大润发企业文化

大润发企业文化

一、概述

大润发是一家知名的连锁超市品牌,以优质的产品和卓越的服务赢得了广大消

费者的信赖和支持。企业文化是大润发长期发展的重要支撑,它体现了企业的价值观、核心理念和行为准则。本文将详细介绍大润发企业文化的核心要素和实践。

二、核心价值观

1. 客户至上:大润发始终将客户需求放在首位,致力于提供优质的商品和服务,满足客户的购物体验。

2. 诚信合作:大润发倡导与供应商、员工和合作伙伴之间建立诚信、公平、互

利的合作关系,共同发展。

3. 团队合作:大润发鼓励员工之间相互协作、相互支持,形成一个团结和谐的

工作团队。

4. 创新进取:大润发积极鼓励员工提出创新想法,不断改进和发展,保持竞争力。

三、核心理念

1. 提供优质商品:大润发致力于为客户提供新鲜、安全、高品质的商品,从源

头把控产品质量。

2. 优质服务体验:大润发注重提升服务质量,通过培训员工、优化服务流程等

方式,为客户提供愉快的购物体验。

3. 社会责任:大润发积极履行企业社会责任,关注环境保护、公益慈善等社会

问题,为社会做出贡献。

四、行为准则

1. 诚信守法:大润发要求员工遵守法律法规,坚守诚信原则,不从事任何违法违规行为。

2. 尊重员工:大润发尊重员工的人格和权益,提供公平的工作机会和良好的发展环境。

3. 安全生产:大润发注重安全生产,严格遵守相关规定,保障员工和客户的安全。

4. 环境保护:大润发致力于节约能源、减少污染,推行环保理念,倡导绿色消费。

五、实践举措

1. 员工培训:大润发定期组织员工培训,提升员工的专业知识和服务技能,提高服务质量。

2. 产品质量控制:大润发建立严格的供应商管理体系,对进货商品进行严格把关,确保产品质量。

3. 社会公益活动:大润发积极参与社会公益活动,捐赠物资、资金等,回馈社会。

4. 环保措施:大润发推行绿色包装、回收利用等环保措施,减少对环境的负面影响。

六、企业文化的价值

大润发企业文化的价值体现在以下几个方面:

1. 增强品牌形象:大润发坚持以客户为中心的理念,提供优质的商品和服务,树立了良好的品牌形象。

2. 激发员工动力:大润发注重员工培训和发展,营造良好的工作氛围,激发员工的工作热情和创造力。

3. 建立合作伙伴关系:大润发通过诚信合作的理念,与供应商、员工和合作伙伴建立了稳定、长期的合作关系。

4. 履行社会责任:大润发积极参与社会公益活动,关注社会问题,树立了企业的良好社会形象。

综上所述,大润发企业文化以客户至上、诚信合作、团队合作和创新进取为核心价值观,以提供优质商品、优质服务体验、履行社会责任为核心理念,通过诚信守法、尊重员工、安全生产和环境保护等行为准则来指导员工的行为。大润发通过员工培训、产品质量控制、社会公益活动和环保措施等实践举措来践行企业文化。大润发企业文化的实施不仅增强了品牌形象,激发了员工动力,建立了合作伙伴关系,还履行了社会责任,树立了良好的企业形象。

大润发企业文化

大润发企业文化 一、引言 大润发是一家知名的超市连锁企业,成立于1998年。多年来,大润发向来以 其独特的企业文化为基石,致力于为员工和顾客创造良好的工作和购物环境。本文将详细介绍大润发的企业文化,包括核心价值观、使命和愿景、员工关心、社会责任等方面。 二、核心价值观 1. 顾客至上:大润发始终将顾客需求放在首位,不断提升服务质量,为顾客提 供优质、安全、方便的购物体验。 2. 诚信朴重:大润发注重诚信经营,坚持公平、公正、公开的原则,与供应商、员工和顾客建立长期稳定的合作关系。 3. 创新进取:大润发鼓励员工勇于创新,不断追求卓越,推动企业不断发展壮大。 4. 团队合作:大润发强调团队合作的重要性,鼓励员工积极沟通、协作,共同 实现企业目标。 三、使命和愿景 1. 使命:大润发的使命是为顾客提供优质的商品和服务,为员工创造良好的工 作环境,为社会创造价值。 2. 愿景:大润发的愿景是成为中国最受欢迎的超市连锁品牌,为顾客提供一站 式购物体验,为员工提供广阔的发展空间,为社会做出积极贡献。 四、员工关心

1. 员工培训:大润发重视员工的专业素质和职业发展,提供全面的培训机会,包括岗位培训、管理培训、职业技能培训等,匡助员工不断提升自我价值。 2. 健康福利:大润发关注员工的身心健康,提供全面的健康福利,包括医疗保险、员工体检、健身活动等,为员工提供全方位的健康保障。 3. 工作环境:大润发致力于为员工创造良好的工作环境,提供舒适的办公设施和员工歇息区,关注员工的工作生活平衡。 五、社会责任 1. 环境保护:大润发积极履行企业环境责任,倡导节约能源、减少废物、保护生态环境,推动绿色发展。 2. 公益慈悲:大润发关注社会弱势群体,积极参预公益慈悲活动,捐款捐物,为社会做出贡献。 3. 文化传承:大润发重视传统文化的保护和传承,通过举办文化活动、支持文化项目等方式,推动中华文化的发展。 六、总结 大润发作为一家知名的超市连锁企业,始终秉承顾客至上、诚信朴重、创新进取、团队合作的核心价值观,以为顾客提供优质的商品和服务为使命,致力于为员工创造良好的工作环境,为社会做出积极贡献。大润发注重员工培训和关心,关注环境保护和社会公益,努力成为中国最受欢迎的超市连锁品牌。通过积极履行社会责任,大润发为员工、顾客和社会创造了可持续发展的价值。

大润发企业文化

大润发企业文化 一、概述 大润发是一家知名的连锁超市品牌,以优质的产品和卓越的服务赢得了广大消 费者的信赖和支持。企业文化是大润发长期发展的重要支撑,它体现了企业的价值观、核心理念和行为准则。本文将详细介绍大润发企业文化的核心要素和实践。 二、核心价值观 1. 客户至上:大润发始终将客户需求放在首位,致力于提供优质的商品和服务,满足客户的购物体验。 2. 诚信合作:大润发倡导与供应商、员工和合作伙伴之间建立诚信、公平、互 利的合作关系,共同发展。 3. 团队合作:大润发鼓励员工之间相互协作、相互支持,形成一个团结和谐的 工作团队。 4. 创新进取:大润发积极鼓励员工提出创新想法,不断改进和发展,保持竞争力。 三、核心理念 1. 提供优质商品:大润发致力于为客户提供新鲜、安全、高品质的商品,从源 头把控产品质量。 2. 优质服务体验:大润发注重提升服务质量,通过培训员工、优化服务流程等 方式,为客户提供愉快的购物体验。 3. 社会责任:大润发积极履行企业社会责任,关注环境保护、公益慈善等社会 问题,为社会做出贡献。

四、行为准则 1. 诚信守法:大润发要求员工遵守法律法规,坚守诚信原则,不从事任何违法违规行为。 2. 尊重员工:大润发尊重员工的人格和权益,提供公平的工作机会和良好的发展环境。 3. 安全生产:大润发注重安全生产,严格遵守相关规定,保障员工和客户的安全。 4. 环境保护:大润发致力于节约能源、减少污染,推行环保理念,倡导绿色消费。 五、实践举措 1. 员工培训:大润发定期组织员工培训,提升员工的专业知识和服务技能,提高服务质量。 2. 产品质量控制:大润发建立严格的供应商管理体系,对进货商品进行严格把关,确保产品质量。 3. 社会公益活动:大润发积极参与社会公益活动,捐赠物资、资金等,回馈社会。 4. 环保措施:大润发推行绿色包装、回收利用等环保措施,减少对环境的负面影响。 六、企业文化的价值 大润发企业文化的价值体现在以下几个方面: 1. 增强品牌形象:大润发坚持以客户为中心的理念,提供优质的商品和服务,树立了良好的品牌形象。

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大润发企业文化 一、背景介绍 大润发是中国领先的连锁超市品牌之一,成立于1993年,总部位于上海。多 年来,大润发一直致力于为消费者提供优质的商品和卓越的服务。大润发的企业文化是公司发展和成功的重要支撑,它体现了公司的核心价值观和行为准则。 二、核心价值观 1. 顾客至上:大润发始终将顾客需求放在首位,努力提供满足顾客期望的产品 和服务。我们倾听顾客的意见和建议,并不断改进和创新,以满足不同顾客群体的需求。 2. 团队合作:大润发鼓励员工之间的合作与协作,相信团队的力量可以创造更 大的价值。我们鼓励员工分享知识和经验,互相支持和帮助,共同实现个人目标和公司目标。 3. 诚信正直:大润发坚持诚信为本的原则,我们承诺以诚信和透明的方式与供 应商、顾客和员工合作。我们遵守法律法规,不参与任何形式的腐败和不道德行为。 4. 创新发展:大润发鼓励员工不断学习和创新,积极适应市场变化和顾客需求 的变化。我们鼓励员工提出新的想法和解决方案,推动公司持续发展和创新。 三、行为准则 1. 服务至上:我们要始终以顾客为中心,提供周到、细致、高效的服务。我们 要倾听顾客的需求,提供专业的建议和帮助,确保顾客满意度的提高。 2. 诚实守信:我们要诚实守信,言行一致。我们承诺提供真实、准确、及时的 信息,不夸大宣传和误导顾客。我们要遵守合同和承诺,不违反商业道德和法律法规。

3. 团队合作:我们要积极参与团队工作,与同事和其他部门密切合作。我们要 尊重他人的意见和贡献,共同协作解决问题,实现共同目标。 4. 学习创新:我们要不断学习和提升自己的专业知识和技能。我们鼓励员工参 加培训和学习活动,提高工作效率和质量。我们要鼓励员工提出新的想法和创新,推动公司的发展和进步。 5. 社会责任:我们要积极履行企业的社会责任,关注环境保护和社会公益事业。我们要推动可持续发展,降低资源消耗和环境污染,为社会做出贡献。 四、企业文化的实践 1. 员工培训:大润发注重员工的培训和发展,提供系统的培训计划和机会。我 们组织各种培训课程,包括销售技巧、顾客服务、领导力发展等,帮助员工提升专业能力和职业素养。 2. 顾客满意度调查:大润发定期进行顾客满意度调查,收集顾客的反馈和意见。我们通过电话、在线调查和面对面交流等方式,了解顾客的需求和期望,及时改进和调整服务。 3. 环境保护:大润发致力于减少能源消耗和环境污染。我们采用节能设备和绿 色包装材料,推广环保意识和行为,鼓励员工参与环保活动。 4. 社会公益:大润发积极参与社会公益事业,关注弱势群体和社区发展。我们 组织员工参与公益活动,捐赠物资和资金,为社会做出贡献。 五、企业文化的效益 大润发的企业文化为公司的发展和成功提供了坚实的支撑。通过秉持核心价值 观和行为准则,大润发树立了良好的企业形象,树立了顾客信任和忠诚度。企业文化的实践使员工更加团结和积极,提高了工作效率和质量。大润发的企业文化也为员工提供了良好的发展平台和机会,激发了员工的创新和潜力。

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大润发企业文化 一、企业概况 大润发是一家知名的连锁超市品牌,成立于1998年。经过多年的发展,公司 已经成为中国领先的零售企业之一,拥有广泛的销售网络和强大的市场影响力。大润发的使命是为广大消费者提供高品质、多样化的商品和优质的服务。 二、核心价值观 1. 顾客至上:大润发始终将顾客需求放在首位,努力满足顾客的购物需求。公 司以顾客为中心,不断改进商品品质和服务水平,提供更好的购物体验。 2. 团队合作:大润发鼓励员工之间的合作与协作,强调团队的力量。公司建立 了一套完善的团队合作机制,通过有效的沟通和协作,实现共同的目标。 3. 诚信守法:大润发秉持诚信守法的原则,遵守国家法律法规和商业道德规范。公司要求员工诚实守信,坚守道德底线,与供应商、合作伙伴和顾客建立互信关系。 4. 创新进取:大润发鼓励员工积极创新,勇于尝试新的商业模式和经营理念。 公司鼓励员工提出创新想法,并提供相应的支持和资源,以保持竞争优势。 三、企业精神 1. 追求卓越:大润发追求卓越的经营业绩和服务质量。公司不断引进先进的管 理理念和技术手段,提高企业的运营效率和管理水平,为顾客提供更好的商品和服务。 2. 共享共赢:大润发倡导共享共赢的企业文化,积极与供应商、合作伙伴和员 工分享企业的成果和利益。公司通过建立长期稳定的合作关系,共同发展和成长。 3. 社会责任:大润发积极履行社会责任,关注社会发展和公益事业。公司积极 参与各种社会公益活动,关爱弱势群体,推动社会的和谐进步。

四、企业发展战略 1. 扩大市场份额:大润发致力于扩大市场份额,提高品牌知名度和市场占有率。公司通过开设新的门店和拓展线上销售渠道,不断扩大业务规模和市场覆盖面。 2. 提升服务质量:大润发注重提升服务质量,提供更加便捷、高效的购物体验。公司加强员工培训,提高服务意识和专业素质,不断改进服务流程和服务标准。 3. 加强供应链管理:大润发加强供应链管理,优化采购和物流流程,确保商品 的质量和供应的稳定性。公司与供应商建立长期稳定的合作关系,共同提高供应链的效率和质量。 4. 推动数字化转型:大润发积极推动数字化转型,借助信息技术提升企业的管 理效率和运营能力。公司建设智能化的仓储和物流系统,推动线上线下融合发展,提供更多便捷的购物方式。 五、员工培养与发展 大润发注重员工培养与发展,提供广阔的职业发展空间和培训机会。公司建立 了完善的员工培训体系,通过内部培训、外部培训和岗位轮岗等方式,提升员工的专业能力和管理水平。 六、企业荣誉与社会影响力 大润发多次荣获国内外各类奖项和荣誉,是中国零售业的领军企业之一。公司 的发展不仅带动了就业和经济增长,还积极参与社会公益事业,为社会做出了积极贡献。 总结: 大润发作为一家知名的连锁超市品牌,始终秉持顾客至上、团队合作、诚信守 法和创新进取的核心价值观。公司追求卓越,倡导共享共赢的企业精神,积极履行社会责任。在发展战略上,大润发致力于扩大市场份额、提升服务质量、加强供应

大润发企业文化

大润发企业文化 一、企业文化概述 大润发是一家以超市零售为主的综合性企业,致力于为消费者提供优质的商品 和服务。大润发的企业文化秉承“诚信、创新、共赢”的核心价值观,以客户为中心,以员工为基础,以社会责任为使命,不断追求卓越,为社会创造价值。 二、核心价值观 1. 诚信 大润发坚持诚实守信的原则,与客户、供应商和员工建立互信关系。公司要求 员工言行一致,承诺兑现,以提高企业的信誉度和公信力。 2. 创新 大润发鼓励员工勇于创新,不断提升产品和服务的质量和效率。公司积极引入 先进的技术和管理理念,不断推动企业的发展和进步。 3. 共赢 大润发追求共赢的经营理念,与供应商、员工和社会各界共同成长。公司注重 与供应商的合作,建立长期稳定的合作关系。同时,大润发也关注员工的发展和福利,为员工提供良好的工作环境和发展机会。 三、企业文化体系 1. 价值观引导 大润发通过内部培训、沟通会议等方式,向员工传递核心价值观,引导员工树 立正确的价值观念和行为准则。公司注重价值观的贯彻和落实,确保员工在工作中能够秉持诚信、创新和共赢的原则。

2. 文化活动 大润发定期组织各类文化活动,如员工生日会、团建活动等,增强员工的凝结 力和归属感。此外,公司还鼓励员工参预社会公益活动,传递企业的社会责任感。 3. 员工培训 大润发注重员工的培训和发展。公司设立专门的培训部门,提供各类培训课程,匡助员工提升专业技能和综合素质。同时,公司也鼓励员工自主学习和成长,提供良好的学习平台和机会。 四、企业文化的影响和成果 1. 影响 大润发的企业文化对企业的发展和经营具有重要影响。诚信的经营理念赢得了 消费者的信任和支持,提升了企业的市场竞争力。创新的思维和方法带来了产品和服务的不断优化,满足了消费者的多样化需求。共赢的合作模式促进了企业与供应商的共同成长和发展。 2. 成果 大润发的企业文化为企业带来了丰硕的成果。公司连续多年实现了良好的销售 业绩和盈利能力,成为行业的率先企业之一。同时,大润发也积极履行社会责任,参预公益事业,为社会创造了积极的影响。 五、总结 大润发的企业文化以诚信、创新、共赢为核心价值观,通过引导员工树立正确 的价值观念和行为准则,营造良好的工作环境和发展机会,不断推动企业的发展和进步。企业文化的影响和成果使得大润发在市场竞争中处于有利地位,为消费者提供优质的商品和服务,同时也为员工和社会创造了价值。大润发将继续秉持企业文化,不断追求卓越,为社会做出更大的贡献。

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大润发企业文化 大润发企业文化 1、公司定位:会员制的国际连锁平价购物广场。 2、工作态度:欢喜做,甘愿受。 3、团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 4、公司文化:诚实、热诚、创新、团队。 5、大润发企业文化的主题架构: 架构在兄弟姐妹一家人的关系;照顾同仁、服务顾客、精益求精;营造一个诚实、热诚、创新、健康、快乐的团队。 6、公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流的零售业者。 7、公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社取的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。 8、大润发公司的基本理念:诚信务实,服务支援,顾客满意,参与管理,共同成长,利润分享。 9、组织气候:心怀感激,面带微笑,处处掌声,欢乐团队。 10、企业存在的理由:所提供商品与服务满足了顾客的需求。 11、导购同仁需要牢记的“四不”原则: 绝不说不知道;绝不过度推销自己的商品;绝不诋毁他人产品;绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面。 12、零售业最重要的两个概念:了解顾客需求;并让顾客满意。 13、做事原则:今日事,今日毕。

14、做人原则:同仁——兄弟姐妹的关系 顾客——老板的关系 厂商——合作伙伴的关系 官员、记者——朋友的关系 15、营运方式:营采分离,团队合作。 16、XX集团的基本理念:润泽社会、泰安XX、以人为本、以客为尊。 17、如何理解大润发的服务态度? 答:大润发的服务态度:欢迎、微笑、协助、谢谢 我们是零售业,顾客是我们的老板,是衣食父母。所以没有理由拒绝顾客的光临。相反,必须怀着热情的心态去欢迎去奉接。这才能使顾客有归家的感觉,才会喜欢到大润发来购物。 作为零售业最强调的是服务,服务有多种方式。但首先必须注意在服务的过程中态度的展现,才是体现服务的本质。XXX成立的目的是给顾客带来幸福和欢乐,而不是唯利是图的商人,所以在对待顾客时我们要怀着幸福和快乐的微笑面对:当顾客选购时我们要主动地协助为顾客排忧解难;当顾客满意而归时,我们更应怀着一颗感激的心感谢顾客的惠顾,欢迎他的再次光临。这才是对XXX服务本质的理解和诠释。 18、你对XXX创业精神的基本理解? 答:XXX的创业精神是:勤与俭 勤:亲临现场,以身作则俭:为顾客节约每一分钱 我们的行业是服务业,我们是服务人员,我们的工作目的是让顾客满

大润发企业文化

大润发企业文化 一、企业背景 大润发是一家知名的综合性连锁超市品牌,成立于1998年,总部位于中国上海。多年来,大润发致力于为消费者提供优质的商品和服务,以及愉悦的购物体验。作为中国最大的零售企业之一,大润发在全国范围内拥有数百家门店,并不断扩大其市场份额。 二、企业使命 大润发的使命是“为消费者提供品质生活,为员工创造幸福工作,为社会贡献 可持续发展”。通过提供高品质的商品和服务,大润发致力于改善消费者的生活品质。同时,大润发也关注员工的幸福感和发展机会,为他们创造积极向上的工作环境。此外,大润发还积极参与社会公益活动,为社会做出可持续发展的贡献。 三、核心价值观 1. 客户至上:大润发始终将客户需求置于首位,不断提升服务质量,满足客户 的购物需求。 2. 诚信守法:大润发秉持诚信守法的原则,坚守商业道德,遵守法律法规,与 客户、员工和供应商建立互信关系。 3. 团队合作:大润发倡导团队合作精神,鼓励员工之间的协作和沟通,共同实 现企业目标。 4. 创新发展:大润发积极推动创新发展,不断引进新技术、新产品和新服务, 以满足不断变化的市场需求。 5. 社会责任:大润发积极履行社会责任,关注环境保护、公益慈善等社会问题,为社会可持续发展做出贡献。

四、企业愿景 大润发的愿景是成为中国最受尊敬的零售品牌。通过持续的发展和创新,大润 发致力于成为消费者首选的购物地点,为员工提供最佳的发展平台,为社会创造最大的价值。 五、企业战略 1. 扩大门店规模:大润发计划在未来几年内继续扩大门店规模,覆盖更多的地区,以满足不断增长的消费需求。 2. 提升服务质量:大润发将持续提升服务质量,通过培训和技术创新,提供更 便捷、高效的购物体验。 3. 加强供应链管理:大润发将加强与供应商的合作,优化供应链管理,确保商 品的质量和供应的稳定性。 4. 推动数字化转型:大润发将积极推动数字化转型,引入先进的信息技术,提 升企业的运营效率和管理水平。 5. 加强品牌建设:大润发将持续加强品牌建设,通过广告宣传和市场推广,提 升品牌知名度和美誉度。 六、员工培养与发展 大润发重视员工的培养与发展,为员工提供广阔的发展空间和良好的职业发展 平台。大润发鼓励员工参加各类培训和学习活动,提升专业能力和综合素质。同时,大润发还注重员工的激励机制,通过薪酬福利、晋升机会和员工关怀等方式,激励员工积极工作,实现个人与企业共同发展。 七、企业社会责任

大润发企业文化

大润发企业文化 大润发是一家知名的零售企业,致力于为消费者提供优质的商品和服务。作为 一家具有强烈社会责任感的企业,大润发始终坚持以人为本的企业文化,注重员工的发展和福利,同时关注社会环境的可持续发展。 1. 使命和愿景: 大润发的使命是成为消费者首选的零售企业,为顾客提供高品质的商品和服务。公司的愿景是成为行业的领导者,推动零售业的创新和发展。 2. 核心价值观: 大润发坚持以下核心价值观: - 诚信:诚实守信,言行一致。 - 创新:追求卓越,持续创新。 - 合作:团结合作,共同成长。 - 客户至上:以顾客需求为导向,提供优质服务。 - 社会责任:积极回馈社会,关注环境保护和社会公益。 3. 企业文化特点: 大润发的企业文化具有以下特点: - 以人为本:关注员工的发展和福利,提供良好的工作环境和培训机会,激 励员工的积极性和创造力。 - 开放包容:鼓励员工提出建议和意见,尊重多样性和不同的观点,营造一 个开放、包容的工作氛围。

- 团队合作:强调团队合作的重要性,鼓励员工之间的沟通和协作,共同实现企业目标。 - 创新精神:鼓励员工勇于尝试新思路和创新方法,推动企业不断进步和发展。 4. 员工培训和发展: 大润发重视员工的培训和发展,提供全面的培训计划和职业发展机会,帮助员工提升专业能力和个人素质。公司鼓励员工参加内部培训课程、外部学习和行业研讨会,不断提升员工的知识和技能水平。 5. 社会责任: 大润发积极履行社会责任,关注环境保护和社会公益事业。公司致力于减少对环境的影响,推行可持续发展的经营模式,倡导绿色消费和环保行为。同时,大润发积极参与社会公益活动,关注弱势群体的福利和教育事业的发展。 6. 品牌形象: 大润发作为知名零售品牌,以其优质的商品和服务赢得了广大消费者的信任和支持。公司始终坚持诚信经营,保证商品的质量和安全,建立了良好的品牌形象。大润发通过不断创新和提升服务质量,不断满足消费者的需求,获得了良好的口碑和市场地位。 总结: 大润发作为一家具有强烈社会责任感的零售企业,以人为本的企业文化是其核心竞争力之一。公司秉承诚信、创新、合作、客户至上和社会责任的核心价值观,致力于为消费者提供优质的商品和服务。同时,大润发注重员工的培训和发展,关注环境保护和社会公益事业,努力构建良好的品牌形象。通过不断创新和提升,大润发将继续成为消费者首选的零售企业,并推动行业的创新和发展。

常熟市大润发超市有限责任公司的企业文化建设

常熟市大润发超市有限责任公司的企业文化建设 随着经济的发展,诸多城市中出现了越来越多的超市,市场的发展也离不开这些超市所发挥的作用。而常熟市大润发超市有限责任公司(简称常熟大润发)可以成功的在竞争如此激烈的行业中成功地脱颖而出,必然离不开其成功的企业文化建设。同时,随着新零售概念的兴起,常熟大润发又是如何赶上这股浪潮,进一步发展提升自己,这是一个值得关注的问题。 (一)常熟大润发简介 大润发(英文:RT-MART)是一家台湾的会员制大型连锁综合超市,由润泰集团总裁尹衍梁所创设。大润发超市在常熟市开设的第一家连锁店成立于二十一世纪初,因为开设的时间较早,所以其是常熟市第一家相对较大的超市。为了发展的需要,于2007年9月结束其扩建工程,满足人们日益增长的需求。大润发超市不仅注重提高自身的产品质量,而且通过各种方式为当地消费者提供更好的购物环境,其经营理念就说明了该公司的经营策略,就是满足顾客的多元化需求。常熟市大润发有限责任公司在经营期间,多次获得当地政府的嘉奖。 (二)大润发的企业文化架构 大润发的企业文化不仅有着自己的个性化特色,贴近实际,而且涉及到方法面面,价值观、使命、CI等等大润发都将其完善,是一个十分完整的体系。下面就选择比较重要的几个方面,对大润发的企业文化建设进行剖析。 1.大润发的公司定位 大润发的定位是会员制的国际连锁时尚平价购物广场。 会员制是指无卡亦可购物,但是会员每星期会收到一份包含大润发一周内促销商品的快报,还可以享受会员印花价与公司开展的各项活动。这一来便可以吸引顾客,形成稳定持久的消费群体,建立一个稳定的消费市场,进而促进当地消费者形成在大润发进行购物的习惯。 大润发的市场并不局限在国内,其定位是国际市场下的企业,运用的都是国际化管理,与欧尚还是策略合作伙伴。 2.大润发的公司愿景 大润发在经营之初就朝着成为专业一流的零售企业的方向努力,并获得社会的认可。

企业文化理级A卷(答案)

企业文化试卷(理级版—A卷) 一、填空题(每空1分*30空格合计30分) 1.大润发企业文化的主题架构:架构在兄弟姐妹一家人的关系;照顾同仁、服务顾客、精益求精; 营造一个诚实、热诚、创新、健康快乐的团队。 2.心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的组织气候。 3.公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社区的好邻 居,及值得消费者信赖的采购代表。 4.大润发的基本理念诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。 5.公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲的国际一流零售业者。 6.企业存在的理由:所提供的商品与服务满足了顾客的需求。 二、单选题(每题2分*5题合计10分)(下列每题的选项中,只有1个是正确的,请将其代码填写在横线空白处) 1、企业文化: C 。 A、诚实、热忱、健康、快乐 B、欢迎、微笑、协助、谢谢 C、诚实、热忱、创新、团队 2、心怀感激,面带微笑,处处掌声,欢乐团队是大润发的 D 。 A、团队精神 B、基本理念 C、服务态度 D、组织气候 3、大润发做事原则: B 。 A、可以讨论、互相学习 B、今日事,今日毕 C、团结、创新 D、求真、务实 4、勤:亲临现场,以身作则;俭:为顾客节约每一分钱。是大润发 C 。 A、价值观 B、管理理念 C、创业精神 D、做事原则 5、工作态度: D 。 A、欢喜做、愿意受 B、喜欢做、甘愿受 C、喜欢做、愿意受 D欢喜做、甘愿受 三、多选题(每题2.5分*2题合计5分) (下列每题的选项中,至少有2个是正确的,请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分) 1、导购同仁需要牢记的“四不”原则: A D E F 。 A、绝不说不知道 B、绝不辱骂及顶撞顾客 C、绝不与顾客发生肢体冲突 D、绝不过度 推销自己的商品 E、绝不诋毁他人的产品 F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面 2、团队精神: B C D F 。 A、照顾同仁 B、服务支援 C、可以讨论 D相互学习 E、互相学习 F、具反省力 四、判断题(每题2分*5题合计10分)(下面判断正确的请打“√”,错误的打“╳”并改正) 1 / 3

大润发的企业文化

大润发的企业文化 1. 公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社 区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。 2. 公司定位:会员制的国际连锁平价购物广场。 3. 服务态度:欢迎、微笑、协助、谢谢。 4. 团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 5. 组织气候:心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。 6. 我们的诉求:新鲜、便宜、舒适、便利。 7. 我们的目标:顾客满意。 8. 工作态度:欢喜做、甘愿受。 9. 我们的职责:增进顾客购物愉快。 10. 大润发做人原则:同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系 官员、记者—朋友的关系。 11. 润泰集团的基本理念:润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊 12. 大润发公司基本理念:诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利 润分享 13. 大润发公司管理理念:公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪 14. 大润发的价值观:照顾同仁、服务顾客、精益求精。 15. 公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流零售业者 16. 导购同仁四不准守则:绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、 绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。 17. 企业文化:诚实、热忱、创新、团队。 18. 大润发的商业政策:把愈来愈多的优质商品,以愈来俞低的价格,销售给愈来愈多的 顾客。 19. 大润发的价格政策:EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDay Low Price,商 品价格天天是<=市场最低价格)

20. 大润发的创业精神:勤与俭(所谓勤:亲临现场,以身作则;所谓俭:为顾客节省每 一分钱) 21. 如何提升进步率:保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口 22. 满意保证:品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货 23. 我们的工作是:协助顾客购物的服务人员。 24. 四个坚持:品质、价格、服务、效率 25. 事业经营的目的:带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福:经由我们的努力降低顾客经 常性支出,使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐:合理的工作环境及待遇,良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境 26. F、D、S:时尚折扣店、(时间差:流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先, 价差:EDLP、天天便宜、天天低价。 27. F、C、C、A:饱满、清洁、清楚、商业氛围。 28. 6W:WHAT:什么事,WHEN:什么时候,WHERE:在那里,WHO:对像是谁, WHY:什么目的,WHICH:那些选择。 29. 3H:HOW:怎么办,HOW MANY:多少数量,HOW MUCH:费用如何。 30. P、D、C、A:P:(PLAN)计划,D:(DO)执行,C:(CHECK)检查,A:(amendment) 改正再执行。 31. 3S:专业化、简单化、标准化。 32. 5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养 33. 十二字真言(零售业的最重要的两个概念):了解顾客需求,并让顾客满意。 34. 核心竟争力:不可替代、不可模仿:(进步率、复制能力)。 35. 三大张力:促销张力、陈列张力、美陈张力。 36. 四大魅力:好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。 36. 五大诉求:新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。 37. 大润发企业文化的主休架构:架构在兄弟姐妹一家人的关系,照顾同仁、服务顾客、 精益求精,营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。 38. 零售管理就是细节管理(RETAIL DETAIL),竟争力是细节被执行。

711企业文化

企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富,以及企业所创造物质财富中文化菁华的总和 .企业文化时企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念,那末,它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。企业文化无处不在,无时不有,充满企业运行的一切空间,体现企业人的一切行为之中。 企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念,那末,它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。 每一个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化,而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。 因此,企业经营的关键在于文化建设。企业惟独在组织内部培养出共同的目标和信任感,才干在经营活动中取得成功。 “兄弟姐妹”更强调了,同仁之间的平等关系,及相互之间互相关心互相负责的态度.架构在兄弟姐妹一家人的关系上,充分体现出了公司的人本文化“人”是大润发保定店所关心与服务的对象,这不仅仅说的是顾客,同样体现在同仁身上。彼此之间相互的尊重,相互信任,相互匡助融入到一个大家庭中,彼此之间获得温暖,友爱,这个团队才干健康快乐,企业才干成长。

同仁之间的主动问候,部门间的相互支援,公司对员工的配股充分表达 了我们是兄弟姐妹一家人的关系。从而增加团队的凝结力和向心力,使企业立 于市场的不败之地 从生活,工作,培训.福利全方位展开 从四个坚持出发:品质、价格、服务、效率,也是公司存在的理由. 不断追求卓越,从”最”字和”傲”字开始,寻常的行业做出不平凡来.顾客的需求有四个层次:物美价廉,物超所值,值得回味,再次购买.如何让顾客再次购买,要求我们在工作中不断精益求精. 公司一向提倡以人为本 ,公司的企业文化的主体是架构在兄弟姐妹一家人的关系,同仁是我们的兄弟姐妹固然应该受到照应 ,况且同仁是工作在销售的第一线, 工作辛苦又单调,是直接为顾客服务,惟独把同仁照应好,才干激发他们的工作 热情;排除他们的后顾之忧 ,以便能全心全意的为顾客做好服务 .顾客是我们的老板,满足顾客的需求,才是一个企业存在的价值.服务顾客,提供优质超出顾客期望的服务,让顾客真正感到满意.随着社会的发展及人们生活水平的提高,顾 客的需求也在不断的增长,要满足顾客不断增长的需求并且在同行业激烈的竞 争中保持率先地位就需要不满足现状,无论商品还是服务都要不断精益求精, 顾客才会成为我们的忠实顾客。我们现在所做的如 SGS,神奇客巡店, ALC 早上检查排面都是我们为顾客服务的方式,POP 看清晰,美工陈列赏心悦目,促销商品让顾客满意。一些专门的人员向来把店内设备不断优化,商品优化,厂商优

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