语言活动培训心得体会

“把握课标理念精髓，学习语言文字运用”专题培训

心得体会

奇台三小张艳

语文作为一门以培养学生运用语言文字能力为主要目标的综合性实践性课程，应该是“教语文，而不是教课文”，语文课要区分“本体性教学内容”和“非本体性教学内容”。10月9日，我们参加了奇台县教研室组织开展的“小学语文把握课标理念精髓，学习语言文字运用”专题培训活动，这次活动收获很多！每一节课都在展示新课标的教学理念，感觉收获颇丰。一、从“教课文”到“教语文”

听了奇台四小王红梅校长的讲座后，我才知道原来我们一直是“教课文”，而不是“教语文”。很重要的一个方面是如何解决把课文作为例子，根据课程目标，择取什么样的本体性教学内容有效达成教学目标的问题。现在的语文课采用的教学流程大多是“初读课文——分段讲读——总结提升”这样的教学流程是非本体教学内容，许多老师的语文课会缺少“语文味”，语文课不应该讲课文，而应该教方法教规律，能举一反三。现在的“本体性教学内容”：1、重视语言积累；2、加强语言运用；3、关注方法学习；4、引导学生读书。对照平时的教学工作，我们很多的教师都是这样教学的，只不过有时在情感、态度、审美、价值观教育上也要花费时间的。我想：这样的观点是不是要告诉我们普普通通的教师要实实在在地教语文，认认真真地教语文，为教语文而教语文呢？

二、语文课应注重语言文字积累与运用。

语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性的课程。每一节阅读教学课中，老师从语言文字入手，把握文本内容，体会情感而得意。更要关注语言形式、表达方法而得言。要增强语言文字运用的意识，丰富语言文字运用的内容和形式，中高年级结合文本的内容、语言、段式、文章的写法，设计灵活多样的

小练笔。如《鲸》一课，老师巧妙地设计了说写训练，不仅让学生深刻体会到这篇说明文用词的准确性，还激发了学生自觉运用所学的语言的兴趣，运用语言文字的能力必定能得到提升。《老人与海鸥》一课，老师通过搭建一个一个的学习平台，让学生一步一步地进行自学，巧妙地把“抓住关键词句进行品读，作批注”等学习方法渗透于课文的阅读理解中，最后进行学法迁移。让学生感受到老人与海鸥的深厚感情，也让学生在课文的阅读与理解中自然而然地掌握了学习方法。我还看到了几节课几乎课课练字，节节体现，同时做到有指导、有示范、有练习、有展示。教师利用课堂上宝贵的时间，让学生动笔书写生字，让写字教学落到实处，凸显了语文教学的“本色”。

三、更加注重方法的引导，努力做到“授之以渔”。

当我们面对一篇文本，思考文章写了什么，表达了什么，这就是从理解文本内容的角度思考的问题，此时得出的内容都属于文本内容的范畴。建立在对文本写了什么、表达了什么的基础上，来思考作者的表达目的和表达方式时，我们就会发现作者运用语言的奥秘，教育家叶圣陶说过，“教，是为了不教。”这些至理名言都是强调要把“方法”教给学生，使学生自己学会学习。如：这次活动中凡是上高年级课的老师会让学生先理清文章的脉络，概括出每段的内容，再根据文章内容分清主次，用上“加一加”“减一减”的方法概括出大意。《猫》一课从课文整体入手，再用上“加一加”的方法找出能概括课文的主要内容的两句话。这样不仅教会了学生方法，而且为学生今后学习课文概括主要内容时打下坚实基础。

四、提升，准确把握本体性教学目标

通过这次的活动我明白一节好的课，而教学目标的设定直接左右着一节课的方向。如果我们要想明白想教什么？首先就要看教学目标是怎么定位的。如果我们想知道实际在教什么？就要看教师想教的内容与实际在教的内容是否一致。如果我们想检测学生实际学到了什么？看学生有无发展。语文课不应该追求教过，

而应该追求“教会”，教师必须学会舍弃，教学目标不要过于臃肿，无论是语文知识的教学还是语文方法的教学，都应该按照“认识――实践――总结”的流程设计。其实说到底，语文课就要干语文该干的事，可以学语文知识、教方法，或提升语文技能，不要把语文课上成思想品德课、自然常识课、历史课或地理课。而这些转变都需要在实践中逐一去落实。

总之，课堂目标的确定，决定了教学内容的选择，教学内容的选择和学生学习的起点决定了教学方法的设定。立足于语文学科的本体性，今后，我将紧紧围绕语文本体性教学内容，让我的语文课充满“语文味”。篇二：语言交流培训心得

语言交流基本功培训心得

语言是人与人交流中不可缺少的重要工具，它既是一门文字，又是一门艺术。

在我们的衣食住行中，没有一样是离得开语言的沟通与表达的，从而语言就成了一门技巧。会说话的人就会让人感到春日般的温暖，而不会说话的人就会让人感到冬日般的寒冷。流传青史的诸葛亮曾经在赤壁战争中说过；“三寸之舌，强于百万之兵。”从而可以见得语言表达交流的重要性。对于教师来说，语言交流是我们需要掌握的基本之一。在课堂教学过程中，教师语言不是单向的，而是具有交互性。只有在交流中，教师的语言信号才能有效地发挥作用，师生的思维才能碰撞出火花。

作为一个数学教师则应该使自己的语言具有规范性，启发性，真实性，生动直观性，流畅性，艺术性，创造性和愉悦性。为了提高自身的教学水平，我认真阅读了有关语言交流基本功的文章，观看了有关语言交流基本功的视频。收获良多，受益匪浅。现将学习体会小结如下：

1、讲述与讲授：讲述注重的是陈述，是教师用口头语言直接向学生描绘事例、论证事理的一种传授知识的基本方法，它以教师的叙述和说明方法达到目的。而讲授是注重给予，给予学生知识、方法、帮助学生形成正确的认识。讲授中有师生的情感交流，师生相互作用、相互强化；在讲授时教师还可以根据听课对象、设备和教材对讲授内容灵活处理。对于一些抽象性的知识，我们可以利用画图，多媒体演示，边演示边讲解，使学生能很快的掌握知识。

2、提问和追问：课堂提问是教师提出问题，启发引导学生根据已有的经验回答问题，从而获得新知识的方法，是数学课堂教学使用率最高的一种教学手段；而追问，是使原来表面的问题向思维

深处发展的主要途径，通过环环紧扣的追问，充分地激发学生的思维活动，使学生通过独立思考获取知识，智力活动的积极性得到充分调动，对发展学生的数学语言表达能力起到了极大的推动作用。在这一方面，我们要注重以下几点：一是要让学生会回答问题，要使学生能正确，全面的回答问题，二是要让学生敢于回答。

3、倾听与对话：倾听的意义在于心灵上的沟通。在学生需要帮助时，教师要知晓学生的“困惑”，在学生进行思维时，教师要及时捕捉创新的“火花”并及时给予学生帮助，使学生茅塞顿开，实现师生共鸣。教师让学生发表意见时，就要求学生认真听，这就使得学生必须注意倾听，做到教学活动、学习活动都能人人参与，一个不落，才能保证课堂教学在“真正”的对话中进行，才能实现“顺学而导”,保证学生在课堂上的主体地位。

4、使用无声语言：无声语言主要有整洁端庄的服装语、表情达意的目光语、亲切自然的微笑语和得体适度手势语。在课堂上，教师往往通过侧身倾听、点头微笑、竖起大拇指等动作和表情，使学生感觉到自己被尊重、被信赖、被关爱，感觉到教师如同一位循循善诱、和蔼可亲的朋友，感觉到课堂就像自己的家一样熟悉，亲切，使学生的学习状态从倦怠到积极，极大地提高了学生的参与度，收到事半功倍的效果。

通过语言交流基本功的学习，它引发我更多的思考，也让我收获了很多的知识。我将带着这些思考和理论在今后的教学实践中不断的去尝试和运用，并最终容纳吸收。同时，我也将继续学习这方面的知识，并学以致用，在教学中不断尝试，并积极反思、总结。我深信，

在以后的教学中，我的课堂教学一定会更上一个新台阶！篇三：语用培训心得“把握课标理念精髓，落实学习语言文字”培训心得体会

近期，我有幸参加了“明确语文本体性教学内容，准确制定学习目标研讨活动”、“立足语用教学进行有效教学设计研讨活动”、“把握课标理念精髓，落实学习语言文字”专题培训及第一片区研讨活动。虽然每次的培训时间较为紧张，但每一次的培训都给我带来了很大的触动。

让我印象深刻的便是“明确语文本体性教学内容，准确制定学习目标研讨活动”。此次活动和以往有很大的不同，活动一开始，所有学员将自己提前准备好的课文可教内容进行三五人讨论，再由小组交流，最后小组选派代表进行汇报。在活动上，所有学员积极性很高，作为一向不爱发言的我，很荣幸被推选为小组代表进行二次发言，短暂的发言让我觉得任何一篇课文，在进入教材之后，就不仅仅只是一篇课文，而是给学生提供语言学习能力，提升语文素养的材料，这应该需要我们对课文进一步地细致解读，去捕捉课文特有的“语言点”进一步探索课文语言表达的个性“奥秘”。

盛石老师和潘老师的讲座让我更加明确一篇课文，我们要“紧扣课文的特点，用一双慧眼去发现课文所独有的语言训练点，然后不再重文本阅读分析理解，独具匠心地进行课文独有的语言实践，让学生习得方法，提升素养。”这是大家期待中的语文课堂。我向往着，并朝它努力着。

同时，老师还指出：我们要挖掘教材的价值，包括教材的原生价

值和教学价值。从老师的讲座中我明白了：在语文教学中，学生掌握教材并不是学生阅读行为的最终目的，阅读教学重在培养学生掌握传播信息的方法和智慧，也就是言语智慧或言语能力。这是阅读教学的真价值。

语文本体性教学内容：就是反映这门学科本质特征、区别于其他各门课程的教学内容，包括语文知识、语文策略（方法）、语文技能。作为语文教师，我们虽然面对的是一篇篇课文，但必须清醒地认识语文课不应该是“教课文”，而应该是引导学生“用课文来学语文”。首先要依据课文合理确定本体性教学内容。教学一篇课文，除了必须落实的生字、新词、教学和课文朗读这些基本要求之外，还需要新授一些其他的语文知识和阅读写作方法，进行必要的语文技能练习，我们将这些新授内容称为“发展性”教学内容。

回顾自己的语文课，教学流程表现为：“初读课文———分段讲读———总结练习（总结提升）”，现在想来，其实就是专家口中的“教课文”。通过培训，我们应该依据语文课程的任务、课标的目标要求，设计的是一种“语言学习型”的教学流程，其教学流程应该是“认识领会——实践运用——迁移运用”的过程。语文知识的教学、语文学习方法的教学都应该这样设计教学流程。

近期的研讨活动非常实用，给我们这些还未找到教学方法的迷茫者做了一次理论上的升华和提高。虽然培训结束了，但我们研究的步伐并没有停住，好多的理论都还需要我们好好消化，好好交流，并痛痛快快的实践实践。希望我们都能在盛石老师和潘晓彬老师的引领下，探索小语教学的道路，真正的让语文回家。

硫磺沟镇中心学校王乐

2015年5月7日篇四：英语培训心得体会

初中英语培训心得体会

短短三天的培训已经结束，此次培训使我受益匪浅，此次学习了8位教师的讲课，全校英语教师以及两位专家的点评，还有一个关于新型课题阅读课和听说课的上法。讲课的类型主要是两种：听说课和阅读课。

首先，这8位老师的课给人的总体感觉就是：课堂教学的基本功扎实，口语自然流畅，语音纯正，板书有序，教态亲切，语气神态充满自信和激情，驾驭课堂教学

（一）体现了以学生为主体的教学理念。

培养和发展学生的学习主体性是英语教学的根本任务。这些老的能力很强。提升到理论的高度应该说这些老师上的课基本上遵循了新课标初中英语课堂教学的基本要求和原则。具体表现在以下几个方面：师改变了过去“一言堂”的传统教学模式，而是根据“以学生为中心”的教学思路，设计了大量问答、叙述、表演、讨论等形式多样的语言实践活动，让学生在语言实践的过程中逐步形成主动参与、乐于探索、勤于动手、善于合作的学习态度，同时十分注意激发学生的学习兴趣，发展互助、关心和合作的新型师生关系，营造宽松、民主、和谐的课堂教学气氛，尊重学生的思想情感和个体差异，使他们真正成为学习的主人。

（二）重视了语言情景的创设和利用

运用多种教学手段创设语言情景是英语教学的一个重要原则。这些老师充分利用图片、多媒体课件以及身体语言创设了比较真实的语言运用情景，并利用情景讲解语言知识，进行技能训练，使教学内容既简洁清晰，又形象生动；使学生既能快速理解，又能流畅表达，让学生愉快地融合在语言运用的情景之中，自然而然地、不知不觉地吸取和操练，不断提高听、说、读、写等运用语言的能力。

（三）突出了扎实灵活的语言操练

这些老师从课文的整体着眼，通过情景并采用多种手段和方法，引导学生学习、操练新词语和新句型。在操练过程中尽可能地使语言形式和语言意义紧密联系、有机结合，尽可能地使听、说、读、写四项技能相辅相成、互相促进，并努力做到目的明确、重点突出、难点分散、形式活泼，还充分注意了训练的速度、节奏和密度。

（四）强调了学生实际运用语言能力的培养

培养学生实际运用语言的能力是英语课程的一项主要任务。在这些课中，各位老师坚持做到以语言内容和语言功能为主，以语言形式和语言结构为辅，使内容和形式、功能和结构相互渗透、相互作用。通过叙述、问答、讨论、等手段，积极引导学生尽可能多地让学生自己动口动手，紧密联系生活实际，运用语言做事，运用语言吸收和传递信息，运用语言表情达意、交流思想，将所学语言运用于真实交际。

（五）提高了课堂教学的效果和效率

这些老师由于运用了比较多的直观教具和多媒体课件，节约了讲解的时间，提高了时间的利用的主动性。

那么下面我想谈谈这次学习的三点体会：

一、我们教师要能与时俱进、提高层次必须要有反思能力。有人说：“一个好老师要有三好即课要上好、文章要写好、学生要考好。”但是我们很多老师却只俱备一好或两好，包括我，很难做到三好老师。我想要做到三好应该俱备反思能力。在很多地方招牌老师就是让老师上同样的两节课，第二节课必须与第一节课不同，要在原有的基础上要有所改进，也就是要进行反思、进行调整。

二、要提高学生主动学习的程度，关键在于教师备课不仅要备教材，对教材理解透彻并能创造性地使用教材，而且还要备学生。我们平时在教学实践过程中，可以朝这个方向努力。只有了解了学生的学这方面，我们教师在课堂上才能更有效地训练学生参与课堂教学的能力，提高他们的积极性和主动性。三、教师的培训应该着眼于什么。我们很多教师还是在做用老方法教新教材这样的事。其实这其中有象大部分教师所讲的学校、教师和学生都面临考试和升学压力的问题，但大部分还是教师的基本功有待提高。我们是在上英语课，而有很多老师的英语课基本上还是用中文教英语，课堂形式还基本上是一言堂，老师讲学生记，教学活动单一，应务实一些。

三、调动学生积极性，让学生真正成为课堂的主人。这是新标准的重要特点，也是素质教育的要求。注重学生能力的培养，注重主体

参与，教学中互动模式多样，多采用小组竞赛的模式或创造一个语境，让学生展开联想，这不仅能激起学生们对英语学习的兴趣，同时也能营造宽松、民主、和谐的教与学的氛围。平时在这一方面自己做得不够好。因此，听课时我特别注意了各地老师不同的调动学生的方式：有唱英文歌曲热身导入，调动学生激情的；有发奖品激起学生参与热情的；有小组比赛得分，获胜者集体鼓掌表扬的等等，真是用尽各绝招。当时我就体会到人们常说的一句话：没有学不会的学生，只有不会教的老师。如果我们每节课都能如此用心，那么掉队的学生肯定会大大减少。

本次活动让我深深地感受到我们还有很多需要努力的地方。这些做课教师就象是面镜子，从中折射出我们身上许多问题,例如：课堂教学设计，重难点的把握等等。记得某位专家曾说过，“教学就像一盘菜，呈现方式、教学的仪表、举止的完美就如一道菜是否具备色香味，而知识点的落实及对学生今后的发展是否有利就如这道菜是否有营养，只有有营养才是最具价值的，也是最有生命力的。教师在教学中就要像厨师一样，不仅能做出一道色香味俱全的菜来，更重要的是能做一道对学生来说能营养终身的菜来。”成为这样的教师是我们共同的愿望。在今后的工作中，我要始终以踏踏实实、谦虚好学的态度，不断努力，不断创新，争取早日成为优秀的英语教师。篇五：培训心得范文

篇一：培训心得范文

做好本职工作，服务整体大局20**年10月24日，xx市xx区第一期新聘干部卓越团队培训班隆重开班！这是一次新聘干部的岗前培训。

在四天的培训学习时间里，我们了解了xx区的基本情况，并通过课堂学习与现场观摩相结合，深入学习并切身感受了xx区建区十五年来取得的成绩、面临的机遇和挑战以及今后的发展设想。通过学习，我们对什么是团队、团队有哪些特征、如何组建团队等有了认识，对高绩效团队具有哪些特征、如何建立和打造高绩效团队、高绩效团队成员应具备哪些素质等进行了深入学习，对高绩效团队如何服务经济社会建设进行了探讨。培训通过穿插游戏、开展户外拓展训练等方式，让学员感受到作为团队的一员该怎么做。原本以为培训班的课堂是枯燥无味的，但到培训即将结束，却让我们觉得意犹未尽。在培训过程中，区委的高度重视，培训老师和工作人员的敬业精神，让我们深受感动，深受鼓舞！

作为新聘干部的一员，通过这次培训，我充分认识到：一名好的干部，做好本职工作是基础，服务整体大局是关键。这也是我这次参加培训最大的心得体会。

一、爱岗敬业，做好本职工作

在整个培训过程中，从始至终都贯穿着个人能力和团队协作精神的培养，而这一切的目标和基础就是要求每位团队成员都必须充分认识到自己的存在，认识到自己在团队中的重要性，这一要求在“数字”游戏中得到了淋漓尽致的体现。在这一游戏中，强调每个成员都首先要扮演好自己的角色，做好自己的本职，否则整个团队将受累于由于你的不够专心、不负责任而犯下的错误，并为所犯错误付出代价。“千手观音”这个节目，大部分人应该都看过，正是里面的演员每个人都各司其职各负其责、协调一致才能达到的效果。所以，对我们来说，爱岗敬业，干一行，爱一行，专一行，尽心尽责地干好自己的本职工作，这是我们走上新的工作岗位的基础。

（一）必须坚持正确的政治方向

不论是对刚从象牙塔里走出来的大学生还是已经有了一定社会工作经验的同志，在具备了一定的基础知识和工作技能的基础上，都必须首先要坚持正确的政治方向。培训中，一直强调所有成员必须服从命令听指挥，之中的意义就是除了要求我们要步调一致外，就是要我们要朝着一个正确的统一的方向，如果哪个成员的方向错了，受影响的不仅是其个人而且将累及整个团队。区委办包家友主任在给我们做培训时，强调了首先必须坚持正确的政治方向，这是前提。如果没有正确的政治方向，其他所做的一切都没有用，或是起到反作用，做好本

职工作就成为一句笑话。只有坚持正确的政治方向，才能不犯错误或少犯错误。

（二）必须富有责任感

培训中，不论是老师的讲课、游戏还是拓展训练，都始终强调责任心，而且所有成员都有了很好的表现。如果没有责任心，你就没有办法全心投入到活动中去，你就很难完成、做好规定的动作，就不会很好地完成作为一个成员在团队中的角色任务。试想，如果我们没有责任心，怎么能说会对本职工作负责，怎能做好本职工作！甚至，如果因为没有责任感，就会犯下很低级的错误；由于没有责任感，就会做出不负责任的举动，就可能会伤害到对人民的感情，危害极大！

（三）必须不断学习，提高个人的素质和能力

培训过程就是一个学习的过程，它不仅包括了理论学习，还包括了体验学习、实践学习。岗前培训，就是要使参加培训的学员认识到一个从学生和其他角色到行政干部角色的转换。短短的四天培训时间，不可能完成这些角色的转换，而必须在以后的工作中肯于学习、善于学习，在实践中不断摸索，在学习实践中不断提高自己，从而在学习中真正地成为一名合格的干部、优秀的干部。我们还要学以致用，根据我们的具体实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用，敢于进行大胆地改造和创新，只要是不违法不违纪的，都要敢想、敢干。

（四）做好本职工作，必须具备良好的心态和心理素质

在现实生活中，我们的每一项工作都最终得由人去完成，而具备什么样的心态和心理素质将决定是否能完成这一项工作，或是决定其最终的效果怎么样。在四天的培训中，如果你不是按照自己作为一名干部的角色和标准去参加学习，不全心投入到安排好地培训角色和内容中去，感受肯定不一样，收获的也不会一样。通过培训，我们更加清楚认识到具备良好的心态和心理素质对干部工作的重要性。没有良好的心态，你就很难树立起正确的世界观、人生观、价值观和权力利益观，就会对事物的认识产生偏差，甚至犯下致命的错误；没有良好的心理素质，没有自信心，那么在游戏中败下阵来，就会在今后的工作中无法面对正常的或突然出现的紧急情况。

（五）做好本职工作，必须具备吃苦耐劳的精神和坚强的毅力，有激性、有创新精神在野外拓展训练中，有“运水关卡、穿越封锁线”这样的一个活动，在这个活动中，需要体现的更多的是一个团队的协作精神，但如果个人没有一定的身体素质，没有吃苦耐劳的精神和坚强的毅力，团队协作根本无从谈起。在这个活动中，大多数学员最后都是全身湿透、满身沙子，有的跑得腿抽筋、脚擦破了皮，但没有一个人说不行了，都坚持到了最后。在以后的工作中，如果我们没有这样的一种精神和毅力，碰到困难就放弃，遇到阻力就退缩，那么就算是很轻松的工作也是做不好的。同时，我们在工作中还要有激情、有创新精神，这样我们才能在这次培训中处于“卓越”的位置，在以后的工作中才能全身心地投入，才能开动脑筋、解放思想，高质量高效率地完成本职工作。

二、团结协作，服务大局

（一）一切以大局为重

培训中，始终强调团队精神，强调大局意识。不论是在哪一项活动中，都必须首先强调以最佳效果完成团队的规定动作为目标，以此为出发点。在以后的工作中，我们每个干部都应该做到以大局为重。何为大局？相对个人而言，就是党和国家、人民、集体的利益为大局。()作为一名干部，做任何工作，都首先要想到为党和国家、人民、集体利益服务，绝对不能损害到党和国家、人民、集体利益！个人利益必须服从党和国家、人民、集体的利益。这就要求我们要有奉献精神、服务精神。

（二）怀着一颗感恩的心

在培训的这几天里，《感恩的心》这首歌每天都会在培训教室里响起，培训班的每位学员都在用肢体语言来表达对组织、对老师和其他工作人员那一颗感恩的心。因为大家都知道，

是父母给了我们生命，是社会培养我们成才，是组织给了我们到xx区锻炼发展的平台，而在培训过各中是老师和工作人员给了我们知识、给了我们关爱。感恩的心，相信所有的学员都忘不了！而即将踏上新的征程、新的岗位，我们依然要怀着这一颗感恩的心，服务社会，服务人民。如

果没有这颗感恩的心，就谈不上为人民服务，因为我们是人民的儿子。

（三）学会沟通，团结协作，积极创造和谐的工作环境

这次参加培训班，我们都结识了新的同学、新的战友。在组建和运作高效团队的过程中，学员之间为争取完成团队目标而积极沟通交流，也增进了了解，培养了友谊，在互相交流学习中得到很多的社会知识、工作方法，包括做人、做事的原则和方式方法，每个团队的目标工作都完成得非常出色。大家在这个大集体里互相取长补短，汲取了丰富的精神营养，学到了很多书本上学不到的东西。作为即将上岗的新干部，学会沟通和交流，与他人各谐相处，积极创造各谐的工作环境，是提高干部行政效能的一个基本要求，也是做好本职工作、更好服务组织服务人民的基础。

培训已结束，征程将开始。以感恩的心，还有几句话：蓝天碧海为舞台，科学发展为已任；刻苦攻坚三年期，跨越发展共成长；欲问郎心归何处，港口海天是我家！这就是我的心得体会。

篇二：培训心得范文

由于这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本

三、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

四、酒店五个重要营造

1、产品营造

要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

2、环境营造

对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

3、市场营造

“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

五、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，()服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服

务。

经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经历此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。