物业管理师取消原来是这么回事
员工的价值。我沉默了
她到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职的机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。
终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。“老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？”。老板干脆地回答“没有”。
“那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。”
“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”
老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”
“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”老板说。
“这真是个重要的任务。”临出门前，她还不忘调侃一句。
一刻钟后，她回到老板办公室。
“联系到了吗？”老板问。
“联系到了，他们说可能下周过来。”
“具体是下周几？”老板问。
“这个我没细问。”
“他们一行多少人。”
“啊！您没问我这个啊！”
“那他们是坐火车还是飞机？”
“这个您也没叫我问呀！”
老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年，
现在已是一个部门的负责人了，张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫，张怡回来了。
“哦，是这样的……”张怡答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。”
“另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。”
“还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”张怡出去后，老板拍了她一下说：“现在我们来谈谈你提的问题。”
“不用了，我已经知道原因，打搅您了。”
她突然间明白，没有谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。
操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。
优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。
希望看完这个故事有更多的朋友成为优秀员工！
弘易文化
上海助理物业管理师操作案例问答题
上海助理物业管理师操作案例 1、案例背景 本市某新建住宅小区于2011年4月1日交房，至11月底多数业主已入住。前期物业管理由建设单位选聘甲物业服务企业管理，签了两年的合同。由于甲企业管理制度不规范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较大，业主们很有意见，要求召开业主大会。在街道办事处指导下，业主大会顺利举行。通过了《业主大会议事规则》和《管理规约》，选举产生了业主委员会。经表决同意解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物业服务合同。但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大会的做法违约，拒绝乙公司进入小区。所以资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。 操作内容 1．该小区能否成立业主大会？为什么？（3分）2．该小区业主大会是否违约？为什么？（2分）3．甲公司有哪些错误之处？（2分）4．甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检查验收？（3分） 参考答案及评分标准 1．该小区能够成立业主大会。（1分）因为业主已经多数（即业主入住达到50%以上）入住，符合成立条件。（2分）（3分）
2．该小区业主大会的做法不违约。（1分）前期物业服务合同的期限可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（1分）（2分） 3．甲公司有以下错误：（2分）1）管理制度不规范，管理人员不到位，使管理水平与先前的承诺差距较大；（1分） 2）拒绝乙公司接管小区，致使资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。（1分） 4．甲公司在物业服务合同终止时，应当向业主委员会移交建设单位提供的竣工验收资料和公共设施维修养护等资料及物业管理用房。（1.5分） 乙公司承接该小区物业时，应当对房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对业主委员会转交的相关资料进行核对接收。（1.5分）（3分） 2、案例背景 本市某新建住宅小区共有物业总面积19万平方米，其中办公楼面积为5.5万平方米。开发商通过招投标程序，选聘甲物业服务企业承担前期物业管理服务。张先生是甲公司工程部副经理，现公司委派他参加新建物业的承接查验并担任小区经理，还要求他制定临时管理规约和房屋使用说明书，签订前期物业服务合同。 操作内容
助理物业师考试试题附答案课件精选文档
助理物业师考试试题附 答案课件精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-TTMSHHJ8】
2016年04月
助理物业管理师模拟试题 一单项选择题：1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）(A)物业的保值增值(B)物业的出租率 (C)资金的良性循环 (D)设备的正常使用和保养2、为了实现商品的扩大再生产，（）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。(A)商品租金 (B)成本租金 (C)基础租金 (D)市场租金 3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。(A)新旧程度 (B)供求关系 (C)偿还能力 (D)自身发展 4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（）(A)基础承租户 (B)主要承租户 (C)次要承租户 (D)一般承租户 5、商业场所的百分比租金通常以（）为基础计算(A)日营业额 (B)年总营业额 (C)零售商总利润 (D)商场总利润 6、民事法律关系的主要特点不包括（）(A)主体法律地位平等 (B)大多由当事人自愿设立(C)当事人权利义务对等 (D)主体之间有隶属关系 7、为了物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《条例》(A)业主 (B)开发商(C)物业管理企业 (D)业主和企业 8、业主大会应当 ( )物业管理区域内全体业主在活动的合法利益。(A)代表 (B)维护 (C)代表和维护 (D)监督和指导 9、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。(A)单位 (B)建设单位 (C)企业 (D)业主委员会 10、业主委员会应当与（）选聘的企业订立书面的物业服务合同。(A)业主 (B)业主委员会 (C)业主大会 (D)建设单位
物业管理师考试管理实务真题及答案
2011年物业管理师考试管理实务真题及答案 一、单项选择题(共10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A. 物业管理项目 B .物业服务企业 C?业主委员会 D.业主大会 2?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料：③办理开工手续：④签订管 理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④-①-②一③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C. ②—①—④—③—⑤—⑥ D. ②-④-①-③-⑤-⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B .建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D .建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划
B. 通知A. 计划
C?通报 D.意见 5?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①-②-⑥-⑤-④一③ B. ⑤-④-③-①-②-⑥ C. ④—③—①—⑤—②—⑥ D. ③-①-⑤-④-⑥-② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A. 大厦管理规约 B .住宅使用说明书
物业管理师历年真题下载(完整版)
2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：https://www.360docs.net/doc/bb13322237.html,/ejORs7 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题） 案例一 某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。 2010年，在义务监督员会议上，义务监督员提出如下建议。 (1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，应予更换。 (2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大会，选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，要求提高物业服务费收费标准。 问题： 16.经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决? 17.义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。 18.物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由，并说出应该采取什么样的合理步骤和方法。 案例二 某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。 问题： 19.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)
2021年助理物业管理师试题
6月助理物业管理师试题 第一某些职业道德 （1～50题，共50道题） 一、职业道德理论知识某些 答题指引： ◆该都分均为选取题，每题均有四个备选项，其中单项选取题只有一种选项对的，多项选取题有两个或两个以上选项对的。 ◆请依照题意内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选均不得分。 （一）单项选取题（请在下述每题4个选项中，选取1个选项，并在答题卡上将相应字母涂黑） 1、与法律相比，道德（）。 （A）时效性差（B）作用力度强（C）操作性强（D）合用范畴广 2、下面关于以德治国与依法治国说法中。对的是（）。 （A）依法治国就是不讲道德或少讲道德（B）倡导以德治国要淡化法律强制性 （C）德治是目。法治是手段（D）以德治国与依法治国相辅相成，互相增进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”详细规定是（）。
（A）着装华贵（B）着装朴素大方（C）饰品俏丽（D）发型突出个性 4、对公司来说，诚实守信（）。 （A）会增长经营成本（B）是无形资本（C）与经济效益无关（D）不利于经济竞争5、如下关于办事公道说法中，你以为对的是（）。 （A）办事公道就是按照一种原则办事，在当事人中间搞折衷 （B）办事公道没有明确原则，只能因人而异 （C）办事公道是职业劳动者应当具备品质 （D）对没有任何职权员工来说，不存在办事公道问题 6、关于勤快节俭当代意义，你以为对的是（）。 （A）太勤快是不懂得生活体现（B）节俭不符合政府扩大内需政策规定 （C）勤快节俭有助于防止腐败（D）艰难创业精神应倡导，勤俭之风不适当弘扬 7、就职业纪律特性来说，它普通具备（）。 （A）一定模糊性（B）执行上非强制性（C）明确规定性（D）法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映是（）道德规范详细规定。 （A）团结互助（B）爱岗敬业（C）遵纪守法（D）诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映是团结互助道德规范中（）详细规定。 （A）胸怀坦荡（B）互相学习（C）助人为乐（D）平等尊重
2011年注册物业管理师《实务》案例分析
成都鑫源物管培训中心 2011年注册物业管理师《实务》案例分析（新增） 案例一 某物业公司是一个具备三级资质的物业服务公司，目前服务3个多层住宅小区，服务面积40万平米，服务1个办公楼提供服务，面积4万平米。 吴某是某物业公司企业发展部的领导，为达到通过拓展公司业务，把物业公司资质等级提高到二级的目的，他在网上选择物业服务招标信息。 请问： 1、吴某在网上选择物业服务招标信息需要考虑什么因素？ 2、吴某在网上搜出了以下几个项目 如果能够中标，在满足二级资质最低要求情况下，有几个可选方案？ 3、某公司决定投标独立式别墅项目，由吴某组织制订物业管理方案。编制物业管理方案的前提条件是什么？怎样做才能保证为编制物业管理方案提供良好的前提条件？ 4、在编制物业管理方案中如何确定物业管理服务模式？物业管理服务模式包括什么内容？ 5、在编制物业管理方案中管理制度的制订分为哪两部分？各举出三个实例。［参考答案］ 1、需要考虑以下因素 ( l ）物业公司现有服务项目的类型和面积。 ( 2 ）计算与二级物业服务资质的差距。 ( 3 ）依据《物业服务企业资质管理办法》第八条要求查找招标信息。
2、满足二级资质最低要求情况下可选方案有： ( 1 ）计算与二级物业服务资质的差距 多层住宅为40/1 00=40 % 办公楼为4/20 = 20 % 差距为：1-（20 % + 40 % ) = 40 % ( 2 ）可选方案｝ 方案一是：同时投标多层住宅和办公楼两个项目 20 % + 20 % = 40 % 方案二是：投标独立式别墅一个项目 50 %﹥40 % 3、编制物业管理方案的前提条件：项目分析 要提供良好的前提条件，物业服务企业除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外，主要是要对物业所在区域进行详细、深入的市场调查，并借助公共媒体、网络等手段获取相关信息；同时对业主的需求也需要仔细了解。在当地设置分支机构的物业服务企业，可以形成周期性的物业管理市场调查报告，为物业管理方案的制订提供良好的前提条件。 4、确定物业管理服务模式： 物业管理服务模式是在对项目基去情况注行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求确定的。 物业管理服务模式包括比容： 物业管理服务模式是最符合物业实际清况和业主需求的管理服务重点和主要
助理物业管理师模拟试题多余单选
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 助理物业管理师模拟试题多余单选 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
助理物业管理师模拟试题多余单选[阅卷] 一、单选题(每题1分,共150题) 1、（），指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，需要进行大修或翻修、改建的房屋。 A、损坏房 B、严重损坏房 C、危险房 D、翻修房 （正确答案：B 提交答案：判题：╳） 2、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业应当自承接验收之日起（）内签署验收确认书。 A、五日 B、七日 C、十日 D、十五日 （正确答案：B 提交答案：判题：╳） 3、以下不属于按房屋用途不同分类的是（）用途。 A、居住 B、工业 C、特殊 D、其他 （正确答案：C 提交答案：判题：╳） 4、《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，( )。 A、业主负连带交纳责任 B、业主与物业使用人负连带交纳责任 C、但最终由使用人承担交纳责任 D、由业主与物业使用人协商交纳责任 （正确答案：A 提交答案：判题：╳） 5、《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的( )，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 A、要约 B、责任 C、义务
物业管理师试题
物业管理师考试案例题精选(一) 房屋结构改造维修方面 案例、设计本“一卫” 业主改“两卫” 案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。 问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备? 判决：顾某在法院判决生效之日起十日内拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状。 依据：《上海市居住物业管理条例》第三十条规定：“住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。” 房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。 案例、外墙开一窗 大楼留一疤 案情：住在19楼的业主卫某，在自己物业内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。物业公司多次上门加以阻止，卫某不听劝阻，继续施工安装窗户，致使19层到底层墙面被泥浆污染。物业公司只得将卫某告上法庭。 问题：自己的物业是否就有权随意破墙?
判决：卫某在法院判决生效之日起十日内拆除东墙上的窗户，恢复原状;清洗19层到底层因破墙开窗引起的墙面污染。 依据：《上海市居住物业管理条例》第二十八条第一款第一项规定：“物业使用中禁止下列行为：(一)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌。” 作为一个业主，应当遵守有关法律、法规及小区物业管理公约。卫某擅自在自己的房屋东墙破墙开窗，并由此造成外墙面的污染，严重损坏了房屋的承重结构，破坏了大楼的外貌，影响了周边的环境。物业管理公司根据物业管理条例及小区管理公约对卫某采取制止措施，维护了其他业主的合法权益。 案例、巨型浴缸入室 房屋不堪其重 案情：业主顾某购买了一只占地面积约8.9平方米，可放水约4.2吨的巨型浴缸，准备安装在其居住的第29层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止顾某吊装巨型浴缸。 问题：购置财产是否都可以安置在自己的物业内? 判决：顾某要求将自己所有的浴缸搬入自己物业内的诉讼请求不予支持。 依据：《上海市居住物业管理条例》第二十七条规定：“业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。”第二十九条第二款规 定：“物业管理企业应当对装修住宅活动进行指导和监督，发现违反本条例第十八条的行为，应当劝阻制止。” 公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利。应当本着安全、合理的原则使用物业，并遵守法律、法规及业主公约的有关规定。长期使用巨型浴缸必然对大楼的楼板强度及承重结构造成危害，使大楼存在潜在的安全隐患。同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提，否则应加以必要的
2021年注册物业管理师实务案例分析
成都鑫源物管培训中心 注册物业管理师《实务》案例分析（新增） 案例一 某物业公司是一种具备三级资质物业服务公司，当前服务3个多层住宅社区，服务面积40万平米，服务1个办公楼提供服务，面积4万平米。 吴某是某物业公司公司发展部领导，为达到通过拓展公司业务，把物业公司资质级别提高到二级目，她在网上选取物业服务招标信息。 请问： 1、吴某在网上选取物业服务招标信息需要考虑什么因素？ 2、吴某在网上搜出了如下几种项目 如果可以中标，在满足二级资质最低规定状况下，有几种可选方案？ 3、某公司决定投标独立式别墅项目，由吴某组织制定物业管理方案。编制物业管理方案前提条件是什么？如何做才干保证为编制物业管理方案提供良好前提条件？ 4、在编制物业管理方案中如何拟定物业管理服务模式？物业管理服务模式涉及什么内容？ 5、在编制物业管理方案中管理制度制定分为哪两某些？各举出三个实例。 ［参照答案］ 1、需要考虑如下因素 ( l ）物业公司既有服务项目类型和面积。 ( 2 ）计算与二级物业服务资质差距。 ( 3 ）根据《物业服务公司资质管理办法》第八条规定查找招标信息。
2、满足二级资质最低规定状况下可选方案有： ( 1 ）计算与二级物业服务资质差距 多层住宅为40/1 00=40 % 办公楼为4/20 = 20 % 差距为：1-（20 % + 40 % ) = 40 % ( 2 ）可选方案｝ 方案一是：同步投标多层住宅和办公楼两个项目 20 % + 20 % = 40 % 方案二是：投标独立式别墅一种项目 50 %﹥40 % 3、编制物业管理方案前提条件：项目分析 要提供良好前提条件，物业服务公司除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外，重要是要对物业所在区域进行详细、进一步市场调查，并借助公共媒体、网络等手段获取有关信息；同步对业主需求也需要仔细理解。在本地设立分支机构物业服务公司，可以形成周期性物业管理市场调查报告，为物业管理方案制定提供良好前提条件。 4、拟定物业管理服务模式： 物业管理服务模式是在对项目基去状况注行进一步调查分析前提下，结合招标文献详细规定拟定。 物业管理服务模式涉及比容： 物业管理服务模式是最符合物业实际清况和业主需求管理服务重点和重要办法，涉及物业功能定位、客户定位和服务需求定位三方面内容。
注册物业管理师练习题-物业管理实务案例分析参考资料
《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因
历物业管理师试题历
历物业管理师试题历 It was last revised on January 2, 2021
【Word版，可自由编辑！】 历年物业管理师试题历年精选 物业管理师试题历年精选之单项选择题： 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是( ) (A) 道德缺乏历史继承性 (B) 道德标准不具有时代性 (C) 人们所做的一切工作都可以作道德评价 (D) 道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是( ) (A) 从人类历史看，法律比道德产生的时间早 (B) 在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 (C) 在适用范围上，道德要比法律广泛的多 (D) 关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是( ) (A) 加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 (B) 加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 (C) 加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 (D) 加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是( ) (A)着装简单、朴素 (B)饰品较少 (C)面部淡妆 (D)男性蓄胡须，女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是( ) (A) 某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” (B) 某银行职业员：“没看我正忙着吗?您急什么” (C) 某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 (D) 某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是( ) (A) 某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 (B) 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息 (C) 某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语 (D) 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术 7、关于职业责任的特点，论述不正确的是( ) (A) 职业责任一般与职业性质密切相关 (B) 职业责任与物质利益存在直接关系 (C) 职业责任具有自觉性，不具有强制性 (D) 职业责任具有法律及纪律的强制性 8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是( ) (A) 职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性
2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
2012年物业管理师《物业管理实务》真题及答案 一、单项选择题(共10题，每题1分，每题的备选项中只有1个符合题意) 1、入住的实质是( )交付物业的过程。 A、建设单位向业主 B、物业服务企业向业主 C、施工单位向建设单位 D、施工单位向业主 2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是( ) A、高层80万平方米，多层50万平方米 B、多层80万平方米，高层50万平方米 C、高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼5万平方米，别墅2万平方米 D、多层50万平方米，高层30万平方米，别墅5万平方米，写字楼2万平方米 3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。 A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅楼 D、部队营房 4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。 A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 B、人数为5人 C、由招标人依法组建评标委员会 D.、外聘专家不得少于五分之四 5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。 A、完好房 B、基本完好房
C、一般完好房 D、危险房 6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。 A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 7、员工的解聘包括( )三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 9、一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。 A、建设 B、施工 C.、规划设计 D、监理 二、多项选择题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
助理物业管理师考试考试试题练习
助理物业管理师考试试题练习(1) 单选1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( ) A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人 2、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。 A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司 3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( ) A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养 4、在客户正式迁入写字楼之前，营业部应向( )发出客户迁入通知，并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。 A、工程部 B、客务部 C、保卫部 D、各部门 5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时，工程部应协助( )到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。 A、客户 B、装修商 C、营业部 D、施工人员 6、客户办公室装修竣工后，由( )进行工程验收。 A、工程部 B、客户 C、装修商 D、工程部和客户 7、在客户迁出过程中，( )负责现场监督管理工作。 A、保卫部 B、经营部 C、保卫部与经营部 D、保卫部与工程部
8、在客户迁出之日，由( )安排专用货梯服务。 A、经营部 B、保卫部 C、工程部 D、客务部 9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是( ) A、为了了解租户心理 B、为了掌握市场信息 C、为了确定收费标准 D、为选择租户时作决策 10、为了实现商品的扩大再生产，( )应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。 A、商品租金 B、成本租金 C、基础租金 D、市场租金 1、（）是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。 A、商品租金 B、成本租金 C、基础租金 D、市场租金 2、能够抵偿抵押贷款还本付息，经营费用和空置损失的租金为（） A、抵押租金 B、商品租金 C、成本租金 D、基础租金 3、市场租金是在商品%%租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。 A、新旧程度 B、供求关系 C、偿还能力 D、自身发展 4、写字楼物业租约一般分为（） A、毛租约和纯租约 B、长租约和短租约 C、有偿租约和无偿租约 D、成本租约和利润租约 5、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位 A、10-100 B、50-100
物业管理师案例
1市政水压低业主屡屡投诉怎么办？ 某花园一至三层采用一次供水，其他部分实行二次供水。由于市政供水的水压偏低，导致三层以下用户的热水器经常无法使用，停水断流现象也频频发生。管理处多次向供水企业口头和书面反映，反响都不大，供水情况也一直没有得到改善。弄得业主经常就此问题进行 投诉，有的还骂骂咧咧出言不逊。 管理处对投诉的业主自然要笑脸相迎、善言相劝，一般管理人员没摆平的，就由主任出面。好话说了几箩筐，虽说暂时尚能平抑不满情绪，然而问题并未解决，业主还是三天两头再次上门。尽管他们多数也清楚问题不在物业公司身上，但普遍认定家里没水就得找管理处算账，就该由管理处负责（这种认识固然有失偏颇，但是我们应当理解他们，物业公司与那些垄断企业打交道尚且困难，何况区区"散户"?业主在求助无门的情况下，只能反过来给物 业公司施加压力）。 为了摆脱这种被动应付的局面，管理处绞尽脑汁想办法，有针对性地采取了几项新的措施：主任出面找政府部门反映民意民情，借助行政力量促进供水问题的解决；未彻底解决前动员大家错开冲凉高峰期，以缓解水压状况；一旦发生停水，安排护卫员为上了年纪或行动不便的业主送水上门。同时利用公告形式，将之公布于众（"做"很重要，"说''同样重要，我们不仅要扎扎实实地为业主排忧解难，同时还要让业主了解我们的良苦用心）。 业主看到管理处确实是尽心竭力了，也就不再恶语相加。尽管供水不正常的状况还持续了较长一段时间，但绝大多数业主都能对管理处给予谅解。后来通过小懈努力，小区供水状 况才逐步得到了明显改善。 点评：服务产品的特定属性，使得人们很难将物业管理的职责界定和囊括得十分清晰。对一个负责任的物业公司来说，发生在小区内的所有事情，没有该不该管的划分，只有怎样去管的区别。所以，即使遇到那些明显只与我们"沾边"的问题时，也要尽自己所能，极力去 促成问题的解决，而不应当躲、推、拖。 2被困电梯的乘客不肯谅解怎么办？ 今年年初的一天早晨，某大厦一台正在运行中的电梯突然发生故障，将在大厦办公的某公司一员工困在空中。管理处领导马上赶到现场，按照事先制订的应急预案组织有关人员进行抢修。经过一个小时的紧急处置，电梯故障才得以排除。 当被困的这位公司员工走出电梯时，管理处领导当即迎上前去，毕恭毕敬地给他鞠了一个躬，诚恳地向他道歉和解释。不曾想他根本不予理睬，反过来还破口大骂（管理人员这时很容易失去冷静，不过后来的做法说明管理人员还是很好地控制了自己的心态）。并扬言要到新闻媒体投诉，拂袖而去，一直到了下午才返回大厦里的公司。 此时有的同志提议抓紧上门致歉，争取尽早得到他的i瘃解。管理处领导根据平时对他性格的了解，认为跟着上门很可能再次勾起他的火气，效果未必好，不如先缓一缓，然后找个其他方式来化解他的不满情绪（不仅掌握客户的自然情况，而且了解他们的脾气秉性，这样就能"看人下菜碟"，辨证施治）。接着这个话茬议论来议论去，大家觉得可以委托礼仪公 司给他送柬鲜花，或许能够平息他的不快。 第二天一上班，这位工作人员发现自己办公桌上放着一束美丽的鲜花。鲜花中还有管理处的一张歉意卡，卡上写道"忘了昨天吧，你的笑容应当这样灿烂!". 点评：面对面的语言交流，并非人们进行思想和情感沟通的惟一方式。一束鲜花、一张贺卡甚至一个眼神、一个微笑，都可以成为我们与客户沟通的管道，它往往比喋喋不休地说来说去更具有思想张力和情感引力。运用其妙存乎一心，常常能够收到"尽在不言中、无声 胜有声"的效果。 3报喜公鸡扰人清闲怎么办？
2021年助理物业管理师模拟试题多余单选
助理物业管理师模仿试题多余单选[阅卷] 一、单选题(每题1分,共150题) 1、（），指房屋年久失修，构造有明显变形或损坏，个别构件已处在危险状态，屋面严重渗漏，需要进行大修或翻修、改建房屋。 A、损坏房 B、严重损坏房 C、危险房 D、翻修房 （对的答案：B 提交答案：判题：╳） 2、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务公司应当自承办验收之日起（）内订立验收确认书。 A、五日 B、七日 C、十日 D、十五日 （对的答案：B 提交答案：判题：╳） 3、如下不属于按房屋用途不同分类是（）用途。 A、居住 B、工业 C、特殊 D、其她 （对的答案：C 提交答案：判题：╳） 4、《物业管理条例》规定：业主应当依照物业服务合同商定交纳物业服务费用。业主与物业使用人商定由物业使用人交纳物业服务费用，从其商定，( )。 A、业主负连带交纳责任 B、业主与物业使用人负连带交纳责任 C、但最后由使用人承担交纳责任 D、由业主与物业使用人协商交纳责任 （对的答案：A 提交答案：判题：╳） 5、《物业管理条例》规定：管理规约应当对关于物业使用、维护、管理，业主共同利益，业主应当履行( )，违背管理规约应当承担责任等事项依法作出商定。 A、要约 B、责任 C、义务
D、职责 （对的答案：C 提交答案：判题：╳） 6、在墙体类型划分中，按墙方向又可分为（）。 A、围墙与隔墙 B、承重墙和非承重墙 C、纵墙和横墙 D、外墙和内墙 （对的答案：C 提交答案：判题：╳） 7、凡投保人所雇佣员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明、与投保人业务关于工作时，（），投保人依照雇佣合同，须负医药费及经济补偿责任，涉及应支付诉讼费用。 A、遭受意外 B、遭受意外而至受伤 C、遭受意外而至受伤、死亡 D、遭受意外而至受伤、死亡或者与业务关于职业性疾病所致伤残或死亡 （对的答案：D 提交答案：判题：╳） 8、物业服务公司，对公用设施设备采用外包管理模式，订立合同中，应明确（）内容。 A、服务技术指标原则，并尽量采用量化形式，便于检查 B、物业服务公司管理规模 C、外包管理公司品牌状况与资信信誉 D、外包管理公司规模大小 （对的答案：A 提交答案：判题：╳） 9、物业消防安全寻常检查、重大节日检查和重大活动检查普通由（）。 A、专职部门检查 B、各部门自查 C、各项目自查 D、各部门、各项目自查 （对的答案：D 提交答案：判题：╳） 10、《物业管理条例》规定：业主在物业管理活中，应当履行准时交纳物业（）义务。 A、保安费用 B、管理费用 C、保洁费用 D、服务费用 （对的答案：D 提交答案：判题：╳）
广东省物业管理师案例分析题
物业案例分析 一、某小区建筑面积100万M2，2008年开发商没有进行招、投标，自己成立了物业公司， 直接接管该小区。请分析：1、开发商作法是否合适？2、根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标、投标管理暂行办法》，开发商应受到怎样的处理？3、什么情况下，可以采用不招聘物业管理公司？ 答：1、开发商作法不合适。理由如下：据《物业管理条例》中，A、国家提倡建设单位按按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；B、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理工作企业。 2、据《物业管理条例》中规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管 理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可能并处10万元以下的罚款。 3、据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资 质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 二、欣欣花园小区前期物业管理合同到期后，新成立业主大会选聘天祥物业管理公司代替原 开发商下属的物业管理公司，并与其签订《物业服务合同》。小区共有850户，其中有23户（他们拥有面积占有全建筑面积的10%），他们以未出席业主大会，未投票选择天祥物业，未与天祥签订合同，新公司服务水平不及原物业公司为由，一直拒缴物业服务费。试分析这些业主理由是否成立，并做出解释。 答：1、这些业主理由不成立。 2、据《物业管理条例》的相关规定，业主大会作出业主大会议事规、选聘、解聘 物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主人数的1/2或者建筑面积占有1/2以上通过。而反对的业主只有23户，建筑面积占有10%，所以这些业主反对不足以推翻业主大会作出的选聘天祥公司的决定。 3、据《物业管理条例》中规定：业主在物业管理工作活动中，应履行的义务包括， A、业主应执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； B、按时交纳 物业服务费》。所以这些业主不交纳物来服务费是不对的。 4、对于欠缴费的业主，据《物业管理条例》中这条规定：违反物业服务合同约定， 业主逾期不交纳物业管理服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。物业管理公司可依此法追缴欠费。 5、对于这23户业主，可拿出天祥服务不及原物业公司的证据，与物业管理公司 沟通协调，改进服务。 三、润新小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，2名业主到管理 处购买天燃气，因这两名业主长期欠缴乱物业管理费，因此物业公司拒绝出售天燃气，双方发生争执。争执中，业主损坏池办公用品。请分析，1、物业公司此举是否妥当？2、物业公司应怎样处理这个事情？ 答：1、不妥当。这是混淆法律关系所致。物业公司与业主订有服务合同，应按合同提供服务，并收取物业管理费。而物业公司代理煤气公司的天燃气充值，出售天燃气，是代理的法律关系。业主买天燃气，相当于向煤气公司购买，所以物业公司没有权利不出售天燃气。
物业管理员考试精选题
物业管理考试题 单项选择题（每题1分，共15分） 1、依照《物业管理条例》第六条的规定，业主就是（）。 A 、房屋的所有权人B、物业承租人C、物业使用人 2、前期物业管理中，物业服务企业是由（）通过招投标方式选聘的。 A、业主大会 B、物业的建设单位 C、施工单位 3、我国对物业管理企业实行资质管理制度，物业服务企业的资质划分为( ).。 A 、四个资质等级B、二个资质等级C、三个资质等级 4、电气、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为（）。 A、四年 B、二年 C、五年 5、物业的保修期是从物业（）算起。 A 、施工之日B、交付之日C、入住之日 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A 、三分之二B、半数以上C、三分之一 7、楼内保洁员小张在拖擦楼地面时把水桶放在单兀楼门口正中，然后从一楼向上 擦到顶楼，你觉得她的操作（）。 A 、全程很规范B、全程都不符合操作规程C、一半符合操作规 程 &保洁员小刘拖擦写字楼门厅的光滑地面后，随即进来的一位女士被滑倒后腿部受伤，小刘是有责任的，她的责任在于（）。 A、没有及时告知地面是湿的 B、不该擦地面 C、没有在擦过的湿处立 “小心防滑”警示牌 9、保安员王某在楼内巡逻中发现一业主家的房门是开着的，随即进入室内检查。 他的举动引起了业主的不满。他的过错在于（）。 A、没经业主允许而进入业主家 B、没有及时报警 C、没有及时给业主 关房门 10、某小区内发生了聚众闹事斗殴事件，保安员立即上前劝阻并迅速向保安部报 告，报告时简要讲明了发生时间、地点、人数等简要情况。你认为该保安员的处 置程序（）。 A、不正确 B、部分正确 C、完全正确 11、电梯运行管理中，发生任何故障首先要（）。 A、报告领班 B、切断电源 C 、停用电梯 12、如电器、电路故障短路引起火灾时, 应（）灭火。 A、迅速切断电源，用干粉灭火器 B、用水 C、用厚湿棉布覆 盖 13、医院物业管理的对象是（) 。
2019年物业管理师考试管理实务真题及答案共8页
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知
C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书
2013年物业管理师试题-五
2013年物业管理师试题-五D
2013年物业管理师试题:物业管理实务检练-9 2012-12-11 14:34好学建筑点击：136 次好学网 字号：T|T 论坛交流在线模考视频课程考友交流培训包过 文章导读：为了帮助广大考生有效备考2013年物业管理师考试，好学教育建筑频道特别整理了物业管理师考试热点，2013年物业管理师试题:物业管理实务检练-9，供广大学员复习备考。最后祝广大学员顺利通过物业管理师考试!!! 多项选择题 1.下列关于物业管理企业的论述中，正确的是( )。
质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质 C.一个物业管理企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方 米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求 D.在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质 E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行 答案： ABD 编辑推荐: ★2013年全国物业管理师招生简章
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答案： ABC 4.事业部制的主要特点有( )。 A.容易形成多头领导 B.分权管理，政策制定和行政管理分开 C.人员较少 D.不利于内部竞争 E.各个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏 答案： BE 5.直线制的主要特点包括( )。