物业公司新员工入职辅导手册(秩序维护系统人员、工程系统人员及会务服务人员适用)
XX物业服务集团
新员工入职辅导手册
姓名
单位
部门
岗位
带教辅导员
入职时间
辅导期限
入职辅导目录
表1:新员工入职工作指引
表2:新员工岗前培训学习计划表
表3：新员工岗前培训记录
关于视频会议售后服务方案
1 售后服务方案 依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排 1.1 本次项目售后服务承诺 抄写标书 1.2 我公司售后服务体系介绍 作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。 我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。 我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。 我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。 不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。
我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成： ●ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个 要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。 ●综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价 /考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。 ●外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处 理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。 ●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、 建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：
视频会议制度三篇
关于印发视频会议系统管理办法的通知 为进一步加强交通视频会议系统的管理，保证系统运行稳定可靠，部研究制定了《交通视频会议系统管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。 交通视频会议系统管理办法 第一条为规范交通视频会议系统的管理，保证系统的正常运行，特制定本办法。 第二条视频会议是提高工作效率，适应节约、便利办公要求的有效方式，各单位应积极利用交通视频会议系统召开会议、组织讲座和培训等，充分发挥其效能。 第三条以部名义召开的视频会议，须经分管副部长和部长批准；以司局名义召开的视频会议，须经主管副部长批准。召开视频会议的签报均应经办公厅会签。使用视频会议系统举办讲座、培训等，由主办业务司局领导批准。交通系统各单位名义召开视频会议，如需使用交通视频会议系统，由各单位领导批准并报交通视频会议系统技术保障和管理部门备案。 第四条中国交通通信中心是交通视频会议系统的技术保障和管理部门。交通视频会议系统各使用单位也应明确系统的具体管理部门
及其职责，并须指定两名以上系统管理员。 第五条以部或司局名义召开视频会议并申请使用交通视频会议系统，按以下程序办理： 会议发起司局通过部机关内部办公网的“会议室预订系统”提前2个以上工作日预订视频会议室，并提供会议名称、时间、模式、参会单位等有关信息。得到确认后，会议发起司局应提前1个以上工作日将会议通知（包括电子版）抄送部通信中心。 第六条交通系统各单位召开视频会议并申请使用交通视频会议系统，须按以下程序办理： 会议发起单位应提前3个以上工作日通过“交通视频会议服务系统”填报《交通视频会议申请表》（见附表1），打印并加盖公章后，传真至部通信中心。得到确认后，发起单位应提前1个以上工作日将会议通知（包括电子版）抄送部通信中心。 如会议需交通部机关有关司局参加，并使用部机关视频会议室，发起单位应在申请表中加以说明，参会司局按本办法第五条预订会议室。 第七条会前准备注意事项： （一）各参会单位在接到会议通知后，应在“交通视频会议服务系统”中查询系统联调时间安排及有关要求，准时参加联调。联调时，各系统管理员应按照《交通视频会议系统调试情况记录表》的检查项目（见附表2），逐项检查系统状况。 （二）会议开始前1小时，各参会单位的系统管理员应到达工作
视频会议常见问题和应急预案
视频会议常见问题和应急预案 一、常见问题 1、程序共享权限分配 会议过程中程序共享权限仅限一人使用,其他人需共享桌面,需进行权限转移 可通过右键参会者名称进行权限更替,转移主持人或者任命主讲人 或者直接赋予程序共享权限。 2、视频或者音频无反应 点开我们的系统配置,查看视频音频是否正常，重新插拔USB连接等。
3、打开文档时,无法上传或上传失败 打开默认打印机管理.设置会议室专用虚拟传输机为默认打印机 4、主持人同步功能使用 主持人强制将所有人视频打开并进行同步,当主持人分享文档或远程桌面时 用户可通过点击是否与主持人同步选择,跟随主持人步骤查看文件或自行提前观看。
二、应急预案 1、音频无法识别 会议室菜单查看电源是否松动， 查看是否已禁用电脑自带音频,从新插拔音频设,更换USB端口， 从新连接延长线。 2、视频无法识别 会议室菜单查看摄像头是否切换成功, 查看USB口是否连接正确而， 查看是否通电,如无法连接,插拔摄像头USB端口,从新加电。 3、预设位设定 请在视频固定原始状态下,通过调整摄像头底座（禁止手动拧动摄像头）,调整到最近位置。 反复加电重启,查看摄像头位置是否依然正确
4、电脑死机 马上重新启动计算机,然后再次加入会议,如无法重启,更换符合配置的备用电脑临时参会。 5、视频软件崩溃（突然退出） 重新启动浏览器,加入会议,如无法加入,在加入会议时,重新下载安装会议启动器。并记录该类问题向信息中心汇报。 6、电脑故障 如电脑发生硬件故障，请立即将所有电缆电源拔出,并更换临时符合配置的笔记本电脑继续进行会议，会议结束后,立即申购新会议室使用电脑。 7、网络不通 发生网络问题影响会议时,首先向当地网络管理人员或者网络运营商报备,然后向总部申请以电话会议形式参加会议。 8、视频软件死锁 如发现视频软件锁死,键盘按(Ctrl+alt+delete打开任务管理器),找到Confmain右键结束进程后,再次加入会议.如下图： 若无法结束进程,请进行重启电脑再次加入会议。
视频会议系统管理制度各种
视频会议系统管理制度(暂行) 为进一步规范管理XXXX有限公司（以下简称公司）视频会议系统，充分发挥视频会议系统提升效率、节省成本的功能作用，特制定本制度。 第一条公司所属各项目公司应指定一名视频会议系统专管员（以下简称专管员）负责视频会议系统设备的日常管理和维护，并将名单上报至公司行政中心网络部。 第二条专管员应对视频会议系统设备进行登记，列出清单。如遇设备故障，专管员应及时向公司管理中心行政管理部报告并组织维修，确保视频会议系统正常运行。 第三条专管员应设置视频会议系统设备操作密码，并不得在该设备上安装与视频会议系统无关的软件。严禁其他无关人员操作该系统设备。 第四条视频会议开始前，主办方应做好以下相关准备工作：（一）拟定议题议程； （二）确定主持人、报告人、记录人、参会人员、需要共享或讨论
的文件以及会议时间、议程等； （三）提前一天通知参会单位或个人。 第五条各参会单位接到视频会议召开的通知后，各参会单位专管员必须在视频会议开始的一小时前配合主会场专管员进行系统设备调试，保证所需设备提前到位，按正确的方法操作设备，保障整个会议过程的网络传输效果。 第六条主会场在会前半小时开始对各分会场进行点名登记，并将结果上报会议主持人；对没有准时登陆系统的分会场，将追究其相关人员的责任。参会人员应提前到会，因故中途离场的领导同志应发送消息至会议主持人。 第七条各分会场未得到主会场允许，不得擅自退出系统。会议结束后，各分会场应及时将视频会议效果上报公司管理中心行政管理部。 第八条参会人员应保持良好的会风，参会人员应关闭手机或将手机调至震动，不得打断或干扰他人的发言，影响会议的正常进行。 第九条会议主办方全权负责会议内容的保密工作。参会人员及记录员对会议内容负有保密的义务。
(完整word版)视频会议室运维服务方案V2
1.1客户需求 支持会议室和办公室IT设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。 ?在”客户公司“建立团队。 ?安装设备检查 ?2级技术支持，知识运维。 ?月度报告提供 ?根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求 ?按需会议/活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率 1.2运维方案 根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供专业的会议系统运维服务方案。服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务，本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行，提高会议室运行效率。长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备的故障率，也可以延长设备的使用寿命。 1.2.1运维内容简述 1.2.1.1技术人员驻场服务 1)在”客户公司“内建立服务热线，派驻专业工程师来保证对客户的及时服务； 2)当会议系统设备出现问题或故障，IT直接对驻场工程师申报故障； 3)驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题； 4)检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证100%的可用性；
5)对现有设备进行必要的软件升级、优化； 6)为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案； 7)根据需要可向IT团队及其他用户对会议系统的使用进行培训； 8)记录运维日志，形成报告存案留底； 1.2.1.2设备每月巡检服务内容 每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、click shaer、麦克风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。 巡检时记录设备耗材使用情况，如投影灯泡、遥控器及电池等；测试记录各设备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。每月巡检在当月10日前完成，将巡检报告上报ITP项目负责人。 1.2.1.3会议室变更服务 此服务指甲方对会议室进行改造或功能变更、安装设备等变更服务，此变更服务需根据实际情况向甲方提交变更报价（设备费、材料费、人工费），此费用需甲方单独支付。 1.2.1.4非工作时间及按需服务 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，甲方要求我司在非工作时间提供技术支持或增派员驻场协助的，一年在80小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。
视频会议维护方案
电视电话视会议系统 设 备 维 护 定 检 方
案 成都芮捷信息科技有限公司 一、前言 根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果 二、建立服务保障机制和响应时间 1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判 定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系 统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、 非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7.保证客户的会议系统正常运行。 三、会议系统设备维护定检日常保养标准 查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期； (2)掌握设备技术状况。 制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。 组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派
视频会议系统常见故障教学文案
视频会议系统常见故 障
常见故障排除 本章分类介绍了您使用终端过程中常见的问题及其解决方法。 ●图像：集中了与图像相关的故障，如无图像、图像模糊等。 ●声音：集中了与声音相关的故障，如无声音、声音不清晰等。 ●呼叫：集中了与呼叫相关的故障，如呼叫失败、呼叫异常中断等。 ●其他：集中了上述四大类以外的故障，如指示灯告警、会议控制、摄像机控 制、遥控器等的 图像问题 图像问题的一般处理原则： ●检查各视频线缆的物理连接是否正确且牢靠、各外设电源是否打开和外设是 否正常运行。 ●检查视频输入系统是否正常，如主视频源是否正确设置。 ●检查视频输出系统是否正常，如TV视频通道是否正确选择。 ●摄像机是否正确设置，且选择的主视频源连接有摄像机。 主TV黑屏 【现象】 终端启动但未入会，主TV上既不显示遥控器画面，也不显示本端图像。 【分析】 ●主TV电源未打开。 ●主TV为电视机，TV的视频通道选择错误。 ●终端或主TV的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。
●视频线缆连接松动。 【解决】 ●打开主TV电源。 ●使用TV遥控器设置为对应的视频通道。 ●将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。 ●拧紧终端到主TV的视频线缆。 输出图像为黑白色 【现象】 终端启动后，主TV显示的系统图像为黑白色。 【分析】 ●主TV的视频输出设置为S-VIDEO。 ●主TV的视频输出设置为CVBS。 【解决】 ●将视频输出由S-VIDEO改为CVBS。 ●或将视频输出由CVBS改为S-VIDEO。 主TV不显示图像 【现象】 终端启动但未入会，主TV能显示遥控器画面，显示的本端图像为蓝屏。【分析】 ●连接主视频源所在接口的摄像机没有打开电源开关。 ●选择的主视频源没有连接摄像机。
视频会议系统常规维护方法
视频会议系统常规维护方法 视频会议支持远程视频通话，还能进行文件共享，画面共享，是企业重要通信工具，受网络、硬件等影响，视频会议系统常出现马赛克、卡顿、会议室无法呼入等情况。随着视频通信技术的发展，视频会议系统使用越来越便捷，稳定性也在大幅提高，在使用中遇到常规问题，员工可根据经验自行解决无需仰赖运维人员！ 一、视频会议出现马赛克或声音卡顿 受网络影响，视频会议系统会发生马赛克、声音卡顿等现象，人们将称其为音视频丢包。主要表现是：视频画面卡顿、抖动、马赛克等情况；声音与画面无法同步、声音延后等，这严重影响视频会议质量。 主要原因有两点： 1. 本地局域网网速限流、防火墙限制；2. 物理设备问题所致，如HDMI线松动、外接音频、视频设备问题。 常规解决方案是：首先排查网络防火墙，查看企业防火墙网络设置是否限制通信网络。特别是在wifi上网较多情况下，可更换有线连接，保证设备在良好的网络环境中使用。对于物理问题，可通过检查物理设备的连接情况，在使用前进行测试，排除故障。 随着云计算技术的成熟，云视频会议正在成为市场主流视频会议系统。比如，云际视界云视频会议具备强大的抗丢包能力，能有效对抗较差的网络情况。 二、会议室无法呼入或掉线 会议室终端入会时，有时候部分终端会提示无法进入线上会议室，甚至是进入会议室后，会出现突然断开连接的情况。 产生这种情况的主要原因是：1. 客户的运营商网络质量差，不稳定；2. 视频会议服务商的服务器发生故障。 常规解决方案是：网络对云视频会议影响极大，在出现无法呼入或者掉线的情况下，建议更换网络重新进入会议。同时也可以联系视频会议供应商，排查服务器运作情况。为避免这种情况发生，可以通过日常的提前运行来检查，如每天
网络视频会议管理实施细则
公司 网络视频会议管理实施细则 （试行） 第一章总则 第一条为加强公司（以下简称“公司”）网络视频会议管理，保证会议质量和效果，按照公司会议管理制度，特制定本实施细则。 第二条公司网络视频会议按程序化、规范化原则，实行统一指挥，分级管理。 第三条本办法适用于公司总部及各分支机构。 第二章组织与管理 第四条总经理工作部是公司网络视频会议的综合管理部门，负责网络视频会议规章制度的制定和修订，负责网络视频会议总协调，负责监督视频会议运维人员调试视频会议声音质量、画面质量、导播效果。 第五条信息技术部是公司网络视频会议系统的技术保障部门，负责网络视频会议技术操作规程的制定和修订。 第六条总公司领导主持召开的视频会议由总经理工作部负责组织协调，专业、专题会议由主办部门负责组织协调，各分公司综合管理部门协助办理。 第七条：各参会单位须按照会议要求提前半日布置会场，并主动与会议主办部门联系确认会场是否规范；各参会
人员应在在会议开始前10分钟进入会场，按照规定着装，不得出现交头接耳、随意走动、打电话、打瞌睡等与会议无关的行为。 第三章会议基本流程 第八条会议主办部门制定会议方案，提出会议申请，经总经理工作部会签，公司总经理审批同意后方可组织召开视频会议。 第九条会议主办部门应在会议召开前2个工作日通过协同办公系统提交视频会议任务单，协调相关部门进行会场布置，做好会间服务。 第十条视频会议任务单审核通过，会议主办部门与运维人员协商确定测试时间等事项后发布会议通知。 第十一条会议通知须明确会议名称、时间、主会场地点及参加人员、分会场参加人员、会议议程（含远程发言单位）等内容。 主会场与会人员落实由会议主办部门负责，如有请假事宜，按相关管理办法由各单位综合部门办理请假手续，报会议主办部门。 第十二条设备调试 视频会议运维人员根据会议通知和任务内容，制订工作落实方案（包括组织方案和技术方案），并进行系统联合调试。一般情况下，重大会议应提前半天时间调试，并在会议
视频会议系统注意事项
农业厅视频会议的准备工作及注意事项 1.1 会议前准备 (1) 1.2 会议进行中 (2) 1.3 会议结束后 (2) 第二章常用故障应急排查及处理办法 (3) 2.1故障诊断方法： (3) 分类处理 (3) 先本地后远端 (3) 2.2音频故障： (3) 常见音频故障与解决方法 (4) 2.3视频故障： (5) 视频故障处理 (5) 常见视频故障与解决方法 (6) 2.4网络故障： (6) 常见网络处理 (6) 1.环境要求 (6) 2.使用注意事项 (7) 3.日常维护 (7) 第一章会议规范 1.1会议前准备 1.每次会议召开前半天，为了保障会议效果，要组织全网联调，各市局等待省厅统一发起 呼叫。在联调结束后，请不要更改设备的任何设置。在会议召开当天，要提前一个小时再次进行联调并确定所有会议设备运行正常。 2.麦克风与发言者的距离约为20厘米左右，且远离音箱，防止自激现象的发生。不要在 会议中改动调音台和音响设备参数状态。
3.如果会议安排有各市局领导发言，建议由各市局的操作员提前预先设置好预设位，以便 在会议中及时将镜头位置切换，提高会议的效率和质量。 4.每次会议都有专人负责，要熟悉会议流程及设备操作，要有技术人员作会议保障。每个 单位最少配备两名技术人员，以备突发事况。 5.如在会议前调试过程中有解决不了的问题，请及时和各自施工公司联系，及时协调、解 决。切勿影响会议质量。 1.2会议进行中 1.不发言时和发言结束时请在视频会议系统终端将本地麦克风静音（请各市局注意本地画 面左下角的静音状态）。 2.在省厅点到发言或按会议流程该发言时，请首先将镜头对准发言人，打开本地申请发言。 发言完毕请关闭麦克风。将镜头调整为参会人全景。 3.会议过程中发现掉线时，请及时连接备用宽带，仍无法连接时，用电话联系省厅。 4.严禁在会议中使用会前联调没有测试过的功能。 5.在会议进行中不要随意操作遥控器，以避免发生由于人为原因使会议终止的情况。 6.视频会议使用期间，操作员要考虑视频用机的系统性能和网络带宽占用情况，关闭无关 的后台程序，打开的视频窗口不要超过4个，窗口建议一大三小，大的显示发言人。1.3会议结束后 1.在会议结束后，各分会场操作人员不要急于离开会场，应对会议效果进行总结汇报，确 认一切正常，等待省局与各市局终端断开连接后，再将设备关闭离开。 2.注意关闭所有与视频会议有关的设备电源。
公司视频会议系统管理规定试行
公司视频会议系统管理 规定试行 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
XXXX公司视频会议系统管理办法 （试行） 第一条为规范我司视频会议系统的管理，保证视频会议系统的正常运行，特制定本办法。 第二条视频会议是提高工作效率，适应节约、便利办公要求的有效方式，各级部门和机构应积极利用视频会议系统（以下均简称“视频会议”）召开会议、面试人员、组织讲座和培训等，充分发挥其效能。 第三条总公司综合管理部是全司视频会议的管理部门，也是总公司视频会议室的管理部门，总公司信息技术部是全司视频会议系统的技术保障部门。各视频会议系统的使用机构也应明确系统的具体管理部门及其职责，并指定两名以上系统管理员。 第四条各机构使用的视频会议软件和硬件系统均由总公司统一配发。各机构可以根据自身情况本着适用即可的原则参考《视频会议室的建设》（见附件1）来建设视频会议室。视频会议系统的日常操作应按照《视频会议系统操作规范》（见附件2）的要求进行。 第五条以总公司名义和总公司各部门名义召开的视频会议，需要在OA系统上执行“视频会议申请流程”，并经由相关领导审批通过之后方可召开；以各分公司名义和分公司各部门名义召开的视频会议，如需使用全司视频会议系统，由各机构提前告知总公司综合管理部，并将视频会议有关信息送总公司信息技术部备案。如与总公司视频会议冲突，应优先确保总公司视频会议。 第六条以总公司名义和总公司各部门名义召开的视频会议，须按以下程序办理： （一）对于有总经理室及以上人员参加或涉及全司大部分机构参加的重要会议，会议发起者需提前5个以上工作日在OA系统上通过“视频会议申请流程”来预订会议室，同时通过OA系统向参会机构下发会议通知，明确视频会议联调时间及有关要求。并将有关信息告知总公司信息技术部。
视频会议系统创建会议时常见故障及排除方法
视频会议系统创建会议时常见故障及排除方法现象分析解决措施 本地不能通过会场号码呼通远端，远端也不能通过会场号码呼通本地。 当本地或远端未注册到GK时：本地不能通过GK获取会场号码对应的远端IP地址，故不能呼叫远端。 远端使用会场号码呼叫本地时， GK将反馈本地不在线，故远端也不能呼叫本地。 请检查注册参数的配置，重新注册到GK。 本地或远端未连通IP网络。 1. 首先确保网络已连接，即终端背部LAN网口绿灯亮。 2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”，输入远端会场的IP地址，进行ping操作，如果ping操作失败，则可能为网络问题。请联系管理员。 3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”，请正确配置IP网络参数。 本地不能通过IP地址呼叫远端。 本地或远端未连通IP网络。 1. 首先确保网络已连接，即终端背部LAN网口绿灯亮。 2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”，输入远端会场的IP地址，进行ping操作，如果ping操作失败，则可能为网络问题。请联系管理员。 3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”，请正确配置IP网络参数。 未正确设置NAT参数：本地在私网内，但远端在公网或另一个私网内。请诊断视频会议终端TE30是否能同公网互通。如果不能互通，可以判断本地的NAT参数设置不正确。 进入设置NAT参数的页面重新设置，路径为“高级 > 设置 > 网络 > 防火墙”。 本地或远端所注册的GK不允许通过IP地址呼叫。 设置本地和远端不使用GK，路径为“高级 > 设置 > 网络 > IP > H.323”。 视频会议终端TE30启动后，不能注册到GK。 向GK注册的参数设置不正确，参数包括GK地址、注册密码和用户名。 进入设置GK注册参数页面重新设置参数。路径为“高级 > 设置 >网络 > IP > H.323”。 视讯网络中已有相同的用户名且已经注册到GK，联系视讯系统管理员在GK上查看是否有同本地相同的用户名。 修改本地的用户名。 视频会议终端TE30未连通IP网络：进入“线路状态”页面，如果页面显示“ IP：未连接”表示未连通网络。 1. 首先确保网络已连接，即终端背部LAN网口绿灯亮。 2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”，输入远端会场的IP地址，进行ping操作，如果ping操作失败，则可能为网络问题。请联系管理员。 3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”，请正确配置IP网络参数。
视频会议系统管理制度
视频会议系统管理规定 第一章总则 为了正确、规范的使用视频会议系统,提高会议举办的效率及质量,保证视频会议能够长期有效的进行,特制定本规定。 第二章设备管理 一、视频会议系统主要由摄像头、话筒、会议专用电脑、图像显示设备、音箱设备等构成。 二、视频会议系统设备是会议专用设备，除开展视频会议外，严禁挪作他用。 三、严禁在视频会议专用电脑上安装其他无关软件，并定期做好病毒防护等安全维护工作。 四、视频会议系统的各项设备参数是已经设定好的，与会人员在使用时，不得随意更改。 五、视频会议系统设备由办公室指定专人进行保管和维护；运营部指定专人提供技术保障、负责定期进行视频会议系统的检查，如发现设备、软件及线路等出现故障，应及时进行设备维修、软件调试及故障排除。 六、各部门使用视频会议系统设备前，必须至办公室办理登记手续，在使用期间，要妥善保管好设备，会议结束后，
及时将设备交还办公室。 第三章会议管理 一、视频会议的召开本着节约经费、提高会议效率的原则进行，凡是适合以视频会议方式召开的会议、培训等，应通过视频会议方式实施。 二、分公司各部门、各中支如使用视频会议，需由本单位视频会议申请人提前一周在视频会议申请系统中进行申请，紧急会议需提前三天进行申请，申请成功后，系统将自动生成申请单，申请人将打印出的申请单交本单位办公室进行审核，办公室确认公司会议室可以使用后，将申请单转至分公司视频会议管理员进行会议的预定。一般会议分公司视频会议管理员将在收到申请单之后三天之内通知申请人会议预定结果，紧急会议分公司视频会议管理员将在收到申请单之后二天之内通知申请人会议预定结果。 三、会议预定好以后，主办部门要通过邮件及时通知参会人员会议的时间和议题。 四、视频会议应在会议室召开，如遇特殊情况，应保证开会办公室环境良好、无噪音。 五、与会人员要在会议开始前半小时准时打开设备，随时与参会人员进行视频和音频的效果调试，确保视频会议的正常使用，如发现问题，要及时向本单位信息技术人员反映，
XX视频会议维护服务
XX视频会议维护方案
2012年2月28日
目录 视频会议维护方案 (1) 1 会前调试 (4) 2 会议保障 (4) 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 (4) 3 维护承诺及流程升级 (8) 3．1 维护等级： (8) 3．2对应等级： (8) 4 售后培训 (9) 5 总结 (11)
1 会前调试 开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。 检测内容见以下： 2 会议保障 针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 申请发言后，远端听不到声音 1）、问题现象 申请发言后，远端听不到声音。 2）、问题或故障原因分析
本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。 3）、解决方法 打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 申请发言后，远端听到噪音 1）、问题现象 申请发言后，远端听到噪音。 2）、问题或故障原因分析 麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 3）、解决方法 在菜单->系统->诊断->环路测试中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。 入会后不能听到远端声音 1）、问题现象 入会后不能听到远端声音。 2）、问题或故障原因分析 电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。 3）、解决方法 开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。 电视机画面无彩色 1）、问题现象 电视机画面无彩色。
视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。3）、解决方法 选择正确的视频源。 本地画面黑屏 1）、问题现象 本地画面黑屏。 2）、问题或故障原因分析 选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。 3）、解决方法 切回本地画面，选择内置摄像机。 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾 1）、问题现象 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。2）、问题或故障原因分析 远端无视频信号、传输线路有丢包，或有大幅抖动。3）、解决方法 联系网络管理员检查网络及视频故障。 声音的模糊噪声 1）、问题现象 声音的模糊噪声。
视频会议维保方案模板
xx视频会议项目维保汇报材料 xx： 衷心感谢xx对xx股份有限公司的大力支持！xx始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx服务品牌。 xx视频会议项目建设于xx年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。 随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。 xx科技股份 一、xx视频会议项目维保服务内容：
包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等 xx科技股份有限公司提供的包年服务内容包括： 1、电话技术支持 客户通过xx科技客户服务热线xx电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx技术支持工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。 2、远程故障诊断 客户通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。 3、现场故障排除 使用xx公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 4、硬件故障修复
视频会议系统常见故障
常见故障排除 本章分类介绍了您使用终端过程中常见的问题及其解决方法。 ●图像:集中了与图像相关的故障,如无图像、图像模糊等。 ●声音:集中了与声音相关的故障,如无声音、声音不清晰等。 ●呼叫:集中了与呼叫相关的故障,如呼叫失败、呼叫异常中断等。 ●其她:集中了上述四大类以外的故障,如指示灯告警、会议控制、摄像机控制、 遥控器等的 图像问题 图像问题的一般处理原则: ●检查各视频线缆的物理连接就是否正确且牢靠、各外设电源就是否打开与外设 就是否正常运行。 ●检查视频输入系统就是否正常,如主视频源就是否正确设置。 ●检查视频输出系统就是否正常,如TV视频通道就是否正确选择。 ●摄像机就是否正确设置,且选择的主视频源连接有摄像机。 主TV黑屏 【现象】 终端启动但未入会,主TV上既不显示遥控器画面,也不显示本端图像。 【分析】 ●主TV电源未打开。 ●主TV为电视机,TV的视频通道选择错误。 ●终端或主TV的图像参数设置不正确,如亮度设为0等。 ●视频线缆连接松动。
【解决】 ●打开主TV电源。 ●使用TV遥控器设置为对应的视频通道。 ●将终端与主TV的图像参数设置为缺省值。 ●拧紧终端到主TV的视频线缆。 输出图像为黑白色 【现象】 终端启动后,主TV显示的系统图像为黑白色。 【分析】 ●主TV的视频输出设置为S-VIDEO。 ●主TV的视频输出设置为CVBS。 【解决】 ●将视频输出由S-VIDEO改为CVBS。 ●或将视频输出由CVBS改为S-VIDEO。 主TV不显示图像 【现象】 终端启动但未入会,主TV能显示遥控器画面,显示的本端图像为蓝屏。 【分析】 ●连接主视频源所在接口的摄像机没有打开电源开关。 ●选择的主视频源没有连接摄像机。 ●主TV对应的视频输出接口可以就是Video Out 1与SXGA,当前主TV实际连 接的视频输出接口并非设置的接口,如设置为SXGA,但主TV连接了Video Out 1对应的接口。 【解决】
视频会议运维方案
会议系统 IT运维服务外包项目 运 维 方 案 X X科技股份有限公司 服务外包事业部 2015年7月
一、系统概况 该系统是XX单位视频会议系统分会场视频会议系统，该会频会议系统包含两个分会场视。本地系统拓扑图如下 二、运维范围： 视频会议运维内容主要为重庆单位两个分会场视频会议系统，其中视频会议终端设备两台、高清摄像头、投影仪、电视等显示设备录播以及扩声设备。 三、日常管理内容： 1 第一时间内建立视频会议系统设备台账，承办会议工作日志和 工作总结月报表制 2 加强视频会议定期进行巡检，每月至少热机保养一次（开机不 少于十分钟）及时发现和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态，对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，并填写设备运行评估报
告，每次巡检应作好记录，纳入半年工作总结提交用户审 3 加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议 主机挪作它用，严禁擅自出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备 4 确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实， 严禁闲杂人员进入 四、联调准备 接委办公室会议通知或者通过国家单位“视频会议管理系统”接受会议通知后，我方运维工程师在规定时间内完成上线联调●国家中心节点通常在会议召开前1小时进行系统联调，我方技术 工程师提前半小时完成会议市音频、视频系统自查自检，及时排查并解决问题，按照视频会议联调时间要求，完成与国家中心节点语音和视频对话调试，并将会场（镜头、窗帘、灯光）提前调整为正式会议模式 ●在排除本地故障的前提下，我方运维工程师仍无法上线，我方 运维工程师立即与国家中心节点联系，并积极寻求解决方法。 ●我方如不能按时参加会前联调，我方在调试开始前电话告知办公 室和国家节点技术人员说明原因
(完整版)监控及视频会议系统方案
移动信息化设计方案 项目名称： 项目性质：新建 建设内容：视频监控系统+视频会议系统 编制单位： 单位地址： 编制日期： 2014年12月2日
目录 一、视频监控系统 (3) 1、设计目标 (3) 2、系统设计原则 (3) 3、系统设计依据 (3) 4、系统总体设计方案 (4) （1）前端设备 (4) （2）中心机房 (4) （3）传输方式 (4) 5、设备选型及技术参数 (5) 二、视频会议系统 (11) 1、系统部署方案 (11) 1.1 建设需求 (11) 1.2 方案设计 (12) 1.3 组网图 (12) 1.4 组网说明 (12) 1.5 总部主会场设计 (12) 1.6 分会场设计 (13) 1.7 视频会议系统性能设计 (14) 2、系统功能介绍 (15) 2.1 丰富的多画面图像台显示使异地会议身临其境 (15) 2.2 强大的双视频流功能使会议内容更加丰富 (16) 2.3 WEB视音频远程监控可全面掌握会场情况 (16) 2.4智能IVVR控制模式，终端自助式会控 (17) 2.5 传统电话系统无缝接入扩展了会议类型 (17) 3、产品介绍 (18) 三、工程造价 (21) 3.1 视频监控及视频会议系统计价清单（高级） (21) 3.2 视频监控及视频会议系统计价清单（普通） (22) 四、项目管理 (23) 4．1 工程管理 (23) 4．2 工程设备质量保证 (24) 4．3 工程施工质量保证 (24) 4．4 售后服务与人员培训 (24) 五、公司简介及资质........................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1 公司简介............................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2 营业执照............................................................................................. 错误!未定义书签。 5.3 税务登记证......................................................................................... 错误!未定义书签。 5.4 组织机构代码证................................................................................. 错误!未定义书签。 5.5 安防资质证......................................................................................... 错误!未定义书签。
视频会议系统管理办法
湄潭县县乡视频会议系统管理暂行办法 第一条为规范湄潭县视频会议系统管理，确保视频会议系统安全、可靠运行，特制定本办法。 第二条本办法适用于视频会议系统的管理、使用和维护。 第三条湄潭县人民政府办公室为视频会议系统主管部门，负责视频会议系统的管理和使用，湄潭县人民政府信息中心负责视频会议系统技术保障和运行维护。 各乡镇人民政府为本节点视频会议系统主管部门，负责本节点视频会议系统的管理和使用，且安排专人负责本节点视频会议系统的管理和使用。 系统使用规程 第四条视频会议系统主要供县级单位和部门召开会议时应用。各单位和部门使用视频会议系统，以降低行政成本、提高工作效率。 第五条下列活动鼓励使用视频会议系统： （一）召开会议； （二）开展培训； （三）洽谈工作； （四）应急指挥； （五）其他可用音视频通信的业务。 第六条使用视频会议系统应事前提出申请： （一）召开视频会议一般应提前3天提出申请； （二）应急指挥等特殊情况在说明原因后可紧急申请使用。
第七条视频会议申请由会议主办单位或部门（以下简称主办单位）向县人民政府办公室提出，内容应包括会议名称、会议起止时间、主要议题、参会单位、联系人及联系方式等（申请表见附表一）。 第八条县人民政府办公室负责视频会议申请审核，安排视频会议系统使用，并及时通知主办单位。 第九条主办单位应在申请审核通过后，拟定会议通知，说明召开视频会议注意事项及调试时间，并及时通知各会议接入单位。 第十条主办单位负责召开视频会议所需资料的搜集和分发。 主办单位应将会议通知、会议议程、需演示的电子文档等资料提前两个工作日提交县人民政府信息中心。 第十一条县人民政府信息中心根据会议安排和会议资料做好会议准备，检测相关设备。 第十二条各乡镇收到会议通知后，应提前布置好会场，配合做好系统调试工作，确保网络连接和设备工作正常。 第十三条会议过程中，除需要发言的单位外各分会场节点的麦克风应保持关闭状态。 第十四条凡参会人员必须保持会场秩序，遵守会场纪律，不随意走动，不大声喧哗，禁止使用手机、吸烟等影响音频和视频效果的行为。 系统保障运维规程 第十五条县人民政府信息中心、各乡镇人民政府有关人员组成视频会议保障小组，并将小组成员名单和联系方式报县人民政府办公室（登记表见附表二）。 各乡镇人民政府办公室安排1至2名对网络和计算机较熟悉的人员负责视频会议系统的使用和日常维护，县人民政府办公室安排一名领导负责视频会议的协调和保障工作，县人民政府信息中心负责视频会议系统的总体管理和使用。
华为视频会议系统常见问题及解决方法
华为视频会议系统常见问题及解决方法 一、开机无启动音 原因分析:音频设置中音效大小为0 解决方案:操作遥控器在“系统->自定义设置->音频设置->音效大小”中利用遥控器上的“右方向”键将音效设为2或3 二、开机无界面无本地画面 原因及解决方案: 原因解决方法 将视频线缆接好 终端与电视之间的视频线缆未接或存 在松动 电视机电源没有打开打开电视机电源 电视机AV通道选择错误选择正确电视机AV输入通道 终端视频输出设置有误按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟 三、开机有本地画面无界面 原因及解决方法： 1、遥控器电池电量不足，更换遥控器电池； 2、终端视频输出设置有误，按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟。 四、开机有界面无本地画面 原因分析:终端视频源选择不正确解决方案:通过遥控器正确选择视频源：按终端遥控器上“LOCAL”键，出现本地画面->按“LOCAL”键，出现5个视频源小图标->选择第1个小图标 五、音频自环时没有声音 问题描述:（音频自环：“系统->诊断/维护->本端自环->音频自环”）（取消音频自环：“系统->诊断/维护->本端自环->断开本端环回”） 解决方案: 终端麦克风未接或存在松动将MIC接好 将MIC开关打开 接了麦克风, 但是麦克风的开关没有 打开 调音台或其他声音输入设备电源未打 打开电源 开 将音频线缆接好 终端与电视之间的音频线缆未接或存 在松动 电视机音量太小将电视机音量调节到适中位置，50以上终端音频源选择不正确选择正确的音频源“麦克风”或“线 路输入”：操作遥控器在“系统->自定 义设置->音频设置->音频源” 终端音量太小通过遥控器将终端音量调节到25以上： 在本地画面或远端画面下按遥控器上 的“音量调节”键（在“REMOTE”键的 右下方） 终端进行了静音或闭音操作取消静音或闭音：在本地或远端画面