健康体检中心工作总结及下步工作打算
2012年上半年工作总结及下步工作打算 (2012年 7月 31日
2012年以来, 在院领导的正确领导和亲切关怀下, 在医院各科室的大力帮助和支持下, 体检中心全体人员始终秉持“病人至上、注重质量、微笑服务”的工作理念,任劳任怨,积极工作, 体检工作取得了一定进展,为下半年工作的顺利开展奠定了基础。现将上半年工作总结及下步工作打算汇报如下:
一、工作开展情况
1、总体情况
上半年, 共为 4100名体检者进行了健康体检, 其中团检有 45个单位 3500名干部职工, 个人检查 357人, 招工 246人。以上检查人员中有老客户 2500人, 30个单位,新拓展客户 1000人。
2、主要做法
一是不断加强学习。作为一名医务工作者, 学好自身业务知识, 乃是立身之本。为此, 年初修订完善了科室学习制度和培训计划, 倡导科室人员利用工作之余, 学习研究体检业务知识, 并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课。同时, 组织科室人员到省级医院和体检中心参观学习, 不仅开阔了眼界, 增长了见识, 科室人员的整体素质和业务水平也得到了显著提升。
二是逐步规范管理。规范出质量, 管理出效率。我们在充分征求意见的基础上, 建立健全了工作纪律、优质服务、卫生检查
等方面的工作制度和管理规范, 为方便客户体检, 进一步理顺了体检工作流程, 让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化, 逐步实现了让制度管理人, 让制度规范操作, 从而不断提高体检质量和工作效率。
三是注重宣传推介。在院领导的大力支持下, 设计制作了体检中心宣传短片, 在电视台黄金时段进行播放, 让更多的人对我院体检中心“一站式” 服务和医务人
员的精神风貌, 有了较为深刻的了解, 不但为医院树立了良好形象, 也为体检中心增加客源奠定了坚实基础。
四是努力拓展客源。首先, 每周制定客户拜访计划, 对老客户进行健康回访, 对新客户进行宣传推介。其实, 建立客户健康档案, 根据不同人的体检情况, 制定不同的健康计划, 以电话回访和短信提醒的方式, 给客户提供合理的健康体检建议, 并对需要治疗的患者, 提供医疗咨询和帮助。经过努力, 客户复检率和客户体检量都日趋增加。
二、存在主要问题
1、科室软硬件配备不够。体检软件内存教小, 兼容性不足, 导致很多单位体检结果无法完整保存, 而且软件不稳定, 经常自动更换体检者信息; 电脑一体化流程操作需要进一步完善; 电脑不够用,前台、化验室及 B 超室需配备电脑及体检软件, 来提高工作效率和整体服务水平; 房间不够用, 现有的体检咨询管理及为体检大客户预留的绿色通道无法实现。 B 超彩超在一间操作间
间内,男女混杂,易引起纠纷。
2、体检项目明显不足。随着日益增长的体检市场需求,目前的体检项目已显不足, 需要配备新的仪器设备来扩充项目:彩超小器官探头(可做乳腺,小器官及血管 ,大生化仪,眼科检查仪器(如眼底检查 ,电子阴道镜,骨密度检测,人体成分检测,肺功能检测仪。
3、服务意识尚需增强。体检中心是医院的窗口单位, 近段时间以来, 经过大家的共同努力, 为医院树立了较好形象, 但仍存在一些欠缺,在接待客户、微笑服务等方面做得还不够到位。
4、针对性讲解有所欠缺。由于专业知识的不同,针对体检报告的一对一讲解工作, 做得还不到位。缺少有临床经验的医师进行报告讲解,并及时有效的向病房输送病人。
三、下步工作打算
1、进一步健全工作制度。集思广益,发动体检中心全体人员, 发挥其主人翁意识和主观能动性, 对体检中心管理制度和工作流程, 开展自我审视和自我检查, 进一步完善各项内部管理制度和工作规范,使之更趋规范化、科学化、人性化。
2、进一步加大宣传力度。一是充分利用报纸、电视,尤其是网络等媒体资源, 加大对我院体检中心的宣传力度, 不断提高四院体检中心的知晓率;二是制作和发放《健康体检手册》 ,在方便群众了解体检知识的同时, 对我院体检中心进行深入地宣传和推介。
3、进一步提升体检质量。加强科室人员业务知识的学习, 不断增强业务本领, 对检查工作要求检查人员细之又细、慎之又慎, 尽量减少或避免漏误诊现象的发生。同时, 准备约定时间邀请我院经验丰富的医师, 到体检中心坐诊, 在针对性讲解上给患者提供建议,争取让客户带着疑虑来、载着满意归。
4、进一步优化服务意识。服务态度是近期客户投诉的一大热点, 因此提高服务意识显得越发重要。利用请进来、走出去的形式, 聘请院领导和有关方面专家到体检中心, 对科室人员进行服务心态、服务流程、沟通交流等方面的专题培训。同时,分批安排体检中心人员到省级医院体检中心考察学习, 从中不断提升自身服务意识。
5、进一步加强客户联系。体检中心将以开拓市场业绩为今后的工作重心, 以百倍的努力, 抓紧抓好。进一步做好下半年全市各单位职工健康体检的规划安排, 以稳定老客户为基础, 以发展新客源为目标, 不断加强大客户拜访力度与情感沟通, 争取培养一批长期合作的大客户。
半年来, 我认真履行职责, 尽心竭力工作, 保证了体检中心的正常运转。但也深深地感到, 工作中还存在很多不足之处, 在今后的工作中, 我将进一步克服不足、尽心尽力、尽职尽责地做好工作,为体检中心和四院的长远发展作出积极努力。
中小学学生体检工作总结
中小学学生体检工作总结 我院由办公室和公卫科牵头组织医务人员陈维斌、廉宝军、陈文勇、贾旭升、张毅、薛俊喜、贾吉田、李霞、严泽玉、李晓玲、闫青珍、樊小红、李勋、杨菲、王建刚等15人参加了体检。分别对我镇荣河小学、南坑东小学、南里庄小学、荣河初中、西师五联校、沙石范小学、刘村初中、庙前小学、宝井小学、金井小学、北杨小学、共2523 人进行了健康体检，在体检中共发现异常人数1169 人。 在此期间我院医务人员早出晚归、克服种种困难、在各学校老师及校领导的积极配合下，胜利完成了此次体检工作。通过这次体检发现多数学生在视力及龋齿方面存在问题较大，共检出近视835 人，占总检人数的33%，龋齿410人，占总检人数的16%。其它异常43人占总结人数的2%。 因医务人员下乡到各学校进行体检，各种设施、设备及环境条件等因素达不到规范要求，难免会出现一些小误差，如心脏听诊异常、外科检查不明显等，这种情况医务人员全都建议学校通知家长到医院进行复查。通过这次全面体检发现大多数学生都存在着不良的生活、学习习惯，导致学生健康方面存在很多问题，深感健康教育工作责任重大。建议学校今后要时刻关注学生身体健康问题，加强健康教育知识培训和行为干预。使广大学生从小
就养成良好的文明生活习惯，定期检查及时防治，保证学生有一个健康的体魄。 二、xx年常州市区初中毕业生升学体检工作于4月15日下午在我院结束,完成了规定项目的学生体格检查和体检信息微机录入工作。本次体检是在市教育局直接组织领导下，按照省初中毕业生体检有关文件的要求，从3月24日开始到4月15日结束，历时23天，共开展16个体检工作日，共有27所中学的9358名学生体检。 我院对这次学生体检也是高度重视的，在人员、时间上充分给予保障。体检前多次召开会议，进行动员、制定工作方案，落实体检场地和人员分工，做好体检人员的培训，体检开始后停止员工的请休假，全力保障体检。从体检情况看，有这样几个好的方面。 1、领导重视。体检前教育局专门在我院召开了初中毕业生体检工作会议，进行动员部署，明确要求，让各学校了解医院的情况和行走路线。体检过程中，教育局局长还亲临现场检查指导，对工作人员进行鼓励。各学校在学生体检过程中，校长或主要领导亲自带队，班主任跟班作业，并租用了大客车接送学生，保障有力，确保了安全。 2、组织有序。 一是班主任认真负责，加强现场管理，学生纪律好，大家讲文明礼貌，是这次体检工作顺利开展的基本保障。教育局根据医
健康体检工作总结
篇一：健康体检工作总结 返乡农民工健康体检工作总结为确保返乡农民健康体检工作的顺利进行，我院2011年1月底，对个科室下达了返乡民健康体检的工作目标和当年度的工作任务，要求各科室结合实际，继续以顽强的作风，重视和抓好此项工作，确保高质量地完成目标任务。之后，我院于2月份起掀起了返乡农民健康体检的新高潮，整个体检工作始终严格按照“六个统一”要求展开。 一、基本情况 通过各村以及我院的共同努力，目前，我乡农民健康体检已基本结束，截止2011年2月底，为我镇60名返乡农民工进立了健康建档，为45岁以上返乡农民38人免费体检，为19人的0-36个月儿童免费体检，累计体检率达70%以上。完成返乡农民工免费补服叶酸孕妇人数5人，落实产妇分娩国家补偿项目1人。并为参加返乡农民工的妇女建立了健康档案。同时，为所有的参检者建立了纸质健康档案和电子档案，返乡农民健康体检任务的顺利完成，取得了良好的社会效益。受到了广大群众的认可，也深得上级政府肯定。从受检群众的健康状况看，全镇45岁以上总计查出患病人数有7人，总患病率为16%，发现高血压3例，胆囊炎2例，糖尿病1例，慢性阻塞性肺疾病0例，心脑血管1例。 二、主要做法 在具体工作中，我院着重抓住三个环节。 一是抓住宣传发动环节。为把返乡农民健康体检这件好事办好，实事做实，造福于返乡农民，积极发挥职能管理作用。我镇召开村分管领导、村卫生室负责人的返乡农民健康工作会议，提出具体工作目标任务，统一思想认识。积极努力，迅速行动，广泛开展宣传教育和深入细致的思想工作，确保了体检人数。 二是抓住体检质量环节。返乡农民健康体检工作，往往是时间紧、任务重、要求高，医院的医务人员力量有限。为提高参检率，我院体检组成员不畏艰辛，主动放弃休息时间加班加点开展体检，在比较大的或比较偏僻的村设点体检。广大村干部和卫生室负责人积极努力、全程参与，保证了健康体检工作的顺利推进。 三、存在困难 虽然镇政府及我院领导高度重视此项工作，并投入大量的人力、物力、财力，体检中取了很好的成效，但在实际操作中，一村为单位集中统一体检，势必需要在短期内投入巨大的精力和财力，打乱了村干部的正常工作节奏与安排，影响了卫生部门正常医疗业务的开展，更使许多村干部和医务人员感到疲惫不堪。经过一段时间的运行，虽然大部份村都能较好地完成体检目标任务，难度与辛苦具体反映在以下几个方面： 一是每天的业务量是平时的数倍，医疗设备大强度、高负荷、超常规运转，造成设备加速老化，影响使用寿命，增加维修支出。而且，每天下村体检，医务人员的车费、餐费、补贴费等也是一笔很大的开支，用于体检的医用材料成本较高，体检的收费难以抵消体检的各类支出，从而增加了我院的经济负担。二是医疗力量有待加强。为了健康体检，一般我院抽出6多名医务人员，他们是单位的业务骨干，所以不同程度地影响了卫生院的正常业务开展，使单位的业务收入有所下降。 三是体检质量有待提高。虽然抽调了一部分业务骨干参加体检，也为体检组配备了b超、心电图机、血糖仪等医疗设备。但是，由于短时间内有大量人员需要体检，体检组人手显得紧张，为了能抓紧时间体检，可能影响体检质量。而且由于多方面原因参加体检人员可能并非临床业务人员，接受医疗咨询水平，业务水平不够。 五是根据上级部门要求，需要增加一些体检项目，目前尚存在诸多困难。增加一个体检项目势必对仪器设备、人员安排、经费落实等方面进行配套安排，但就目前来看，尚存在许许多多的困难，首先就是财政经费较为紧缺，其次就是专业人员安排困难，卫生院目前有些检验项目尚未开展如需要开展新的项目必须送上级医院，存在标本采集、运送、结果反馈等多个
体检中心个人工作总结
体检中心个人工作总结 《体检中心个人工作总结》WTT为您整理篇一：体检中心工作总结 体检科个人年终总结 时光如白驹过隙，一眨眼又是一年。在过去的一年里，感谢科主任、护士长和同事们的关心和帮助，我已经较好适应了体检中心的工作。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也能清醒地认识到自己的不足之处。现将个人工作总结如下： 一、工作中取得成绩 1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当一面。特别是有一次遇到批量未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。 2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如，上半年在B超室做录入工作时，有
企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗？要紧吗？耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。 3、积极地对待医院组织的各项学习任务，思想汇报专题严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不紊和有预见性。还有每月一次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。 二、存在问题 1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一位，控制个人情绪，做到微笑服务。 三、20XX年的计划和目标 1、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。
2020年中工作总结及下半年工作计划
2020年中工作总结及下半年工作计划 转眼间，一年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的 本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。现将半年来的工作情况总结 如下： 一、上半年工作总结： (一)、知识管理 20ss年根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公 司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行，达到了较好的效果。 数据回顾： (1)、20ss年集团知识管理考核积分卡(截止5月) 说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家;80 分以上的有34家，最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团 职能部门)，黄石公司集团并列第一，华南第一。去年同期排名43名。 (2)、20ss年集团知识管理考核——个人积分 说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。 (3)、20ss年集团知识管理考核——频道点击 1、培训覆盖面力求100% 2、组织成立项目小组 3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”展开项目攻关。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。
每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标。通过项目攻关，我们 规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。 3、迎接集团KM现场审计 3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知 识管理推进工作，高度赞扬了我司的KM推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。本次查核 我司成绩为99分，为第一批查核单位。 4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。 4月28日，青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与QC成果发布会 在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及 各职能部门知识管理和QC工作者200余人共同参加了此次盛会。 在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。 (1)、黄石公司总经理檀总荣获集团“知识管理卓越领导者”荣 誉称号(全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名); 本次年会上，集团高度评价我司的KM推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们 的工作给予了充分的肯定。 (二)、现场管理 数据回顾： 1、调整考核思路，纠正了部门班组原有“做得多错的多”、 “职能部门和生产部门考核不均衡”等现象; 2010年，通过与部门班组的沟通，发现很多员工对6S推进有抵 触情绪，认为“面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严重。”这种情况无形中打消了员工的积极性，特别是生产部门员工 认为与优秀无缘，索性放弃。针对这种情况，20ss年公司调整考核 思路，引导员工“有做必有果”，班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核项目，改变以往只以检查结果
学生健康教育工作总结
学生健康教育工作总结 以下是整理的学生健康教育工作总结，欢迎大家浏览参考。相关信息请关注工作总结栏目。 学生健康教育工作总结【一】学校健康教育是学校工作不可缺少的重要部分之一，是确保学生健康成长的重要环节。在过去的一年里，我校认真贯彻执行《学校卫生工作条例》，坚持以预防为主，治疗为辅，防治相结合的原则，进一步开展常见病多发病的防治工作，使学生身体素质明显提高，促进了健康教育的开展。 一、完成工作情况 在过去的一年里，我校健康教育、卫生保健已完成的具体工作总结如下： 1、开展了多种形式的健康教育宣传活动 在健康教育的活动中我校所采取的形式是多样的，根据上有关部门的要求、不同的季节、不同的宣传日、等进行宣传活动，我们的具体做法是： (1) 利用广播、板报进行宣传教育 利用两种宣传阵地是我校健康教育必不可少的，每月进行1-2次的卫生讲座宣传教育、每个季节更换1-2次的板报内容,根据学生的年龄特点设计板报的内容，图文并茂，真正起到宣传的目的，让学生在宣传中受到教育，使学生具有保护自己预防疾病的能力。在广播讲座中如春季预防肺结核、夏季预防痢疾肠炎,秋冬预防流
感腮腺炎、水痘等疾病。 (2)积极开展青春期健康教育 在青春期健康教育中，我们认真制定计划，并根据计划的内容认真执行，重点进行五、六年级的青春期教育，在过去的一年里，我校针对年龄的特点单独出了板报，在11月1日举行进行了以青春期教育为主题的班队会、开设青春热线、青春问卷调查等一系列宣传活动。使学生的生理、心里得到均衡发展。 (3)进行了1-6年级的健康教育画报比赛 为了使健康教育搞得有声有色，我校进行了1-6年级的健康教育画报比赛，同学们积极性十分高涨积极进行投稿，经过校医、美术教师、教导主任等多人的评选，各年级评选出了各人一、二、三等奖，各班总分前三名荣获集体一、二、三等奖，发给个人奖品和奖状，集体发给奖状，通过此次比赛，调动了学生学习健康知识的积极性，促进了学校健康教育的向前开展。 2、上好健康教育课 多年来，我校把健康教育课当成健康教育宣传的主渠道，我校健康教育课一直按照上级的标准开足、开满课时，做到每两周上一节课有专职的教师上课，教师认真备课，上好每一节课。并以学生为主体的素质教学，把上课、宣传、活动等内容融为一体，做到学生有笔记，有教材，有年终考核成绩，使健康教育能从多层次，多角度，宽领域，面向学生进行教育。 3、积极进行吸烟危害身体和“碘缺乏病”的防治 首先，应做好保健工作计划，经常向学生宣传吸烟的危害，吸烟和被动吸烟都会影响自身的健康和发展，吸烟不但影响身体
体检中心工作总结优秀范文
体检中心工作总结优秀范文 总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家! 体检中心工作总结篇一 20__年，我体检中心在医院党支部、院领导的正确领导下，坚持以开拓体检业务为工作目标，以科学、准确、高效的服务质量为中心，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，积极稳妥的开展职业性健康体检，截至目前共承接体检单位53个，体检人次6950人，体检费收入1270816、88万元，现就本年度工作做总结如下： 一、20__年工作概况
1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据受检人群的不同需求制订各种体检套餐，由各单位或个人自由选择，较好的完成体检的组织、咨询及解释工作。 2、在院领导的指导与协调下，积极与县监督所联系，争取到了为全县从业人员进行健康体检的任务，另设了职业健康体检采血点，抽调出专业人员为体检者采取化验标本，将健康体检人群与患病人群分开，有效的防止了交叉感染的发生;由于此项工作覆盖面广，涉及的作业场所及从业人员众多，工作的顺利稳妥的开展不仅扩大医院的知名度及影响力，同时也为医院带来可观的经济效益。 3、充分调动全院职工的积极参与，发挥有利的社会关系，我中心主动配合协调，争取到县部分机关、企事业单位在我院进行一般项目的集体性健康体检，抽调专业技术人员从事健康体检工作，在内、外、妇、口腔科等抽调精通业务理论，具有丰富临床经验的医师参加体检，功能科、放射科等辅助科室都能积极参与体检项目的实施，最后有主检医师根据所检内容、结果进行综合分析评估，作出科学的体检结论和今后的防治意见，并且根据受检单位的要求，抽调资深的专家深入到单位为职工进行常见病及多发病的预防及保健知识的宣讲。 4、通过各种渠道对全县辖区内的各企业基本情况进行资料的收集整理，掌握各用人单位存在的主要职业病危害，从事接触
2016年职工体检工作总结
中医医院 2016年度职工体检工作总结 健康是工作的根本，只有好的身体素质才能支撑员工在繁忙的工作中取得更高的成就。2016年度职工体检，我院无论在体检模式、环境布局、检查报告、查询跟踪等诸多方面，都是一次新的变革尝试，给大家一次新的体验，虽然还有不尽人意的地方，但绝大多数的职工给予了较好的评价。 健康连着你我他，做好体检福大家。体检每两年一次，要把这项与每一个职工利益息息相关的工作扎扎实实地做出特色，做成精品，还真不是一件轻而易举就能办到的事件，需要各级领导的高度重视，需要多部门的协作支持，需要参检人员的自身重视和密切配合，等等因素的综合，才能使这项福大家的工作圆满完成。今年的这次体检，各方倾注的热情和干劲，汇成了近（###）余人的总体满意。 年度体检，我院领导高度重视，各部门密切配合，这是我院近年来的一个良好传统。唐院长多次要求我院对广大职工身体健康的关心真正落到实处，要求把好事切实办好，把各个重要环节做细做实，并亲临现场检查指导。 此次体检我院引入了电脑管理，并建立了每个参检人员的健康档案数据库，方便快速准确登记，并进行健康档案，认真安排了整个体检流程，并顺利完成整个流程，没有意外情况发生。 体检过后的全面分析结果如下：在3月8日至4月30日期间，我院共有（###）名职工参加了健康体检。其中的项目有：内、外、妇、
五官科检测、心电、B超、胸透、血尿常规、肝功、肾功、血脂、血糖、HPV等。检验项目相对比较齐全，基本能够满足体检的需要。根据汇总分析，此次检测无重要病情病人，只有一些轻微状况不良的人员需要注意自己的身体健康，加强锻炼或者注意饮食均衡。 今年的健康体检工作虽然圆满结束，但职工的健康保健工作依然任重道远。为使体检更有意义，我们将组织召开本院职工座谈会，广泛听取大家对体检工作的意见和建议，不断改进工作和作风。 中医医院体检科 2016年4月30日
人事科工作总结和下一步打算
人事科工作总结和下一步打算 之前一直在办公室工作，到人事岗位工作时间不长，人事科的各项工作如档案、工资套改、统计报表、信息报送、人员信息维护等工作都已经提前全部完成，各项业务管理也很规范。我从事人事工作这一个月来主要是尽快熟悉各项业务的操作办理，及时做好年终扫尾工作。 总结这段时间的人事工作，自己也感受到人事工作是个细功夫，退休、转正、调入等业务办理必须按照规定程序步骤进行，不能急于求成；统计报表、工资套改、编制信息等业务涉及到的数据必须保证真实准确，不能弄虚作假；取暖费、遗属补助等人员信息的报送的必须做到一丝不漏，不能丢三落四。同时人事工作也要讲原则，人事工作涉及到单位的干部职工个人信息、档案的管理，一定要本着对单位负责、对领导和职工负责的态度，坚持原则，按规定办事、按程序办事，做到不该说的不说，不能办的不办。 下一步，人事科将继续围绕局党组的安排部署，做好明年的工作，主要有以下四个方面： 一是做好业务的沟通协调。在熟练掌握人事各项业务办理操作的同时积极与组织部、人社局、编办、 ___、财政局、农业局等业务往来单位沟通联系，畅通各项业务的办理和审批渠道。积极与市局
相关科室对接，获取每个季度各县区最新的农机统计数据，为领导提供第一手信息。 二是做好人事服务性工作。进一步梳理干部职工人事信息，认真做好干部职工的人事档案管理工作，及时将全局在职人员和离退休人员及老拖拉机站人员的档案材料细化、分类、归档。认真全局一年来收发的各类文件材料，规范纸质档案管理的同时建立电子档案信息库，将纸质材料分类扫描，在电脑上建立档案室，为领导的决策提供更快、更准确的资料。 三是继续做好各项常态化工作。顺利完成20xx年度机关和事业单位工作人员年度考核工作；按照上级文件和局党组要求做好绩效考核工资亮化；根据区里要求认真开展机构编制核查和“ ___”问题自查工作；认真执行工资政策，及时办理职工职务变动、晋升薪级工资等工作；进一步规范干部职工带薪休假制度 四是主动配合其他科室工作，完成领导交办的任务。 模板,内容仅供参考
中小学学生体检工作总结
为了全面了解本乡镇学生健康状况，建立完善的健康档案，树立从小培养学生防病意识.提高学生卫生方面知识。我院在上级各部门的关心支持下，在各参检学校的大力配合下，遵照文件要求，体检于2010年10月8号开始，经过近一个星期的努力，于10月15 号圆满结束。现将体检工作情况总结如下。 我院由办公室和公卫科牵头组织医务人员陈维斌、廉宝军、陈文勇、贾旭升、张毅、薛俊喜、贾吉田、李霞、严泽玉、李晓玲、闫青珍、樊小红、李勋、杨菲、王建刚等15人参加了体检。分别对我镇荣河小学、南坑东小学、南里庄小学、荣河初中、西师五联校、沙石范小学、刘村初中、庙前小学、宝井小学、金井小学、北杨小学、共2523 人进行了健康体检，在体检中共发现异常人数1169 人。 在此期间我院医务人员早出晚归、克服种种困难、在各学校老师及校领导的积极配合下，胜利完成了此次体检工作。通过这次体检发现多数学生在视力及龋齿方面存在问题较大，共检出近视835 人，占总检人数的33%，龋齿410人，占总检人数的16%。其它异常43人占总结人数的2%。 因医务人员下乡到各学校进行体检，各种设施、设备及环境条件等因素达不到规范要求，难免会出现一些小误差，如心脏听诊异常、外科检查不明显等，这种情况医务人员全都建议学校通知家长到医院进行复查。
通过这次全面体检发现大多数学生都存在着不良的生活、学习习惯，导致学生健康方面存在很多问题，深感健康教育工作责任重大。建议学校今后要时刻关注学生身体健康问题，加强健康教育知识培训和行为干预。使广大学生从小就养成良好的文明生活习惯，定期检查及时防治，保证学生有一个健康的体魄。 二、2009年常州市区初中毕业生升学体检工作于4月15日下午在我院结束,完成了规定项目的学生体格检查和体检信息微机录入工作。本次体检是在市教育局直接组织领导下，按照省初中毕业生体检有关文件的要求，从3月24日开始到4月15日结束，历时23天，共开展16个体检工作日，共有27所中学的9358名学生体检。 我院对这次学生体检也是高度重视的，在人员、时间上充分给予保障。体检前多次召开会议，进行动员、制定工作方案，落实体检场地和人员分工，做好体检人员的培训，体检开始后停止员工的请休假，全力保障体检。从体检情况看，有这样几个好的方面。 1、领导重视。体检前教育局专门在我院召开了初中毕业生体检工作会议，进行动员部署，明确要求，让各学校了解医院的情况和行走路线。体检过程中，教育局局长还亲临现场检查指导，对工作人员进行鼓励。各学校在学生体检过程中，校长或主要领导亲自带队，班主任跟班作业，并租用了大客车接送学生，保障有力，确保了安全。 2、组织有序。一是班主任认真负责，加强现场管理，学生纪律好，大家讲文明礼貌，是这次体检工作顺利开展的基本保障。教育局
2011年体检中心工作总结
2011年上半年健康体检中心工作总结 半年来，在院领导的领导下，在科室同事的支持和努力合作下，将科室的各项工作顺利地开展，尽职尽责地完成了上半年的工作计划，现将半年来科室的工作总结如下： 一、工作指标的完成情况 1、全科室同志认真贯彻、执行、落实党的路线、方针和政策，积极参加医院举办的各种活动,深入开展学习、实践科学发展观活动，紧紧围绕“铸坚强堡垒，创人民满意医院”目标，结合开展“先锋承诺大行动”、“公立医院改革”、“医疗质量万里行”等活动，引导员工履职尽责创先进、爱岗敬业,争做到提素质、转作风、抓质量、促发展、保增长。能遵纪守法、廉洁行医，与各科协作关系好,医德医风高尚，工作热情高，业务精，业绩好,促进了医疗业务和党建工作双提高。无差错发生。 2、做好健康体检中心的工作计划，健全和完善工作规范、制度和体检流程及各项注意事项。组织进行实施，做到分工明确、责任到位、职责到人。认真做好各临床科室的协调工作。体检前要召开协调会，做到专业化、全方位服务。我们的理念是坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务，不仅要为每一个受检者提供优质全面的检查，而且要让每一位受检者感受到健康体检中心周到细致的服务。 3、我院健康体检中心的工作重点，是对受检单位及个人进行全面的健康管理,了解受检者的健康,管理受检者的健康,即对受检人群的健康状况与疾病同时进行科学评估与有效控制，这是个核心工程。改善受检者的健康。即通过制定针对性的健康管理方案和干预措施，达成减少或延缓疾病的发生，提高生活质量、延长健康寿命的目的。这是个目标工程。 4、体检质量控制及保障。我院体检充分吸取国外健康体检机构先进的管理理念并结合我国国情制定了科学合理的体检流程指南及注意事项。体检各岗位均配有符合岗位设置条件的专业医护人员，各岗位人员的体检操作均严格遵照《质量控制体
单位体检工作总结
单位体检工作总结 篇一：体检工作总结 XXXXXXXXXXXXXX有限公司 20XX年度职工体检工作总结 健康是工作的根本，只有好的身体素质才能支撑员工在 繁忙的工作中取得更高的成就。20XX年度职工体检，我公司 无论在体检模式、环境布局、检查报告、查询跟踪等诸多方面，都是一次新的变革尝试，给大家一次新的体验，虽然还有不尽人意的地方，但绝大多数的职工给予了较好的评价。 健康连着你我他，做好体检福大家。体检年年搞，要把 这项与每一个职工利益息息相关的工作扎扎实实地做出特 色，做成，还真不是一件轻而易举就能办到的事件，需要各级领导的高度重视，需要多部门的协作支持，需要医疗服务部门的精心策划和严密组织，需要体检机构的精湛技术和科学实施，需要参检人员的自身重视和密切配合，等等因素的综合，才能使这项福大家的工作圆满完成。今年的这次体检， 可以说是上述诸多因素完美的合奏曲，各方倾注的热情和干劲，汇成了近110余人的总体满意。 彰显重视支持。年度体检，公司领导高度重视，各部门 密切配合，这是我公司近年来的一个良好传统。XXXXX多次要求公司对广大职工身体健康的关心真正落到实处，要求把好事切实办
好，把各个重要环节做细做实，并亲临现场检查指导。市中心医院按照我公司领导的要求，及时组织医院各相关部门统一部署，紧抓配合，高标准地逐一落实各体检项目。正由于有公司领导的高度重视和医疗部门的支持配合，整个体检过程顺利圆满。 此次体检公司引入了电脑管理，并建立了每个参检人员的健康档案数据库，方便查体时快速准确登记，并及时交给市中心医院。市中心医院按照每个人的健康档案，认真安排了整个体检流程，并顺利完成整个流程，没有意外情况发生。 体检过后的全面分析结果如下：在9月7日至9月12 日期间，我公司共有112名职工参加了健康体检。其中的项目有：内、外、妇、五官科检测、心电、B超、胸片、血常 规、肝功、血压检测、耳鼻咽喉检测等，特别是针对有粉尘产生的作业场所工作人员，公司特别为其做了血常规、尿常规、血清ALT、心电图、后前位X射线高千伏胸片、肺功能的职业健康检测，检测结果无异常。市中心医院的仪器设备相对比较先进，检验项目相对比较齐全，基本能够满足体检的需要。根据汇总分析，此次检测无重要病情病人，只有一些轻微状况不良的人员需要注意自己的身体健康，加强锻炼或者注意饮食均衡。今年的健康体检工作虽然圆满结束，但 职工的健康保健工作依然任重道远。为使体检更有意义，我们将组织召开公司职工座谈会，广泛听取大家对体检工作的意见和建议，不断改进工作和作风。 XXXXXXXXX有限公司
工作总结及下一步计划
工作总结及下一步计划 20xx年工作总结该如何拟写呢？下一步计划又如何制定呢？今天我们就一起来了解一下吧！ 20xx年工作总结及下一步计划 时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20xx而迎来20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顾在xx 的这半年的工作、生活历程，作为xx销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售 目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是 因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我 在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20xx年的工作计划。 述职部分 在我们xx环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务， 说到底就是负责xx在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代 管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入xx开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批 敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要 一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。
从刚加入xx到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于 过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的 近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各 渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总 结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长 比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨 具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销 量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、 横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有 待于下一步在20xx年，就可以大力开发。这将是我们来年 提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它 品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后 起之秀。而我们xx做的就是在美的这颗大树下，拓张其在
中小学生体检报告
东山中学2012年学生体检分析报告 一．学校学生体检情况简介 为增强学生身体素质，了解学生体能状况，卫生院和学校合作，对我校学生进行了一年一度的健康体检。检查的容包括营养、身高、体重、视力、科等项目，并将检查结果反馈给学生家长。个别学生在检查中发现有近视，龋齿，沙眼等常见病，学校已经及时通知家长，尽量做到早预防，早发现，早治疗，以确保学生更健康地成长。 体检结果显示：我校学生的身体素质整体有所提升，但也存在着一些问题：学生的视力普遍下降，尤其是高年级学生较为严重；学生饮食结构不够合理，外加缺乏户外的体育锻炼，"小胖墩"在增多。这次体检结果为我校下阶段学生健康教育和常见病的预防矫治工作提供了依据。 二．学生常见病发生情况统计 通过本次体检，发现学生患有近视，龋齿的人数比去年有所增多，具体患有常见病的情况统计如下： 1.近视。 患有近视的学生人数为7人，比去年增多1人。 2.龋齿。 患有龋齿的学生人数为13人，比去年增多5人。 3.沙眼。 患有沙眼的学生人数为2人，与去年持平。 4.肥胖。 患有肥胖的学生人数为3人。 5.没有发现患有扁桃体，心脏病，颈椎弯曲的学生。 三．常见病病因分析 1 视力低下。 学生视力低下检出率一直处于常见病的高位，有随着年级的升高而逐渐上升的趋势。这可能因为随着年级的升高，学生面临来自家庭、学校、社会的升学压力相对增加，课业负担随之加重，户外活动相对减少，从而导致用眼过度。另外也与用眼不卫生及读写姿势不正确有直接关系。 2 肥胖。 学生肥胖检出率年平均上升速度很快，肥胖与中小学生长期的膳食营养状况有很大关系。提示在今后学生的健康教育之中，要大力开展营养知识宣传教育工作，促进儿童青少年健康成长。其次，肥胖还可能与缺乏体育锻炼、遗传等因素有关。学生肥胖率有随着年级的升高而逐渐上升的趋势，这与随着年级升高，学生的学习和升学压力相对增加，课外活动和体育锻炼相对减少有关。 3龋齿。 小学生的龋齿患病率上升速度居常见病之首，口腔健康水平 有待于进一步提高。这与小学生喜欢吃甜食，零食有直接关系，并与个人的饮食习惯及卫生习惯有关系。 4 肠道感染。 患有肠道感染的学生大部分都喜欢零食，不注意个人卫生。 5 沙眼。 患有沙眼病可能由于用脏手揉眼睛，或者与其他人共用毛巾等洗浴用品。 四．学生常见病防治措施 1、视力不良 视力不良是重点防治的六种常见病之一，在影响学生健康的20种疾病中占首位。视力低
个人工作总结下一步打算
个人工作总结下一步打算 篇一：XX年上半年总结及下一步工作打算 XX年上半年安全生产部工作总结及 下一步工作打算 XX年上半年安全生产部按照公司的要求，扎实的开展“安全生产事故排查治理”活动，认真宣传做好“平安交通”工作。坚持安全生产以人为本，以制度为基础，狠抓安全隐患的排查和治理。完成货物吞吐量209846吨，其中铁路进物资132451吨，水路装船发送煤炭18410吨，均做到安全、快捷、优质、高效，实现无任何货损货差的发生。现将主要工作总结如下： 一、提高认识，加强领导，做好隐患排查治理工作。 1、认真贯彻公司的安全生产工作的指示精神，紧紧围绕企业的发展大局，坚持“安全第一，预防为主，以人为本、综合治理”的方针，加强安全管理，在春运到来之际，成立安全检查小组，排查安全隐患积极进行整改，安排资金和专人解除隐患。 2、传达上级有关安全生产的指示精神，制定实施公司的安全生产工作方案。分别在元月20日4月2日参加襄阳市交通局组织的电视电话会议，并在第一时间向我公司领导、中层以上干部、各安全员传达贯彻各级有关安全生产工作会议精神安排部署了全年安全生产工作要点；我们相继出台了，
港内调车作业规定、调度会议制度、班前会议制度、客户注意事项、违章处罚300条等规章制度，以此来加强安全管理。 3、做好隐患排查治理工作。安全生产部同志们上机台、下班组、进坑道、走线路、跟火车，深入到作业过程和管理过程。小到从货场分布到路面平整；从室内操作到室外环境；从夜晚照 明到异常天气下的生产，逐一检查，查违章、查隐患，重实效，不走过场，在检查过程中，抓好各项制度的落实情况。检查班组和部门安全检查记录情况、班前会、安全学习等，并开展了三次公司级的安全大检查，安全员坚持每天对全港进行安全检查，查违章，查隐患，共查处违章6处，查出隐患29处，下达作业指导书3件，隐患整改通知书6份，分别对当事人及其所在部门负责人进行处罚教育，以上全部隐患都在规定时间进行了整改。 4、做好应急救援演练和应急物资储备，6月12日举办了消防应急救援演练，演练不走过场、重实效，达到预期目的，保卫部做好全公司灭火器补充更换，新增加12个、换装4个，安全生产部新购买对讲机4台，安全生产部和港运中心改装发电机一台，便于汛期抢险使用。 5、做好各种服务工作。一是为港运中心、规划建设部、市场二部等部门安装空调，并解决了洒水车、红五机车空调问题。二是完成盛通祥人工装卸公司待工房建设、加装空调
中小学校学生健康体检工作总结资料
中小学校学生健康体检工作总结 为贯彻落实《传染病防治法》、《学校卫生工作条例》、《中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》等法律法规，有效地预防、控制学校学生传染病、常见病的发生流行，为广大学生营造良好的学习、生活环境，为学校传染病、常见病的防治工作提供科学依据，制订有效的防控措施，保障在校学生身体健康。按照卫生部、教育部《中小学生健康体检管理办法》、教育部、卫生部、财政部《国家学校体育卫生条件试行基本标准》和河南省教育厅、卫生厅《关于我省高中阶段学生健康体检项目的通知》要求，与县教育局联合，于2013年10月下旬起，在全县中、小学校开展了学生健康体检工作，具体体检工作总结如下。 一、基本情况： 2013年10月26日—2014年5月28日，疾控中心组织了16名专业医技人员，对全县中小学生进行了健康体检，体检内容主要包括： 1、病史询问： 询问既往病史及家族史等。 2、体检项目：
（1）、内科常规检查（心、肺、肝、脾） （2）、眼科检查：视力、沙眼、结膜炎 （3）、口腔检查：牙齿、牙周 （4）、外科检查：头部、颈部、胸部、脊柱、四肢、皮肤、淋巴 （5）、形态指标：体重、身高 （6）、生理功能检查：血压 （7）、实验室检查：肝功能（谷丙转氨酶、胆红素）、结核菌素试验 经过我中心体检工作人员与县教育局的共同努力，共体检中小学校119所，体检学生40797人，其中PPD实验9345人，住校学生肝功能（谷丙转氨酶、胆红素）化验2209人。 体检结束后，我中心按照县教育局和各学校的要求，以每个体检学校为单位，对体检结果进行了录入、统计、分析、评价，并及时将体检结果反馈到各县教育局、各乡镇中心校、各体检学校以及学生（家长）。 二、结果分析： 本学年体检初中22所，常规项目体检学生9643人，初一5004人，初二4482人，初三157人；男生5042人，女生4601人。PPD结核菌素试验4997人，住校学生肝功能（谷丙转氨酶、胆红素）化验727人，经体检结果统计分
体检中心工作总结10篇
体检中心工作总结》
体检中心工作总结（一） 半年来，在院领导的领导下，在科室同事的支持和努力合作下，将科室的各项工作顺 利地开展，尽职尽责地完成了上半年的工作计划，现将半年来科室的工作总结如下： 、工作指标的完成状况 1、全科室同志认真贯彻、执行、落实党的路线、方针和政策，用心参加医院举办的各种活动，深入开展学习、实践科学发展观活动，紧紧围绕铸坚强堡垒，创人民满意医院目标，结合开展先锋承诺大行动、公立医院改革、医疗质量万里行等活动，引导员工履职尽责创先进、爱岗敬业，争做到提素质、转作风、抓质量、促发展、保增长。能遵纪守法、廉洁行医，与各科协作关系好，医德医风高尚，工作热情高，业务精，业绩好，促进了医疗业务和党建工作双提高。无差错发生。 2、做好健康体检中心的工作计划，健全和完善工作规范、制度和体检流程及各项注意事项。组织进行实施，做到分工明确、职责到位、职责到人。认真做好各临床科室的协调工作。体检前要召开协调会，做到专业化、全方位服务。我们的理念是坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务，不仅仅要为每一个受检者带给优质全面的检查，而且要让每一位受检者感受到健康体检中心周到细致的服务。 3、我院健康体检中心的工作重点，是对受检单位及个人进行全面的健康管理，了解受检者的健康，管理受检者的健康，即对受检人群的健康状况与疾病同时进行科学评估与有效控制，这是个核心工程。改善受检者的健康。即透过制定针对性的健康管理方案和干预措施，达成减少或延缓疾病的发生，提高生活质量、延长健康寿命的目的。这是个目标工程。 4、体检质量控制及保障。我院体检充分吸取国外健康体检机构先进的管理理念并结合我国国情制定了科学合理的体检流程指南及注意事项。体检各岗位均配有贴合岗位设置条件的专业医护人员，各岗位人员的体检操作均严格遵照《质量控制体系》执行。体检后的服务项目包括如下：专业体检汇总报告及健康评估;建立电子健康挡案; 一对一讲解体检报告; 专家健康处方;健康咨询热线及健康讲座; 免费就医指南并协助挂号。 5、体检中心1--6 月份工作状况：本院联系体检单位共xx 个、xx 人次、金额为约xx 万元; 个人、家庭体检共xxx 人次，金额为约xx 万元。上半年健康体检中心体检金额共计：xx 万元。 二、新开展的新技术、新项目业务：无三、承担的主要教学任务及完成状况 四、科研状况 1、立项及获奖的科研项目：无 2、论文发表状况（包括期刊名称、论文题目、作者）：无。五、学术交流 1、参加国际国内学术会议状况: 无。 2、本科室人员在各种专业学会任职状况 3、本科 室举办的讲座 xx 个单位， 六、开展的优质服务活动：上半年体检中心组织专家检后回访体检单位共 人数达xxxx 人。 八、与科室发展相关的其他事件记录：
【工作总结范文】公司工作总结及下一步工作计划
公司工作总结及下一步工作计划 篇一： 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排 全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展 itv用户200户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行 改造宽带提速;完成农行、*等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通 了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容 量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36 个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。 营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平 和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、 实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高 营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互 通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室 打印详细清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力， 从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不 断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理 念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生 动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行 业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费; 一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声 提醒，温馨关怀。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升 客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务， 开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24 小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。