公关服务行业自律公约实施细则
公关服务行业自律公约实施细则
摘要：本文简要讲述了公关服务行业关于信息传播、关于媒介关系、关于客户关系等相关自律公约实施细则知识。
鉴于公共关系服务是一种依托传播管理技术来实现组织信息传播、关系协调和形象管理的专业服务，它能够对公众认知、价值判断以及组织声誉产生重要影响，作为这一专业服务的提供商--公共关系公司及其从业人员应该追求崇高的职业道德并遵守行业规范。
为此，中国国际公共关系协会公关公司工作委员会于2006年9月3日审议通过了《公关服务行业自律公约》，要求所有成员单位及其从业人员严格遵守所规定的有关原则性条款并采取一致行动。
根据行业发展需要并确保《行业自律公约》的全面落实，公关公司工作委员会决定起草《行业自律公约实施细则》，该实施细则于2009年9月19日第二次年度工作会议审议通过并予以实施。
第一章总则
第一条信息传播是公共关系服务的基础，惟有准确、真实的信息传播才能更好地沟通客户与新闻媒体、政府、公众之间的关系。
培训计划及售后服务承诺书
一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 (1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备; (2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。
培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。 培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目培训内容学时人数 1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理, 应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日 常维护培训) 空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 训 1天3-5人 机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限 制 11.2售后服务
宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策(完整版)
宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策 摘要：宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。而在面对SK-II事件的危机处理中，却错过了一个又一个可以挽回局面的机会，而被媒体称为“迟钝的巨人”。这让人感到宝洁的危机管理体制并没有人们想象的那样成熟和有效，甚至犯下了一系列的致命错误。本文具体来说宝洁在这次危机公关中所出现的问题及其相应的有效对策。 关键词：宝洁，SK-II事件，公关危机，对策 一、宝洁公司的简介及公关现状 宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。宝洁公司所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮品等。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。2008年06月04日The J. M. Smucker Company和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得 Smucker 约53.5%的股权。 2009年的世界500强中，宝洁排在第68位，是世界上的家具个人用品类企业的绝对首领，年营业收入为83,503百万美元。 宝洁公司旗下的产品之一SK-Ⅱ是全球著名的高档化妆品牌。SK-II原是由日本MAXFACTOR公司创造的一个在日本销售的区域性小品牌。1991年被P&G收购，1997年崛起于中国台湾市场，1999年进入中国大陆市场，至2005年4月份，已经在全国建起了78个专柜，2004年开始在中国大陆销售额达到高端化妆品市场前三名。SK-II是日本皮肤专家将尖端科技运用到护肤品开发中的完美结晶，在中国女性中，SK-II被传为“神仙水”。然而，2005年3月7日，江西一消费者一纸诉状投出，一夜之间，宝洁SK-Ⅱ系列化妆品，“烧碱风波”事件传遍整个美容市场。一波未平，一波又起，2006年9月14日，国家质检总局发布消息称，9种日本SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。9月16日，宝洁方面宣称，并没有添加任何违禁成分。广州、北京、上海等地相继掀起退货潮，部分城市SK-II专柜开始停售产品。其间，因为宝洁方面对退货设定了种种门槛，引发退货纠纷，有城市出现SK-II专柜被砸等事件，而SK-II 官方网站也被黑客攻击而陷入瘫痪。 9月22日，SK-II发表声明，称其决定暂停在中国的产品销售，暂时全面撤出中国市场。同日，SK-II再次被曝光三种问
公共关系工作程序案例实训
案例3-1】 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象 调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前画“√”。第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心 ××年××月××日您的基本情况：
1．您是：A．本地人B．外地人2．性别：A．男B．女 3．年龄：A．22岁以下B．23～35岁 C．36～49岁 D．50岁以上4．文化程度：A．小学 B．初中 C．高中 D．大专以上 5．家庭月人均收入：A．200元以下 B．200～300元 C．300～500元 D．500～800元 E．800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很差
7．您认为该商场的内部布局： A．巧妙美观、井井有条B．没有特色、很一般C．乱七八糟 8．您认为该商场的服务质量： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平：A．很好 B．较好 C．一般 D．较差 E．很不好 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： A．热情接待 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 11．您认为该商场的售后服务：
D．不好 E．很不好 12．您认为该商场的设备： A．很齐全 B．比较齐全 C．一般 D．不齐全 E．很不齐全 13．您每年光顾该商场的次数为： A．10次以下 B．10～20次 C．20～30次 D．30～40次 E．40次以上 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： A．500元以内 B．500～1 000 元 C．1 000～2 000元D．2 000元以上 15．您认为该商场的商品质量：
职业介绍服务流程.1
职业介绍服务流程 为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。 一、职业介绍服务标准 职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。 二、职业介绍服务范围 职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动： 1、信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。 三、职业介绍服务程序
公司公关服务协议
年度财经公关服务协议 甲方： 乙方： 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》，本着平等互利、诚实守信的原则，经充分协商，就乙方代理甲方公关事务，提高甲方产品知名度和企业形象，支持和促进甲方产品销售及各项业务发展，达成以下协议，双方共同遵照执行： 一、代理事项 1、甲方授权乙方代理全面公关事务，代理内容包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理等。 2、乙方接受甲方授权，为甲方提供优质的公关代理服务，保证满足甲方公关要求。 （1）固定公关服务即策划案所述服务事项。 （2）随机公关服务：固定公关服务不能完全满足甲方的公关需求，甲方有权要求乙方提供合同未包括的随机公关服务，并支付给乙方相应的费用，包括并不限于不可控因素导致的重大危机公关。 3、乙方超出代理权限，所产生的与代理本合同无关言行，甲方不予承认，乙方自行承担法律责任。 二、代理期限 期限： 三、权利义务 1、甲方权利义务 （1）甲方及时向乙方提供公司战略、市场策略、产品及技术信息、行业竞争等有关资料，以及公关事务涉及甲方的事件背景、甲方立场和利益认识，以及其他相关专门知识。提供的方式包括纸面文件、电子文件、电子邮件、录音、录像、电话会议或其他口头表达。甲方保证所提供的资料、信息、知识的准确性、完整性。 （2）甲方有权获得品质优良的公关代理服务，包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理。
（3）甲方及时支付应付的费用（详见策划案报价）。 2、乙方权利义务 （1）乙方委派具有丰富公关经验和专业知识的人员组成公关代理项目组，并向甲方提供所有项目人员的背景、联系方式、工作关系及工作方式。项目组代表乙方提供公关代理服务方案，包括但不限于年度策略规划、季度策略规划、月度计划等；安排各种涉及双方的工作会议；提供各项公关服务，乙方对项目组成员的行为负责。 （2）乙方保证对甲方提供的公关代理服务的质量和合法性。 （3）乙方根据甲方所提公关代理服务质量的意见，改进代理方案及其执行的有效性，不断提高公关服务质量，满足甲方要求。 四、服务费用 甲方支付采取年费加发生的固定公关服务费或随机公关服务费方式。 五、付款方式 合同签订之后五个工作日内甲方将应付费用的70%即元以支票或者现金形式支付给乙方；余款则在合同到期后五个工作日内以支票或者现金方式支付给乙方 六、知识产权保护及保密条款 1、乙方承诺，对甲方提供的一切资料、信息履行保密义务，未经甲方同意，不向任何第三方泄露。 2、甲方承诺，对乙方提供的一切资料及其它商业秘密履行保密义务，未经乙方同意不向任何第三方泄露。 七、不可抗力条款 由于无法预见的不可抗力事件，例如战争、地震、罢工、动乱等国家法律规定范围之内的突发事件的发生，导致任何一方不能执行本合同中的部分或全部义务时，应及时通知对方，对方可根据实际情况部分或全部免除其应承担的违约责任。 八、违约条款 任何一方违反其在本合同中的义务，另一方有权要求对方依据本合同的有关条款和中华人民共和国的相关法律进行赔偿。 任何一方在合同期间提出终止本合同，需提前15 日向对方发出书面通知，并经对方签署终止协议后方可终止。 如果乙方单方面终止合同，乙方应提前15 日通知甲方，并向甲方支付合同总额的20%
服务计划及承诺
目录 1.公司的售后服务体系 (2) 1.1 公司的组织结构图 (2) 1.2 公司维修规范流程图 (2) 1.3 设备保养服务的保证 (2) 2.对本次投标的服务承诺 (2) 2.1 关于我公司在某某省内办事处情况 (3) 2.2 技术服务承诺(包括服务措施、应急维修、故障排除安排) 3 2.3 远程服务 (4) 2.4 对产品质量保证服务承诺 (4) 2.5 维修人员情况及学历资质证明 (5) 2.6 售后服务明细内容 (5) 2.7 除上述服务承诺，若本公司有幸投的此标，有以下其他的服 务承诺及计划事项 (5)
1.公司的售后服务体系 我公司自-----年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的--------公司之一。我公司设有行政部、销售部、技术部-----------等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的售后服务部，主要负责--------等一条龙服务。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。 1.1公司的组织结构图 1.2公司维修规范流程图 1.3设备保养服务的保证 在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。 本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术支持。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大客户提供一流的技术支持和售后服务。 2.对本次投标的服务承诺 我公司一项重视售前售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目
企业危机公关九大策略
企业危机公关九大策略 防患未然 企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着。但危机的出现，大多都是有预兆的。一些企业是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免危机呢？ 建立媒介关系 企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交更多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。 保持媒介沟通 企业特别是大企业应该组建公关部门，并把和媒体的沟通定为一种经常性工作。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。如果经常和媒体沟通，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，防患未然。企业的危机绝对不是偶然现象，之所以一些危机发展到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关，但这显然是下下之策，为什么我们不能防患未然呢？ 悉心研究传媒 企业要自觉地承担一项重要任务，就是在广大媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知，大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害，但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体，或者被媒体察觉到。所以企业一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。所以公关部门应该一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，提供一套强有力的预警措施。 危机攻略 危机公关借助的是沟通的力量，只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。 评估危机 任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。 直面危机 危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关团队，并把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。同时要适时采取果断、正确
职业介绍服务流程.1
1职业介绍服务流程为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。 一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。 场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。 对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。 对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。 尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。 注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。 服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。 公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。 二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动：
1、信息服务。 包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。 包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。 包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。 包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。 包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。 包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。 三、职业介绍服务程序2求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务： （一）接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。 随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。
公关服务合同书
甲方: 乙方: 乙方为协助___________________________ （以下简称甲方）开展市场部运营工作，经双 方协商，甲方授权乙方为公司市场部负责人。 根据《中华人民共和国合同法》之规定，甲乙双方本着平等互利，长期友好合作的原则 达成以下合作条款： 一、乙方服务项目 1、合作项目之公关策划方案的制定、执行； 2、协助甲方制订媒介传播计划，经甲方确认并执行; 3、甲方公关传播稿件的撰写、发布； 4、甲方公关活动的策划、执行； 5、相关媒体关系的协调和维护，媒体的跟踪监测； 6、甲方品牌与产品的危机预警及公关处理。 二、甲方义务 1、为乙方及时组织和提供必要的信息资料、背景材料、相关公司及项目资料； 2、根据乙方对公关媒介发布工作的有关要求和建议，及时提供市场策略、业务信息、行业 及项目发展概况等有关资料； 3、保证所提供资料的准确性和完整性，并对其真实性和有效性承担责任； 4、合同执行过程中对乙方所执行的活动和将发出的计划及稿件给予及时确认； 5、依据项目合同之规定，按时向乙方支付公关（传播）服务费用； 6、合作期间，除乙方所提供服务范围之外，不得直接或间接与第三方开展任何公关合作。 三、乙方义务 1、委派具有丰富公关经验和专业知识的工作人员，作为与甲方接口的人员进行项目执行, 与甲方保持密切沟通；2、在甲方规定的媒体范围内完成即定的传播量，新闻稿件发布较灵活多
变，如有意外发生 （如媒体版面有变等），双方可协商更换媒体； 3、在未经甲方授权许可的情况下，乙方不得将与甲方有关的任何资料提供给第三方； 4、合同执行期间，项目执行人仅接受该合同规定的相关项目领域的服务，并只对甲方该领域指定的 工作人员负责； 5、经甲方签字后由乙方传播出去的任何文字、图像及资料，乙方不具有版权和其他任何权 禾但不限于二次转载、编辑加工、评论等。 四、收费标准 以具体合作项目的执行方案报价为准，费用由双方共同商定。 五、保证条款 1、乙方保证其所提供的服务不违反现行的法律法规，同时应在该服务合同规定的范围内，采取一切 措施保护甲方的利益，严格保守涉及到的甲方商业秘密； 2、在规定媒体范围和时间内，乙方控制的传播量之浮动范围可根据实际情况维持在10% 左 右； 3、甲方应按时支付乙方公关服务费用。 六、违约责任 任何一方违反本合同中规定的义务，另一方均有权要求对方依据本合同的有关条款和 《中华人民共和国合同法》及相关法律履行赔偿。 七、免责条款 如因不可抗力致使乙方不能履行本合同中的部分或全部义务时，乙方不负违约责任；但乙方应在合理的时限内向甲方报告所发生的不可抗力并提供有关政府部门的证明文件。 甲方可根据该不可抗力的严重程度做出如下选择： *顺延项目的完成期限； *立即终止本合同。
技术支持服务方案及服务承诺书.
技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支
品牌公关部企业文化工作管理流程说明
品牌公关部企业文化工 作管理流程说明 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
1.目的 按集团公司的需求，以现有的企业文化核心内容为指导思想，建立适合公司发展的企业文化，促进企业持续健康的发展，并对因建立企业文化而产生的工作业务过程进行控制，确保相关工作的延续性。 2. 适用范围 适用于集团公司及项目公司在企业文化建立、确定及执行的过程中而产生的工作。 3. 职责 按照集团公司实际所需，由品牌公关部负责人提出企业文化建设的建议。 品牌公关部负责人设专职企业文化管理专员。 品牌公关部负责企业文化的建设工作。 4. 工作程序 附“品牌公关部企业文化流程图” 品牌公关部根据集团公司的实际情况，由企业文化管理专员草拟企业文化建设方案，经部门研究后，报公司分管领导审批。 品牌公关部将企业文化建设方案草稿交公司分管领导审阅，同意后可直接形成试行稿，若提出不同意见，则按其意见修改方案。 品牌公关部对需修改的企业文化建设方案应征询项目公司和集团公司各部门的意见，并将形成的修改补充意见转交品牌公关部。 品牌公关部进一步完善企业文化建设方案，并送交公司分管领导审阅。 按照公司分管领导意见形成试行稿。 试行稿经集团公司批准后，组织试行。 试行中，品牌公关部应及时向公司分管领导提交情况总结报告。 公司分管领导就情况总结报告作出审批意见，品牌公关部应进一步完善提高方案，形成施行稿。 施行稿经会签后，组织实施。 品牌公关部应负责监督实施，并将实施情况，拟工作汇报稿。 5. 相关/支持性文件 企业文化管理工作规程 6. 相关表格 企业文化建设提案申请表（） 企业文化建设专题会议签到表（） 企业文化建设方案会签单（） 企业文化工作流程
职业介绍服务中心公开办事项目及工作流程
陵川县职业介绍服务中心陵川县职业介绍服务中心是政府劳动保障行政部门所属的，承担公共就业服务职能的公益性服务机构，为劳动者免费提供下列服务： （一）就业政策法规咨询； （二）职业供求信息，市场工资指导`价位信息和职业培训信息发布；（三）职业指导和职业介绍； （四）对就业困难人员实施就业援助； （五）办理就业登记、失业登记、录用和终止解除劳动关系、备案等项事务； （六）为用人单位和求职者提供服务，协助用人单位进行劳动力余缺调剂； （七）组织劳务输出和输入，并组织相应的培训； （八）接受委托保存人事档案； （九）接受劳动者和用人单位的委托，从事劳动保障事务代理业务；（十）劳动保障行政部门指定的公共就业服务。
业务范围 1、对劳动者求职和用人单位招聘用人进行登记。求职登记的主要项目包括：求职者本人的基本情况，职业经历，技能水平，求职愿望等等。用人单位招聘登记的主要项目包括：用人单位的基本情况，用人条件，工资待遇等等。 2、为求职的失业人员、需要转换职业的在职职工、农村剩余劳动力转移和其他人员提供需求信息，推荐用人单位。 3、为用人单位提供劳动力资源信息，为其推荐求职者。 4、对劳动者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询。开展对求职者素质的测试和能力评估工作，帮助其了解职业状况，掌握求职方法；指导用人单位正确招聘用人和按规定招聘用人。 5、向职业培训机构提供职业需求信息。推荐需要培训的人员。 6、为特殊群体人员和长期失业者提供专门的职业介绍服务。 7、通过组织劳务输出、举办洽谈会，以及提供劳务承包、劳务协作等活动，根据需要开展推荐临时用工、家庭服务员等服务，为求职者提供直接的就业服务。 8、建立劳动力市场信息资源库，开展劳动力供求情况预测、预报，进行劳动力供求信息咨询服务，收集、整理和发布劳动力市场信息。
公共关系服务协议模板最新版本
公共关系服务协议 甲方： 地址： 联系人：电话： 乙方： 1、 乙方协助甲方对甲方的品牌形象、产品形象、市场活动等策划有价值的市场营销传播方案。 （三）日常传播计划 乙方将按照双方商定的条款实施传播计划，并根据需要提供公关传播建议书。 （四）稿件撰写
乙方按照甲方要求，每月撰写一定数量的新闻稿件，并在与媒体及甲方沟通过程中对文章进行必要的编辑和修改。所有乙方撰写的稿件，需经甲方的代表签字确认后方可发出。 （五）稿件发布 乙方负责在甲方认可的媒体上进行传播。媒体范围参见附件。 1、稿件来源：甲方提供成稿或提供原始材料，由乙方撰稿并经甲方确认。 2、媒体安排：由双方根据稿件确定媒体及发布时期。 B 4 费用核算：以最终见报数为核算依据。核算标准：专业媒体为2元/字；大众媒体为5元/字。字数统 计以见报版面为统计依据。 付款方式：1个月为一结算周期，每一周期后由乙方提交总结报告，甲方确认后根据具体字数付乙方一 周期全款。
误差处理：因众所周知的原因，乙方实际发布结果与预估文字量差距在20%内或发布期延长两周内， 不能视为违约。 （六）稿件收集/总结/剪报 乙方负责对所有媒体稿件发布进行追踪，每月1次，每月于当月传播结束后10个工作日内，向甲方提 供公关传播剪报2本。 第三条甲方的权利及义务 1 2 3 4 协议中任何一项服务发生争议不影响正常付费。 5、甲方常用联络人：
第四条乙方的权利及义务 1、乙方应委派具有丰富公关经验和专业知识的工作人员组成项目组，并根据甲方需求，在规定时间提供各项服务。乙方应及时与甲方就具体公关事项进行沟通及汇报，统一思路，接受甲方对具体公关事项的审查及品牌形象监控。任何本协议向下的公关服务，均需要甲方明确同意后方可实施。乙方应根据甲方的修改意见，改进公关方案，提高公关服务质量，严格根据代理内容，提供各项服务。 2、乙方保证提供的各项服务优质且具合法性，未经甲方事先书面同意，乙方不得将咨询服务转包或分 占版面面积×每平方厘米所包含字数。文章所占版面面积计算方式：按每篇稿件所有相关内容（包括标题、图片、相关资料链接等）占报纸版面的最大面积计算字数。如果稿件所在位置有边框，则以边框面积为计算字数的标准；如果稿件所在位置没有边框，则须计算该稿件与相邻稿件之间的空白面积。 （二）网络媒体及月度公关服务费，请见附件二； 1.2特殊公关项目服务费用计算方式
式危机公关策略
式危机公关策略文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
中国式危机公关策略 危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。 沉默策略 发表声明并非在任何时候都是一剂良方。 沉默策略的应用背景特点为： 首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。 第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 案例：格林柯尔的倒台 2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。 围魏救赵策略
兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。 如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。 围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。 第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。 第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。 第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。 案例：中国自主品牌汽车国外遇阻 2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。
公关营销部VIP接待流程及标准
公关营销部V I P接待流 程及标准 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
公关营销部VIP接待流程及标准 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2、?获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。 11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
公关传播合同
公关传播服务合同 甲方： 乙方：宿迁东方盛景文化传播有限公司 甲乙双方依据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国合同法》及国家有关法律、法规的 规定，在公平、平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供品牌公关宣传事宜，达成一致意见。为明确双方权利、义务关系，特签订合同如下，以资信守。 —、总则 甲方授权乙方作为甲方独家公关代理，自_年 ________ 月_ 日起，至 ________ 年_月_日共 计 ___ 年时间。 二、公关服务内容 （一）咨询策划 就品牌传播问题，提供相关的市场咨询意见，并就具体的甲方需求进行策划服务。 （二）公关传播规划 乙方协助甲方对甲方的品牌形象、产品形象、市场活动等策划有价值的市场营销传播方案。 （三）日常传播计划 乙方将按照双方商定的条款实施传播计划，并根据需要提供公关传播建议书。 （四）稿件撰写 乙方按照甲方要求，每月撰写一定数量的新闻稿件，并在与媒体/甲方沟通过程中对文章进行 必要的编辑和修改。所有乙方撰写的稿件，需经甲方的代表签字确认后方可发出。 （五）稿件发布 乙方负责在甲方认可的媒体上进行传播。媒体范围参见附件。 （六）稿件收集/总结/剪报 乙方负责对所有媒体稿件发布进行追踪，每月1次，每月于当月传播结束后10个工作日内， 向甲方提供公关传播剪报2本。 三、甲方的义务 （一）根据乙方对媒体传播工作的有关要求和建议，及时提供产品及技术信息、行为概况等有关资 料。保证提供的资料准确、完整，并对其正确性和有效性承担责任。 （二）如果乙方为提高稿件创作质量而需要采访甲方相关领导，则由乙方事先提出要求并提供采访 提纲，由甲方负责安排采访时间和地点。
论企业危机公关中的媒体策略
企业危机公关中的媒体策略 在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。 当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。 一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用 1．维护社会公益 大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。 企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。 此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。 在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。 2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境” 李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，
职业介绍管理系统
软件工程文档 题目：职业介绍信息管理系统姓名：张彬 学号：106010225 班级：计算11-2 专业：计算机科学与技术 指导老师：李鑫
目录 1问题定义 (4) 1.1系统名称 (4) 1.2项目目标 (4) 2可行性研究 (4) 2.1可行性分析 (4) 2.1.1可行性分析的目的 (4) 2.1.2技术可行性 (4) 2.1.3经济可行性 (5) 2.1.4操作可行性 (5) 2.1.4法律可行性 (5) 2.2业务流程图 (5) 2.2.1用人单位流程图 (5) 2.2.2介绍人员流程图 (6) 2.2.3求职者流程图 (6) 3需求分析 (7) 3.1功能需求 (7) 3.2系统数据流图及功能 (7) 3.2.1系统顶层图 (8) 3.2.2一级细化图 (8)
3.3数据字典 (9) 3.3.1数据流 (9) 3.3.2数据存储描述 (12) 4总体设计 (12) 4.1系统总体结构图 (12) 4.2概念模型设计 (12) 4.2.1局部E-R图 (12) 4.2.2全局E-R图 (15) 4.2.3数据字典 (15) 4.3数据库逻辑设计 (16)
1问题定义 1.1系统名称 职业介绍信息管理系统 1.2项目目标 随着经济改革的深入，一方面有下岗人员，一方面又精简机构，还有大量的毕业生，因而我们发现大量的人才市场、职业中介机构不断涌出，其中大部分的职业中介机构是面向本地待业人员。经过调研，我们基于Visual FoxPro 9.0设计开发一套“职业中介信息管理系统”，它能够迎合职业中介机构的需要，尤其是一些管理正规、业务量比较大的大中型职业中介机构。 职业中介机构主要是处理大量的岗位信息、求职信息及大量的查询工作，如果采用手工方式，速度之慢可想而知，当信息量达到一定程度，再想进行查询统计之类的工作是非常困难的，直接影响机构的工作效率，当然影响机构的形象和业务发展。用一套使用简单、管理方便的计算机“职业中介信息管理系统”能够完善和优化职业中介管理，提高办事效率和经济效益。 2可行性研究 2.1可行性分析 2.1.1可行性分析的目的 可行性分析的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。它是在初步调查的基础上，运用技术经济理论与方法，经过各方面的权衡，分析系统开发的必要性与可行性，以得出是否继续开发的明确结论；是对项目的要素
公关服务合同范本
[标签:标题] 公关服务合同范文篇一 甲方： 乙方： 为保护甲乙双方的合法权益，根据国家法律、法规规定，在共同发展原则下本着平等公正的原则，经双方友好协商，特订立本协议。 一、协议概述 1.1 甲方委托乙方为的特约推广工作，为甲方项目做公关策划. 1.2 经甲方审核确认乙方具备项目推广工作资质，并授权乙方负责协议项目的推广工作。 二、协议期限 2015年，自1月1日至12月31日止。 三，推广费用为人民币整(RMB )付款方式：银行转账。 四、双方的权利、义务 3.1 甲方的权利 3.1 对乙方的推广有咨询、督察权。 3.1.2 对乙方违反本协议的行为有处罚权;情节严重的，可直接追究乙方经济、法律责任。
3.2 甲方的义务 3.2.1 有按照合同规定维护乙方合法权益的义务。 3.2.2 有义务帮助、协助乙方在推广中出现的困难。 3.2.3 为乙方提供推广所需的相关资料和文件。 3.3 乙方享有的权利 3.3.1 对甲方违反本协议的行为有处罚权，情节严重的，可依法直接追究甲方的经济、法律责任。 3.4 乙方承担的义务 3.4.1 在合同生效之日起___10_日内办理好相关的推广手续及一切相关手续的义务。 6.4.2 对甲方的推广情况、经营策略、市场拓展策略、商业资料等信息有保密义务。。 五、其它双方必须遵守的条款 1 甲方提供给乙方的数据出现差错问题责任在甲方的，由甲方承担相关责任。对乙方因此而引起的损失赔偿，由双方协商解决。 2 解除合同后的有关条款 3. 乙方应该对甲方经营内容(所代理产品及其销售的全部相关内容)继续承担保密义务，不得有任何破坏甲方企业形象、产品形象、市场状况等行为。