导游的工作职责
C 、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B 、 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C 、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D 、要在活动内容安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
A 、领队
B 、全陪
C 、地陪
D 、总台服务员
A 、 10 分钟
B 、 20 分钟
C 、 30 分钟
D 、 40分钟 9、面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应
A 、耐心解释
B 、请领导协助调解
C 、求同存异
D 、严正驳斥
A .情操修养
B 、文化修养
C 、道德修养
D 、学风修养 11、在下列类型服务中，导游人员应向游客
提供的基本服务是（
A .讲解服务
B 、个性化服务
C 、规范化服务
D 、超值服务 12、旅游
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（
导游的工作职
责 、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题
1 分，共 15 分） 1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A 、组团人员 B 、全陪导游人员 C 、地陪导游人员 D 、领队 2、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。 A 、地陪B 、全陪C 、领队D 、团长 3、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（
）进车站站台等候。 A 、 15 分钟 B 、 20 分钟 C 、 30 分钟 D 、 40分钟 4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要 ，以便提供针对性的服务。 A 、 认真地与领队核对、商定日程 B 、 制定出合理的活动日程
D 、认真查阅接待计划及相
5、导游员在制订活动日程时
。（）
A 、
6、到达酒店，办理入往手续后，应由
分配旅游团客人的房间。 7、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由 共同负责。
A 地陪和行李员
B 领队和行李员
C 地陪、全陪、领队和行李员
D 全陪、地陪和行李员
8、日间活动出发前。地陪至少提前
到达集合地点。
10、“诚于中而形于外”指的是导游人员的（
）。
）。
）。
A .法律性文件
B 、契约性文件
C 、指导性文件
D 、参考性文件
A 、 导游人员要独立地宣传、 执行国家政策
B 、 导游人员需要直接处理与许多相关部门、
D 、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解
E 、 导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题 14、全陪的主要职责是
A 、安排旅游活动
B 、联络工作
C 、组织协调工作
D 、维护安全
E 、宣传、调研
是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行
为准则。 （）
A 、热情友好
B 、真诚公道
C 、团结协作
D 、宾客至上
E 、耐心细致
D 、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁
A 、落实旅游合同
B 、维护安全
C 、组织协调工作
D 、联络工作
20、旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（
A 、地陪和行李员
B 、全陪和行李员
C 、领队和行李员
D 、全陪、地陪、领队和行李员 21、缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室？（
A 、不可以
B 、可以
C 、实在解决不了住房时可以
D 、全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起 的善后处理中，应遵循（ ）为第一位的原则。
A 保护旅行社的利益
B 、保护旅游者的基本权益
C 、保护旅游车公司的利益
D 、协商解决
23、导游人员的带团纪律是
13、导游服务的独立性体现在
。（）
导游服务集体之间及旅行团成员间的关系
C 、 导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱
。（）
15、
16、“为大家服务”原则的基本点 。（）
A 、满足每位客人的要求
B 、宾客至上
C 、热情友好
17、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是
。（）
18、地陪的职责主要侧重于（ ）。
A 、安排旅游活动，做好接待工作
B 、保卫游客安全，处理可能发生的问题
C 、做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D 、安排旅游活动，进行导游讲解
19、中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。
A 、 鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物
B 、 控制购物的次数和时间
C 、 提醒游客注意货物的真伪和质量
D 、提醒游客注意货物的质量和价格
）负责。
22、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，
发生交通事故造成游客重伤。在交通事故
26、中国第一批职业导游是指
A 19 世纪末、 20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C 新中国成立后，第一家旅行社一一厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
A 针对性
B 规范性
C 生动性
D 科学性 28、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 A 提供必要帮助 B 建议其自行处理 C 断然拒绝
发登机（车、船）的时间及地点。
30、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 A 海外领队 B 地陪 C 酒店前台接待员 D 全陪
团理念。 （ ）
32、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）等情况。 A 、实到人数 B 游客姓名 C 行李件数 D 活动日程 33、在游览活动中，全陪的主要工作是（）
34、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括（）
A 不与旅游者争吵
B 游客至上
C 自我控制
D 理性
24、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求， 这反映了
A —视同仁不卑不亢
B 爱国爱企自尊自强
C 尊纪守法敬业爱岗
D 团结协作 顾全大局
25、导游服务
的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，
以及较强的心理自控
能力。（ ）
A 关联度高
B 独立性强
C 复杂多变
D 脑体高度结合
27、清晰流畅是导游语言
的体现。
29、如果全陪接待的是内宾团， 在旅游团出发的前一天必须与
取得联系，
约好次日出
D 劝阻，井告知中国海关规定
A 旅游团的游客
B 首站地陪
C 司机
D 组团社计调人员
31、导游人员在带团过程中要突出领导职责， 不轻易更改旅游日程安排，
反映了 的带
A 服务的契约性
B 工作的主动性
C 有序引导
D 诚信待人
A 注意观察周围的环境
B 地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C 注意听地陪的讲解，了解其服务水平
D 留意旅游者的动向以免发生意外
A 研究旅游团和旅游接待计划
B 核实住房和车辆的准备情况
C 了解不熟悉景点的情况
D 熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识
35、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A、全陪；
B、领队；
C、地陪；
D、游客。
36、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：
A 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B 导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C 向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施
D 全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
37、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）
A、到旅游目的地入往第一家酒店时；
B、到旅游目的地入住每家酒店时;
38、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）
A、小包价旅游；B半包价旅游C散客包价旅游D零包价旅游
多项选择题
1．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（
A、彼此尊重，平等相待
B、互谅互让，共担责任,
C、相互学习，取长补短
D、主动配合，建立友情
A、熟悉接待计划
B、制定旅游活动日程
C、做好必要的物质准备
D、与有关地方接待社联系
A、住房及早餐
B、导游服务
C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务4．在
旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（
A、彼此尊重，平等相待
B、互谅互让，共担责任,
C、相互学习，取长补短
D、主动配合，建立友情5．地陪在同领队核对和商定
日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出
入，地陪应持的态度是（）
。
A
、
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B 、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C 、及时报告接待旅行社，查明原因
C、由领队确定后在出国前书面通知游客;
D、在出国前的说明会上。
）。
2．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。
3．小包价旅游的非选择部份包括（）。
D 、城市间交通
）。
D 、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
A 、熟悉接待计划
B 制定旅游活动日程
C 做好必要的物质准备
D 、与有关地方接待社联系 7．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ A 、所送游客姓名或旅游团人数
B 、离开本地的日期，所乘航班或车次
C 、游客下榻的饭店
D 、送站车辆的座位数
8．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ A 、礼让三分 B 、认真倾听 C 、耐心解释 D 、微笑对待 9．全陪的服务准备阶段主要是（
）、物质准备、与地方接待社的联系。
A 制定旅行团的活动日程
B 熟悉接待计划
C 了解不熟悉的景点
D 、做好语言、知识的准备
A 、熟悉接待计划
B 制订旅游活动日程
C 做好必要的物质准备
D 与相关地方接待社联系
15．在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ A 、交通知识 B 、卫生防病知识
C 、货币保险知识
D 、旅游业务知识
A 、熟悉接待计划
B 制订旅游活动日程
C 做好必要的物质准备
D 与相关地方接待社联系
A 、嫖娼、赌博、吸毒
B 索要、接受反动黄色书刊画报
6．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（
）。
）。
）。
10．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（
）一起检查行李，共同清点，确认行李件
数，并填好行李交运卡。
A 、领队、全陪和行李员
B 、行李员
C 、全陪和行李员
D 、领队和行李员
11．爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（ ）修养。
A 、道德
B 、情操
C 、文化
D 、学风
24．爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（ ）修养。
A 、道德
B 、情操
C 、文化
D 、学风
12．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划， ）。
A 、所送游客姓名或旅游团人数
B 、离开本地的日期，所乘航班或车次
C 、游客下榻的饭店
D 、送站车辆的座位数
13．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。
A 、礼让三分
B 、认真倾听
C 、耐心解释
D 、微笑对待 14．在下列工作中，属于全陪服务工作的有（
）。
）。
16．在下列工作中，属于全陪服务工作的有（ ）。
17．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（
）。
C 去异性旅游者房间
D 索要小费
18．地陪业务准备的内容有 A 、了解不熟悉景点的情况 B 、熟悉、研究计划
C 、制定旅游活动日程
D 、落实接待事宜
是导游服务的基本原则。
A 、宾客至上
B 、平等协商
C 、维护旅游者合法权利
D 、规范化服务与个性化服务相结合
A 、 恭候旅游者上车
B 、 风光、风情及饭店概况介绍
C 、当地活动日程的安排介绍
D 、宣布集合时间、地点及停车位置 21．旅游团离开本地的前
一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对
。（）
A 、团名
B 、代号
C 、人数
D 、票价
A 、熟悉接待计划
B 、制定旅游活动日程
C 、物质准备
D 、与地方接待社的联系
A 、集中交运行李
B 、办理退房手续
C 、集中登车
D 、致欢送词
23．在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（ A 、审美情趣 B 、心理负荷 C 、知识层次 D 、生理负荷
A 、治安不理想的地方
B 、没有对外开放的地方
C 、不健康的娱乐场所
D 、需要客人临时付费的地方
A 、派出方旅行社的名称
B 、旅游团的代号
C 、旅游者人数
D 、活动日程 26．旅游团队离开
本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作，
A 、核对团名
B 、核对人数
C 、核对代号
D 、核对每一位旅游者的姓名
A 、回顾当天活动
B 、风光导游
C 、宣布次日活动日程
D 、与旅游团一起参加晚间活动
28．在下列知识中，属于导游人员应具备的旅行生活常识有（ A 、旅游法规知识 B 、商品知识 C 、旅游业务知识 D 、货币保险知识
A 直接收取服务费和手续费
B 招徕回头客扩大新客源
C 就地出口商品
D 促进科技交流
19．
20．地陪首次沿途导游的内容包括
。（）
22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括
。（）
23．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括 。（）
）。
24．导游人员应劝阻旅游者不去（
）。
25．为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（
）。
27．地陪在返程中的导游服务应做好以下几项工作（
）。
）。
29、导游服务经济性体现在
。（
30、小包价旅游中可选择的部分包括 A 导游服务 B 早餐 C 参观游览 D 住房
31.地陪为旅游团队提供送站准备服务的 ‘商定出发时间” 包括下列工作
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 32. 在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有
34. 旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括（）
备离开饭店前往机场出境。 地陪小李从饭店外匆匆赶来， 上车后清点完人数， 再向全陪了解 了全团行李情况 （全陪告诉小李全团行李一共 28 件，已与领队、饭店行李员交接过） 。小李 再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话： 女士们、先生们、早上好！
。（
A 与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
E 与旅游车司机商定出发时间
A 协助领队和地陪办理离站事宜
B 提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D 办理行李托运
33. 旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有
A 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B 不单独进入旅游者房间
C 不从事或代理他人从事商业活动
D 饮酒量不超过本人酒量的 1／ 2
A 交通工具、游览景点、购物次数
B 、游览景点、旅游价格、导游服务内容;
C 、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准;
D 接待标准、旅游价格、违约责任。
三、简答题（第 36题 6分，第 37题 7分，第 38题 7分，共 20分）
1．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？
2．地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就
带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道： 这家商场的商品质
量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”
。旅游团进入商场后，发现商
品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。 旅游者等
了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。 请问：小杨在工作中犯有哪些错误？
3、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨
8 时旅游团全体成员已在汽车上就坐准
景区导游工作职责及流程
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队 能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进 入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解 的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游
①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。
导游岗位职责
导游部职责 1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 导游部经理职责 1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。 2、加强导游人员的管理。 3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。 5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。 6、完成旅行社领导交办的其他工作。 导游员职责 1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。 3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。 7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 计调职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完 成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。五大素质： 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市
导游工作职责
导游工作职责 有时候你的同事们一会儿的功夫就能把工作总结写完，而你自己却是挤半天也写不出几个字，结果晚上还要加班写总结，面对这种情况你肯定会很烦。如果你不想烦心的话，就上出国留学网瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编和大家分享的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解、查询。下面是一篇导游工作职责。 (一)接受经理分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行者参观、游览。 全陪作为旅行社的代表，自始到终应参与旅游团全旅程的活动;地陪应严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，做好统计工作，妥善处理各方面的关系和出现的问题。 (二)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。 导游在带领旅游者参观游览时，应向旅游者介绍本地区的风土民情和自然景观、人文景观的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。将优美的风光、悠久的历史、动人的故事等内容讲解给旅游者，使他们增长知识，开阔眼界，受到美的熏陶，获得满意的感受。 (三)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事项。
旅游团(者)在旅游过程中涉及的食宿、交通、游览、文娱活动等，是在旅游者出发前由旅行社事先安排好的，但旅游计划的具体实施，需要导游人员与各有关部门互相配合。为了保证旅游的顺利进行，也需要导游的督促和协调。旅行社负有保护旅游者人身和财物安全的义务，而具体的操作，更多地是要靠带领旅游团(者)外出的导游人员，这是导游员的职责之一。 (四)反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。 旅游团(者)在旅游中会有各种意见和要求，导游人员作为旅行社的代表，应将旅游者的意见和要求反映给旅行社或有关部门。对属于接待计划内的，应尽量满足旅游者的要求;对超出计划的，应做好解释和协调;对一些专题旅游，如修学旅游、商务旅游、保健旅游等，导游人员应妥善安排各项接待活动。 (五)解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。 导游人员要热情解答旅游者有关旅游内容的问讯，同时要维护国家的利益、民族的尊严和个人的名誉。 旅游过程中，会遇到各种各样的问题，如游客生病、走散丢失、因故变更旅游计划、游客要求增加旅游景点、某游客因故要求退团提前返回等。导游人员应积极协助游客解决问题，如对突然生病的游客要利用客人自备急救药品进行治疗，在领队或患者亲友陪同下到医院治疗等。
[工作]导游部岗位职责
[工作]导游部岗位职责 导游部职责 1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 导游部经理职责 1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。 2、加强导游人员的管理。 3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。 5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。 6、完成旅行社领导交办的其他工作。 导游员职责 1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。 3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 计调职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要～ 2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完 成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
导游的工作职责
一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责为以下五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源： (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有： 1．实施旅游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2．组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 3．联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。
4．维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 5．宣传、调研 宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有： 1．安排落实旅游活动 根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 2．做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 3．导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 4．维护安全 维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 5．处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题
导游员的概念与分类
第二章 第一节导游员的概念与分类 顾名思义，此章节介绍导游员的概念与分类，只有对导游员精确的分类，才能推动导游业务、旅游业的发展。 首先对导游的概念的来由做出详细的分析，就我国情况确定，导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。同时导游人员的资格和行为还要受到《导游人员管理条例》的管理。 接下来是对导游分类的严格详尽的区分，主要是对国内和国外导游的区分，我国按业务范围分为：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景区（点）导游员；按职业性质划分为：专职导游员、兼职导游员；按导游员使用语言划分为：中文导游员、外语导游员；按技术等级划分为：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员。国外的区分比较笼统，主要分为国际入境旅游导游员、国际出境旅游导游员；其中按职业性质区分，国际入境旅游导游员可分为：专业导游员、业务导游员、游览点的讲解员、义务导游员，而国际出境旅游导游员相当于我国领队，可分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队。重点： 把握导游概念，并联系实际；理解我国对导游不同划分的标准，其中是有交叉点的。难点： 把握台湾导游与我国导游的概念的不同之处。 第二节导游员的职责 此节主要介绍了导游员的基本职责，还有分别介绍海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责。 重点： 本节全部都是重点，应认真掌握。 难点： 本节所介绍的职责只是一般的概括，导游员的职责很多，很难全盘掌握。 第三节导游员的素质 作为导游员，必须具备多方面的素质，如思想、文化、心理、身份方面，它们分别有以下： ●思想素质：热爱祖国；爱业敬业；品行端正 ●文化素质：扎实史地文化知识；丰富的美学知识；灵活的心理学知识；必要的政策法规 知识；多种旅行常识 ●心理素质：导游的性格；导游的情感；导游员的心理承受力 ●能力素质：认识能力；活动能力；特殊能力 ●身体素质 重点： 每方面的素质都全部掌握，不过书中对能力素质方面作了比较详尽的介绍，因此要重点掌握。 难点： 素质的要求不是说了就可以的，因为这些要求要长期培养，对我们来还是比较而且要真正掌握所要求的素质确实很难，需要实践中理解。 第四节导游员资格获取 此节主要介绍我国导游员资格的获取，并简要地介绍了国外获取的情况。我国导游员资格获取必须符合报名的条件，参加导游考试，其中考试分为：导游综合知识和导游服务能
导游岗位职责
导游岗位职责 1、导游是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客，是景区运营的组成部分。导游必须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区管理中心的管理。 2、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵。自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。 3、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。 4、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。 5、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。 6、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 7、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语
言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。 8、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。 9、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变，可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点，控制好时间，做到劳逸适度（如走得较累时应适当休息等）。 10、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全（特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危险路段）。 11、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。 12、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。 13、在为游客服务的过程中，对可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客做出提醒或警示。在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。 14、在游览过程中应提醒游客游览时注意行走安全，在山道、
导游业务第二章导游人员习题附答案
第二章导游人员习题 第二章导游人员 一、判断题(正确的标注“A“，错误的标注“B”) 1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。() 2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。() 3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 4.导游人员只有以优良的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰盛、言之有物。 5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。() 6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。() 7.心爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。() 10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。() 11.政策法规是导游人员工作的指针。 12.导游人员的工作对象甚为广博，善于和各种人打交道是导游人员最严重的素质之 13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领 14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也例外。() 16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、清静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( 18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。() 19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。( 20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。() 21.全程陪同导游人员是旅游计划的详尽执行者() 二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》 2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是() A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 1整齐的外表
导游人员的主要职责
（一）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行者参观、游览。全陪作为旅行社的代表，自始到终应参与旅游团全旅程的活动；地陪应严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。（二）负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。导游在带领旅游者参观游览时，应向旅游者介绍本地区的风土民情和自然景观、人文景观的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。将优美的风光、悠久的历史、动人的故事等内容讲解给旅游者，使他们增长知识，开阔眼界，受到美的熏陶，获得满意的感受。（三）配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事项。旅游团（者）在旅游过程中涉及的食宿、交通、游览、文娱活动等，是在旅游者出发前由旅行社事先安排好的，但旅游计划的具体实施，需要导游人员与各有关部门互相配合。为了保证旅游的顺利进行，也需要导游的督促和协调。旅行社负有保护旅游者人身和财物安全的义务，而具体的操作，更多地是要靠带领旅游团（者）外出的导游人员，这是导游员的职责之一。（四）反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。旅游团（者）在旅游中会有各种意见和要求，导游人员作为旅行社的代表，应将旅游者的意见和要求反映给旅行社或有关部门。对属于接待计划内的，应尽量满足旅游者的要求；对超出计划的，应做好解释和协调；对一些专题旅游，如修学旅游、商务旅游、保健旅游等，导游人员应妥善安排各项接待活动。（五）解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。导游人员要热情解答旅游者有关旅游内容的问讯，同时要维护国家的利益、民族的尊严和个人的名誉。旅游过程中，会遇到各种各样的问题，如游客生病、走散丢失、因故变更旅游计划、游客要求增加旅游景点、某游客因故要求退团提前返回等。导游人员应积极协助游客解决问题，如对突然生病的游客要利用客人自备急救药品进行治疗，在领队或患者亲友陪同下到医院治疗等。上述五项职责是对导游人员提出的基本要求。一方面它是导游人员的工作职责，即从事导游工作应该做到的；另一方面，这五项职责是以国家法规的形式确定下来的，因而成为导游人员必须履行的法律义务，要不打折扣地执行，否则，将被视为一种失职行为，要受到一事实上的处罚。
导游的工作职责
导游人员工作职责 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责为以下五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源： (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：1．实施旅游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2．组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 3．联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 4．维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 5．宣传、调研 宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有： 1．安排落实旅游活动 根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 2．做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 3．导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 4．维护安全 维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 5．处理问题
导游人员职责
导游人员职责 一、导游人员的基本职责 导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。其基本的工作职责是： 1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。 2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业 标准。 3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。 4、保护游客的人身和财产安全。 5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。 二、领队人员的职责 领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。领队人员的主要职责是： 1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。 2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领 团队顺利完成旅游活动。 3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。 4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。 5、维护游客的生命和财产安全。 6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产 品。 三、全陪人员的职责 1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率 领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领队对团队的管理责任。 2、负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的衔接工作。 3、督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。 4、维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。 5、耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要滶，在此 基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。 四、地陪人员的职责 1、安排旅游活动日程 根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。 2、做好接待工作。 认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。 3、提供导游，讲解服务 负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游
对导游职业的看法及认识讲解学习
对导游职业的看法及认识 摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。 关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言 随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。 导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。 一. 导游服务的类型及范围 （1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。 图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。 （2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。 导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。 导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。 二. 导游服务的性质及特点 （1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。 对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。
导游的工作职责
导游的工作职责 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
导游人员工作职责 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责为以下五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源： (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有： 1．实施旅游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2．组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 3．联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 4．维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 5．宣传、调研 宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有： 1．安排落实旅游活动 根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 2．做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 3．导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 4．维护安全 维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 5．处理问题
导游的岗位职责
导游的岗位职责 下面是学习啦小编收集的导游的岗位职责，希望能帮到你。 篇一 (l)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量; (2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作; (3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居; (4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务; (5)耐心解答旅游者提出的问题; (6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。 篇二 (l)认真做好旅游者在本站的接送服务; (2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动; (3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化; (4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题; (5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 篇三 (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源： (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 篇四 1.实施旅游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2.组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 3.联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 4.维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 5.宣传、调研 宣传中国(地方)，解答游客的问询;了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。
导游岗位职责
导游岗位职责 一、须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区游客中心的管理。 二、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵或怠慢游客。 三、自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。 四、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热情大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。 五、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。 六、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。 七、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明。 八、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。九、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。 十、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变。 十一、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全。 十二、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。 十三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
第一节 导游人员的内涵及类型
第一节导游人员的内涵及类型 一、导游人员的内涵 对导游人员的内涵可从以下几个方面来理解： 第一，异地性； 第二，导游人员的工作范围很广； 第三，旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。P29 第四，必须具备一定的资格和条件。 二、导游人员的类型 （一）按业务范围划分 1.出境旅游领队 P29 2.全程陪同导游人员 3.地方陪同导游人员 4.景区景点讲解员 （二）按劳动就业方式划分 1.旅行社专职导游人员 专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。 2.社会导游人员 社会导游人员有自由执业导游人员和兼职导游人员两类。 （三）按使用语言划分 1.中文导游人员 主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港澳台同胞； 2.外语导游人员 服务对象主要是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。 （四）按技术等级划分 1.初级导游员 具有高中、中专及以上学历，通过国家旅游局组织的统一考试，获得导游人员资格证书并进行岗前培训，并与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注
册后，自动成为初级导游员。 2.中级导游员 初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文导游员的，学历不限；初级中文导游员和中级中文导游员导游员报考外语导游员的，需具备所报考语种大专以上学历。考前在取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游证满2年，报3个月实际带团不少于90个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格晋升为中级导游员。 3.高级导游员 取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日，经笔试导游能力测试和导游综合知识，合格者晋升为高级导游员。 4.特级导游员 取得高级导游员5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。
导游的工作职责
C 、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B 、 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到 C 、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者 D 、要在活动内容安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同 A 、领队 B 、全陪 C 、地陪 D 、总台服务员 A 、 10 分钟 B 、 20 分钟 C 、 30 分钟 D 、 40分钟 9、面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应 A 、耐心解释 B 、请领导协助调解 C 、求同存异 D 、严正驳斥 A .情操修养 B 、文化修养 C 、道德修养 D 、学风修养 11、在下列类型服务中，导游人员应向游客 提供的基本服务是（ A .讲解服务 B 、个性化服务 C 、规范化服务 D 、超值服务 12、旅游 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ 导游的工作职 责 、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题 1 分，共 15 分） 1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A 、组团人员 B 、全陪导游人员 C 、地陪导游人员 D 、领队 2、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。 A 、地陪B 、全陪C 、领队D 、团长 3、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进车站站台等候。 A 、 15 分钟 B 、 20 分钟 C 、 30 分钟 D 、 40分钟 4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要 ，以便提供针对性的服务。 A 、 认真地与领队核对、商定日程 B 、 制定出合理的活动日程 D 、认真查阅接待计划及相 5、导游员在制订活动日程时 。（） A 、 6、到达酒店，办理入往手续后，应由 分配旅游团客人的房间。 7、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由 共同负责。 A 地陪和行李员 B 领队和行李员 C 地陪、全陪、领队和行李员 D 全陪、地陪和行李员 8、日间活动出发前。地陪至少提前 到达集合地点。 10、“诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ）。 ）。 ）。
2020导游证《导游业务》第三章考点：导游人员的职责
一、导游人员的基本职责 根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下： (l)根据旅行社与游客签订的合同或直接同游客签订的合同，按照接待计划安排或同游客签订合同的内容，组织游客参观、游览。 (2)负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。 (3)根据旅游团接待运行情况，做好相关的协调工作，配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。 (4)注意保护旅游者的人身和财物安全，处理旅游团突发事件，并及时向旅行社或有关部门汇报，参与做好相关善后工作。 (5)耐心解答游客的问询，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 (6)宣传和引导游客文明旅游。 二、出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责 (一)出境旅游领队的职责 出境旅游领队是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。因此，出境旅游领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面起着重要的作用。其主要职责是： (1)维护旅游者的合法权益。 (2)与接待社共同实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。 (3)关心和听取旅游者的意见和要求，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部团结，为旅游者提供旅游行程中的相关服务。 (4)代表组团社监督接待社和当地导游员的服务质量。 (5)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 (6)向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等。 (二)全陪导游人员的职责 全陪导游人员是组团社的代表，对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是： 1.落实旅游接待计划 按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 2.联络工作 负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。 3.组织协调工作 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团(者)的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好旅游者的旅行生活。 4.维护安全、处理问题 维护旅游者旅行过程中的人身和财物安全，处理好各类旅游故障;转达或处理
导游人员的基本工作职责是什么
导游人员的基本工作职责是什么导游人员的基本工作职责是什么 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源： (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有： 1、实施旅游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2、组织协调工作 3、联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 4、维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。
5、宣传、调研 宣传中国(地方)，解答游客的问询;了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有： 1、安排落实旅游活动 根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 2、做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 3、导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 4、维护安全 维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 5、处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。 根据《导游人员管理条例》的规定，在中国从事导游职业的公民须备有相应条件才能进行导游活动。 从事导游工作必须“两证”齐全，但在中国实行的是“两证”分离制度，这是经过中国管理导游队伍的长期实践证明行之有效的制度，也是颁布导游法的国家一般采用的做法。其意义表现为：