商务礼仪如何开场白

商务礼仪如何开场白
商务礼仪如何开场白

商务礼仪如何开场白 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,下面是爱汇给 大家整理的商务礼仪如何开场白,供大家阅读!商务礼仪如何开场白同学们:大家晚上好!古希 腊人亚里士多德说:“一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。 革命导师马克思说过:“人是社会关系的总和。 我们再坐的各位不是一个神,也不是一个兽,而是一个人。 人就一定要和别人打交道。 在和别人打交道中,为了少丢人,少得罪人,就得要讲礼仪。 讲礼仪有三个作用,一是内强素质、二是外塑形象、三是增进交往。 那什么叫做礼仪呢?首先来给大家分享一个《孝经》里非常著名的故事,“曾子避席。 古人没有椅子,都是席地而坐。 孔子向他的弟子们授课,大家也都是坐在席子上。 有一天,孔子讲着讲着,忽然提了个问题,叫他的弟子曾子来回答。 曾子见老师要他回答问题,赶紧站起来,往边上一站,垂下双手,毕恭毕敬的回答了孔子 的提问。 在这里,“避席是一种非常礼貌的行为,当曾子听到老师要向他传授时,他站起身来,向 老师请教,是为了表示他对老师的尊重。 曾子懂礼貌的故事被后人传诵,很多人都向他学习。 这就是“曾子避席的故事亲爱的同学们, 我们扪心自问: 接电话的时候你跟对方说“您好! 了吗?你和别人谈话的时候目光注视对方了吗?你知道怎么握手吗?你会鞠躬吗?你进门时敲过 门吗?这些都是小问题,但却都是礼仪问题。 那么,究竟什么是礼仪呢?孔子曰:礼者,敬人也。 礼是一种尊重,仪是就是尊重的形式。 “礼仪就是恰到好处地向别人表示尊重。 所谓礼仪就是一种行为规范。 就是在人际交往中,由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而得体的行为规范。 那么,礼仪的要点是什么?简单的讲,就是有所为,有所不为。 学习礼仪就是要明白哪些有所为,哪些有所不为。 那么,哪些叫做有所为?哪些又叫做有所不为呢?下面欢迎我们的 XX 礼仪讲师带大家走进 礼仪的世界!商务礼仪之会议礼仪常识会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导 报告,后者一般是讨论发言.正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力, 体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质.发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要.如果是 书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿.旁若无人.发言完毕,应对听众的倾听表 示谢意.一、确定基本目的在准备会议之前,首先要明确会议的目的是什么?是要传达上层决策 者的精神、策略,还是为了解决某个具体的问题或危机?不管具体的目标如何,召开会议的基

本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针,使各个部门的经营策略与公司目标协调一致,群 策群力,找到解决问题的最佳方案。 二、会议准备现代化的会议离不开各种辅助器材,在召开会议之前,就应该把各种辅助器 材准备妥当。 1、桌椅、名牌、茶水桌椅是最基本的设备,可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型, 如果参加会议的人数较多, 一般应采用报告型, 不需要准备座位牌, 如果参加会议的人比较少, 一般采用圆桌型,并且要制作座位牌,即名牌,让与会人员方便就座。 会议上的茶水饮料最好用矿泉水,因为每个人的口味不一样,有的人喜欢喝茶,有的人喜 欢喝饮料,还有的人喜欢喝咖啡,所以如果没有特别的要求,矿泉水是最能让每个人都接受的 选择。 2、签到簿、名册、会议议程签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少,分别是谁,一方 面使会议组织者能够查明是否有人缺席, 另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的 工作,比如就餐、住宿等。 印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料, 加 深了解,彼此熟悉。 3、黑板、白板、笔在有的场合,与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图,从而说明 问题,虽然视听设备发展得很快,但是传统的表达方式依然受到很多人的喜爱,而且在黑板或 白板上表述具有即兴、方便的特点。 此外,粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。 4、各种视听器材现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒 等视听设备,给人们提供了极大的方便。 在召开会议前,必须先检查各种设备是否能正常使用,如果要用幻灯机,则需要提前做好 幻灯片。 录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来, 有时需要立即把会议的结论或建 议打印出来,这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。 5、资料、样品如果会议属于业务汇报或者产品介绍,那么有关的资料和样品是必不可少 的。 比如在介绍一种新产品时,单凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的,如果给大家展 示一个具体的样品, 结合样品一一介绍它的特点和优点, 那么给大家留下的印象就会深刻得多。 6、座次排定一是环绕式。 就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,而 听任与会者在入场后自由就座。 这一安排座次的方式,与茶话会的主题最相符,也最流行。 二是散座式。 散座式排位,常见于在室外举行的茶话会。 它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。 这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。 商务礼仪之会议礼仪常识商务礼仪之会议礼仪常识。

三是圆桌式。 圆桌式排位,指的是在会场上摆放圆桌,请与会者在周围自由就坐。 圆桌式排位又分下面两种形式:一是适合人数较少的,仅在会场中央安放一张大型的椭圆 形会议桌,而请全体与会者在周围就坐。 二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。 四是主席式。 这种排位是指在会场上,主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。 三、发言礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨 论发言。 正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信 自强的风度与气质。 发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。 如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿。 旁若无人。 发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意,应要注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观 点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明 理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评#from 商务礼仪之会议礼仪常识 来自 end#是错误的,也不应失态。 四、与会礼仪作为职场中人,在公司里,一定要养成顾全企业大局的习惯。 除开公司和部门内部的会,职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议,因此,在参 加会议之前,要做好准备。 开会前,如果你临时有事不能出席,必须通知对方。 参加会议前要多听取上司或同事的意见,做好参加会议所需资料的准备。 开会的时候,如果让你发言,你的发言应简明扼要。 商务礼仪之会议礼仪常识文章商务礼仪之会议礼仪常识出自,此链接!。 在你听其他人发言时,如果有疑问,你要通过适当的方式提出来。 在别人发言时,不要随便插话,破坏会议的气氛,开会时不要说悄悄话和打瞌睡,没有特 别的情况不要中途退席,即使要退席,也要征得主持会议的人同意。 要利用参加会议的机会,与各方面疏通,建立良好的人际关系会议参加者应衣着整洁,仪 表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交 头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。 五、主持礼仪各种会议的主持人,一般由具有一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议能 否圆满成功有着重要的影响。 1.主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。 2.走上主席台应步伐稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,对快、热烈的会议步频应 较慢。

3.入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。 持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。 双手持稿时,应与胸齐高。 坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。 两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。 4.主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。 5.主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。 6.主持人对会场上的熟人不能打招呼, 更不能寒暄闲谈, 会议开始前, 可点头、 微笑致意。 六、小型会议小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。 它的主要特征,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。 小型会议的排座,目前主要有以下三种具体形式。 1、自由择座它的基本做法,是不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择 座位就座。 选好位置,按照层次来选择。 2、面门设座它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。 其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。 3、依景设座所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当 背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等。 其他与会者的排座,则略同于前者。 七、会议发言技巧 1、发言内容注意要点:开门见山,切忌啰嗦礼仪要求:首先报告内容 必须简短有力,条理井然。 罗嗦而无头绪的发言不仅让听众失去耐心,甚至会让他们怀疑你的专业水准。 直接有力的开场白,清晰的观点陈述,必要情况下的加以强调,这样的发言会使你骄人的 业绩、优秀的职业素质立刻给听众留下深刻印象。 商务礼仪之会议礼仪常识礼仪大全。 2、肢体语言注意要点:自信由内而发礼仪要求:走上主席台应该步伐稳健有力,行走的 速度因会议的性质而定。 一般说,对快、热烈的会议步频应较慢。 入席后,如果是站立发言,应双腿并拢,腰背挺直;坐姿发言时,应身体挺直,双臂前伸, 两手轻按于桌沿;如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会议场地,不能低头读稿,旁若无人。 发言完毕,应该对听众的倾听表示谢意。 详情解析:1.你在向人们解释某个问题时,要让你的一只手自然地放在一边,或采用手心 向上的动作,这样显得坦白而真诚。 发言中说教式的动作并不能获得信任,只会引起别人的反感,就是那些可笑的指指点点表 示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作。 2.无论你讲的主题多么严肃, 偶尔的微笑, 而不是咧嘴大笑, 总能帮助你赢得更多的支持。 用眼睛不时有意地环视会议场地上的每个人,就好像你在对某个人发表演说一样。 即使这种环视只不过是飞瞥一两次。

你不要回避或鄙视那些诋毁者的眼光,让他们也抬着头看你,可以显示你的自信和坦然, 甚至可化干戈为玉帛。 千万不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势,这些动作只能说明你比较保守。 3、发言语调注意要点:低沉有力、给人以稳重礼仪要求:女性一般声线较细,声频偏高, 这样的声调显得纤细、敏感、不够持重,所以,在整个发言过程中,尽量采用低沉而有节奏的 语调,这样的声音才有说服力。 商务礼仪如何开场白相关文章:1.商务礼仪面试剧本 2.国际商务礼仪学习心得 3.商会主 持词开场白 4.商务礼仪课后心得 5.商务礼仪的培训 6.商务礼仪的培训感想



商务见面中的名片礼仪规范

商务见面中的名片礼仪规范 在商务交往中,名片犹如我们的另一张脸,它可以让别人在见不到你本人的情况下,了解和记住你的个人资料。同时,名片也显示了一个人的职业、身份和地位,一个没有名片或不随身携带名片的人,是难以在商务社会中立足的。下面是小编给大家搜集整理的商务见面中的名片礼仪。 商务见面中的名片礼仪:交换名片 选择适当的时候交换名片是名片交换礼节中第一步:除非对方要求,否则不要在年长的主管面前主动出示名片;对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面有推销自己之嫌;不要在一群陌生人中到处传发自 己的名片,会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片,才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务;处在一群彼此不认识的人当中,最好让别人先发送名片。 名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见,则在说话之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你;出席重大的社交活动,一定要记住带名片,交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。 商务见面中的名片礼仪:递交名片礼仪 递名片给别人时,应郑重其事。应该起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片 正面面对对方,交予对方。不要以手指夹着名片给人。切勿以左手递交名片,不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方,不要将名片举得高于胸部,也不能低于腰部以下。如果对方是少数民族或外宾,最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给别人时,应该说:“请多指教”,“多多关照”,“今后保持联系”,“我们认识一下吧”,或是先作一下自我介绍。如果是与多人交换名片,应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行。切勿挑三拣四,采用“跳跃式”,否则容易被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。 商务见面中的名片礼仪:名片的内容 (一)名片的种类

商务礼仪拜访中言谈礼仪的注意事项_0854文档

2020 商务礼仪拜访中言谈礼仪的注意 事项_0854文档 EDUCATION WORD

商务礼仪拜访中言谈礼仪的注意事项_0854文档 前言语料:温馨提醒,教育,就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的,就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华,以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式,传递给当下的无数个人,让个人从中获益,丰 富自己的人生体验,也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 (1)要约定时间:包括到达的时间和离去的时间,这样才能让主人有所准备,提前把自己的时间安排好。 (2)要约定地点:一般来讲,拜访是到对方家里去,但也可在单位、茶社等地方,而且有的人有不止一处住所等,这些事先都要说清楚。 (3)要约定人数:拜访任何人都必须事先约定具体人数,也就是说清楚几个人去拜访,这点非常重要。 (4)要约定主题:时间是宝贵的,一般而言,拜访他人之前,其主题应提前予以确定。 (5)要如约而至:就是拜访别人时别违约、别爽约,必须准时到达。如果确因特殊原因不能赴约,应尽早通知对方而且要说明理由,否则会很失礼的。 第二,要登门有礼。这一环节要注意以下几个方面:

(1)预先告知:就是快要到达主人家里时,先打个电话告诉一声,此举有两个作用,一是向主人确认一下,有时预约时间较早怕人家忘记了;二是人家好有个准备,比如停止手上活儿,婉告当时在场的不方便留下的客人等。 (2)准时抵达:准时到达既指不要迟到,也不要早到。如果因故早到时间较多,宜在门外等一等,或事先跟对方说一声。因为没准主人那里还有另外一批客人,或正在收拾餐具等,如果你提前贸然闯进,是不礼貌的。 (3)问候致意:就是要问候拜访对象,对方家人及在场的其他客人。 (4)存放自身物品:自己带的包,需要脱下的外套等,都要按主人指定的地方放好。 第三,要为客有方。要做到为客有方,就应做到“四个限定”: (1)要限定交谈的内容:也就是限定交谈的范围,一是为了控制时间;二是要注意回避一些话题。当然,为了适当调节气氛,说点轻松愉快的、时尚流行的话题还是可以的。 (2)要限定交际的范围。拜访他人时,你的交际对象就是你的拜访对象,亦即你的交际范围。对拜访对象的其他家人或主人家的其他客人,适当打打招呼、问候两句就行了。 (3)要限定交际的空间。一般活动范围以客厅为主,未经主人许可,不能随意乱去它处,即便上卫生间,也要问主人一声,然后再去人家指定的厕所。

商务礼仪之交谈礼仪

商务礼仪之交谈礼仪 在通常的商务会面交往中,交谈是必不可少的,对于职场人士而言,掌握交谈的礼仪往往能事半功倍。一起来看看出guo为大家精心的“商务礼仪之交谈礼仪”,欢迎大家阅读,供大家参考。更多内容还请关注出guo哦。 聆听应认真专注 听他人说话应认真专注,要有耐心。切忌心不在焉,东张西望,更不能做出一些其他的动作,显出不耐烦的样子。在听人说话时,最好的办法是挺直胸脯,用微笑的神态注视对方,并使自己的表情与说话人相呼应,尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。 养成良好的听话习惯 作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如,在听领导指示时,要对重点的、关键的地方,如开会地点、时间、内容等进行重复,这样既能体现出你在专心听对方的讲话,同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务,回应时,最好用“是”或“好”,这样会让领导放心。与领导谈论问题时,如遇到不同的意见,不要直接地表示反对,要讲究语言艺术,学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时,要尽量让对方把话讲完,不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时,应先征得对方的同意,用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。 称谓是指人们在日常交往应酬中,所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中,选择正确、恰当的称谓,是对他人尊重、友好的表示。

称谓的方式 称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段,因此,要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。 职务性称谓 以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常用的称谓。以职务相称,一般有三种情况: (1) 只称职务。如:“董事长”、“经理”、“主任”等。 (2) 姓氏+职务。如:“赵经理”、“孙主任”等。 (3) 姓名+职务。如:“赵某某部长”、“孙某某主任”等,主要用于特别正式的场合。 在使用职务性称谓时,对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。 如果是副职,在称呼时一般可去掉“副”字,如“王副经理”,要称“王经理”。但是,在特别正式、隆重场合不能使用简称。 职称性称谓 对有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可以称姓氏加职称。如:“冯教授”,“陈工程师”或简称“陈工”等。 行业性称谓 对于从事某些特定行业的人,可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。 性别性称谓

商务会面礼仪的具体流程

商务会面礼仪的具体流程 篇一:商务会面礼仪教学设计 广州市高级技工学校第1页共12页 编号:Qd-0706-03版本号:a/0流水号:编制:审核:批准: 教学设计用纸 篇二:商务会面需要的礼仪 商务会面需要的礼仪见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。名片礼:初次相识,往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际,可视具体情况而定。递接名片时最好用双手,名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片,必须讨名片时应以请求的口气,如“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。”脱帽礼:见面时男士应摘下帽子或举一举帽子,并向对方致意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇,则不必反复脱帽。进入主人房间时,客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立,上身稍稍前倾,各自右臂偏上,左臂偏下,右手环拥对方左肩部位,左手环拥对方右腰部位,彼此头部及上身向右相互拥抱,最后再向左拥抱一次。亲吻礼:行亲吻礼时,往往伴有一定程度的拥抱,不同关系、不同身份的人,相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合,

关系亲近的女子之间可以吻脸,男子之间是拥肩相抱,男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作,表示最真诚的热情和敬意。来源:洪恩在线 篇三:商务礼仪之会面礼仪 商务礼仪之会面礼仪商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。 3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼; 4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。介绍别人:第一谁当介绍

初识商务礼仪之商务会面礼仪

初识商务礼仪之商务会面礼仪 问候礼仪称呼 在商务活动中,称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼,既能引起对方的注意,也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例,在商务会面中,最正式的称呼有三种,即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。泛尊称,指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。 称呼的注意事项:无称呼,在商务活动中不称呼对方,就直接开始谈话是非常失礼的行为。错误的称呼,如:将未婚女士称为夫人。绰号性称呼,给对方其绰号,或带有绰号性的称谓。不恰当的简称,有些称呼不适宜正式商务场合,切勿使用,如兄弟、哥们等称呼,会显得使用这种称呼的人档次不高,缺乏修养。 问候礼仪问候 内容:您好!早上好!下午好!周末好! 态度:主动、热情、自然、专注。 次序:由尊而卑,由长而幼,由近而远,顺时针。 介绍礼仪自我介绍 核心点:镇定自信,把握时间,内容清晰完整(单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称),令人印象深刻。

自我介绍是最重要的一种介绍方式,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。自我介绍的基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要,一般以半分钟为宜,情况特殊也不宜超过3分钟。 通常需要做自我介绍的情况有以下几种: 第一,社交场合中遇到你希望结识的人,又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明,把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。 第二,电话约某人,而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况,还要简略谈一下要约见对方的事由。 第三,演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍,最好既简明扼要,又要有特色,利用首因效应,给听众一个良好的第一印象。 第四,求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍,而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历),还要有口头的,或详或简,或严肃庄重,或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。 介绍礼仪为他人介绍礼仪 谁做介绍:主人、主接待人、认识双方的人; 介绍顺序:客人优先知情权、尊者居后被介绍 ; 介绍内容:加入双方相关资料;体现优雅的介绍动作。

商务礼仪接待客人知识

商务礼仪接待客人知识 一、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节 接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪: 当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话,能否留张名片给我? 作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日 程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材 料送给客人。 将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客 人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次 联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、商务室内接待 在室内接待时,主要要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再 次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向 客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供 饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引 导姿势。 在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人 在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按开的钮,让客人先 走出电梯。

商务礼仪之会面礼仪注意事项

商务礼仪之会面礼仪注意事项商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,第一印象非常重要。 见面礼仪的几个重要细节 一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意 1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德; 2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。 3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。 是那些称呼是最普遍的适用的1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等; 和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 二、商务交往中的介绍 自我介绍 尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人 1.谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的

我们专业的讲法是三种人:1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2、双方的熟人,3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。 2.介绍的先后顺序 “尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。 业务介绍 1.是要把握时机 希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。 2.是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白, 人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有, 人有我优,我有质量和信誉的保证。 人优我新。 三、行礼的问题 行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、

商务礼仪沟通与礼仪笔记

(商务礼仪)沟通与礼仪 (笔记)

沟通和礼仪 一、壹切从沟通开始(重要性) 1、即使有爱,没有沟通也不行。 2、德夫勒(Defleur)沟通理论模型: 3、沟通中的障碍: ①发送信息者的障碍 1)表达能力障碍: 字迹模糊,语无伦次,文理不通,词不达意 2)语言障碍: 语音障碍(口齿不清),语言不通 3)情绪障碍: 个人心性不同,进而影响判断力;对壹件事的反应不同,因人而异(说话),换位思考4)态度障碍: 因情绪的原因而产生态度的变化,态度源于情绪; 不良情绪的调节: a.回避; b.转移:于其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1)认知障碍 人生观,见待问题的角度(见世界的主观性、选择性) 2)未知 影响选择的因素:

年龄,性别,性格特点,道德观念和水平,知识和经历,当时的心态,所处的环境,参考系等,即壹个人对外部世界的见法和反应,受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做,复杂的事情简单做(知识、经历等) ③传递内容的障碍: a.文化障碍(文化程度,中外文化,地方语言等) b.欣喜过量的障碍(条款太多) c.情感性信息的障碍(各人不同状态,情感也不同) ④传播渠道的障碍: a.层次障碍(漏斗效应) b.时间障碍(选对时间) c.方式障碍(面对面、见面三分情,因情况而异) d.物理障碍(环境因素) e.距离障碍(上下级、空间时代) 二、沟通的定义 沟通就是信息传和受的行为,发送者凭借壹定的渠道,将信息传递给接收者,且寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了壹个设定的目标,把信息、思想和情感于个人或群体间传递,且且达成共同协议的过程。它有三大要素即: ①要有壹个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之壹 1)赢得信任

商务接待礼仪常识

商务接待礼仪常识 商务接待礼仪 第一章商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技 巧,热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接电话用语 总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机:部门名+自己的名字 直线:先报单位(公司)名+部门名 打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。三、电话礼仪 (1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (1)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称; (1)去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;

(4)最好在铃响三声内接起电话; (5)拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息; (6)谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; (7)好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需; (8)重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定; (9)长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (9)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意,则不必"严加追问"; (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见",别重重地放下电话听筒,轻 放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。 (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。 四、打错电话的处理方法: 相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。 第三章谈判礼仪 一、什么是谈判?

商务礼仪之会面礼仪

商务礼仪之会面礼仪 商务礼仪之会面礼仪 商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,第一印象非常重要。你在平时的商务活动中注意到了吗?下面给大家介绍商务礼仪之会面礼仪,欢迎阅读! 什么是商务会面礼仪 商务会面礼仪涉及很多方面,包括称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用途、制作和使用常识。商务会面礼仪十分复杂,想要完全掌握需要大量相关知识以及实战经验。 称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚,因此对它不能疏忽大意、随意使用。在商务会面中,恰当地使用称谓,是商务交往顺利进行的第一步。 一、称呼礼仪规范 在商务活动中,称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼,既能引起对方的注意,也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例,在商务会面中,最正式的称呼有三种,即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。泛尊称,指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。 在商务活动中,以对方的行政职务相称,以示身份有别、敬意有佳,是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务,如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏,如“李市长”、“张董事长”等。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士,均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏,也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。 对于那些初次打交道的,或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人,可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”,如果知道他们的姓氏,就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓,如“张先生”、“李小姐”等。 提醒:在使用泛尊称的时候,对于男士,不管多大年纪,都可以称呼对方为“先生”,但是对于女士来说,“夫人”这个称呼可不能乱用的,必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。 二、称呼礼仪需注意 第一,初次会面更要注意称呼。初次与人会面或谈业务时,要称呼姓加职务,要一字一字地说得特别清楚,比如:“王总经理,你说得真对.....”如果对方是个副总经理,可删去那个“副”字;但若对方是总经理,不要为了方便把“总”字去掉,而变为经理。(中国人的脸面观...大家懂的) 第二,关系熟也应注意称呼。在职场上,与对方熟悉之后,千万不要因此而忽略了对对方的称呼,一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称),尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重,越是熟人,越是要彼此尊重,如果熟了就变得随随便便,“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了,这样极不礼貌,是令对方难以接受的。(这条仅适用于职场哦!) 第三,称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要说的事,这样才能引起对方的注意,他会认真地听下去。如果你称呼得很轻又很快,有种一带而过的感觉,对方听着不会太顺耳,有时也听不清楚,就引不起听话的兴趣。相比之下,如果太不注意对方的姓名,而过分强调了要谈的事情,那就会适得其反,对方不会对你的事情感兴趣

商务礼仪之名片礼仪

商务礼仪之名片礼仪 名片的递送 在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:"先客后主,先低后高"。当与多人交换名片时,应依照职位高 低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对 方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:"这是我的名片,请 多多关照。"名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应 急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。 【具体步骤】 1.存放得当,放在随手可取的地方(裤兜是不可取的)。 2.站立对正,上身前倾,欠身。 3.名片放低,双手拇指和食指分别持名片的两个角,字体朝向对方,齐胸送出,清楚简明的自我介绍。 名片的接受 接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:"谢谢",随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职街 念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。 【具体步骤】 1.立即起立,面向对方。 2.双接下端,齐胸高度。

3.表示感谢,认真拜读。 4.存放得当,珍惜爱护。 5.交换名片时,先接对方的名片,把自己的名片放在下面,接过后仔细阅读。 注意: 1.随身携带的名片应使用较精致的名片夹,最好放置在公文包中; 2.在接名片时,应该礼貌起身,用拇指和食指持名片下方两角,接过并浏览片刻(别忘了礼貌的说“谢谢”); 3.顺序:晚辈向长辈、下级向上级、男士向女士先递出名片,在人较多的情况下,我们应当遵循由近及远的原则。 3.名片的存放 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示 尊重。 名片礼仪注意事项 1.到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片。 2.如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片。 3.辈份较低者,率先以右手递出个人的名片。 4.接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务。 5.接受名片后,不宜随手置于桌上。 6.不可递出污旧或皱折的名片。 7.名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出。 8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 9.不要无意识地玩弄对方的名片。

商务礼仪 沟通技巧

商务礼仪“一个人可以犯几个可 以改正的错误,但不能有失礼的行为。”――引自马克吐温的 《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识,掌握运用规则,培养良好 的礼仪习惯。沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通 风格,创建信任,达到有效沟通的最高境界? ? 不同风格人的时间着 眼点工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格的人如 何运用时间 ? 不同风格人对紧急状态的反映 ? 不同风格的人如何得到想要得 到的东西 ? 不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心=体会对 方的感受+把感受表达出来E=U+SU (Empathy=Understand+showing Understand) 方法二:发挥同理心灵活度满足自己满足他人 0 4 2 3 1 方 法三:掌握灵活度灵活度的理解灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态把 别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因,因地制宜地做出自己并不习 惯的举动。表现型友善型控制型分析型外向内向支配 力强支配力弱方法四:克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向 内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、 多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多 听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激 发,敢于冒险。支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始… ... 谢谢大家!“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用 左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手 指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户 安排乘车位置吗?轿车和商务车的位置安排是一样的吗?问题:乘车(轿车) 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 2 3 1 5 4 乘车 (商务车)其实商务礼仪随处可见,贯穿于我们商务工作的始终……尊重 遵守适度自律礼仪的原则 - 待人修己之道,总以诚字为主; - 心要谦虚, 量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物; - 君子能扶人之危、周人之急固是美事, 能不自夸则益善矣; - 勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 回顾以上的商务接待中常用的礼仪,你做到了多少?哪些是以前不太注意的?

商务礼仪商务接待全攻略

商务礼仪商务接待全攻略 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点,因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。让我们一起学习职场中的大小礼仪吧。 拜访和接待礼仪 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。 拜访礼仪 1.拜访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,大凡而言,时间宜短合宜长。 2.到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3.拜访时应彬彬有礼,注意大凡交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 接待礼仪 1.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2.接待人员服饰要整齐、端庄、多礼、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3.如果来访者是预先约定好的严重客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待大凡的来访者,谈话时应注意少说多听,最佳不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 共乘电梯有讲究

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。(3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热忱地引导行进的方向。 社交润滑剂:寒暄与问候 在多数情况下,寒暄与问候应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。 在被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。碰上熟人,也应当跟他寒暄一句。若视若不见,难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。 要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲密一些,详尽一些,可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲:“你气色可以”、“您的发型真棒”、“上班去吗”等。 问候,多见于熟人之间打招呼。为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最佳不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最佳别拿出来“献丑”。例如,一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”,或是“现在还吃不吃中药”,都会令对方反感至极。

商务礼仪之会面礼仪

商务礼仪之会面礼仪 下面介绍的是商务礼仪之会面礼仪,希望对您有所帮助! 商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。 见面礼仪的几个重要细节 :一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 商务交往中的介绍 自我介绍、介绍他人、业务介绍。 自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2、双方的熟人,3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。 业务介绍。有两点要注意:一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。第三人优我新。 行礼的问题 行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。 以上就是商务礼仪之会面礼仪的内容,感谢阅读。

商务活动中递名片礼仪

商务活动中递名片礼仪 和学习,欢迎您的来访。 1.名片使用 在国际交往中,没有名片的人,将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有,而且要带着。在外国的企业公司,员工这个名片放在什么地方都有讲究,一般放在专用名片包里,或放在西装上衣口袋里,不能乱放。名片在制作上,讲三个不。第一个不:名片不随意涂改。在国际交往中,名片譬如脸面,脸面是不改的;第二个不:提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私;第三个不:名片制作,不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多,有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人,他身上会有好几种名片,对不同的交往对象,使用的不同名片。 名片的内容与分类名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职

务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在上面,选择哪些内容,由需要而定,但无论繁、简,都要求信息新颖,形象定位独树一帜,一般情况下,名片可分两类。 1.交际类名片。除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于与外国人交往。 2.公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围,公关类的名片有广告效应,使组织收到更大的社会效益和经济效益。 2.名片的设计 名片的语言一般以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的。在现实生活中,我们可以看到有些名片语言幽默、新颖,别具一格。如:

(1) 您忠实的朋友,然后是联系地址、邮编、电话,名片没有任何官衔,语言简洁,亲切诚实。 (2)另有一人则写着:家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有,好结四方友,以诚来相求。 (3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像,自我介绍的文字很幽默、有趣,使人对其了解更加深刻:我,沙叶新,上海人民剧作家暂时的;上海人民艺术剧院剧作家永久的; 委员、理事、顾问、教授都是挂名的。在设计上,除了文字外,还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情,增强名片的表现力,但不能有烦琐的装饰,以免喧宾夺主。名片的放置一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内,工作证内,甚至裤袋内,这是一种很失礼雅的行为。另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟糕的。

商务礼仪之客户接待

客户接待商务礼仪 通过本课程的学习,学员将能够: 明确礼仪的基本要义和礼仪在营销中的重要性,掌握商务交往过程中的基本礼仪 了解销售人员职业形象与品牌塑造的重要性和北京现代对销售人员商务形象的基本 要求,并掌握个人专业形象塑造的基本方法 掌握客户接待的礼仪和技巧,并运用到实际销售工作中 课程内容 礼仪概述 销售顾问个人礼仪标准 客户接待商务礼仪 何谓“礼仪”? 孔子云:“礼者,敬人也。” 孔子常言:“不学礼,无以立。” 礼仪的定义 礼”是一种道德规范,即尊重 “仪”是向别人表示尊重的形式,即谈吐、神态、表情、待人接物之道等 礼仪是一种交往的艺术,是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范 礼仪的重要性 对销售顾问来说,礼仪不仅可以代表品牌形象,也可以塑造销售顾问专业的个人形象,给客户留下美好的第一印象,可在销售开始之前就赢得客户好感 同时,礼仪贯穿销售的整个流程,帮助销售顾问区分不同客户的需求,使其在与客户沟通时更加得心应手 真实一刻(Moment of Truth) 与客户接触的每一个时间点即为关键时刻(真实一刻) 影响MOT的关键因素: -仪容仪表 -行为举止 -沟通 MOT (Moment of Truth)是营销服务行业最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式 销售顾问个人礼仪标准 专业仪表的塑造—女性 妆容: 发型: -保持干净,注意对于头皮屑的清理

-梳理有型,刘海尽量不要遮住眼睛,不披头散发,头发颜色自然,不宜染发,忌夸张发色 注重个人卫生,身体无异味,可用气味清新的中性或女用香水 保持口气清新,上班或洽商前忌吃有异味的食物 以淡妆为主,简约、素雅、清丽。指甲保持干净,不藏污纳垢,不过长且修整有型,指甲油宜选择自然色或透明色,忌色泽艳丽或夸张的甲油 专业仪表的塑造—女性 穿着符合各商场指定规范的服装,干净得体,衬衣避免鲜艳的颜色 衬衣领口和衣襟保持干净 尽量避免佩戴花哨的饰物,佩戴的饰品以不妨碍工作为原则 穿肉色袜子,避免穿短袜,袜面无破损 穿黑色皮鞋,鞋面保持干净整洁,鞋跟低于5cm 夏天最好不要穿露趾的凉鞋,更不适合在办公室内穿凉拖 佩戴工作名牌,且位置适中 动作行为规范—站姿 销售顾问应该是: 挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的 标准的站姿应该是:直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈 避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿 男女站姿略有不同 动作行为规范—站姿 ①全身直立,双腿并拢,双脚微分,双手打放在腹前,抬头、挺胸、收腹、下颌微内收, 双目平视前方 ②脚跟并拢,呈“V”字型,张角为45度,双脚稍微错开,一前一后,前脚的脚后跟稍稍 向后脚的脚弓靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢,重心集中在后一只脚上 ③不要将手插在口袋或袖子里,也勿将双手相握或背在身后 动作行为规范—走姿 销售顾问应该是:朝气蓬勃、积极向上的 女性要步履轻捷优雅,步伐适中,不紧不慢,以展现温柔、矫健的阴柔之美 膝盖和脚踝都应保持轻松,忌“外八字”或“内八字” 遇急事可加快步伐,但不可慌张奔跑 动作行为规范—蹲姿 销售顾问应该是:贴心热情,以客户为尊的 当客户体验产品或听取商品介绍的时候,为了表示对客户的尊敬,销售顾问应该讲究蹲姿 下蹲时,左脚在前,左脚全脚掌着地,小腿基本垂直地面,右脚在后,右脚跟提起,脚前掌着地,双腿靠紧向下蹲,臀部向右脚跟蹲下 双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒,左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 采取蹲姿时注意不要低头、弯背或翘臀部

国际商务礼仪之名片常识

国际商务礼仪之名片常识 国际商务礼仪之名片常识 虽然递送与接收名片只是一个小小的动作,但是它还是包含了很多重要的东西。关注细节,为自己赢得他人的关注与尊重。下面给大家介绍国际商务礼仪常识之名片,欢迎阅读! 一、名片的内容与分类 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在上面,选择哪些内容,由需要而定,但无论繁、简,都要求信息新颖,形象定位独树一帜,一般情况下,名片可分两类。 1.交际类名片。除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于与外国人交往。 2.公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围,公关类的名片有广告效应,使组织收到更大的社会效益和经济效益。 二、名片的设计 名片的语言一般以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的。在现实生活中,我们可以看到有些名片语言幽默、新颖,别具一格。 如: (1)“您忠实的朋友——×××”,然后是联系地址、邮编、电话,名片没有任何官衔,语言简洁,亲切诚实。

(2)另有一人则写着:“家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有,好结四方友,以诚来相求”。 (3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像,自我介绍的 文字很幽默、有趣,使人对其了解更加深刻:“我,沙叶新,上海 人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;×× 委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上,除了文字外,还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅 助传情,增强名片的表现力,但不能有烦琐的装饰,以免喧宾夺主。 三、名片的放置 一般说来,把自己的名片放于容易拿出的'地方,不要将它与杂 物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将 名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。不 要把名片放在皮夹内,工作证内,甚至裤袋内,这是一种很失礼雅 的行为。另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则, 一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟 糕的。 四、出示名片的礼节 (1)出示名片的顺序:名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的 人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片 递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳 跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。 (2)出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片 上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送 时可以说一些:“我是××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下。”“这是我的名片,请多关照。”之类的客气话。 在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较

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