EULLAN EVM2XXXA 优伦电脑话务员说明书
话务员岗位职责及要求
话务员岗位职责及要求 一、岗位职责 1)负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语 规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。 2)受理客户订气电话下单、客户报修处理、客户投诉 等一次性可解决问题的回复、处理。 3)接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应 记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。 4)每天对为划分区域的客户进行区域划分。 5)每天对客户进行回访以及对客户的投诉分别进行记 录。 6)及时处理微信开户申请，并对客户信息进行核实后 方可开户。 7)如发现配送工签到情况异常应及时通知配送工。 8)按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时
间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼 叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备，如 有人为损坏，照价赔偿。不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一指定要求保存和修改数据。每天下班后请 务必将个人的物品全部收走，人离座席，座椅务必要归位。 1、接电话的三个基本原则 1)电话响铃在3声之内接起 2)接到客户订气电话应及时在电脑中记录客户 信息及订气详情 3)告知对方自己的工号及姓名 2、接听电话的要求 1)认真填写客户的开户信息及订气信息并及时派单给 送气员 2)使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3)讲电话语速不宜过快 二、规范用语 招呼语：您好，蓝火焰屯液配送，很高兴为您服务（可
根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等） 结束语：您的订单已申请成功，我们的配送员将尽快的送到您的府上，请耐心等待。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快。
语音专线业务客户端设备维护操作指引(试行版)
语音专线业务客户端设备维护操作指引（试 行版） 中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心 二O一O年一月
序言 本指引作为中国移动广东公司各市公司在语音专线业务的客户端设备现场维护的生产指引，和故障抢修中的操作指引。本文档由中国移动广东公司网络服务中心负责编制、更新和发布。各市公司在使用本文档指引客户端巡检工作、验收标准制定、标签规范统一时，可参照本指引内容根据本地情况自行增加要求，但至少要包含本指引内容。
文档修订历史：
目录 一、业务介绍 (5) 二、数据配置 (5) 2．1普通语音专线数据制作规范 (6) 2．2综合集群网数据制作规范 (6) 2．3其他设置规范 (7) 2．4各厂家PBX配置注意事项 (7) 三、例行维护 (14) 3．1客户端日常巡检要求 (14) 3．2客户端巡检模版 (14) 四、客户端监控 (16) 4．1 客户端PBX/IPPBX设备的监控手段 (16) 4．2 IAD网管－远程集中网管方式 (19) 五、故障处理 (19) 5．1故障处理流程 (19) 5．2 具体故障处理操作指南 (20) 六、常见案例 (26) 6．1 PBX设备吊死 (26) 6．2 PBX数据配置问题 (27) 6．3 PBX用户板损坏 (27) 6．4 PBX语音话务台设备吊死 (27) 6．5 PBX中继板损坏 (28) 6．6 其他运营商模拟中继号码故障 (28) 6．7网络传输设备故障 (28) 6．8 网络数据问题 (29) 6．9 网间互联互通问题 (29)
一、业务介绍 语音专线业务，即IP 语音业务，指集团客户使用语音交换接入设备，通过我公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用IP 语音服务。一般情况下，我公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供IP 语音服务。 移动公司侧集团客户侧 PBX 移动传输网络 V5/No.7/ 新增配线架 客户桌面电话IP 语音接入组网拓扑图 语音专线客户端设备主要包括PBX 、IPPBX 、IAD 、AG 设备。 PBX/IPPBX ：用户交换机。目前入围广东公司采购框架的PBX/IPBX 厂家的包括华为、天波、高科、佳和。早期（２００４－２００５年）移动公司提供的语音专线PBX 设备主要为华亨JSY-2000设备。 IAD ：综合接入设备。它采用标准的话音编解码和压缩技术，将语音信号进行编码处理，封装成IP 包，通过IP 网络发往指定的被叫媒体网关。当上述IP 包到达终点后，目的地IAD 经过相反的处理过程，恢复原有的语音信号，从而实现了VoIP 和FoIP （Fax over IP ）的功能。 AG ：接入媒体网关，用于为各种用户提供多种类型的业务接入。 二、数据配置 注：指客户端设备的数据配置，例如ＰＢＸ/ＩＰＰＢＸ 的数据配置规范。
话务员国家职业标准
话务员国家职业标准文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
1、职业概况 1、1职业名称：话务员。 1、2职业定义：从事电信话务服务工作的人员。 1、3职业等级：本职业共设四个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）。 1、4职业环境：室内。 1、5职业能力特征：具有一定的听说、观察、判断、理解、表达、应变能力；思维敏捷、口齿清晰，精通打字，计算机操作熟练。 1、6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1、7培训要求 1、7、1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师不少于120标准学时。 1、7、2培训教师：担任培训初、中级人员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；担任培训高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务资格者。技师的培训教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务资格者。 1、7、3培训场地设备：应有可容纳20人以上学员的教室，有必要的教学设备、教学图表和相关的教学硬件、软件。 1、8鉴定要求 1、8、1适应对象：从事或准备从事本职业工作的人员。
1、8、2申报条件 ——国家职业资格五级／初级（具备以下条件之一者） 1、经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 2、连续从事本职业工作2年以上； 3、从事本职业学徒期满 ——国家职业资格四级／中级（具备以下条件之一者） 1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 2、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 3、取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生； 4、电信中等专业技术学校本专业毕业生见习期满。 5、连续从事本职业工作8年以上。 ——国家职业资格三级／高级（具备以下条件之一者） 1、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 2、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上； 3、取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生； 4、取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； ——国家职业资格二级／技师（具备以下条件之一者）
班组长安全生产职责
班组长安全生产职责 1．认真执行有关安全生产得各项法律法规,规章制度及各项操作规程,合理安排班人员工作,对本班组织人员在生产中得安全与健康负责、 2．坚持班前安全活动,经常组织本班组人员学习各项操作规程,监督班组人员正确使用个人劳动保护用品,为提高自身保护能力,教育工人注意环境安全,及时消除生产过程中得隐患、 3．认真落实安全技术交底,做好班前讲话,不违章指挥,不冒险作业、 4．做好本班组作业现场安全状况得巡回检查,发现问题及时解决,并报告有关部门与领导。 5．认真做好本班组新工人得进场教育与岗位教育工作。6．发生因工伤亡及未遂事故后,要保护好现场,并立即上报有关部门或领导,并采取有效处理措施。 凿岩工安全操作规程 1．上班前必须穿戴好劳动保护用品、 2．班前,班中严禁饮酒,严禁睡觉、打闹。 3．进入工作面前要先检查安全状况,确认安全后方可开始工作。4．在工作过程中要时刻注意爆破作业采场边坡得情况,发现不安全隐患要立即处理,危险排除后方可重新作业。 5．一时无法处理得安全要立即报告当班班长或安全管理人员,并做好安全警戒,严禁人员进入危险区域。
6．发生紧急情况时,必须立即停止作业,情况允许得应当进行紧急处理,无法处理得,必须立即撤离安全地带,并发出信号通知危险地域得其她作业人员撤离。 7．同钻工进行作业前,必须要检查工作面有无盲炮、松石片等现象,并以干什么业面１0米以内进行洒水才能作业,打钻时先开火,后开风,停钻时,先关风,后关水;开钻时先半风后开全风,结束时先停风后停水。 8．严禁打残眼,如用打眼法处理盲炮,必须距３０公分外打平行眼。9．风钻作作业时,扶针不应站在正面,防止断针伤人。 10．打钻过程中,要经常检查工作面与周围岩石松动,风水绳接头就是否牢固,发现问题必须停钻待处理。 11．打钻过程中,如有冲击力减弱,如自己处理不好,应找修理工修理。 12．钻机使用完毕应放到安全地点,并收好风水绳及其她工具。13．打钻要坚持湿式作业,禁止打干眼、 14．进入工作面严禁单人作业。 15．禁止在工作面边打钻边装药。 16．禁止在同一垂直面上、下同时作业。 安全生产检查制度 1．矿长、安全生产管理人员必须经常到生产现场,检查矿山作业场所、设施、设备以及从业人员得不安全行为,对随时有可能造成伤亡事故得重大隐患,检查人员有权下令停工,对违章行为,检查人员有权制止与处理。 2．安全生产管理人员必须经常对生产场所进行巡视监督检查、
通利电脑话务员说明书
? 杭州亿利通信器材有限公司Hangzhou YILI T elecommunication Com.
0．系统编程说明 (1) 1．进入系统编程状态 (2) 2．退出编程 (4) 3．系统编程内容总清 (5) 4．更换遥控编程密码 (7) 5．最大分机长度设置 (8) 6．查询台设置 (9) 7．转接方式设置 (11) 8．语音录制及播放 (13) 9．第四、六段语音开启/关闭 (16) 10．放音结束时“嘟”声指示关闭/开启 (17) 11．遇忙处理方式 (18) 12．信号音检测电平选择 (21) 13．启动无人接听告示 (22) 14．无人接听处理方式 (24) 15．交换机收号类型（脉冲/双音频） (26) 16．交换机类型 (27) 17．虚号（首号）设置 (28) 18．外线不拨号处理 (30) 19．分机首号限制 (31)
20．等待拨号时长 (33) 21．双音频收号灵敏度 (34) 22．被叫占线允许/禁止外线再次拨号选择 (35) 23．忙音滞后时间 (36) 24．二次脉冲拨号处理 (38) 25．自测拍叉返回外线次数开启 (40) 26．自动测试拍叉时间开启 (41) 27．2/3声忙音检测选择 (42) 28．确认振铃时间 (43) 29．双音频发号强度调整 (44) 30．综合举例 (45) 31．常见问题及解决方法 (48)
系统编程说明 1、本系统共有29条编程指令。 2、本系统进入编程状态后采用不挂机连续编程方法实现。全部编 程完成后再挂机并退出编程。 3、编程过程可不必按顺序进行。 4、录音内容不会被数据总清清除。 5、录音可重复进行，一直到满意为止。 6、录音内容采用覆盖方式进行，后一次录音录入后，前一次该段 录音被覆盖，不可恢复。 7、编程前必须进行数据总清。 8、编程结束后必须退出编程状态进入工作状态。 注意：1、首次编程前进行总清。 2、一般情况29条编程命令中，只需使用以下4条编程，无特殊 需要一般不用对其它项目进行编程。 A、号长设置：# 10命令。 B、查号台设置：#11，#12，#13命令。 C、转接方式：#3命令。 D、遇忙处理方式：# 9命令。 3、退出编程后30秒内不要打入使用。该段时间为电脑话务员自检 时间，否则会造成自检错误。
话务员职业标准规范
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话务员国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称 话务员。 1.2 职业定义 从事电信话务服务工作的人员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境 室内。 1.5 职业能力特征 具有一定的听说、观察、判断、理解、表达、应变能力；思维敏捷、口齿清晰，精通打字，计算机操作熟练。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师不少于120标准学时。 1.7.2 培训教师
培训初级、中级人员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格。培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 应有可容纳20人以上学员的教室，有必要的教学设备、教学图表和相关的教学硬件、软件。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业工作的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）连续从事本职业工作2年以上。 （3）从事本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生。 （4）电信中等专业技术学校本专业毕业生见习期满。 （5）连续从事本职业工作8年以上。 ——高级（具备以下条件之一者）
讯通vm1000 vm2000 电脑 话务员 讯通VM说明书
讯通vm1000 vm2000 电脑话务员讯通VM说明书语音信箱加入时间：2008-4-22 22:46:12 面议点击：478 您查询的关键词是：讯通vm vm2000 话务员。 讯通vm vm2000 话务员I目录 第一章安装说明 §1.1讯通VM系列电脑话务员/语音信箱简介 VM系列电脑话务员/语音信箱是以美国最先近的DSP语音处理数码技术为基础的电话语音系统,可与各种程控交换机连接,准确有效地处理来电,接听电话没有延迟.VM2000系列还兼有留言功能. §1.2 安装指南 Tel 1(3),Tel 2(4)接口线序是:中间2芯为电话 1,电话2,边上2芯为电话 3,电话 4. 接通电源后,正常现象为:电源灯常亮,测试灯闪烁. 设置: (1)用一部双音频话机,拨打与讯通相联的分机号. (2)听到问候语按#*+编程密码(默认1234567),进入编程. (3)输入编程码,详见第三章编程代码表. (4)输入"#691"存储设置的参数. (5)按"###"退出或按"#694"存储后退出编程. (6)所有参数只需设置一次,不用每个通道都进行设置. (7)所有设置,如无特殊声明,均表示进入编程状态后的操作. 备用电源:输入8-12V直流,内正外负. 第二章调试步骤及程序设定 §2.1转接方式的选择及复位操作 在安装讯通VM产品前,首先要确定采用何种转接方式: 半监控转接方式(代接转接方式):交换机具有指定代接分机功能.话务员最常采用的方式. 代码转接方式:要将电脑话务员分机设置成VM属性.语音信箱经常采用这种方式(交换机要支持) 全监控方式:与其它普通电脑话务员相同. 不监控转接方式:没有无人接提示. 交换机列表中未列机型,半监控时国产的选#355.进口的选#333,代码方式选 #337.
投标书
小组成员:吴娇.吴敏.严海.殷文超.薛剑飞.许志祥 网 络 布 线 投 标 书
前言 本投标书是由中国天知集团先驱科技股份公司（以下简称乙方）应常州工程职业技术学院（以下简称甲方）的邀请，根据甲方下发的招标文件具体要求对机房系统改造的设计方案，作为甲方进行方案论证与商务谈判的基础。 本方案设计所遵循的原则： 1.充分满足甲方功能上的需求。 2.结构和性能上都留足余量和升级空间。 3.遵循业界先进标准。 4.本着结构合理，高效低成本的原则。 5.用户使用上和管理上的灵活性。 本投标书包括公司概况简介、成功案例、投标报价单、工程进度安排和供货时间、售后服务计划书。 本标书全部满足招标文件对布线系统的需求，并在综合考察几种布线产品的基础上提供了最佳的全方位的布线解决方案。 此方案的读者应仅限于甲方的大厦工程管理小组成员，请勿转借或出示给他人。 中国天知电子科技有限公司
目录 第1章 1.公司概况简介 (4) 第2章 2.成功案例 (5) 第3章 3.投标报价单 (9) 第4章 4.程进度安排和供货时间 (11) 第5章 5.售后服务计划书…………………………………
一、公司简介 中国天知电子科技有限公司是一家从事智能建筑弱电工程的专业公司。公司位于常州科教城。拥有一支由多名工程师组成的高素质的专业科技人才。同时由于来之硅谷的业界精英的加盟，使得公司的技术实力得到更大的提升。在良好的行业人脉关系和公司通过和业界的全球知名企业的合作，使得公司能够及时掌握业界的最新发展动态。公司设有：总经理办公室、财务部、行政及人力资源部、市场开发部、采购部、工程部、质检及技术服务部。分工明确，职责清晰，紧密协作，实行董事会领导下的总经理负责制，全面贯彻ISO9001国际质量管理体系。 多年来，我们积累了丰富的工程经验，并不断提高专业技术水平。我们本着诚信、务实的态度，以科学性、现代化、前瞻性、可扩展性和及时性的设计、服务理念，致力于帮助客户实现科学的现代化的管理模式，为用户提供全面的弱电系统解决方案。 在我们由衷感谢老客户给我们带来发展机会的同时，我们希望能立足高科技，一如既往地为更多的客户提供优质工程及良好的服务 公司价值观：创新、专业、追求完美 人才观：态度决定一切，细节决定成败 经营理念：诚信有道、公平竞争、尊重为本 企业目标：应用人类信息文明成果，推动人类信息文明建设，集成信息化社会。
酒店移动语音接入解决方案
1. 背景 在酒店行业，独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。移动公司的酒店解决方案，有机的把话音通信与酒店的经营和管理结合起来，能兼容大部分的酒店管理系统一体化的受理酒店业务，满足酒店客房服务、酒店客房管理、酒店办公管理、酒店前台管理软件集成应用、自动化酒店应答语音等相关功能，从而提高酒店客人对其管理工作的满意度。为酒店提供一个高效率、高盈利、且可不断发展和改进的平台。 现状： 阐明酒店语音通信现状 需求： 说明酒店通信所面临的问题，以及对通信的需求 方案设计原则 l 先进性 系统，是采用先进的数字通信技术，吸纳国内外众多品牌交换机的特点。接口多、可网管、具有记账呼叫、电脑话务员等上百个功能，用户可以随心所欲的组合系统，适应不同的需求。 具备灵活接入的应用，充分适应当今有线语音网络和数据网络、无线通信网络三网合一的应用趋势。 l 可靠性 系统应具有高度的可靠性，从开发、生产制造到物流管理等完全按照ISO9001标准运作，其产品符合最先进的通信标准，通过电信设备入网许可，并在国内广泛得到应用，并赢得了良好的声誉。 l 开放性 系统应具有广泛的兼容性，能与不同厂家和不同类型的设备和子系统进行互联，作为一个整体和谐地工作，并且系统接口和协议符合国际和国内标准。 l 可扩展性 系统采用模块化结构，可平滑扩容，免除一次性投资过大或将来难以延展扩容的烦恼。用户可以量体裁衣购买目前适合自己要求的部分，亦不用担心随业务的扩大系统扩容或增添功能的问题。 l 费用有效性 系统不因新设备的使用而废弃旧设备，并能满足不断演变的要求。基于“保护用户投资”的设计原则，“智能化演进”的策略，提供完好的系统软硬件兼容性，使用户在初期投资设备的基础上随佳和的开发生产一道不断地升级，始终与通信的快速发展同步，而不会因若干年后通信的进步而使初期投资化为乌有。 l 可控性 系统的结构和功能设计、进一步发展是由最终使用者来支配，使用者拥有各组件的选择权，使系统能适应其使用者不断演变的需要。 2. 方案设计 2.1 方案框图
金伦电脑话务员说明书电脑话务员说明书
SSSSSSSSSSSSSS 金伦电脑话务员说明书, 金伦话务员说明书下载, 金伦电脑话务员设置,话务员程序设定 以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦 (EULLAN) ua-101EVM-2006UA-204evm-2006A 进入程序 现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…". 遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…". 在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」. 程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。 安装步骤 步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线. 步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000. 步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于 0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据. 步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语". 步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声). 2. 被叫分机响铃(请不要接听电话). 3. 约20秒后宣告"分机未应答". 步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 电脑话务员播放"请稍候". 2. 数秒后话务员宣告"忙线中". 步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候". 2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号" 步骤8,重复3次步骤5～7 如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围 步骤9,输入下列数据: 1. 系统时间及上班时间 2. 录制公司接待语 3. 总机人员的号码
班组长(工段长)要模范遵守安全生产规章制度领导班组安全作业示范文本
班组长(工段长)要模范遵守安全生产规章制度领导班组安全作业示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
班组长(工段长)要模范遵守安全生产规章制度领导班组安全作业示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 (1) 贯彻执行企业和各工程项目对安全生产的规定和要求，全面负责本班组(工段)的安全生产； (2) 组织职工学习并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章行为； (3) 组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全，并相应做好书面记录； (4) 负责对新工人(包括实习、培训人员)进行岗位安全教育； (5) 落实施工组织设计中的各项安全技术要求，不违章作业；
(6) 负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除事故隐患，并报告上级。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
话务员调试
电脑话务员说明书,话务员说明书下载,电脑话务员设置,话务员程序设定 以下说明书,安装说明,适用于:金 伦(kingland) ks-vm24ks-vm48ks-vm11优 伦 (EULLAN) ua-101EVM-2006UA-204evm-2006A 进入程序 现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…". 遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…". 在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」. 程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。 安装步骤 步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线. 步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000. 步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据. 步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语". 步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声). 2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).
3. 约20秒后宣告"分机未应答". 步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 电脑话务员播放"请稍候". 2. 数秒后话务员宣告"忙线中". 步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候". 2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号" 步骤8,重复3次步骤5～7 如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围 步骤9,输入下列数据: 1. 系统时间及上班时间 2. 录制公司接待语 3. 总机人员的号码 步骤 10,设定程控交换机程序 1. 设定外线响铃至话务员. 2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告. 若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据: SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日. SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料. ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语. ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音. ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随. ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.
班组长安全操作职责正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.班组长安全操作职责正式 版
班组长安全操作职责正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1、认真执行安全生产的规章制度、遵守安全操作规程，对本班组成员的安全行为负责，是企业基层组织的安全生产第一责任人。 2、坚持召开班前安全会，在布置生产任务的同时，具体布置安全措施，保证自己不违章指挥。 3、组织开展安全活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。 4、负责对新调入、变换工种、复工人员（包括实习、代培、临时用工）进行岗位安全教育。
5、负责每班现场巡回安全检查，督促工人严格遵守安全生产制度、安全操作规程和正确使用个人防护用品。纠正违章作业和不安全行为，负责监督危险作业，及时发现和消除事故隐患。 6、发生工伤事故负责保护好现场，并及时上报，参与事故调查，原因分析，提出预防措施及事故处理意见。 7、做好生产设备、安全装备、消防设施和爆破物品等检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。 8、有权拒绝上级不符合安全生产、文明生产的指令和意见。 生产部 ——此位置可填写公司或团队名字——
班组安全操作规程
班组操作规程：（针对铆焊班组） 焊接：1、操作者必须持证上岗。2、穿戴好劳动保护用品。3、检查焊机、电缆、焊枪、焊钳、气瓶阀门、压力表等有无损坏，接地是否良好，推拉电闸时应站在侧面。4、施焊前应熟悉构件的焊接工艺，选择适宜的焊接电流、电压。5、焊接时操作场地选择远离通道处，弧光背对通道。6、焊机不工作时应及时断电，关闭气瓶阀门，做到人走机停。7、移动气瓶时应轻拿轻放，严禁拖拉、撞击和倾倒，气瓶严禁放在阳光底下曝晒。 钳工：1、操作者必须持证上岗。2、穿戴好劳动保护用品。3、按照图纸、工艺文件及相关技术文件制作部件。4、作业时应轻拿轻放，严禁野蛮操作。5、使用手持电动工具检查安全装置和导线绝缘性能是否良好；更换砂轮片时要切断电源，使用专用扳手；工作时不允许用砂轮撞击工件，以防止砂轮爆裂或转子弯曲，决不允许正在旋转的砂轮机放在地面或工件上。6、各种作业必须使用专用工具，不允许选用其他工具替代，以免造成人身伤害。 7、使用手锤时手心出汗过多或手上沾有油渍时，要及时擦干，以免手锤飞出伤人。 吊装：1、检查行车是否运行正常，吊索吊具等是否完好无损。 2、进行吊运作业时，必须作到“十不吊”：超过额定起重量的物件不吊；指挥信号不明、吊物重不清，光线暗淡看不清吊物和场地时不吊；吊物捆绑或吊挂不牢或不平衡的不吊；歪拉斜挂不吊；直接用起重机吊钩钩物的不吊；吊物上站人或放有未捆绑好的物品是不吊；易燃、易爆物品不吊；带棱角刃口的物件未垫好的不吊；埋在地下的物件不吊；违章指挥的不吊。 3、行车中要保持吊物平稳，吊钩转动时不准起升，禁止起重机械吊着重物在空中长时间停留。 4、吊运作业应按指挥信号进行操作，对紧急停车信号不论何人发出，都必须立即执行。 5、定期对行车进行维护保养。 班组操作规程：（针对装配班组）
12345话务员服务规范
12345话务员服务规范 1、注意个人仪表仪容,保持个人良好卫生习惯,本人座席整洁,无脏、乱、差现象。 2、应答群众时,语气亲切,态度和蔼,语速适中,吐词清晰,用语简洁,表达正确。 3、在工作中应主动、自如的使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语,不论遇到任何情况都不得顶撞、责备群众,不得对群众露出不满或不耐烦情绪,不准使用服务忌语。 4、遇到群众不断提问时,应有问必答,不厌其烦。遇到疑难问题回答不了时,应及时请求帮助。 5、话务员遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时,不得简单回绝群众,应在问清问题的前提下,请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法。 6、话务员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受群众批评,主动向群众道歉。 7、在工作中不得擅离岗位,不准串岗、闲聊或者边处理业务边闲聊,不准酒后上班。 12345话务员工作纪律 1、保持办公场所安静,不得嬉笑、打闹和闲聊。 2、不准在工作时聊天、用餐、吃零食。 3、不得对计算机做任何与工作无关的设置和更改操作。 4、不得利用系统功能进行任何影响正常工作开展的操作(如内部呼叫、呼出电话闲聊等)。 5、工作期间不做与工作无关的事情,不看与工作无关的书籍。 6、严格执行请假制度,工作时间话务员必须在请假获准后方可离开座席。 7、工作时话务员须将私人通讯工具调成振动或静音状态。 8、工作时如遇突发事件、信访问题应第一时间报告中心领导,不得私自处理。 9、话务员在非工作时间必须确保个人通讯工具畅通。 10、话务员必须严格遵守保密制度,不得抄记、夹带任何记录外出,一经发现给予予以追责或辞退。
12345限时办结制度 1、为进一步规范12345政府服务热线受理转办机制,增强服务意识,提高行政效能特制定本制度。 2、话务员接到群众来电后,及时分类转办, 并填写12345服务热线处理问题反馈表,在2个小时内由承办员转到相关乡镇、部门单位限期办理,限期回复。 3、限时办结、回复时限: (1)对比较简单、政策有明确规定的咨询类事项,在一个工作日予以答复; (2)对于普通交办件要在5个工作日内予以办理答复,紧急办件在3个工作日内予以办理答复 (3)对于疑难问题不能在规定时限内办结的,必须在规定时限内前一天向反映人告知办理进展情况,同时,需向县行管委申请延期办理。 4、对办理工作不重视、推诿扯皮,解决问题不及时,造成严重后果的单位,由县行管委联合相关部门对承办人员进行问责。 12345重大事项报告制度 1、工作人员在工作期间,遇重大事项,要认真做好记录,并迅速报告县行管委领导,必要时向县委、县政府报告。 2、重大事项的报告内容：危及国家和人民生命财产安全;影响社会稳定的突发性、群体性事件;重大生产、安全、质量事故;重要社情民意;上级党委、政府和有关部门紧急通知的重要活动等。 3、重大事项的报告程序：凡遇重大事项必须迅速报告分管领导,分管领导因公出差或无法取得联系时,③可直接报告主要领导。重大事项发生后,需经县行管委领导批准同意后,方可向县委、县政府报告。在处理重大事项过程中,原则上要通知涉及单位或部门的主要负责同志。 4、重大事项报告的时限：重大事项的报告要做到怏捷、简明,必须在获知事项发生后的最短时间内报告县行管委领导;同时,工作人员在处理重大事项过程中,要注意收集情况,并及时反馈。 5、严格责任追究：凡因个人原因,延误重大事项报告时间,并造成不良影响的,严肃追究相关人员责任。
话务员设置
以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦 (EULLAN) ua-101EVM-2006 UA-204evm-2006A 进入程序 现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…". 遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…". 在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」. 程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。 安装步骤 步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线. 步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000. 步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据. 步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语". 步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声). 2. 被叫分机响铃(请不要接听电话). 3. 约20秒后宣告"分机未应答". 步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应: 1. 电脑话务员播放"请稍候". 2. 数秒后话务员宣告"忙线中". 步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应: 1. 话务员播放"请稍候". 2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号" 步骤8,重复3次步骤5～7 如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围 步骤9,输入下列数据: 1. 系统时间及上班时间 2. 录制公司接待语 3. 总机人员的号码 步骤 10,设定程控交换机程序 1. 设定外线响铃至话务员. 2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应 答宣告.
班组长安全职责
第一章班组安全生产责任制 一、班组长（兼安全员）安全职责 1、班组长是班组安全第一责任人，应贯彻执行有关安全生产的各项规章制度，对本辖区职工劳动环境及安全健康负责。 2、组织班组辖区内生产过程中的隐患排查，整改工作。 3、组织班组级安全教育、培训工作，负责班组安全考核。 4、负责组织事故的人员救治、现场保护和事故上报工作，并积极配合事故调查。 5、在遇有危及人身安全的重大隐患或紧急情况时，立即下达停产处理和人员撤离指令。 6、负责班组安全检查。督促工人严格遵守安全生产制度、安全操作规程和正确使用劳保防护用品。纠正违章作业和不安全行为，发现事故隐患要及时消除。 7、做好生产设备、安全装备、消防设施等检查维护工作，使其经常保持完好和正常运转状态。 8、不违章指挥，有权制止职工违章作业，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 9、负责各种安全活动的记录，并保存备案。 二、班组职工安全职责 1、严格执行各项规章制度、岗位操作规程及安全措施，正确佩戴和使用劳动防护用品。 2、正确操作，精心维护设备，做好文明生产，保持作业环境整洁。 3、参加安全培训、安全活动和应急演练。 4、精心作业，努力实现安全目标，做好各项记录，对本岗位的安全生产负直接责任。
5、熟悉本岗位危险源和应急处置措施，熟练使用安全防护器材。 6、不违章作业，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，有权制止他人违章作业；发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场，并向负责人报告。 7、努力学习安全生产知识和安全操作技能，提高科学文化素质及自我保护能力。 第二章班组安全生产确认制度 一、对人的确认 1、班组长（兼安全员）要对当班职工健康状况、精神状态和劳动防护用品穿戴情况进行确认。 2、当班职工要对两个以上单位相互协作或两人及多人共同作业的联系方式进行确认。 二、对物的确认 1、职工要对使用的设备、工器具、物料等安全状态进行确认。 2、职工要对各种安全防护器材和装置、监测仪器等完好情况进行确认。 三、对作业环境的确认 1、职工要对工作岗位及周围环境的危险因素进行确认。 2、班组安全员要对作业场所安全警示标识进行确认。 四、对检维修作业的 1、岗位职工要对生产向检维修状态转换过程中设备停运、介质停送的可靠性进行确认。 2、岗位职工要对进入受限空间等危险区域作业的现场监测情况进行确认。 3、岗位职工要对检维修试车前安全防护和安全联锁情况进行确认
话务员面试技巧
客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪 些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、遇到难缠客户您将如何处理？喜欢这份工作的哪一点？缺乏经验，你怎么胜任这份工作？在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？做一个优秀的客服，需要注意的几点？你如何平衡客户与公司目标之间的关系？我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的 客户。 9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎 么办？ 10、 11、 12、 13、 14、你认为客户这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服这个岗位的理解。如果客户投诉，如何处理？你对我们网站有多少了解？你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理？ 问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司 的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系 都定客户服务的工作。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。 2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户， 多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是 他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情， 这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客 户心理积压的不满情绪。 3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问 题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无 伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等 4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自 己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相 关的实习经验或学校简历等。 5、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你， 觉得你可以为他解决问题才向你求助的； （2）、换位思考，站在客户的立场上问题； （3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。 6、（1）、微笑； （2）、客户永远是对的； （3）、礼貌对客。
班组长安全教育试卷(答案)
公司班组长安全培训考试试卷 姓名：部门：成绩：评卷人：时间： 一、填空题：（共10分，每题1分） 1.《安全生产法》中从业人员的权利规定：生产单位从业人员有了解其作业场所和工作岗 位存在危险因素、防范措施和事故应急措施的权利。 2.《职业病防治法》明确了劳动者享有职业卫生保护权利。 3.发生形形色色各类事故，主要有四方面的原因：人的不安全行为、物的不安全状态、 工作环境的不良、管理的缺陷。 4.作业前，把作业工具放在规定位置，作业后及时清洁作业现场，作业前、后都要召开“安 全会”，强调作业中的危险点和安全防护要点。 5.习惯性违章行为，大都发生在这样几类人员身上：一是刚入厂的青年工人，二是有一 定工作经验的老职工，三是胆大妄为的职工，四是法律观念不强的职工。 二、判断题：（共10分，每题1分） 1.事故发生后，事故现场有关人员应立即向本单位负责人报告。（√） 2.本质安全是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止发生事故的功能。 （√） 3.安全工作的重心在班组，班组安全工作的关键在班组长。（√） 4.从业人员可以边上岗作业边进行上岗安全生产教育和培训。( × ) 5.起重伤害产生的直接原因：吊运过程中吊具损坏、天车故障，造成重物下落；人员站位 不当、指挥失误、天车司机操作失误；重物碰撞其他物品造成位移。（√） 6.电气焊工等特殊工种必须持证上岗，违法作业的直接拘留责任人，并对责任单位罚款三 万。（V） 7.班组是企业的基层组织，是加强企业管理，搞好安全生产的基础。（V） 8.本企业员工作业期间，相关方在车间进行设备维修或土建施工，必须与车间签订同一区 域交叉作业安全协议。（V） 9.《安全帽使用管理规定》存在高空落物和物体打击危险作业现场10米范围内的人员必须 戴安全帽。（V） 10.工业气瓶不得靠近热源，可燃、助燃气瓶与明火间距应大于10米。（V） 三、单项选择题（共10分，每题1分）