成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺68957
第十二章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 (2)
一、成品保护责任及控制要点 (2)
（一）现场材料保证措施 (2)
（二）结构施工阶段的成品保护责任 (2)
（三）成品保护（各主要分项工程）控制要点 (3)
二、成品保护措施 (7)
（一）成品保护组织制度 (7)
（二）成品保护奖罚措施 (8)
三、工程保修承诺 (9)
（一）保修承诺 (9)
（二）服务宗旨 (10)
（三）保修项目内容及范围 (11)
四、工程保修管理措施 (11)
（一）服务体系 (11)
（二）保修措施 (13)
简介:
可用于：高层钢结构（含钢筋混凝土地下室且楼板为混凝土）剪力墙结构
含：钢筋模版、混凝土、楼板、柱、梁的浇筑
第十二章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
成品保护和工程保修是工程后期质量管理的重要环节，对于承包商而言，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。
一、成品保护责任及控制要点
根据施工组织设计编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包单位对成品的保护和交接责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位成品保护工作方面起协调和监督作用。
（一）现场材料保证措施
现场材料保护责任材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备由各分包单位负责保管。
（二）结构施工阶段的成品保护责任
结构工程的施工单位为主要成品保护责任人，水暖、电气、设备施工等专业队伍必须有保护土建项目的措施后方可作业，在水电等专业施工项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。对于关键工序（钢筋、模板、砼浇筑、钢结构），土建、水电安
装均设专人看护及修补。
（三）成品保护（各主要分项工程）控制要点
1、成品保护小组现场成立成品保护小组,设置专职成品保护人员，进行全天候监护。
2、测量基点保护定位桩、轴线桩、水准点不得碰撞，用砼浇筑保护并树立警示标语。对施工现场的临时道路、临时管线进行加固并定期观测检查。
3、回填土工程
施工时防止每步铺填超厚或灰土配合比不准确，回填完后防止雨淋、浸泡。现场设专人监督检查。
4、钢筋工程
4.1柱、梁、板钢筋绑扎后，不准踩踏。
4.2绑扎钢筋时严禁碰撞预埋件，
4.3顶板的弯起钢筋、负弯矩钢筋绑好后，及时搭设钢筋马凳，铺设脚手板作为人行走道。不准直接在上面踩踏行走。
4.4绑扎钢筋时禁止碰动预埋件及洞口模板，如碰动应按设计位置重新固定牢靠。
4.5模板板面涂隔离剂时不得污染钢筋。
4.6安装电线穿管、水暖套管或其它设施时，不得任意切断和碰动钢筋。
4.7浇筑混凝土时派钢筋工专门负责修理，保证负弯矩筋位置的
正确。
4.8加工成型的钢筋按指定地点分规格堆放，挂牌标识，底部垫好垫木。
5、模板工程
5.1模板要有存放场地，场地要平整夯实。
5.2保持模板本身的整洁及配套设备零件的齐全，堆放合理，保持板面不变形。
5.3拆除模板时按程序进行，防止混凝土墙面及门窗洞口等处出现裂纹。若发现模板不平或缺坏及时修补。拆模时不得用大锤硬砸或撬棍硬撬，以免损伤砼表面的棱角。
5.4当混凝土达到规范规定拆模强度后方准拆模，不得早拆影响混凝土质量，拆模必须有申请和试压混凝土拆模强度报告。
5.5模板必须逐层逐块调整检修，不得从高空往下投掷，不得碰撞组装好的模板。
5.6在吊装过程中慢吊轻放，不准碰撞已完成的结构，并注意防止模板变形。
6、混凝土工程
6.1顶板浇灌砼前保证钢筋和垫块位置正确，并设专人看筋，防止钢筋移动，不得踩踏楼板、楼梯的弯起钢筋，不碰动预埋件和锚筋，不在梁或楼梯踏步栏板吊帮上蹬踩，采取搭设跳板措施。
6.2选用优质脱模剂，拆除模板时提前松开螺栓，禁止用撬棍硬撬。对已浇筑楼板、楼梯踏步的上表面混凝土要加以保护，必须在混
凝土强度达到1.2MPa以后，方准在上面进行操作及安装结构用的支架和模板。
6.3在已浇筑的混凝土楼板上走动时，要在铺设的脚手板上操作，尽量不踏脚印。
6.4对已拆模砼的门口、柱棱1500mm高范围内的四角及楼梯踏步全部采用竹胶板保护，防止倒运架子管、木方、支模时损坏棱角。
6.5混凝土浇筑、振捣至最后完工时，要保证甩出钢筋的位置正确。
7、钢结构工程：
7.1加工和运输成品保护工作
7.1.1成品必须堆放在车间中的指定位置。
7.1.2成品在放置时，在构件下安置一定数量的垫木，禁止构件直接与地面接触，并采取一定的防止滑动和滚动措施，如放置止滑块等；构件与构件需要重叠放置的时候，在构件间放置垫木或橡胶垫以防止构件间碰撞。
7.1.3构件放置好后，在其四周放置警示标志，防止工厂其它吊装作业时碰伤本工程构件。
7.1.4在成品的吊装作业中，捆绑点均需加软垫，以避免损伤成品表面和破坏油漆。
7.1.5构件与构件间必须放置一定的垫木、橡胶垫等缓冲物，防止运输过程中构件因碰撞而损坏。
7.1.6散件按同类型集中堆放，并用钢框架、垫木和钢丝绳进行
绑扎固定，杆件与绑扎用钢丝绳之间放置橡胶垫之类的缓冲物。
7.1.7在整个运输过程中为避免涂层损坏，在构件绑扎或固定处用软性材料衬垫保护。
7.2现场安装的成品保护工作
7.2.1钢构件的保护
构件进场应堆放整齐，防止变形和损坏，堆放时应放在稳定的枕木上，并根据构件的编号和安装顺序来分类。
构件堆放场地应做好排水，防止积水对构件的腐蚀。
在搬运、安装作业时，应避免碰撞、重击。
7.2.2涂装面的保护
避免尖锐的物体碰撞、摩擦。
减少现场辅助措施的焊接量，尽量采用捆绑、抱箍。
7.3后期成品保护
焊接部位及时补涂防腐涂料。
其它工序介入施工时，未经许可，禁止在钢构件上随意焊接。
8、砌筑工程
8.1在砌筑完毕后，采取有效措施避免墙体受到破坏。
8.2留置构造柱的位置，按图中尺寸、位置留设。
8.3在构造柱砼浇筑时，不得使墙体受大的震动荷载。
9、抹灰工程
9.1抹灰前必须事先把门窗框与墙连接处的缝隙用水泥砂浆嵌塞密实；门口应钉设铁皮或木板保护。
9.2推小车或搬运东西时要注意不要碰坏口角和墙面，抹灰用的大杠和铁锹不要靠在墙上，严禁蹬窗台板，防止损坏其棱角。
9.3拆除脚手架时要轻拆轻放，拆后材料要及时运出，码放整齐，不要撞坏门窗，墙面和口角等。
9.4要保护好地面、地漏，禁止在地面上拌灰和直接在地面上堆放砂浆等。
10、交叉作业成品保护
10.1装修与结构交叉作业时应加强对结构的成品保护，禁止随意剔凿。
10.2土建与水电交叉作业时，要互相明确责任，正确划分利益关系，建立固定的协调制度。加强对土建成品、半成品，水电管线的保护。
二、成品保护措施
对所有施工人员进行成品保护的教育，提高成品保护意识，养成保护成品、爱护成品的习惯。施工前编制详细的成品保护措施，做到责任到人，做好各种工序及工种之间的协调工作，避免破坏其它工种的成品。
（一）成品保护组织制度
为了切实搞好成品保护，应随着工程的进展逐步制定相应的保证制度。
1、成立以项目经理为组长，以项目总工程师、项目副经理为副组长，由各相关部门、专业项目负责人组成的成品保护领导小组，专门负责指导、协调施工过程中的成品保护工作。成品保护领导小组下设专职保护成品巡视员组成的成品保护队，监督成品保护措施的落实。发现成品破坏立即制止，并报告成品保护小组，采取措施恢复原状。
2、分清上道工序和下道工序在成品保护方面的责任。在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。
3、交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。如不组织交接检，出现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参加交接检，出现成品损坏由该班组长负责。
4、分清穿插作业中成品保护的责任。一般情况下，成品损坏由损坏者负责。在穿插作业时责任确实难辨时，由平时使用、保管的人或班组负责。
5、建立严格的奖惩制度：污染的成品由责任者负责处理干净，恢复原样或按实际发生的工料费赔偿；损坏的成品由责任者按损坏程度予以赔偿；经查实属蓄意破坏成品者，视情节予以罚款、行政处分。
（二）成品保护奖罚措施
1、对破坏成品的人员要记录在册，注明发生日期、破损部位、造成损失，并进行说服教育。初次违反者照价赔偿，二次者处以双倍
罚款，第三次劝其离场。
2、要定期召开成品保护分析会，表扬成品保护好的班组或个人，并给予个人50～200元的奖励，对成品保护表现差的班组或个人要公开批评，并对个人处以50～200元罚款。造成较大损失的还要对所属施工队进行罚款。
3、成品保护不仅是省工省料的问题，也是体现文明施工，确保工程质量、进度的一个很重要的方面，自始至终要高度重视。除了以上制度、措施外，还应科学合理地安排工序交接，成品保护小组及专职保护成品巡视员加强监督成品保护措施的落实。对违反保护措施、故意破坏的给与及时纠正和严肃处理。
三、工程保修承诺
（一）保修承诺
1、保修服务项目
1.1在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。
1.2承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍，24小时全天候服务。
2、规定保修期限
按照有关规定保修期如下表
3、保修责任
3.1作为本工程的承包方，对所施工程的保修负全部责任，由我方负责的分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。
3.2本工程在保修期内需要保修时，由建设单位填写《建筑质量修理工程通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我方承担。
（二）服务宗旨
将我单位施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，为保证工程的使用价值，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期效果，保证工程尽早投入使用、发挥预期效果。
在工程竣工后，把验收日作为保修开始日期，在保修期内我方将依据保修规定，以有效的制度、措施做保证，迅速为业主提供优良的维修服务。
（三）保修项目内容及范围
1、防水漏水。
2、风道、排气孔道、风道不通。
3、室内地面空鼓、开裂、起砂、面砖松动、有防水要求的地面漏水。
4、内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸、油漆等脱落、墙面脱皮。
5、门窗开关不严或缝隙超过规范规定。
6、洗手房、试验室、清洗室等地面泛水倒积水。
7、外墙渗漏水。
8、室内上下水、供热系统管道漏水、漏气、暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具脱落。
9、上下水管道漏水、堵塞，场内道路沉陷。
10、结构变形、裂缝超过规范和设计要求。
11、因施工单位造成的其他质量问题。
四、工程保修管理措施
（一）服务体系
1、建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。保修服务组织机构图见下图：
2、自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。
3、成立保修队伍
保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
项目经理部组建的保修施工作业队约5人，其中土建专业为3人，
设备安装专业为2人。
4、回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。
（二）保修措施
1、工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。
2、保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，并及时给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。
3、技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。
4、若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以：
4.1填写意见反馈卡
4.2打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达业主满意。
5、保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使业主满意。
6、对生命财产有危险的紧急突发事件（如停电、水管爆裂等）立即处理。
7、发生渗水、漏水、线路等影响发包人正常办公、生活等情况，我单位将在接到通知4小时内赶到现场并于8小时内完成维修；发生紧急抢修事故情况，我单位接到通知将立即到达现场抢修；其他情况我单位在接到发包人通知后24小时内赶到现场并于48小时内完成维修。所维修项目保证在6个月内不出现类似问题，否则即使保修期满，我单位将继续维修。
8、建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时，由使用单位发现的，通知我项目经理部派驻现场保修负责人组织维修。
9、在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
10、公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处理解
释，并做到使建设单位满意。
11、保修记录。维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。
12、保修工作流程示意图：
13、工程保修程序
13.1工程交付前，项目经理部与建设方签订《建设工程保修书》，交给业主方。
13.2当业主向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证实施效果；
13.3经理部解体前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作。项目解体后由公司工程部监管其保修工作，原项目经理为保修小组组长。
13.4工程维修完毕后，会同业主对修理项目进行验收，并在《建筑工程修理通知单》上签署意见。此记录由项目经理部保存，项目部解体后移交公司工程部。
13.5施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导。
13.6公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施。
13.7公司技术质量部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达到相关管理人员和领导，使项目经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发生。
14、工程回访
14.1公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划，以文件的
形式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时由项目部填报《工程回访记录》并归档；
14.2当业主向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定纠正措施，工程部负责验证实施效果；
工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在《建筑工程修理通知单》上签署意见。
工程保修的管理制度措施和承诺
工程保修的管理制度措施和承诺
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
854 第二节 用户服务体系 1 组织机构 项目经理部本公司项目经理工程开工前工程施工阶段工程交付后用户服务部生产中心技术中心商务中心施工员技术员资料员材料员部门经理 施工员服务管理员资料员专业施工单位
2 职责 施工阶段服务部门服务项目 施工前项目经理部搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具及设备。 认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。 施工中项目经理部对各分包到位进行管理、协调、配合。主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急
售后服务承诺与保证措施方案
售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备， 2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。 6.售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 7.服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应，24小时到现场检查故障，7*24h全天候服务。 8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
(完整版)成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺
第十一章 成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺 一、成品保护的目的和原则 成品保护是贯穿施工全过程的关键性工作，制定成品保护措施是为了最大限度的避免和消除在施工过程中对已完工成品的污染和损坏，避免返工重修造成的不必要浪费，从而达到减少和降低成本的目的。并提高工程的一次验收合格率。 成品保护的原则： 1）谁主管、谁负责：现场成品保护由工程经理总体负责，各工段由各工长具体负责。 2）谁施工、谁负责：主要针对各分包单位，各分包单位施工范围内的成品保护在验收和交接之前由各分包单位负责，各分包单位应成立专门的成品保护小组，负责本单位施工范围内的成品保护工作。在交接和验收后由接收单位负责。 3）严格控制施工工序：各专业工程，在施工完成或进行下一道工序之前，工长和施工队自检合格后，由工程部组织技术质量、施工队进行工序联检，联检验收合格签字后方可进行下一道工序施工。 二、成品保护工作组织机构图 本工程涉及分项工程较多，工序交叉作业，为了提高项目部的管理水平，减少重复返工，减少污染及破坏，加快施工进度，成立以项目经理为组长的成品保护小组，全面负责本工程的成品保护工作。成品保护的工作组织流程图（见下图） 项目经理 技术室 工程室 各分包成品保护小组 落实成品保护措施 检查现场情况 成品保护措施 技术交底 对各自负责区域成品全天负责巡视看管 工程竣工移交
三、成品保护主要管理措施 1、进行成品保护教育,落实成品保护责任制 1）成立以项目经理为组长的施工现场领导小组，负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员，负责成品、半成品的保护工作，发现问题，及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。 2）定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育，提高职工保护成品的质量意识。 3）经常对成品进行保护检查，发现被撞、损坏及污染的成品或半成品，要及时采取措施进行纠正处理，对责任人要给予经济处罚。 4）制定成品保护奖惩办法，用经济手段增强作业人员成品保护意识，促进工程文明施工水平的提高。 2、加强现场管理，科学组织施工作业，减少成品损坏 1）编制现场管理和成品保护实施细则，合理安排施工顺序，避免工序间相互干扰和污染，凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的，要对上道工序采取护包或护盖等措施，否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染，要及时处理或清除。 2）凡在成品或半成品区域施工或装卸运输，要设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖，并设立警示标志。 3）成品保护从原材料做起,现场的钢材、水泥等能入库的入库，不能入库的要用蓬布遮盖和支垫，防止雨淋、日晒和受潮。 4）有效采用成品保护的护、包、盖、封四种措施。即视不同情况，分别对成品进行栏杆隔离保护用塑料布或彩条布覆盖。或对已完工部位进行局部封闭。 5）采取必要的防潮降湿措施。在基坑及沟槽范围设排水沟,防止地面水流进基坑或沟槽；控制施工用水的跑冒滴漏。 6）提倡文明作业，严禁野蛮施工，对野蛮施工的行为要进行制止，一旦发现，不论是否造成成品损伤，都要给予经济处罚。 四、成品保护的具体措施 1、测量放线 测量放线是施工过程中最关键的工序，测量成果的准确与否直接关系到工程的质量，
工程保修期承诺和措施
第一章工程保修期承诺和措施 本工程的保修期按《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》的规定执行。并根据我公司的贯标要求进行相关的保修期服务。确保工程质量是工程保修的前提，提供优质服务是工程保修期的保证；为给业主质量保证的信心，特制订如下承诺和措施： (1)、工程验收交付后，我公司将会向业主发送《建筑工程保修书》和《建筑工程质量修理通知书》。 (2)、公司经营科在本工程项目竣工后，收集竣工项目清单及质量检验安全书，在保修期内组织对该项目的质量回访，听取业主的质量评价及其它意见建立竣工工程台帐。 (3)、公司经营科负责编制质量回访计划并组织有关部门及人员实施。 (4)、公司经营科根据所编制的质量回访计划，组织工程部和原项目部有关人员对工程进行质量回访，并填写“回访记录表”。 (5)、对质量回访中发现的问题，如原因和责任不清，由公司经营部门主持召开调查分析会予以明确。 (6)、调查分析会由公司经营科、工程技术科、公司领导、业主、工程各施工单位等有关人员参加，调查分析会内容包括质量问题的责任归属、修复工作如何进行等，会议决定经监理公司确认后，再作处理。 (7)、调查分析会会议纪要经经营科审定后交管理理者代表，并由经营部存档。 (8)、调查分析会后经营科负责向工程施工单位发出保修通知。 (9)、原项目部派专人负责跟踪工程施工单位的保修情况，并在保修完后向工程部备案。 (10)、保修完成后，由公司经营科组织业主及工程施工单位进行验收。 (11)、公司经营科在保修期内将保持与业主的联系，确实了解业主的各种意见。 (12)、在接到建设单位发出保修通知书之日起，在合同规定时间内与建设单位共同商议返修工作，并组织人力、物力进行返修。 (13)、在雨季来临前，须对建筑物防水进行检查，查找隐患及时解决，
对成品保护和工程保修的管理措施和承诺
对成品保护和工程保修的管理措施和承诺
1.1对成品保护和工程保修的管理措施和承诺 1.1.1成品保护措施 成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措施，并制定相应的保护制度。 1）技术措施 ?有特殊要求的设备要遵照技术人员要求进行保护管理; ?主要设备应在粗装修具备条件后安装，部分设备须在精装修具备条件后安装. ?不易保护而又极重要的零配件，应尽可能在接近时再安装。 ?控制箱柜内的插件，安装前要取下保管好，不得随箱柜一起安装，以防丢失。 ?电线、电缆敷设完毕后，线槽、线盒应立即加盖，以防电缆外露丢失。 ?在正式交付前,保留设备上的保护膜等保护品. 2）安全保护措施 ?施工现场的设备及材料必须存放在室内封闭的临时库房，机柜、操作台等大型设备确无室内存放条件时,应加盖保护物,防止日晒雨淋。 ?禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材
料和配件。 ?凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。 ?现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。 ?在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。 1.1.2成品保护总则 1）设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取必要的成品保护措施，防止损坏和丢失。 2）公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护内容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。 1.1.3运送过程中的成品保护 1）在运送前，要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。 3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。
(完整版)工程保修承诺与措施
十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺 按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务； 2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付； 3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 11.2、保修实施措施 1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理； 2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务； 3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时处理；
保修措施及服务承诺
第十一章保修措施及服务承诺 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准，做好竣工后的施工项目的保修和服务工作。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，原则编制本保修措施与服务承诺。 第一节工程质量保修范围和内容 根据本此施工的内容主要分为以下四大部分： 一、装修工程项目：1、楼地面漏水；2、室内建筑装饰面变形等项目。 二、给排水工程：1、给排水管道不通或泄露；2、设备器具的损坏等项目。 三、暖通工程：1、通风设备管道严密性；2设备是否保障正常运转等项目； 四、电气工程：1、电气管线安装；2、照明灯具正常使用； 五、质量保修期：按合同文件的要求。 工程竣工后，根据公司程序文件要求，结合本工程实际保修期内每半年对工程进行一次回访表计划进行。 第二节保修的要求 建立保修、服务专业队伍，保修期内，设专人在现场负责进行维修，一旦发现问题，维修人员及时赶到现场进行事故处理，出现较大问题，及时向公司有关部门进行汇报。 在期限以内的无常修复并达到实际要求；超出保修期后进行维修时，按低于当时市场的价格进行维修。 若非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我方在履行保修工作后，再通过业主向责任方索要发生的费用。 第三节保修程序 1、工程竣工前，乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。 2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通，如保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方，有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。 3、当发生质量投诉时，甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人，该保修负责人应于接到电话通知时起，12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》，该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。 4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内（经发包人书面批准可以适当延长）与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。 5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方在接到保修通知后，应立即到达现场抢修。 6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修经住户签名确认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方 7、经甲方组织验收合格，质量保修问题方视为处理妥当。 第四节工程交工后服务承诺 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意
工程保修承诺与措施
十一、工程保修承诺与措施 、保修期及保修承诺 按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起 个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务； 、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后 小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付； 、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 、保修实施措施 、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理； 、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务；
工程保修承诺和措施
第十四章工程保修承诺和措施 第一节工程保修承诺 我司承诺：为保证本工程在国家规定的建设工程使用期限内正常使用，在工程交工验收后：我司将启动“工程回访及保修程序”，成立工程“回访保修工作小组”，在质保期内及质保期外为本工程钢构件制作、安装质量提供质保服务，为业主提供满意的后期服务。 1造价承诺 我司郑重承诺针对本工程所使用的任何材料均严格按照工程用料的材质及业主的要求进行采购生产，交给业主一个满意放心的工程。 2资金承诺 我司保证在收到甲方工程款之后，专款专用，保证原材料的供应，从而保证本工程质量、进度。 3配合承诺 3.1与业主的配合承诺 我司用于本工程的材料质量、工艺标准保证必须编制专项方案并得到监理及业主的审批。 我司对业主提供一切必要的资料，以便及时办理相应报批，使相关质量和标准达到业主合理满意的程度。 我司承担报送审批材料，样品等发生的所有费用及办理业主在整个工程施工期间的任何与我司施工有关的费用。 我司将派国家一级项目经理及15~20名专业管理人员组成项目部进驻本工程现场指导安装工作，他们将对本工程所有的安装环节进行全方位的监控,保证工程质量合格。 3.2与设计院的配合承诺 中标后我司保证对本工程进行重新优化施工设计，并毫无保留的向设计院提供施工图及计算书，并保证通过业主设计院的审定。 4售后承诺4.1工程交付培训 在工程竣工前完成对业主方使用人员（物业管理部门）的培训，通过培训使被培训人员获得足够的技能和知识，达到运营所必需的要求。 我司负责派出经验丰富的售后服务人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握所完成工程的日常维护及应急保障等技能。 4.2工程交付后保驾期 为了对业主负责，保证工程交付后正常运行，我司在工程交付使用初期，视工程情况，留下一定数量的各个专业的人员，对工程进行一段时间的维护工作，及时处理可能出现的质量问题，切实保证用户的正常使用。 4.3工程交付后技术服务 我司将严格按照合同的规定做好各项技术服务，保证24小时的联系畅通，保证在24小时内给予答复。 4.4工程交付质保服务 工程交付后，我司将指定售后部门对本工程进行定期回访，切实了解业主反映的各种问题，与业主分析查找原因。并根据中华人民共和国建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》执行。 第二节成立“回访保修工作小组” “工程回访保修工作小组”由公司技术质量部门相关人员组成，由公司直接领导，负责为业主提供满意的后期保修服务。 工程交工验收后，“工程回访保修工作小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪。 并广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决。 如接到客户维检要求，我司相关人员将在24小时内到达项目现场，针对维修项目提出解决方案，及时组织人力、物力，解决各种可能出现的技术问题。
工程保修的管理措施和承诺
第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
第二节用户服务体系1 组织机构
2 职责 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及
施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好各分包单位的施工。 5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。 6 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。 7 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。 8 参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能”，做好基础工作。
8.成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
8、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 一、成品保护管理措施 成品保护是施工质量的关键一步，成品保护的职责分工及详尽的措施是落实成品保护的关键，我们对成品保护工作从以下二个方面着手进行： ⑴、成品保护职责分工项目经理：组织对完工的工程成品进行保护。 项目技术负责人和项目副经理：制定成品措施或方案。 对保护不当的方法制定纠正措施，督促有关人员落实保护措施。 材料员：对进场的原材料、构配件、半成品进行保护。 班组负责人：对上道工序产品进行保护。本道工序产品交付前进行保护。 ⑵、材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的石材、玻化砖和陶板等材料及半成品必须分类、分规格堆放。 叠层堆放时上下垫木，水平位置上下应一致，防止变形损坏。 侧向堆放垫木外应加撑脚，防止倾覆。半成品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施。半成品上不得堆放其它物件。 材料及半成品运输：要做到车厢纯洁、干涸，装车高度、宽度、长度符合规定，堆放科学合理；超长构件成品，应配置超长架进行运输。装卸车做到轻装轻卸，捆扎牢靠，防止运输及装卸散落、损坏。⑶、交工前成品保护措施 为确保工程质量美观，铺装装饰和景观小品达到设计效果，项目施工管理班子应在铺装装饰分区或分层完成成活后，专门组织人员负责成品质量保护，值班巡查进行成品保护工作。 ⑷、成品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或范围进行值班保护工作。
对于原材料、半成品、工序产品及最终产品的分外保护方法应在专项施工方案中予以明确。当修改成品保护措施，或成品保护不当需整改时，由专人制定作业指导书交成品保护负责人执行。 二、工程保修工作及承诺 我公司对产品的使用服务极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得了优良的社会信誉。我公司设立了专门的机构——工程部专职主管用户投诉和回访事宜。 服务组织与服务程序 (1)、和顾客建立通畅的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。(2)、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。 (3)、根据国家有关工程保修期限精神（分外情况可与业主协商合适延长保修期），热情迅速地做好维修工作。 工程保修期限 本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行。为确保用户利益，我公司如承担该工程的施工，将在国家规定保修期基础上合适延长保修期限。 工程回访 (1)、在本工程保修期内至少回访三次，大凡在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 (2)、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。 (3)、向业主发出回访函，回访函大凡在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：
建筑工程售后服务的内容和措施及承诺书
售后服务的内容和措施及承诺书 致深圳市锦峰城房地产开发有限公司： 我司深圳市中饰南方建设工程有限公司为保证中粮祥云国际项目（一期）临时咨询中心安装服务工程在施工完成后达到建设单位（深圳市锦峰城房地产开发有限公司）对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我司按照建设单位认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与建设单位协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 2、工程保修及服务承诺 1)我司对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到建设单位的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到建设单位同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
成品保护和工程保修工作的管理制度措施及承诺
成品保护和工程保修工作的管理制度措施及承诺
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第十一章 成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺 一、成品保护的目的和原则 成品保护是贯穿施工全过程的关键性工作，制定成品保护措施是为了最大限度的避免和消除在施工过程中对已完工成品的污染和损坏，避免返工重修造成的不必要浪费，从而达到减少和降低成本的目的。并提高工程的一次验收合格率。 成品保护的原则： 1）谁主管、谁负责：现场成品保护由工程经理总体负责，各工段由各工长具体负责。 2）谁施工、谁负责：主要针对各分包单位，各分包单位施工范围内的成品保护在验收和交接之前由各分包单位负责，各分包单位应成立专门的成品保护小组，负责本单位施工范围内的成品保护工作。在交接和验收后由接收单位负责。 3）严格控制施工工序：各专业工程，在施工完成或进行下一道工序之前，工长和施工队自检合格后，由工程部组织技术质量、施工队进行工序联检，联检验收合格签字后方可进行下一道工序施工。 二、成品保护工作组织机构图 本工程涉及分项工程较多，工序交叉作业，为了提高项目部的管理水平，减少重复返工，减少污染及破坏，加快施工进度，成立以项目经理为组长的成品保护小组，全面负责本工程的成品保护工作。成品保护的工作组织流程图（见下图） 项目经理 技术室 工程室 各分包成品保护小组 落实成品保护措施 检查现场情况 成品保护措施 技术交底
三、成品保护主要管理措施 1、进行成品保护教育,落实成品保护责任制 1）成立以项目经理为组长的施工现场领导小组，负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员，负责成品、半成品的保护工作，发现问题，及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。 2）定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育，提高职工保护成品的质量意识。 3）经常对成品进行保护检查，发现被撞、损坏及污染的成品或半成品，要及时采取措施进行纠正处理，对责任人要给予经济处罚。 4）制定成品保护奖惩办法，用经济手段增强作业人员成品保护意识，促进工程文明施工水平的提高。 2、加强现场管理，科学组织施工作业，减少成品损坏 1）编制现场管理和成品保护实施细则，合理安排施工顺序，避免工序间相互干扰和污染，凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的，要对上道工序采取护包或护盖等措施，否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染，要及时处理或清除。 2）凡在成品或半成品区域施工或装卸运输，要设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖，并设立警示标志。
保修工作的管理措施和承诺
目录 第一章工程保修工作的管理措施和承诺 (2) 2.1工程交付 (2) 2.2保修合同的签订 (2) 2.3保修期限及保修服务 (2) 2.3.1定期回访 (3) 2.3.2保修责任 (3) 2.3.3保修措施 (3) 2.3.4保修记录 (4) 2.4保修承诺 (4) 2.5修理时间 (5) 2.6工程保修具体措施 (5) 2.6.1维修保养人员培训计划和售后服务计划 (5) 2.6.2保修期内的保修管理措施 (7)
第一章工程保修工作的管理措施和承诺 2.1工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的交付工作作为工作的重点来实施，在按计划竣工验收后清理现场，及时恢复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理、安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有装修、暖气专业工程师参加的保修组，建立与甲方畅通联系的热线电话，为甲方提供保修服务。 保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。 2.2保修合同的签订 1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。 2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾 客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 3、合同中约定的保修项目，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执 行。 4、属于保修合同范围内的问题，按我司的保驾服务程序进行处理，其他问题由 责任部门与甲方、协商解决，做好记录。 2.3保修期限及保修服务 从业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向甲方负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和公司程序文件的要求，同时依托于公司的技术实力和结合业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工实际，公司为业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工提供的主
《公路工程质量保修承诺和措施》
《公路工程质量保修承诺和措施》 一、竣工资料是反映、记载工程施工全过程的重要文件，同时也代表施工单位的综合管理水平，也是评定工程质量，进行工程验收的重要依据，我单位将按要求收集、整理竣工资料。并按照《中华人民共和国档案法》执行。 竣工资料的基本内容包括。总体施工组织设计及单位工程施工组织设计；开工报告；技术交底；原材料、成品、半成品及构配件检验合格证；施工实验记录；测量记录；隐蔽工程检查记录；工程质量检验评定资料；设计变更记录；施工大事记；竣工图；竣工验收单；工程照片；施工总结等。 对于工程竣工资料，在文件收集、整理时符合档案管理的要求，文件的封面、目录、封盒、装订规格要统一。在整理竣工资料时尊重原始资料，对施工过程中形成的原始资料不改动，保持原始资料的真实性、完整性。 二、施工期间我司针对本工程特点，对各工序工艺质量进行严格检查、监控，对原材料质量进行严格把关，加强对施工工序的技术指导，提高施工质量水平，及时解决施工过程中出现的质量问题，并做好记录资料，做到有效地提高工程质量和预防工程通病的产生，严格按工序的质量检验评定标准进行验收，杜绝安全、质量隐患。认真贯彻执行质量管理体系文件和施工规范、规程的质量保证要求，加强关键工序、重要工序的事前质量控制。 三、工程完工后，通过项目部自检、公司检验，对存在的问题及
时整改，采取必要措施进行处理合格后，会同建设单位、监理单位、设计部门共同进行竣工验收交付使用。在保修期内成立回访小组，把业主使用过程中发现的问题及时反馈回公司职能部门，并制定保修方案，做好资料记录。 四、我公司承诺。在保修期内或保修期后，如因工程施工质量原因出现的问题，我司将无条件进行返修。 五、主要工程的具体措施 1、工程交付使用后，我司对处理路段进行监控，并做好记录，若路面发现有裂缝、车辙、轮迹等情况，将分析其原因，对其返修。 2、对于其他分项工程，我司按国家或有关规定对工程进行保修。 第二篇：工程保修承诺和措施工程保修承诺和措施 工程保修承诺 xxxxxx弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。 在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。 在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即
项目工程保修的管理方案措施和承诺.docx
^` 第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式， 与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训” 等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成 本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合 同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门 的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准 备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结 束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
^` 第二节用户服务体系 1组织机构 本公司 工程开工前项目经理部项目经理 工程施工阶段 工程交付后用户服务部 施工员技术员资料员 部门经理 材料员 施工员服务管理员 专业施工单位 资料员
2职责 施工阶段服务部门服务项目 搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具 及设备。 施工前项目经理部认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。对各分包到位进行管理、协调、配合。 施工中项目经理部主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节前期准备服务措施 1将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全 套具有同类施工经验的项目班子。 2本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据 设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过 程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工 前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施， 由本公司派专人负责并做好交接。 4本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急
工程保修承诺和措施
工程保修承诺和措施 工程保修承诺 ******弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。 在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。 在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况： 如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 工程质量维护期 在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。 具体方法： 1．对业主使用的楼控系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报 告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检
测报告，检测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。 2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。 3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后24小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业主提交紧急维修工作报告。 4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优xx价收费。 5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测 维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现影响用户设备正常使用的现象。 6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。 工程服务内容 根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投楼控系统承诺如下服务： 标准服务计划 合同执行服务： 协助业主进行前期施工；
工程保修工作的管理措施和承诺word版本
1.1工程保修的管理措施 坚持贯彻我公司“质量第一，文明施工，竭诚为客户服务”的宗旨，在本工程将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。 1.1.1施工前期为建设单位提供服务 (1)研讨制定科学的施工方案，报武汉大道示范段建筑物立面整治工程的监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。 (2)将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报监理、建设单位批准。 (3)组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报建设单位批准。 (4)确定施工总体的管理模式，报建设单位批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则进行总包管理。 (5)单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。 1.1.2施工过程中为建设单位提供服务 (1)施工协调 1)涉及设计方面的工作协调
如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。 主持施工图会审，协助建设单位与各施工方进行设计交底，提出建仪，完善设计内容和设备物资选型。 积极修正施工过程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助建设单位进行竣工验收。 (2)涉及社会关系的协调 1)如我方中标，将提前与该地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。 2)施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续或调整运输时间。 (3)供货方面的协调服务