对外显示出它的作用: ①对处在其中的电荷有力的作用(用电场强度表示)。 ②处在电场中的电荷具有电势能(用电势表示)。 二、电场强度:表示电场力的性质的物理量。 1、定义:放入电场中某点的电场中的某一点的电荷所受电场力F跟它的电量q的比值叫该点的电场强度简称场强E EF q 2、理解:①意义:表示电场的强弱和方向。 ②E是矢量:规定E的方向就是+q的受力方向。 ③单位:N/C ④场强是客观存在的,由电场本身决定,与检验电荷无关。 ⑤该式适用于一切电场—定义式。 点电荷场强的决定式:EkQ/r2Q为原电荷。匀强电场公式:EU d 3、电场强度的迭加:平行四边形法则 ①异种电荷。②同种电荷。③例④新2 三、电场线:用来形象描述电场的假想曲线,是由法拉第引入的。 1、定义:从正电荷出发到负电荷终止的曲线,曲线上的每一点的切线方向都跟该点的场强方向一致。 2、理解:①、起始于正电荷(无穷远处),终止于负电荷(无穷远处),不是闭合曲线, 不相交。

服务用语

客服服务用语一、导购咨询服务 服务标准: 二、免费礼品包装服务 服务标准:

三、雨伞、BB车、轮椅出借服务 服务标准: 四、失物招领服务 服务标准:

收银员服务用语 1. 当顾客走近收银台时,应站起来,面带微笑,15度鞠躬向顾客问好“您好! 欢迎光临!”如顾客已等了一会,这时应加上“不好意思请您久等了。 2. a.为顾客结账时说,“先生/小姐,您一共消费多少元。”这时如果顾客没有给 出回应,应礼貌的再说一次“先生/小姐,您一共消费多少元。”注意语气语调,不能表现出不耐烦, b.询问顾客的付款方式时应说:“先生/小姐,请问您是付现金还是刷信用 卡?”,如果是刷卡应说:“先生/小姐,麻烦借用一下您的信用卡。”双手接过顾客的卡,刷完卡后请顾客输密码时应说:“先生/小姐,请您核对金额,输入您的密码。”打出银行签购单后,需顾客签名应说:“先生/小姐,麻烦您再次核对金额,请在这里签名。”把单给顾客时应双手递给顾客,并说:“先生/小姐,这是您的小票和信用卡,请保管好。” c.如果是付现金,双手接过顾客的钱,并说:“收您多少元。”找钱给顾客时 应说:“找您多少元,。并告知顾客这个是你的小单和零钱,请你确认下收好。”顾客离开收银台时应说:“谢谢!请慢走!”或“谢谢!欢迎下次光临!” 3. 礼卷消费:如果余下金额过多情况下,首先提醒客人礼卷不找零,问:先生 或小姐,还有多少元礼卷不找零,请问你还需要什么购买,要不你再看看,等下不用排队可以先买单的。 4. a.当有顾客来到收银台询问时,比如问洗手间在哪里?这时收银员应站起来, 面带微笑,礼貌的说:“您好!洗手间请往这边走。”加上手势指引; b.当询问商场有什么活动时,应把具体的活动内容告诉顾客; c.当询问那个专柜怎么走时,应把该专柜的具体位置告知,加上手势指引; d.当有顾客问到自己不知道的事情时,应先让顾客稍等一会,请求同事帮忙, 应说:“对不起,请您稍等两分钟,我请我的领导或同事来帮您解决。” 5. 如遇到顾客抱怨,应说:“好的/是的,我会向我的上级领导反映。”并记录下 来。

您好,很高兴为您服务

那天,我在朦朦胧胧中收到一条这样的短信,内容是这样的“如此如此,这般这般!”。恩,我懂了。我照着短信的内容,屁颠屁颠的来到中国电信的龙华基地参加了面试!我想,这应该是大伙在2014年里的第一份工作!这代表着一个崭新的开始!那时,我有那么好奇! 我以尝试一下的心态,一不小心,就面试成功了,呵呵。随后与小伙伴们参观了电信大厦各个角落,感受到这里浓厚的企业文化,心里一阵欢喜,“诶哟,不错哦。” 场景1:桂晶晶点名(都敏俊,程咬金,紫薇)——新员喊“到”。 桂晶晶:“立正!”——新员列队走场。 桂晶晶:“这两个月姐带你们混,这里是饭堂,那里是休息室,还有那里,是话务间,好好混,少不了你们的好处。”——新员充满好奇看着。 说时迟那时快,还没欣赏够,就进入了紧凑并且又严格的培训期!OMG!真是亚历山大,一天一门新知识,不断塞进我的内存,真让人HOLD不住! 场景2:“今天,传授你们的是全业务基础知识,还有商务领航套餐,内容有那么多,此处省略一万字。” 学员听课,紫薇很认真,程咬金在神游,都敏俊在打瞌睡。 桂晶晶愤怒的上千捏都敏俊耳朵“上课打瞌睡800字检讨,听说你早上还迟到了?也800字检讨,一共1600,给你个优惠写1500个字检讨,明天一次性上交,没得分月返还” 都敏俊无奈。 乏味的课程真是够了,我想放弃,想离开。但是,你们给予了我坚持,我不甘落后,不愿放手这刚到手的友谊,谢谢你们,把我脑海里的不愉快一套带走! 感谢有你,我走过培训,走到今天,走进跟岗!让与我冥冥之中注定相遇的师傅见面了。 场景3:桂晶晶介绍师傅、新员 “这是你们的康师傅,还有一个师傅叫统一,今天没来。你们三个往后跟他了。” “这是你三个徒弟,程咬金、都敏俊、紫薇,命令你好好教他们,他们未来要拯救世界的。” 康师傅敬礼应:“收到!” 面临一天的旁听,表示灰常的好奇说,到底我曾经憧憬的10000号坐席是不是现在这样呢。 场景4:师傅接话,学员旁听。 “嘟!” “您好,很高兴为您服务。” “我那个宽带怎么上不了网啊,我炒股票一天几十万上下,你们这是搞什么鬼啊!让我少赚那么多钱是不是你们赔我啊,靠!” “很抱歉,给您带来不便了。可以提供一下您的上网账号或捆绑的电话号码吗” “我勒个去,号码就是28438438,快去查!” 学员受惊吓,师傅安慰。——师傅:“怕个鬼啊,等你们熟悉了,随意撂倒这些用户,好好跟哥学懂不。”

用心做好服务经典句子(最新)

1、用心服务,追求卓越。 2、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 3、你的健康,我的追求。 4、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责! 5、您的健康我的追求,您的满意我的目标。 6、未来的成功属于质量领先者的世纪。 7、微笑挂在脸上,服务记在心里。 8、售货先开口,顾客不愿走。 9、手牵手参与志愿服务,心连心共创文明河源。 10、细微显真情,平凡塑仁心。 11、从业有缘,借福感恩,坚定信念;行销一生。 12、产品若要无缺点,全面品管不可免。 13、敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。 14、弘扬志愿精神,播撒爱心火种,共建和谐社会。 15、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先。 16、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。 17、细节源于态度,细节体现素质。 18、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上! 19、为你服务是我的职责,让你满意是我的追求。 20、微笑问好,喜迎客到。 21、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。 22、财产可能为你服务,但也可能把你奴役。

23、客随店转,店随客转。 24、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。 25、服务以人为本,诚信最具魅力。 26、用心为患者书写健康。 27、坚持不懈抓产品质量,企业将立于不几之地。 28、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。 29、践行科学发展观,创新服务无止尽。 30、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 31、微笑暖人心,真情待病人。 32、追求精心服务,铸亮精品工程,实现精彩人生。 33、顾客不分大小,交易无论多少。 34、服务必须贯穿于整个企业活动,而非仅停留在最终的售后服务。 35、店好有常客,客无远近。 36、点滴做起,倡导崇尚生命,还健康于病榻,还生命于垂危! 37、争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。 38、在为别人服务时,要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊总别人。 39、赠人玫瑰,手留余香,做一名快乐的志愿者。 40、好咖啡要和朋友一起品尝,好机会也要和朋友一起分享。 41、文明经商,礼貌待客。 42、%以上的企业认为,企业发展最关注的问题应该是品质和服务。 43、今日看客,明日买主。

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为您服务教育网课件中 心 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

[标签:标题] 篇一:第一课时 - 为您服务教育网-全心全意为中国教育免费服务 第一课时 两个实验定律 1、库仑定律:真空中两个点电荷间的相互作用的库仑力的大小与它们的电量乘积成正比, 与它们距离平方成反比。 F?Kq1q2 2r 922、K?9?10N?m/c叫静电引力恒量。 q1q2的单位是库(C) 库仑力的方向,在两点电荷连线上,同种电荷相排斥,异种电荷相吸引。 ②点电荷 当带电体间距离远大于带电体自身大小时可当作点电荷。 例: 2、电荷守恒定律: 系统与外界无电量交换时,正、负电荷的代数和守恒。 ①两种电荷,自然界中存在两种电荷,正、负电荷。 ②无电荷,e?1.6?10 ③电子的电荷:?19c,自然界中所有电荷所带电量均为 ne e?1.76?1011c/kg。 m ④带电方法:摩擦起电(等量异种) 接触带电(同种)

感应带电(异种) 例: 3、带电体的平衡问题: 例: 第二课时电场力拓性质 一、电场:是在电荷周围存在的物质,它的存在将对外显示出它的作用: ①对处在其中的电荷有力的作用(用电场强度表示)。 ②处在电场中的电荷具有电势能(用电势表示)。 二、电场强度:表示电场力的性质的物理量。 1、定义:放入电场中某点的电场中的某一点的电荷所受电场力F跟它的电量q的比值 叫该点的电场强度简称场强E E?F q 2、理解:①意义:表示电场的强弱和方向。 ②E是矢量:规定E的方向就是+q的受力方向。 ③单位:N/C ④场强是客观存在的,由电场本身决定,与检验电荷无关。 ⑤该式适用于一切电场—定义式。 点电荷场强的决定式:E?kQ/r2Q为原电荷。匀强电场公式:E?U d 3、电场强度的迭加:平行四边形法则 ①异种电荷。②同种电荷。③例④新2

客服回访话术[教育]

客服回访话术[教育] 客服部电话接听话术 咨询者说话的方式可以分为三类: 1:谈话声音大,语速快。 2:谈话声音小,语速平稳。 3:语速慢,想一句说一句。 这时就需要我们配合咨询者的语速来交谈,显示出我们对他的尊重。 A:接电话基础服务用语(全程普通话接说~不准山芋呛~) 一、接电话前: 接起电话时,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情。 您好,滨海团购网客服中心,很高兴为您服务~(如果客户不接话,这时候再问“请问有什么可以帮您的, 二、确认用户称呼(有商务合作意向): 在适当的时间获得用户的姓氏,便于在服务过程中称呼用户,服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流,但不宜过于频繁。 您好,请问您贵姓,(会有客户不愿说,直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后,适当的询问) 三、倾听/确认用户的问题: 1:用户描述完问题后,针对用户的需求/问题进行概括和复述,不能打断用户的问询,总结用户的需求/问题,向用户确认理解的是否准确。 需要客户等待时:这个问题我帮您查询一下,请您稍等......很抱歉,让您久等了您查询的问题是这样的......

2:用户有描述不清楚的地方时,将用户的问题确认清楚。请问您说的是,,对吗, 3:当日再次来电,用户表示问题未解决,主动向用户确认问题。请问您之前咨询的是… …问题吗, 4:用户描述问题过程中,应适当使用恰当的常用的语气词回应用户,表示正在倾听用户问题(不宜频繁使用)。 比如说:是的,对。(拒绝使用恩,对客户不尊重) 5:咨询到无法回答的问题时:对不起,您的问题我现在无法确定,需要核实后再回复您,请您留一下联系电话好么,我会尽快与您取得联系~ 6:根据所问问题,并按照正确的步骤有序提供给用户。 7:用户配合操作时,以用户可以理解的描述说明操作步骤。请问您现在方便根据我的提示操作一下吗, 四、用户在线等待 1:用户咨询问题答案时,应提前讲明原委并征求客户意见。如感觉60秒内不能查询到所需答案,则应马上回复客户: (查询问题之前需要跟客户说一句,请您稍等,我帮您查询一下。) 对不起先生/女士,现在暂时没有查询到,稍后我给您回拨好吗, 2:电话在一分钟内重新拨通后,也必须说一句: 先生/女士,十分抱歉,让您久等了,您要咨询的是...... 3.:咨询问题完毕后,应对用户配合表示感谢: 先生/女士,十分抱歉,让您久等了 五、提供完解决问题后 解答了用户的问题后,确认用户无其他问题后: 请问您还有其他问题需要咨询吗, 感谢您的来电,再见~ B、服务中异常情况服务用语一、交流困难时

服务很好的句子范文

服务很好的句子范文 1. 他工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑,能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。 2. 她工作认真,负责;工作认真负责,爱岗敬业,服从整体安排,形象良好;对本职工作兢兢业业,锐意进取,乐于助人,关心同事,与同事相处融洽,善于合作,起带头作用。 3. 该员工作为经理特别助理,工作态度认真负责,能认真完成经理交代的各项任务,并能应对各种突发状况,其工作得到了领导的认可,值得各位同事学习。 4. 该员工工作成绩进步大,悟性较强,能很快适应新的岗位,能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态,不断反思自己,能有效改进自己的工作方式,从而在工作中收到良好效果。 5. 该优秀员工勤恳务实,善于学习,对本职工作兢兢业业,注重个人成长;工作成绩进步大,业绩发展迅速,或有效改进自己的工作方式,从而在工作中收到良好效果;悟性较强,能很快适应新的岗位,在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态,不断反思自己,注重个人成长;能

在业余时间精专业务知识,提高工作能力;悟性高,工作认真勤奋,吃苦耐劳,进步很快,在新人中起到了榜样作用。 1. 谢谢亲,我们的质量和服务一直都不会让亲失望的,非常感谢! 2. 感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好! 3. 感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔,质量和服务也一样是杠杠滴哦,为您的户外活动保驾护航,为您的户外活动增添一份安全和快乐,定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 4. 感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和手电筒,质量和服务也一样是杠杠滴哦,为您的户外活动保驾护航,为您的户外活动增添一份安全和快乐,定不负您的期待!欢迎您的再次光临!

新目标九年级英语Unit1课件(为您服务教育网)2

新目标九年级英语Unit1课件(为您服务教育网)2 UnitOne How do you study for a testwords and phrases study grammar memorize the words make vocabulary list words and phrases practice conversations with friends make flashcards practice pronunciation How do you learn English? I learn English by doing… How does he/she learn English? He/She learns English by doing…I learn English by watching videosWe learn English by working with friends.He learns by watching TVHe learns by asking the teacher for help.join the English club speak aloudHave you ever done…? Yes, I have. I’ve learned a lot that way. No, it’s too hard to understand the voices.The ways of studying English We often learn English by making

vocabulary listWe think making vocabulary list is a great way to learn EnglishI sometimes study English by making flashcardsI don’t think making flashcards is a successful way to study EnglishHe often learns English by memorizing the words. He thinks memorizing the wordsis an OK way to learn English. How do you study for a testby working with friends?by making flashcardsby reading the textbooks ?by asking the teacher for helpby reading aloudby studying with groupsby studying grammar flashcards1.Do you have any _________? 2.I learn English by making_v _o _c _a _b _u _l_ a_ ry __ list. aloud3.Please read _____ ,I can’t hear youpronunciation4.Your ______________ sounds goodspecific5.Who has more _______ suggestions? differently6.May feels _________ grammar7.English ________ is very importantfrustrating 8.He feels watching movies ________.Reading English magazines1.______________________________ is the best way to learn new words. Memorizing the words of pop songs2._____________________________________ is also a good way to learn English. It can help a littlestudying grammar3.He thinks ___________________ is a

云服务考试试题

云客服考试试题 1.解决客户的咨询和投诉,是我们做客服的责任,如果你无法解决,请务必按流程升级处理!切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。以上说法正确吗? 正确 错误 2.会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:"亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗? 3. 4.正确 5.错误 6.本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。以上说法正确吗? 正确 错误 7.会员遇到了问题,很着急的咨询客服小B,小B告知会员:”亲亲,很抱歉,我马上要下班了,无法为您服务。”说完后,小B直接关闭了对话框.,请问这样的做法是否正确? 正确 错误 8.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现? A用“您”称呼会员 B发送“……” C根据流程关闭会员对话 D会员问如何评价,我给会员说明评价入口 6.小D在上线服务中,帮会员解答了问题,但会员不满意,一直骂骂咧咧,请问小D应该怎么做? A会员无理辱骂,可以直接挂机 B.因为小二没有错,所以可以直接骂回去 C.安抚会员,如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机 D.不理会员,让他情绪冷静下 7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首先进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接

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