内保领班岗位职责
内保领班岗位职责
内保领班岗位职责提要：
.遵守国家的法律法规和物业公司制定的各项规章制度。
2.按时上岗,不迟到,不早退,不脱岗,串岗。
3.熟悉业户资料,经常与客户沟通,保持良好的合作关系。
4.按规定着装上岗,礼貌值勤,服从管理,廉洁奉公,勇于和犯罪分子做斗争。
5.坚守岗位,终于职守,严格执行岗位责任制。
6.按时巡视,按时交接班,在值勤时不做与工作无关的事。
7.不包庇坏人,不准贪污受贿,不徇私舞弊。
8.爱护各种警械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9.按时巡视,携带公司配备的通讯工具,随时与上级保持联系,及时发现问题,如有重大问题或隐患须及时上报::。
0.耐心解答来访客户或业户的问询,接待客人的各种投诉,及时处理或上报。
1.接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损,岗位是否清洁卫生,查阅前一班的工作日报表有无异常问题。下岗前巡视各岗,听取各岗员汇报,收集业户投诉表、出货单,认真填写巡楼记录表和工作日报表。在下一班的领班确认后签字确认。
2.以各岗职责为工作指引,知道、监督队员工作。对本班员工的违纪行为立即制止,给予警告或上报给主任。
3.认真做好进出车辆的管理,及时纠正违章车辆。
4.积极与相关部门协调工作,加强沟通,主动协助其他岗位处理紧急情况。
5.沉着冷静应对突法事故,协助上级处理善后工作。
品保部岗位职责
部门：品保部 岗位名称：课长 岗位职责: 1．建立及维护相关品保系统以符合客户要求。 2．部门人员的工作安排、推行、督导及品质训练，绩效考核与管理。 3．品质报告审核与发行。 4．品质改善活动之推行与稽核。 5．跨部门之协调与配合。 6．客户品质稽核之执行与追踪改善。 7．与客户之定期会议。 部门：品保部 岗位名称：IQE 岗位职责: 1、供应商稽核，评鉴（品质/HSF系统执行能力）。 2、进料检验规范的编写。 3、来料异常的反馈和处理。 4、来料品质的管控，进料检验报告的确认与汇整。 5、产线原材不良的复判，原材不良的处理。
6、库房材料管控的监督。 部门：品保部 岗位名称：IQC 岗位职责: 1.原材料、辅材料按照进料检验规范执行。 3.生产材料有害物的检测（HSF) 5.进料检验相关表单的填写。 6.退料入库的检验确认 7.材料品质异常向工程师的反馈 8.检验设备仪器的日常维护 部门：品保部 岗位名称：制程检验组组长 岗位职责: 1. 制程检验组的工作安排、推行、督导及质量训练。 2. 人员绩效考核与管理。 3. 公司标准作业流程的稽核与监督。 4. 质量改善活动之推行与稽核。 5. 跨部门之协调与配合。 6. 客户质量稽核之执行与追踪改善 7. 公司生产车间,仓库5S的监督 部门：品保部 岗位名称：IPQC领班 岗位职责: 1.稽核SMT作业规范及SOP规定要求。 2.抽检SMT产品符合要求。 3.首件检查，防止批量问题。
4.各检验区域内5S，协助产线符合5S作业要求。 5.IPQC ECN成效确认。 6.IPQC管理、工作分配及监督。 7.新进人员教育培训；对各检验人员定期培训并考核；员工绩效考评； 8.相关规定宣导并执行。 9.按时正确发送品质报表。 10.制程稽核每日汇总 部门：品保部 岗位名称：IPQC 岗位职责: 1．首件检查作业。 2．换线作业的确认。 3．制程巡回稽核作业及改善追踪 4．SMT半成品的检验；SMT不合格品的管制及不合格品重工或修复结果确认。 5．SMT给出的改善对策追踪及效果确认。 6．DIP反馈的异常确认及改善对策追踪和效果确认。 7．半成品检验数据整理及汇报。 部门：品保部 岗位名称：产品检验组组长 岗位职责 1. 产品检验组的工作安排、推行、督导及质量训练。 2. 人员绩效考核与管理。 3. 品质检验，反馈体系架构与完善。 4. 质量改善活动之推行与稽核。 5. 跨部门之协调与配合。 6. 客户质量稽核之执行与追踪改善 7. 处理客户抱怨 部门：品保部
中餐厅领班岗位职责
职责一：中餐厅领班岗位职责 1、做好餐厅主管的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成； 2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务； 3、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种； 4、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风； 5、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁； 职责二：中餐厅领班岗位职责 1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。 8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。完成经理交办的其他工作。 职责三：中餐厅领班岗位职责 1、检查员工的仪容仪表，凡达不到标准的不能上岗。
2、检查餐厅各项具体工作的落实情况。 3、对所负责的服务区域，确保每一位客人都能得到满意的服务，并能满足客人特殊需求。 4、观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作符合酒店的标准和要求。 5、检查餐具、布草等的数量，检查餐具的清洁程度，发现问题，及时查找原因，并向餐厅经理报告。 6、按照餐厅使用的领班检查表逐项检查。 7、所需加班情况及人员需求预测。 8、点单及协助服务（vip客人要亲自服务）。 9、将所有的客人意见及建议汇报给餐厅主管或经理。 职责四：中餐厅领班岗位职责 1、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。 2、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。 3、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。 4、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。 5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。 6、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。 7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。
品保部岗位职责
品保岗位职责 1. 目的: 明确品保部各岗位的工作职责，确保各项工作顺利、有序 地进行。 2. 适用范围: 品保部各岗位人员。 3. 权责: 品保部负责制定和解释，总经理核准。 4. 定义：无。 5. 作业内容 品保部组织结构图(见附件一)。 品保部主管岗位职责 5.2.1 认真贯彻落实公司的各项规章制度,维护公司的合法权益。 5.2.2 负责拟定公司产品的质量标准及质量管理的执行。 5.2.3 负责在满足顾客要求前提下的新产品的确认工作。 5.2.4 负责与各部门进行有效沟通确保质量体系在本公司内的有效 运行。 5.2.5 负责改善产品质量的教育训练及宣导。 5.2.6 负责对产品质量事故和客户抱怨调查处理,提出报告及改善 措施。 5.2.7 沟通协调本部门各岗位人员以及本部门与公司内外的关系， 维持正常工作秩序。 5.2.8 定期与公司相关部门进行品质检讨，向有关领导汇报品质状 况；分析目前公司产品与对手之间的差距以及客户的潜在需 求。 5.2.9 负责品保部的日常管理工作，督导本部门员工的工作态度、 工作效率、工作方法，适时提出奖惩意见。 5.2.10 根据影响质量的数据分析，提出改进意见及建议，组织相关 部门（生产部、研发部、销售部、采购部等）进行探讨、论 证。 5.2.11 根据需要参加公司内外各项会议，并将有关会议内容在本部 门内宣导或传递给相关部门。 5.2.12 定期把本部门的数据分析、工作业绩（缺失）、人员动态、 部门需求等汇报给相关主管。 5.2.13 监督下属的工作进度及进展状况，发现问题及时予以纠正。 5.2.14 努力达成公司制订的相关本部门质量目标，如未达成应分析 原因，提出改善措施。
内保领班岗位职责 - 制度大全
内保领班岗位职责-制度大全 内保领班岗位职责之相关制度和职责，1.遵守国家的法律法规和物业公司制定的各项规章制度。2.按时上岗,不迟到,不早退,不脱岗,串岗。3.熟悉业户资料,经常与客户沟通,保持良好的合作关系。4.按规定着装上岗,礼貌值勤,服从管理,廉洁... 1.遵守国家的法律法规和物业公司制定的各项规章制度。 2.按时上岗,不迟到,不早退,不脱岗,串岗。 3.熟悉业户资料,经常与客户沟通,保持良好的合作关系。 4.按规定着装上岗,礼貌值勤,服从管理,廉洁奉公,勇于和犯罪分子做斗争。 5.坚守岗位,终于职守,严格执行岗位责任制。 6.按时巡视,按时交接班,在值勤时不做与工作无关的事。 7.不包庇坏人,不准贪污受贿,不徇私舞弊。 8.爱护各种警械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 9.按时巡视,携带公司配备的通讯工具,随时与上级保持联系,及时发现问题,如有重大问题或隐患须及时上报::。 10.耐心解答来访客户或业户的问询,接待客人的各种投诉,及时处理或上报。 11.接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损,岗位是否清洁卫生,查阅前一班的工作日报表有无异常问题。下岗前巡视各岗,听取各岗员汇报,收集业户投诉表、出货单,认真填写巡楼记录表和工作日报表。在下一班的领班确认后签字确认。 12.以各岗职责为工作指引,知道、监督队员工作。对本班员工的违纪行为立即制止,给予警告或上报给主任。 13.认真做好进出车辆的管理,及时纠正违章车辆。 14.积极与相关部门协调工作,加强沟通,主动协助其他岗位处理紧急情况。 15.沉着冷静应对突法事故,协助上级处理善后工作。 公司卫生管理制度公司行政管理制度宿舍卫生管理制度 欢迎下载使用，分享让人快乐
客房主管(领班)岗位职责
客房主管（领班）岗位职责： （领班代理客房主管工作） 1、岗位职责： 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。 2、工作内容： 1）每日安排客房服务人员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。 2）每天仔细检查每一间客房，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备完好。 3）客房主管每周一早上召开客房人员例会。 4）巡视酒店客房和公共区域，负责检查、报修客房或公共区域设施设备，使设施设备正常工作。 5）配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。 6）制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 7）负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 8）做好棉织品的收发、洗送、交接等工作。 9）按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 10）
11）做好每月盘点及编制预算，制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 12） 13） 14） 15） 16）负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 完成上级指派的其它任务。 3、客房主管每日工作： 早班8：00到岗： 1）到总台领取当天房态表： 到前台领取《客态表》，《在店客报表》。 2）领取钥匙与对讲机： 向前台领取楼层钥匙与对讲机。检查钥匙与对讲机是否完好情况，要妥善保管各类功能钥匙。
品保部岗位职责
品保部岗位职责 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
品保岗位职责 1. 目的: 明确品保部各岗位的工作职责，确保各项工作顺利、有序 地进行。 2. 适用范围: 品保部各岗位人员。 3. 权责: 品保部负责制定和解释，总经理核准。 4. 定义：无。 5. 作业内容 品保部组织结构图(见附件一)。 品保部主管岗位职责 5.2.1 认真贯彻落实公司的各项规章制度,维护公司的合法权益。5.2.2 负责拟定公司产品的质量标准及质量管理的执行。 5.2.3 负责在满足顾客要求前提下的新产品的确认工作。 5.2.4 负责与各部门进行有效沟通确保质量体系在本公司内的有效 运行。 5.2.5 负责改善产品质量的教育训练及宣导。 5.2.6 负责对产品质量事故和客户抱怨调查处理,提出报告及改善措 施。 5.2.7 沟通协调本部门各岗位人员以及本部门与公司内外的关系， 维持正常工作秩序。 5.2.8 定期与公司相关部门进行品质检讨，向有关领导汇报品质状 况；分析目前公司产品与对手之间的差距以及客户的潜在需 求。 5.2.9 负责品保部的日常管理工作，督导本部门员工的工作态度、 工作效率、工作方法，适时提出奖惩意见。 5.2.10 根据影响质量的数据分析，提出改进意见及建议，组织相关 部门（生产部、研发部、销售部、采购部等）进行探讨、论 证。
5.2.11 根据需要参加公司内外各项会议，并将有关会议内容在本部 门内宣导或传递给相关部门。 5.2.12 定期把本部门的数据分析、工作业绩（缺失）、人员动态、 部门需求等汇报给相关主管。 5.2.13 监督下属的工作进度及进展状况，发现问题及时予以纠正。 5.2.14 努力达成公司制订的相关本部门质量目标，如未达成应分析 原因，提出改善措施。 5.2.15 视实际情况,对本部门发生的问题负相应责任。 5.2.16 负责督导本部门所有人员执行5S相关规定，使人员素质得到 提升。 过程巡检岗位职责 5.3.1 遵守公司的规章制度,服从主管安排。 5.3.2 有效落实工作计划，负责实施首件检验、过程巡检、成品入 库检验工作。 5.3.3 定期对过程巡检情况，车间品质动态做统计分析,提出改进措 施,并针对现有问题提出改善方案及建议。 5.3.4 负责本岗位工作上各类必须品的定期统计、呈报工作，并对 工作必需品进行合理、有效的管控。 5.3.5 负责对车间所有机台人员的工作方法、加工的品质效果进行 稽核，具备独立、准确、及时处理各类现场普通突发质量事 件的能力,发现问题及时纠正，对自身无法处理或对产品品 质有重大影响以及影响本部门声誉等问题，要及时呈报主 管。 5.3.6 了解掌握本司生产工艺流程，半成品、成品的检验方法及标 准, 把对各机台产品的各个质量控制点进行监控作为日常工 作主要内容,将结果如实填写于报表，协助车间做好各类试 车工作（品质效果确认）。
品保部各岗位职责
理士企业——东莞基地 品保部各岗位职责 职位：品保副经理直接上司：厂经理直接下属：品质主管、品保文员、文控文员、 化验室主管、IQC组长、6S专员职责说明： 1、品质管理计划的制定； 2、品质管理制度的设定、推行； 3、各类品质记录表单的设计； 4、各类品质活动的策划，推行和成果验收； 5、品质管理教育训练的策划、实施； 6、品质管理实施的督导； 7、重要品质问题的决定； 8、品质管理体系的策划、推行、导入、维护和改进； 9、品质报告的提出； 10、对下属工作考核管理和指导； 11、品质杨成本的计算； 12、完成上级临时交办的工作。 职位：品保文员直接上司：品保副经理直接下属：无 职责说明： 1、品保部不良品数据的统计、分析； 2、品保部各类报表、资料的分类、统计建档、管理； 3、品保部各类文件的打印、分发； 4、管制图的计算； 5、品质成本的统计计算； 6、各种品质管理制度执行情况的稽核； 7、品保部经理交办的其他工作。 职位：文控文员直接上司：品保副经理直接下属：无 职责说明： 1、公司ISO9001：2000质量管理体系文件的存档、修订执行、分发、回收等管理工作； 2、各类设备说明书的存档、标识及管理工作； 3、各类外来标准的存档、标识及管理工作； 4、技术部各类文件的打印及管理工作； 5、各类认证、证书的建档管理工作； 6、各类品质活动的参与； 7、各类品质管理制度的执行； 8、品保部经理交办的其他工作。 职位：品质主管直接上司：品保副经理直接下属：品质组长 职责说明： 1、品质管理体系的维护与改建； 2、对下属工作的管理和指导； 3、制程不良品的再确认和处理意见的签署；
领班岗位职责
领班岗位职责 现代饭店的领班，从管理层次来说，处于饭店管理的最低层，直接面向员工和顾客，对员工进行督导管理，起着承上启下的作用，“官”微，贵非轻。因此，一些管理学者赋予饭店督导者领班多元角色作用：是领袖，是讯息传达者，是导师，是裁判，是模范，是咨询者。还有的学者总结归纳出如偏袒下属类、不注意聆听类、教条类、武断类等十九类忌讳的饭店领班，等等。这些都是饭店领导或学者对领班提出的期望和忠告，每一位饭店领班都应牢牢记取或引以为戒。笔者在为一些饭店作督导管理培训时，常请教员工“您们心目中的领班究竟是个什么样子”？一些员工从其自身的感受出发，对其直接上司提出了许多很忠恳、很有见地的意见，值得深思。 1、现代饭店领班应有真才，能实干 参与研讨的员工一致认为：一个称职的领班，首先应熟悉涉及他（她）本职工作的业务知识，有比较强的操作技能，在这一方面他应该是一个“小专家”。如果一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规范掌握不全面，或操作不熟练，是难以管好其下属的，有时甚至会给下属以笑话。喜来登酒店对新员工能力的培训分四个层次：（1）接受过培训；（2）达到基本所需要的能力；（3）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准；（4）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准，并有效率性。作为领班，从应具备的业务知识和操作技能来说，应能达到上述第四个能力层次要求，即使是刚换岗的领班也应努力尽快达到这一要求。 领班不仅要掌握一定的业务知识和操作技能，还应具备一定的管理理论基础。不少领班在给其下属培训中，对某一项工作的程度、标准讲得头头是道，但为什么要这样做？或应注意避免此什么？恰恰讲得很少，培训平平淡淡，员工参训的情绪不高，这是缺乏基本理论素养的一种表现，应努力加以弥补。现在是信息时代，新知识、新技术、新观念、新理论层出不穷，如果不与时俱进，积极学习，可能就要掉队，尤其是那些年纪稍大一点的“老”领班，不能只守住老本。再说现在我们所面对的顾客，是见识更广、要求更高、消费更理性、也更会挑剔，服务“上帝”更不容易，处在管理第一线的领班，必需善于把握新情况，不断研究顾客的新需求，才能带领员工不断进行服务创新。 有的员工说，“还有一个很实际的问题是领班要不要和下属一起干”？因为有些领班认为：“班内检查已够忙的了，我哪有时间和员工一起干？”其实，领班能挤出一点时间带领员工干，尤其是在服务工作的紧急关头，能起到激励员工的作用，同时，从一起干的过程中能发现一些问题，有利于改进督导管理。那种只说不做，或只知道训斥下属的领班，要想在其下属面前树立起真正的威信是困难的 2、现代饭店领班处人处事应公平公正，不搞亲疏
内保主管岗位职责
督导级岗位职责说明书（试行）第一部分职位概要 职位名称内保主管 管辖 范围 安全监控、酒店内部的治安保卫 部门保安部职级 直接 上级 保安部经理 下属领班、监控值机员、保安员 岗位描述 按照酒店的服务标准和要求，在本部门领导的指导下，协助完成本部门的日常管理工作。贯彻落实酒店各项安全保卫制度，实现安全保卫工作制度化、科学化。维护好酒店的治安秩序，保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全，使本部门的服务质量、工作质量达到同星级国际酒店管理水平。 主要职责 一、业务管理： 1. 协助保安部经理制定对各种刑事、治安案件的防范预案和处理程序；负责制定酒店治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施； 2.负责做好酒店员工的普法宣传教育工作，督导各部门落实各级安全岗位责任制，落实各项安全防范措施； 3. 安排下属班次、布置工作任务、督导日常工作，确保内保安全工作的正常运转； 4. 监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作，严把登记验证关，同时做好安全查控工作； 5. 详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排，了解重要客人在酒店内活动的时间、地点、人数，协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作； 6.受理酒店客人、员工报失案件的调查处理工作，对重大案件和责任事故要及时报告上级和公安机关，并负责保护好现场； 7. 配合公安、司法机关，做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作 8. 负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发； 9. 定期参加召开的安全工作例会，汇总和分析酒店的安全工作状况； 10. 仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉，正面积极地接受宾客投诉，必要时请示上级，确保客人“完全满意”； 11. 落实对客人提出问题的整改工作，负责向下属传达处理的结论或信息； 制订人日期修订人日期
服务台领班岗位说明书.doc
岗位描述 服务台领班 岗位名称: 服务台领班 娱乐部经理 服务员本职工作: 主持服务台的日常工作直接责任: 1.每月向娱乐部经理述职一次。 2.及时、正确地传达上级的指示。 3.代表服务台向上级投诉。 4.每月制订一份服务台的营利计划，报批后执行。 5.制订服务台服务员岗位技能培训计划，报批后，协助 培训部进行实施、考核。 6.根据工作需要，调配服务员的工作岗位，报娱乐部经 理批准后执行，并报人力资源部备案。
7.制订服务员的岗位描述，并界定他们的工作。 8.向服务员布置工作任务，如有必要，向其授权。 9.记录服务员的考勤情况。 10.受理服务员提出的合理化建议，并按照程序进行处 理。 11.每月听取服务员的述职一次，并对其做出工作评 疋。 12.填写服务员的过失单和奖励单，根据权限，按照程 序进行处理。 13.关心服务员的思想、生活、工作。 14.每日召集服务员进行营业前布置，营业后总结。 15.如服务员在工作出现争议，应及时予以裁决，并做 出界定。 16.巡视、检查服务台的各项工作。 17.向服务台的客人说明有关规定和注意事项，劝阻客 人的违规行为和不文明举动。 18.受理客人对服务员以及其它娱乐部门工作人员投 诉，按照程序进行处理。 19.根据服务员提供的记录，以及其他娱乐部门领班提 供帐单，整理客人消费的帐单，按照程序，请客人付
款或签单。
20.协助其它娱乐部门领班处理紧急事件。 21.记录服务台营业状况的流水帐，统计出每日的营业 额以及成本费用。 22.每周汇总其他娱乐部门领班提交给服务台的帐单， 提交给娱乐部经理。 23.按照工作程序做好与相关部门的横向联络，如发生 争议，应及时提出界定要求。 24.学习服务台的管理技巧。 25.整理客流情况，了解各娱乐部门的经营状况，每周 做出一份娱乐情况汇报，上交给娱乐部经理。 领导责任: 1.对服务台营利计划的完成负责。 2.对服务台的环境质量、服务质量负责。 3.对所属服务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌 负责。 4.对服务台给企业造成的影响负责。 5.对服务台的日常消耗，经营成本负责。 6.对管辖范围内相关的设施、设备的完好负责。 主要权力: 1.向上级报告服务台真实工作情况的权力。
品保部品保部职能及各岗位职责
品保部品保部职能及各岗位职责 品保部职能 1）品管单位(含进料检验、制程检验、成品检验及出货检验) 2）原物料检验指导书制定、执行等相关事宜。 3）原物料的进料检验、判定及检验结果的处理 (包括情报的回馈及矫正措施的实施确认与追踪) 。 4）半成品检验指导书的制定、执行等相关事宜。 5）半成品检验及有关记录的管理。 6）会同生产人员对生产线剩余不良品的确认及废弃许可。 7）异常原物料、半成品情报的收集、分析、联络。 8）成品检验指导书的制定、执行等相关事宜。 9）配合相关单位从事新产品的试验、检查、检讨等事宜。 10）成品的出货检验、记录、判定及检查结果的处理(包括检查资料的保管与实施确认与追踪) 。 11）成品检查资料的保管与维护。 12）负责相关品质的教育训练事宜。 一三）有关客户抱怨的处理。 14）工程、生产、品管所使用量具、仪器与试验设备的校验与维护。 量测仪器校验计划制定及执行。 一五）体系日常维护和诊断，文件发行和管控。 16）其它交办事项。 品保部经理岗位职责 职务名称: 品保部经理
品保部经理负责公司的品质管理和整理工序。负责对本部门活动予以指导的控制，及时有效的处理公司品质问题，并进行公司体系的建设维护。 （二）责任、权力、义务 品质部经理依照公司的方针、规定和批复的计划，负有下列职务责任，并持有相适应的必要权限。品质部经理有权将一部分责任及相应权限委任于各部主管，但须对其结果负责，并不得放弃这种责任。 （三）品保部经理职责 1、主持和领导品保部整体工作事务，全公司品质管制的工作督导 2、贯彻执行相关法规、质量标准、产品技术标准及有关管理工作的政策和要求，学习推 广先进管理经验。 3、组织实施本公司的质量环境管理体系规定，确保全公司员工理解质量环境方针，确保 体系文件在全公司的有效实施运行及持续改进，同时确保质量环境目标的实现。 4、负责制订公司的质量规划，制订年度质量计划，修订质量考核指标和考核办法。 5、审核品保部门所有文件。 6、对重大品质问题做出最终解决方案。 7、处理客诉及客户沟通，处理公司与客户之关系。 8、对品保部最终工作的指导。 9、签定公司所有产品品质标准与样板。 10、编制品质检验标准作业指导书等文件。 11、完成总经理和副总安排的其他事项。 品质主管岗位职责 职务名称: 品保部主管 直属上司: 品质部经理 直属部下: 测量室 （一）基本任务 品质主管负责本部门的品质管理工作。依据品质部经理的工作指示，对本部门活动予以控制，合理处理公司品质问题和客诉。
接待领班岗位职责
word NOAH'S ARK HOTEL 诺亚方舟酒店 工作职责 Job Description 部门: 前厅部 Department: Front Office Department 职位: 接待领班 Job Title: Front Desk Captain 上级: 前厅主管 Report To: Front Desk Supervisor 部门经理签认: Department Head Signature 批准: Approved By: 岗位描述Job Summary: 协助上级做好前台接待处的管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量;为客人提供高效优质的服务，保持总台良好运作。 Duties & Responsibilities 职责义务: 1、接受前厅主管的工作指标，将本处的情况及时向主管汇报； 2、在部门的领导下负责前台的管理工作，参加前厅工作例会，完成上传下达，直接向前厅主管负责； 3、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的仪容、仪表、现金交接本，不符合要求应及时批评指正； 4、按照业务要求和工作程序，督导前台业务运行，保障为客人提供优质高效的前台接待服务； 5、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务； 6、帮助员工了解工作中遇到的难题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供优质高效的接待服务，处理工作差错和事故； 7、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 8、抽查登记单的工作情况，根据当天离店和到达客人名单，分析安排房间； 9、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作； 10、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 11、定期检查本处工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 12、负责接待处的设施设备保管与维护保养； 13、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务； 14、与其他相关部门协调、沟通、密切合作； 15、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩；
餐厅领班岗位职责及每日工作流程
五凌电力黑糜峰会所工作卡 一、工作职责 负责协助主管的日常工作，督导及协助员工正确的服务程序，严格执行及指定员工遵守酒店之规章制度，在餐厅当值时协助服务工作，完成上级交办的各项任务。 二、工作内容 1．了解管理阶层设立的要领和服务标准，熟知餐厅提供之菜式及饮品；2．负责协助主管检查员工每天出勤，仪容仪表及卫生情况； 3．做好每餐的人员分工情况表并公平合理调配下属工作； 4．协助主任检视餐前的各项准备工作及餐后的收尾工作； 5．在餐厅当班时负责招待顾客，与客户建立良好关系，并做好适时推销，跟进上菜速度协助下属完成工作； 6．做好现场督导，检查员工的服务质量及出品标准； 7．负责餐厅收银，做帐工作，负责酒水的收发及盘存； 8．负责制作果盘； 9．关注新入职员工，并做好在岗培训工作； 10．协助主任与员工之间的沟通，提供有建设性的意见； 11．负责安排该区域内的器具使用并定期维护，不定期抽查员工对区域财产盘点数量是否属实，发现问题及时处理，并及时检查物品需领用情况，填写领货单，确保补充的及时性； 10．每天检查所负责区域的维修工作、防火工作、卫生状况，并向主任汇报； 11．能处理客户的简单投诉，如若处理不了则及时汇报之上司处理； 12．须服从上述服务及职责范围各条款以外合理任务指令。 三、每日工作流程 1.上班时间前5分钟签到或打上办卡，整理好仪容仪表，配备必备物品； 2.主管不在时，负责替补主管在餐厅所负责事项（召开班前例会，负
责餐厅员工的分工，与厨房合作协调好出品，带领员工做好服务接待工作等）； 3.负责每日对吧台酒水的盘存及补充； 4.每日班前班后各一次检查餐厅各类设施设备是否能正常运作，出现问题及时向上级汇报，并报总台进行检查、维修； 5.负责带领员工将员工用餐场地准备及用餐后的归位；负责员工用餐的接待服务（要求餐点准时提供，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费）；协助厨房择菜等勤杂工作； 6.带领员工做好餐前准备及检查工作，在接待就餐服务中，严格遵照服务流程，为客人提供优质服务； 7.对客人提出的意见，认真做好记录，并及时向上级汇报； 8.根据每日接待要求，准备好相应酒水，并负责发放工作，负责制作果盘、饮料调制工作； 9.负责与财务做好每餐接待之账单，确保准确无误； 10.领取楼面所需的各项物资，并督促员工及时补充； 11.负责每日餐厅财产盘存（用具及酒水饮料等），每月定期与财务对账，做到数据准确； 12.监察部门食品、酒水备货盘存情况，督促及时补货，控制浪费及破损; 13.下班前检查煤气、水电、门等是否关闭； 14.主管不在时，负责在当日工作结束后，对当日的工作总结并列出次日工作计划，根据预定合理安排次日员工班次； 15.签退或打卡下班。
品保部岗位职责
部门：品保部
岗位名称：课长 岗位职责: 1．建立及维护相关品保系统以符合客户要求。 2．部门人员的工作安排、推行、督导及品质训练，绩效考核与管理。3．品质报告审核与发行。 4．品质改善活动之推行与稽核。 5．跨部门之协调与配合。 6．客户品质稽核之执行与追踪改善。 7．与客户之定期会议。 部门：品保部 岗位名称：IQE 岗位职责: 1、供应商稽核，评鉴（品质/HSF系统执行能力）。 2、进料检验规范的编写。 3、来料异常的反馈和处理。 4、来料品质的管控，进料检验报告的确认与汇整。 5、产线原材不良的复判，原材不良的处理。 6、库房材料管控的监督。
部门：品保部 岗位名称：IQC 岗位职责: 1.原材料、辅材料按照进料检验规范执行。 3.生产材料有害物的检测（HSF) 5.进料检验相关表单的填写。 6.退料入库的检验确认 7.材料品质异常向工程师的反馈 8.检验设备仪器的日常维护 部门：品保部 岗位名称：制程检验组组长 岗位职责: 1. 制程检验组的工作安排、推行、督导及质量训练。 2. 人员绩效考核与管理。 3. 公司标准作业流程的稽核与监督。 4. 质量改善活动之推行与稽核。
5. 跨部门之协调与配合。 6. 客户质量稽核之执行与追踪改善 7. 公司生产车间,仓库5S的监督 部门：品保部 岗位名称：IPQC领班 岗位职责: 1.稽核SMT作业规范及SOP规定要求。 2.抽检SMT产品符合要求。 3.首件检查，防止批量问题。 4.各检验区域内5S，协助产线符合5S作业要求。 5.IPQC ECN成效确认。 6.IPQC管理、工作分配及监督。 7.新进人员教育培训；对各检验人员定期培训并考核；员工绩效考评； 8.相关规定宣导并执行。 9.按时正确发送品质报表。 10.制程稽核每日汇总
服务台领班岗位描述
服务台领班岗位描述 1、每月向娱乐部经理述职一次。 2、及时、正确地传达上级的指示。 3、代表服务台向上级投诉。 4、每月制订一份服务台的营利计划，报批后执行。 5、制订服务台服务员岗位技能培训计划，报批后，协助培训部进行实施、考核。 6、根据工作需要，调配服务员的工作岗位，报娱乐部经理批准后执行，并报人力资源部备案。 7、制订服务员的岗位描述，并界定他们的工作。 8、向服务员布置工作任务，如有必要，向其授权。 9、记录服务员的考勤情况。 10、受理服务员提出的合理化建议，并按照程序进行处理。1 1、每月听取服务员的述职一次，并对其做出工作评定。 12、填写服务员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序进行处理。 13、关心服务员的思想、生活、工作。 14、每日召集服务员进行营业前布置，营业后总结。 15、如服务员在工作出现争议，应及时予以裁决，并做出界定。
16、巡视、检查服务台的各项工作。 17、向服务台的客人说明有关规定和注意事项，劝阻客人的违规行为和不文明举动。 18、受理客人对服务员以及其它娱乐部门工作人员投诉，按照程序进行处理。 19、根据服务员提供的记录，以及其他娱乐部门领班提供帐单，整理客人消费的帐单，按照程序，请客人付款或签单。 20、协助其它娱乐部门领班处理紧急事件。2 1、记录服务台营业状况的流水帐，统计出每日的营业额以及成本费用。 22、每周汇总其他娱乐部门领班提交给服务台的帐单，提交给娱乐部经理。 23、按照工作程序做好与相关部门的横向联络，如发生争议，应及时提出界定要求。 24、学习服务台的管理技巧。 25、整理客流情况，了解各娱乐部门的经营状况，每周做出一份娱乐情况汇报，上交给娱乐部经理。领导责任： 1、对服务台营利计划的完成负责。 2、对服务台的环境质量、服务质量负责。 3、对所属服务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。 4、对服务台给企业造成的影响负责。
工程领班工作职责
维修班班长岗位职责 1.维修领班岗位职责 （1）协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责； （2）规范执行岗位责任制,操作规程和各项规章制度,及时完成部门主管下达的各项工作任务; （3）应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助部门主管做好管理工作,解决技术上的问题; （4）熟悉本专业的系统分布、运行特点、设备性能等,一旦发现问题或发生意外事故,能马上作出正确判断,并迅速组织抢修; （5）做好设备的年、月检修保养计划和备用材料计划,上报部门主管审批并负责维修保养计划的实施; （6）做好所负责范围内设备的维修消耗记录及技术档案每月定期汇报予部门主管审阅; （7）核查员工在工作中材料和工具的使用情况,发现问题及时纠正,避免材料浪费或工具损坏; （8）监督员工的劳动纪律、服务态度、工作质量、技术水平等,发现问题及时上报; 2．岗位作业 （1）负责每日与管理处前台文员的维修工作衔接； （2）负责每日维修工作的人员合理安排调配； （3）负责工程部每日维修成本的控制工作； （4）负责落实公司规定的维修管理流程的执行，安排每天工程值班记录本的维修项内容填写； （5）负责每天安排人员对排水管道、楼外供水井、南北污水井,进行维护清通,清除淤泥和杂物,防止堵塞,确保畅通； （6）负责维修班每天的维修工作计划与落实情况； （7）协助运行领班对突发性故障处理及人员调动，并组织调查设备事故原因，制定预防措施； （8）负责对维修班员工工作情况指导、考核以及维修质量监督落实； （9）负责组织班组人员参加部门周工作例会及培训工作； （10）负责每月25日安排人员对大厦水电表进行数据抄录、核对工作；（11）负责每月10日、20日、28日对楼层管井及用水、用电情况进行检查；（12）负责及时安排处理其他部门提出需协助解决工作，负责具体技术性检查
品保部经理岗位职责
1.目的： 明确公司品保部经理岗位的职责。 2.范围： 品保部经理。 3.职责： 品保部经理对此岗位负责。 4.职位描述： 4.1主要职责： 4.1.1负责组织编制和宣贯公司与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件； 4.1.2负责制定质量管理体系的内部审核计划，组织协调审核活动，负责现有体系文件的定 期评审,并负责体系文件的编制、更改、管理工作； 4.1.3指定专人负责公司的记录的控制与管理； 4.1.4负责对管理策划文件的实施情况进行监督检查； 4.1.5负责编制管理评审计划，协助管理者代表收集、汇总管理评审所需的材料；组织有关 人员对管理评审报告中提出的各项整改/改进措施的实施情况进行跟踪和验证； 4.1.6负责指定专人建立计量器具台帐、编制计量器具周期检定计划、负责指定专人进行内 部检定或校准及联系送检（外部检定或校准）工作； 4.1.7负责质量管理体系过程的监视和测量； 4.1.8负责组织对原材料、生产过程及不合格产品进行评审，分析原因，制订纠正措施并提 出处理办法，并跟踪验证不合格品的处理结果；负责产品退货程序的审批，召回通知的发布。 4.1.9签发和拒绝签发检验报告、成品有效期的确定，制定相关操作规程并确保履行质量职 责； 4.1.10负责统筹公司对内、对外相关数据的汇总、统计；负责分析质量检验数据及质量控制 趋势；负责统筹统计技术的选用、批准、及检查统计技术的实施效果；负责对公司使用的统计技术和统计人员进行培训； 4.1.11负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行评审和处置，并跟踪记录不合格 品的处理结果； 4.1.12负责记录不良事件及重大质量事故报告的联系人、联系方式及不良事件及重大质量事 故的事件现象。 4.2验证管理：审核各部门实施设备校验、工艺验证、厂房设施验证等的验证方案； 4.3其它： 4.3.1向上级领导及其它各个有关部门传达SFDA通知、法律法规及规章等文件；
保安员(内保)岗位职责
保安员（内保）岗位职责 1、职务：保安员应认真、全面地履行以下各项职务 在人事部主管、副主管的领导和保安班长的指导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。 按宿舍管理制度对住宿人员及来访人员进行管理。 负责宿舍区域的巡逻，做好防火、防盗等安全保卫工作，发现隐患、险情及时处理、报告。对可疑人物应详细查问，对可疑物品有权扣留或移交上级部门处理。每班检查宿舍区域的消防设备、消防器材并作记录，对遗失或损坏的消防设备、消防器材及时上报。 密切注意生活区（以锅炉房过道为界，其里面的所有区域为生活区，不含该过道。下同）情况，指挥进入生活区的车辆有秩序地停放，保持通道的畅通。 监管宿舍的公共卫生、公共设施。 做好生产用水（去离子水除外）、生活用水的抽取供应工作。 生活区公用照明的开关及管理。 对在宿舍及公共场所违反公司制度的人员进行执罚。 处理或协助上级处理突发事件（火灾、偷盗、打架等）及与治安、消防单位的联系。 与各区域的当值保安员保持联络，共同维护厂区秩序。 着装整洁、仪态端庄、礼貌待人，文明执勤。 做好当班及交接班记录。 每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防训练。 服从工作安排，完成上级临时交办的任务。 2、职权：保安员依授权行使下列各项职权 对违反宿舍制度的人员有权指正或拒绝进入。 对生活区任一违反消防管理、安全保卫、公共场所秩序，和乱停乱放、乱吐乱扔、乱写乱画及乱张贴，以及水、电、粮食浪费的行为、现象有权制止和处罚。 对违反《5S推行手册》、《员工宿舍管理制度》相关规定的行为有权制止和处罚。 3、责任：本人若有下列过失，应承担其责任并依相关规章接受处理 未按规定对住宿人员、外来干涉访问及留宿人员进行管理或如实登记。 未制止违反消防管理、安全、保卫、公共场所秩序，和乱停乱放、乱吐乱扔、乱写乱画及乱张贴，以及水、电、粮食浪费的行为、现象或未将该类不良上报。 因检查、督导不到位而造成安全事故、公私财物失窃。 有私扣查处物品、放行违规物品甚至与员工串通致使公司财物受损的现象、行为。 未按规定开关、管理生活区公用照明。 生产用水（去离子水除外）、生活用水的抽取供应不及时而影响正常生产、生活，或未将抽取供应过程中出现的异常及时向上级报告并通知维修部处理。 因监管不严造成值班室、球场、饭堂、宿舍走廊及楼梯有违反《5S推行手册》中相关规定的现象。 其他过失、失职及违规违纪。
服务台岗位职责
服务台岗位职责 集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范 一、岗位职责 1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。 2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。 3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。 4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。 5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、 杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元） 6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证， 认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元） 7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）
8如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。 9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元） 10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元） 11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理, 接受监督与考核。 13、完成领导交办的其它工作。 二、工作规范 为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。 (一)咨询服务 1 ?遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。 2?对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。 3?对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。 4?当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。 5?遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。 (-)电话咨询服务 1?有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。 2?以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。 3?不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。 4?遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解 决，不得拖延、推诿。
安保部内保班长岗位职责通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD529 安保部内保班长岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
安保部内保班长岗位职责通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、每天主持召开班前会，强调近期发生的事件及需注意的问题，布置物业经理安排的工作。严格执行各项规章制度。 2、检查上岗人员着装、仪容仪表，严格按照本园的要求着装上岗。 3、班前检查室内卫生，保持室内环境，干净整洁，仪器、地面无浮尘。 4、完善和健全内保组的管理措施。落实管理制度，对管理章程、措施要上墙。 5、熟知各类治安案件的预防措施和应急方案，并能灵活运用。 6、负责对内保人员进行业务知识培训。 7、每天上班前查看上个班次工作情况记录，有问题及时部署、落实，完好保存工作记录，每日进行归纳整理并保存。 8、随时在行内巡视，随时到监控室查看，通过监控来查巡行内的安全情况。发现不安全情况及时处理，随时