社区服务方案设计

社区服务方案设计

——以中央财经大学沙河校园社区为例

一、社区主要问题的陈述及分析

（一）由于中央财经大学沙河新校区启用时间较短及其他一系列原因，校园建设方面存在较多问题，严重影响同学们的学习生活，主要问题如下：

1、学校没有坚持“以人为本”的办学理念，各项决定根本就不尊重老师学生的需求和意愿，致使学生没有归属感。（上课时间安排不合理，尤其是根本没有征求学生的意见）；

2、西区教学类和食堂迟迟没有完工，给西区居住的同学带来很多不便（如不方便上自习和吃饭）；

3、图书馆迟迟未开始动工，临时的图书馆书的种类太少，无法满足广大师生的需求；

4、乒乓球室不够完善，只有三张乒乓球桌，而且还有很多是坏的；

5、食堂无法满足学生需求，过于拥挤，同时食堂的饭菜种类较少，价格偏贵，可供学生选择不多；

6、地理位置过于偏僻，与外界联系不密切，消息闭塞，尤其是各种较好的讲座和学术活动无法及时参加；

7、校医务室营业时间太短，根本无法保障学生的健康需求（经常会出现去了买不到药的事情）；

8、各项服务设施不健全，生活用品缺乏（基本是就是超市和食堂解决人的全部需求，甚至经常会遇到因为时间不对连饭都吃不上的情况），而且超市的东西也比较贵；

9、洗浴设施不完善，（经常会出现供水时冷时热的情况）而且价格太贵，供水时间太短；

10、网速太慢，网费太贵，晚上还限电；

11、学生无法享受到学校的一些资源（机房总是不对学生开放等）；

12、个别专业课程设置非常不合理，同样不征求学生的意见；

13、一些活动本来是自愿参加的，执行下来时总是会成为强制性的，不尊重学生个人意愿。

14、各种学生组织举办的杂乱且没有意义，质量太次，存在滥竽充数的情况，还有机构重叠，官僚化倾向严重；

15、东西区之间没有天桥，过马路很危险。

（二）问题分析

1、问题产生的根源：一方面是学校某些领导思想观念陈旧，没有以人为本的意识，另一方面因为中央财经大学具有浓厚财经性质的传统，缺乏自己特有的文化；学生组织力量弱小，发言权不够。

2、客观原因：中央财经大学沙河新校区启用时间较短，各项设施还未来得及建成；

3、主观原因：学生反抗和维权意识不够强.，没有充分发挥主观能动性。

二、方案设计

1．方案目标：

（1）整体目标：通过各项措施，老师同学们的共同努力，促使学校意识到老师学生的重要性，坚持以人为本的办学理念，尊重师生的各项权利，增强他们的归属感。

（2）具体目标：完善各种服务设施，解决各种具体问题，逐步解决师生的基本需求。2．方案实施策略：本方案采取社会策划和社会行动的综合策略（1）酝酿期：深入同学中了解学生对学校的满意度，发现问题，界定老师和同学的需求，（关键看学生需求的心智满足手段和数量）同时发现和整合各种资源；围绕学校存在的问题，

制定科学合理、便于操作的社会策划方案，同时预见可能存在的困难和解决办法；

（2）宣传期：通过学生组织和学校杂志宣传学校问题和赋权思想，增强学生的维权意识，并开始与学生会及其他学生组织联系，引起学校组织和学校部门的关注，推选出学生代表，定出争取的要素；统一步伐，团结士气；

（3）行动期：循序渐进，先礼后兵，以解决问题为目标，初步向学校相关部门反映问题，要求给出解决办法；或者向学校上级部门（教育部或财政部等国家机构）反映问题；组织学生进行抗议性活动：比如签名活动，迫使学校做出行动；直接干涉学校部门的运作，迫使对方谈判让步。

（4）总结期：问题得到改善，总结经验，检讨行动。

3．方案执行：

(1)通过学生组织和学校杂志宣传学校问题，增强学生的维权意识，并开始与学生会及其他学生组织联系，引起学校组织和学校部门的关注，推选出学生代表，定出争取的要素；(2)派出学生代表向昌欣物业反映宿舍存在的问题（洗浴、网速和网费等问题），要求他们解决；

（3)派出学生代表向学校有关部门（基建部门）反映问题，要求给出解决方案，要求加快图书馆、食堂和自习室的建设速度；并且要求其决策要充分考虑学生的意见和建议；

（4）向学校上级部门（教育部或财政部等国家机构）反映问题；组织学生进行抗议性活动：比如签名活动，组织静坐，迫使学校做出行动；直接干涉学校部门的运作，迫使对方谈判让步；

（5）要求学校逐步引进各种服务行业，扩大竞争控制学校物价。

4．方案评估：向同学们发放一些问卷或者通过访谈，了解同学对本次方案的态度和满意度，并向同学老师广泛征求意见；实地调查了解方案的可行性，并修改不适合的地方；通过将实施后的效果和目标对比，进行效果评估，记录不足和优点，以便改进。