旅行社联系表

旅行社操作实务

我对旅行社操作实务的理解、发展与展望在学习过岳老师的旅行社操作实务的课程后，我觉得自己不仅仅是学习会了专业知识，更是在课程当中学习到了做人的方式。其中我非常同意老师的一个观点，多读人文类的书，我认为多读书百利而无一害，因此我会在以后的生活以及学习当中多读书，多读人文类的书。而在课程内容方面，我对突发事件的处理方面的理解较为深刻。突发事件的处理包括以下几个方面：漏接的处理；游客与导游的行程不一致；游客要求换导游；客人要求换酒店或餐的处理；.旅游过程中的意外事件处理；游客“脱团”的处理等几个方面。一﹑漏接的处理漏接，是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。漏接的原因主要有以下几方面: （一）主观原因造成漏接由导游人员自身的原因造成漏接的情况主要有： (1)导游人员未按预定的时间抵达接站地； (2)导游人员工作疏忽，将接站地点搞错； (3)由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到一站旅行社通知后，已在接待计划（或电话记录、传真）上注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划去接团； (4)新旧时刻表交替，导游人员没有查对新的时刻表，仍按照旧时刻表时间去接团等。 (5)导游人员举牌接站的地方选择不当。对此，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。（二）客观原因造成的漏接由于客观原因造成的漏接主要有以下几种原因： (1)由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达； (2)但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员。 (3)司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接。 (4)由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接。 (5)由于国际航班提前抵达或旅游者在境外转站换乘其它航班而造成漏接。对此，导游人员不要认为已无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联

旅行社计调与外联实务课程标准

《旅行社计调与外联》课程标准课程编码：05020206 课程类别：专业核心课（B）适用专业：旅游管理课程所属系部：旅游艺术系学时：48 编写执笔人：陈颖杰审定负责人：云丽虹审定日期：2013年8月20日 1．课程定位和课程设计 1.1课程性质与作用旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。《旅行社计调与外联》是高等职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。本门课的前导课程是《旅行社经营管理》、《导游业务》、《海南旅游概览》等，后续课程是《旅游线路规划与设计》。本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养。 1.2课程基本理念《旅行社计调与外联实务》教学内容的设计始终贯彻“以岗位需求为导向，突出实践教学”的理念，在教学内容选择时注意突出对学生职业能力的训练，在教学内容、教学方法与手段、师资团队上做到工学结合。 1.3课程设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。课程结构以对旅行社计调、外联工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调、外联工作模块和工作流程为主要线索，结合岗位工作所需要的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程、国内接待计调操作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门管理、计调工作综合实践8个模块。课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。教学过程中，利用校内外实训，工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。本课程的课程设计思路表现为以下几点：（1）教学内容的选取及组织体现工学结合的特点，有利于学生职业能力的培养。以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线

旅行社经营实务教案参考

目录旅行社经营实务模块一旅行社知识项目一旅行社的设立项目二旅行社产品开发模块二旅行社业务项目三旅行社产品生产项目四旅行社产品营销模块三旅行社综合管理项目五旅行社产品运行项目六旅行社产品售后模块一旅行社知识项目一认识旅行社任务一旅行社的产生与发展任务二旅行社的性质与职能任务三旅行社的类型及基本业务

项目二旅行社的设立及组织机构任务一旅行社的设立任务二旅行社的组织机构项目三旅行社产品任务一旅行社产品概述任务二旅行社产品的设计与开发模块二旅行社业务项目一旅行社外联销售业务任务一认识外联销售业务任务二旅行社产品销售任务三业务洽谈项目二旅行社计调业务任务一认识计调业务任务二旅行社旅游服务采购任务三旅行社计调业务流程

项目三旅行社接待业务任务一团队业务与散客业务任务二组团业务与地接业务任务三入境业务与出境业务模块三旅行社综合管理项目一旅行社人力资源管理任务一旅行社员工的招聘与培训任务二旅行社员工的绩效考评与报酬项目二旅行社服务质量管理任务一旅行社服务质量的评价标准任务二旅行社服务质量管理的内容与方法项目三旅行社风险管理任务一旅行社经营风险及其识别任务二旅行社风险管理的目标、组织与控制项目四旅行社财务管理任务一组团业务与接团业务的会计核算

任务二旅行社财务报表与财务分析项目五旅行社信息化管理任务一旅行社管理信息系统与信息开发任务二旅行社电子商务模块一旅行社知识项目一旅行社的设立任务一：旅行社申报注册任务二：旅行社部门划分任务三：旅行社环境管理任务一旅行社申报注册技能训练1-1：调查旅行社经营范围与业务你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要调查旅行社经营范围与业务。学生操练学生分小组进行课外社会调查。学生代表汇报社会调查结果，陈述分析总结报告。

研学旅行调查表

小白杨教育研学旅行前期调查表尊敬的客户：您好！这是一份关于山东省研学旅行产品的调查问卷，此次调查旨在了解学校对研学旅行的感知，目的是开发使学生在学习和旅行同步进行时有更好收获的研学产品。希望您在百忙之中能够接受我们的问卷调查。本次调查为不记姓名问卷，问卷中所涉及问题无谓对错标准，请您不必有任何顾虑。为了使此次培训课程更具针对性，请您如实、详细填写此份调查表，它是我们为您设计培训方案的依据。谢谢您的合作!（研学旅行：学生集体参加的有组织、有计划、有目的的校外参观体验实践活动）学校基本情况： ◆学校名称：_______ ◆研学年级：_ _________ ◆研学方向：□文学□历史□自然□科技 □人文□军事□红色 □其他_________ ______（请填写）联系方法： ◆联系人◆部门_ ◆职务_ __ ◆通讯地址_ ◆联系电话_ ◆电子邮件_______________ 关于您对研学的认识： 1、您对研学旅游的了解程度（） a、非常了解 b、基本了解 c、不了解 2、您了解研学产品的途径 a、学校文件 b、家长反馈 c、市面广告 d、其他 a、3、您了解熟悉的研学机构（），产品质量如何 b、非常好b、比较好 c、一般 d、不好 4、您觉得目前市场上的研学旅游产品能否满足您的消费需求（） a、完全能 b、基本能 c、不能 5、您觉得研学旅游的最佳时期是多久（）

a、一周之内 b、半月以内 c、一个月及以上 6、您选择研学旅游时最主要考虑的因素有（） a、课程体系 b、安全 c、研学地点 d、其他 7、您希望研学成果是（） a、了解异地文化 b、学习专业知识 c、丰富生活经历 d、其他（请在下方注明）。。 8、您最理想的研学旅游需涉及哪些项目（） a、历史教育类 b、生态环保类 c、素质教育类 d 科学技术类 d、风景游览 e、其他（请在下方注明）。。 9、您最喜欢研学的营地（） a、自然山水 b、生物景观 c、城乡风貌 d、文物古迹 e、文化艺术馆 10、您在研学旅游中最注重什么（） a、费用 b、安全 c、舒适度 d、效果 11、您希望研学旅游的项目是（） a、景点游览 b、专项课程（语言、技术） c、名校体验 d、团队合作 e、其他（请在下方注明）。。 12、您对我们研发产品的建议是？。感谢您参与小白杨研学问卷调查，送您一份小礼物。谢谢

《旅行社运营实务》习题及答案完整版

导读习题1 一、单选题（3分/题，共15分） 1.为什么说1841年组织参加的禁酒大会标志着近点旅游活动的开端（） A它是世界上第一次旅游活动 B旅游活动主体构成发生了变化 C它导致了世界上第一家旅行社产生 D它是由托马斯库克组织的 2.以下哪些不是旅行社发展阶段的特点（） A行业竞争加剧，出现世界旅行社业三大巨头 B经营的产品品种增多 C交通工具除火车、轮船之外，还有汽车 D飞机在旅游中的应用和私人汽车逐渐普及 3.我国第一家旅行社是指（） A中国旅行社 B厦门华侨服务社 C中国国家旅行社 D上海商业储蓄银行旅行部 4.以下哪一项不属于我国建国后旅行社行业形成阶段发生的事情（）A旅游企业和旅游行政管理机构分开 B旅游外联权下放 C旅行社行业的第一步管理法规颁布

D旅行社业务仍为国境入境旅游业务 5.三大旅游业务市场形成是我国旅行社业哪个发展阶段（） A行业起步阶段 B行业初步形成阶段 C行业快速增长阶段 D行业调整阶段二、多选题（5分/题，共40分） 1.以下哪些是托马斯库克对世界旅行社行业的贡献（） A创建世界上第一家旅行社 B首次出于商业赢利目的，他组织了世界上第一次真正意义上的团体消遣旅游 C编发世界上第一本旅游指南 D组织世界上第一次环球旅行 2.1841年托马斯库克组织参加的禁酒大会在历史上的意义包括（）A近代旅游活动的开端 B人类第一次利用火车组织的团体旅游 C为世界第一家旅行社的产生奠定了基础并提供了经验 D世界上第一次大众旅游活动 3.旅行社行业初步创立阶段的特点包括（） A旅行社数量少 B旅行社企业规模小 C以轮船、火车为主要交通工具

旅游资源单体调查表

旅游资源单体调查表（第一部分）姓名单体序号01 单体名称大围山国家森林公园代号HN-CHS-LY-CAA-01 ；其他代号：①；②行政位置湖南省长沙市浏阳大围山镇地理位置东经113 °22 ˊ12 ″，北纬28 °5ˊ23 ″ 性质与特征（单体性质、形态、结构、组成成分的外在表现和内在因素,以及单体生成过程、演化历史、人事影响等主要环境因素）：大围山国家森林公园是国家３Ａ级风景名胜区，位于湖南省浏阳市东北部，距省会长沙132km。大围山以“山奇、水秀、林幽、石怪、花艳”著称，被称为“湘东绿色明珠”。1992年经林业部批准为国家森林公园。大围山国家森林公园面积7万余亩，境内群山环抱，立峻挺拔，土地肥沃，雨量充沛，植被丰富，种类繁多。原始次生林和人工林浑然一体，形成一片绿色的海洋。在它我园森林植被区划上属于中亚热带常绿阔叶林地带，公园内森林覆盖率高达99%。公园境内生物资源丰富。植物种类有23个群系、3000多种，列人国家一、二类保护树种有17种；已发现野生动物60余种，列入国家一、二类保护动物达14种；森林中繁殖的彩蝶1200多种，堪称“天然动植物博物馆”。大围山国家森林公园以“秀”著称。在崇山峻岭和茂密森林之间，镶嵌着无数奇峰异石和100多处流泉飞瀑。这里空气清新，负离子高，水质优良，能满足人们保健、美容、延年益寿和回归大自然的渴求，是十分理想的休闲、度假、旅游、会议的胜地。大围山曾经是湘东最大的佛教圣地，有玉泉寺、陈真人庙、七星庙、白面将军庙、红莲寺等大型寺庙遗址。历代曾有一些高僧和文人学士慕名来此云游求学。老一辈无产阶级革命家毛泽东、王首道、胡耀邦等在扁担坳、桃树岩一带留下了光辉的足迹。大围山主要由六大景区组成：有着“千年长旱不断流，万年连雨水碧青”美誉的大围山精华景区的栗木桥景区、拥有大围山最高峰的七星岭景区、白面石景区、船底窝景区、马尾漕景区以及玉泉寺景区。利用大围山得天独厚的户外运动自然资源，在湖南省登山协会和浏阳市各有关部门的大力支持下，凌鹰户外运动俱乐部投资开发龙须漕峡谷拓展旅游线路，并在原紫荆园至五桥喷雪景点之间建设拓展训练基地，充分利用自然地貌，合理架设多种游乐设施。使之成为旅游景点，户外运动路线、拓展体验乐园三位一体的全新旅游项目。基地项目设施齐全，高空、地面、水上项目一体化，有溯溪、定向越野、峡谷穿越、空中天平、攀岩、合力过桥、天梯、携手并进、荡绳过河、信任背摔、生死电网等。旅游区域及进出条件（单体所在地区的具体部位、进出交通、与周边旅游集散地和主要旅游区[点]之间关系）：大围山国家森林公园位于浏阳市东北部，距浏阳市８４ｋｍ，距省会长沙１３２ｋｍ。周边景区有龙须水上乐园、大围山峡谷漂流、浏阳市观赏植物园、古风洞风景区等。

旅游企业安全生产检查表

旅游企业安全生产检查表受检单位：项目检查内容检查方法检查情况一、安全生产管理责任落实1.主要负责人履职情况查阅资料 2.建立和落实安全生产责任制查阅资料 3.依法设置安全生产管理机构或配备安全生产管理人员和保障安全投入查阅资料 4.逐级签订安全生产责任书，把安全生产工作情况列入考核内容查阅资料二、安全生产管理制度建立和执行1.安全生产制度化、标准化、规范化的开展情况查阅资料 2.旅游企业主要负责人和安全管理人员安全生产知识与管理能力考核情况查阅资料 3.从业人员安全培训和相关岗位持证上岗制度落实情况查阅资料 4.旅行社团队用车情况，“五不租”要求和导游专座落实情况查阅资料 5.陪同导游上团前是否进行安全培训，制定随团安全预案，有针对性地制定和落实安全防范措施查阅资料 6.导游员或领队是否提示司机认真遵守行车安全规范、是否提示游客在车辆行驶过程中应遵守有关部门的规定系好安全带，履行好告知义务现场检查三、安全风险管控1.旅游线路和产品开展安全评估分析情况查阅资料 2.对存在较大危险因素的产品和重大危险源登记建档、制定和落实管控措施情况查阅资料 3.旅行社在安排团队行程时，是否对营销的旅游线路进行实地踏查，做好安全评估，及时掌握景区路况和当地气象变化情况查阅资料 4.旅行社是否按要求投保旅行社责任保险，是否依法提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险查阅资料 5.旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施查阅资料或现场检查四、隐患排查治理1.建立事故隐患排查治理制度，开展隐患自查自改自报，实行整改闭环管理情况查阅资料 2.主要负责人将安全生产列入本单位重要议事日程，定期召开会议，分析形势，研究解决安全生产工作问题，依法组织开展检查查阅资料五、应急管理情况1.建立完善安全生产预警机制及各类突发事件应急处置预案查阅资料 2.组织开展应急处置演练和评估完善情况查看文件资料六、其他法律法规规定和本部门认为应当检查的其他事项。注：1. 对检查中发现的安全生产隐患问题，应当当场予以纠正或者要求限期改正。 2. 对检查中发现的安全生产非法违法行为，需要采取行政处罚和行政强制措施时，应当移送有权部门依法处理。 3.监督检查不得影响被检查单位的正常生产经营活动。检查人：被检查企业负责人：日期：