《建筑工程安全生产技术与管理》试题答案

河南省建设厅“三类人员”企业专职安全员试题C卷（1）

一、填空题（共10分，10小题，每小题1分）

1．《安全生产法》是安全生产领域的综合性基本法律，并且是我国第一部全面规范安全生产的专门法律。

2．生产经营单位在进行吊装等危险作业时，应当安排专门人员进行现场管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。

3．建筑施工现场搭设的双层安全防护棚，上下竹笆层的间距应不小于0.6m。

4．建筑施工现场的安全色中，蓝色表示指令。

5．基坑边堆放土方和材料，距坑槽边缘上部边缘不应小于1.0 m。6．除顶层外，立杆各层、各步接头必须采用对接扣件连接。

7．企业的最高层主管（或企业法人）是企业安全生产的第一责任者。8．按照规定，乙炔气瓶标志字体的颜色应当是大红色。

9．多台焊机在一起集中施焊时，应分接在三相电源网络上，使负载平衡，多台焊机的接地装置应分别由接地极处引接，不得串联。10．施工现场用电系统中，连接用电设备外露可导电部分的PE线应采用绝缘铜线。

二、单项选择（共20分，10小题，每小题1分）

1．施工单位的专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。对违章指挥、违章操作的，应当（A）。

A．立即制止B．向上级报告

C．进行罚款D．进行教育

2．生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担责任的，该协议（B）。

A．有效B．无效

C．需经备案后有效D．是否有效应视具体情况而定3．三级动火作业应由（D）填写动火申请表，经有关人员批准后方可实施。

A．项目负责人B．项目技术负责人

C．安全员D．所在班组

4．建筑施工前应当按规定进行安全技术交底，下列不属于安全交底的内容有（B）。

A. 工程概况

B. 质量要求

C. 急救措施

D. 施工方法

5．不符合现场钢筋绑扎的安全技术要求的是(C )。

A. 绑扎悬空大梁钢筋时，必须在脚手板上操作

B. 悬空作业时应搭设操作平台

C. 钢筋骨架就位固定后，方可在其上行走

D. 电弧焊接钢筋与绑扎钢筋作业竖向位置应相互错开，防止火花

溅落灼伤人

6．施工单位应当组织专家对专项施工方案进行论证、审查的工程是（D）。

A. 脚手架工程

B. 爆破工程

C. 模板工程

D. 地下暗挖工程

7．（D）是安全生产的灵魂。

A. 安全法治的建设

B. 安全文化的建立

C. 安全投入的落实

D. 安全责任心的强化

8．为保证工人安全，当建筑物高处超过（C）m以上的交叉作业，应设双层保护装置。

A.10 B．20

C．24D．30

9．安全网使用（C）月后，必须进行绳的强度测试。

A．1 B．2

C．3 D．6

10．装饰工程脚手架上堆料量不得超过规定荷载和高度，同一块脚手板上的操作人员不得超过(B)人。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

11．二氧化碳灭火器不适用扑救（D）引起的火灾。

A. 汽油

B. 纺织品

C. 电器设备

D. 金属铝

12．钢丝绳直径为22mm，选择钢丝绳夹时，绳夹的数量不得少于（A）。

A.5

B.6

C.7

D.8

13．施工现场用电，以（D）为原则。

A. “三级配电、三级漏保”，“一机、一闸、一漏、一箱、一锁”

B. “三级配电、二级漏保”，“一机、一闸、一柜、一箱、一锁”

C. “三级配电、三级漏保”，“一机、一闸、一柜、一箱、一锁”

D. “三级配电、二级漏保”，“一机、一闸、一漏、一箱、一锁”14．人工开挖槽、坑、沟深度超过(B)m时，必须根据土质和深度情况，按安全技术交底放坡或加可靠支撑，遇边坡不稳、有坍塌危险征兆时，必须立即撤离现场。

A. 1.0

B. 1．5

C. 2.0

D. 2．5

15. 必须采用Ⅲ类手持式电动工具的场所是（A）。

A. 狭窄管道

B. 潮湿地面

C. 混凝土地板

D. 户外气温高于30℃

16. 建筑施工现场用电工程应建立（D）种档案。

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

17. 工作场所的职业病防护设施的设置应（D）。

A. 按国家标准统一设置

B. 根据生产规模设置

C. 与安全标准相适应

D. 与职业病危害防护相适应

18. 建设项目在（A），建设单位应当进行职业病危害控制效果评价。

A. 竣工验收前

B. 竣工验收后

C. 设计阶段

D. 施工阶段

19. 用人单位违反职业病防治法规定，造成重大职业危害事故或者其他严重后果，构成犯罪的，对直接负责的主管人员和（B）依法追究

刑事责任。

A. 责任人员

B. 直接责任人员

C. 管理人员

D. 法人代表

20. 安全检查标准规定：（A）m以上的高层建筑应当设置临时消防水源加压泵和输水管道。

A. 24

B. 30

C. 35

D. 40

三、多项选择（共20分，10小题，每小题2分）

1．在施工现场（ABCEF）等危险部位，应当设置明显的、符合国家标准的安全警示标志。

A．出入通道口B．孔洞口

C．临时用电设施部位D．生活区

E．基坑边沿F．卸料平台2．我国《安全生产法》规定，安全生产中从业人员的义务包括（ACD）。

A．自觉遵守B．检举

C．自觉学习安全生产知识D．危险报告E．批评F．建议

3．浇筑混凝土悬空作业时，应遵守的安全规定有（ABCD）。

A. 不得站立在模板或支撑件上操作

B. 浇筑离地2米以上的框架梁时，应设操作平台

C. 当无可靠的安全设施时，必须系好安全带

D. 必要时应设置安全网

E. 浇筑拱形结构，应从一端向另一端浇筑

F. 当站在钢筋骨架上浇筑时，应采取必要的措施

4．一般伤亡事故在(A)小时以内，重大和特大伤亡事故在(E)小时以内报到主管部门。

A. 24

B. 12

C. 10

D. 4

E. 2

F. 1 5．使用钢丝绳时，错误的做法是（BCF）。

A．起重吊装作业中必须使用交互捻的钢丝绳

B．钢丝绳在使用过程中，每隔一年应进行强度检验

C．高速转动的起重机械或穿绕滑轮组，可采用6×19钢丝绳

D．钢丝绳穿过滑轮时，滑轮槽的直径应比钢丝绳的直径大1～2.5mm，

E．钢丝绳只允许在钢丝绳端部打结

F．钢丝绳直径的磨损大于原直径的2%时应予以报废

6．施工企业安全员的岗位职责包括（ABCEF）。

A. 参与施工组织设计的编制

B. 对施工全过程的安全实施控制

C. 参与施工现场文明施工的监管

D. 主持安全生产的定期检查

E. 督促个人劳动防护用品的发放和使用

F．及时、如实报告生产安全事故

7．混凝土搅拌机在使用时，加料顺序正确的是（AC）。

A. 石子——水泥——砂子

B. 石子——砂子——水泥

C. 砂子——水泥——石子

D. 砂子——石子——水泥

E. 水泥——石子——砂子

F. 水泥——砂子——石子8．钢筋加工机械可能发生的安全事故主要是（ADE）。

A. 触电

B. 粉尘

C. 火灾

D. 机械伤害

E. 物体打击

F. 高处坠落

9．下列对扣件式钢管脚手架叙述正确的是（ACE）。

A. 当使用木脚手板时，大横杆在小横杆的下方

B. 当使用木脚手板时，小横杆在大横杆的下方

C. 当使用竹笆脚手板时，小横杆在大横杆的下方

D. 当使用竹笆脚手板时，大横杆在小横杆的下方

E. 大横杆的搭接长度不应小于1米

F．剪刀撑应在立杆的外侧，用直角扣件连接

10．建筑施工企业领取安全生产许可证应具备的条件有（ABCDF）。

A. 建立、健全安全生产责任制

B. 安全生产投入符合要求

C. 从业人员经过安全生产培训

D. 依法进行安全评价

E. 为从业人员办理了意外伤害保险

F．有职业危害防治措施

四、判断题（共20分，20小题，每小题1分）

1．确定建设工程安全作业环境及安全事故措施所需费用，应当包括在建设单位编制的工程概算中。（√）2．若发现两个以上生产经营单位在同一作业区域进行可能危及对方安全生产的生产经营活动，而未签订安全生产管理协议或者未指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调的，应当责令停止生产。

（×）3．乙炔发生器和氧气瓶的存放之间距离不得小于5m。

（×）4．专职管理和技术人员接受安全教育与培训的时间每年不少于40学时。（√）5．建筑工程工地四周应按规定设置连续、密闭的围栏，在市区主要路段的围栏其高度不得低于2．5m。（√）6．当使用竹笆脚手板时，纵向水平杆应采用直角扣件固定在横向水平杆上，并应等间距设置，间距不应大于400mm。（√）7．分包单位在征得总承包单位的认可时，可以将部分分包工程再分包。（×）8．工程监理人员认为工程施工质量或安全不符合设计、技术标准和合同要求的，有权要求建筑施工企业改正。（√）9．人本原理体现了以人为本的指导思想，而本质安全化原则不是体现人本原理的原则。（√）10．应急救援预案是有效防止安全事故发生的安全技术措施。

（×）11．安全责任制是安全生产的核心。（√）12．事故隐患泛指生产系统中可能导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。（√）13．桅杆滑移法吊装是利用桅杆起重机提升滑轮给能够向上提升这一动作，设置尾排及其他索具配合，将立式静置工件吊装就位的吊装方法。（√）14．拆除工程施工过程中，若发生重大险情或删除安全事故时，应当及时排除险情、组织抢救、保护事故现场，向有关部门报告。

（√）15．梯笼是物料提升机运载人和物料的构件，笼内有传动机构、防坠安全器及控制箱等。（×）16．结构施工自二层起，凡人员进入的通道口宜视情况搭设安全防护棚，高度超过24m的层次必须搭设安全防护棚。（×）17．配电箱和开关箱中的N、PE接线端子板必须分别设置。其中N 端子板与金属箱体绝缘；PE端子板与金属箱体电气连接。

（√）18．乙炔瓶内的气体不得用尽，必须保留98kPa的压强。（√）19．患矽肺病的人主要是吸入了硅酸盐粉尘。（×）20．当动力水等于或小于土的浸水重度，则土的颗粒失去自重，处于悬浮状态，此时土的抗剪强度为零，土颗粒就随着渗流的水一起流动，这种现象就是“流砂”。（×）

五、问答题（共16分，2小题，每小题8分）

1．简述对扣件式钢管脚手架的基本要求。

答：对扣件式钢管脚手架的基本要求包括：

1）必须设置纵、横向水平杆和立杆，三杆交汇处用直角扣件相互连接，并应尽量紧靠，此三杆紧靠的扣接点称为扣件式钢管脚手架的主节点；

2）扣件螺栓拧紧力矩应在40～50N?m之间，以保证脚手架的节点具有必要的刚性和承受荷载的能力；

3）在脚手架和建筑物之间，必须按设计计算要求设置足够数量、分布均匀的连墙件，此连墙件应能起到约束脚手架在横向（垂直于建筑物墙面方向）产生变形，以防止脚手架横向失稳或倾覆，并可靠地传递风荷载；

4）脚手架立杆基础必须坚实，并具有足够承载力，以防止不均匀或过大沉降；

5）应设置纵向剪刀撑和横向斜撑，以使脚手架具有足够的纵向和横向整体刚度。

2．简述高处作业的注意事项。

答：高处作业时应当特别注意以下事项：

1）发现安全措施有隐患时，做到“及时”解决，必要时停止作业；

2）遇到各种恶劣天气时，必须对各类安全设施进行检查、校正、修理使之完善；

3）现场的冰霜、水、雪等均需及时清除；

4）搭设防护棚和安全设施，需设置警戒区、并由专人防护。

六、案例分析题（共14分）

【背景资料】某建筑公司的某小区工地高层住宅施工现场，在进行施工准备的组织设计时对用电设施进行设计。施工现场用电从附近10kV的供电系统引进电源，配电导线采用橡皮绝缘铝线。根据施工总平面布置，主要用电设施如下表：

（用电量计算公式：P＝1.1

（K1ΣP1/cosφ+K2ΣP2+K3ΣP3+K4ΣP4），其中：取cosφ＝0.75，Kl＝0.6，K2＝0.6）

问题：

（1）计算用电量。

（2）现有SL7-200/10、SL7-250/10、SL7-315/10三种变压器可供选择，请选择合适的变压器，并说明理由。

解答：

（1）用电量计算：

由题设表中数据可知现场各电动机额定功率，然后根据现场各电动机额定功率求现场电动机用电总容量

ΣP1＝[36×3+10×3+7.5×2+3×3+3×4+50]＝224kW

电焊机容量P2：

ΣP2＝20.5×3＝61.5kV.A

则现场总用电量：

P＝1.1（K1ΣP1/cosφ+K2ΣP2+K3ΣP3+K4ΣP4）＝1.1×（0.6×224/0.75十0.6×61.5+30）＝270.71kV.A

（2）变压器选择：

由于供电电压为10kV，计算总用电量270.71kV.A，从表中选择SL7—315/10变压器，其额定容量为315kV.A>270.71kV.A，高压额定电压为10kV，低压额定电压为0.4kV，符合施工需要。

中小学教师继续教育远程培训学习总结

中小学教师继续教育远程培训学习总结中小学教师继续教育远程培训学习总结我参加几年的中小学继续教育远程培训，现在回顾这几年来的学习经历，感慨颇多、受益匪浅。通过远程培训学习，使我在教育思想，教育理论及业务能力等方面受益，我的教育技术能力得到了很大提高。总结起来，我觉得我有了以下几个方面的转变：一、教师角色的转变由过去的管理者、控制者、主导者、仲裁者为现在的组织者、帮助者、引导者、促进者。由施与者转变成引路者，从讲坛走向学生中间，参与学习发生的全过程，体会共同成长的快乐。面对飞速发展的科技知识，在今天教育信息化的平台上，教师的绝对权威已不复存在，因而教师作为终身学习的首当其冲者具有非凡的意义。从前倡导的换位思考、思维平等、理解学生等观念，在今天自然地成为教师的行为。二、教学策略的转变研究适应学习方式转变的教学设计的改变，构建符合学习方式转变的教学模式群，开发、利用教学资源，为学生学习提供平台，探索长假、短假、平时作业形式的改变，为学生提供实践场、体验场，感悟自主、合作、探究学习的快乐。学生的作业从昨天的复习知识、巩固加深这一学习的延伸阶段变成产生疑问、探求解答这一贯穿学习全过程的活动。三、教学方式的转变重情景、重民主、重过程、重引导、重体验。要注重对学生综合能力的培养和训练，强调以学生为主体的有意义的语言实践活动，营造轻松愉快、积极向上的学习氛围。使学生学得生趣盎然、主动积极，创造力得到了培养。四、教学管理的转变。粗放的、散漫的、自由的管理已经落后，依法治校、民主治校的人文化管理方式应该成为主流，在向管理要成效的今天，作为教师必须知法遵法守法用法，自觉依法执教，对学生进行人文化的管理。用一颗博大的爱心，去关心爱护每一个孩子，用爱去塑造他们纯洁的心灵，用爱去陶冶他们的情操。通过继续教育学习，使我更新了教育观念、树立现代教育思想、掌握现代教育技术、优化自己的知识结构、提高了专业水平。我深切感觉到万事德为先，尤以师为重，教师的职业理想是其献身于教育工作的根本动力，动机因素是一切行为的屐性因素，这对教师的教育教学工作来说也不例外因此不断增强自己的教育事业心，强化自身的职业责任感是自我完善的需要环节。教师专业成长（精神成长）的新陈代谢就要不断地反思，而反思需要不断地与他人交流，当今网络教研顺应了当代教师的这一需求，它给我们提供了对话平台，大家一起共享教育资讯，在专业引领下平等民主交流，促成了教师团队合作。本次培训让我受益匪浅，感受良多，也让我感受到了责任的重大，我决心脚踏实地干活本职工作，为教育事业贡献出自己的一份力量。

关于统一企业文化建设的实施方案.doc

附件7：关于统一企业文化建设的实施方案根据《集团公司管控一体化总体方案》（中电投体改〔2011〕276号）和《集团公司总部管控一体化优化调整方案》（中电投体改〔2011〕277号）精神，结合企业文化建设实际，制定本方案。一、指导思想以党的十七届六中全会关于社会主义文化发展繁荣的方针政策为指导，认真贯彻落实邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，牢固树立以人为本和价值管理的思想，适应集团公司产业一体化协同发展战略需求，坚持文化建设与战略转型、企业特质、企业管理相结合的原则，以“理念统一、行为趋同、形象一致、特质鲜明”为工作方针，进一步规范统一文化建设管理体系、企业理念、行为规范、VI 系统，全面打造“文化传承、战略协同、绿色发展、国际融合”的中电投集团文化品牌，形成与社会主义核心价值体系相匹配的集团公司核心价值体系，以文化力推进生产力，以文化统一提升管控一体化水平，为建设国际一流综合能源集团提供强大的文化支撑。二、基本目标力争至2012年底，确立集团公司企业文化三级管理定位准确、职责清晰的文化管理机制，构建集团统一的文化建

设体系和管理平台，着力实现集团文化与企业管理的有效融合，增强凝聚力，提高竞争力，实现企业文化与“三步走”发展战略、员工发展目标、企业核心竞争力的和谐统一，提高企业运营效率与效益，逐步形成统一的具有国际影响力和知名度的中电投文化品牌。三、工作任务（一）统一集团文化建设管理体系集团文化是以集团公司企业理念、行为规范、VI系统为主体、以二三级子企业文化特质为重要组成部分的统一文化。统一文化建设由集团公司统一组织、二三级单位分别予以执行和落实。二三级单位文化特质是依据产业特点和文化传承提炼和形成的特质因素，是二、三级单位独有文化背景、文化资源和文化传统的整合积淀，是个性文化特色的集中体现，是对集团公司文化内涵的丰富拓展。 1.统一对重要文化要素的规范控制流程。集团公司对二三级单位重要文化要素的确立或调整实施审批管理。二级单位审核所属单位重要文化要素的确立或调整。 2. 明确集团公司在集团企业文化建设中的决策、管理职能。集团公司组织确定集团企业文化战略和发展目标，制定集团中长期企业文化建设规划，组织实施企业理念、行为规范、VI系统建设工作，对二级单位企业文化建设实施情况进行检查、考核。 3.明确二三级单位在文化建设中的职能定位。二级单位

淘宝客服日常工作制度及绩效考核

淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度第二章一、上班时间：（白晚班轮换）第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整) 第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。第五章二、每位客服三本记录本。第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。

网页设计与制作构思

网页设计与制作构思姓名：刘海梅学号：20080514106 专业：08级电子商务首先是网页的整体布局：因为是网页的自我介绍，所以采用了最简单的格式来布局。网页的左边用的是文字的介绍，右边就是自己的图片，将文字和图片结合起来能更形象的展现自己。其次，网页整体是体现一个人的风格和思想，展现一个人的想法。而我想要突出的是一种希望，一种追求，一种宁静的生活，在漫无边际的黑夜，有着几颗明亮的星星，天空显得很宁静，但是当黑夜过后，黎明回来到，也就是一种希望，所以我选择的是黑色的背景颜色，然后添加了满天星星的小程序。然后是自我介绍，自我介绍采取的是渐进的方式，跟着读者的眼球一点一点的往下播放，这个也是我自己根据一些小程序改编的。在自我介绍小面有一首谜底，因为自己喜欢和别人交流，所以是谜底的最后一句话添加了邮件地址，访问者可以点击“想知道答案”然后发

送邮件给我和我交流。网页的开头我设定了时间日期，时间会根据系统自己来调节。右边是我自己的照片，照片我用photoshop进行了色彩的调整，使其和网页的背景相符合。照片上面是一句“梦想随心飞”的动态图案，这句话是体现我的思想，就是有梦想是很好，但是心要向着梦想的方向努力，才能实现自己的梦想。在照片的下面插入了一个表格，分成3行，分别讲了有关于爱情、星座、神话的一些小故事，这些我添加了想左滚动的代码，使文字有序的向左滚动，并调整了滚动的次数、滚动速度等等，加入这些小故事也体现了我的个人爱好，在平时的生活中自己喜欢收集一些小故事，所以拿出来和大家一起分享，也体现对美好事物的追求。自己的照片也是一个超链接，链接到我的另一个网页“梦幻世界”，讲的是一个很唯美的小故事。在主页网站的下面有几张图片，这是为了使网页看起来不那么沉闷，可以说是为了美化网页添加上去的。这几张图片都是我精心挑选的，其中有动态有静态的图片，动态图片“很不错哦，支持一下”是希望大家喜欢我的网页，同时也是对自己的鼓励，希望自己努力！最后，在网页底部图片的上面添加了超链接“返回”，这是为了能很快的返回寝室的主页。我的个人介绍网页大体就是这样根据自己的思路而一步一步来展现的，其中的文字、图片都是经过自己的思考和挑选的，这样才能体现出我自己的想要表达的思想和自己喜欢的一些事物。

中小学教师继续教育在线考试试题与答案

中小学教师继续教育在线考试试题与答案(一) 1、解决综合课教师尽快适应实验教学的极好方案是写好教案。(x) (解决综合课教师尽快适应实验教学的极好方案交叉备课，加德纳提出) 2、教学过程是教师有目的、有计划、有组织地向学生传授知识的过程(x) (教师有目的、有计划地引导学生积极、主动地掌握系统的文化科学基础知识和基本技能,发展学生的智力、能力、体力,并形成一定的思想品德的过程) 3、开放教学是现代学校教学的基本组织形式，它的出现在教育史上是一大进步(y) 4、优质教学即有效教学，但有效教学未必是优质教学。(y) 5、教师把实物、教学器具呈示给学生看，或者向学生作示范性实验，使学生通过直观感知，从而获得知识、发展能力的方法，叫做演示法。(y) 6、研究型学习将成为未来的主要学习模式，将极大促进学生创造力的发展。(x) 7、在对待教学关系上，新课程强调教师是尊重、赞赏、帮助、引导、合作。(y) 8、教师向学生叙述事实材料或描绘所讲对象的讲授方式称为讲演法。(x)(讲授法) 9、自主学习就是自学，强调突出学生的主体地位，排斥教师的介入和指导。(x) 10、教材的思想性主要指教学知识内容的辩证唯物主义观点。(y) 11、研究学生主要是研究学生的心理发展状态、认知的前提特征和情感的前提特征。(y) 12、教案反思研究不必有序进行，也不一定要结合具体的学科。(x) 13、课堂讲授是检查教学质量及学生掌握知识情况的一种手段。(x) 14、备课就是要学生的已知和未知之间搭建一个最近发展区。(y) 15、教案的出发点和落脚点都是为了提高教学质量。(x)(发展) 16、备学生时必须坚持的几个基本原则是主体性原则、差异性原则和平等性原则。(x)(发展性原则) 17、教案是教师在授课前的教学方案(y) 18、备学生的过程就是深入研究学生的过程(x)(了解学生) 19、一般来说，新教师最好写略案，一边可以更好的随堂发挥。(x) 20、教学目标的准确性制约着备课的质量。(y) 21、在新的教育理念下，中小学教学设计是一个学习的过程、研究的过程(y) 22、在新课程理念下，中小学课堂教学的基本结构可以按照如下基本环节进行设计：问题情境-求解与解释-建立模型-应用与拓展-回顾与反思。(x) 23、集体备课的思维指向是求同存异。(y) 24、集体备课的有效保证是制度建设。(y) 25、集体备课的功能应该定位为解决问题。(y) 26、集体备课的前提条件是网上资料的多少。(x)(个人研究) 27、集体备课并不是将各任课教师各自所写的教案装订成册(y) 28、开放教学是现代学校的基本组织形式，它的出现在教育史上是一大进步。(y) 29、教师的课堂教学的水平主要体现在重点的突出和难点的突破上。(y) 30、注入式教学的本特征是以讲授法为主。(y) 31、教学中心环节是运用知识。(x)(上课) 32、公开课是探讨课堂教学问题的集体教研活动。公开课包括测评课、观摩课与展示课。(x)(示范课) 33、“不愤不启，不悱不发”“熟读精思”，“学思结合”“教学相长”是孟子的思想。(x)(孔子) 34、在个体与环境的相互作用中，通过一定的程序和方法将获得的外部信息进行内部重组，以不断建构自己的知识结构、智能结构等综合素质的学习方式是自主性学习。(y) 35、传统教学手段可分为两在：一是基本教学手段，即教师凭借其自身的身体器官就能完成的，二是教学器具。(y) 36、单一的教学手段可以独立用于解决细节问题，但不能解决教学过程的全部问题或整体问题。要完整地解决教学活动过程中的所有问题，教师必须交叉组合运用多种教学手段。这反映了教学手段的协调性。(x) 37、我国古代《论语》中提出的“温故而知新”教学要求，体现了巩固性教学原则。(y) 38、以学习小组为教学活动的基本单位，通过小组内成员的分工协作去达成小组共同目

东营市中小学教师继续教育学分管理办法

东营市中小学教师继续教育学分管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为加强我市中小学教师继续教育（以下简称继续教育）管理，进一步完善继续教育制度，促进教师专业发展，提升全市中小学教师队伍整体素质，根据《山东省中小学教师继续教育学分管理办法》、《山东省专业技术人员继续教育条例》规定，结合我市实际，制定本办法。第二条凡取得中小学教师资格、现在我市从事教育教学工作的普通中小学在职教师（以下简称中小学教师），均属学分管理对象。第三条本办法所指继续教育是指中小学教师为提高思想政治、业务素质和综合素质进行的学习培训。包括：各级教育行政部门举办和认可的各类培训；在县级及以上教育行政部门组织的培训（以下简称县级以上培训）中承担授课、指导、公开课、示范课等活动；中小学校根据本校实际组织开展的集体教研、听评课、学术研讨、专题讲座、支教等；中小学教师发表教育教学论文、出版著作、承担各级教改项目和科研课题、各项教学、科研获奖、志愿服务、拜师、带徒等自主研习活动；国民教育系列学历（学位）提升学习等活动。

第四条继续教育学分管理原则上每五年为一个周期，第一个周期时间为2015年1月1日至2019年12月31日，以后依次类推。五年周期内，中小学教师应完成不少于360学分且每年不少于48学分的继续教育，其中，县级及以上教育行政部门或会同有关部门提供不少于240学分的全员培训，市、县（区）提供不少于60学分的面对面培训；学校组织的校本培训和学校认可的教师自主研习活动累计登记不超过120学分；公需科目一般不超过总学时的三分之一。第二章计算办法和标准第五条各级教育行政部门举办和认可的各类培训，教师完成学习任务，经考核合格，依据课程类型及其重要性折算学分，原则上1小时为1学时,1学时计算1学分。结业证中书既有学时又有学分规定的以学分计算。第六条参加县级及以上教育行政部门举办和认可的学术报告会、专题讲座、学术研讨会等，凭有关证明材料，按每天1学分计算。第七条在县级以上培训中，担任主讲教师、课程专家和指导教师的；参加县级及以上教育行政部门组织的结对帮扶、教育志愿者、下乡送教等义务支教活动，按要求完成工作任务的；均可按其承担的培训学时数的两倍登记继续教育学分。

淘宝客服绩效考核方案

淘宝客服绩效考核方案在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成绩和效果”，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。下面是XX为你带来的淘宝客服绩效考核方案，欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考

核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则

网站设计与制作试卷和答案

第一部分应知考试题库 2.1.2网页制作基础 1．填空题（1）网页一般分为（）网页和（）网页。（2）HTML是（）的缩写，意思为（）。（3）网页主要由（）、（）、（）、超链接等基本元素构成。（4）常用的制作网页的专门工具有（）和（）。（5）如果属性面板被隐藏了，可以通过执行（）菜单下的“属性”命令来打开。2．选择题（1）下面文件属于静态网页的是______。（2）属于网页制作工具的是______。 A.photoshop B.flash C.dreamweaver D.cuteFTP （3）用于调整编辑窗口中被选中元素的属性的面板是_____ A.插入面板 B.属性面板 C.设计面板 D.文件面板（4）在网页中经常用的两种图像格式是_______。 A.bmp和jpg B.gif和bmp C.png和bmp D.gif和jpg （5）下列说法正确的是_____。 A.动态网页使用应用程序解释器但不使用后台数据库 B.动态网页不使用应用程序解释器但使用后台数据库 C.动态网页不使用应用程序解释器也不使用后台数据库 D.动态网页使用应用程序解释器也使用后台数据库 2.1.3网站的创建与管理 1．选择题（1）如果正在编辑的文件没有存盘，系统在文件名上加上____符号提示用户。 A.! B. C.# D.* （2）在“资源面板”中没有列出的资源是______。 A.文本 B.图像 C.颜色 D.脚本（3）保存网页文档的快捷键是__________。 A.Ctrl+A B.Ctrl+S C.Ctrl+W D.Ctrl+N （4）下列哪一种视图不属于“文件面板”中视图列表中的视图类型 A.本地视图 B.地图视图 C.远程视图 D.大纲视图（5）定义站点时，存放网页的默认文件夹为__________。 A.C盘根目录 B.D盘根目录 C.我的文档 D.没有默认文件夹，必须由用户指定 2.1.4页面的整体控制 1．选择题（1）打开页面属性对话框，使用_______功能键。 A.Ctrl+K B.Ctrl+J C.Ctrl+M D. Ctrl + F （2）下面的颜色中，____表示黄色。 A.#FFFF00 B.#FFOOFF C.#00FFFF D.#00FF00 （3）当网页既设置了背景图像又设置了背景色，那么_____。 A.以背景图像为主 B.以背景色为主

全国中小学教师继续教育网在线考试试题及答案 (2)

[判断题] 1:课程标准是国家规定的对国民在某些方面和某些领域的基本素质的要求。这些基本素质的要求是教材、教学和评价的灵魂，因而它发挥着指导教材、教学和评价的功能。 A : 正确 2:学校在课程管理方面的自主权包括两个方面：一是对国家课程进行合理地调整，保证课程实施的质量；二是自己挖掘课程资源，开发校本课程，发挥学校的特色，保证学生的发展。 A : 正确 3.通过选修课，学生可以根据自己的兴趣、爱好、学习程度等选择适合学生自己的课程。学生课程的选择性体现了学生的自主性，学生在一定程度上可以自己"设计"学习课程，为学校的发展作出自主的选择。 A : 正确 4:发展性学校评价的内容涵盖学校建设的各个方面。具体地说来，包括学校的办学理念和发展规划、学校的组织与管理、课程实施、教师队伍建设、学生发展、学校环境与办学条件等。 A : 正确 5:教师在使用教材时要积极主动地从"教教材"向"用教材"扩展，使得课程标准和教材成为支持教学的课程资源，而不是束缚教师和学生发展的绳索。 A : 正确 6:校本课程，就是以学校为课程编制主体，自主开发与实施的一种课程。校本课程开发的目的是要提高课程的适应性，促进学生的个性成长；提升教师的课程意识，促进教师的专业发展；实现学校的课程创新，促进学校特色的形成。 A : 正确 7:在开发地方课程资源时，应突显地方课程资源的特色，促进学生的发展。 A : 正确 8:地方课程是指地方教育主管部门以国家课程标准为基础，在一定的教育思想和课程观念的指导下，充分利用学校课程资源所设计的课程。 A : 正确 9:社区课程资源是指社区内一切可以形成学校课程的因素来源与必要而直接的实施条件，包括素材性课程资源和促进课程实施的条件性课程资源。 A : 正确 10:教学过程是不断生成的过程，教师应把学习看成是意义建构的过程，避免按照预定的教学内容和教学程序机械地进行教学。 A : 正确 11:普通高中校内课程资源的最基本的组成部分是课程标准和教材。 A : 正确 12:课程资源开发的价值取向之一就是学生的发展，对学生的兴趣、需要以及发展方向等情况有明确的评估，使课程资源开发有明确指向，提高课程资源开发的效益。 A : 正确 13:课程资源是广泛多样的，它们的存在方式与各地域的文化传统、价值观念及学校自身的发展状况没有紧密的联系。 B : 错误 14:课程资源开发和利用的一个根本性目的是促进教师素质的提高，提高其自身的能力及社会适应性。 A : 正确 15:教学过程不再是教师完整再现教学设计而已，而是师生共同建设、互动对话的过程。

潍坊市中小学教师继续教育学分管理办法

潍坊市中小学教师继续教育学分制管理规定 ( 试行) 第一章总则第一条为了充分调动广大中小学教师参加继续教育的积极性，全面提高中小学教师队伍整体素质，适应基础教育改革发展和全面推进素质教育的需要，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》和教育部、教育厅《中小学教师继续教育规定》，制定本规定。第二条中小学教师继续教育学分制是对取得教师资格的中小学在职教师和试用期内教师为提高思想政治和业务素质、在规定的培训周期内进行的继续教育用学分的形式给予规范和管理的制度。第三条本规定适用于国家和社会力量举办的中小学在职和试用期内教师的继续教育。第四条参加继续教育是中小学教师的权利和义务。第五条各级教育行政部门和学校应采取措施，依法保障中小学教师参加继续教育。第六条中小学教师继续教育原则上每五年为一个周期。第二章课程设置第七条中小学教师继续教育课程分必修课和选修课。必修课是由市教育局确定的教师在继续教育周期内必须接受教育的课程。选修课是教师本人根据市教育局《中小学教师继续教育课程指南》所列科目选修的课程和县市区教育局、教师任职学校经批准组织开展的教师教育课程。

第八条各县市区教育局和教师任职学校可结合实际组织开展中小学教师继续教育。县市区教育局组织开展的教师继续教育，应提前二个月向市教育局写出书面申请；市教育局所属单位组织开展的教师继续教育应提前一个月向市教育局写出书面申请；县市区教育局所属单位和教师任职学校组织开展的教师继续教育，应提前一个月向所在县市区教育局写出书面申请，经批准进行的继续教育列入选修课内容。第三章学分计算第九条继续教育周期内合格学分为36分，其中必修课10学分、选修课26学分。两类课程的学分独立计算，不能相互补充。第十条继续教育必修课学分由市教育局根据教师继续教育必修课内容确定。第十一条继续教育选修课学分是教师通过参加县及县以上教育行政部门和教科研机构，以及任职学校组织的除必修课以外的继续教育获得的学分。第十二条继续教育选修课学分的计算标准： 1．县以上教育行政部门组织的集中培训原则上按10学时折合1学分； 2．市、县教育局组织的报告会、专题讲座1小时折合0.1学分，最高累计2学分； 3．参加县、市、省、国家教育行政部门组织的骨干教师培训并取得合格证书的，分别计5、8、10、12学分。多次参训者，不重复记分，只取最高层次培训记一次学分； 4．具备相应的合格学历后，继续参加国民教育系列师范类学历（学位）学习，并取得毕业证书（学位证书）的，计15学分； 5．高中教师参加经市教育局批准举办的研究生课程进修班学习，并取得结业证书的，计12学分；

网页设计与制作课程标准

《网页设计与制作》课程标准前言：《网页设计与制作》是理实一体化课程，是计算机专业（软件与信息服务、数字媒体、计算机应用专业）的一门重要的专业必修课。本课程定位于WEB技术开发工作岗位。它是WEB前端技术开发的必备课程，在整个课程体系中具有重要的作用，一、课程的说明：通过本课程的学习，使学生了解网页设计技术的起源和发展、常用的网页制作软件及HTML语言，掌握运用Dreamweaver（以下简称DW）网页制作软件制作网页的方法，通过运用Photoshop图像处理软件和Flash动画制作软件，三个软件互相配合，完成网页设计与制作任务的方法。为今后从事网页设计与制作、网站开发和管理奠定基础。在网页设计的实践中重点培养团队协作、沟通交流能力，培养自主学习能力和探索创新能力。二、课程内容与基本要求：该课程涉及的知识是网页设计人员必备的基本技能，职业活动与课程内容的对应关系如下：

三、教学目标 1、职业关键能力目标 (1) 掌握使用Photoshop进行图像处理的基本方法及操作技能 (2) 掌握DreamweaverCS5的基本知识及操作技能 (3) 掌握建立与管理站点的方法 (4) 掌握制作主要内容为文本的网页的方法 (5) 掌握在网页中插入与编辑图像的方法 (6) 掌握在网页中插入多媒体元素的方法 (7) 掌握表格处理与网页布局的方法 (8) 掌握创建超级链接的方法 (9) 掌握使用框架制作旅游网站的方法 (10) 掌握创建和使用模板的方法 (11) 掌握创建和使用库的方法 (12) 掌握在网页中添加AP Div的方法

(13) 掌握在网页中使用行为的方法 (14) 掌握HTML基础知识及通过代码修饰网页的方法 (15) 掌握使用CSS样式表修饰网页的方法 (16) 掌握动态网页的概念及简单动态网页的制作方法 2、职业专门能力目标 (1) 通过完成相关的项目，掌握网页设计的基本工作流程。 (2) 通过完成相关的项目，掌握网页设计常用工具的使用方法。 (3) 通过完成相关的项目，掌握网页布局及美化的基本方法。 (4) 通过完成相关的项目，掌握简单网页交互的制作方法。 3、方法能力目标形成一定的学习能力、沟通与团队的协作能力，形成良好的思考问题、分析问题和解决问题的能力，养成良好的职业素养。遵守国家关于软件与信息技术的相关法律法规，形成关键性的软件开发与应用的能力。四、教学内容第一章网页制作基础知识（4学时）教学目标：网页与网站基本概念、网页基本组成元素、常用网页制作软件主要教学内容：网页制作基础知识网页的基本构成元素网页制作常用软件和技术第二章 Dreamweaver CS6轻松入门（2学时）

全国中小学教师继续教育考试试题及答案

全国教师继续教育网络考试题目和答案一:[判断题] 1、三维目标是三种目标。× 2、全面发展即均衡发展。× 3、一位教师只要能上好课就是合格教师。× 4、教师的一言一行，一举一动对学生的影响很大，所以不能随便在学生面前流露自己的情绪。√ 5、的职责可以简单概括为传道、授业、解惑，而传道是指传授知识。√ 6、教学关系是静态的、固定的。× 7、现代教学理论主张分学科教学。√ 8、教育的多元化就是指教育思想的多元化× 9、教育的本质在于引导学生而非命令学生。√ 10、学生的民主意识和行为需要规范的教育才能达成。√ 11、好班主任应该让班里每个孩子是自由的，有活力的。√ 12、如果教师不能容忍学生的错误，那么几乎就剥夺了学生成长的权利。√ 13、教育的本质在于引导学生而非命令学生。√ 14、双基的内涵要以终身学习和发展为取向，而不能仅以学科需要和发展来定位。√ 15、新课程倡导的教学过程中的师生互动，就是要求教师讲课时多提问，学生积极地举手回答。× 16、自主学习就是学生自学，强调突出学生的主体地位，排斥教师的介入和指导。× 17、终身教育主要指成人教育× 18、无论教学手段如何先进，教学媒体仍然是辅助教学的工具√ 19、热闹的课一定是好课× 20、教学设计就是对教学过程的设计。× 21、美国心理学家詹姆斯曾说过：“人性最深刻的原则是渴望得到赏识。”所以教师要毫不吝啬地赞赏和表扬学生。√ 22、班级管理中的民主就是尊重学生，与学生商量。√ 23、素质教育就是多开展课外活动，多上文体课。× 24、批评双基意味着否定双基。× 25、教师是行动研究的主体√ 26、关注人是新课程改革的核心理念。√ 28、错误也是一种学习资源。√ 29、对话”的前提是教师实行教学民主。√ 30从学生角度来说，教学过程是一个“从教到学”的转化过程。√ 31、创设情境的目的就是为学生的学习提供认知平台和激发学生的学习心向。√ 32、教师保持乐观心态其实很简单：停止抱怨，学会赏识，内心平静而有激情地生活。√ 33、有“深度描写”的教育叙事所描写的故事背后隐含了相关的教育道理或教育理论。√ 34、知识、技能与过程、方法相互作用、相互依存、相互转化。√ 35、学生是有差异的，学生表现出来的差异可以为教育提供丰富的课程资源。√ 36、学生是学习的主体，但教师是教学的主导，所以，在教学中学生自己没有做主的资格和权力。× 37、“行为跟进”是将校本研修活动中建构性反思的成果付诸行动的过程，是校本研修的后续阶段。√

山东省中小学教师继续教育学分管理办法2015

山东省中小学教师继续教育学分管理办法 2015-06-11 【浏览字号：大中小】来源: 第一章总则第一条为进一步加强我省中小学教师继续教育(以下简称继续教育)管理，促进教师专业发展，提升教师队伍整体素质，提高全省基础教育质量和水平，按照《中华人民共和国教师法》、《国务院关于加强教师队伍建设的意见》（国发〔2012〕41号）、《山东省专业技术人员继续教育条例》规定，结合我省实际，制定本办法。第二条本办法适用于山东省范围内已取得教师资格的普通中小学在职教师。第三条本办法所指继续教育是指中小学教师为提高思想政治、业务素质和综合素质进行的学习培训。第四条人力资源社会保障部门负责综合管理、指导和监督，教育行政部门依法做好继续教育的规划制定、组织实施和管理工作。第五条参加继续教育是中小学教师的权利和义务。各级教育行政部门和学校应鼓励、支持教师参加继续教育，为教师学习培训提供条件保障。第六条继续教育实行学分管理。原则上每五年为一个周期。每周期内，中小学教师应完成不少于360学分且每年不少于48学分的继续教育。中小学教师参加继续教育取得的学分，在全省范围内有效。第二章内容与形式第七条继续教育以提高教师立德树人、实施素质教育的能力和水平为重点，开展以专业理念与师德修养、专业知识更新与扩展、专业能力训练与实践、教育科学研究等为主要内容的学习培训。第八条继续教育分为学历（学位）教育和非学历教育。学历教育是指具备合格学历的教师进行的提高学历（学位）层次的教育。非学历教育是指经学校或各级教育行政部门组织或认可的、对教师进行的适应教育教学工作需要及岗位要求而开展的学习培训。第九条继续教育坚持教师全员培训与骨干研修相结合，远程培训与集中培训相结合，脱产培训与校本培训相结合，非学历培训与学历提升相结合，统一培训与自主研习相结合，采取多种有效途径提升教师素质。第十条继续教育实行分级管理实施。五年周期内，县级及以上教育行政部门或会同有关部门提供不少于240学分的全员培训，其中市、县（市、区）提供的面对面培训不少于

中小学教师继续教育远程培训-学习笔记

大理州中小学教师继续教育远程全员培训 ——学习笔记第一讲爱国守法是师德修养的基础热爱祖国体现一个人对自己祖国的深厚感情，反映了一人对祖国的依存关系，是调节个人与祖国（国家）之间关系的政治原则、法律规范，也是道德要求。热爱祖国是一种高尚的道德情感，是每一个人都应当自觉履行的责任和义务。一、热爱祖国是教师献身教育的思想基础热爱祖国是中华民族的优良传统和崇高的思想品德，是对社会主义的一种深厚感情和为社会主义事业无私奉献的精神。 1 、教师首先要树立爱国主义思想一个教师首先要树立爱国主义思想，深刻的认识到自己的工作是和祖国的未来发展，国家的繁荣昌盛联系在一起的，自己的日常平凡的工作不是简单的上课、下课，批改作业，而是像陶行知那样把教育事业当作“一大事来”，为一大事来，做一大事去，有了这种认识，才能自觉担负起这份责任和接受这样一种重托。 2 、教师要树立为祖国教育而献身的崇高理想。一位教师不仅要怀有对党、对祖国、对社会主义持有深沉的爱，还要把为祖国献身教育事业作为一生的目标和追求，树立为教育而献身的崇高理想。一位教师只有认识到、体验到自己所从事的工作的崇高，意识到自己肩上担负着祖国和民族的未来，从而树立献身教育的坚定信念，才能做到言行一致，不论遇到什么困难，都处处为事业着想，呕心沥血，矢志不渝地为培养一代新人而默默奉献自己的一生。伟大的人民教育家陶行知为当代和后世树立了一个光辉典范。案例：陶行知的教育追求陶行知自觉选择教育专业，放弃政治专业，与其共和国实现之途径——教育救国、教育建国、教育治国的社会观念不无关系。他不想跻身政界，选择教育为自己的立命之所，安身之处。陶行知的理想是建立民主共和国，途径就是通过教育提高国民的素质。二、热爱祖国使教师获得无穷的内驱力和创造力跳蚤效应的启示道理很简单，跳蚤调节了自己跳的目标高度，而且适应了它，不再改变。很多人不敢去追求梦想，不是追不到，而是因为心里就默认了一个“高度”。这个“高度”常常使他们受限，看不到未来确切的努力方向。爱国主义是一种精神支柱，是一种动力源泉。一个教师只有对祖国的爱，才能把个人的命运同国家前途和命运统一起来，才能充分认识到祖国的存在和发展是个人存在和发展的前提，祖国的命运和个人的命运有着血肉一般不可分割的关系。要充分认识到没有中国共产党，没有祖国，没

企业文化建设的程序

企业文化建设的程序一、评估需求不同的企业需要建设不同的文化。比如服务业为了防止员工与顾客产生磨擦就要建设“顾客永远是对的”的企业文化。软件公司为了提高竞争力就要建设“创新第一”的企业文化。军工厂为了保证军火使用可靠，就要建设“质量就是生命”的企业文化。汽车制造业由于协作关系复杂就要建设“团队精神”的企业文化。保健品企业成功的关键是营销就要建立“以销售为中心”的企业文化。咨询公司为了增强竞争力就要建立“学习型组织”的企业文化。不同的企业需要的企业文化是不同的，但又不是完全不相同，有些价值观念是所有企业共同需要的，这些价值观念有“节约成本”、“工作主动”、“勇于承受批评”、“反对攀比”、“服从命令”、“尊重领导”、“提高效率”、“敬业精神”等等之类，这些都是企业文化的共性要求。每一个企业需要少数几个核心价值观念，这些核心价值观念下面又包容几十个子价值观念，这样才形成了一个企业文化体系，不成体系的企业文化效果是不大的。比如有一家软件公司的企业文化核心观念是“创新”，与此与匹配的子价值观念应应该有“错误是成功基础”、“学习的重要性”、“企业应保持较高的人员流动率”、“适度的冲突有益于创新”、“引进外来人才重要”、“干部能上能下”等等，另外一些通用的价值观念如前所述的“节约成本”、“工作主动”、“敬业精神”、“提高效率”等等也是构成企业文化的一个部份。二、编写学习材料编写学习材料是企业文化建设的一个重要环节，比如中国共产党的七大整风，以及历次思想整顿运动都是以先准备学习材料开始的。应在总价值观下对每一个子价值观都组织编写学习材料，这些学习材料应做到以下几点： 1、短小简捷，一目了然 2、逻辑清晰，论证有力 3、文笔通畅，通俗易懂组织学习材料的另一个重要内容是组织口号三、组建企业文化建设机构一般而言，企业文化的主管机关应是人力资源部，也有的企业专门组织企业文化建设委员会，主抓企业文化工作。另外，应有一套固定讲师班子，这些固定讲师可由领导兼任，如果企业规模很大，应提前规划各个阶段的宣讲内容，并把宣讲内容下发给各宣讲师，以便使整个企业的思想建设步调一致。宣定讲师按公司的统一布置进行宣讲。宣讲师的队伍最好有部份外聘人员或上级领导，这样会提高宣讲的客观性，使宣讲的效果更好一些。四、硬件建设比如公司的装饰，员工服装，企业的主色调应与企业文化匹配起来，包括标语的张贴[B

淘宝客服绩效考核

浅谈客服绩效一、人多力量大？目前大部分的网店经营者都比较关注店铺产品的推广、模版美化、产品拍摄等店铺营销措施，但是往往会忽略掉整个网店的核心节点----客服。很多网店对客服的管理都很简单，仅仅就是记录客服的销售金额并进行奖金分配，往往就是这部分的网店经营者或者客服主管会感觉无法掌控客服的工作情况，不能合理的分配绩效奖金，不能及时的了解客服的工作效率、工作压力等各种各样的客服管理情况导致客服岗位人员不稳定，店铺销售情况低迷等各类问题的出现。很多经营者都可能碰到过一个情况：同行的客服比我少了一倍，为什么每个季度的销售额会比我多出一倍甚至是几倍？自身在推广的力度及资源上并不比对方差多少。（如图1）二、客服到底是什么？

1.什么是网店客服网店的客服准确的来说是销售客服才对，一个合格的销售客服应该具备三大意识： a.服务意识---能服务好客户、处理好售后问题 b.销售意识---能根据店主的需求去销售产品 c.品牌意识---能让客户深层次的了解并认同店铺从绩效考核管理的角度来看的话无非是该客服的销售技巧如何、工作能力如何、工作态度如何的问题了。因此我们网店经营者往往会考虑到如何管理好客服团队、如何让客服人员都能具备高效的产出、如何有针对性的对每个客服人员进行能力的提升和培养。 2.如何去发现客服的存在价值在通过一些软件的协助下，我们能得到一些平时看不到的数据，比如说客服的咨询转化率、客服接待平均响应时间、客户咨询未回复数等数据上的差异可以看出这些数据基本都是建立在客服与客户交流的基础上的。这些数据往往都是影响店铺销售额及客单价的重要因素。

图2 从图2可以看出一个浅显的规律，绝大部分店铺的销售额的高低是由订单的数量所决定的。这个是一个直接因素。那么如何有效的让店铺的订单数量稳步上升呢，客户资源的流量导入是推广的最终的目的，那么如何保证这些流量能有效的转化为实际的订单呢。这里就要回到开篇所说的话题了，如何让更少的人给我们经营者带来更多的营收。三、一个令卖家震惊的案例图3 从图3的数据表格中我们可以惊讶的发现这个店铺在2号-7号的时候咨询的客户数及对应的下单人数都是比较平稳的，店铺的整体的营收也是比较的平均，但是在8号进行大力度推广的情况下面，下单人数仍旧只有区区20人左右，店铺的营收也是和推广之前持平的，可想而知这家店铺的客服人员无论从咨询的转化能力、商品的推荐能力等几个关键的销售能力方面来看都是值得质疑的。

2009年全国中小学教师继续教育网在线考试试题及答案

2009年全国教师继续教育考试答案答案仅供参考：正确率90%++，如有不同意见或正确答案请提交答案 1、改变原有的单纯接受式的学习方式，建立形成旨在充分调动、发挥学生主体性的学习方式，是新的教学改革的核心任务。正确 2、高考不改，新课程就无法进行。对 3、新课程的评价是为了创造适合儿童的教育；而传统考试是为了选拔适合教育的儿童。错 4、教材是唯一的课程资源错 5、智能理论认为，由于学生不同的职能特点，所以学习方式也应多样化。正确 6、在条件相对落后的西部、农村地区，课程资源特别是素材性资源严重不足。错误，应是条件性资源严重不足。 7、新课程认为，学生进入教学中心需要建构多样化的学习方式错 8、新课程认为，学生进入教学中心需要教学回归学生的现实生活。正确 9、知识是条件性课程资源。错是素材性课程资源 10、新课程要求学生从教学活动的边缘进入教学的中心。对 11、人是兼具条件性与素材性两种性质的课程资源。对 12、新课程认为教学过程应是一种对话。对 13、研究型学习将成为未来的主要学习模式，将极大促进学生创造力的发展。错 14、国家课程标准的是实施素质教育和社会发展的需要。对 15、课程只是政府和学科专家关注的事，教师无权也无须思考课程问题，教师的任务只是教学。错 16、课程标准是国家对全体学生的共同的、统一的最高要求。错某一学段共同的、基本要求 17、探究学习（发现学习）是相对于接受学习而言的。对 18、本次课改重点之一，就是让学生学习产生实质性的变化，提倡自主、探索与合作的学习

方式，逐步改变以教师为中心、课堂为中心和书本为中心的局面，促进学生创新意识与实践能力的发展。对 19、教案可以是物化的书面计划，有时也可以是头脑里的思路。对 20、从推进素质教育的角度来说，转变学习方式，要以培养创新精神和实践能力为主要目的。对 21、教学设计就是对教学过程的设计。错 22、课程标准是对学生知识与技能方面的要求。错 23、新课程结构上的三个基本特征是：综合、分科和选择。错是均衡性,综合性和选择性 24、师生伦理关系并不是师生关系的有机组成部分。错 25、新课程观下的教学评价应该是诊断性的、形成性的评价。正确 26、教学方法的优化就是指教师教的方法的优化。错 27、评价教师课堂教学应关注的焦点是课堂上学生的状态。对 28新课程倡导的教学方式是研究性学习、体验性学习和实践性学习，不主张接受式学习。错 29质疑就是让学生学会提出问题。错 30建立新型的师生关系既是新课程实施与教学改革的前提和条件，又是新课程实施与教学改革的内容和任务。对 31新课程观下，课程就是指文本课程，即教学计划、教学大纲、教科书等文件。错 32学生犯错的过程是一种尝试和创新的过程。正确 33教师的课堂教学评价活动实质上就是教师深层教学思想的具体化和现实化。对 34学生的主要任务是学习，就学习而言，教师对学生的评价是关于学习的评价。错 35对学生的评价是教师对学生的单向刺激过程。错 36档案袋评价法、小组评价法都是定性评价的方法。对 37新课程背景下，传统的教学基本功将不再被重视，教师的课程开发整合能力、信息的搜38集处理能力等与新课程相适应的能力将逐渐取而代之。对