系统运维项目管理

第一章运维技术服务说明

太极计算机公司于1992年通过国防科工委“军工质保体系认证”，此后又认真、积极准备ISO质量体系认证，并于1998年8月顺利通过ISO-9001质量体系认证。认证围包括“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域的系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将按照ISO-9001质量体系认证的要求，认真组织和实施好本项目。

为保障项目的顺利实施和责任明确，太极公司根据用户需求组织项目部。

用户方人员组成：

太极公司人员构成：

1.1设备/系统运维方案

太极公司作为IT设备/系统运维商，对相应生产环境的正常运行肩负重要责任；因此，我们定制设备/系统运行的态势分析及故障处理预案，以便能迅速、准确、有效的定位及处理相关设备故障，有力的保障系统的正常运行。

1.1.1设备运行状态分级

按目前单位IT系统的运行状态，我们对相关设备硬件运行环境及结构进行评估，并定制相应的运行状态等级。

1.1.1.1 系统安全系统评定

1.1.1.2

运行状态分析

对于不同的设备/系统，按其当时运行状态，划分以下级别，并进行相关的处理流程。 运行状态分类：硬件设备环境/操作系统环境

1.2故障处理预案

设备/系统环境变更正常运行状态至故障状态时，太极公司的技术人员将安以下故障处理流程进行操作，协助电力公司用户修复相关环境，使其正常运行。

故障处理流程计划：[如图]

流程说明：

●出现系统运行状态变更，技术人员首先判断隶属于硬件设备故障还是操

作系统故障。

●硬件故障：先期分析设备所处系统结构；

?如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理

?如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理

●系统故障：先期分析所处系统结构，

?如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理

?如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理

●故障修复后，由太极公司技术人员及电力公司技术人员进行相关硬件设

备/系统测试。

●系统上线正常运行，变更运行状态等级为[正常]。

第二章项目管理

为了保证项目能够在预定的时间计划，顺利有序地进行，在系统实施过程中，必须有一套科学的项目管理体系，才能够合理有效的调配人员、时间和资金等项目资源，保证项目的顺利运转。

项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。对于一个项目的项目管理，首先需要明确项目管理目标和预期的项目成果，分析项目管理的容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），评估项目进行中可能发生的变更和风险，并以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略。这样，才能够有效地管理和控制项目进度，处理项目进行过程中出现的问题。

根据太极公司多年的项目实施和管理经验，以及本项目的特点，太极公司制定了明确的项目管理目标、项目管理方式、组织结构和实施计划，并在项目实施过程中严格按照用户的项目管理要求，遵循ISO 9001质量管理体系标准，对项目实施过程中的各个阶段进行严格的管理，确保项目实施工作和项目相关文档的规性。

2.1项目管理概要

2.1.1项目管理方法

为了保证项目建设的成功，太极公司拟采取如下策略和方法，包括：

●统一规划、分解实施

本系统建设中，首先我们从整体上对工程进行宏观把握，然后将系统按照建设的成熟条件进行分解（或者根据需要，也可以采取其它分解方式），将其分解为多个子系统和分项目，以降低系统的复杂性和增强可操作性和可管理型，而且要制定描述子系统间和分项目间联系的约束规，以此保证最终能形成一个统一的系统，避免了“只见树木，不见森林”。

●整体推进、分段控制

对于各子系统和分项目，全面评估分系统建设的目的、容、效果、条件、运行后的维护扩展等因素，这些因素关系到系统建设的成败，必须从实际需要和可能出发，要从大局着眼进行认真的分析。

●协同合作、发挥优势

在系统建设过程中用户的参与对整个系统建设至关重要。避免只把着眼点放在独立系统忽视整体系统建设，使系统效果差。充分发挥用户对系统实际需求的认识和业务优势，合理使用信息化技术和手段实现信息系统建设的最大效能。

2.1.2项目管理目标

针对本项目，太极公司项目管理的目标是：设计完善的项目实施方案，编制合理的项目实施计划，安排合适的人力资源配置，保证本项目能够在预定的时间计划，高效、高质量的完成的同时，将项目的费用控制在预算围，努力做到使客户和合作方满意。

2.1.3项目实施措施

在项目各阶段开始启动之前，本着项目管理的方法，对本阶段中要进行的项目技术容列出清单，并判断哪些是关键的技术。针对关键技术，及早采取启动相

关研究和培训等相应措施。

在系统集成过程中的一般性技术问题，太极公司拟采用技术评审机制和方法加以解决；针对重大的技术问题，太极公司的系统集成团队会同项目专家、顾问组共同对问题进行诊断、评估，最后提出解决方案。

在项目验收后，太极公司对所采用的技术进行后期跟踪和审计，考察当时技术解决方案的应用效果，并将结果反馈和报告给客户方。

2.1.4项目过程管理

为了确保项目高质量的完成，达到项目建设的目标要求，太极公司建议采用国际先进的项目管理规体系，对信息系统的建设提供服务。

项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调和优化。

项目管理涉及五个过程（启动、计划、执行、监控、交付）以及九个知识领域（整体管理、围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理）。项目管理的9大知识领域构成了项目管理的整体，任何项目的实施都围绕这9个知识领域进行。

项目管理的核心就是对工程质量的管理。本项目是一个集计算机软件、硬件、网络、安全等多项集成技术的复杂项目，项目的实施必须使用一套严格成熟、规合理的管理方法才能保证项目的顺利进行。为此，太极公司将根据ISO9001质量认证体系标准对该项目实施管理。

ISO9001管理的三个基本要点是：制定完善的计划；遵照计划实施；检查和总结实施完成的工作。它的两个基础条件是：要有一个完善的组织机构，其岗位、职责、权限、关系明确，动作得力；要有章可循，有一套行之有效的管理体系。

ISO9001管理的精神实质是通过对过程的有效控制来达到质量保证的目的。只要过程得到了切实有效的控制，就有理由相信质量能够得到保证，能够做到这一点的企业也就自然获得应有的可信度。

太极公司长期致力于计算机系统工程的建设，具有丰富的工程项目管理、工程实施、售后服务及技术支持经验，有较强的应用系统开发能力，专业化的技术