导游证考试《全国导游基础知识》试题和答案【最新】

导游证考试《全国导游基础知识》试题和答案

一、判断题

1、旅行社的产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。(√)

2、旅行社提供的产品既包括整体或综合旅游服务和零散或单项的旅游服务。(√)

3、旅行社经营的产品可以分为两类：团队旅游和散客旅游。(√)

4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整体支付旅游费用的旅游形式。(×)

5、票务服务工作直接关系到游客是否能顺利开展预期的旅游活动，但代客订购交通票据还不是旅行社重要的业务和收入来源。(×)

6、顾客一般采用电话订票和现场订票两类方式进行预订。(√)

7、票务工作人员处理机票预订时，应准确了解顾客的订票意愿，并详细记录订票者的姓名、拟乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐

舱位等级和付款方式等信息，并留下联系电话。(×)

8、各大订票终端可以查询到机票销售的最新动态。(√)

9、拿到电子机票订单号后，顾客凭借有效身份证件和电子客票订单号可以在机场直接获得正式机票。(×)

10、在火车票代售点购买火车票需要身份证件和足额票款。(×)

11、票务服务还帮助门市、团队业务接待查询交通票务，并提供游客出行的票务信息，在游客旅游行程确定后，进行票务预订和出票工作。(√)

12、外联服务主要职能是产品开发、促销和销售。(√)

13、计调服务是旅行社接待业务的中心，肩负着信息、计划、选择、协调、联络、统计和创收的职能，是旅行社里最重要的部门。(×)

14、导游人员需带团借款时，必须凭借计调部门出具的该团预算单，经过财务审核后，才能借出团款。(×)

15、导游人员应注意从外部取得的原始凭证应合法、合规，发票

或收费票据上方应印有“税务局监制”或“财政局监制”字样，凡是计算机打印的纸样发票，必须是机打的，手工填开无效，发票或收费票据必须加盖开票单位财务专用章或发票专用章或单位公章。(√)

二、选择题

1.导游服务的双重效益是指( )。

A.旅行社效益和导游员效益

B.经济效益和社会效益

C.游客效益和导游员个人效益

D.生态效益和社会效益

答案：B

参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第43页，中国旅游出版社2007年版。

2.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国

内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为( )。

A.国际导游

B.中级导游

C.高级导游

D.特级导游

答案：C

参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第50页，中国旅游出版社2007年版。

3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。

A.地陪导游人员

B.景点讲解员

C.海外领队

D.全陪导游人员

答案：D

参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第53页，中国旅游出版社2007年版。

4.在我国，合格导游人员的首要条件是( )

A.具有公德意识

B.热爱社会主义祖国

C.流利的普通话

D.富有探险精神

答案：B

参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第55页，

中国旅游出版社2007年版。

5.取得高级导游人员资格( )年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。

A.1年

B.2年

C.4年

D.5年

答案：D

参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第50页，中国旅游出版社2007年版。

6.导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是( )。

A.诚实守信、办事公道

B.热情友好、宾客至上

C.爱岗敬业、一视同仁

D.遵纪守法、廉洁奉公

答案：A

参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第57页，中国旅游出版社2007年版。

7.导游服务的“三要素”是指( )。

A.学历、文化、服务技能

B.语言、身高、服务技能

C.语言、知识、服务技能

D.学历、语言、服务技能

答案：C

参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第64页，中国旅游出版社2007年版。

8.导游员应具备的心理素质是( )。

A.吃苦耐劳和务实品质

B.心理平衡能力和观察能力

C.适应能力和吸收知识的能力

D.心理平衡能力和意志品质

答案：D

参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第65页，中国旅游出版社2007年版。

9.不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者( )的心理表现。

A.准备阶段

B.抵达初期

C.游览期间

D.旅游活动即将结束阶段

答案：B

参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第49～50页，清华大学出版社2010年第2版。

10.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者( )的心理表现。

A.准备阶段

B.抵达初期

C.游览期间

D.旅游活动即将结束阶段

答案：C

参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第49～50页，清华大学出版社2010年第2版。