培训手册_爱立信2

NNBRHSNASUCC ：相邻局作为AnchorMSC，到相邻局去的切换成功次数

从NBRMSCLST报告中，主要观察本交换机与相邻交换机之间的越局切换情况。重点观察越局切出和切入的成功率。

越局切换切出成功率：（NNBRHBANSUCC + NNBRHSNASUCC）/（NNBRHBANTOT + NNBRHSNATOT）

越局切换切入成功率：（NNBRHSANSUCC + NNBRHINASUCC）/（NNBRHSANTOT + NNBRHINATOT）

输出报告格式如下：

MP RPTID SRPN DATE STIME ETIME CINT CFAIL

7 107 7 020424 1000 1100 60

OBJTYPE

NBRMSCLST

MSC BANTOT NHOSUGB SNATOT SNASUCC HINATOT HINSUCC HSANTOT HSANSUC

WXMSC1 4 4 3 3 9 8 1

WXMSC3 4615 3847 2546 2348 6120 5928 1883

1848

WXMSC4 307 284 197 191 425 403 149

144

……

5）HLRSTAT：在MSC上登记和开机的用户数统计

HLRSTAT统计中常用的计数器有：

NHLRMSST ：MSC上的登记用户数

NHLRREGAST ：MSC上的开机用户数

从HLRSTAT报告中，主要统计本交换机上登记用户的开机率。

用户开机率：NHLRREGAST总数/ NHLRMSST总数

输出报告格式如下：

MP RPTID SRPN DATE STIME ETIME CINT CFAIL

6 106

7 020424 1000 1100 60

OBJTYPE

HLRSTAT

HLRADDRESS NREGSUB NATTSUB

435387699999 1 0

4861361580000 5 1

4861383552000 4 2

4393358999718 1 0

446705016199 1 0

4861390618000 50783 42076

……

6）EOS：MSC上产生的各类EOS统计。用于进一步进行网络分析。

常用的EOS统计项有：

EOS 24 ：被叫用户忙。

EOS 400 ：寻呼无应答。

EOS 3377 ：寻呼无应答。

EOS 3660 ：被叫用户挂机。

EOS 3669 ：被叫用户不应答。

7）C7SL1：用来统计MSC到其他局向的信令链路的负荷情况。重点观察到某个局向的信令链路负荷是否均匀，及时发现负荷过高的LINK，并进行扩容。

8）LOSSROUTE：用来统计MSC的内部软件路由的负荷情况。重点观察：

录音通知路由是否有拥塞，确保MSC向用户提供可靠的录音通知提示；

动态漫游号路由状态，确保无拥塞。

5.4、BSC话务统计分析

本章仅描述了在日常优化中基本的话务统计及计数器类型。其它一些与子小区、半速率、GPRS等相关的统计未列入。

5.4.1、无线常用话务统计

● 统计类型：

CELTCHF:全速率TCH连接情况统计

计数器类型：

计数器名称统计内容

TFNDROP 掉话次数

TFCASSALL 所有功率级别手机分配完成次数（不含切换）

TFMSESTB 手机成功占用信道总次数

TFCALLS 试图分配信道总次数

TFTCONGS 话音信道拥塞时间

TFTRALACC 累积话务量

TFNSCAN 话务扫描总次数

TFCONGSAS 分配拥塞总次数（不含切换）

TFCONGSHO 切换时的拥塞次数

TFNRELCONG 由于无线资源拥塞导致TCH释放次数

TFTHARDCONGS 话音信道严重拥塞时间

相关公式

HOINUQA+HOINDQA+HOINBQA：小区内切换总次数

● 统计类型

NICELASS 向其它内部小区分配情况统计

HOASBCL 向好小区分配次数

HOASWCL 向差小区分配次数

HOSUCBCL 向好小区分配成功次数

HOSUCWCL 向差小区分配成功次数

● 统计类型

NECELASS 向其它外部小区分配情况统计，具体COUNTER与NICELASS类似。

6、无线系统工作原理及基站维护

6.1、GSM网络无线系统工作原理

GSM网络中无线系统提供并管理MS和MSC之间的无线传输通道。

6.1.1、GSM无线资源

在我国使用的GSM系统的主要技术性能如下表：

江苏移动在25MHz中使用前面19MHz，除去保护的频段，共有94个频点可供使用。

6.1.2、GSM信道类型

通过使用时分复用方式，每个载频被分为8个TS（时隙）。一个TDMA帧上的一个时隙被称为一个物理信道，因此在每对双工载频上有八个物理信道，我们通常称为每个频点上有八个信道。

在BTS和MS之间传递着很多种不同信息，我们将这些信息分组成为不同的逻辑信道。每种逻辑信道可以用来完成象呼叫，建立话路和传递话音等的不同目的。如，话音是由逻辑信道TCH传递的。逻辑信道对应着物理信道。

逻辑信道可以分为两类。它们是话务信道和信令信道。其中话务信道分为全速率和半速率两种，而信令信道分为广播信道，公共控制信道，专用控制信道。

1.话务信道主要用来传送话音信息和数据信息。

2.信令信道

a.广播信道（BCH）

■BCCH:广播控制信道，用于广播诸如小区和网络识别，小区运行特征等一些信息。

■FCCH：FCCH是一个特定数据突发序列，用于MS和BTS之间进行频率同步。

■SCH：用于识别当前服务的基站和时钟的同步。

用FCCH,SCH,BCCH,手机用户可以同BTS保持帧同步。并且在空闲状态下，可以监听其它小区的信号，用于小区的重新选择。

b.公共控制信道（CCCH）

■PCH:寻呼信道用于基站向小区内所有移动台提供寻呼信号。

■RACH:随机接入信道用来让用户响应呼叫或发起一个呼叫。

■AGCH:接入认可信道用于传送分配SDCCH所用的相关数据。

c.专用控制信道(DCCH)

■SDCCH：独立专用控制信道用于呼叫建立的过程中和在空闲状态下发送文本消息。

■SACCH:慢速辅助控制信道在ACTIVE状态下，发送手机的测量报告以及接收相关发射功率和时间提前量的信息。

■FACCH:快速辅助控制信道用于手机用户在通话状态下的切换过程，通知手机切换必要的信令信息。

6.1.3、GSM的一个呼叫实例

假如手机监听到小区的系统信息，而且MS登记的MSC管理该小区，那么手机可发起一个呼叫。过程如下：

1. a)手机通过RACH请求一个专用信道。

b)通过AGCH，手机获得关于专用信道的相关信息。

2. 手机告诉MSC它想建立一个呼叫。在MSC中，进行IMSI分析，并标识手机状态为忙。

3. 执行鉴权。

4. 加密。

5. MSC收到用户关于建立呼叫的消息，包括对方号码和服务的类别。

6. 建立一个通话的通路，包括分配一个空闲TCH给手机用户。

7. 送振铃音，等待用户被叫用户接听。

8. 被叫用户接听后，系统送应答信号给手机，接通后，手机返回一个确认信号给系统。

建立呼叫的过程中，2,3,4,5的无线连接是由SDCCH完成，而5,6,7,8的无线连接是由TCH完成。

6.2、RBS200数字移动基站的原理和维护

RBS在GSM规范中的对应部分是BTS（当然两者之间有些差别）。它用来提供移动台和系统间的无线接口，主要由无线收发信机构成。它是爱立信CME20系统的无线设备部分，包括RBS200和RBS2000两个系列，RBS200可以用于GSM900和DCS1800。

6.2.1、RBS200的硬件结构

RBS200机柜外观图如上所示，分为：TRI机框、TRXD机框、COMB机框、RTX 机框、TM/PSU机框等以及机柜的标准单元：IDM、机柜总线、滤波器单元。

（一）、TRI机框所包含的设备用于基站设备和基站控制器之间的通信。它采用了传统的BYB工艺，作为一个完整的安装单元进行运输。

第一块板（00/17）为DC－DC板，直流电压转换单元，将+24V转换成+5V的逻辑电路供电电压。内含开关，可用于TRI的断电RESET。

第二块板（00/25）为STR，若第三块板（00/33）也是STR，则为双链控制方式，外接EMRP总线分两边总线（A边----A03、A04，B边-------B03、B04）接EMRP，EMRP 仅一块板，地址可做为EM＝0。指通过A边控制链测试EMRP。A1接口用于接上地址，地址做法可查MODLE-H。A2接口为RESET BUTTER和LED灯，RESET BUTTER向下位置是复位状态，再压一次向上为正常状态。LED灯特别慢闪为正常（激活已安装的软件），特别快闪为LOADING，快闪为没有安装软件、控制链断、EMRP因地址错误或故障而失控。A3A4B3B4是EMRP总线双边接口。

第四、五两块板（00/44、00/53）为ETB其B4位置接PCM一对，B3位置可用EMRP 上的LED灯检验DIP是否正常。PCM在传输单项工程中，直接到DF(配线框),之后是连接域F位置上的接，最后再到ETB,所以在进行UPSIM的开站测试或RACAL的非在线测试时,PCM连接可以在这三者中进行。第五之后为8块RTT\ETB两用板，安装时ETB从左向右，而RTT从右向左，中间空。因这些接口板的EMRP控制软件是RILT，所以在交换中

的识别是RILT－0－－RILT－9。如果工程上许可的话（即安装16块板），可做至RILT－0－－RILT－15（这样的话可支持三个小区，每个小区近16个载波）。另外级联站的这10块板的识别是：RILT-16-31，依此类推。TSW板（00/134），实现ETB与RTT之间的半永久连接通过后面板连接）。

V24I接口板（00/147），使操作终端在RBS本地的连接操作成为可能，在BSC侧可以限制该终端对某些命令的使用，向上为REMOTE MODE。

EXALI接口板（00/125），由CMOS驱动32路+30V开路电压，外接32路告警信号，实际上是32种OPEN、CLOSE状态，OPEN时为告警状态，与不接时一样，但具体由BSC定义，CLOSE时为CMOS加上一个负载，电压降为+2V。EXLAO软件负责收集这32种高低电平（0、1）送BSC，BSC依据定义的等级驱动相应的告警。至于TRI设备和MO 的故障与告警处理与上述过程无关。

（二）、TRXD机框包含：TRXCONV（电源转换器）、TRXC单元、收信机RRX、信号处理器SPU。

1、收发信机控制器（TRXC）是和BSC/TRI的接口部件，对TRX的其他部件起控制作用。TRXC上有个RESET按钮、三个状态灯、三个接口，RESET按钮，用于对TRXC的复位，按住不到3秒，只是对下级单元的复位，但数据仍存在于TRXC中，若按住3秒以上，则TRXC上的数据全部被清除，需进行重新加载。ERROR灯为故障状态指示灯，若TRXC检测到有内部硬件故障时，ERROR灯亮。STATUS灯亮表示TRXC已启动，执行对内部RRX、SPP的操作维护，闪表示TRXC已激活公共控制功能，即是此TRXC执行对TG 内全部的RTX、TM的操作维护。有时各个TRXC上黄灯，轮流闪，并不表示跳频，而是TGC（公共控制功能）在各个TRXC中轮流激活。在TRXC复位期间，红灯和黄灯也亮着，直到内部引导序列完成后才熄灭。最下在的两个接口为TRXC的TIB BUS、TX BUS、O&M BUS、TIB BUS四种总线的接口。

2、RRX对上行信号进行解调，RX检测到有内部硬件或软件故障时，ERROR灯亮，在RRX复位期间，该灯也亮着，直到内部引导序列完成后才熄灭。黄灯STATUS亮表示RRX已启动，并且处于正常的工作状态；闪表示RRX处于闭塞状态，在RRX复位期间，该灯也亮着，直到引导序列启动时才熄灭。绿灯On亮，表示+5V电源接通。两个接口RXA In为接收机的两个射频输入口。

3、SPU处理数字信息，如：信道编码、交织、加密、均衡等，若SPU检测到有内部硬件或软件故障时，ERROR灯亮，在SPU复位期间，该灯也亮着，直到内部引导序列完成后才熄灭。黄灯STATUS亮表示，SPU已启动，处于正常的工作状态；闪表示SPU处于闭塞状态，在SPU复位期间，该灯也亮着，直到引导序列启动时才熄灭。绿灯On亮，表示+5V 电源接通。八个时隙指示灯指示各个时隙的工作状态，当灯亮时表示该时隙工作正常，灯灭时表示该时隙工作不正常。

（三）、RTX机框被设计成可用于安装多达4个TX，每个发射机的输出功率为可调的。最多为45W，包含下列单元：RTX、TRXT、RTXPB。RESET按钮，用于对RTX的复位，按住不到3秒，只是复位，数据仍存在于RTX中，若按住3秒以上，则RTX上的数据全部

被清除，需进行重新加载。ERROR灯为故障状态指示灯，若RTX检测到有内部硬件或软件故障时，ERROR灯亮；在RTX复位期间，该灯也亮着，直到内部引导序列完成后才熄灭。黄灯STATUS亮表示RTX已启动，处于正常的工作状态；闪表示RTX处于闭塞状态；在RTX复位期间，该灯也亮着，直到引导序列启动时才熄灭。绿灯On亮，表示+5V电源接通。RTX单元还有电源接口、TX BUS、O&M BUS、TIB BUS等接口，用于连接相应的总线和电源。PT和PR接口用于收集来自TX TP输出和来自TXD单元的两个发射射频信号，这两个信号在发信机内比较后产生COMB的调谐控制信号去COMB的腔体调谐。TX 输出连接至COMB。

（四）、TM/PSU机框包含定时模块连接板（TMCB）、定时模块（TU）、告警采集单元(ACU)。

1、TM单元RESET按钮，用于对TU的复位，按住不到3秒，只是复位，数据仍存在于TU中，若按住3秒以上，则TU上的数据全部被清除，需进行重新加载。ERROR灯为故障状态指示灯，若TU单元检测到有内部硬件或软件故障时，ERROR灯亮；在TU单元复位期间，该灯也亮着，直到内部引导序列完成后才熄灭。黄灯STATUS亮表示TU已启动，处于正常的工作状态；闪表示TU处于闭塞状态；在TU复位期间，该灯也亮着，直到引导序列启动时才熄灭。绿灯On亮表示+5V电源接通，每个TU都有一个电源接口POWER。TMCB单元还有电源接口、TGB BUS、O&M BUS/TIB接口。其中TGB接口用于小区间的TM同步。

2、ACU用于对驻波比、风扇、RXDA的告警收集，并将告警信号送往风扇接口，共有4个接口，从下至上分别为M架、E1架、E2架、E3架的接口。工作模式灯，从上至下，绿灯用于表示电源通断，第一个黄色灯用于表示工作状态，灭为复位状态、闪为闭塞状态、亮为解闭状态。红灯表示故障、第二黄色灯表示工作模式，亮为正常的监视模式，闪为子模式（也称服务模式）。12个服务灯用于监视、服务两模式下的故障定位。MCU耦合信号接口，用于接收MCU送来的前向和反向耦合信号，并在ACU内部计算驻波比。告警输出口用于将ACU收集的告警信号送EXALI。RXDA接口用于收集RXDA内部各有的两个MC 的故障信息。RESET用于ACU的复位，ACU的长期运行，会出现软件错误，通过RESET 可以排除这种故障，另一方面是当ACU的连接或配置有更新时，也要通过RESET来重新登记，如原来只有一个机架，经过扩容后新增加一个机架，则此时的风扇告警将在原来的基础上增

加一组，当做好连接后还要通过RESET执行重新登记，这样连接才被确认，另一种情况是减去某一种连接，也要做RESET，否则减去部分不被确认。上述情况也要可以通过子模式5来检查登记与连接情况是否相同。ACU不停地自检可能是下述三种情况：第一种：ACU 故障；第二种：ACU的告警输出（至DF与EXALI）中任一条连接线接触不或ACU的告警输出至RNV324040A的接口接错；第三种：机架接地不良，会因静电影响而引起。后两种故障可以在基站上直接排除，排除后再做RESET，若仍有上述现象出现，则为ACU故障。

6.2.2、工作原理

RBS是指TRI与BTS的合成物，而从逻辑上讲，TRI属于BSC的一个模块，也是AXE-10的技术产品，与BSC通过一条控制链CLC连接，并接受BSC的操作和维护，与RBS883的ERI相比，TRI中的处理机EMRP只进行，TRI的内部控制，不执行后面设备（TG ）的控制，而RBS200中的EMRP没有载波控制任务，仅一个EM便够。TG是指一小区（NORMAL CELL）的全部设备，图示中的二个TG是指本基站支持三个方向小区，若只有一个TG时，便是指支持一个全向小区。

（一）、TRI的原理和功能：

在BSC和TRI之间传输的信号如：TRI的操作维护信号、TRI机框里的班子硬件告警信号、外部告警信号、BSC和本地终端终端之间的信号。信号的走向：

GS RP CP STC ETC PCM

ETB STR EMRP

TS-16 CLC =CONTROL LINK from BSC control the TRI.

TS-0 carries signal synchronization for PCM reference.

One Time slot [ TS0] per PCM link needed for synchronize.

One PCM Time slot [ TS-16 ] is needed per site.

EMRP是TRI的指挥部，它由基站控制器通过PCM的16时隙来控制，该时隙由ETB取出来，然后交由STR进行处理。

TSW比喻为TRI的心脏部分，它起到数字交叉连接的作用，所有通过它的连接都被建立为半永久连接。

STR－区域信令终端，与STC一起形成一条控制链－CLC。STR与STC只是一个接口，与一般RP功能不同。ETB执行的操作的是把TS16中的每一时隙8比特的提取或合成，到STC后再形成一条完整的可执行信令，另一方面是EMRP的信令到STC后再转换成适合于传输的格式。

（二）、TG的原理和功能，TG是指一个小区（CELL）的全部载波设备，内含至多16个载波设备，一般所指的无线基站（BTS）便是所有TG（1至3个TG）的总称，我们现在这里只介绍含一个载波的TG的工作原理。

上图为仅含一个载波的TG结构示意图，可以分成设备和总线两总分，图示中的TRXC、RRX、SPP、RTX为一个载波的4个基本的组成部分，TM为定时单元，为整个TG 提供定时信号，这些模块通过各种总线连接在一起，TRXC、RRX、SPP通过背板连接在一起，并统称为TRXD，上述三者间的总线：RX O&M Bus、Internal LIB、C-Bus、RX-Bus、Internal TX-Bus称为内部总线，而TX-Bus、O&M Bus 、TIB Bus、LIB Bus等称为外部总线。上述中的各个模块属于LAPD信令的操作和维护的范围，在交换机中被定义为MO（操作对象），而其它的外部设备如：RXDA、FAN等的故障信息由ACU收集，并统称为载波的外部告警。

1、话音信号流程：在下行方向上，话音信息来自TRI中的RTT，经过线接口总线LIB到达TRXC中。话音信息在BSC中的TRAU单元已经过话音编码，且话音信息被放在LIB总线的TS1和TS2两个时隙中，所以在TRXC中，信息透明地交换到8个不同的SPP 单元的内部LIB总线上，每个SPP在内部LIB总线上提取TS1、TS2时隙中自已的1/4时隙的话音信息，该了时隙的比特率是16Kbit/s，它分为13Kbit/s的编码话音和3Kbit/s的同步信息。每个SPP对话音信息进行信道编码、交织、加密和突发脉冲序列的形成用以构成空中接口时隙，并把已处理的信息放到内部的TX总线上，信息在该总线上被送到TRXC中，TRXC把内部TX总线转换成TX总线，并送到无线发射机，在RTX中信号被调制成发射频率且被放大，最后通过发射天线发射出去。在上行方向上，接收天线接收到的信号送至无线接收机RRX，在RRX中信号被抽样和解调以进行进一步的数字处理，数字信息在RX总线上从每个分集接收机送往SPP，SPP在各自的空中接口时隙的两路分集信号上执行均衡、解密、去交织和韦特比解码。解码后的信号与BSC中TRAU的同步信息一起插入内部的LIB 总线上指定的1/4时隙，然后送到TRXC，经LIB再送到TRI，最后送到BSC中。

2、控制信息流程：每个TRXC接收来自BSC的收发信机处理器TRH中带有控制信息的时隙，TRXC在LIB总线的TS0上提取这个时隙并加以分析，根据信息中的TEI和SPAI 两个地址来区分信息的类型，再根据信息的类型TRXC使用不同的O&M总线执行BSC的不同类型的命令。TRXC利用C总线传送无线链路RSL的信息和执行SPU单元的操作和维护功能；利用O&M总线执行TGC的功能；利用RXO&M总线执行对收信机的TC的功能。

3、定时信号流程：定时模块TM负责TG中定时信号的产生和分配，它根据TRXC 单元经PCM-ref总线送来的时钟信号产生出TG所需要的各种时钟，并在定时总线TIB-BUS 上向TG中后有的RTX和TRXC发送各种定时信号，TRXC在内部的TIB上把定时信号依次分配到8个SPP和RRX中。TM必须与经过TRI的到本基站的2M口的时钟同步。TM 中含两个模块TMCB、三个TU，TMCB为定时单元的连接板，用于实现TU-TU之间，TU 与外界之间的连接，每个TU主要是由三部分构成的，其中监相器用于根据相位差产生一个驱动电压；压控振荡器VCO，受驱动电压的控制，产生一个基本的振荡信号，再由计数链产生三个定时信号和一个失步时的不相关信号。TU的监相过程如下：从物理连接上，TU 可与三种信号比较，即PCM-ref、另两个TU、TGB（实现与其它小区之间彼此同步），但从罗辑上决定于BSC数据，TFMODE即TU的工作模式，一般有三种M、S、SA。M-Master，即TU一方面要与PCM同步、另一方面还要与TGB同步（即与其它小区同步）；S-SLAVER 为从属模式，即TU要与TGB同步；SA-STANDALONE为独立模式，即TU要与PCM同步。目前常用的工作模式是SA模式，即TM只与PCM同步。TM的内部工作情况是这样的：三个TU中有一个MASTER TU，这个TU要与PCM同步，另外两个TU再与MASTER TU同步。如果主时钟TU坏，则TF将闭后再ENABLE，另外指定主时钟单元。所以不论如何只有两个TU时也可以工作。TF的工作过程是：自由运行，开始建立同步，同步，进入ENABLE状态，当PCM-ref故障时，TF处于HODE OVER状态，之后试用PCM2为同步源，若PCM2仍不可使用，还回到HODE OVER状态，约1小时后，DISABLE。可用的PCM-ref是指频偏小于0.1ppm.

4、信号的处理：

内部TX-Bus的作用一方面是把SPP单元处理后的话音信号送往TRXC；另一方面是将SPP生成的脉冲串（含串头的频率信息）送至RRX（无线收信机），RRX提取此串头频率信息，目前的跳频机制是每一个TDMA时隙（内含一个脉冲串）选择一个不同的载波，所以每一个串的频率信息都不同，这样一来，RRX的工作频率也将随着串头信息的不同而变化，所以实现跳频时对收信机的性能要求极高。跳频分：BASE BAND HOPPING 与SYNTHESISER两种基带跳频与合成跳频。在BSC数据中是:HOP=BB/SYN TX-Bus称为外部发射总线共16对线，用于传输多至16个载波的脉冲串，每个载波在某一个时隙上只有一个SPU工作，所有这些载波的SPU将产生的脉冲串经过TRXC送上TX-Bus，而每个RTX按照串头信息来识别各自要发送的脉冲串，这样一来，发信机的工作频率是不变的，但SPP的每一个脉冲串，对应的发信机都不同，这便是基带跳频的原理。

机架左侧上有16路TX的公共接口，每个载波分别占用其中1路，不能重复，但可以任意安排。总线没有终止时会有脉冲串干扰、重复时会有脉冲串冲突、接触不良会有RTX 收不到脉冲串等故障信息产生。在LMT中无法MONITOR。一个载波的TRXC都要执行本载波内部RRX的操作和维护，如RRX的软件安装和数据配置，以及RRX的故障信息的收集，都由TRXC通过此总线来进行，这条总线是内部总线，由背板插座实现连接，在机架面板上是见不到的，若背板接触不良，则有RRX通信断的相应故障信息。这种总线为O&M 总线，可以用LMT来MONITOR每个载波的内部都有模块SPU，这个SPU都通过C-Bus 总线与TRXC连接，C-Bus总线具有两方面的作用，一方面是传输操作维护信息，另一方面是传输移动台的空中接口的信令信息，移动台以各种逻辑信道与基站通信，其中信令信息是在控制信道或随路控制信道上进行的，而每一个信道的物理实体便是SPU，可见SPU的上述信息便来此于C-Bus。另一方面SPU操作维护也是通过上述总线来进行，C-Bus总线上的信息分帧传送，FLG为帧起始标志，ADDR为地址信息，用于对不同SPP的寻址和上述两种信息的识别。I-FIELD为信息数据区。C-BUS也是O&M总线，也可以用LMT来MONITOR。O&M -Bus称为公共操作维护总线。同时也称为外部总线。在RBS200基站中,所有的发信机(RTX)和定时模块(TM)被处理为公共设备,这些设备都连接到O&M -Bus总线上，而所有载波的TRXC也都连接到O&M -Bus上，但注意这些TRXC中只有一个执行对公共设备的控制，可见，如果要检查RTX、TM的数据必须在这个TRXC上才能进行，这个TRXC便称为激活了TGC功能（公共控制功能）的TRXC，它的特点是工作状态灯（黄灯）闪。由于TRXC要控制多个RTX，所以这些设备都具有一个可供TRXC识别的地址，这便是RTX的MOA。

6.2.3、RBS200的故障处理

（一）、RBS200故障处理流程

1：故障发现：根据基站设备工作状态和日常话务统计发现问题

2：故障定位

（1）以机房进行硬件测试提供FCODE值，查找故障原因及替换硬件

（2）在基站根据硬件错误指示灯及机房测试结果，进行故障定位

（3）分析故障情况，进行故障处理

3：故障解决

（1）更换硬件，重新录程序

（2）使硬件工作正常

4：观察及事后处理

（1）观察硬件工作稳定程度

（2）在该小区进行拨打测试

（3）连续观察几日话务报告，保证设备运行良好

（二）、主要硬件故障的处理过程

1．EMPC

（1）通知BSC工作人员TRI将要被关电

（2）关闭DC/DC转换器上的电源开关

（3）更换EMRP。

（4）结果EMG将自动进行恢复过程，使TRI进入激活模式，基站恢复到操作状态。2．ETB

（1）拔下ETB板。

（2）对新ETB板设置DIP开关的位置。

（3）插入新的ETB板。

（4）对ETB进行解闭。

3．RTT

（1）闭塞和有故障的RTT板响应的RILT设备。

（2）拔下有故障的RTT。

（3）对新的RTT板设置DIP开关的位置。

（4）插入新的RTT板。

（5）解闭RILT设备。

4．TSW

（1）闭塞TSW。

（2）替换TSW。

（3）解闭RILT设备和TSW板。

5．EXALI

（1）替换EXALI。

（2）解闭所有告警端口。

6．TRXC

（1）使用命令闭塞TRXC：RXBLI：MO=RXETRX-X-Y，FORCE；

（2）更换TRXC；

（3）测试：RXTEI：MO=RXETRX-X-Y；如果测试失败，则需要重新进行故障定位；（4）使用命令解闭TRXC；RXBLE：MO=RXOTRX-X-Y；

第（8）步，否则进行第（6）步。

（6）修复后的测试：对修复后的TRX进行通话测试，如果失败，则进行第（7）步。否则故障处理完毕。

（7）使用命令打印TRX闭塞的原因：RXMFP：MO=RXETRX-X-Y；根据故障信息重新进行故障分析。

7．RRX

（1）闭塞RX：RXBLI：MO=RXERX-X-Y，FORCE；

（2）更换RRX；

（3）测试：RXTEI：MO=RXERX-X-Y；如果测试失败，则需要重新进行故障定位；

（4）解闭RRX：RXBLE：MO=RXERX-X-Y；

（5）检查RRX状态：RXMSP：MO=RXERX-X-Y；

（6）修复后的测试：修复后，对该RX所属的TRX进行通话测试，如果成功，处理完毕，否则继续；

（7）检查RX闭塞的原因：RXMFP：MO=RXERX-X-Y；根据故障信息重新进行故障分析。8．SPU

（1）闭塞TS和TRXC：RXBLI：MO=RXETS-X-Y-ZZ；RXBLI：MO=RXETRX-X-Y；

（2）更换SPU；

（3）测试TS：RXTEI：MO=RXETS-X-Y-ZZ；如果测试失败，则需要对故障进行重新定位；（4）解闭TRXC：RXBLE：MO=RXETRX-X-Y；

（5）对TS进行环路测试：RXLTI：MO=RXETS-X-Y-ZZ；环路测试用于校验BSC和BTS 的TS之间存在着正确的连接。

（6）解闭TS：RXBLE：MO=RXETS-X-Y-ZZ；

（7）检查TS的状态：RXMSP：MO=RXETS-X-Y-ZZ，如果TS仍然处于闭塞状态，进行第（9）步。

（8）修复后的测试：修复后，对TS进行通话测试，如果通过，故障处理完毕，否则继续第（9）步。

（9）检查TS闭塞的原因：RXMFP：MO=RXETS-X-Y-ZZ；根据故障信息重新进行故障分析。

9．TU、TMCB

（1）在TF中，有故障的TU不止一个，进行第（8）步，否则进行第（2）步。

（2）闭塞TF：RXBLI：MO=RXETF-X，FORCE；

（3）更换有故障的TU。

（4）测试：RXTEI：MO=RXETF-X；如果测试失败，则需要重新进行故障分析，否则进行第（5）步；

（5）解闭TF：RXBLE：MO=RXETF-X；

基层为民服务中心和工作站标准化建设工作指导手册

XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册二〇一四年九月

前言为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，践行党的宗旨和群众路线，转变政府职能、改进工作作风。进一步整合基层公共服务资源，按照“五统一、六保障”要求，推进为民服务中心和全程代理工作站规范化建设，形成“上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的市、县（区）、乡（镇）、村（社区）四级政务服务体系，实现为民服务全覆盖，提升为民服务水平。市政务服务中心特编印《XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册》。 XX市人民政府政务服务中心

目录一、基础建设 1-1、名称统一 1-2、面积统一 1-3、上墙内容统一 1-4、窗口设置统一 1-5、规范办公及便民设施二、组织机构 2-1、组织形式 2-2、运形机制三、业务公文规范 3-1、补办件告知书 3-2、受理通知书 3-3、办理结果通知单 3-4、退回件告知书 3-5、代办事项登记表

一、基础建设（一）、名称统一各乡镇、街道办事处为民服务中心名称统一为“XX市XXX（行政地域名）为民服务中心”。各村、社区为民服务全程代理点名称统一为“XX市XXX （行政地域名）为民服务全程代理工作站”。名称牌匾要在正大门左侧显著位置竖排固定，其大小本着庄重、大方、美观原则设计制作。（二）、面积统一为民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的乡镇政府办公大楼一楼或靠近乡镇机关、临近街道的醒目地方，大厅面积不少于80㎡。全程代理工作站要在村两委办公所在地，面积应不少于20㎡的1间办公用房。（三）上墙内容统一 1、工作职责为民服务中心：集中受理基层党建、社会保障、民政、财政、文化、土地、规划、农业、林业、卫生、计生、农机推广等为民服务事项；代理需上级审批的事项；对申请人提供政策咨询服务等。全程代理工作站：负责制定村(社区)为民服务全程代理工作站的规章制度、管理办法；负责为服务对象提供政策和

BSC操作维护手册(V08.11.21版)

BSC操作维护手册(V08.11.21版) 1

附录 (4) 第一章常用基本指令汇总 (8) 第一节外部告警 (8) 第二节有关传输的指令 (8) 第三节有关MO类指令 (9) 第四节有关小区类指令 (10) 第二章基站设备监控维护 (12) 第一节基站设备故障监控与排除 (12) 第二节日常维护工作 (13) 第三节直放站设备监控维护................. 错误！未定义书签。第三章载波数据制作 (22) 第一节载波减容 (22) 第二节载波扩容 (33) 第四章基站数据制作 (22) 第一节小区参数设置规范 (22) 第二节小区数据定义 (33) 第三节 RBS200基站数据制作(参考R.7数据制作)错误！未定义书签。第四节 RBS2000基站数据制作（参考R7.1数据制作） (41) 第五章故障难点与重点（例子诠析） (44) 第一节如何定义一个新的TG (68) 第二节如何退传输 (73) 2

第三节如何加传输 (76) 第四节EDGE载波数据的定义 (78) 第五节如何改压缩方式 (83) 第六节如何改跳频方式 (85) 第七节RBS2302换RBS2308 (86) 第八节RBS2308换RBS2302 (88) 第六章常见故障的处理 (90) 第一节时隙不同步或配置不上的原因及处理方法 (90) 第二节常见CF类故障 (93) 第三节常见TRX类故障 (96) 第四节常见TX类故障 (98) 第五节常见RX类故障 (100) 第七章 BSC员工行为规范细则 (101) 3

附录在进入章节之前，我们先简单了解一下BSC（基站控制器）里面所涉及到的一些MO 及其状态。一、MO的结构 MO：（MANAGED OBJECT）管理对象； BSC：（BASE STATION CONTROLLER）基站控制器，属GSM网络单元，用于控制一个或若干个BTS； BTS：（BASE TRANSCEIVER STATION）GSM网络单元，是指工作于一个小区的一组无线载频的所有设备的总和； CELL：蜂窝小区，指一个基站的一个天线系统的无线覆盖范围； TG：（TRANSCEIVER GROUP）收发信机组，即被定义为和一个天线系统相连的所有收发信机的总和； CF：支持BTS的O&M； 4

解析现代企业的培训之道

现代企业的培训之道 “职工能力与责任的提高，是企业的成功之源！”IBM精辟总结了知名企业“基业常青”的重要秘诀，鼓励员工学习和提高，是IBM培训文化的精髓；P&G每年投入全年营业收入的1.5％－2％在员工培训方面；思科安排销售培训生在美国和中国受训……技术发展的日新月异，市场风云的变幻莫测，使得“职工能力和责任的提高”离不开有效的企业培训。标杆企业的成功让中国企业的培训工作从“高层不重视，缺经费”渐渐过渡到“寻找隐形收益，关注培训投资回报率(Return on Investment, ROI)”上，值得欣慰的同时，也把如何将有限的培训经费花在刀刃上，切实提高培训实际效果，让“老板看得开心，员工学得舒心”摆在人力资源管理急需解决的难题列表中。案例：一家中型制造企业，面临外界行业竞争加剧：行业领先者扩大产能，同时各中小企业不断进入行业；企业员工整体素质不高，人员流动频繁、公司学习气氛不够，人力资源总体状况无法跟上企业发展的步伐。企业面临内忧外患的处境，新华信正略钧策项目组通过管理诊断发现导致人力资源总体状况令人堪忧的一个重要原因是企业培训的问题，主要表现为：

培训不成体系：公司提供培训机会，但缺乏系统性；培训需求调查流于形式：培训计划更多是应付ISO9000的检查，而非各序列、各层级岗位的真正需求；内部培训随意性强：没有建立规范的内部培训师资队伍，教材不规范，未经人力资源部的统一规划及审查；培训职能未能发挥：人力资源部更多履行的是备案、汇总、报表的职能。这是一个典型的中国企业培训体系不健全的案例，新华信正略钧策咨询项目组针对企业实际，提出培训体系建设的设计方案，并辅导实施，下面就方案设计和实施的关键点举例如下：首先，确定培训管理层级及各自定位。培训应该以企业发展战略为导向，培训计划执行到位，不是人力资源部单一部门就能扛起的重任，而是需要遵循全员性的原则，企业上下各有分工（见图一）。这样设计三个层级的培训管理体系，能够达到以下几点效果：企业高层对培训工作保持支持，避免总经理审批经费后甩手不管，只看年终

爱立信设备故障处理手册

设备故障处理手册 1、设备简介目前我公司使用的爱立信基站产品属于RBS2000（Radio Base Station) 系列。从基站类型上分，RBS2000系列基站分宏蜂窝、微蜂窝、射频拉远基站三大类型；而从不同的频段分，则有GSM 900，DCS 1800和PCS1900等三种系列。 1.1、主要设备类型介绍宏蜂窝基站：RBS2202、RBS2207、RBS2206 微蜂窝基站：RBS2302、RBS2309、RBS2308 射频拉远基站：RBS2111、RBS2101 1.1.1、RBS2202介绍 RBS2202设备是爱立信早期基站设备，广泛应用于容量站和覆盖站。RBS2202单机架最大配置为6个载波，单小区最大配置为12个载波，2个机架分主辅架连接。常用载波槽位配置有2+2+2，4+4+4，6+6+6，12+12+12。插图（设备图示）

●机柜尺寸：400mm×600mm×1900mm ●重量：226kg ●工作环境温度：+5℃—+40℃ ●最大功耗2400W ●每个机柜最多能放6块载频。 ●机柜既可以配置成EGSM 900M的BTS，也可以配置成DCS 1800M的BTS。 1.1.2、RBS2207介绍 RBS2207设备适用DTRU，集成度较高，机架高度只有2206

的一半，所占空间较小，但是每机架只有3个槽位，容量小，适用于郊区覆盖。常用配置有2+2+2、4+2。插图（设备图示） 1.1.3、RBS2206介绍 RBS2206设备适用DTRU，集成度较高，配置方式灵活，广泛应用于容量站和覆盖站。每个机架有6个槽位，最大配置为12个载波。常用槽位配置有4+4+4，6+6，8+4，12+12+12。插图（设备图示）

coco奶茶工作站训练手册

雪克区工作站训练进度表指导者须为训练员(含)以上职级(建议使用时数72 小时) 训练项目: 1.工作站介绍及设备简介(雪克台、直立冰箱、桌上型热水器、封口机) 2.认识各式半成品物料、存放位置、保存期限 3..舀料练习(教导舀料四步骤) 糖水□，柠檬□，芒果□，百香□，蜂蜜□，冬瓜□，柚子酱□，巧粉□，奶精粉□，咖啡粉□，芋香粉□, 新品: 4.冰铲握法、雪克姿势讲解 5.浓奶使用原则说明①使用时搅拌②使用完毕应旋闭出口处 ③浓奶与冰块比例④浓奶只适用于全糖及半糖奶茶 6.雪克操作顺序说明 7.各类饮品操作: ①绿茶类:茉莉绿□芒果绿□百香绿□蜂蜜绿□话梅绿□鲜柠檬绿□ ②奶茶类:COCO 奶茶/加料奶茶□焦糖奶茶□茉香奶茶□ ③精选类:柚子绿茶□金桔柠檬□梅子桔茶□话梅柠檬□ ④巧克力/咖啡类:COCO 巧克力/加料巧克力类□焦糖巧克力□ COCO 咖啡□焦糖咖啡□ ○新品:5 日期训练员 8.温、热、烫、多冰、少冰、去冰、多醣、半糖、少糖、去糖说明 9.与各站人员互动技巧及对等候客人话术说明 10.执行第二工作站:物料补充□随手随清□ 11.雪克表考试注:上雪克前需通通过舀料检测评估表: 1.工作时与其它同事的互动 2.听到口令时是否会主动回答 3.随手清洁／卫生习惯 4.回馈及招呼动作 5.适时协助其它工作站 6.随时检视物料是否充足训练员评语是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 7.学习过程中是否会主动发问 8.没有口令时是否会主动找事做 9.被纠正错误时能改正不再犯（态度） 10.操作时是否无违反食品安全 (雪克杯清洗、积水、冰槽上做饮料) □可是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ □不可(6 分以下不予录用)

省公司培训手册(爱立信设备)

基站维护人员培训手册基站维护人员培训手册（爱立信设备）河北移动通信有限责任公司二○○六年三月一、移动通信的演变及趋势 (2) 二、GSM网络系统介绍 (4)

三、规划和基站选址经验 (9) 四、呼叫的建立过程 (23) 五、天馈及铁塔维护 (27) 六、RBS2000系列操作与维护 (32) 七、典型故障处理方法 (71) 附件一：RBS基站MO故障常用处理流程 (74) 附件二：OMT软件简单介绍 (78) 附件三：SITE MASTER使用介绍 (81) 一、移动通信的演变及趋势

多址方式的基本类型有频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）、码分多址（CDMA 频分多址是把通信系统的总频段划分成若干个等间隔的互不重叠的频道分配给不同的用户使用。这些频道互不重叠，其宽度能传输一路话音信息，而在相邻频道之间无明显的干扰。模拟移动通信系统中使用了频分多址技术，其优点是技术比较成熟，设备简单，容易实现。缺点是抗干扰性差，保密性差时分多址(TDMA)方式。每一个载频上有8个时隙，每一个时隙相当于模拟系统中的一个信道，可提供一个移动台通话，最多可有8个移动用户使用同一频点，他们使用不同的时隙。如图所示，8个移动台分别工作在一个载频上的8个不同的时隙上时分多址移动通信系统是数字移动通信系统，它比模拟移动通信系统有抗干扰能力强，频率利用率高等优点。缺点是时分多址移动通信系统需要全网同步，技术比较复杂。码分多址是发送端用各不相同的、相互（准）正交的地址码调制其所发信号。在接收端利用码型的（准）正交性，通过地址识别（相关检测）从混合信号中选出

秩序维护员礼仪培训手册..

秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这

【训练】麦当劳训练员手册完整版培训资料

训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准；各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。餐厅每月训练流程：

培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。餐厅训练需求通常情况：一、新进员工的训当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。 1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量 2、张贴招募启示 3、培训经理面试应聘人员 4、通知面试通过人员办理相关证件 5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表培训时间由餐厅培训经理安排新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通运用训练四步骤开始对员工进行培训完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪二、维持工作标准的训练

每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。三、员工提升到管理人员的训练餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通店经理将决定人选提交训练经理训练经理作训练安排和执行训练四、各个工作区的交叉训练低峰期，某些工作站可能因为当班人员准备物料，工作站缺少人手，因此，适当地进行工作站之间的交叉训练，将有助于餐厅的营运。训练经理观察餐厅每日楼面上的人员安排，将每个时段楼面上的人员安排记录下来，与值班经理沟通，分析是否需要进行哪些工作站上的交叉训练，训练经理作训练安排和执行训练。训练四步骤第一单元：准备

爱立信CUDB日常维护指令

1.1登陆操作 CUDB节点中有三类板卡，分别是GEP3板，SCXB(DMX)板和NWI-E板。我们需要登录这些板子收集相应的日志，可以用SecureCRT，terminal或者其他SSH客户软件登录这些板卡。有两种方式可以登陆到CUDB： 1）C onsole直连 Console直连的方式在日常操作维护中不推荐使用。通过Console直连的操作一般为对于硬件的操作，如更换板卡。 CUDB系统Console连接配置表。

2）通过网管网络连接在对于CUDB的日常操作维护时，推荐通过网管网络连接CUDB。从OSS登陆SC板卡和DMX板卡使用SSH协议，登陆NWI使用TELNET 协议。 CUDB系统网管登陆信息表 1.2CUDB 系统检查通常情况下以下检查应该包括在每日健康检查中。 1.2.1CUDB总体系统检查验证整个系统状态。在CUDB 某块SC板卡上执行这些指令。执行指令: # cudbSystemStatus

命令描述: 这条命令自动执行下面的系统状态检查。预期结果: Execution date: Tue Mar 25 11:29:36 CST 2014 CUDB Software Version: !- CUDB DESIGN DISTRIBUTION: CUDB13B CXP9020214/6 R1K Checking BC clusters: [Site 1] SM leader: Node 1 OAM2 Node 10.173.0.2 BC server in SC_2_1 ......... running BC server in SC_2_2 ......... running (Leader) BC server in PL_2_5 ......... running [Site 2] NoLeader Node 10.173.0.34 BC server in SC_2_1 ......... running BC server in SC_2_2 ......... running BC server in PL_2_5 ......... running Checking System Monitor BC status in local node: SM-BC in OAM1 ......... running SM-BC in OAM2 ......... running Checking Clusters status: Node 1: PL Cluster (2%) ..............................OK DSG1 Cluster (1%) ............................OK DSG2 Cluster (1%) ............................OK DSG3 Cluster (1%) ............................OK

物业公司秩序维护部工作手册

秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件

4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述 1.目得使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。

酒店服务标准培训手册

酒店服务标准培训手册 1 2020年4月19日

80后小韵坊服务标准培训手册第一章:80后小韵坊员工最佳形象 1、仪表端庄 2、真诚微笑 3、举止优雅 4、语言得体第二章:80后小韵坊优质的服务标准 1、尊重备至 2、热情真诚 3、快捷高效 4、无微不至第三章:80后小韵坊卫生操作规范 1、基本原则:随手清洁 2、各个岗位卫生流程 3、清洁卫生细则第四章:80后小韵坊前厅工作服务流程一、客人订餐服务流程 (一)客人订餐服务流程 (二)客人订餐服务流程要求(现场预订内容) (三)客人订餐服务流程要求(电话预订内容)

二、迎接与引客服务流程 (一)迎接与引客服务流程 (二)迎接与引客服务流程要求三、为客人点菜服务流程 (一)为客人点菜服务流程 (二)为客人点菜服务流程及要求四、传菜服务流程 (一)传菜服务流程 (二)传菜服务流程及要求五、上菜服务流程 (一)上菜服务流程 (二)上菜服务流程及要求六、分菜服务流程 (一)分菜服务流程 (二)分菜服务流程及要求七、撤换服务流程 (一)撤换骨碟服务流程 (二)撤换骨碟服务流程要求 (三)撤换汤碗、汤勺服务流程 (四)撤换烟缸服务流程

(六)撤换台布服务流程八、结账服务流程 (一)结账服务流程 (二)结账服务总体流程及要求九、送客服务流程 (一)送客服务流程 (二)送客服务流程要求十、收拾台面服务流程 (一)收拾台面服务流程 (二)收拾台面服务流程要求十一、散台服务、宴会服务流程 (一)散台、宴会服务流程 (二)散台、宴会服务流程要求第五章:80后小韵坊服务技能操作流程一、托盘服务流程 (一)托盘服务流程 (二)托盘服务流程要求二、摆台服务流程 (一)摆台服务流程

爱立信故障处理手册

中国移动通信有限公司分公司发布 2007-6-30发布 2007-6-30实施移动通信维护手册爱立信交换设备维护分册 -故障处理版本号：1.0.0

目录 1 APZ部分： (1) 1.1 故障描述：告警BACKUP INFORMATION FAULT (1) 1.2 故障描述：告警SIZE ALTERATION OF DATA FILES SIZE CHANGE REQUIRED (1) 1.3 故障描述：告警AUDIT FUNCTION THRESHOLD SUPERVISION (2) 1.4 故障描述：告警CP FAULT (2) 1.5 故障描述：告警SOFTWARE ERROR (3) 1.6 故障描述：告警SYSTEM RESTART (3) 2 APT部分： (3) 2.1 故障描述：告警ANALYSIS DATA FAULT (3) 2.2 故障描述：告警BLOCKING SUPERVISION (4) 2.3 故障描述：告警CCITT7 DESTINATION INACCESSIBLE (5) 2.4 故障描述：告警CCITT7 SIGNALLING LINK FAILURE (5) 2.5 故障描述：告警CCITT7 LINK SET SUPERVISION (6) 2.6 故障描述：告警DIGITAL PATH FAULT SUPERVISION (6) 2.7 故障描述：告警DISTURBANCE SUPERVISION OF TRUNK ROUTES (7) 2.8 故障描述：告警GROUP SWITCH FAULT (7) 2.9 故障描述：告警SEMIPERMANENT CONNECTION FAULT (8) 2.10 故障描述：告警SWITCHING NETWORK TERMINAL FAULT (9) 2.11 故障描述：告警NM ROUTE LOAD STATE CHANGE (10) 2.12 故障描述：告警RP FAULT (10) 2.13 故障描述：告警SIGNALLING FAULT SUPERVISION (11) 2.14 故障描述：告警SYNCHRONOUS DIGITAL PATH FAULT SUPERVISION (11) 2.15 故障描述：告警NETWORK SYNCHRONIZATION FAULT (12) 2.16 故障描述：告警EVENT REPORTING THRESHOLD REACHED，门限已达到80％ (12) 2.17 故障描述：告警M3UA DESTINATION INACCESSIBLE (12) 3 IOG部分： (13) 3.1 故障描述：告警ALI FAULT MAG PCB ADDINFO ALI-0 - NO CONTACT (13) 3.2 故障描述：告警PORT BLOCKED (14) 3.3 故障描述：告警PVC SET-UP FAILURE (14) 3.4 故障描述：告警LINE UNIT BLOCKED (15) 3.5 故障描述：告警SP NODE AUTOMATICALLY BLOCKED (16) 3.6、故障描述：告警SP TRANSIENT FAULT SUPERVISION (16) 4 APG部分 (17) 4.1 故障描述：告警AP LOG STATISTICS (17) 4.2 故障描述：告警AP ANTIVIRUS FUNCTION FAULT (17) 4.3 故障描述：告警AP FAULT (18) 4.3.1 MIRRORED DISKS NOT REDUNDANT：磁盘镜像有问题引起。 (18) 4.3.2 GENERAL ERROR：AP故障引起。 (19)

员工的培训与开发案例分析

员工的培训与开发案例分析 <一>爱立信公司案例摘要：随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。爱立信北京培训中心的组织结构很健全，既有课程发展部专门考虑和设计的培训课程，保证培训内容的完整性和一致性，又有市场部负责开发培训市场，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况和用户的要求。这样既保证了员工个人能力的培养与部门目标相适应，又便于培训中心从总体上进行协调和控制，从制度上保证了培训工作的有效性。引言：爱立信的培训中最成功的是，它除了培训内部员工以外，还为合作伙伴提供终身教育的机会。为了更好地实施人才本地化战略，爱立信中国学院通过有计划、有针对性地为公司员工、运营商以及中国信息产业相关的主管部门提供终身学习的机会，营造了一个适合培养中国未来电信产业领导人的国际学习环境，成为本地化人才的培育基地。培训成为协助开拓市场，在中国建立和推动长期战略合作伙伴关系的重要手段，以本土化培训带动本土化市场。这种服务将带动爱立信业务的开展。“创新是一种状态，是一种进取的过程，在爱立信工作，确实给我的思维带来了转变。”这应该也是大部分爱立信中国员工的心声吧。作为一个“百年老店”，要保持一直领先的地位，很重要的一点就是员工的整体素质能够保持领先。 ————摘录爱立信中国学院马晋红院长的讲话

1.背景爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界130多个国家设有分公司，占通讯行业市场份额的40%以上，居全球领导者地位。2010年当年实现销售收入26.997亿美元，在“财富世界500强”中名列第301位，居全球通讯设备制造商前列。它于20世纪90年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年成立的。发展到1997年11月18日在北京正式为爱立信中国学院——它的成立是爱立信在中国实施知识转让的又一举措。爱立信中国学院主要目的之一是使员工更注重能力的培养，并为员工提供更多的学习机会；另一个目的就是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门做培训，使之更了解爱立信的技术和业务，为他们提供一些具有国际水准的学习机会和学习项目，以满足中国对电信及信息产业空前发展中对管理人才、技术培训的特殊需求。 2.执行多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有93000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。

秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度目录第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15

第一章工作守则及各项管理制度一、秩序维护部员工工作守则根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度（1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德（2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心（3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结（4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范（1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。

训练麦当劳训练员手册修订版

训练麦当劳训练员手册完整版 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表培训时间由餐厅培训经理安排 ? 新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通运用训练四步骤开始对员工进行培训完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪 ? 二、维持工作标准的训练每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。 ? 三、员工提升到管理人员的训练餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通店经理将决定人选提交训练经理训练经理作训练安排和执行训练 ? 四、各个工作区的交叉训练

爱立信设备故障处理手册

设备故障处理手册1、设备简介目前我公司使用的爱立信基站产品属于RBS2000（RadioBaseStation)系列。从基站类型上分，RBS2000系列基站分宏蜂窝、微蜂窝、射频拉远基站三大类型；而从不同的频段分，则有GSM900，DCS1800和PCS1900等三种系列。、主要设备类型介绍宏蜂窝基站：RBS2202、RBS2207、RBS2206 微蜂窝基站：RBS2302、RBS2309、RBS2308 射频拉远基站：RBS2111、RBS2101 1.1.1、RBS2202介绍 RBS2202设备是爱立信早期基站设备，广泛应用于容量站和覆盖站。RBS2202单机架最大配置为6个载波，单小区最大配置为12个载波，2个机架分主辅架连接。常用载波槽位配置有2+2+2，4+4+4，6+6+6，12+12+12。插图（设备图示） ●机柜尺寸：400mm×600mm×1900mm ●重量：226kg ●工作环境温度：+5℃—+40℃ ●最大功耗2400W

●每个机柜最多能放6块载频。 ●机柜既可以配置成EGSM900M的BTS，也可以配置成DCS1800M的BTS。 1.1.2、RBS2207介绍 RBS2207设备适用DTRU，集成度较高，机架高度只有2206的一半，所占空间较小，但是每机架只有3个槽位，容量小，适用于郊区覆盖。常用配置有2+2+2、4+2。插图（设备图示） 1.1.3、RBS2206介绍 RBS2206设备适用DTRU，集成度较高，配置方式灵活，广泛应用于容量站和覆盖站。每个机架有6个槽位，最大配置为12个载波。常用槽位配置有4+4+4，6+6，8+4，12+12+12。插图（设备图示） ●机柜尺寸：400mm×600mm×1900mm ●重量：230kg ●工作环境温度：+5℃—+40℃ ●最大功耗4800W ●每个机柜最多能放6块载频（dTRU）。 ●机柜既可以配置成EGSM900M的BTS，也可以配置成DCS1800M的BTS。 1.1.4、微蜂窝基站设备2302、2308、2309

爱立信的员工培训方法

培训不分“新兵老兵”。在爱立信，接受培训的员工以岗位职务被划分为管理人员和专业人员，专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。了解别人的工作。爱立信的培训更多注重管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大概分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训，这类培训主要培养员工的学习能力，内容包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，而且还包括商业经营的基础内容，如财务和企业运作方面的知识。即使是技术人员也必须学习。了解别人眼中的“我”。爱立信有一个课程叫“自我了解”，每个学员在参加培训之前都要做一个３６０度的调查。评估目的是要发现“别人怎么看自己”而不是“自己真正怎么样”，自己的素质可能是Ａ，但别人看可能是Ｂ，自己就需要了解这个情况。如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。层级培训。爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此基础上是提高专业能力的专业培训，在专业培训基础上是领导能力的培训。领导能力的培训目的通常有两个：一是通过员工来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达，二是让员工更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短提高领导能力。 “培训是爱立信的传统。” 爱立信的培训中最成功的是，它除了培训内部员工以外，还为合作伙伴提供终身教育的机会。不论内部员工的培训还是外部合作伙伴的培训，都像是最好的攻心战一样，凝聚了人心，联络了感情，全面带动了爱立信本地业务的发展。 1994年爱立信(中国)有限公司刚成立时也没有真正的外企类人才，加上技术和管理并没有完善的模式，所以公司从简单的培训开始。爱立信的培训保持了与时俱进的特色，随着市场环境和公司业务的发展不断调整。1997年成立了爱立信中国学院之后，这个企业的培训向更深更专业的方向发展。为了更好地实施人才本地化战略，爱立信中国学院通过有计划、有针对性地为公司员工、运营商以及中国信息产业相关的主管部门提供终身学习的机会，营造了一个适合培养中国未来电信产业领导人的国际学习环境，成为本地化人才的培育基地。目前，爱立信中国学院开办了多项长短期的课程及活动，包括高级信息通信管理硕士课程、短期培训课程以及讲座和论坛，对本地人才的培育发挥着重要的作用。在爱立信，不仅有岗位变化后的培训、新员工培训、不同部门不同地域调整后的培训，还有对国

移动通信爱立信基站设备2202系列工作原理

《移动通信爱立信基站设备2202系列工作原理与维护中文资料汇编》光盘主要内容有: 本套光盘资料集中了爱立信基站设备最新的资料,适用范围基站代维公司和基站维护人员培训.版本MT 12.55 内容主要有一.爱立信RBS2202 基站维护手册中文版 (50万字) 目录第一章无线系统工作原理及基站维护第一节概述一、收、发信机架(单机架) 1、信道单元 2、接收机多路耦合器(MC) 3、信号场强接收盘(SR) 4、参考振荡器(ROU) 5、信道测试盘(CT) 6、功率监测单元(PMU) 7、控制信道备用倒换单元(CCRS) 8、配线单元(DBU) 9、电源配线(PCB) 二、交换机与无线信道接口机架 1、MSC和基地站间的数据传输 2、MSC和BS间的话音传输 3、交换机和无线信道间接口(ERI) 4、扩充模块组(EMG) 三、电源第二节、ＧＳＭ系统结构 1．系统的组成 2．交换网路子系统（ＮＳＳ） 3．无线基站子系统（ＢＳＳ）第三节、ＢＴＳ结构第四节、ＢＴＳ的配置及分类第五节、ＢＴＳ的测试指标一、预测模型的影响及其优化二、环境变化及其优化三．网络扩建及其优化第二章、RBS200数字移动基站的原理和维护第一节.RBS200基站系统的总体结构一、BSC完成以下功能：二、RBS是指TRI与BTS的合成物。三、三个概念：四、TG与小区的关系：第二节、RBS200的硬件结构（一）、TRI机框所包含的设备用于基站设备和基站控制器之间的通信（二）、TRXD机框包含：TRXCONV（电源转换器）、TRXC单元、收信机RRX、

信号处理器SPU。（三）、RTX机框被设计成可用于安装多达4个TX，每个发射机的输出功率为可调的（四）、TM/PSU机框包含定时模块连接板（TMCB）、定时模块（TU）、告警采集单元(ACU)。第三节、RBS200工作原理 1．BSC与TRI之间的通信 2．CLC链传送的信号如下： 3、BSC与TRX之间的信令 4、基站控制器第四节、BSC的功能介绍 1、对TRI的控制 2、另一方面是对各收发信机设备的控制 3、小区的ACTIVE/HALTED、小区数据管理 4、对MS的控制 5、BSC的结构介绍 6、码型变换与速率适配单元(TRAU) 7、TRAU原理图 8．TRAU机箱的时隙分配 9、TRH－收发信机控制器LAPD信令 10、LAPD信令的几种格式： 11.用于200基站时的信令压缩第五节.RBS200简介 10、LAPD信令的几种格式： 11.用于200基站时的信令压缩第五节、RBS200简介 1.TRI的原理 2.RTT工作原理 3、话音信号流程 4、控制信息流程 5、定时信号流程第六节、RBS200故障处理流程第六节、RBS200的故障处理流程 1：故障定位 2：故障解决 3：观察及事后处理 4、主要硬件故障的处理过程 5、故障代码第三章、RBS2000基站的工作原理 1、RBS2000系列基站概述 2、RBS2000系列基站设备特点 3、RBS2000系列基站设备的具体分类 4.BSS（CME20系统中的基站部分） 5.TRAU原理时隙分配