质量管理学教学大纲
课程教学大纲
课程名称：质量管理学
总学时数：60
适用专业：工商管理
教学形式：□理论教学
□实践教学
□理论与实践结合
制订单位：________________________
教研室主任：________________________
系(部)主任：________________________
《质量管理学》教学大纲
一、课程的性质、教学目的与基本要求
本课程是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。在市场经济条件下，企业要生存与发展，必须不断提高产品的质量，以满足不断变化的市场需求。因而，质量管理是现代市场经济条件下企业经营管理的重要组成部分。本课程介绍企业质量管理的基本原理、知识和方法，是一门适应我国工商企业和管理部门对技术应用型人才需要的应用学科。学生通过对该课程的学习，掌握质量管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的质量管理实践，解决组织中的质量问题，为各类组织提高质量管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。
二、课程内容
第一章质量与质量管理
1、教学要求：
了解质量的含义和质量对于国计民生的重要意义，了解新世纪质量管理的重大任务；掌握质量的含义、定义和质量管理的对象；明确质量观念三个发展阶段和质量质量管理发展的三个阶段。
2、教学内容：
第一节质量概述
第二节质量管理概述
3、重点：质量的定义、质量观念发展阶段、质量管理的对象。
4、难点：新世纪质量管理的重大任务。
第二章质量管理体系ISO9000族标准
1、教学要求：
了解ISO9000族标准的结构、主要特点和适用范围，了解质量管理体系文件编
制的依据、要求和方法，能够根据组织的实际情况组织编写质量管理体系文件；掌握ISO9000：2000标准的实施要点；能够正确运用质量管理八项原则指导质量管理实际。
2、教学内容：
第一节 ISO9000族标准的产生与发展
第二节 ISO9000族标准的构成与使用
3、重点：ISO9000族标准实施要点、质量管理八项原则。
4、难点：质量管理八项原则中过程方法和系统方法。
第三章质量审核与质量认证
1、教学要求：
了解质量管理体系审核的定义、概念和特征，了解审核实施全过程，会进行审核策划和准备，了解组织申请ISO9001认证的前提条件，了解质量体系认证程序；熟悉现场审核的方法与技巧；掌握审核准则，掌握不符合项的判定方法，会编写审核报告并进行跟踪验证。
2、教学内容：
第一节质量审核的概念、程序和实施
第二节质量认证的概念和实施
3、重点：审核准则，不符合项的判定方法
4、难点：质量体系认证程序，现场审核的方法与技巧
第四章质量改进
1、教学要求：
了解朱兰“三部曲”与质量改进的关系，了解质量改进的原理；掌握质量改进的步骤，掌握质量改进的常用方法。
2、教学内容：
第一节质量改进概述
第二节质量改进的常用方法
3、重点：质量改进的步骤，质量改进的常用方法。
4、难点：质量改进的原理
第五章全面质量管理
1、教学要求：
了解全面质量管理的思想，了解ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》的作用与特点，了解追求卓越与优秀模式的意义；掌握全面质量管理的含义，掌握过程方法与过程重组方法，会运用过程方法于全面质量管理过程。
2、教学内容：
第一节全面质量管理概论
第二节全面质量管理方法与优秀模式
3、重点：全面质量管理的含义，过程方法与过程重组方法。
4、难点：过程方法模式
第六章服务过程质量管理
1、教学要求：
了解服务业的分类，了解服务与服务质量的特性；掌握服务、服务质量的概念，掌握服务质量管理体系及服务质量管理的过程。
2、教学内容：
第一节服务与服务质量
第二节服务过程与质量管理
3、重点：服务过程质量管理
4、难点：服务过程质量管理
第七章质量管理的统计方法
1、教学要求：
了解质量数据的收集方式；掌握统计特征数的概念和计算方法，掌握直方图、排列图、控制图、散布图和实验设计方法，掌握过程能力指数的概念和计算方法。
2、教学内容：
第一节质量特性与数据处理
第二节质量管理的常用统计方法
3、重点：直方图、排列图、控制图、散布图和实验设计方法，过程能力指数的概念和计算方法。
4、难点：控制图、实验设计方法、过程能力指数计算方法。
第八章顾客满意与顾客忠诚
1、教学要求：
了解顾客满意和顾客忠诚的含义，理解顾客忠诚与顾客满意的相关性及顾客满意和顾客忠诚对企业经营的重要作用，理解顾客满意指数模型及测评指标体系；掌握顾客满意度的调查方法。
2、教学内容：
第一节顾客满意
第二节顾客忠诚
3、重点：顾客满意度的调查方法。
4、难点：顾客满意指数模型及测评指标体系。
第九章 6σ管理
1、教学要求：
了解6σ管理的产生与发展、的概念与特点；掌握6σ管理的组织与培训，掌握6σ管理的DMAIC模式。
2、教学内容：
第一节6σ管理的原理
第二节6σ管理的策划与实施
3、重点：6σ管理的组织与培训，6σ管理的DMAIC模式。
4、难点：6σ管理的DMAIC模式。
三、课时分配
四、说明
参考书目：
[1]《质量管理教程》岑咏霆主编，复旦大学出版社，2 0 0 5年第一版。
[2]《现代质量管理学》顾平科学出版社2 0 0 4年第一版。
质量管理学复习提纲
《质量管理学》复习提纲 一、名词解释 1、产品质量 2、产品 3、质量职能 4、质量螺旋 5、全面质量管理 6、质量改进 7、缺陷 8、质量 9、质量认证10、控制图11、6sigma管理12、第二方审核13、控制图第一类错误14、抽样检验15、合格质量水平16、质量成本17、质量机能展开18、卓越绩效评价准则19、服务20、服务质量21、服务质量环22、服务蓝图（服务图）23、兴趣点质量24、顾客需要25、顾客需求26、质量屋27、顾客满意28、合格质量水平A Q L 29、生产者风险PR 30、LTPD 31、消费者风险CR 二、简答题 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述全面质量管理的含义及基本特点。 3、简述PDCA循环的步骤和特点。P186 4、简述质量审核应遵循的原则以及分别按照审核对象、审核方不同进行的分类。88 5、对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客与外部顾客的区别与联系是 什么？ 6、ISO9000族标准提出哪些质量管理原则？其中又以哪一条原则为核心？为什么？56 7、简述ISO9001:2000与ISO9004:2000之间的联系和区别。P54、82 8、何谓顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？ 9、如何理解质量成本与其他会计成本的区别？ 10、如何理解质量成本的含义及构成？331 10、抽样检验中隐含哪些风险？如何控制这些风险？ 11、如何理解“顾客意见的多少并不是衡量产品质量好坏的唯一标准”？ 12、简述全面质量管理的基本要求。 13、试画出服务蓝图并简述其意义。P388 14、结合实例描述服务质量的二个内容和三个来源。P364 15、试述服务全过程包括哪三个主要过程及主要职能。P382 三、计算题 1、工序能力分析（P228~235）； 2、控制图分析（平均值-极差控制图、中位数-极差控制图、不合格品数控制图公式）； 3、用J.M.cameron抽检表，计算（n C）抽检方案（P318）； 考试题型: 1、单项选择题1’x 20 =20’ 2、判断并改正2’x 10 =20’ 3、应用题10’ 4、名词解释2’x 5=10’ 5、简答题5’x 5=25’ 6、计算题7’x1+8’x1=15’2019.5.21
质量管理学课程教学大纲
《质量管理学》课程教学大纲 课程名称：质量管理学课程代码： 英文名称：Quality Management 课程性质：专业必修课程学分/学时：3学分/54学时 开课学期：第6学期 适用专业：工业工程 先修课程：数理统计，概率论，管理学原理 后续课程：无 开课单位：机电工程学院课程负责人：顾世清 大纲执笔人：顾世清大纲审核人： 一、课程简介 质量管理是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具，也是为组织质量管理者提供理论、原则、方法的实用科学。质量管理已经发展为一门交叉性综合性学科，它涉及了现代企业管理、产品管理控制、产品设计与制造技术、现代测试技术、技术经济学、管理信息系统、概率论及数理统计等多个学科知识。本课程在全面介绍现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量管理体系、设计和制造(服务)过程质量控制、质量度量、质量改进为主线，系统介绍质量管理的理论体系和技术方法。 二、教学目的和任务 1.质量管理学是管理类专业中研究基础操作问题的一门主干专业课。它的任务是使学生掌握质量管理的理论知识和操作技能，在生产、服务领域中具有分析、解决管理实务问题的能力。 2.本课程为学生继续学习和以后从事工商管理活动打下必要的基础。它在培养高级管理人才的全局中，具有增强学生对工商管理实践活动的适应能力和开发创造能力的作用。 三、教学基本要求 1.掌握质量管理的基本概念。 2.掌握质量设计和建立质量体系的能力。 3.掌握制造质量和过程控制、质量诊断的基本能力。 4.掌握组建质量管理小组的基本能力。 5.掌握质量管理常用统计方法和运用计算机进行质量管理。 四、教学内容与学时分配
质量管理学考试复习资料
1．各质量管理的阶段和特点： 答：质量检验阶段（特点：产品质量主要依赖于有实际操作经验的工人感官估计和简单的度量衡。工人是操作者，又是质量检查者，管理者，没有专制质量检查员。没有统一的质量标准，经验就是标准），统计质量控制阶段（特点：使用各种各样的检查设备和仪表。质量管理出现了三权分立的状态，专人订制质量标准，专人负责生产制造，专人按照质量标准检验产品质量），全面质量管理阶段，后全面质量管理阶段 2．顾客满意和顾客忠诚的区别 答：顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客忠诚，指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 3．管理的职责和权限 答：1，确保质量管理体系所需要的过程得到建立，实施和保持。2，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4，就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 4．产品实现的过程 答：产品实现包括产品的实现和支持两个方面，是组织获得增值的重要过程。组织的最高管理者应确保产品的实现和支持过程以及相关的过程网络有效地运行，从而使组织具备满足相关方面的能力，最终实现产品的增值目标。 5．数据分析的目的是什么？会得到哪些信息？ 答：数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过 程。在产品的整个寿命周期，包括从市场 调研到售后服务和最终处置的各个过程 都需要适当运用数据分析过程，以提升有 效性。 6．测量为了什么，以及依据 答：目的：为了证实产品的复合性，确保质量 管理体系的复合性和持续改进质量管理体系 的有效性，组织应策划并实施所需的监视、测 量、分析和改进过程。通过这种策划活动，希 望在组织中建立一个具有自我完善机制的质 量管理体系。依据：对顾客满意程度的监视和 测量，内部测量，财务测量，自我评价，对过 程的监视和测量，对产品的监视和测量，对相 关方满意程度的测量和监视 7．控制图的判稳和判异准则 答：判稳准则：1，连续25个点子在控制界限 内。2，连续35个点子，仅有一个点子超出控 制界限。3，连续100个点子，仅有2个点子 超出控制界限。判异准则：1，一点超出界限。 2，连续9点落在中心线同一侧。3，连续6点 递增递减。4，连续14点中相相邻点上下交替。 5，连续3点中有2点落在中心线的同一侧的 2σ~3σ范围之内。6，连续5点中有4个点落 在中心线同一侧的1σ以外。7，连续15点在 中心线正负1σ之间。8，连续8点在中心两 侧但无一在中心正负1σ之间。 8．QFD基本原理及其如何展开 答：ＱＦＤ的基本原理：注重产品从开始的可 行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客 的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地 转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺 部门以及生产计划部门等有关人员均能理解 执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能 生产出符合市场顾客需求的产品。 建立“一体化管理体系”的步骤 答：准备阶段（最高管理者做出实施管理体系 一体化的决策，确立IMS领导和工作组，各 专业管理体系标准的培训，识别和获得适应的 法律法规和标准），体系策划与设计阶段（最 高管理者的承诺，建立一体化管理方针，确定 目标，指标和管理方案，管理体系一体化的总 体策划，设计IMS模式并确定具体的要素标 准，确定组织结构、资源、职责和权限，IMS 文件总体设计），体系文件宣贯（IMS文件编 写和培训，IMS编写与评审，IMS文件的建立 于发布）和试运行阶段（体系文件宣贯，体系 文件运行，体系文件评审、修正），体系实施 阶段（记录与信息管理，见识与测量，不符合 控制，IMS内审）和评审改进阶段（纠正与预 防措施，IMS管理评审与改进） 六西格玛管理中的角色及其职能 答：角色：高级管理者（学习六西格玛管理、 领导最高管理团队将六西格玛项目与组织目 标联系起来，参加合适的六西格玛项目小组、 保持对整个体系的全局把握避免仅仅是局部 优化、保持一个长期的视野、在合适的情况下， 解释６西格玛管理、主持对六西格玛项目的重 要环节的审查和评价）、最高管理团队成员（学 习六西格玛、在整个组织中开展六西格玛、管 理和区分六西格玛项目的优先次序、给六西格 玛项目分派倡导者、黑带和绿带，在他们的职 责范围内，与高级管理者一起主持六西格玛项 目的审核和评价、改进六西格玛过程、清楚六 西格玛管理障碍、提供六西格玛管理所必要的 资源）、倡导者（负责六西格玛管理在组织中 的部署；构建六西格玛管理基础，负责六西格 玛管理实施中的沟通与协调）、黑带大师（对 六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了 解与体验，并将他们传递到组织中来，·培训 黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方 法；为黑带和绿带的六西格玛项目提供指 导，·协调和指导跨职能的六西格玛项目，协 助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项 目）、黑带（·领导六西格玛项目团队，实施 并完成六西格玛项目；向团队成员提供适用 的工具与方法的培训；识别过程改进机会并 选择最有效的工具和技术实现改进；向团队 传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理 的共识；向倡导者和管理层报告六西格玛项目 的进展；将通过项目实施获得的知识传递给组 织和其他黑带；为绿带提供项目指导。）、绿 带和过程的所有人。 DMAIC与PDCA的区别 答：１。DMAIC拥有众多工具，且有不少新 工具2：DMAIC模式优先考虑客户及评估措 施3：DMAIC在改进时既可进行“流程改进”， 也可进行流程再设计
850-管理学原理 考试大纲
海南大学2016年硕士研究生入学考试《850-管理学原理》考试大纲一、考试性质 海南大学2016年硕士研究生入学考试初试科目。 二、考试时间 180分钟。 三、考试方式与分值 闭卷、笔试。满分150分。 四、考试内容 第一部分总论 第一章概论 第一节管理本质及管理学 第二节管理学研究对象、内容、方法和特点 第三节管理思想与管理理论发展 第二章管理原理 第一节系统原理 第二节责任原理 第三节人本原理 第四节效益原理 第五节动态相关原理 第三章管理伦理与组织文化
第一节管理伦理 第二节组织文化 第四章管理基本方法 第一节法律方法 第二节行政方法 第三节经济方法 第四节教育方法 第二部分决策 第五章预测与决策 第一节预测 第二节决策 第六章计划 第一节计划概述 第二节计划编制 第三节目标管理 第四节战略计划与战略管理第三部分组织 第七章组织 第一节组织概述 第二节组织结构设计 第三节学习型组织 第八章人力资源管理
第一节人力资源管理概述 第二节员工招聘 第三节员工培训 第四节员工绩效考核与管理 第五节员工薪酬设计 第四部分领导 第九章领导 第一节领导理论 第二节沟通与协调 第三节有效管理者与成功管理者第十章激励 第一节激励概述 第二节激励理论 第三节有效激励 第五部分控制 第十一章管理信息 第一节管理信息及其特征 第二节管理信息系统的开发 第三节管理信息技术的运用及发展第十二章控制与控制过程 第一节控制原理 第二节控制的要求
第三节控制过程 第十三章控制方法 第一节预算控制 第二节非预算控制 第三节成本控制 第四节其他控制方法 第六部分创新 第十四章管理的创新职能 第一节创新及其作用 第二节创新职能的基本内容 第三节创新的过程和组织 第十五章企业技术创新 第一节技术创新的额内涵和贡献 第二节技术创新的源泉 第三节技术创新的战略及其选择第十六章企业组织创新 第一节企业制度创新 第二节企业层级结构创新 第三节企业文化创新
质量管理大纲
高氮复合陶瓷 产品质量保证大纲 编制： 校对： 审核： 会签： 批准：
1.总则 为确保高氮复合陶瓷产品质量，贯彻质量从源头抓起，坚持“预防为主，全过程受控”的指导思想，以提高人员质量意识和减少人为差错为中心，使高氮复合陶瓷产品生产质量管理规范化，加大质量监督力度，关注细节,一次就把工作做对，以工作质量确保产品生产制造质量和生产任务的全面完成，特制定本产品质量保证大纲。 2.内容及范围 2.1 主题内容 本大纲根高氮复合陶瓷生产协议、《质量手册》及《质量管理体系程序文件汇编》等要求，规定了生产车间承担该产品生产过程采取的质量保证措施，以确保产品质量满足设计和工艺文件要求。 2.2适用范围 本大纲适用于生产车间承担该产品生产任务。 3产品质量目标 生产目标 4引用文件 下列文件中的条款通过本大纲的引用而成为本大纲的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本大纲，然而， 鼓励根据本大纲达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本大纲。
GJB1710A-2004 《试制和生产准备状态检查》 GJB908A-2008 《首件鉴定》 GJB9001B-2017 《质量管理体系要求》 GJB1269A-2000 《工艺评审》 Q/Qh235.6A-2004 《工艺文件管理制度工艺文件更改规定》 Q/Qh252A-2005 《技术问题临时协调单管现规定》 Q/Qh264A-2005 《技术文件更改单、通知单、偏离单、质疑单管理程序》Q/Qh282A-2007 《工艺评审规范》 Q/Qh290A-2012 《产品出厂质量评审规范》 Q/Qh3llA-2010 《型号产品外观质量控制要求》 Q/Qh318-2005 《关键件、重要件关键工序编制要求》 Q/Qh485-2012 《试制和生产准备评审》 Q/Qh524A-20l6 《型号外包产品合格供方质量管理要求》 Q/Qh536A-2017 《型号物资供应商质量管理要求》 Q/QhG9001-06 《质量责任制度》 Q/QhG9001-17 《设计和开发控制程序》 Q/QhG9001-21 《采购控制程序》 Q/QhG9001-22 《外包过程控制程序》 Q/QhG9001-28 《产品监视和测量控制程序》 5质量保证组织及其职责 5.1技术副总工程师质量职责 5.1.1负责组织实施高氮复合陶瓷生产过程的顶层策划，针对本型号重大问题与外部进行综合协调，并预防交付进度风险、技术风险和质量风
质量管理复习提纲(1)
考试题型 单选题18分 多项选择题12分 判断题10分 简答题24分 计算题25分 分析题11分 质量管理学复习提纲 1、产品概念及其发展（硬件、软件、服务、流程性材料的概念及区别） ?产品product：过程的结果。包括硬件、软件、服务和流程性材料（ISO9000: 2005)。 ?从合同中规定的产品发展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切后果。 ?绿色化的循环经济发展：绿色设计→绿色工艺→绿色产品 ?绿色化的产品概念体现了人类对质量在成本、利益、风险的综合要求。 ?硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)，通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数 的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 ?服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例 如： ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动； ——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)； ——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 ?软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 ?许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外 供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。 ?对产品概念的认识不是一件简单的事情，有一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品概念上存在着 较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。 流程性材料的特点 ?可以是固态，也可以是液态和气态。 ?通常为有形产品(与软件、服务相比较) ?具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。 ?具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。 ?产品形成过程一般是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停顿中止生产。产品 形成后一旦出现性能不合格很难纠正(返工、返修)。 2、质量的内涵 ①质量是产品使用价值的度量； ②质量标准是由顾客决定的； ③质量是由顾客需求决定的。设计质量要充分考虑顾客需求和成本的平衡； ④在给定设计条件下，产品质量特性的变异造成质量波动； ?同一批产品间的特性变异（稳定性） ?产品的质量特性随时间的变异（可靠性） ?同一产品在不同使用条件下的变异（稳健性）
《管理学原理》专升本考试大纲
《管理学原理》专升本考试大纲 Ⅰ考试的目的与要求 《管理学原理》是经济管理类专业的必修专业基础课，主要研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。只有掌握本课程基本原理，才能更准确地理解和把握市场营销、生产管理、人力资源管理以及财务管理等课程的基本内容。 通过本课程的学习，要求学生：正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识。掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。 本考试旨在认定经济管理专业专升本的学生其学习是否达到了预期的课程要求，为经济管理学院招生提供依据。试题可能涉及课程中任何有关章节的内容。本大纲在考核目标中，按照识记、领会和应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进等级关系。各能力层次的含义是：识记：能知道有关的名词、概念和知识的含义，并能正确认识和表述。是低层次的要求。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本事实、基本方法，能掌握有关概念、事实、方法的区别与联系。是较高层次的要求。 应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本事实、基本方法分析和解释有关的理论和现实问题。 Ⅱ考试内容 第一章管理活动与管理理论 一、学习目的和要求 通过本章的学习，学生应掌握以下内容：管理的定义，管理的主要职能，管理者所扮演的三大类角色，管理者所具备的三大技能。能理解各种管理职能的具体含义及相互关系，学会对所熟悉的组织可能遇到的有些管理问题进行分析并提出解决这些问题的合理思路。 二、考核知识点 （一）管理及基本特征 （二）管理者的角色与技能 （三）管理学研究的对象和内容 三、考核要求 （一）管理及其基本特征
《质量管理学》课程教学大纲
《质量管理学》课程教学大纲 课程名称：Quality Management 课程类型：任选课（专业课） 学分：1.5 总学时：30 理论学时：30 实验（或上机）学时：0 适用对象：工商管理、市场营销等专业 一、课程的性质、目的和任务 质量管理学是管理学科的专业课程，是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具，是为组织质量管理者提供有用理论、原则、方法的实用科学。 本课程是非工业工程专业的一门专业任选课，其任务是使学生在学完有关基础课和专业基础课的基础上，掌握质量和质量管理的基本概念和理论，了解质量管理理论的实践发展，能够运用质量管理的方法和工具来分析和解决实际质量管理的实际问题，并深刻理解质量管理体系、顾客满意管理等内容，培养学生的工作能力和创新能力。 本课程计划学时30学时，其前导课有高等数学、概率论与数理统计、微机原理与应用、机械工程学、互换性与技术测量等，在第六或第七学期进行。 二、教学基本要求 通过学习本课程使学生掌握质量和质量管理的基本概念、基本思想、基本理论、基本方法和基本技能。其重点是质量管理体系、工序能力、过程控制和质量检验。在深度上要能用数学方法进行分析与解决质量管理问题，在广度上要结合企业信息化与先进制造模式进行教学与实践。 三、课程内容及学时分配 第一篇质量与质量管理（8学时） 1质量的概念 (1学时) （1）产品 （2）质量 （3）顾客 2质量管理理论与实践的发展回顾(1学时) （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 （4）后全面质量管理阶段 3质量管理的基本概念(2学时) （1）质量管理 （2）质量管理体系 （3）质量策划 （4）质量控制和质量保证 （5）质量改进 （6）专家论质量管理 4顾客满意管理(2学时) （1）顾客满意与顾客满意管理 （2）实施顾客满意管理必须坚持的原则 （3）实施顾客满意管理的基础性工作 （4）顾客满意理论与实践的发展 （5）顾客满意与顾客忠诚
《质量管理学》教学大纲
《质量管理学》教学大纲 （Quality Management Teaching Program） 一、前言 《质量管理学》是工商管理专业的一门专业课，主要研究应用统计手段和各种科学技术标准，对产品质量和经济效益进行监督与控制的基础理论与实践方法。本课程将讲述全面质量管理的基本理论和方法，如排列图、因果图、直方图、控制图、相关分析等，并介绍它们在实际工作中应用的成果。 1、课程的性质 本课程是高等学校管理类专业学生的一门专业选修课，它的理论和方法综合吸收了管理学、经济学、数理统计、数学、工程技术及计算机科学等多方面的理论和方法，在知识范围和内容上涉及广泛的知识背景和一些专门的技术方法。在市场经济条件下，企业要生存与发展，必须不断提高产品的质量，以满足不断变化的市场需求。因而，质量管理是现代市场经济条件下企业经营管理的重要组成部分，是关于质量管理的一般理论和方法的应用性学科，是工商管理专业必修的重要课程。也是工商企业和管理部门对高层次务实型综合管理人才需要的独立的综合性应用科学。 2、教学目的 通过对本课程的学习，使学生系统地掌握质量管理学的基础知识，从市场经济对质量和质量管理的要求、与质量和质量管理密切相关的因素及主要的质量管理方法的角度，全面系统的学习质量管理的理论知识。并结合与实际密切相关的案例，培养学生运用质量管理学的基本理论对现实问题进行分析和解决的能力，增强对组织活动中各种质量管理活动的直接感受和经验，培养学生从事质量管理所必备的基本能力。 3、使用对象 本（专）科管理专业类学生，企业中高层管理人员培训。 4、基本教学要求 本课程以面授为主。主教材选用陈俊芳等主编的《质量管理学》。面授时依据本大纲的要求，以主教材为基础，进行启发式讲解、讨论。 5、要求先修课程 同其他课程的关系：本课程是高等学校工商管理专业开设的一门专业基础课程，在学习本课程之前，学生应先修完管理学、经济学、数理统计、高等数学、计算机应用等相关学科的基础理论知识。 二、教学内容 第一章概论 教学要求 通过本章学习，了解质量的重要性；了解企业质量管理的发展状况；掌握质量与质量管理的基本概念。 教学内容 第一节基本概念 一、关于质量的概念 二、质量管理 三、质量管理发展简史
00054管理学原理自考考试大纲
00054管理学原理考试大纲 第一章：管理与管理学 【考核知识点与考核要求】 （一）管理概述 识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能 领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量 应用：联系实际说明管理的必要性 （二）管理者 识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能 领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者 （三）管理学 识记：管理学的概念 领会：管理学的特点 第一节：管理概述 一、管理的产生及必要性 1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 ②管理是人类群体活动的产物 2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。 ①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 ②管理是任何组织生存发展的重要条件 ③管理活动具有的普遍性 二、管理的概念 概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 ①管理是对组织的管理，组织是管理的载体 ②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 ③管理是由一系列活动构成的 ④管理是一个追求有效的过程 ⑤管理的实质是协调 三、管理的特性 ①管理活动不同于作业活动 ②管理工作既具有科学性又具有艺术性 ③管理的核心是以人为本（处理好人际关系） 四、管理的职能（计划、组织、领导、控制） ㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排 ㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排 ㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
质量管理学考试大纲
《质量管理学》考试大纲 课程性质与设置目的 《质量管理学》是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的学科，是以质量为研究对象。质量管理和诸多学科关系密切，主要涉及经济学、管理学、数学，特别是与数理统计学密不可分。因此，质量管理是一门综合性学科。本课程介绍企业质量管理的基本原理和基本方法，以及将基本原理和方法如何与管理实践相结合。 设置《质量管理学》课程的必要性在于：（1）21世纪的知识经济和经济全球化进程的飞速发展，对质量管理提出了新的要求，21世纪将是质量的世纪。高职院校学生必须了解、熟悉这门课程。2、作为工商管理专业的学生，在系统性学习各类专业的基础上，对《质量管理学》课程所具有的实用性和应用性知识能力应当很好的予以掌握。（3）质量管理是管理和技术的结合体，只有把管理和技术融会贯通、密切结合、相互渗透，才能真正揭示质量管理的深刻内涵和规律。学好这门课程对工商管理专业的学生来说，有利于增强分析问题、解决问题的能力。 课程内容与考核目标 第一章质量与质量管理 一、学习目的和要求 通过本章的学习，懂得质量对于国计民生的重要意义和新世纪质量管理的重大任务；掌握质量的定义和质量管理的对象；了解质量观念发展的三个阶段和质量管理发展的三个阶段。 二、课程内容
1、质量概述 （1）质量的含义 质量概念的发展分为三个阶段:符合标准质量、符合使用质量、符合需求质量。 （2）质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 （ 3）质量的重要性 人类生活需要质量大堤的保护，企业发展需要质量工作的支撑，综合国力和竞争力以质量为核心要素 2、质量管理概述 （1）质量管理的研究对象 质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。 （2）质量管理的发展简史 质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理 （3）新世纪的质量管理 质量创新、质量人才、质量战略、质量系统、个性质量、质量文化。 三、考核知识点 1、质量的定义 2、质量管理的对象 四、考核要求 1、质量概述 （1）识记：质量的定义。 （2）领会： 1、质量的含义；2、质量的重要性 2、质量管理概述 （1）识记：质量管理的对象 （2）领会：质量管理发展的三个阶段、新世纪的质量管理
管理学原理 考试大纲.doc
武汉工程大学2009年专升本《管理学原理》考试大纲 考试性质 本考试为经济管理专业专科升本科的学生2008年《管理学原理》课程考试，旨在认定其学习是否达到了预期的课程要求，为经济管理学院招生提供依据。 考试总要求 考生应掌握管理学基础知识及基本原理，能够管理学知识进行管理方面一些基本工作。 考试内容 第一章管理概述 一、考核知识点 （一）管理概念与作用（地位） （二）管理的性质与职能 （三）管理角色与技能 （四）管理学研究对象与研究方法 二、考核要求 （一）管理概念与作用（地位） ⒈识记： （1）管理的概念。 （2）管理的基本特征。 ⒉领会： （1）管理概念的多种表述。 （2）管理在人类社会所起的作用。 ⒊应用：联系实际说明管理的重要性 （二）管理的性质与职能 ⒈识记： （1）管理二重性的含义。 （2）管理的基本职能。 ⒉领会： （1）掌握管理二重性理论的现实意义。 （2）管理既是一门科学，又是一门艺术。 （三）管理角色与技能 1、识记： （1）管理者的主要角色类型 （2）管理者应掌握的基本技能 2、领会： （1）不同层次管理者应重点掌握的技能 （2）举例说明管理者扮演的角色 （四）管理学研究对象与研究方法 ⒈识记：什么是管理学。
⒉领会： （1）管理学的研究对象与内容。 （2）管理学的特点。 （3）管理学的研究方法。 ⒊应用：如何运用一般方法学习研究管理学。 第二章管理思想与理论的形成与发展 一、考核知识点 （一）西方的传统经验管理阶段 （二）西方的古典管理阶段 （三）西方的行为科学阶段 （四）西方的现代管理阶段 （五）中国管理思想与经验 二、考核要求 （一）西方的传统经验管理阶段 ⒈领会： （1）早期有代表性的管理思想家（亚当.斯密、查尔斯.巴贝奇、罗伯特.欧文等）及管理思想。 （二）西方的古典管理阶段 ⒈识记： （1）例外原则。 （2）法约尔桥。 ⒉领会： （1）泰罗的科学管理理论的要点。 （2）法约尔的一般管理理论要点。 （3）韦伯的行政组织理论要点。 ⒊应用：古典管理理论在现代管理中的运用。 （三）西方的行为科学阶段 ⒈识记： （1）经济人与社会人。 （2）正式组织与非正式组织。 ⒉领会： （1）梅奥及霍桑试验。 （2）人际关系学说的主要内容。 ⒊应用：行为科学理论在现代管理中的运用（简评）。 （四）西方的现代管理阶段 ⒈识记：现代管理理论各学派。 ⒉领会： （1）现代管理理论各学派的特点。 （2）管理学的发展趋势。 （五）中国管理思想与经验 ⒈领会： （1）中国古代管理思想。 （2）中国近代的企业管理思想。 第三章管理原理
《质量管理学》课程教学大纲
《质量管理学》课程教学大纲 课程性质：专业必修课 适用专业：工程管理、信息管理 总学时数：（理论64，上机，实验） 总学分：4 要求先修课程：概率论与数理统计、管理学基础 教材（要求写明书名、版本、作者、出版社） 《质量管理学》（第三版）龚益鸣，蔡乐仪，陈森编著，复旦大学出版社 参考书（要求写明书名、版本、作者、出版社） 《新编质量管理学》（第二版）张公绪孙静主编，高教出版社，2003年，7-04-012256-1 《质量管理学》刘广第主编，清华大学出版社 《成功的项目管理》，〔美〕杰克.吉多，詹姆斯P.克莱门斯著，张金成译，机械工业出版社 一、本课程的地位、作用和任务 质量管理是一门科学，也是一项社会活动。质量管理是经济发展的动力和不可缺少的环节和手段，是国际市场竞争的重要因素；同时，提高质量还意味着减少原材料和人力浪费，减少能源消耗和环境污染。因此，提高质量对消费者有利，也会对人类进步作出巨大贡献。质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程客观规律的科学。本课程通过理论讲授、案例分析等手段，使学生掌握全面质量管理的基本思想和基本概念，了解建立质量管理体系在全面质量管理中的重要性，掌握质量管理中常用的方法和工具。 二、教学基本要求及课时分配 （一）质量和质量管理概述（4学时） 1．质量和质量管理的基本概念 2．产品质量形成规律 3．质量管理发展阶段 4．全面质量管理 （二）ISO9000族标准（6学时） 1．ISO9000族标准概述 2．质量管理原则和质量管理体系基础 3．质量管理体系要求与体系的建立 4．质量管理体系的业绩改进 （三）质量审核与质量认证（6学时） 1．质量审核基本概念与实施 2．质量认证基本概念与实施 3．质量改进 （四）质量监督（6学时） 1．质量监督概述 2．产品质量监督的实施 3．质量仲裁 4．特殊产品的质量监督管理制度 5．产品质量法 （五）企业的质量管理（6学时）
全面质量管理基础知识测试范围
测试范围 一、课件知识回顾部分 1.什么是全面质量管理(TQM)? 全面质量管理（Total Quality Management）简称TQM ，是指一个组织以产品质量为中心，以全员参与为基础，通过对涉及产品质量的对象、过程、人员的全面管理和全面应用各种管理方法，达到让顾客满意和本组织所有成员及社会受益目的、长期有效并能保证成功的管理途径或管理活动。 2.什么是ISO9001标准？ ISO9000族标准是ISO在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证委员会）制定的所有国际标准”。 3.什么是ISO22000？ ISO 22000:食品安全管理体系是以HACCP、GMP和SSOP为基础，整合ISO9001:2000的部分要求，于20XX年9月发布正式标准，20XX年中国等同转换GB/T22000-2006， IS022000是一套专用于食品链内的食品安全管理体系，是在世界范围内统一的认证审核标准。 4.什么是HACCP? HACCP是由食品的危害分析（HA）和关键控制点（CCP）两部分组成的一个系统的管理方式。HACCP系统始于60年代，最初应用于美国宇航局控制太空食品的卫生质量。近年来HACCP系统在食品控制上已被逐渐接受，现已成为国际认可的一种食品安全体系。 5.什么是GMP? GMP（Good Manufacturing Practice)：良好操作规范。从广义上讲(一般意义)：指政府制定颁布的强制性食品生产、包装、贮存等方面的卫生法规；国际标准化组织的定义(从狭义上) 讲：一个生产步骤的组合，着重于卫生管理和预防产品交叉污染，要求具备合理的生产过程、良好的生产设备和环境设施、完善的质量管理。 6.什么是SSOP? SSOP 是Sanitation Standard Operating Procedure,中文意思为“卫生标准操作程序“。卫生标准操作程序是食品加工企业为了保证达到GMP所规定的要求，确保加工过程中消除不良的因素，使其所加工的食品符合卫生要求而制定的，指导食品生产加工过程中如何实施清洗、消毒和卫生保持的作业指导文件。SSOP是食品生产和加工企业建立和实施HACCP计划的重要的前提条件 7.请写出质量管理体系的八项基本原则。 1)以顾客为中心。 2)领导作用。 3)全员参与。 4)过程方法。 5)系统管理。 6)持续改进 7)基于事实的决策方法 8)互利的供方关系 8.请写出HACCP的七项基本原理。 1)进行危害分析（HA） 2)确定关键控制点（CCPs） 3)建立关键限值（CL） 4)建立关键控制点监控程序（M） 5)建立纠偏程序（CA） 6)建立验证程序（V）
管理学原理自考大纲(整理版本)
管理学原理大纲 1、识记:就是只需要掌握知识点的名字就可以了，一般只会出选择题或者填写题； 2、领会：领会的层次更深，要能进行一些阐述，一般可能出简答题； 3、运用：就是最高层次，一般出题比较活，像论述题之类的。 其实自考出题时老师并没有严格遵循这样的原则，识记的内容一样可能出简答或者论述题，而很多要求运用的知识点，考试的时候根本不会考。 其实自考的重点很好把握，你把过去几次的真题找来做做，自考的范围一般就是那上面的，考点的重复率很高，很多题都是换一种说法重新考，甚至有的题几乎一模一样。 第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理（识记P4）：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征（领会P5）： （1）管理是一种文化现象 （2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务、职能与层次 （4）管理的核心是处理好人际关系 3、管理的任务（领会p6）： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理既是一门科学，又是一种艺术P7（领会） 5、管理的两重性（识记p8）: 管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；所谓目标性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。 6、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义（领会）：p9 (1)认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 (2)学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 (3)结合实际，随机制宜的学习运用。 7、管理学（识记p11）：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 8、管理学的特点（领会p11）： （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 9、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）（领会）：p13 (1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。 (2)从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 9、为什么要学习、研究管理学（应用）：p14 (1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 (2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 (3)学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法：p17 (1)唯物辩证法 (2)系统方法: (3)理论联系实际的方法 11、系统（识记）：p18是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
850-海南大学管理学原理 考试大纲
海南大学硕士研究生入学考试 《850-管理学原理》考试大纲一、考试性质 海南大学硕士研究生入学考试初试科目。 二、考试时间 180分钟。 三、考试方式与分值 闭卷、笔试。满分150分。 四、考试内容 第一部分总论 第一章概论 第一节管理本质及管理学 第二节管理学研究对象、内容、方法和特点 第三节管理思想与管理理论发展 第二章管理原理 第一节系统原理 第二节责任原理 第三节人本原理 第四节效益原理 第五节动态相关原理 第三章管理伦理与组织文化 第一节管理伦理 第二节组织文化 第四章管理基本方法 第一节法律方法 第二节行政方法 第三节经济方法 第四节教育方法
第二部分决策 第五章预测与决策 第一节预测 第二节决策 第六章计划 第一节计划概述 第二节计划编制 第三节目标管理 第四节战略计划与战略管理 第三部分组织 第七章组织 第一节组织概述 第二节组织结构设计 第三节学习型组织 第八章人力资源管理 第一节人力资源管理概述 第二节员工招聘 第三节员工培训 第四节员工绩效考核与管理 第五节员工薪酬设计 第四部分领导 第九章领导 第一节领导理论 第二节沟通与协调 第三节有效管理者与成功管理者第十章激励 第一节激励概述 第二节激励理论 第三节有效激励 第五部分控制 第十一章管理信息
第一节管理信息及其特征 第二节管理信息系统的开发 第三节管理信息技术的运用及发展第十二章控制与控制过程 第一节控制原理 第二节控制的要求 第三节控制过程 第十三章控制方法 第一节预算控制 第二节非预算控制 第三节成本控制 第四节其他控制方法 第六部分创新 第十四章管理的创新职能 第一节创新及其作用 第二节创新职能的基本内容 第三节创新的过程和组织 第十五章企业技术创新 第一节技术创新的额内涵和贡献 第二节技术创新的源泉 第三节技术创新的战略及其选择第十六章企业组织创新 第一节企业制度创新 第二节企业层级结构创新 第三节企业文化创新
硕士研究生入学考试大纲-843管理学原理
目录 I 考查目标 (2) II 考试形式和试卷结构 (2) III 考查内容 (2) IV. 题型示例及参考答案 (4)
全国硕士研究生入学统一考试管理科学 与工程硕士专业学位管理学原理考试大纲 I 考查目标 全国硕士研究生入学统一考试管理科学与工程硕士专业学位，《管理学原理》考试是为高等院校和科研院所招收管理科学与工程硕士生，而设置的具有选拔性质的考试科目。其目的是科学、公平、有效地测试考生是否具备攻读管理科学与工程专业硕士所必须的基本素质、一般能力和培养潜能，以利于选拔具有发展潜力的优秀人才入学，为国家的经济建设培养具有良好职业道德、法制观念和国际视野、具有较强分析与解决实际问题能力的高层次、应用型、复合型的管理专业人才。考试要求是测试考生掌握管理的基本理论和基本方法。 具体来说。要求考生： 1．掌握决策和计划的基本理论和基本方法。 2．掌握组织和人事的基本理论和基本方法。 3．掌握领导、激励和沟通的基本理论和基本方法。 4．具有控制的基本理论和基本方法。 II 考试形式和试卷结构 一、试卷满分及考试时间 试卷满分为150分，考试时间180分钟。 二、答题方式 答题方式为闭卷、笔试。允许使用计算器（仅仅具备四则运算和开方运算功能的计算器），但不得使用带有公式和文本存储功能的计算器。 三、试卷题型结构 题型题量每题分值每种题型总分值 名词解释 6 4 24 简答题7 8 56 论述题 1 20 20 案例分析题 1 26 26 材料分析题 2 12 24 III 考查内容 1．管理的定义和内涵 2．管理的自然属性和社会属性 3．管理者的角色和技能 4．本世纪管理者面临的挑战 5．中国传统管理思想的要点 6．泰罗的科学管理理论 7．法约尔的组织管理理论
质量管理学复习提纲答案(新增部分答案)
一、填空 1、现代质量管理之父是戴明。 2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是：质量策划 质量控制质量改进。 3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖日本戴明奖。 4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。 5、6σ标准所对应的产品过程能力指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能力6σ的比值。 6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理国际化。 7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。 8、写出三种常用的设计质量控制技术：质量功能展开（QFD）发明问题解决理论（TRIZ理论）田口设计方法（稳健设计方法）。 9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种排列图、直方图、散布图、因果图。 10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中文含义是质量功能展开。 11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how 12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。 13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。 二、选择 1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（B）。 A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国 2、一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是( A )。 A、QC小组 B、班组 C、项目小组 D、黑带 3、标准差σ的大小是说明（A ）。 A数据分散程度B数据大小C工序能力大小D检查精度 4、鱼骨图的发明者是（B ）。 A休哈特B石川馨C赤尾洋二D戴明 5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（D ）。A．233 B．150 C．68 D．3.4 6、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖(C) A、美国 B、欧洲 C、日本 D、英国 7、频数直方图中长方形的高度表示（B ） A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距 8、工序能力指数的计算公式中“T”指（A） A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量