讲解员考核激励方案5资料
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讲解员激励考核方案
1.目的
稳定讲解服务团队、提高讲解服务质量，保持工作热情、提升工作积极性；营造良好的工作氛围，建立公开、合理的考核方案；通过方案奖励对讲解服务工作有奉献精神的员工，激励更多的员工主动加入到讲解服务团队中。
2.适用范围
适用于讲解员、梯队讲解员的考核管理
3.职责
3.1.综合服务部负责本方案的实施。
3.2.综合管理部负责对本方案的执行情况予以监督。
4.激励考核工作内容
4.1.组成激励考核组
4.1.1.服务总监担任考核组组长，综合服务部经理担任考评组副组长。
4.1.2.综合服务部主管、领班均为考评组成员，考评组长可根据需要，邀请认为必要人员如其他部门或业主方作为第三方参加等。
4.1.3.考评组组长负责考评结果的审核及公布。
4.1.4.考评组副组长负责考评结果的汇总及考核资料的管理。
4.1.
5.综合服务部主管、领班负责考评的记录。
4.1.6.考评小组成员不定期的对参加考评的人员进行检查，检查结果纳入考评记录。
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4.2.考核人员范围
4.2.1.适用于综合服务部编制讲解员（包括主管、领班）。
4.2.2.适用于梯队讲解员
5.讲解员梯队建设
5.1.讲解员梯队成员的构成
5.1.1.综合服务部讲解员编制成员
5.1.2.参加上海市科委组织展示、展览讲解员培训工作，并考取《国家职业资格认证》的初级、中级证书的员工；
5.1.3.各部门对讲解工作有兴趣和爱好讲解工作的所有员工，均可加入参与讲解员志愿服务工作。
5.2.讲解员等级分类
：担任讲解工作2年以上，参与讲解词的编写工作、科普活动
教案编写工作、汽车文化培训工作；
：担任讲解工作1年以上，担任科普活动讲解工作，能够胜任
英语（其他语种）讲解工作，完成各类VIP讲解接待任务；
：担任讲解工作在半年以上，能够完成成人团队的讲解接待，
胜任科普活动的助教工作；
：能够完成最简单版本的团队讲解接待工作；
（在本方案实施前，对所有讲解人员进行等级评定，实施后每半年对讲解人员进行一次有效等级分类评价。）
5.3.讲解员的等级认证方式
通过考取展览讲解员《国家职业资格认证》的初级、中级证书；符合精品文档．精品文档
馆方资质认定要求；参加讲解月度考核工作出勤率达标；讲解满意度评价表达标。
6.考核激励措施
6.1.根据《讲解员能级评定办法》，不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数；
6.2.现博物馆专职讲解员共5人，按每次讲解需用时1小时计算，理论上每人
每天可讲解6次，按每月工作22天，博物馆每月理论最大讲解接待能力为660次。但由于每月讲解需求并不均衡，往往会集中于某几天，故需乘
以系数0.4 ，同时每天讲解需求时间也存在不均衡的现象，大多数讲解需
求会集中在1个或2个时间点，所以需再乘以系数0.4 ，得出博物馆现有讲解员每月接待能力在106次左右，所以专职讲解员每月考核指标应为
22次讲解任务，讲解类型不限；但根据6 、7月份实际讲解需求实际情况，专职讲解员平均每月讲解次数在15次左右，最多的约17-19次，很难达到22 次的考核指标，为达到激励员工，提示服务热情以及服务质量的目的，所以经管理中心及相关部门讨论，决定采用分段激励的方式，即以每
月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标，超过平均次数但不足22次
的，超过部分每次按考核基数的2.5%进行奖励，不足平均次数的每次按考核基数的2.5%扣除绩效奖金；超过22次的，超出部
分每次按考核基数
的5%进行奖励；
6.3.
6.4.兼职讲解员不设定考核指标，每讲解一次，按10元/次进行奖励；
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讲解员考核激励研究资深基础分普通2半工作经1讲解词编科普教汽车文化培外语讲VIP讲科普讲成人团科普助学生团中中国家资格认初初馆方认95100100讲解月考出勤10095讲解满意度评99981月度讲解次1112080100考核金额（参考605555
6.5.每提供一次讲解服务按照对梯队讲解员以及志愿讲解员不规定讲解数量，6.6.
5%提取奖励金额；应能级的绩效奖金金额的因年休假、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工，可不列入当月考核范6.7. 围之内；考核奖励费用来源7.
7.1.
讲解服务有偿化调整；7.2.
次（英语）元次（普通话）元60 人工讲解分钟60// 100/
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收入30%作为激励费用；
7.3.
7.4.无偿讲解（仅限公益免票，领导参观等由馆领导确认的特定参观活动）仍按40元/次结算，收入的25%昨晚激励费用；
7.5.语音导览器由无偿提供调整为有偿租赁，价格为：20元/次；收入的20%作为激励费用导览器有偿使用费用；
附件8.8.1.《讲解员考核激励表》
8.2.
8.3.《讲解考核记录月度统计表》
8.4.《参观任务单》
8.5.
8.6.《讲解员能级评定办法》
8.7.
8.8.《讲解等级资质标准》
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张翊
2014年9月2日
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新(经典)销售人员考核及激励方案
销售人员激励方案 一、目的 1、促进公司业务的发展，改变公司目前被动销售的局面，从而实现公司的销售目标。 2、增加销售人员工作的主动积极性，提升销售人员的新客户拓展、商务谈判、营销技巧及客户维护等综合能力，并培养销售队伍的团队合作精神，以使公司整个销售团队形成互相帮助、交叉学习和共同提高的良好局面，同时为公司人才梯度的建设打下良好的基础。 3、培养销售人员对公司的忠诚度，能长期地追随公司共同成长。 二、原则 1、实事求是原则：销售人员定期并如实地上报工作回顾和工作计划，客观地反应客户、竞争对手及行业等相关信息至公司。 2、绩效落实原则：根据销售人员的工作业绩，公司及时地落实相关绩效。 3、公平公正原则：公司在各类奖励机制，如人员培训计划、员工晋升计划等方面要尽量做到公平公正原则。 三、薪资构成 1、销售人员的薪酬由基本工资、绩效工资、奖励薪资及其他组成。 2、基本工资每月定额发放。 3、销售人员可以获得的绩效工资=绩效工资基数*绩效系数（绩效系数范围为 0-2），每月发放。
4、销售奖励薪资可分为：（1）销售提成奖励包括新开发客户提成和现有客户维 护提成，销售提成=（新开发客户当年营业额*新开发客户提成比例+现有客户营业 额*现有客户提成比例）*提成系数（提成系数范围为 0.7-1.3），营业额以客户 已付款到公司帐号为准。 （2）只有销售人员已经开始维护部分现有客户，才有资格可以参加现有客户提成考核。 （3）销售费用控制奖励：此项待定。 （4）奖励薪资在每年财政年度的结束（12 月份为当年财政年度最后一个月）之 后一个月之内发放。 5、所有薪酬由公司统一支付，但绩效工资和奖励薪资部分由销售部承担。 四、销售费用定义（此项待定）销售费用是指差旅费、通讯费、业务招待费和各种 公关费用等（但市场推广、展会费用及客户佣金除外）。 五、绩效工资计算方法 1、绩效工资基数为 800 元； 2、绩效系数达成如下：（1）如果当月新客户拜访数量达到 15 个或以上，则该 项系数最高可得 0.8 分，但 数量在 8 个以下，则系数得分将为 0。如有客户重复拜访，在计数时可以增加 0.5 个每次，但同一个客户增加部分最高不超过 1 个。（2）如果签约新客户第一个 月订单达到 400 平方，则系数可得 0.5 分；如果订单没达到 400 平方，则系 数只可得 0.25 分；另外，该项系数最高可得 1 分。（3）如果当月缺勤天数
景区导游讲解员管理制度
***景区导游人员管理制度 一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。 四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。每开四个小时车，要停车休息20分钟。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要
立即中止。 八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。 九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。 十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。 十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
企业员工激励机制全套方法
精心整理 企业员工激励机制全套方案 人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励开发是人力资源的重要手段。企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性保持和发扬到最佳状态。建立一套科学有效的激励机制直接关系企业的生存和发展。在企业激励机制的创建中，不能忽视人的需要的作用，只有建立以人为本的激励机制，才能使其在企业的生存和发展中发挥巨大的作用。 物质 ” 励。 (一) —— 激励中一类非常重要的内容。成就激励依据它作用的不同，又可分为组织激励、榜样激励、荣誉激励、绩效激励、目标激励和理想激励六个方面。 （二）能力激励 在满足人的需求时，不可能每一个层次的需求都全部得到满足，只要满足其部分需要，作为人的个体就会转向追求其他方面的需要。因此，企业经营者要通过培训激励和工作内容激励等手段不断提升员工的个人能力，从而在进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满足企业发展的需要。比如，培训激励是对青年员工较有成效的一种激励方式，通过培训，可以提
高员工实际目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。目前，在许多大公司中，培训已成为一种正式奖励，以及激励员工通过不断的提高自身能力提高和改进工作品质的一种方式。又如，工作内容激励。企业经营应采取灵活的派工方式，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作，通过这种方式安排的工作，不仅可以大大提高工作效率，而且会产生很好的激励作用，但这种方式需要经营者必须了解员工的工作兴趣和各自的特长，并具备良好的工作掌握能力，只有这样才能保证工作内容激励能够发挥应有的作用。 (三)环境激励 ”、“决策人 (四) 是一 社会交往、 以使全体员工共同成为企业的所有者并参与企业的经营、管理和利润分配，具有典型的合作经济的性质。这种激励方式由于满足了员工的多方面的需求，因此可以产生巨大的激励作用。 其他的针对企业经营者的激励方式还有利润分享制、经营者持股、年薪制等。 三、建立有效的激励机制要注意解决的几个问题 （一）物质激励要和精神激励相结合 物质激励是通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励和负激励，如发
员工考核激励方案范文
员工考核激励方案
生产部员工考核方案（初稿） 为了加强员工的考核管理工作，提高工作积极性和增强员工竞争力，进而准确、客观的评价员工履行岗位职责和完成工作任务情况，特制定本制度。 一、考核的目的和用途 1、考核的最终目的是改进员工的工作表现，以达到公司的经营目标，并提高员工工作积极性和竞争力。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职位晋升和工作改进。 二、考核的原则 ㈠“三公”原则 公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。 公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。 ㈡“四严”原则 严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。 严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主
义和不负责任的态度。 三、考核范围 与公司签订正式劳动合同的在职员工。 四、考核的内容 考核的内容分为成绩考核、能力考核和态度考核三部分： ㈠成绩考核 所谓成绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。㈡能力考核 能力考核，就是对具体岗位所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。能力考核的构成要素是：担当职务所需要的基本能力，即知识、技术和技能；工作中积累和表现出的经验性能力，如理解力、判断力、计划力、表现力、指导和监督力等。 ㈢态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。 不同性质的工作岗位考核的指标不同，具体内容及评价标准见该岗位对应的《绩效考核表》。 （四）、考核方法及评分标准说明 1. 人员的考核分为自行评分、初核、复核三步，初核由该员工的直接上级（能够是一个集团）评定，复核由上级的上级评定。最
XX展示中心讲解员考核办法
XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法 为加强XX市城乡规划展示中心（以下简称展示中心）讲解员日常管理，提高讲解员队伍素质，特制定本考核办法。 一、考核对象 展示中心所有在岗讲解员。 二、成立考核小组 讲解员管理考核小组（以下简称“考核小组”）由展示中心领导、部门负责人、组长组成，其中业务考核根据考核内容增加外聘专家。 三、考核细则 考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。 （一）日常考核 日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等，同时设有加分事项，考核以100分为基数，具体扣分标准、加分事项详见附件1《XX市城乡规划展示中心（XX市雕塑馆）讲解员日常考核表》。日常考核由组长负责，考核小组抽查。 （二）季度考核 季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度的业务考核成绩，结合本季度实际工作情况，由小组考核分数（50%）、本季度业务考核分数（30%）和日常考核分数（20%）共同组成，评选出“讲解之星”、“服务之星”，人数各占参加评选人员的12%。
1、业务考核 根据展陈内容和临展、主题展的调整，每季度进行一次业务考核，凡是不合格的，给予一次补考机会，补考仍不合格的解除 合同。 （1）业务考核方式： 采用现场抽签、随机讲解的方式进行考核。由考核小组现场打分，考核完毕公布考核成绩。 （2）业务考核内容： ①业务水平（包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、讲解逻辑、表达技巧等） ②随机问答：主要考察突发情况的灵活应变能力，现场随机提问等。 （3）评分标准： （4）业务考核评分表见附件3： 2、“讲解之星”、“服务之星”的评选标准 “讲解之星”评选标准参考: （1）热爱工作岗位，讲解生动、细致、有内容，工作认真，责任心强，能出色完成工作任务； （2）不照本宣科，善于主动学习，充分研究展览知识，善于对讲解内容和方式进行创新； （3）有团队意识，团结友爱同事，常与大家交流学习，共
企业员工激励方案
企业员工激励方案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
企业员工激励方案 一、目的 1、为了吸引和保留骨干员工，激发各岗位员工的工作激情，提高员工的满意度与忠诚度，进而提高企业的核心竞争力。 2、通过运用各种有效的激励措施，是员工认同企业文化，热爱企业，使企业的激励政策在同行业间保持绝对优势。 二、激励原则： 1、明确性 2、合理性 三、激励对象：阳光妇幼全体员工 四、激励措施： 1、开展优秀员工评选工作 （1）企业评选年度优秀员工，具体评选方法可根据员工工作业绩、工作态度、出勤情况，具体参照优秀员工评选方案。表现良好的员工，给予一定的物质奖励与表扬。 （2）荣誉激励及物质激励结合的方式可提升员工积极性。 （3）为评上优秀员工可在员工中间形成竞争，提升工作积极性。 （4）被评上优秀员工的人稳定性会增强。 2、开展销售周冠军评定工作 （1）以门店为单位，销售周冠军分为棉品、用品、快销及孕装。 （2）开会时，摆上周冠军座位牌。 （3）在店上相应张贴栏，张贴周冠军照片。 （4）获得周冠军者，相关部门可为其申请一定的奖金。 3、任务分化激励 （1）推行目标明确制，使企业任务指标层层落实，明确每个店的任务目标，再落实到每个店员的月度目标。既有压力又有奖赏，产生强烈的动力，努力完成任务。 （2）对超额完成任务的员工给予表扬。 （3）对未完成任务的门店或个人给予适度的负激励。 4、竞争激励 （1）组织开展门店与门店之间的竞争，营造你追我赶的工作氛围。
（2）开展培训考试 5、福利激励： （1）对于员工工资可制定工龄工资，在本企业每工作满半年的员工每月可给予25元的工龄工资。每满一年的员工给予每月给予50元的工龄工资，依此类推工龄工资200元封顶。 （2）对于每月全勤的员工，给予100元的全勤奖金。 （3）员工生日问候：每位员工生日时，由企业总经理签发员工生日贺卡及生日礼物，表达对员工的祝福。总经理鼓励会增强员工工作热情，并且使员工 感受到企业的重视。 （4）节日福利：值春节、端午、中秋等传统节日为全体员工发放节日物资或补贴；妇女节为全体女职工发放纪念品；儿童节为员工14岁以下子女发放节日礼物。 （5）员工大事福利：当员工逢婚、育、大病和丧等个人大事时，公司给予员工礼金或慰问金． （6）交通福利：报销每月下店车费，外地员工由企业安排统一购票，并为外地员工报销春节探亲路费；高级管理人员春节回家可报销飞机票。 （7）各种补贴：伙食补贴、住房补贴、高温补贴、取暖补贴、特困补贴。 （8）季度福利：每一季度对企业所有员工发放日常生活用品（洗衣粉、肥皂、纸巾、棉帕）。 （9）企业特殊日子：在企业特殊日子（年会、周年庆典、上市）聚餐庆祝，在这样的日子发放礼品，具有很特别的意义。 6、工作中的小十点： （1）问好:经常向员工寒暄问好，可极大地增加与员工之间的亲和力。 （2）谈心:经常与员工交谈，既便于了解情况，又便于征求意见。 （3）表扬:对业绩突出的员工给予表扬，对工作认真的员工也应适当鼓 励。（4）培训:经常进行有针对性的新知识培训，提升每个业务员的专业技能。 （5）考核:建立考核体系，评估所有员工的表现，作为奖赏和升迁的参 考。 （6）晋级:对于那些业务成熟的员工，应该及时地晋级。 （7）换工:允许企业员工在公司内部调换工作，以激发他们的新的活力。 （8）充电:提供各种轮岗机会，丰富员工的工作经验，消除他们的倦怠 感。
员工激励考核实施办法
******电子有限公司文件编号AA—HR—001 版次 A / 0 员工激励考核实施办法页次第1页共3页生效日期 制定部门：行政人事部 发行时间：—————— 会签记录修订记录部门签名部门签名日期条款行政人事部财务部 生产部车间 技术部采购部 质保部贸易部 研发部工艺部 职工代表 工会代表 制定审核批准 文件发行章
********有限公司管理制度制 度名称员工激励考核实施办法 编号AA-HR-2012-01 版本 A 日期 归档行政人事部 第一章总则 1.制定目的 1.1 为了肯定员工在各自的岗位上做出的成绩和对完成计划任务作出的贡献，公司制订的奖励政策。 1.2为了保障员工奖励做到公平公正，以及考核工作有据可依有章可循有标准可参照有流程可遵守，实行制度化管制，制订本办法。 2.适用范围 2.1本办法覆盖公司所有员工。 3.制定原则 3.1实用性：制定本办法充分考虑公司目前的实际情况，对肯定和激励员工的工作成绩与工作态度从而进一步激发工作热情具有一定的实用价值。 3.2可操作性：制定本办法务求简捷、明晰、细致，易于操作。 4.职责分工 4.1 总经理 4.1.1 向行政人事部、生产部等部门下达员工考核与奖励办法的指导思想和方案性要求； 4.1.2 参与本办法制定过程中的评审、讨论、会签，对关键性内容与标准作最终裁定； 4.1.3 对本办法的颁布、实施、修订审核批准，对年度考核总结果审核批准。 4.2行政人事部 4.2.1行政人事部是本办法的归口管理部门，负责本制度的起草、评审、报批、修改、宣贯； 4.2.2负责对本办法运用实施与执行情况的监督，对违反本办法之规定的所有行为（人与事）的处理； 4.2.3收集整理本办法在实施过程中存的问题或其它部门的合理化反馈建议，以及根据公司发展变化所需，伺机修改完善本办法； 4.3 常务副总 4.3.1负责本办法建立过程中（起草、评审、修改、颁布、宣贯等）相关工作的指导； 4.3.2负责本办法实施运用过程中的监督检视，及发生异常问题时的协调解决； 4.3.3对所辖部门直接下属的考核打分； 4.3.4对每月考核结果审核确认，对年度考核总结果复审。 4.4各职能部门主管 4.4.1负责本办法颁布实施后的宣贯学习； 4.4.2严格执行本办法之规定，日常管理工作中要做好考核信息（依据）的收集，及时登录附件2：《员工月度考核（日常）记录台账》；主导本部门员工考核的相关工作，对直接下属进行考核打分，对间接下属考核结果审核；
讲解员接待服务管理办法
张掖丹霞文化旅游股份有限公司 讲解员接待服务管理办法 为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。 一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。 二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。 三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。 四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。 五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。 六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。 七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。
八、讲解员讲解费由售票处统一收取，月底结算，严禁讲解员擅自违规收费。 九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。 十、在讲解结束后应送游客到景区门口，并致欢送词。 十一、讲解员不得与游客发生争执，遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映，避免与游客发生冲突。 十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生投诉案件的，每次处100元罚款；同时责令其限期改正，对逾期不改正或情节严重的，建议调整岗位。 十三、本办法由景区运营部负责解释。 十四、本办法自颁布之日起执行。
企业员工激励方案1
企业员工激励方案 管理心理学工业0801 刘保祥0805080115 一、选择激励对象：（组织环境群体特征) 针对生产类型公司目前员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题 二、设置激励目标 (具体可达到目标，比如一个月完成1000件产品部件的生产) 三、选择激励理论并说明选择理由 罗伯特豪斯的综合激励模式理论 ?理由：努力来自于报酬、奖励的价值，个人认为需要付出的努力和受到奖励的概率。而觉察出来的努力和奖励的概率也受到过去经验和实际绩效的影响。如果人们确切知道，他有把 握完成任务或者过去曾经完成的话，他将乐意做出努力并对奖励的概率更加清楚。 ?工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度，如对完成目 标所需从事的活动，以及影响任务完成的其他因素的理解和掌握。 ?奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当员工看到他们的奖励与成绩很少有关系时，这样的奖赏将不能成为提高绩效的刺激物。 ?激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平。 ?满意将导致进一步的努力。 —1—
四、策划激励方案（可操作性） 一、目标激励 由人事及生产厂长共同确定各岗位的岗位职责，明确告知员工应从事的工作以及由生产厂长与员工一起结合员工目前的工作效率制每月生产目标（注：应是一个可以达到的目标）对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，比方说培训等，帮助员工达到工作目标。 效果分析：1属员工自我激励，完成目标的员工会增加自豪感从而增加工作热情。2、完不成目标的员工在被安慰的情况下会更加努力工作。 二、参与激励 对于某些不涉及公司原则的问题决定时（如购买饮水机放几楼或公司考勤1天需打几次卡之类的问题）以及制定生产方面某些规定时，可挑选1～2名员工参与讨论，听取员工意见。 效果分析：1、员工感觉自己受公司重视可增强工作积极性。2、便于了解第一线员工的思想。3、可表明公司制度是在了解员工想法以后制定的体现公平及人本思想。 三、评选优秀员工 公司可分季度评选优秀员工，具体评选方法可根据员工工作绩效、工作态度、出勤情况等。从员工中挑选出2～3名表现良好的员工，发给溥泽皮工艺饰品优秀员工奖状及给予一定的物质奖励。（以3名为列奖励可为1等奖50元人民币、2等奖30元人民币、3等奖20元人民币，奖励以工资的形式发放）但要注意评选的公平性，否则会起反效果。 效果分析：1、荣誉激励及物质激励结合的方式可提升员工积极性。2、为评上优秀员工可在员工中间形成竞争，提升工作积极性。3、被评上优秀员工的人稳定性会增强。 四、员工生日问候 每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。（一定要总经理亲自签发，—2—
员工激励机制及考核方案
员工激励机制及考核方案 员工激励机制，也称员工激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。 是可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新 奇感，培养员工对工作的热情和积极性；二是可以运用参与激励，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。三是管理者要把物质激励与形象激励有机地结合起来。给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。 激励措施 1、目标激励 通过推行目标责任制，使工作指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。 2、示范激励 通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。 3、尊重激励 尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。 4、参与激励 建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。 5、荣誉激励 对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、流览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。 6、尖心激励 对员工工作和生活的矢心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，尖心员工的困难和慰问或赠送小礼物。 7、竞争激励 提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。 &物质激励 增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。
9、信息激励 交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如恳谈会、经理接待日制度。 10、自我激励 包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。 11、培训 通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人 才。为员工提供广泛的培训计划，培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训， 还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。 12、培育人才，经营人才1）、鼓励员工学习，提供学习帮助，让员工知识多元化发展。 2）、在工作之余学习报考专业学院。 3）、考取职业资质等级证书。 4）、当拿到大专以上或资格等级证书公司会给予不同程度的福利补助。以达到培养人才的目的。 13：处罚 对犯有过失、错误，违反企业规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。 、激励策略 企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性，调动人的积极性也应有多种方法。 综合运用各种动机激发手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。 1、激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平竞争环境。 2、需在目标任务下达前激励的，要提前激励。 3、员工遇到困难，有强烈要求愿望时，给予尖怀，及时激励。 4、对有突出贡献的予以重奖。 5、对造成巨大损失的予以重罚。 6、通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。
讲解员管理制度
讲解员管理制度 一、为圆满顺利地完成各项讲解员日常接待和重大接待任务，根据本单位实际，特制定本制度。 二、本单位文明接待服务管理工作由宣传教育部门负责。 三、讲解接待服务的基本工作能力要求： ㈠、工作认真负责，遵纪守法，遵守工作制度； ㈡、服务态度热情大方，耐心细致，操作中作到准确无误，无游客投诉； ㈢、具有较强的语言组织和语言表达能力； ㈣、关心单位，及时、准确地向领导报告游客要求、意见和建议； ㈤、具备基本的社交礼仪知识。 四、讲解接待服务人员的仪表要求： ㈠、外表端庄大方，有较强的表述能力和应变能力； ㈡、上班期间工作人员必须身着统一工作服装，佩戴胸牌； ㈢、头发须定期修剪，经常清洗，保持清洁； ㈣、女职工应画淡妆，不可浓妆艳抹，不允许使用香味浓烈的香水；
㈤、定期修剪指甲，保持手部清洁，尽量减少佩戴的首饰，女职工不允许涂颜色鲜艳的指甲油； ㈥、上班前不能喝酒或吃带异味的食品，随时保持口腔气味清新。 五、讲解接待服务人员的基本礼仪要求： ㈠、与观众交谈要面带微笑，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“谢谢参观”“欢迎您再来”等礼貌用语； ㈡、称呼他人，不要直呼其名，应使用礼貌称谓，如同志、先生、女士、职称、职务等； ㈢、握手时目视对方眼睛，表情自然、不卑不亢。同性间地位高者向年长者先伸手，异性间向女性先伸手； ㈣、在和游客接触的过程中，必须保持热情、谦和的态度，在任何情况下，不得和游客发生冲突，否则要追究本单位职工的责任；如有游客投诉，视情况给予警告或辞退处理； ㈤、工作期间要精神饱满，坐姿、站姿端正，如没有外出业务安排，一律不得脱岗，不允许翻看与业务无关的书刊、不允许打电话、听音乐、聊天、串岗等影响工作的行为； ㈥、游客有问必答，遇到不能解答的问题，向游客表示歉意，切不可乱答。 六、讲解接待服务人员的考评： ㈠、宣教科管理人员负责本部门工作人员的日常工作考核，记录出勤和工作表现等情况，落实具体工作任务完成情
地产项目员工入股方案
. “XXX”开发项目 员工入股协议书 甲方（企业）： 法定代表人： 联系电话： 住址： 乙方（员工）： 身份证号： 职务： 联系电话： 为了构建公司利益共同体，强化公司内部的激励机制和约束机制，增强员工的主人翁地位和主人翁意识，促进公司增效、员工增收，增强公司凝聚力，甲方决定允许部分员工入股“XXX”开发项目（以下简称项目）。 甲乙双方本着诚信、友好、自愿、公开、公平、互助、共赢的原则，签订本入股协议书，以兹双方共同遵守。 第一条持股方式 1、员工的项目股权由员工出资购股和公司激励配股两部份组成。（1）出资购股是指内部员工有偿取得项目的部份股权； （2）激励配股指公司对有突出贡献的经营管理者、技术骨干及员工
配发的项目股权，激励股权的所有权归甲方，持股员工仅享有分红权。且只有当项目利润达到目标值时，激励部份的股权方可享受分红权利。 2、内部员工持股由持股员工以自然人的身份直接持有。 文档Word . 第二条项目概况 “XXX”开发项目位于XXXXX，项目用地面积约25.8亩，总建筑面积约26318平方米（其中地下3719平方米，地上22599平方米），项 目预计总投资7000万元。 第三条股权限额及股本金 1、项目预计总股本金为3000万元，股权激励限额为总股本金的10%，股权金额为300万元，总体股权金额中现金购股占股权金额的80%，激励配股占股权金额的20%，即总体股权金额中现金股权与激励股权的比例为1：0.25，个人总体现金出资购股金额为240万元，具体个人激励股权的配比由甲方依据乙方在本项目中的岗位、工作表现及在公司中的贡献价值等因素确定。 2、若项目在建设过程中还需追加投资的，追加部分由甲方负责，双方所占股权比例不变。 第四条乙方现金股权和激励股权的占比 甲方依据乙方在本项目中的岗位、工作表现及在公司中的贡献价值等因素，授予乙方一定数量的项目激励股份，但乙方须进行现金购股，现金购股与激励股权的比例原则按下表确定。 表一
私营企业员工激励机制毕业论文完整版
关于私营企业员工激励机制毕业论文 ——以苏州上声电子公司为例 【摘要】： 当前是市场竞争最为激烈的时期，私营企业要想在这其中生存和发展，具备优秀员工是关键因素。员工激励作为私营企业人力资源管理的重要环节，能够有效提高员工的工作效率，为私营企业发展注入更多活力。但眼下许多私营企业由于人力资源管理理念匮乏，导致其员工激励存在不少问题，激励效果低下，大大降低了员工的工作积极性。本文以私营企业员工激励机制为研究课题，首先介绍了激励的基本理论与当前私营企业员工激励机制的主要特点；其次，对私营企业员工激励常见问题、原因及对策进行了研究；再其次，结合现实案例，从薪酬激励、福利激励、公平激励、环境激励四个方面出发分析了私营企业员工激励机制存在的常见问题及原因；最后，针对性地提出了员工激励机制常见问题的解决对策，为私营企业员工激励提供有效借鉴。 【关键词】： 员工激励；激励机制；薪酬激励；环境激励 【正文】： 近年来，随着我国经济发展脚步的加快，私营企业逐步演变为我国市场经济形式中重要的组成部分，但由于起步较晚，众多私营企业管理者经验匮乏，难以科学合理的进行私营企业模式的创新和转化，面对市场中的挑战也显得力不从心。员工作为私营企业经营的“第二利润源泉”，其质量最为重要，而提高人才质量的关键在于完善的员工激励机制，因此私营企业若想得到快速发展,就必须重视员工激励机制的构建，去迎接市场变化带来的诸多挑战。
一、激励的基本理论 （一）激励的定义 激励指的是通过实行一整套较为理性化的措施来体现出企业与员工之间的相互作用的过程。换言之激励指的是通过采取各种较为有效的手段，针对员工对物质、精神等方面的各种需求予以不同程度的满足和控制，从而不断满足员工需求，激发员工积极性和创造能力，引导企业员工为追求某一特定的目标而不断提高自己的状态，始终保持高昂的斗志，并释放自己的潜力，从而全力地去实现预定目标的过程[1]。 （二）激励机制的定义 激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。“激励机制”是在组织系统中，激励主体系统运用多种激励手段并使之规范化和相对固定化，而与激励客体相互作用、相互制约的结构、方式、关系及演变规律的总和。激励机制是企业将远大理想转化为具体事实的连接手段[2]。 （三）激励的一般原则 激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程，激励工作的开展是根据一定的原则展开的。其一般原则有：（1）目标结合原则。在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。（2）物质激励和精神激励相结合的原则。物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。（3）正激励与负激励相结合的原则。所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。（4）按需激励原则。激励的
20xx讲解员培训考核方案范本(完整版)
方案编号：YT-FS-4334-91 20xx讲解员培训考核方 案范本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
20xx讲解员培训考核方案范本(完整 版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划: 一，培训的时间，地点及人员名单 地点:纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅 时间:20XX年6月---12月 参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，
石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。 二，培训的内容，方法 本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训. 新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次. 老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。
永泰地产项目公司激励方案20070225
永泰房地产集团（北京）公司项目公司业绩激励方案 2007年2月
目录 目录 (1) 第一章总则 (2) 第二章项目公司奖金额度的确定 (2) 第三章业绩考核 (4) 第四章项目公司奖金的发放 (6) 第五章附则 (7) 附表1：项目公司个人奖金调整系数表 (8) 附表2：绩效系数表 (9)
第一章总则 第一条对项目公司进行业绩考核及激励的目的 项目公司员工的薪酬包括工资、补贴、项目奖金及福利。对项目公司员工根据项目考核结果发放项目奖金进行奖励，以充分调动项目团队工作的积极性，使其努力推动项目按计划顺利实施。 第二条项目公司奖金提取的前提 在项目当期交房并实现85%及以上销售的情况下，根据项目考核结果进行发放（分期开发的情况下每期分别计算）。 第三条项目公司总奖金额度的计算 项目公司奖金额度=项目税前利润×奖励系数×考核系数 第四条适用范围 本激励办法适用于项目公司全体人员，但不包含营销人员。 第二章项目公司奖金额度的确定 第五条工程量法 （一）总述 工程量法即根据完成的工程量，如建安投资额或建筑面积，结合项目具体情况及考核情况，乘以一定系数提取奖金额度，适用于持有型开发项目的激励。 （二）奖金总额度的确定 项目公司总奖金额度=目标建安成本（调整后）×奖励系数×考核系数或 =项目总建筑面积×奖励因子×考核系数 注：目标投资额为调整后的目标投资额，实际投资超出调整后的目标成本的部分不计入奖金提取的基数。
（三）奖励系数（奖励因子） 根据工程量法确定的奖励系数可取1.25%，根据项目的具体情况进行调整。 第六条税前利润法 （一）总述 利润法即根据项目最终实现的税前利润，结合项目具体情况及项目公司考核情况，提取一定比例奖金额度，适用于销售型开发项目的激励。 （二）奖金总额度的确定 项目公司总奖金额度=项目税前利润×奖励系数×考核系数 项目税前利润：项目结算后实际完成的税前利润总额（所得税及土地增值税清算前利润）； （三）奖励系数 奖励系数一般可取2%，但各项目要根据项目的具体情况，包括项目目标税前利润率、项目规模、管理复杂性、项目周期等因素的不同，进行调整。 第七条项目税前利润提取基数的调整 为剔除重大市场因素对项目利润的影响，对作为提取基数的项目税前利润要进行调整，以充分反应项目公司努力的真实成果，保证激励的科学性和有效性。 剔除市场因素的主要办法是剔除土地价格变动对开发项目利润的影响。 提成基数＝实际税前利润－（土地调整后价格－土地实际成本） 有两种具体的操作方法，分别是地价参考法和土地估价法。 地价参考法即在项目销售期间，在条件允许的情况下，参考项目周围地域的地价拍卖情况对目标利润进行调整。土地估计法是在项目临近结束时，聘请专业的土地评估机构对项目土地价格进行评估。 上述两种方法可根据具体情况进行选用，在周边有类似项目用地拍卖的情况下，应优先选用地价参考法。
公司员工激励方案
公司员工激励方案 一、满足各层次需求 1.物质需求： 在物价持续上涨的情况下，尽可能改善员工在公司食宿条件，必要的员工就餐廉价管理；具体体现对员工的关怀； 2.安全的需求： 在厂区的人身安全得到保障，在宿舍区人身、财产安全得到保障； 3.社交的需求； 满足年轻人的聚会要求，适当举办业余活动，不加班时间适当增加员工文体活动时间，使我们员工感受到家的温暖。 4.被尊重的要求： 对员工实行定期岗位技能比赛，给予员工自我展示自我技能的机会，对于技能好的给予肯定（精神和物质奖励）；对于那些有好的建议和行动的员工给予物质和精神奖励，激发员工的要强心； 二、激励措施 1.目标激励 对于每个员工都有目标责任制--------员工既有目标，又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务（给每个员工一个标准和这个标准的工资；在超额完成任务是就给予奖励，如果没能完成标准的给予处罚） 2.示范激励 要求各级部门主管自我行为示范、敬业精神来正面影响员工， 3.尊重激励
尊重员工的价值取向和独立人格，尤其尊重公司小人物和普通员工，达到知恩必报的效果。 4.参与激励 建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度，提高员工主人翁参与意识。 5.荣誉激励 对于劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰，发给荣誉证书、光荣榜、在公司宣传栏报道等 6.关心激励 对于员工工作和生活的关心。发现员工困难及时给予帮助。 7.竞争激励 提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰 8.物质激励 增加员工的工资、生活福利、保险、发放奖金、生活日用品、工作晋级的制度的建立（建立员工级别考评制度） 9.信息的激励 交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布栏、恳谈会、总经理接待员工圆桌会议（听取员工对公司的建议和要求，在会后及时作出书面说明）10.处罚 对犯有过失、错误，违反企业规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职、撤职、留用查看、辞退、开除等处罚。（外国的萝卜加大棒的管理） 三、激励策略
管理人员激励与考核办法
陕西友邦工程有限公司 管理人员激励与考核管理办法
目录 管理人员激励篇 (3) 第一章总则 (3) 第二章绩效奖励激励制的管理组织机构 (4) 第三章绩效奖励实施中双方的权利义务 (6) 第四章绩效奖励激励对象的确定 (7) 第五章绩效奖励基数的确定 (10) 第六章激励对象绩效奖励系数确定 (12) 第七章激励绩效奖金核算与分配 (14) 第八章绩效奖励激励的退出 (17) 绩效奖励考核核算篇 (19) 附则 (27)
为了建立企业管理文化及完善公司管理结构，实现对企业管理人员和业务技术骨干的激励与约束，特制订《公司管理人员激励与考核管理办法》。 本办法在于重塑高级管理人员及技术人员的长期激励机制，矫正平均化的分配制度，吸引优秀人才，促使公司高级管理人员和业务技术骨干与公司资产的有机结合，提高资源的使用效能，进而提高公司的整体素质，强化公司的核心竞争力和凝聚力，推动公司业绩的上升。同时，通过本办法充分调动管理人员及业务技术骨干的积极性和创造性，使他们不断提高自身管理水平，高效整合各类生产要素与软硬件资源，从而达到企业管理步伐同步于企业发展步伐，实现企业的可持续发展。
管理人员激励篇 为了充分调动管理人员工作积极性，加强管理人员的主人翁意识，体现员工的能力和贡献的价值并给予相应的薪酬回报，公司决定实行绩效奖励激励制，符合条件的激励对象可在年终根据公司整体经营情况享受相应的绩效奖励，从而实现企业与员工利益共享、共同发展的文化理念。 第一章总则 第一条绩效奖励激励制概述 绩效奖励激励制是企业基于未来可持续性成长和发展的一项战略性人力资源举措,是指公司将管理人员年终收益与个人年度工作目标及公司总体经营管理目标有效结合起来，使他们以主人翁身份参与经营管理、分享利益、承担风险，从而勤勉尽责地为公司服务的一种激励制度。 第二条建立绩效奖励激励制的目的 公司建立绩效奖励激励制的主要目的体现在以下几方面： 1、提高公司经营管理水平和市场竞争力，倡导以业绩为导向的经营理念，创造激励员工实现目标的工作环境，吸引、激励和稳定公司经营管理骨干。 2、让公司经营管理骨干转化角色，分享公司发展的成果，从而为公司创造更高业绩。
服务中心讲解员考核方案
服务中心讲解员定岗考核方案（试行） 一、总则 1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程 度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲 解员的入职与否做出决策。 2.考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员， 给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场 管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到 精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公 司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专 业、丰富的讲解人才的目的。 3.考核范：本考核方案针对2016年9月22日参加公司培训的全体 试用期内讲解员。 二、考核方案 1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核， 专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验；民主测评则 由全体讲解员（包括精品讲解员和普通讲解员）进行无记名投票。 2.具体考核步骤： ①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》， 满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目
下填写扣除的分数（填写方法如：-5），将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。 ②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。 ③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。 ④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩，并出具相关资料。 ⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。 ⑥打分权重 附件1：《服务中心讲解员考核表》 附件2：《员工民主测评表》 附件3：《现场讲解考核标准》