人力资源复习试题2017

人力资源复习题（2016.3 ）

1.人力资源有哪些特点？

（一）人力资源的生物性

（二）人力资源的能动性

（三）人力资源的时效性

（四）人力资源的社会性

（五）人力资源的替代特性

（六）作为有效资源的人力资源

2.人事管理、人力资源管理之间有哪些区别

1）管理理念不同

2）部门性质不同

3）管理重心不同

4）管理作用不同

3.培训的流程有哪些？

（一）培训需求分析

（二）确定培训目标

（三）拟定培训方案

（四）实施培训

（五）培训成果转化

（六）培训效果评估

4.培训需求分析的方法有哪些？

（一）员工行为观察

（二）顾问委员会法

（三）评价中心法

（四）态度调查法

（五）访谈法

（六）业绩考察法

（七）关键事件法

（八）问卷调查法

5.工作描述中通常包括哪些项目？

工作描述也称作岗位描述或职位描述，是对岗位客观全面的说明。通常包括岗位名称、岗位等

级、所属部门、编号等标准数据，同时要写出本岗位的主要工作内容、任务、目标等，具体来说主

1）工作目标和工作内容；

2）职责范围及工作要求；

3）工作关系，包括上、下级以及横向关系；

4）所使用的机器设备及工具；

5）工作条件与环境，即罗列有关的工作条件，如噪音情况、工作场所布局、光线强弱、可能遇到的危险大小等。

6.什么是工作分析？通过工作分析主要能回答哪些问题？

工作分析（job analysis）,也称为职位分析或岗位分析。它包括两部分：一是工作描述（job description）,即正确描述工作的内容和实质，如分析工作性质、范围、难易程度、工作程序、所

包含的动作、使用的工具材料及所负的责任等。二是工作规范（Job specification），即分析并确定执行此项工作的人应具备的能力、知识、技能、经验等资格条件。工作分析通过以上两部分工作，全面收集整理有关岗位的各种信息，并形成规范的工作说明书。

通过工作分析，主要回答以下几个方面的问题：

1）工作内容（What）和工作职责。

2）工作特征（When，Where）。

3）工作手段（How）。

4）为何要这样做（Why）等。

5）责任者（Who）。

7.工作分析的方法有哪些？

一、定性化工作分析方法：（一）访谈法（二）问卷法（三）观察法（四）工作日记法（五）工作参与法（六）关键事件法

二、定量化工作分析方法：（一）职位分析问卷法（二）管理岗位描述问卷方法（三）功能性工作分析方法。

8.什么是360度反馈？有何特点？

360度反馈也被称为全视角评价，是指由被评价者的上级、下级、同事、客户（包括内部客户和外部客户）以及被评价者本人，从多个角度对被评价者进行全方位的评价，在通过反馈环节，达到

改善绩效的目的。

360度反馈的特点：

1）多角度、全方位。2）误差小。3）匿名评价。4）操作复杂、成本高。

9 .什么是平衡计分卡？在使用中应注意什么？

平衡计分卡以组织的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包括了财务指标，又引入了顾客满意度、内部流程、学习和成长这四个方面的指标。这四个指标的结合,构成了

内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡。这样，组织一方面要追踪硬性”的财务指标，另一方面要密切关注那些使组织提高能力并获得可持续性增长的软性”指标。

在使用中应注意

1）切勿照抄照搬其他组织的经验和模式

2）提高组织管理信息质量的要求

3）正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系

4）平衡计分卡的执行要与奖励制度结合

10 .绩效评价中的人为偏差有哪些？

1）晕轮效应2）逻辑误差3）宽大化倾向4）严格化倾向

5）中心化倾向6）首因效应7）近期效应8）对比效应9）个人偏见

11.案例分析：

1.白秦铭的跳槽

白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过

这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。

刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已可算是全

公司几十名销售员中头20名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员中的

冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额的，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握

说自己- -定是坐上了第一把交椅。

去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%,可到了9月初他就完成了全年销售定

额。虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，也没发现有什么迹象说明他们中有谁已接近完成自己的定额了。此外，10月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什

么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么？

今年，公司又把他的定额提高了25 %。尽管一开始不如去年顺手，但他仍是一马当先,比预

计干得要好。他根据经验估计，10月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己心情不舒

畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家中美合

资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动，其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一

顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每人的销售情况，还表扬每季和

年度的最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不太关心排名第几的问题，如今可觉得这对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售

员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭”应该按劳付酬嘛。

上星期，他主动找了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少实行按成绩给予奖

励的制度。不料那日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了。

问题：

1.分析白秦铭跳槽的原因是什么？

2?你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？

3.如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施？

参考答案：

1.分析白秦铭跳槽的原因是什么？

白秦铭跳槽的原因有二：一是他的工作非常突出，希望得到充分的肯定，如公司赞扬或上级的特别关注；二是觉得自己的贡献大，却仍然发固定工资，没有佣金提成，不得体现多劳多得。

2.你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？

公司应该让他留下，因为他是公司通过好几年的时间才培养出的优秀销售人才，如果跳槽到其他企业，公司还需重新培养新手，增加了重置成本。

公司应该让他离开，因为他已经不适应公司崇尚集体主义和团队精神的企业文化，道不同，不相与谋。