采购理念
第一部分采购理念
什么是真正的采购？
采购管理---企业赢利的“摇南”
采购创造企业价值
企业如何赢利
（客户）提高价格
增加收入增加产量（扩充市场）
降低劳动力成本
（管理）减少过程成本
降低成本降低原材料成本
总结：所谓的一流的企业卖品牌和标准；二流的企业卖技术；三流企业纯粹地卖产品。
总结：增加收入赢利，不管是提高价格，还是增加产量，必须要做到4个领先：技术领先、市场领先、品牌领先、成本领先，否则
风险都很高。
采购人员应该对生产总成本的一半负责。瑞士国际采购专家阿尔伯特丁
提示：不同采购的平均成本超过50％
成本模型
费用（成本）
产量（营业额）采购金额企业利润
目前情况营业额增加％采购金额降低％销售额100 100×
100
( 1+10％)=110
采购成本￥50 50％55 50×(1-2％)=49
其他成本￥40 40％44 40
税前成本￥10 11 11
说明：采购成本下降2％跟销售额（营业额）增加10％对利润的影响是相同的。但要增加销售额（营业额）则要付出多5倍的努力。如果采购成本占总销售额比重越高，那么两者的比例就会越明显，在把采购成本由50元降低到49元的过程中，我们不需要增加其他成本。（换句话说任何通过采购所节省的成本都是纯利润。）
在飞利浦公司采购成本下降1％，利润将提高7.5％。
总结：采购是一个非常重要的战略环节，要在销售环节取得一个百分点的利润率好难，但在采购环节相对容易，采购创造利润的空间非常大，采购管理水平所谓高低，可以成为企业利润的“摇蓝”，也可以是企业利润的“坟墓”。
第二部分
目前的现象：需求的部门先和供应商沟通，再由采购谈价钱。
经验和教训：不要把需求提前告诉供应商。
※和儿子买玩具的经历
第三部分
成本理念及影响成本的因素分析
1、采购单价不是采购成本
2、采购管理现时是照单抓药，多数采购人员没有技术背景。（提示）
扩展视野，提高自身的技术能力和管理能力水平。由采购员提升到采
购工程师。
第一：作为采购工程师，要充分了解原材料的市场行情和技术标准。
第二：要在日常工作中不断积累与分析构成产品成本方面的信息，对
占成本比例大的部件和材料，不断搜索和评估代替品的可能性。
第三：要充分了解和分析原材料供应商行业的特点。
采购不是“杀价”！采购不是“乱砍”！
采购靠的是专业技术分析、把价格降低到恰到好处的位置。
供应商报价/单价/元交货周期实际成本年采购总额甲14.00 一周14×（1+1.5%×1）=14211，424.000 乙13.50 六周13.5×（1+1.5%×6）
1，471.500
=1471.5
丙13.20 十周13.2×（1+1.5%×10）1，518.000
=1518
我们不能只能看单价，还要考虑其他因素。供应商交货期越长，产品更新换代越快。采购方的滚动下单。安全库存、呆滞物料也就越大。我们要考虑总成本。
采购交货期影响采购成本的分析：
库存管理费用占用的总比率分摊成本。
比如：占库存管理费用比率是75%，按照50周为一年，75%÷50%=1.5%，每延长一个礼拜，就使采购成本增加1.5%。
采购单价低不等于成本低，单价高也不等于成本高。
采购单价不一定是最低的，但采购总成本应该是最低的。
（交货期的稳定性）
供应商快的交货期/天慢的交货期/天平均交货期/天甲 3 10 6.5
乙10 11 10.5
（产品质量的稳定性）
供应商合格数量不合格数量
甲0 10
乙 5 5
丙7 3
1、我们需要逆向的思维思考问题。
2、质量的稳定性也会影响采购成本。
3、不只有单价影响成本，还有其他原因。
采购成本（买和用）：取得成本（单价）；所有权成本（物流、管理费）；
所有权后的成本（保修、使用成本、仓库）
案例分析：4个人各买了一台打印机
张三：每天打印200张，不要求高质量打印。买了一台500元的打印机，可以
自行添加便宜墨水。（喷墨黑白打印机）
刘新：每天打印2000张，要求高质量打印。买了台1700元的黑白激光打印机。
王枫：因有台数码相机，自用、一年用3次。买了台500元的喷墨彩色打印机，但墨盒要400元。因不能长时间用，每次用时都要买新的墨盒。
李立：每年打印10张给老板。买了台6700元的彩色激光打印机。问题：4个人中谁的采购成本最高？
项目张三刘新王枫李立
取得成本低高低高
所有权成本低高低高
所有权后成本低低高高
最好是便宜买便宜用，如果无法便宜买便宜用就宁可贵买便宜用，也不可以便宜买贵用，绝不贵买贵用。
租赁：是指承租方在一段时期内租用出租方面所拥有的某项财产，并支付租应
租金的合同。
民航服务理念
民航服务理念 Prepared on 24 November 2020
民航服务理念 我们了解到，为提升航空公司的服务质量，中国民航总局于6月底公布7月1日开始实行的《航班延误经济补偿指导意见》，要求各个航空公司因自身造成的航班延误对乘客进行补偿。民航总局出台关于航班延误补偿的指导意见，这个意见是个很积极的意见，它的宗旨我们理解是它不是为了怎么补偿，或者说为了补偿而补偿的问题，我们理解民航总局出台这样一个措施，它的根本目的是在于指导航空公司提高服务质量，减少航班的延误，为旅客提供更加方便、快捷的服务，这是它最主要的指导思想。作为航空公司首先应该全面理解这个指导意见，为了这样一个宗旨，我们觉得航空公司首要的是如何把航班延误降低到最低的限度，同时如何把航班延误的时间缩到最短的限度，这是一个最根本的问题。 做为民航服务必须做到“安全、服务、准时、愉快”把握服务的瞬间；眼到、嘴到、心到。培养服务人员的责任感和自信心。民航运输业的高质量服务是区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。地勤服务应该包括、航空公司及其代理企业，为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
众所周知，科学发展观的第一要义是“以人为本”，。而“以客为尊，倾心服务”这是中国东航的服务理念，正是东航充分结合科学发展观理论而提出的。它既是民航企业优质服务“人本”思想这一核心价值的充分体现，又是科学发展观在民航服务工作领域的积极探索和现实运用，具有积极而深远的意义和影响。 东航，有一个潜在品牌文化，那就是“东方”二字的文化内涵，魅力与价值。其中东方尊崇的文化思想。首先，理性精神。其次，自由精神。再次，求实精神。最后，应变精神。创新才能求得主动与发展，服务理念的创新应当适应经济生活发展的需要，跟得上旅客人群结构层次和服务要求的变化步伐。 “东方”二字的文化魅力与价值是无限的，东方尊崇服务文化而所能提供出的，是包含着神秘东方韵味和文化气息的服务，并具有鲜明的东方特色。倡导东方尊崇文化，不仅能使我们更好地融入传统文明，贴近地域特色，还可以拉近东航与旅客的距离，增强员工的自豪感、凝聚力。 以客为尊，首先要做到的，就是以客为本。服务工作必须坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨。更加应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。科学发展观中所提出的“以人为本”，其实质就是要以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中，就是要开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心、关心、细心、知心带到服务工作中去，让旅客满意，让同行放心。
我对采购工作的几点认识1
我对采购工作的几点认识 一、健全采购制度，理顺管理职能。采购工作是一项系统的管理工作，企业发展到一定规模后必须从人管人的管理模式提升到以制度管人，管理制度的建立健全就犹为重要，要根据企业的实际情况建立适合自己的采购管理制度并在实践中不断完善。施行部门负责人负责制，部门员工向部门经理负责，部门经理向分管副总负责，分管副总向总经理负责，各负责人、员工权职分明，逐层汇报，正常情况下禁止隔层汇报、隔层下达任务。 二、细化部门工作。将部门需要做的工作按类划分，按照各采购员的能力和特长分配工作，必须做到事无巨细，事事有人做，人人有事做，定员定岗，充分调动每个采购员的积极和创造性。并将部门每位员工的工作要求形成文件（《采购管理规定》《采购员职位说明书》附后），定期考核，该奖则奖，该罚则罚。 三、采购的计划性。根据技术科的申购表（BOM）编制月度采购计划表，落实材料采购的责任人、采购的到货时间、数量、大概需用资金等。首先便于生产部门按照主要材料的到货进度进行安排生产计划，同时采购部门又可以根据生产计划和出货时间进行辅助材料的按时采购，这样既保证了生产的不脱节，又能使公司的资金能够合理的使用，不会出现买的材料用不到，要的材料买不回；采购部还可根据月度采购计划编制月度资金需求表，便于公司领导和财务部门对于资金使用的统筹；还可以根据材料采购的落实情况对部门员工进行考核，
实施奖惩。 四、做好采购队伍的建设。采购队伍的建设相当重要，采购工作入行容易，做好做精较难，要提升现有人员的业务水平，采购员要多学习所涉及到的材料的基础知识，学习的渠道是多样的，可以跟同事学、前辈学、可以跟客户学、如有必要可以请行业资深专家现场开课；同时有计划的进行高素质人员的引进，充分采用现代化的采购理念和采购经验，只有把采购队伍的采购素质不断地提升，才能保证生产的连续、产品质量的提高和采购工作的不断提升；除了业务水平需要提升外，采购员的思想道德建设也是重中之中，廉政建设是每行业、每企业常抓不懈的工作。首先，在采购部新进员工遴选时要加入以往工作经历的调查（正面或侧面），在试用期间部门负责人要多加观察；公司行政部门在组织员工培训时，对采购部门要注重这方面的宣传和培训；采购员要签署廉洁自律责任状（附后），如遇问题，必须严惩，以儆效尤；将廉洁条款写进合同条款中，以引起客户的注意。多管齐下，严抓共管，让公司采购部门始终保持纯洁性。 二0一二年九月十六日
服务理念口号大全
服务理念口号大全 服务理念口号大全 1．一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 2．服务创造价值专业赢得信任 3．顾客感动是下一个竞争战场 4．办事讲原则，说话讲依据，件件有着落，事事有回音5．顾客的微笑是我们不懈的追求 6．放我的真心在你的手心 7．用专业护理，用心灵关爱，用规范保障 8．微笑服务，尽我职，暖您心 9．生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 10．态度决定一切，细节决定成败 11．顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求12．顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 13．客户的需求就是我们工作的目标 14．不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 15．顾客是我们的伙伴，而不是外人 16．满足客户先要满足细节 17．真诚服务，客户第一 18．服务至上是我们永恒的主题
19．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 20．客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 21．企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 22．微笑挂在脸上服务记在心里 23．努力用心，为您服务 24．服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。 25．客户满意是检验我们工作的唯一标准。 26．只有客户想不到的，没有我们做不到的。 27．客户至上用心服务 28．关注客户，服务客户 29．用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 30．争取一个客户不容易；失去一个客户很简单 31．抱怨事件速处理，客户满意又欢喜 32．提高售后服务质量，提升客户满意程度 33．客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到34．客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 35．将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。36．周到的服务才能赢得顾客的信任。 37．技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 38．全心全意为客户服务！ 39．客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
(完整word版)采购管理实训指导书
《采购管理实务》实训指导书 【实训一】采购人员职业素养 【实训目的】 加深学生对采购人员职业素养的认知，提高自身修养，培养学生的组织能力、团队协作能力和沟通能力。 【实训组织】 通过分组合作的形式，每组选定一个小组长，由小组长负责安排团队实训分工，并带领全组成员完成实训任务。小组成员互相配合，共同完成实训任务，提高团队协作精神。 【实训案例】 小张是某公司的采购人员，在采购的岗位上已任劳任怨地干了十年，在这十年中，他与许多供应商打交道，并且与不少供应商建立了良好的关系。每逢过年过节，这些供应商会对小张有所表示，少则一份挂历，多则几百元不等的现金。小张对这些“表示”也一一笑纳，但小张有个原则，从不向供应商张口要什么。小张的观点是在“不牺牲公家利益”的情况下，获得供应商的好处也没什么关系。【实训要求】 1．正方观点：小张的行为是对的，供应商对小张是善意的表示。 2．反方观点：小张的行为是错的，供应商对小张是贿赂行为。 3．辩论规则： （1）各小组抽签决定正方与反方。 （2）每方推选一名主辩，陈述本方观点 3 分钟。 （3）双方自由辩论7 分钟。 （4）小组每位成员用一句话总结自己观点。 （5）由各组代表组织的评委投票选出每组的胜方，记入小组考核成绩。 【实训成果说明】 1．每人提交报告:包含采购人员的岗位职责是什么？如何让采购人员尽职尽责的措施，要求不少于800字。 2．本次实训成绩按个人表现、团队表现、实训成果各项成绩汇总而成。
【实训二】采购计划与预算编制 【实训目的】 1．了解采购计划的编制过程和方法。 2．了解采购预算的编制过程和方法。 3．采购计划和预算的编制对整个采购流程的重要意义。 【实训组织】 以实地调查为主，同时通过互联网、现场走访查找资料，分析采购计划与采购预算编制的过程。学生以小组为单位进入物流企业调研一下物流设备使用情况到采购部门获取一些采购计划与预算编制的实例，并由教师组织对各个实例进行分析。 【实训案例】 吴军已经工作多年，近年来，想自己创业当老板。看到这几年物流行业发展很快，他想开一家物流公司或快递公司。由于自身资金有限，需要提前作一个预算，看办一个物流公司需要使用多少资金。 【实训要求】 1．各小组成员先到物流公司进行调研，查看现在的物流公司运用物流设施设备的情况，结合自己的目标，写出创办物流公司的策划书，包括公司业务规模、业务范围、机构人员设置等内容。 2．结合物流公司的策划方案，列出需要采购的物流设备。 3．到采购部门获取采购计划与预算编制的实例，了解编制采购计划与预算的方法与流程。 4．通过互联网查找设备资料，制定采购计划，编制采购预算。 【实训成果说明】 1．每小组分工协作，写出采购计划与预算表，并制作成幻灯片，向大家展示实训成果。 2．本次实训成绩按个人表现、团队表现、实训成果各项成绩汇总而成。
树立服务理念,提高服务意识
树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？ 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”
创新服务理念 提升服务效能.
创新服务理念提升服务效能 助推经贸企业转型发展 陆兴荣 一、恪守服务主题 专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。 长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么？如何服务？必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。 二、创新服务思路 作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而
应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。 三、创新服务模式 1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。 2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。 3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通
采购管理学习心得6篇
采购管理学习心得6篇 采购管理(ProcurementManagement)是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。现结合自身情况，谈谈个人的心得体会，本文是采购管理的学习心得，仅供参考。采购管理学习心得一以前不知什么是采购管理，通过学习了《采购管理》使我了解了一些采购管理的一些方法和技巧?了解了采购管理也需要战略策划的。通过老师的讲解?使我认识了采购对企业价值链的作用?供应商管理战略;这学期我共学习了七大模块十九小节，采购管理与战略采购、采购组织与人员管理、采购需求与计划、供应商的选择与管理、采购谈判与合同管理、采购价格与成本管理、招标采购，每一章节的学习都有不同的收获。 一采购管理与战略采购。这一章我学习了有关采购的基本知识，并为接下来的课程学习奠定了基础。 二、采购组织与人员管理。采购组织的设置必须遵循一致性、适应性、精简、高效、权责利相结合原则。对于采购人员应该具备采购、物流、商品学、市场营销、税法以及相关法律知识。 三、采购需求与计划。采购需求分析就有范围广、运用知识多等特点。确定采购需求分析程序首先分析销售计划和生产计划，然后汇总物料清单、分析库存状态文件，再接收处理请购单，最后综合确定采购需求量。综合确定采购需求量可依据申请单、物料需求计划、物料消耗定额确定，也可根据ABC需求法确定。采购编制的目的是为了明确采购数量、日期，节省资源将采购活动与财务核算相统一，而且能明确物料的消耗量。 四、供应商的选择。供应商的选择应以一般产品、战略产品、瓶颈产品，针对不同类型产品的特点，提出供应商战略。 五、采购谈判与合同管理。采购谈判是指谈判双方或多方为了满足各自的需求，进行相互协商和反复沟通，并争取达成一致意见和取得共识的行为。采购谈判具有合作性与充实性、原则性与可调整性、以经济利益为中心的特点。谈判应遵循的原则以及采购谈判的内容和阶段。各国人的谈判特点也各有不同，为了采购活动顺利的进行如何对采购合同进行合理的管理。
关于售后服务的理念
关于售后服务的理念、标语企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理：（一）售后服务人力资本的均衡管理 2、企业、服务人员与消费者的均衡管理； 3、售后服务中人才结构的均衡管理； 5、建立健全的售后服务考评管理体系 1、售后服务各组织机构总体均衡 2、各系统的管控均衡管理体制 3、售后服务中的各系统的发展趋势 4、售后服务中的组织变革与企业发展的均衡 1、售后服务的质量成就企业的品牌 2、用企业均衡管理提升顾客满意度 3、品牌特性——寻找售后服务中的蓝海 4、广告、承诺与企业行为的均衡管理 5、售后服务与企业品牌的均衡管理 1、售后服务中领导策略与服务监督的均衡管理 2、售后服务客户有效沟通的均衡管理
3、售后服务中的适当授权与集权制衡 4、售后服务中各职能部门的均衡管理 5、均衡理念下的创新售后服务机制 （五）营造均衡的售后服务内外部环境 1、大环境下的企业售后服务品牌 2、建立完善的学习型售后服务团队 3、售后服务系统的均衡管理 4、用均衡管理建立良好的企业客户关系 下面，我就均衡管理理论在售后服务的运用谈一下自己的看法。 一、售后服务的核心、内容和意义。 1、一个核心：售后服务和产品的质量一样，产品质量主要体现在 服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与 事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。 2、三项内容：从售后服务的概念来分析，它是一种包括综合服务行为，包括三方面内容或者三大系统： （1）劳务：劳务指的是产品的运送、安装、调试、维修等； （2）信息：则是指商品使用过程的注意事项 （3）技术：试用技术、维修技术的指导、培训技术等。 3、四个意义：从以上方面分析，售后服务为我们传递了四个方面
采购管理的现状与研究的意义
1 采购管理的现状与研究的意义 进入21世纪以来，随着科学技术的日渐增进和经济的飞速发展、全球化信息网络和全球化市场的形成以及技术变革的加速，市场竞争也日趋残酷．技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力．所有这些都要求企业能对不断变化的市场做出快速反应，源源不断的开发出能满足用户需求的、定制的个性化产品;去占领市场，赢得竞争．与市场环境相适应，企业在竞争中面临着新的情况． (1)产品寿命周期缩短．随着消费者需求的多样化发展，企业的产品开发能力也在不断提高，新产品的研制周期大大缩短．与此相应的是产品的生命周期缩短，更新换代速度加快，企业在产品开发和上市时间上的活动余地也越来越小，给企业造成巨大压力． (2)产品品种多样化明显．因消费者需求的多样化选择，使厂家必须不断了解市场需求趋势，开发、推广新的产品．这必将加大企业经营成本，从而对企业快速应变能力和开发、推广能力提出更高要求． (3)交货期要求渐增．随着市场竞争的加剧，经济活动的节奏越来越快，每个企业都感到用户对时间方面的要求越来越高．企业竞争的主要因素，从2O世纪60年代的成本因素，到2O世纪7O年代的质量因素，再到2O世纪8O年代后的时间因素．因此，缩短产品的开发、生产周期，在尽可能短的时间内满足用户需求，已成为当代所有管理者最为关注的问题． (4)产品和服务要求苛刻．进入2O世纪9O年代的用户已不满足于标准化生产的商品，更希望得到定制的个性化产品和服务．这使传统的规模化大批量生产向定制化、柔性生产和服务转变，对企业的运作模式也提出了更高要求．由此可见，企业外部环境带来的不确定性，增加了企业管理的难度．传统大而全;、小而全;的纵向一体化;管理模式已日渐不适应当今市场的特征，而以横向一体化;思想为指导的供应链管理模式得到了越来越多企业的认同．在这种模式下，企业应重点关注其核心竞争能力，并以一体化的思想整合从供应商到最终用户的外部供应链资源，以应对快速多变的市场．所以现代市场竞争，已不仅仅是单个企业与企业间的竞争，而是供应链与供应链间的竞争． 采购管理，作为联结供应链间各企业的基础环节，已不仅仅是传统管理模式下的操作管理职能，而是日渐成为现代企业的战略管理职能．这表现在以下几个方面：一是供应商的选择、管理和评估．供应链管理模式下的采购管理，对供应商的选择，已不是传统管理模式下简单的买卖关系的建立，而是基于企业间优势互补，谋求建立双赢;的长期战略伙伴关系．对供应商的考察评价，也不仅仅局限于传统的产品价格、质量、履约率和服务，还要了解供应商的经营方针、技术条件、质量保证体系、生产能力、计划管理和应变能力等方面的情况，在严格认证的前提下确立合作关系．对供应商的管理和评估，不应是单向的控制和监督，而应是双向的、共同的检查和改善． 二是采购流程的管理和改善．供应链管理模式下采购管理流程的管理和改善，不是仅涉及企业内部操作流程的改善，还要关注企业外部资源的管理，关注供应链整体运行效率的提高和成本的降低．要加强与供应商的合作与配合，加强信息的共享与沟通，力求双方利益的最大化． 三是采购管理的利润杠杆作用．现代企业己越来越多的认识到采购管理对于企业价值的贡献．采购成本节省可直接增加企业利润，如采购节约100万元，则可创造100万元的毛利润，如企业的销售利润率为 10％，则创造等额利润需要增加1 000万元的销售额，可见，采购
服务理念标语(完整版)
服务理念标语 服务理念标语 3 3、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。3 4、你使用放心我们努力用心 3 5、质量是企业的生命 3 6、您使用放心，我们努力用心 3 7、质量价值与尊严的起点。 3 8、加强廉政建设，塑造政府形象。 3 9、时时讲质量，树立生命观。 40、品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。 4 1、iso9000 企业腾飞的翅膀。 4 2、效益来源于服务社会的回报。 4 3、跨过iso9000的门廊，步入21世纪的殿堂。
4 4、维护客户的利益坚持诚信服务的原则 4 5、发挥iso9000科学效应，促进企业走上新台阶。 4 6、 l 9、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 4 7、要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。4 8、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 4 9、3l、感谢群众监督，欢迎民主评议。 50、强化政风行风建设，改善经济发展环境。 5 1、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。 5 2、你只管用剩下的我们来解决 5 3、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心 5 4、为了你更好的使用我们在不懈努力 5
5、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。 5 6、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。 5 7、质量出效益，点滴成江河。 5 8、居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。 5 9、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 60、质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。 6 1、要想行的通，练好质量功。 6 2、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。 6 3、质量存在于人类生存的一切地方 6 4、努力用心，为您服务 6 5、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 6 6、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 6
任务一 认知采购管理工作
目录 任务一认知采购管理………………………………………………………………… 学习活动1 认知企业采购特点及采购的地位和作用…………………………… 学习活动2 认知采购的工作流程和采购的基本原则…………………………… 学习活动3 认知采购管理制度和采购组织……………………………………… 学习活动4 综合实训………………………………………………………………任务二工具、轻型设备的采购……………………………………………………… 学习活动1 接受任务，制订工作计划…………………………………………… 学习活动2 整理汇总请购单……………………………………………………… 学习活动3 询价、比价、选择供应商…………………………………………… 学习活动4 填写、发送采购订单和收货付款…………………………………… 学习活动5 工作总结、成果展示、经验交流……………………………………任务三主要材料和零部件采购………………………………………………………. 学习活动1 对采购物料进行分类………………………………………………… 学习活动2 编制采购计划………………………………………………………… 学习活动3 开发新供应商………………………………………………………… 学习活动4 签订采购合同（签发采购订单）（略）……………………………… 学习活动5 货物入库验收和货款支付…………………………………………… 学习活动6 供应商管理…………………………………………………………… 学习活动7 工作总结、成果展示、经验交流……………………………………项目四贵重设备采购…………………………………………………………………. 学习活动1 用招标法选择供应商………………………………………………… 学习活动2 合同的跟踪与违约处理……………………………………………… 学习活动3 编写招标文件………………………………………………………… 学习活动4 工作总结、成果展示、经验交流……………………………………
谢勤龙---采购管理与战略采购讲义
一、战略采购管理理念 随着全球经济国际化的加强,采购职能也随之发生深远的变化。 1）随着企业的兼并、重组的加剧，企业的规模向着取长补短和强强联合的方向,向着扩大自身市场份额和利益最大化的方向迅速发展。 2）大多数中小企业在扩张中，从片面追求多元化、多角化的盲目扩张，走向专业化和细分市场的道路。 由于这种专业化和集成化的发展，企业内部供应战略也从大而全，企业内部/集团内部自给自足向着外包、外购的方向发展。这促进了采购组织的发展,同时也对采购技术及采购人员提出了更高的要求。 企业之间也由相互竞争的关系向着竞争／合作共存的方向发展。 INTERＮＥT的发展使得企业的竞争更加普遍，企业的联系与信息交流更加迅速和有效，供应商资源/战略伙伴已成为企业的发展重要条件。 上述两种趋势，不仅是企业的规模与形式的变化，它深深影响了每一个身处激烈竞争的市场的企业。企业总是在同时扮演着两个角色客户和供应商,从企业经营战略的角度来看,客户的谈判能力和供应商的谈判能力是影响企业的竞争环境的重要因素。组织的采购能力对降低成本、提高公司核心竞争力是必不可少的一环。采购同时又是供应链管理的重要一环,他对物料的监控、物流的速度与质量、客户的满意度都起着至关重要的作用 2）供应职能的重要性由来 采购金额占销售收入的百分比 采购内容的覆盖：生产、服务、转包 采购的区域：全球 采购的影响由内及外:延伸至客户,延伸至研究开发 3）采购的内涵与外延:SOURＣIＮＧ＆FUIＬFＩLLＭENＴ 订单操作－供应商筛选－谈判-签合同-跟踪-供应商管理/项目管理-流程的完善－数据处理和分析-计划和控制 4）采购活动范围与公司绩效的关系： 随着经济的全球化发展,公司的核心竞争力始终是成败的关键。采购部门通过对供应商
树立服务理念,提高服务意识4.doc
树立服务理念,提高服务意识4 树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供
我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间
采购竞聘演讲稿
采购竞聘演讲稿 采购竞聘演讲稿范文分享给大家，希望XX的用心能给您带来帮助。 尊敬的各位领导、各位评委： 大家好! 此时此刻,能够站在这里参加竞聘演讲,我深感荣幸,无论大家最终对我作出怎样的评价、怎样的结论，我都将衷心感谢各位领导、各位评委对我的厚爱、信任与支持。 下面我开始竞聘演讲。 我叫郑燎松，这次竞聘的岗位是非生产采购班长。 首先，我简单介绍一下自己学习与工作情况。 我XX年7月毕业于江西南昌华东交通大学，所学专业是材料成型及控制工程，本科学历;毕业后立即到质量检查处上班，担任部品技术员岗位，一直到今年8月29日;8月30日我到九江采购处报到，担任计划员岗位，一直上班到现在。我曾经获得的荣誉有：XX年度九江公司qc成果三等奖;XX 年度昌铃公司质量先进个人。 接下来我讲一下我的竞聘优势。我的竞聘优势我总结了一下，有两点： 第一，在我们公司内部，相对来讲我接受教育程度较高，学习能力较强，掌握技能较快，能较快地掌握新岗位所需技能;第二，相对来讲，我比较年轻，有活力，思维活跃，应
变能力强，适应能力强，能较快的适应新岗位;有这两点优势，我可以比别人快一些进入工作状态，能够为公司提高运行效率。 接下来我讲一下我对本岗位的认知情况。 我把我的认知情况分成了五点。 第一点，据我了解，本岗位主要负责采购不参加或不直接服务于生产经营过程的各种材料或设备等等; 第二点，本岗位应当能够熟练操作：采购流程，采购数量控制，采购价格核算，采购商品成本构成分析等等; 第三点，本岗位应承担的责任：采购计划与需求确认、供应商选择与管理、采购数量控制、采购价格控制、交货期控制、采购成本控制、采购合同管理、采购记录管理等等; 第四点，本岗位应具备的技能有：成本意识与价值分析能力、预测能力、表达能力、良好的人际沟通与协调能力以及迅速了解所采购商品相关知识的能力等等; 第五点，本岗位职业守则： ⅰ、遵纪守法，廉洁自律; ⅱ、爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神; ⅲ、树立服务意识，尊重用户和供应商; ⅳ、讲究效率，善于创新; ⅴ、保守商业秘密，保证安全。 这就是我对本岗位的认知情况。
服务理念口号范文4篇
服务理念口号范文4篇 1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 2、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先 3、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本 4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 7、高质量服务，高技术创新，高速度发展 8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 10、企业和市场同步、管理与世界接轨 11、用心才能创新、竞争才能发展 12、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户 13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 14、优秀的团队专业的服务 15、5s服务理念微笑、速度、诚信、技巧、专业 16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 服务理念口号服务理念口号范文（2） 1. 关注安全生产，共享盛世太平 2. 安全是生命之本违章是事故之源 3.
以人为本，科技兴安 4. 安全帽挡住飞来的横祸呵护宝贵生命 5. 规程是安全工作的生命责任是安全工作的灵魂 6. 认真学习、大力宣传、坚决贯彻《四川省安全生产条例》 7. 加强安全生产监督检查，防止和减少生产安全事故 8. 关爱生命，关注安全 9. 安全第一，预防为主，综合治理 10. 生产再忙，安全不忘，人命关天，安全在先 11. 生命只有一次，安全伴君一生 12. 树立企业安全形象，促进安全文明生产一,构建和谐社会宣传口号 1.维护消费者权益，构建社会主义和谐社会 2.公平正义，消费和谐 3.倡导诚实守信，共铸消费和谐 4.营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展 5.搞好消费教育，提高消费者素质 6.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境 7.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为 8.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会 9.保护消费者合法权益，是全社会的共同责任 10.诚实守信是企业的社会责任 11.做好消费指导工作，增强消费者维权能力二,宣传标语口号 1、诚信纳税，利国利民 2、税收取之于民、用之于民 3、依法纳税是每个公民应尽的义务4、纳税人的合法权益受国家保护 5、有了您的纳税，才有会昌的繁荣 6、全社会都来关心和支持地税事业 13. 一人把关一处安众人把关稳如山 14. 事故为家庭导演悲剧安全为生活谱写欢歌 祸在一时防在平时事故与侥幸相伴平安与谨慎相随
关于采购管理的认识
关于采购管理的认识 采购，看似一件极其简单不过的小事了，有的人会说采购不过是买买东西，我们每天都在采购。的确，通俗的说，采购就是买东西，但是这里面的学问可不少，在还没涉及采购管理这方面知识的时候，对于一些，在各大超市比价的行径感到十分的 不屑，而自己通常只在习惯去的超市进行购物，通过学习这方面的知识之后才发现，自己当初为什么应聘采购管理的岗位没有成功。 在建筑工程领域，对采购管理的定义如下：通过综合管理手段，在恰当的时间，以合理的价格、恰当的数量和良好的质量，从适合的供应商处采购物料、服务和设备就是采购管理。其中，获得“物料、服务和设备”是采购的目的；“恰当的时间，以合理的价格、恰当的数量和良好的质量”是采购的具体目标；为了达成该目标需要从若干个维度开展管理工作，以保障目标的有效完成。梅瑞狄斯 在《项目管理——管理新视角》中提到：“在采购设备、原材料和分包服务的过程中，我们必须清楚的界定出特定的需要，并且还要找到最低的价格和最具竞争力的供应商。”在现实的项目采购操作中，要实现这两个“最”字的目标是十分不容易的。但是，我们却能够通过对项目采购管理中部分环节的控制，来有效的 降低采购成本，从而使项目资金达到最优的配置，用有限的资金获取尽可能多的资源，这是我们在项目采购管理中所能够实现的成本目标。 采购管理既是一种业务工作，又是一种管理工作；所以既包业务属性，又具备管理属性。同时采购管理是作为一种特殊的项目管理，还继承了项目管理的众多属性。从采购业务本身看：采购管理的核心意义也可以按照项目管理特性，从进度（T）、质量（Q）、成本（C）三方面进行阐述，即降低成本、按进度交付、采购产品质量合格。从管理属性看，采购管理还肩负着多人协作和监督管控的重要意义。从这个层面来说，采购并不是我们日常买东西这么简单。 那我们采购管理到底是管什么呢？我觉的应该从四个方面进行管理：1、采购业务本身（工作流程）；2、本企业的业务相关人；3、外部供方企业；4、历史业务数据；5、全流程成本概念，控制总成本。 1、采购业务本身（工作流程） 根据采购金额的大小，数量的多少，我们常将采购分为几种不同的形式，如招标采购，议标（续标）采购，询价采购，战略供方招标，战略订单采购，零星
公司文化公司精神发展理念服务理念口号标语大全公司理念大全
企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报XX人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！
28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！ 43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。 44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！ 45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！ 46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。 72.坚持团结稳定，齐心协力干事业。 73.我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。 74.我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。 75.给我一次机遇，还你一个奇迹。 76.今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。 77.爱企业就是爱自己。 78.快快乐乐上班来，平平安安回家去。 79.我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。 80.在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。 81.讲文明从我做起，树新风从现在开始。 82.鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。
采购管理理念第一期
采购管理理念推广 （第一期） 编者的话 尊敬的各位同仁： 第一期采购管理简报与大家见面了！ 我们希望通过她与大家一同分享世界先进的采购理念和科学的采购管理方法。采购成本的降低离不开公司各部门，涉及采购各环节人员的通力配合与协作，而这一切都是源于我们对科学、先进采购理念的了解和认同。 本财年很多事业部都把降低采购成本作为提高产品竞争力重要手段之一，这说明大家都已经看到成本降低对于经营的重要意义。 由于我们也是第一次编辑这样的简报，难免有考虑不周的方面。欢迎大家提出宝贵的意见和建议，也希望大家能够向我们推荐您认为好的文章和做法。 降低采购成本项目组联系人：刘统红（Tel 82879308） 本期主题为：降低采购成本的价值及主要方法。 倾听LISTEN “在经营活动中持续地改善成本是一件最困难的事情。它需要比任何其它活动更严密得多的指导规程，但它又是绝对必须做的事情。在成本上不保持一双“鹰一样的眼睛”，对经营的影响太大了。我们每一个公司，从最小的到最大的公司都必须不断地挖掘成本构成的
潜力，使我们能够提供有竞争力价格的优质产品。” ----通用汽车总裁瓦格纳 如何降低采购成本 许振邦（台湾） “成本”是采购心中永远的痛，那是因为采购无时无刻都在面临成本的压力。企业营运的主要目标即是为股东创造最大的财富利益（Stockholder Wealth Maximization），所以，经营者在审核年度绩效时，投资回报率（ROI）便成了最好的参考数字。 成本对企业的影响 虽然投资回报率有不同的计算方式，最普通的表示方法如下： 投资回报率（ROI） ＝利润率（Profit Margin）×资产周转率（Asset Turnover Rate） 利润率代表了相对于收益，企业对成本控管的能力。而资产周转率则反映出管理阶层，对企业可用资产有效利用的能力。所以，企业管理阶层可透过三个方面来达到增加投资回报率：（1）降低销货成本，（2）利用现有资产来增加销售业绩，或（3）综合以上两项。 根据统计资料显示，在制造业中，对原料、零组件、机器设备的采购金额，平均占总销售额的50％。换句话说，任何透过采购所节省的费用，都是对利润的直接贡献。我们来看以下一个例子，假设一家公司花费总收益的50％于采购物料，其税前纯益是10％。每销售100元，利润是10元，而物料成本是50元，其他开销占40元。另假设所有的成本费用都随着销售变动，其损益表（Income Statement）如下： INCOME STATEMENT 销售 $100 生产成本 采购 $50 其它开销 $40 $90