客户服务礼貌用语

客户服务礼貌用语

客户服务礼貌用语一、总则1、任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替；2、任何情况下都要保持一定的耐心，耐心为用户讲解，虚心接受用户建议和批评；二、ETC业务礼貌用语1、在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。如：麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？2、让对方说话、行动时用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我、请把、3、对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！4、接听电话第一句说：“您好！***ETC客服中心，请问有什么可以帮您？”5、打出电话第一句说：“您好！我是***ETC客服中心××号，麻烦您”6、帮人转接电话说：“请稍等，我帮您转到***，如果转接不成功，麻烦您播打***号码，直接联系。”7、来电、来人查询信息时说：“请稍等，我马上帮您查。”8、无法及时回答对方问话时说：“不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？”9、来电找部门管理人员时说：“请稍等，我帮您接通（看看在不在）她，请不要挂线”10、打错电话时说：“对不起，打扰了您，我拔错了号码。”11、接受客户建议时说：“谢谢您的建议，我会尽快将您的建议反馈给我们领导。”12、受到客户批评时说：“谢谢您的教导，我们会马上改正，请您监督！”13、与对方沟通失误而分不清责任时说：“不好意思！我们向上一级请示好吗？”14、工作失误时说：“对不起！给您（或大家）带来了麻烦，请您多多谅解。”三、常用礼貌用语1、请不要着急，很快就给您办好。2、请问还有什么问题吗？

3、请保管好您的贵重物品，以免丢失。

4、请问，您的意思是

5、请问我能为您做些什么？

6、请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供。

7、请让我来帮你忙吧！

8、请不要着急，我已安排了，很快就给您办好。

9、请您与**部门联系解决好吗？**部门的电话是**。10、请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）11、请稍等，我查一下再答复您。12、请不要急，马上就好。13、对不起，这样恐怕不太好。14、对不起，我问一问别人或帮您打听一下。15、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

16、对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下。17、对不起，我们再查一下。18、对不起，我不太懂，我问问别人。19、对不起，我找别人帮您解决。20、对不起，我找别的同事帮您。

21、对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给领导。22、对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。23、对不起，我来帮您做。24、对不起，请您明天再来。25、对不起，请您稍候。26、对不起，请您再说一遍好吗？27、对不起，您还需要什么？28、对不起，我们一定会努力改进的。29、对不起，我再帮您想别的办法。30、对不起，我们查一下给您答复好吗？31、对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。32、对不起，不好意思打扰您了。33、对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。34、对不起，您要拨的**号正在占线，请您稍后再拨好吗？

35、没关系，欢迎下次再来。