国际酒店客房清扫操作规程(3)

国际酒店客房清扫操作规程(3)

国际酒店客房清扫及操作规程（三）

（一）客房清扫

1、如果是走客房，应检查橱柜、抽屉和卫生间里、床上有无遗留物品；

2、先取走房内的果盘、碟、杯子等，倒垃圾桶内、清理烟灰缸、垃圾，注意不要有未熄灭的烟头，不能将烟头倒入马桶中；

3、撤床：撤好棉被放在沙发或椅子上，逐条收起用过的布草，抖动以确定未夹带衣物后将其带出房间放入布草车，任何布草不能置于地上也不允许用作抹布；

4、带入相应数量干净的布草进行包床。先将床拉开20公分（靠墙一床须与墙成30度角）查看床垫位置是否端正，是否需要翻转床垫，将床裙拉平并绷紧，有脏迹应要更换，抖开床单（垫单）正面朝上，抛盖在床的正中位置，中线将床一分为二，对边下垂相等，将四边切入床垫，随手包好对角，边角包成45度角（或90度角）；

5、套被套：将被套反面向外，抓住两角及相对棉被的两角，再将被套翻过来，顺势将棉被套好，被面及四角平整；

6、套枕套：将枕心的两角推入枕套角部，再将开口包好，枕套口朝向床头柜，双人床的枕套口互对；

7、最后把床尾垫及靠枕放好，要求在床的中线；

8、抹尘：用一干一湿的两块抹布从上到下、从里到外、从左到右的原则，依次揩--壁灯、灯架、床头、床头柜、电话机、电器控制开关（边抹边检查电器、电灯是否能正常使用）窗台、风机板、落地灯（脚）地脚线、清洗抹布再将茶几、写字台、台灯、镜框、抽屉、电视机(屏幕)、服务指南、凳子、行李架、冰箱及冰箱柜、壁厨门、房间门档、卫生间门档一一擦净擦亮，在抹尘时记住客房内需补充的物品；

9、补充消耗品，按规格放置拖鞋、便笺、火柴、清洁袋、圆珠笔信封、信纸、服务指南、针线包、意见书、宾客须知、洗衣单、擦鞋纸等用品数量填入清扫报告单上；

10、清扫卫生间

a、所有清洁工作必须从上而下，从里到外进行；

b、先打开换气扇，再放水冲马桶，倒入定量的清洁剂；

c、清除垃圾杂物，用清水洗净马桶再用抹布擦干；

d、把卫生间的漱口杯冲洗干净撤出，换上已消毒的杯放回原处；

e、在镜面上喷洒些玻璃清洁剂，用抹布清洁擦亮；

f、清洗化妆台，如客人物品在，小心移开，待台面抹净后移回原位，清洗脸盆，先冲洗，用清洁消毒液进行清洗消毒，后擦干、擦亮；

g、用海绵或百洁布浇少许清洁剂擦除金属器件上的皂垢、水斑，随后用干抹布擦干、擦亮，禁止毛巾作抹布；

h、清洗淋浴房：以从上到下，从里到外的顺序清洗淋浴房内侧墙壁，用适量清洁剂清洗、消毒、抹干，注意擦干墙面与淋浴房接缝处，以免发霉；

J、清洗抽水马桶，用马桶刷清洗马桶内部并用清水冲净，清洗马桶外部、四周及上下水箱、座沿盖子及底座等，用专用抹布擦干抽水马桶表面的水迹；

L、清洗洗脸盆下面的水管、地面、较脏的地面用适量的清洁剂清洁冲洗，用专用抹布擦干地面，由里到外，擦至门口时，反身清洁卫生间门背后，然后将门口地面抹净，看工作无误后即关灯，将门虚掩；

K、更换四巾、补充日用品，按规格布置，并将补充的物品数量填写在清扫报告单上；

11、吸尘：用吸尘器吸尘注意房内死角，吸净床角、边角、床底；

12、拉上沙帘、离房前环视房间摆放规格，切断电源退出房间，填写出房时间，并把房内需维修的项目记录上报。

（二）空房清洁

1、在房门上挂”正在清洁牌”。

2、用一干一湿抹布抹家具。

3、卫生间马桶放水，地漏冲水排除异味，抹卫生间浮尘，洗脸盆龙头隔二、三天应放水一次，并要清洗抹干。

4、检查房间规格、设备情况，天花板有无蛛网、地面角落有无蚊虫，关电源，收回打扫牌。

（三）客房挂有”请勿打扰”牌的处理程序

挂有”请勿打拢”牌的房间，在下午2:00以前不要去打挠,但要记下房号,若在下午2:00后,该房间还挂有此牌应立即报告领班,并打电话到客房,如有人接电话先要问好、并报名身份，可以询问是否可以进房打扫卫生或需要什么帮助，后别忘了说”打扰了”，以表示歉意，如无人听电话，可以按门铃的原因。如按门铃即无人反应，应向部门报告，经同意后开房门，以防发生意外，对挂有”请勿打扰”牌的房间要多加注意，即要为客人提供安静的休息，又不要因客人外出后忘了收回牌子而影响客房的清扫工作。

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