美国苹果公司内部控制分析

苹果公司内部控制分析

一、公司概况

苹果公司是美国的一家高科技公司，由史蒂夫?乔布斯、斯蒂夫?盖瑞?沃兹尼亚克和罗纳德?杰拉尔德?韦恩在1976年创立。苹果股份有限公司总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。自成立以来,其在电子科技产品领域一直处于全球领先地位,包括Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等在内的电子科技产品更是在近年来风靡全球。2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。2011年8月10日苹果公司成为全球市值最高的上市公司，连续三年成为全球市值最大公司，在2012年曾经创下6235亿美元记录，在2013年后因企业市值缩水24%为4779亿美元，但仍然是全球市值最大的公司。

二、公司的成就

在全球消费电子行业里，苹果公司已经成为传奇的代名词。根据美国《财富》杂志的2012年世界500强排行榜，苹果公司高居第55名，较2011年上升了56名，在苹果公司所属的计算机、办公设备行业里，苹果排名全球第二，仅次于惠普。而苹果的营业收入和利润分别达到了1082．49亿美元和259．22亿美元，增幅分别为66％和85％。一方面，苹果公司的产品受到消费者的狂热追捧；另一方面，苹果公司的股票也受到了投资者的欢迎，从2012年4月起，苹果以超过5200亿美元的市值稳坐世界第一的位置。2012年9月18日，苹果公司股价正式超过700美元，苹果也以超过6500亿美元的市值成为全球最有价值的公司。这一切成就都离不开苹果公司对于内部控制的高度关注，将全面控制作为生命线贯穿于经营生产的过程之中。

三、成功原因分析

（一）内部环境

控制环境是内部控制能否实现的重要组成部分，对内部控制的成败起着决定性的作用，而苹果公司在这方面无疑是成功的。

1、组织架构

1）苹果公司组织结构设置原则

简约不简单，精简机构

环状沟通，减小管理幅度

快速传递信息，迅速反应

因人设职，权责分明

因地制宜，分区管理

2）苹果公司组织结构的优点

适应不稳定环境下的高度变化。

清晰的产品责任和联系环节以及迅捷的服务实现顾客满意。

跨职能的高度协调，使各分部适应不同的产品，地区和顾客，从而提高顾客的满意程度。

决策分权，提高各分支机构自主权，采取灵活的营销策略。

简化对企业具体经营事务的管理，使之更专注于公司的战略决策和战略规划，以及核心产品的研发。

有利于地区性分支机构的独立经营成长，强化市场的针对性竞争意识。

简约的组织结构使各个部门之间职责分明

2、人力资源

1）乔布斯的领导力受到媒体一致关注与好评，业界一致认为他是苹果的灵魂和核心资产。2）先进的衡计分法绩效考核体系（1.顾客满意度；2.核心能力；3.员工的投入和协调程度；

4.市场份额；5股东价值），使高级管理层的注意力不在局限于毛利、股权报酬率和市场份额，更加重视整体战略。

3）强有力的企业文化，使得苹果公司的程序员、设计员充满了不怕失败勇于创新的精神4）高薪金，股权激励：一名刚进入苹果公司的设计师年薪在20 万美元左右，比行业平均水平高50%。

5）严格的保密制度。

3、企业文化

乔布斯是苹果公司的灵魂人物，他的个性也深刻融入到了公司文化中。苹果公司早期的核心文化是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。这种文化成就了苹果公司最初的辉煌，但也导致公司因为过分注重技术，忽略了消费者的需求而最终被市场抛弃。生死存亡之际，乔布斯的回归，苹果公司喊出了“Think Different”口号，又一次将“产异化竞争”推向了高潮，公司依然非常注重创新，但这种文化区别于过去，从技术导向转向消费导向，以用户体验作为创新根本，尖锐的个性文化中融入了更多的柔性色彩，经营角色也从单一的电脑制造商向电子消费和服务商转换。同时，公司也体现了开放性和包容性，更多地和竞争者合作联合创目前苹果公司的文化是一个不断创新、追求完美、贴近用户、兼容并蓄的文化。

（二）风险评估

苹果公司高度重视风险评估与预警，苹果有全面的风险预警评估机制，周期性的战略制定评估机制。面对风险，苹果除了抓住创新这一核心竞争力，并且对于市场营销日益重视。在2012年年报中“风险因素”这一项目中提到除了要保证技术的优势，还要保持良好的市场沟通和产品推广。这充分体现了苹果除了对技术创新突破的关注之外，不断审视自身的产品市场潜力和价值，关注到消费者的需求。此外，在中国报道出苹果公司对待中国大陆的三包政策存在歧视后，苹果方面出台了一定的应对措施，在其主页上发表了由CEO签署的道歉信。在面对突发风险的时候，苹果的反应还是比较让大众接受和认可的。

（三）控制活动

第一，财务控制方面，苹果集中优势于产品设计和研发，并将其应用于实践，使得公司的成本不断降低。同时，苹果把产品生产、硬件逐渐外包，实现专业合作。例如，iPod 全部的零件都是外包代工，其关键软件、大容量硬盘、产品组装分别是外包给不同企业。这样做不但使得制造型企业能够实现规模效益，也使得苹果公司能够压低成本，专注于技术，实现了垂直的产业链优化。

第二，质量控制方面，苹果公司的控制活动是坐落到细节的，从产品的设计、生产、销售到售后都有一套严格的控制流程。

(四)信息与沟通

一是内部的信息沟通。苹果公司拥有扁平化的组织结构，这使得决策线路较短，上下级或团队之间的沟通能在第一时间实现，苹果公司流畅，简单的组织环境支撑起了这个庞大的帝国，在这个帝国内指令可以在很短的时间内下达到所有员工，每个人都准确的知道自己的使命，没有模糊重叠的工作，一切都能井然有序的执行。

二是外部的信息沟通。在与顾客沟通时，公司秉承顾客至上的宗旨，用心与顾客沟通，注意细节，创造舒适的购物环境。与供应商的沟通中，苹果根据不同地区的不同情况按需生

产，旨在控制成本的同时生产出让顾客放心的产品。

（五）内部监督

苹果公司拥有严谨的监督机制，无论是产品质量监督又或是管理层监督，都做到了有效，高效。苹果公司每年都会对员工进行评估，并提交董事会审议，这有效保证了在职员工的工作质量。对于产品，苹果公司对供应商与生产商严格要求，挑选世界一流的生产商作为合作伙伴，对于质量问题也在第一时间启动方案应对。

四、启示与建议

（一）改进公司治理结构，重视战略。苹果拥有合理的职权分离权责制约机制，对于战略和经营理念的制定相当谨慎，以5年或10年为周期，确保经营者不会因眼前利益伤害公司长期的发展。苹果公司以“Think Different”的差异化战略思想建立内部控制，注重创新理念。苹果注重人才选拔，管理模式上采用扁平化管理模式，在产业链构建上注重保密。

(二)建立风险预警评估机制。苹果创立至今，内部控制中固然出现过这样那样的问题。1997年苹果也曾濒临破产，但是面对风险苹果有良好的预警评估机制以及应对措施。企业在经营过程中不可避免的会遇到各种各样的风险，我国的很多企业在风险预警、风险评估和风险应对上尚未成熟，而建立风险预警评估机制可以有效地降低企业的战略风险、经营风险和财务风险。

（三）抓实控制活动，重视质量控制。控制活动是建立与实施有效内部控制的重要手段，我国很多企业虽然开始制定内部控制的一系列流程，但在具体实施的过程中流于表面文章，只有抓实控制活动，重视质量控制，才能提升企业核心竞争力，实现企业战略。

（四）增强信息沟通有效性。中国很多的企业存在着相似的问题，由于资本的不充足以及技术上的落后，使得内部信息的沟通以及传递往往缓慢而且意思不明确，此外，在公关力量上的薄弱以及对公共关系的忽视，导致了面对突发问题，危机处理上的不成熟。因此，建立一个合理的内部结构以及有效的内部信息传递流程并且强化外部信息沟通能力，注重危机公关是很多企业必须去解决的一个难题。

(五) 建立有效的监督机制。一个完善的监督机制可以保障企业在日常生产经营过程按照预定的程序进行，员工操作规范，产品质量合格，管理层相互制约，形成一个良好的企业架构。我国企业近年来在监督机制上下大力气发展，对于发现的问题积极改正，公司形象与企业结构得到了完善。

总结

在竞争日益激烈的今天，企业面临的风险愈发多样与复杂，如何更好地管理、经营自己的企业是很多公司最为迫切的问题。内部控制作为现代企业规避风险，控制成本，提高效率的重要手段，被认为是公司经营管理成败的关键所在。一套好的内部控制系统可以使企业在面临危机时沉着应对，平安度过，在日常运营中有序运行，发挥出企业最大的功效。

我国企业即使暂时还做不到一切尽在掌控的从容和主动，但至少到了该给控制正名的时候了。COSO曾指出，之所以要设置内部控制就是要促使企业在迈向获利目标的路上达成管理理念，并把路上的意外惊吓减到最少。我们不能再把控制看作是繁荣时期的累赘和四面楚歌时的后悔药，可以先从建立控制意识做起，逐步向控制优先、全面控制的阶段转变。