安保部岗位标准服务手册

保安部-标准服务手册安保部

标

准

服

务

手

册

（2018年7月第一版）

北京万佳鑫物业·琼海分公司

二零一八年七月

第一章仪容、仪表篇 (3)

一、着装标准 (3)

二、发型标准 (4)

三、微笑标准 (4)

四、面部、手部修饰标准 (5)

五、对讲机佩戴标准 (6)

六、保安部的基本动作标准 (7)

第二章标准车辆指引手势 (9)

一、车辆停止信号标准 (9)

二、车辆靠边停车信号标准 (9)

三、直行信号标准 (9)

第三章服务篇 (10)

一、1号大门岗大门服务 (10)

二、2号岗车场岗服务 (11)

三、3号岗05地块服务 (17)

四、4号岗监控服务 (17)

五、巡逻岗服务 (17)

第一章仪容、仪表篇

一、着装标准

作为北京万佳鑫物业的物业管理人员，我们要求员工做好以下修饰规范：服务人员上岗前需穿戴公司统一的服饰，佩戴公司统一工号牌，时刻保持制服的整洁。忌不系纽扣，衣服有皱痕，穿着带有污渍的制服。

（一）服装:员工上岗前须穿戴公司统一的服饰

（二）工号牌:工号牌应佩戴在衣服左侧胸口戴

上方的水平线上。

（三）鞋、袜:穿黑色皮鞋，黑色纯色袜子，忌

穿白袜或花袜，保持鞋面整洁，无污物，

无灰尘，定期擦鞋油。

二、发型标准

上岗前需确保发部整洁，无异味，不染彩发，保持发型长短适中。

前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

三、微笑标准

表情愉乐，双眼明亮，注视对

方“小三点”（眼睛和鼻子是

个倒三角）态度坦诚。微笑时，

嘴角向上微微翘起，隐约露出

8颗牙齿为宜。微笑应该是自

然表情的流露面对客人应表

现出热情、亲切、真诚、友好。

四、面部、手部修饰标准

（一）面部

要求：上岗前需保持面部整洁。无油腻，无胡须，无鬓角，无过长的鼻毛。（二）手部

要求：不蓄长指甲，不佩戴过分夸张的饰品，饰品不能超过三件，养成“三天一修剪，一天一检查的习惯”，勤洗手；并按岗位要求佩戴白手套

（三）时刻保持口腔清新

要求：保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食物，如蒜、韭菜等，应在适当的时候使用气清新剂，以保持口气清新。

五、对讲机佩戴标准

对讲机是各部门常用的工作联络主要工具，员工必须正确使用和佩戴对讲机。要求：扎武装带或佩戴皮带时，对讲机应挂在外腰带右后侧，耳线藏于衣服内，扎武装带或皮带时，对讲机挂在腰带右后方。

备注：使用对讲机用语要求：

1、呼唤对方时，请说：“呼1号岗！”，重复两次。

2、对方回答：“1号岗收到，请讲。”

六、安保的基本动作标准

（一）站姿和敬礼

要求：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，两肩要平，稍向后张，两臂下垂，自然伸直，五指并拢，自然弯曲，拇指间贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要志，口要闭，下颚微收，两眼向前平视。

（二）跨立

要求：上体保持立正姿势，两手迅速后背、手臂高度位于皮带上方，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直。

（二）交接班

要求：接班人员应提前10分钟到达岗位，齐步走到交接班处，互相敬礼，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

7 8

第二章标准车辆指引手势

一、车辆停止信号标准

左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；左臂垂直放下，恢复立正姿势。

二、车辆靠边停车信号标准

面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，左臂由前向上，右臂向左摆动，两眼平视前方。

三、直行信号标准

左臂向左平伸、右臂向右平伸面部及目光同时转向右或左45度；右臂不动，右小臂水平右摆动与身体成90度；右小臂弯曲至与大臂成90度，掌心向内与左衣兜相对，与前胸平行，完成摆动。

第三章服务篇

一、一号岗大门进出服务

采用立正、跨立姿势站岗，注意力集中，观察往来人员、车辆情况。严格对人员、车辆、物资把关把控好。

（一）入口工作标准：

二、2号车场岗服务

车场接待，要时刻保持良好的体态、亲和的态度、使用文明的语言,随时主动为客户提供热情的服务，用行动来诠释万佳鑫物业的服务理念。并做好标准车辆指引及通知电瓶车做好接待工作。熟悉掌握车场车辆、车位情况及安全情况。

三、3号岗服务

（一）采用立正、跨立姿势站岗及中途坐岗，注意力集中，观察往来人员、车辆客户情况。

（二）有外来、施工人员、车辆需指引由大门1号岗进出，客户人员、车辆经过时敬礼，开道闸，并做好标准车辆指引服务。

四、4号岗监控室工作服务

做好交接工作，清楚明细。消防、监控实施设备熟悉操作、安全流程懂得应对处理对五方对讲及手报系统了解及应对。

五、巡逻岗工作服务

了解园区分布情况及消防、重点部位位置情况；配合各岗位及跟进岗位交代工作情况对施工场地进行严格巡查对外来人员、车辆；进行清除园区做好每班巡更检查工作及时处理上报。

物业安保服务标准

新区物业安保服务标准

保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准（一）着装及仪容仪表 1. 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2. 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3. 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4. 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5. 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 6. 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7. 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。 8. 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9. 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。 10. 非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范 1. 不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。 2. 精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。 3. 当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆

管理岗位任职资格标准

干部（管理类）任职资格标准（第一版） XX集团股份有限公司二零一二年

目录第一部分概述第二部分级别描述第三部分基本标准第四部分核心标准模型第五部分行为标准一、三级管理者行为标准二、四级管理者行为标准三、五级管理者行为标准第六部分参考标准一、素质标准二、品德标准第七部分附则

干部（管理类）任职资格标准第一部分概述一、标准名称中文名称：管理者或职业经理英文名称：Professional Manager 简称PM 二、标准定义干部任职资格行为标准是从管理者（有直接下属至少一人）称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。公司对职业经理的定义是：遵从同业的职业道德具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神具有扎实的管理专业知识和专业素质具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力三、标准适用范围本标准适用于管理类岗位员工四、标准级别：本标准共设三个级别，分别为：三级标准、四级标准、五级标准五、标准的结构：本标准包括级别概述、基本标准、知识标准、技能/能力标准、行为标准、素质标准、道德标准。）第二部分级别概述级别概述即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别级别描述三级 1、管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工，既是监督者，又是执行者之一。该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。 2、在个人职业发展道路上，达到管理三级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯的第一步。四级 1、管理四级标准适用于公司的中层管理者，对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含三级监督者及普通员工数人。四级管理者必须达到管理三级水平以上。 2、在个人职业发展道路上，达到管理四级标准并担任相应职位后可以继续向公司级领导努力。五级 1、管理五级标准适用于公司的高层领导者，对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。 2、在个人职业发展道路上，达到管理五级标准并担任相应职位是管理工作生涯的一个里程碑。再向前应该从事新的专业或技术领域的管理工作，以积累更多的综合管理经验，使个人能力得到更广范围的拓展。

工程部人员各个岗位职责

工程部人员岗位职责一、主管工程师岗位职责 1、服从工程部经理的领导，对主管项目的工程施工进度、质量、安全负责。 2、参与监理、施工单位招标文件的编制，参与有关合同条款的制订。 3、负责组织设计、监理、建设，施工及有关单位进行图纸会审并跟踪落实会审中提出的问题。 4、熟悉项目工程各专业施工图、会审纪要、设计变更等工程文件，并做好本工程的大事纪要。 5、组织审查项目工程的监理规划、监理细则、施工组织设计和施工作业方案。 6、根据监理合同要求，监督各专业监理工程师按照《监理细则》进行监理工作。定期对合同执行，安全文明施工、影响工期进度的主要因素，质量控制效果等进行分析和纠编。 7、复核证实现场发生的工程量签变更签证、各种进度付款和进度罚款的确认签字，并报公司领导审批。 8、参加现场各种重大质量安全事故的调查、处理。 9、参加施工现场的各种例会和会议。 10、组织参加各种工程验收并签认，做出工程验收总结。 11、负责办理《工程竣工验收证书》负责项目工程竣工资料的

完整性，并按时办理回档移交工作。 12、负责督促并协调工程各专业技术人员的工作。 13、安排部分职员的岗位及工作分工，检查并督促部分员工做好本职工作。 14、审批监理单位编写报批的监理规划。 15、审核工程的现场签证，工程月报量、工程进度款以及设备，材料选型等有关投资控制方面的工作。 16、审核部分月度工作计划及计划完成情况。 17、参加分项工程的主要验收工作及主要设备的试车验收工作。 18、参加有关工程项目的各种招、投标工作。 19、完成上级交办的其它工作。二、土建工程师岗位职责 1、负责编制和完善土建工程管理程序文件、质量管理作业指导书。 2、参与编制施工招标标准文件，参与和确定工程招投标文件。 3、审查施工组织设计，参与组织施工图纸技术交底会，提出建设性意见。 4、掌握图纸内容、工艺要求、材料的选用要求，负责本专业范围工程图纸的全面审核。掌握建筑工程的规范要求，并能够合理的运用。 5、掌握建筑结构专业工程与相关水、电气、暖工程之间的关

(完整版)保安日常工作规范

保安日常管理一.目的通过制定保安工作规范，指导和规范安保人员日常行为，加强公司安全管理工作，对公司安全进行有效控制，以确保库存物品和人员安全，满足公司要求。二.适用范围本制度适用于公司内所有安保人员的管理。三.整体要求 1．安保人员应坚守岗位、文明执勤，保持严整的警容风纪，执勤期间不准饮酒、吸烟、睡觉、打闹、会客，不准包庇坏人；不准打骂群众；不准监守自盗；不准假公济私，作遵纪守法的模范。 2．安保人员应熟悉公司周边及现场情况，按时巡视检查，发现问题要及时报告，发现不安全因素，要及时向公司有关人员反映，及时处理，解决好职责内的治安防范工作。对重点区域，要勤查勤看，做好记录。 3.每周一对安保人员进行一次集中培训。四.交接班制度人员应按时（早9:30，晚21:30）交接班，交接班应建立交接班记录，双方共同对工作现场进行巡视，办理交接手续，双方签字。交接手续未办理完之前，交班人不得离岗。若接班人员未到，交班人下班，这期间发生的问题交接班时，仔细检查安全相关设备的使用状态； 1．接班后，对讲机应随身携带并保持畅通，以便随时和相关人员取得联系。

2．接班时相关设备如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任，并按价赔偿，对于无法确定责任人的由安保公司承担。 3．所有交接的安全器材、照明用具和通讯器材，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用；五.来客登记制度 1．保安在岗人员要衣着整洁大方，着保卫工作服装；对来访人员应主动问清来访事项，做到积极热情、文明礼貌、规范文明服务标准用语，对客人要做好耐心解释工作，严禁态度生硬无礼。 2．认真督促来访人员填写来客登记，根据对来访人员要求，首先用安保室固定电话与相关部门及人员联系，得到允许后按格式准确填写身份证号、电话等人员基本情况，出示身份证扫描，并用身份证换取出入证进入大楼。来访人员在离开时用出入证换取身份证。外单位来访人员携包进入时必须使用过包机进行安检。未经登记任何人不得进入办公区、库区。 3．上级或政府部门进行检查的，安保人员应要求对方出示相关证件，并及时汇报相关负责人。 4．在人员检查期间应礼貌得体，语言规范、不得与对方发生争执，对于拒不出示的，禁止入内。六.出入管理 1．车辆出入库 1）大型货车、施工车辆从西侧、南侧进出口通行，小型车辆从北侧进出口通行。 2）北侧进出口车辆凭通行证进出。 2．人员出入 1）员工及外来人员携带行李、包裹进出公司时，需通过安检机进行安检登记。 2）携带物料、加工零件、样板或模具出门，须有负责人以上审

主管岗位职责及任职条件

一、工程管理主管1名 1、服从公司统一领导，执行施工规范、公司管理制度和主管部门相关规定，做好全公司施工管理一线以及对外的协调工作。 2、及时掌握经营部的业务落实情况及项目经理内包承诺书签订情况，组织召开项目开工前交底会，便于工程顺利进行。 3、及时掌握各工程项目的合同工期、开竣工日期，经常督促施工进度和施工计划的执行情况，使各工程都能按时完成，并正确统计完成的施工产值。 4、严格掌握各工程的施工程序，内包合同的质量等级要求、安全情况，督促部内人员监督管项目部的过程质量、安全情况。 5、督促做好分部﹑分项及竣工验收工作，严格把关工程质量，工程及时交付业主使用。 6、执行质量、安全重难点上报制，及时跟踪严格控制，做到心中有底，防范于未然。 7、督促检查各类技术、安全资料资料，要求与施工同步，与实相符，各类签字完整，符合规定，及时上报，收集整理及时归档。任职资格： 1、建筑类相关专业本科以上学历，具有完整的大中型项目管理经验，同岗位5年以上工作经验，年龄45岁以下； 2、熟悉国家相关技术管理指标、规范及施工要求； 3、具有良好的沟通、协调、统筹、决策能力； 4、能够熟练运用常用办公及工程类软件，熟练应用CAD软件。 5、能够适应出差； 6、认同企业发展理念，爱岗敬业，责任心强，抗压性强，遵守职业道德，具有高度的敬业精神，愿意同企业一同发展； 7、拥有二级以上建造师、中级以上职称优先考虑。

1、组织有关人员熟悉图纸并参加图纸会审。 2、负责审核施工组织设计，施工方案和项目质量计划，报总工程师审批后认真贯彻执行。 3、组织编制月度或工程关键部位保证质量、安全、节约的技术措施计划，并贯彻执行。 5、指导绘制竣工图纸，配合预算人员做好结算工作，保证工程及时结算。 6、负责现场施工技术工作，并对现场有关人员进行交底；指导各专业技术人员、管理人员工作。 7 主持建筑物的位置、轴线、标高等的检验，组织隐蔽工程验收。 8、组织分部工程的质量检查和质量评定，竣工预检，参加竣工验收。 9、落实新技术、新材料、新工艺的推广应用。任职资格： 1、45岁以下，工程类相关专业全日制本科以上学历， 2、中级以上职称，建设工程企业8年以上工作经验，相关岗位工作5年以上工作经验。 3、精通相关专业技术； 4、熟悉建设工程项目技术管理、工程管理； 5、高强度抗压能力，良好的组织、沟通及协调能力。

安保服务方案

目录一、公司简介................................................. . (1) 二、公司资质................................................. . (3) 三、保安服务报价表 (15) 四、保安服务管理方案 (16) 五、保安员的训练实施方案 (21) 六、各类应急预案 (23) 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)

公司简介自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。企业文化公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。领导团队总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。

公司设计工程部岗位职责

设计工程部岗位职责部门经理岗位职责 1、岗位功能 1.1、向公司管理层提供项目设计、施工等决策建议； 1.2、使目标客户获得满意的楼盘和服务； 1.3、按公司整体计划，完成项目设计、施工等工作； 1.4、制定并实施项目设计、施工计划，合理控制项目设计、施工费用； 1.5、分析处理建筑技术、材料信息，提出合理有效的决策建议； 1.6、处理解决及反馈投诉信息； 1.7、加强项目设计、施工组织功能； 1.8、反馈、提出改进物业管理的建议； 2、组织关系 2.1、向主管副总经理负责并汇报各项工作进度； 2.2、主持部门行政会议； 2.3、出席公司业务办公会议； 2.4、主持召集设计、施工状况分析会； 3、业务职责 3.1、建筑技术、材料市场调研策划并建立适当的建筑技术、材料市场调研体系及相应的组织体系； 3.2、项目设计参加新开发项目的设计招标投标工作；全面协调与工程设计有关的各方面关系；审核工程设计（含勘察）各阶段设计任务书；审核工程设计（含勘察）各阶段设计合同。

3.3、项目施工参加新开发项目的施工招标投标工作；审核工程施工合同、监理合同；审批监理单位编写的监理规划；全面协调与工程施工有关的各方面关系；审核工程的现场签证、预决算、工程进度款，以及设备、材料选型等有关投资控制方面的工作；参加单位工程的主要验收工作及主要设备的试车和验收工作。 3.4、投诉处理处理各类投诉，就难点问题及时提出改进意见反馈至主管副总经理。 4、管理职责根据公司总体目标，审核部门副经理起草的本部门计划、预算和各项决策，经批准后予以执行、控制，以配合总体目标的达成；健全部门组织架构，对部属分工、授权、检查及建立报告制度，并对其业绩评估，作出升迁建议；转达、执行公司的目标和政策；联系、协调有关部门以促成公司各项工作的完成；招聘和培训部门下属，建立良好的部门工作作风；协调指导部门各业务组完成部门任务； 5、管理职权通过部门副经理及各业务责任人，管理部门各块业务工作，根据需要，调配资源，完成部门全局工作；部门内财务审批，部门外送重要文件、部门内行政会议及各专业会议纪要、传

保安工作流程及标准

保安工作流程及标准白班一、07：50-08：00交接班，检查交班记录是否有事发生，物品是否损坏、缺少。一切正常方可签字下班。如有物品损坏、缺少立即通知队长。二、08：00-09：00 轮岗吃早餐，注意营销中心9点之前不准外来人员进入，前广场外来车辆停放指挥，保持道路畅通。三、09：00-12：00站岗及巡逻，每小时巡一次。巡逻区域如下：二楼办公区域、一楼营销中心、广场车辆及宿舍区域。如有异常情况立即汇报队长处理。四、12：00-13：00轮班就餐。五、13：00-18：00站岗及巡逻；一楼营销中心下午下班之前一定要检查好空调是否关闭，电源及洗水间的灯是否关闭，门是否锁好。六、18：00-19：40巡逻及轮岗就餐。检查二楼办公区域门是否全部锁好，灯是否关闭。如门没有锁灯没有关立即通知队长，并加强巡查。一楼营销中心走廊及宿舍的路灯准时打开。七、19：40-19：50班次例会，全体保安到位着装整齐规范，总结本班次工作情况，布置下班次重点，宣导消防安全知识及下达公司通知等。八、19：50-20：00换班交接。队长检查交接记录本，交、接人签字后安排白班下班。夜班

一、20：00-23：00站岗及巡逻。夜班人员必须携带手电及对讲机，每小时巡逻一次，对广场的车辆及陌生人员多加留意。如发现异常情况立即通知队长。23：00准时关闭一楼营销中心走廊路灯。二、23：00-00：00轮岗吃夜宵，期间注意广场及周边有无异常情况发生。三、00：00-06：00每小时巡逻一次，巡逻区域如下：二楼办公区域、广场车辆、一楼营销中心、宿舍及周边。巡逻发现异常情况立即通知队长。如特殊情况需离岗须经队长同意方可离岗。夜班人员不允许有睡岗现象。05：40准时关闭宿舍路灯打扫卫生。四、06：00-07：50检查办公区域、生活区域、广场等门窗电源关闭情况，疏理夜班工作情况，做好工作交接记录。五、07：50-08：00夜班交班。队长检查交接记录及物品，两班交、接人签字后队长安排夜班人员下班。安全责任重于泰山，时刻保持高度警觉性及责任意识

人员岗位职责及任职要求

1、 2、 3、 7、总经理职责及任职要求：总经理直接领导质量管理和质量检验部门，对产品质量全面负责。贯彻执行国家有关产品质量管理工作的法规，政策和方针。领异制定企业质量方针，目标和近远期质量计划，并督促组织实施。加强职工质量意识教育，树立全员抓质量的观念，确立质量是各项工作和产品生产之本的思想。树立健全企业各项规章制度，主持企业质量会议，总结质量工作经验，巩固成绩，指出质量问题，分析质量事故，吸取教训，明确改进方向措施，不断提高产质量，责成做好会议记录并整理归档。负责任命质量负责人，审批质量手册，组织管理评审；设立组织机构，规定各部门的职责权限。负责生产设备的采购和报废的审批、负责重大或特殊合同的审批、主要原材料供应商的审准。任职要求：有丰富质量管理知识；富有亲和力，沟通能力强；熟悉饮用水生产工艺。 8、质量负责人职责及任职要求：贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和本厂有关规定；代表总经理协调和监督质量管理体系的运行，协助总经理做好管理评审和纠正预防措施，组织处理严重不合格的产品；在全公司内促进满足顾客要求意识的形成和提高；在总经理的领导下，全面负责本厂质量管理的日常工作，领导办公室建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，负责质量管理活动的计划、组织、协调和指导，组织制定质量手册；具体领导生产部和质检部工作；向总经理报告本厂实施质量管理体系所取得的业绩，以及质量管理体系所需作的改进。任职要求：有丰富的饮用水质量管理知识和相关的食品生产知识；从事本行三年以上工作经验；熟悉饮用水制品生产工艺。 9、厂长职责及任职要求：贯彻执行国家质量政策、法律、法规、规章和本公司有关规定；负责确定公司产品质量标准，编制检验试验规程；负责编制饮用水生产计划，经公司领导批准后组织实施；组织编制饮用水技术文件，经公司领导批准后组织实施；负责监督、检查、考核文明生产和安全卫生情况；负责设备管理，确保设备完好；负责生产设备的安装、调试、验收和标识；负责工序管理，食品生产过程卫生环境管理；参与不合格品的评审；

公司工程部岗位职责

xx有限公司工程部岗位职责工程部岗位职责一、负责审核施工图，组织施工图设计交底；二、参与建设项目的招标工作：招标文件的报审、标底及标书的编制、开标；总包单位和各分包单位投标人的审查；三、建设项目的进度控制、质量控制、造价控制、安全控制；做好工程信息的管理工作；四、监控监理公司的工作，整体协调监理、总包及分包单位，审核其施工组织设计；五、工程施工现场管理、文明施工与安全施工管理；六、负责对施工中出现的问题及时协调解决；七、负责工程设计变更、现场签证及施工进度确认；八、参与工程项目月进度结算的控制工作；九、负责工程款拨付的现场确认；十、负责工程档案的管理；十一、依据开发公司工作流程配合相关部门完成其它工作，做好涉外协调工作；十七、负责办理竣工验收相关备案手续；十八、负责组织竣工后工程保修；十九、完成上级领导交办的各项工作。

技术总工岗位职责 1、认真学习和掌握建筑行业四新技术（新技术、新工艺、新材料、新设备），并推广应用。 2、负责公司各项目的技术管理工作和公司对外技术联系工作。 3、负责总工办发出的相关技术文件的审核签发工作。 4、负责处理公司各项目施工过程中的重大设计、施工质量问题；参加公司各项目工程质量验收工作。 5、参加公司各项目规划设计、建筑设计、小区市政管线设计、园林绿化设计，施工图纸审查等方面的工作，并对上述各项内容的关键点提出建议。 6、与设计院对接，及时完成公司各项目图纸设计及重大变更工作；会同营销中心并配合设计院对建筑方案进行探讨，直至确定最终施工图方案。 7、根据公司安排做好规划及建筑单体设计（含人防、消防、节能等）报建手续的准备工作。 8、完成公司领导交办的其他工作。工程部部长岗位职责一、负责贯彻执行公司制定的各项规章制度以及公司领导做出的安排和决定，明确本部门的工作目标和岗位职责，抓好本部门的各项具体工作；

保安部工作标准要求(8)

工作行为规范系列保安部工作标准要求（8）（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-48172保安部工作标准要求（8）Working Standard Requirements of the Ministry of Security 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。保安部工作标准及要求(八) 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 -1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感

安保服务项目管理服务标准与要求

目录一、安保服务项目管理服务标准与要求 (1) 1. 安保服务物业管理及服务范围 (1) 2. 安保服务物业管理标准与要求 (1) 3. 安保服务物业管理服务方式 (2) 4. 安保服务物业管理人员素质 (2)

一、安保服务项目管理服务标准与要求 1.安保服务物业管理及服务范围 1、大楼主要出入口的人员、车辆出入管理 2、大楼重点部位的不定时巡查（每二小时不得少于一次），保证重点部位的安全。 3、大楼监控的正常管理运作，对人流量比较集中的通道、电梯、大堂、车库等进行24小监控，发现问题及时处理。 4、大楼夜间定时巡更，平均不得少于4次。 2.安保服务物业管理标准与要求 1、管理区域的门岗、监控室实行全天24小时执勤保安服务。 2、保安人员应规定统一着装、仪表仪容整洁端庄。 3、值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语。 4、为保障业户、访客的人身、财产的安全，保安人员应认真值守，实施正常的大楼公共部位的安全保卫防范性工作。对突发事件应迅速作出反应，果断作出适当处置，并做好记录。 5、门岗保安人员应熟悉大厦单位工作人员及单位车辆状况，确需进入的应引导车辆有序通行、停放、有序，确保大楼范围道路畅通，严格实行访客出入登记制度，不准闲杂人员进入管理区域。 6、管理区域内实行全年365天全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。 7、监控室：保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。 8、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每次巡逻均能巡遍全部公共区域。

9、保安员夜间执勤必须按照规定路线巡逻，每夜班不得少于4次，时间段为：11点—凌晨5点之间。做好巡逻记录。 10、夜间：工作人员下班后关闭大门，关闭各楼道内不必要的电灯。按时开启、关闭报警及其他有关设施。 11、消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。 12、应急响应：接到火警、警情后3分钟内到达现场，并报领导与警方，协助采取有关措施。 13、保持员工队伍相对稳定。按合同书保安员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，业主有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求投标方及时补足规定人数。 14、交接班：有详细完整的交接班记录。 15、工作纪律：保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度和《保安人员纪律》。 16、特殊时期（如疫情防控）配合采购人做好相关工作。 3.安保服务物业管理服务方式管理形式为重包，重包是指投标方在进行安保管理服务及实施过程中所发生的一切费用及不可预计的费用，包括税金和管理费等。 4.安保服务物业管理人员素质员工：有培训合格上岗证，能吃苦，55周岁以下的男性，且应符合下列条件中的其中一条：（1）高中文化程度；（2）退伍军人；（3）无不良嗜好及不良记录；（4）无违法犯罪前科，政治面貌清白；如特殊岗位年龄和其他条件另有需求，必须无条件接受采购人的要求。

集团公司工程部岗位职责

工程部岗位职责一、工程部部长岗位职责 1、认真贯彻执行集团的各项管理规章制度及国家规范，逐级建立健全工程部各项管理规章制度。 2、积极主动地完成集团的各项投资任务，对工程施工进度、质量、成本控制及安全管理。 3、对开发项目进行前期跟踪，组织开发项目信息收集整理、分类、汇总联网、组织投标资格预审文件的编制、配合项目部编写工程施工组织设计。 4、按照公司对项目实施的要求及工程拟建规模，选派得力项目工程师组建项目部。 5、按照公司要求及项目内容配合项目部组织竞标确定施工队伍。 6、检查监督施工单位进场准备工作落实情况，检查监督施工单位与施工队签订施工现场安全生产、消防安全、治安保卫责任书的情况以及现场安全教育开展情况。 7、审核项目部编写的工程施工组织设计、工程施工进度、质量、成本控制计划。指导审核质检员编制的工程项目质量控制计划及工程创优方案。 8、监督检查工程技术交底、施工进度、质量达标以及成本降低的完成情况。 9、指导检查施工现场安全施工、消安全防、安全保卫工作规范化管理开展落实的情况。 10、指导检查施工现场文明施工、环境保护、职业健康工作规范化管理开展落实的情况。

11、组织处理重大工程事故，协调工程重大问题纠纷，对重大工程事故及工程技术问题提出处理方案。 12、参加工程竣工验收，监督检查竣工图绘制，工程决算、材料使用、台帐建立及工程资料台帐建立、整理、归档的完成情况。 13、妥善处理项目部的解体，进行人员重新调配。 14、组织好工程保修及客户回访工作。 15、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生。 16、协助配合公司其他部门进行相关业务工作。完成领导交办的其他工作。二、工程部副部长岗位职责 1、配合工程部部长负责本部门的全面工作。 2、负责参与工程从投资策划、项目可行性研究工作，实施阶段联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核。 3、参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到工程竣工验收全过程操作。 4、编制并实施完成工程管理中心的月、季、年度工作计划，按时上报月度工作计划、资金计划和工作总结，及时编制、上报、跟进落实生产、办公用品计划、材料采购计划，根据工程预结算书填制工程请款表等事项。 5、参与工程施工招、投标工作，审议工程施工合同经成控部和专业律师审议后呈报总经理审批。 6、提名部门员工的招聘及不称职员工的解聘工作，经工程部部长审批，主管领导审核，报总经理、董事长审批。

保安部工作标准及要求

保安部工作标准及要求保安、车辆管理及消防管理 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24 小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完

好，紧急疏散通道畅通无阻 13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 01着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然 02、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感 03、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位 04、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距 05、熟记区域内各住户情况 06、认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成 07、住户进出时，要主动“问好”、说“再见” 08、当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感09、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外） 010、熟练使用各种消防器材，掌握使用要领011、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧

保安服务标准

保安规范标准 1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。 2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；” （4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；

（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。下班保安方可离岗。 3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。 4、巡逻岗服务管理区内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。 [楼宇巡视] 巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、送风排烟、场所、门、窗、防火门、装修现场等；按保安服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；发现违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告保安服务部作出相应处理；巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现灯未熄灭、水管及阀漏水，应及时通知有关人员修复；巡视结束后，交接巡视器材； [夜间巡视] 夜间巡视的路线应经常变化；巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理。

岗位任职资格标准说明

岗位任职资格标准说明前言任职资格是现代人力资源管理体系的一个核心容，任职资格详细规定了公司所需要的知识、技能、价值观和工作经验。通过这四个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。知识、技能、价值观、工作经验四者之间是有严密的在逻辑关系的。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是任职资格体系里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象；工作经验侧重于经验证据，是指能证明绩效的工作证据。在有了知识、技能、经验后，最重要的就是价值观，价值观简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能和经验，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工价值观与公司价值观不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的价值观发挥出来。在绩效考核中，我们经常看见有能力、态度的考核，在引入任职资格体系后，可以有效地将业绩、能力、态度的考核区分开来，使绩效考核更清晰、明了。任职资格的认定以知识考察、绩效证据、行为标准为手段。通过对知识掌握程度的考察，了解员工对知识的掌握程度；通过对绩效证据的记录与申报，掌握员工的技能的状况；制订行为标准，有效的考察员工的态度——既价值观。通过这三种方式，可以正确的引导员工成长与发展，另外，可以使升职、轮岗、招聘、培训很好的结合在以目标为中心的公司战略体系中。设计岗位任职资格体系的主要目的有： 1、引导建立起****公司的“能力库”；

公司工程部-岗位职责

总工程师岗位职责一、负责公司所有施工工程质量和技术工作的总体控制： 1、监督、检查施工技术操作规程的执行。 2、监督、检查设备维护使用规程的执行。 3、监督、检查安全技术操作规程的执行。 4、监督、检查其它有关的生产管理制度的执行。二、积极开展合理化建议工作，大力提倡采用新技术、新材料应用。三、负责对工程项目《施工组织设计》的审批。四、负责小型设备施工安拆方案技术内容的修改和方案审批。五、负责对工程项目基础、主体分部和单位工程的质量验收。六、领导投标工作，负责各个项目投标方案的编报、对工程技术文件的审核工作。七、负责审批针对产品中严重不合格项的纠正措施，并评审实施效果。八、参加各工程项目重要部位和施工工程竣工验收会议。九、负责对顾客投诉进行处理并及时反馈各相关方。

十、负责组织对重大质量事故的鉴定和处理; 不定期对施工现场进行检查，随时监控工程质量，发现问题及时召集项目部、生产技术处等相关部门负责人进行处理。十一、完成上级领导安排的临时性、重要性工作。工程部职责范围一、贯彻执行国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定，执行相关技术标准、规范和规程，执行相应的安全生产、劳动保护、环境保护等方面的方针、政策，以及公司各项生产、质量、安全、技术管理办法和决定。二、全面负责公司施工生产管理、质量管理、综合统计管理、技术管理、安全管理和环境管理等工作，制定或修改相关的管理办法，并贯彻落实。三、编制公司年、季、月施工生产计划和施工生产统计报表，检查施工进度情况，掌握生产动态，为领导决策提供依据。四、组织公司月度安全文明施工检查及日常巡检，及时汇编、报送检查报告。制定消除质量隐患、排除安全隐患的技术措施并监督实施。五、负责公司施工现场管理和协调工作，查处项目生产、安全、质量及文明施工管理中的违法、违规及违章行为。

保安岗位工作标准

保安岗位工作标准（参考）巡逻岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.器械佩带、物品配备齐全、整齐； 4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； 5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； 7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好； 14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。园区门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8.对住户要用规范用语问好； 9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； 11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； 14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。单体楼门岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；

安保服务标准

安保服务标准一、工作要求 (1) 安保质量标准 1. 安保各项工作完成率100% 2. 安保各种档案登记保存完好率100% 3. 员工团结向上，无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。 4. 消防设备设施完好率100%人人会使用消防报警设施。 5. 季度内针对保安工作有效投诉不超过两起。 6. 各种培训、考核正规有序，合格率 100% 7. 值勤用品、设施完好率100%。 8. 各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范，率》98% 9. 上岗期间，无脱岗、漏岗，无在岗抽烟、手机等违反执勤规定的行为，抽检合格率 (2) 基本素质要求 1. 年龄18-35岁，身高1.70米以上，具有高中以上学历，熟悉相关法律法规、景区票务制度(免票、半票、全票，淡旺季及节假日票务制度的区分) 2. 敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法，勤奋努力，实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。 3. 身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。 (3) 着装 1. 按公司规定，统一着季节服装。 2. 服装必须干净整洁无污渍、油渍。 3. 按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。外腰带松紧、礼貌用语恰当，抽检合格饮酒、闲聊、吃东西、玩 100%

高低适度。

4. 不允许工、便服混穿。（4）执勤姿势 1. 岗位执勤使用跨立和立正姿势。 2. 车辆出入时使用规范的交通指挥手势。 3. 出入执勤岗位必须使用齐步行进。（5）礼节礼貌 1. 回答游客问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。 2. 纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理完毕后向对方道谢。 3. 游客有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报上级领导前来处理。 4. 礼貌用语：“您好「“您早！ ”“节日好！ ”“新年好！ ”“先生/小姐请留步，请问您找谁？ ”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅！ ”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您明天再来好吗？ ”“请您往这边走，***处就在那儿”“对不起，公司有规定，不登记禁止进入，请您配合我们的工作，谢谢！” “请您稍等，我给您联系一下” （6）交接班 1. 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，完成工作认真记录在《保安员值班交接登记本》 2. 交接班人将执勤设施、物品交接清楚，将情况、员值班交接登记本》，交接双方签字确认。 3. 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一般问题的，应立即报告上级领导。（7）质量记录 1. 《保安员值班记录本》 2. 《紧急事故处理报告》并将本班已完成和待 ,交接双方签字确认。数量登记在《保