质量知识管理期末复习文件

《质量治理》复习资料

讲明：《质量治理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大伙儿复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：

一、单选题（每小题1分，共40分）；

二、多选题（每小题2分，共40分）；

三、推断题（每小题1分，共20分）。

第一章质量治理总论 (1)

第二章质量治理体系 (7)

第三章质量审核与质量认证 (13)

第四章全面质量治理 (19)

第五章质量治理常用方法 (26)

第六章质量操纵 (33)

第七章质量检验 (39)

第八章质量经济 (46)

第九章质量改进 (53)

第十章服务质量治理 (61)

第十一章顾客中意 (69)

第十二章产品质量责任与义务 (72)

第十三章卓越质量治理 (79)

第一章质量治理总论

一、单项选择题

1．美国闻名质量治理专家朱兰讲：21世纪将是( )的世纪。

A 综合国力

B 质量

C 产量

D 效益

答案：B

解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和治理水平的综合反映。

2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。

A 质量意味着规范或要求

B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和

C 一组固有特性满足要求的程度

D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和

答案： C

解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有阻碍的观点；

ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断进展和深化。

3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。

A 技术性的质量特性

B 品质性的质量特性

C 环境性的质量特性

D 人为性的质量特性

答案：A

解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。

4．关于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。

A 硬件材料

B 流程性材料

C 服务类型产品

D 软件类型产品

答案：D

解析：关于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时刻性等六个方

面；关于服务类型的产品，其质量特性大致能够归纳为功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性、文明性等六个方面。

5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量治理制度，差不多上是（）。

A 质量操纵制度

B 质量检验制度

C 质量抽样制度

D 质量治理小组制度

答案：B

解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量治理制度，差不多上是质量检验制度。这种制度在当时的打算经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的进展发挥了重要作用。

6．（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008系列标准，使质量治理更科学、有用和具有可操作性。

A 1989

B 1992

C 2005

D 2008

答案：D

解析：与1989、1992、2005等质量治理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。

7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。

A 1956

B 1978

C 1982

D 1985

答案： B

解析：我国“质量月”活动始于1978年。当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严峻，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。

8．从现代质量治理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的进展过程大致能够划分为（）个历史时期。

A 2

B 4

C 6

D 3

答案：B

解析：即划分为质量检验、统计质量操纵、全面质量治理、社会质量治理四个历史时期。

9．质量检验时期的要紧特点是（）。

A 事前预防

B 全局观点

C 事中预防

D 三权分立

答案： D

解析：质量检验时期的要紧特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。

10．（）属于质量检验时期。

A 20世纪60年代起至20世纪末

B 20世纪20年代至50年代

C 19世纪70年代至20世纪初

D 21世纪初至今

答案：C

解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，因此加工公差被同意存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量治理实践和经验的基础上，产生了科学治理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能治理体制。那个期间被称为质量检验时期。

11．统计质量治理时期，由( )承担质量治理工作。

A 操作者本人

B 工长

C 专职检验人员

D 工程师和技术人员

答案：D

解析：统计质量治理时期在治理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员操纵。

12．（）属于统计质量操纵时期。

A 20世纪60年代起至20世纪末

B 20世纪20年代至50年代

C 19世纪70年代至20世纪初

D 21世纪初至今

答案：B

解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

13．（）最早应用于军事领域。

A 质量检验

B 统计质量治理

C 全面质量治理

D 社会质量治理

答案：B

14．美国（）的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了全面质量治理的概念。

A 通用电气公司

B 埃克森美孚公司

C 杜邦公司

D 洛克菲勒公司

答案：A

解析：全面质量治理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰最先提出。

15．（）属于全面质量治理时期。