淘宝店铺团队人员架构
淘宝团队架构
1 组织架构
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)产品打包员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
职责描述：
1、负责商品出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
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淘宝店铺团队人员架构
淘宝团队架构 1 组织架构 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)产品打包员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 职责描述： 1、负责商品出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持）
淘宝、天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责 天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工 主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先
淘宝网店运营组织结构
组织结构 组织结构 二、工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、与其他部门工作人员配合，准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计等)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(五)产品 1、负责生产的产品质量控制； 2、负责产品后期的瑕疵检查； 3、负责区分合格与次品； (六)网店推广员 1、负责不定期策划淘宝店营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 三、人员安排 1、运营经理； 2、客服人员； 3、配送人员； 4、网店美工； 5、网店产品； 6、网店推广员； 一、运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的店铺的推广活动，做好店铺营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格等。 3、设置淘宝客，以及后期聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
淘宝技术架构发展总结
从个人网站到淘宝网仰观Java时代淘宝的技术发展(1)引言 光棍节的狂欢 “时间到，开抢！”坐在电脑前早已等待多时的小美一看时间已到2011年11月11日零时，便迫不及待地投身于淘宝商城一年一度的大型网购促销活动——“淘宝双11购物狂欢节”。小美打开早已收藏好的宝贝——某品牌的雪地靴，飞快的点击购买，付款，一回头发现3000双靴子已被抢购一空。 小美跳起来，大叫一声“欧耶！” 小美不知道，就在11日零点过后的这一分钟内，全国有342万人和她一起涌入淘宝商城。当然，她更不知道，此时此刻，在淘宝杭州的一间办公室里，灯火通明，这里是“战时指挥部”，淘宝技术部的一群工程师，正在紧盯着网站的流量和交易数据。白板上是他们刚刚下的注，赌谁能最准确地猜中流量峰值和全天的交易总额。他们的手边放着充足的食物和各类提神的饮料。 一阵急促的电话声响起来，是前线部门询问数据的，工程师大声报着：“第1分钟，进入淘宝商城的会员有342万”。过一会工程师主动拿起电话：“交易额超过1亿了，现在是第8分钟。”接下来，“第21分钟，刚突破2亿”。“第32分钟，3亿了”。“第1个小时，亿”。这些数据随后出现在微博上，引起一片惊呼。 “完蛋了！”突然有人大喝一声，所有的眼睛都紧张的盯着他，只见他挠挠头，嘿嘿的笑道“我赌的少了，20亿轻松就能过了，我再加5亿”，他跑去白板边上把自己的赌注擦去，写上25，接下来有人写上28，有人写上30，有人跑到微博上开下盘口，同事们纷纷转载下注。接下来的这24个小时，战时指挥部的工程师们都不能休息，他们盯着网站的各种监控指标，适时的调整机器和增减功能。顶住第一波高峰之后，这些人开始忙里偷闲的给自己买东西，大家互相交流着哪家买的移动硬盘靠谱，哪家衣服适合自己的女朋友，不时的有人哀嚎宝贝被人抢了、信用卡额度不够了。同时，旁边白板上的赌注越下越大。 11月11日，这个棍子最多的日子被网民自我调侃的变成了一个节日——“光棍节”。而淘宝网又用疯狂的折扣促销给它赋予了另外一个意义——“购物狂欢节”。2011年11月11日这一天，淘宝商城与淘宝网交易额之和突破52亿，这个数字是“购物天堂”香港一天零售总额亿的6倍。
淘宝CDN系统架构
淘宝CDN系统架构 存储与架构分论坛上，淘宝网技术委员会主席，淘宝网核心工程师章文嵩向我们详细介绍了淘宝网图片处理与存储系统的架构。章文嵩博士的演讲日程包括了淘宝的整个系统架构、淘宝图片存储系统架构，淘宝网独立开发的TFS集群文件系统，前端CDN系统以及淘宝网在节能服务器方面的应用和探索。 本文侧重介绍淘宝网图片处理与访问系统前端的CDN系统架构 从商用系统到自主研发 实际上，淘宝网对CDN系统的要求还是十分严格的，CDN服务的图片规模包括大约250T容量的原图和大约250T容量的缩略图总和；约286亿左右的图片数，平均图片大小是17.45K；8K以下图片占图片数总量的61%，占存储容量的11% CDN的部署规模达到22个节点，部署在网民相当密集的中心城市(7月初)，每个节点目前处理能力在10G或以上，CDN部署的总处理能力已到220G以上，目前承载淘宝流量高峰时119G，含一些集团子公司的流量。 淘宝网现有的CDN系统也完全是淘宝自己开发的，最早淘宝也应用过一段商用的CDN产品，选择Netscaler的CDN系统来解决海量小图片访问和读取的问题。使用一段时间后，认为市场普遍的商用产品存在一些性能瓶颈、功能欠缺，并且性能不稳定。面对淘宝网背后如此巨大的图片存储规模，商用系统在整个系统的规模、性能、可用性和可管理性都无法达到要求。 目前淘宝网自主开发的CDN系统，采用了全新的优化架构，包括CDN监控平台、全局流量调度系统支持基于节点负载状态调度和基于链路状态调度、CDN实时图片删除、CDN访问日志过滤系统、配置管理平台。 新旧CDN架构平台对比
淘宝网老架构的CDN平台应用Netscaler产品 图为淘宝网应用Netscaler产品的老架构的CDN平台，背后管理500TB容量，前端缓存空间约1TB左右，命中率较低，因此需要强大的调度策略。
淘宝电商人员组织架构
电商人员组织架构
（一）运营总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）运营总监助理 1、负责协助运营总监完成工作； 2、负责其主要论坛的优化工作； 3、负责对每天销售的货品的数据分析； 4、负责网店的帮派沟通协调工作。 (三)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (四)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (五)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (六)财务人员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (七)策划 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 2、负责产品的文案描述。 3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 （七）陈列搭配师 1、负责产品的陈列及搭配指导工作 2、负责协助设计部门完成每阶段的重点产品的陈列计划 3、负责服装搭配示范及陈列培训计划 （八）摄影师 1.负责拍摄服饰照片，各个角度以及细节图片； 2.拍摄产品搭配创意图片，拍摄广告产品创意图片。 3.独立完成产品拍照工作和后期制作
淘宝网店组织架构
网店组织架构图 （一）运营总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）运营总监助理 1、负责协助运营总监完成工作； 2、负责其主要论坛的优化工作； 3、负责对每天销售的货品的数据分析； 4、负责网店的帮派沟通协调工作。 (三)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (四)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (五) 财务人员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (六)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
淘宝网店创业团队人员架构
创业团队人员架构 一人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
淘宝服务端技术架构详解
淘宝服务端技术架构详解
目录 一、前言 (3) 二、单机架构 (4) 三、多机部署 (4) 四、分布式缓存 (5) 五、Session 共享解决方案 (7) 六、数据库读写分离 (9) 七、CDN 加速与反向代理 (10) 八、分布式文件服务器 (11) 九、数据库分库分表 (11) 十、搜索引擎与NoSQL (13) 十一、后序 (13)
一、前言 以淘宝网为例，简单了解一下大型电商的服务端架构是怎样的。如图所示 最上面的就是安全体系系统，中间的就是业务运营系统，包含各个不同的业务服务，下面是一些共享服务，然后还有一些中间件，其中ECS 就是云服务器，MQS 是队列服务，OCS 是缓存等等，右侧是一些支撑体系服务。除图中所示之外还包含一些我们看不到的，比如高可用的体现。淘宝目前已经实现多机房容灾和异地机房单元化部署，为淘宝的业务也提供了稳定、高效和易于维护的基础架构支撑。这是一个含金量非常高的架构，也是一个非常复杂而庞大的架构，当然这个架构不是一天两天演进成这样的，也不是一开始就设计并开发成这样的，对于初创公司而言，很难在初期就预估到未来流量千倍、万倍的网站架构会是怎样的状况，同时如果初期就设计成千万级并发的流量架构，也很难去支撑这个成本。因此一个大型服务系统，都是从小一步一步走过来的，在每个阶段找到对应该阶段网站架构所面临的问题，然后不断解决这些问题，在这个过程中，整个架构会一直演进，同时内含的代码也就会演进，大到架构、小到代码都是在不断演进和优化的。所以说高大上的项目技术架构和开发设计实现不是一蹴而就的，这是所谓的万丈高楼平地起。
二、单机架构 从一个小网站说起，一般来说初始一台服务器就够了，文件服务器、数据库以及应用都部署在一台机器上。也就是俗称的 allinone 架构。这篇推荐看下：厉害了，淘宝千万并发，14 次架构演进… 三、多机部署 随着网站用户逐渐增多，访问量越来越大，硬盘、cpu、内存等开始吃紧，一台服务器难以支撑。看一下演进过程，我们将数据服务和应用服务进行分离，给应用服务器配置更好的cpu、内存等等，而给数据服务器配置更好、更快的大的硬盘，如图所示用了三台服务器进行部署，能提高一定的性能和可用性。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责
天猫人员架构与岗位职责 天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格,管理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要
求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； （三）网店美工 主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉DreamweaverPhotoshop等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先 （四）网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
管理信息系统 淘宝网
龙岩学院 淘宝网MIS应用 目录 一、淘宝网简介 (1) 二、淘宝网网站结构 (1) 1、网页结构 (1) 2、系统结构 (1) 3、信息流程 (2) 三、淘宝网MIS包括的系统功能介绍 (3) 1、注册系统 (3) 2、电子买卖系统 (4)
3、支付系统 (4) 4、服务系统 (5) 四、淘宝网MIS效果表现 (5) 五、淘宝网MIS应用获得的优势 (6) 六、淘宝网MIS启示 (6) 注：文中一、二级标题（如：一、1）用宋体、小二加粗
淘宝网MIS应用 一、淘宝网简介 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于03年5月10日投资创立的网购销售平台从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。 淘宝现在业务有跨越C2C（个人对个人）和B2C（商家对个人）。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。 二、淘宝网网站结构 淘宝网的网站结构包括网页结构、系统结构和信息流程三个方面。 1、网页结构 首页整体框架主要由LOGO图片、导航条、搜索引擎构成。 2、系统结构 零售系统主要由人员管理子系统、采购仓储管理子系统、销售管理子系统、支付管理子系统、安全管理子系统、会员管理子系统、售后管理子系统、财务管理子系统构成。 人员管理子系统主要由信息编辑、信息查询、权限管理、考核管理构成。
采购仓储管理子系统主要由供应商管理、运输管理、库存量管理、效率管理构成。 销售管理子系统主要由销售订单、销售出库、销售对账、销售收款构成。 支付管理子系统主要由订单处理、支付管理、顾客信息管理构成。 安全管理子系统是系统安全（包括登陆安全、负载均衡、传输安全、网站安全）。 会员管理子系统主要由分级管理、信息录入、信息修改、余额管理构成。 售后管理子系统主要是首先由顾客把产品售后问题反映给客服；其次，由客服将问题反映给售后服务部；然后，由客服中心决策；最后，经销商或直营部门执行，直到终端客户满意。 财务管理子系统主要由客户、销售、生产、采购、供应商、库存构成。 3、信息流程 淘宝网的信息流程主要分为物流和财务两大方面。 物流：供应商主要由采购申请、采购订单、收货通知、采购发票构成。客户主要由销售报价、销售订单、发货通知、销售发票构成。首先，供应商先进行采购存货，并且对外提供一个销售价格，消费者根据需求向供应商提供订单，供应
运营一家成功的淘宝网店的组织架构
运营一家成功的淘宝网店，需要一个什么样的团队呢？我们认为，一个高效的淘宝网店团队应该至少配备以下人员：一个营运经理，负责整个店铺的统筹和营运管理；一个策划人员，负责产品的文案描述，网店的推广以及各种促销活动的策划；一个美工，负责店铺的视觉美化；一个财务人员，负责财务管理；此外，还需要配备与销售规模相应的客服人员与物流人员，负责销售与售后配送的工作。以下是网店组织结构图以及相关岗位的具体工作内容： （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
揭秘淘宝286亿海量图片存储与处理架构
【IT168 专稿】8月27日下午，在IT168系统架构师大会存储与系统架构分论坛上，淘宝网技术委员会主席，淘宝网核心工程师章文嵩向我们详细介绍了淘宝网图片处理与存储系统的架构。章文嵩博士的演讲日程包括了淘宝的整个系统架构、淘宝图片存储系统架构，淘宝网独立开发的TFS集群文件系统，前端CDN系统以及淘宝网在节能服务器方面的应用和探索。 本文侧重介绍淘宝网后台的图片存储系统架构、包括TFS集群文件系统，以及前端处理服务器架构。 解决海量并发小文件的系统噩梦 对于淘宝网这类型访问量极高的电子交易网站来说，对图片系统的要求和日常的照片分享完全不在一个级别。日常照片分享往往集中在几个有限的亲朋好友之间，访问量不会特别高，而淘宝网商铺中的商品照片，尤其是热门商品，图片的访问流量其实是非常大的。而且对于卖家来说，图片远胜于文字描述，因此卖家也格外看重图片的显示质量、上传时间、访问速度等等问题。根据淘宝网的流量分析，整个淘宝网流量中，图片的访问流量会占到90%以上，而主站的网页则占到不到10%。
淘宝网电子商城首页截图，淘宝网的后端系统上保存着286亿多个图片文件，淘宝网整体流量中，图片的访问流量要占到90%以上。且这些图片平均大小为17.45KB，小于8K的图片占整体图片数量61%，整 体系统容量的11% 与此同时，这些图片的存储与读取还有一些头疼的要求：例如，这些图片要求根据不同的应用位置，生成不同大小规格的缩略图。考虑到多种不同的应用场景以及改版的可能性，一张原图有可能需要生成20多个不同尺寸规格的缩略图。 淘宝整体图片存储系统容量1800TB（1.8PB），已经占用空间990TB（约1PB）。保存的图片文件数量达到286亿多个，这些图片文件包括根据原图生成的缩略图。平均图片大小是17.45K；8K以下图片占图片数总量的61%，占存储容量的11%。 这就给淘宝网的系统带来了一个巨大的挑战，众所周知，对于大多数系统来说，最头疼的就是大规模的小文件存储与读取，因为磁头需要频繁的寻道和换道，因此在读取上容易带来较长的延时。在大量高并发访问量的情况下，简直就是系统的噩梦。 分析自主研发和商用系统的经济效益 淘宝网成立于2003年，在整个系统的构建和规划上也做过相当多的尝试和探索。 下图是淘宝网2007年之前的图片存储系统。淘宝网之前一直采用的商用存储系统，应用NetApp公司的文件存储系统。随着淘宝网的图片文件数量以每年2倍(即原来3倍)的速度增长，淘宝网后端NetApp公司的存储系统也从低端到高端不断迁移，直至2006年，即时是NetApp公司最高端的产品也不能满足淘宝网存储的要求。
电商商城部门组织架构及职责
电商商城部门组织架构及职责经营初期的组织架构一、该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。该组织结构图下的部门工作职责：网络运营部（一） 店。负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C1. 视觉设计部（二）负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频1. 设计等负责。网络分销部（三） 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。1. 网络客服部（四） 负责通过阿里旺旺进行在线销售。1. 负责产品的售后服务。2. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。3. 网络推广部（五） 负责纽加力网络品牌知名度的提升。1. ）商务拓展部（简称BD（六）团购业务的联系和开发。1. 平台，并组织销售。2.负责进驻大型B2C 电商物流部（七） 1.负责电子商务部的物流发货管理。财务行政部（八） 负责电子商务部的财务管理和行政管理。1. 该组织结构图下的岗位工作职责： （一）网络运营部 1、淘宝运营主管 a)负责淘宝商城的运营管理。 b)负责淘宝C店的运营管理。 2、活动策划 a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。b) 3、文案编写产品描述。a) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。b) 、淘宝推广4 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。a) （二）视觉设计部1、视觉设计主管负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。a) 指导下属工作，提升下属设计技能。b) c)美工设计。2、美工依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。a)．（三）网络分销部1、网络分销主管负责淘宝客的发展a) 负责淘宝分销商的拓展和管理。b) （四）网络客服部1、网络客服主管负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。a) 负责培训和指导部门员工客服工作。b) c)负责商品纠纷、退换货的处理。等进行在线销售。d)通过旺旺、QQ 工作报表的处理。e) 、网络售前客服2 等进行在线销售。通过旺旺、QQa) 、网络售后客服3 负责售后服务。b) 会员管理4、CRM 负责建立会员数据库，并开展会员营销。a) （五）商务拓展部1、电子商务拓展经理a)团购业务的联系负责进驻大型B2C平台，并组织销售。b) 2、电子商务拓展专员团购业务的联系a) B2C平台，并组织销售。b)负责进驻大型（六）电商物流部1、物流主管负责物流发货a) 快递公司管理和协调b) 、打单员2 订单打印a) 3、发货员物流发货a) （七）财务行政部1、财务行政负责电商财务a) 负责电商行政工作b)
淘宝网技术架构
淘宝网的开源架构 淘宝网，是一个在线商品数量突破一亿，日均成交额超过两亿元人民币，注册用户接近八千万的大型电子商务网站，是亚洲最大的购物网站。那么对于淘宝网这样大规模的一个网站，我猜想大家一定会非常关心整个网站都采用了什么样的技术、产品和架构，也会很想了解在淘宝网中是否采用了开源的软件或者是完全采用的商业软件。那么下面我就简单的介绍一下淘宝网中应用的开源软件。 对于规模稍大的网站来说，其IT必然是一个服务器集群来提供网站服务，数据库也必然要和应用服务分开，有单独的数据库服务器。对于像淘宝网这样规模的网站而言，就是应用也分成很多组。那么下面，我就从应用服务器操作系统、应用服务器软件、Web Server、数据库、开发框架等几个方面来介绍一下淘宝网中开源软件的应用。 操作系统 我们首先就从应用服务器的操作系统说起。一个应用服务器，从软件的角度来说他的最底层首先是操作系统。要先选择操作系统，然后才是操作系统基础上的应用软件。在淘宝网，我们的应用服务器上采用的是Linux操作系统。Linux 操作系统从1991年第一次正式被公布到现在已经走过了十七个年头，在PC Server上有广泛的应用。硬件上我们选择PC Server而不是小型机，那么Server 的操作系统供我们选择的一般也就是Linux，FreeBSD, windows 2000 Server 或者Windows Server 2003。如果不准备采用微软的一系列产品构建应用，并且有能力维护Linux或者FreeBSD，再加上成本的考虑，那么还是应该在Linux和FreeBSD之间进行选择。可以说，现在Linux和FreeBSD这两个系统难分伯仲，很难说哪个一定比另外一个要优秀很多、能够全面的超越对手，应该是各有所长。那么在选择的时候有一个因素就是企业的技术人员对于哪种系统更加的熟悉，这个熟悉一方面是系统管理方面，另外一方面是对于内核的熟悉，对内核的熟悉对于性能调优和对操作系统进行定制剪裁会有很大的帮助。而应用全面的优化、提升性能也是从操作系统的优化开始的。 应用服务器 在确定了服务器的硬件、服务器的操作系统之后，下面我们来说说业务系统的构建。淘宝网有很多业务系统应用是基于JEE规范的系统。还有一些是C C++构建的应用或者是Java构建的Standalone的应用。那么我们要选择一款实现了JEE规范的应用服务器。我们的选择是JBoss Applcation Server。JBoss AS是RedHat的一个开源的支持JEE规范的应用服务器。在几年前，如果采用Java技术构建互联网应用或者企业级应用，在开源软件中的选择一般也就是Apache组织的Tomcat、JBoss的 JBoss AS和Resin。严格意义上讲，Tomcat和Resin并
淘宝网组织结构介绍
淘宝网组织结构介绍 2010年淘宝的交易额高达4000亿元人民币，这是一个让人惊叹的数字。网购的巨大市场无疑会吸引更多的人在淘宝开店。然而今天要在淘宝成功闯出一片天地，难度却比以往大得多。 自从淘宝商城出现后，大大小小的个人卖家除了相互之间的激烈竞争，还要面对无论资金、人力、物力，还是可信度都比个人店强得多的品牌店的竞争，生存的空间势必越来越小。可以说，一个人撑起一个皇冠店的时代已经成了过去式。要在当今激烈的电子商务竞争中生存下来并且盈利，必须依靠团队的力量。 那么，运营一家成功的淘宝网店，需要一个什么样的团队呢？我们认为，一个高效的淘宝网店团队应该至少配备以下人员：一个营运经理，负责整个店铺的统筹和营运管理；一个策划人员，负责产品的文案描述，网店的推广以及各种促销活动的策划；一个美工，负责店铺的视觉美化；一个财务人员，负责财务管理；此外，还需要配备与销售规模相应的客服人员与物流人员，负责销售与售后配送的工作。以下是网店组织结构图以及相关岗位的具体工作内容： （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
淘宝网高性能可伸缩架构技术探秘
淘宝网高性能可伸缩架构技术探秘今天我们继续大型网站探秘，一起来探秘淘宝网的架构技术。作为国内最大的B2C网站，淘宝网的网站架构一直承载着数据量告诉增长压力，要保证良好的负载和流程的使用体验，一个可伸缩性的高性能网站架构必不可少。 一、应用无状态 一个系统的伸缩性的好坏取决于应用的状态如何管理。试想一下，假如我们在session中保存了大量与客户端的状态信息的话，那么当保存状态信息的server 宕机的时候，我们怎么办?通常来说，我们都是通过集群来解决这个问题，而通常所说的集群，不仅有负载均衡，更重要的是要有失效恢复failover,比如tomcat 采用的集群节点广播复制，jboss采用的配对复制等session状态复制策略，但是集群中的状态恢复也有其缺点，那就是严重影响了系统的伸缩性，系统不能通过增加更多的机器来达到良好的水平伸缩，因为集群节点间session的通信会随着节点的增多而开销增大，因此要想做到应用本身的伸缩性，我们需要保证应用的无状态性，这样集群中的各个节点来说都是相同的，从而是的系统更好的水平伸缩。 上面说了无状态的重要性，那么具体如何实现无状态呢?此时一个session框架就会发挥作用了。幸运的是公司已经具有了此类框架。公司的session框架采用的是client cookie实现，主要将状态保存到了cookie里面，这样就使得应用节点本身不需要保存任何状态信息，这样在系统用户变多的时候，就可以通过增加更多的应用节点来达到水平扩展的目的.但是采用客户端cookie的方式来保存状态也会遇到限制，比如每个cookie一般不能超过4K的大小，同时很多浏览器都限制一个站点最多保存20个cookie.公司cookie框架采用的是"多值cookie"，就是一个组合键对应多个cookie的值，这样不仅可以防止cookie数量超过20，同时还节
淘宝商城团队结构
运营团队结构（8人团队） 售前：组长；客服A 售后：组长日常公司财务进出帐 记录。 保证销售产品的货源 充足与发货 采购 仓库管理；包装 发货 组长：1人；成员: 客服A;共2人。组长：1人。共1人。 摄影拍照 活动策划，推广工具 使用（直通车；钻石 展位；卖霸；淘宝客 等等）；与小二联 络。 后期设计 宝贝上传文案 组长：1人；成员： 1人。共2人。 组长：1人；成员： 2人。共3人。 店铺所有数据的 分析活动。为考 核制度；进货； 活动安排；广告 计划提供决策分 析。 组长：1人。共1 人。
客服组组长工作安排: 困难1 :客服忙碌 1:来访顾客接待工 作，解答顾客疑难问 题。引导顾客完成交 1:协助视觉部完成 产品登录工作。 条件：当班客服某一 时刻无法应付过多的 顾客询问时。 条件：当顾客提出的 索赔要求超出公司规 定，或者公司无规定 的情况。 困难3 :价格问题 T 条件：顾客购买要求 的折扣或者优惠幅度 超出公司规定的。 2:协助视觉部对产品 进行拍照工作。 2 :处理售后问题， 根据公司规章制度解 答顾客疑难售后。与 产品部积极、实效沟 通。把因售后早晨的 损失减到最小。 3:及时通知产品部 对商品的库存量进 行调整。 解决办法：联系推广组 组长，要求其推广组成 员，协助、分流过多的 顾客。 解决办法：联系店长寻 求解决办法。 解决办法：联系店长寻 求解决办法。 3:完成对客户的调查 与了解。调查结果对 应数据及时回馈至产 品部、视觉部、策划 部、数据分析部。 4:兼职库房盘点工 作。配合产品部对库 房定期盘点、整理与 统计工作。 5:对所销售产品包 装、检查、发货。 不能解决：联系店 长。
淘宝商城运营详细方案
淘宝商城方案 一人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题