企业对外服务窗口首问负责制度

一、公司各窗口工作人员要进一步增强服务意识，强化“首问负责制”观念，在岗期间，严格执行“首问负责制”。

二、有关人员前来公司办理业务或者打来咨询电话，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。

三、首问责任人接待来办事的人员或接打电话，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。要使用“您好”、“再见”等文明用语，必须负责任地认真回答问题，不应使用“我不知道”、“不归我管”等敷衍或推卸语言

四、属于首问责任人工作职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；属于本单位其他科室或大厅其他窗口工作职责范围内的事情，要把其窗口名称、联系电话、联系人、办公地址向咨询人交代清楚或引导办事人到有关窗口；对于确实不清楚的问题，也要向询问人作出解释。

五、首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复和妥善的处置。

六、公司管理人员要加强巡视检查，发现问题及时纠正并按有关规定处理。