日常巡场制度

1目的

规范与完善拉德芳斯的营运日常巡场的管理工作.

2 适用范围

适用于日常营运巡场过程及结果的管理

3职责

商管部负责人负责营运日常巡场的管理与督导工作。

营运副经理负责营运的日常巡场具体管理工作。

4程序

目的：发现问题并反馈到相应部门落实解决，从而逐步改善拉德芳斯的经营环境、提高服务质量。

巡场主要工作项目及内容

4.2.1 商铺形象：对商户橱窗、陈列、灯箱、照明等情况进行记录

4.2.2 营业时间：对商户开店时间、开店率（出勤）进行统计与沟通

4.2.3 商品：对商户商品种类、品牌、款式、搭配、定位进行记录与沟通

4.2.4 业绩情况/经营能力：对商户营业业绩、进货渠道、销售技巧、进货次数等进行沟通与记录 4.2.5 配合度：对商户费用缴纳、各项活动的配合进行统计

4.2.6 促销活动：对商户活动次数、创新、产生效果进行沟通与记录

4.2.7 服务质量：对商户的顾客满意度、依赖度、回头率进行调查与了解，并作好记录。

4.2.8 门前三包：对商户商铺的整洁度进行记录

4.2.9 顾客投诉：对商户的投诉次数、投诉内容及解决情况进行记录

4.2.10 其它：对商户的可行性建议、客户引进、设备设施利用进行沟通与记录

工作流程：