制造部各职能部门奖罚制度
商用事业本部制造部
各职能部门奖罚制度
1、目的
为强化商用空调金工车间日常管理，最大限度提升车间产能，充分发挥员工的主观能动性，提高生产效率，降低生产成本，进一步规范车间管理，特制定本奖惩制度。
2、适用范围
本制度仅适用于商用空调事业本部制造部车间全体工作人员。
3、内容
3.1、处罚
3.1.1、生产方面
3.1.1.1、车间应按时按质按量完成生产任务，对生产延误（包括物料准备延
误、下单延误生产过程延误、进仓打单及报价延误）的主要责任组别负
责人及责任个人处以20元/ 项次的处罚，对于情节严重、影响极坏的加倍处罚；
3.1.1.2、生产过程中，对于出现的产品质量问题造成的损失，根据损失费用
对责任人处以一定比例的赔偿及根据情节轻重进行的责任处罚。责任处
罚以20元/ 项次累计，情节严重的加倍。赔付款项则以损失为200元以下（含200元）的，按40%进行赔偿；200－500元（含500元）的，按不低于80元、比例为30%进行赔偿；500－1000元（含1000元）的，
按不低于150元、比例为20%进行赔偿；1000元以上的，按比例10%进行赔偿；损失严重的将根据公司相关制度经公司研究进行处理；
3.1.1.3、生产过程中出现的各种产品质量问题返工，如若处理在车间内部，
对损失按上条进行处罚；发现和处理的问题在车间以外的，对相关责任
人及直接领导加倍处罚；
3.1.1.4、批量生产，必须要有质量员或车间相关领导确认的样品，实施首件
检查及过程检验制。对于没有样品或首件检查及过程检验而造成的批量
质量事故，车间将对事故责任人及其直接领导处3.1.1.2条所列所示处罚标准加倍进行处罚；
3.1.1.5、对于因质量问题进行的私自补料，每发现一次对相关责任人处以全
额赔偿材料费用及责任处罚50元/次；全年发现三次及以上者车间将对其本人除作上述处罚外，另将根据公司相关制度予以辞退处理；
3.1.1.6、对于没有严格按照订单或生产流程单进行配套生产的，将根据情节
轻重对相关人员处以每项次10－50元处罚；
3.1.1.7、未经事业本部总经理批准及车间安排，任何员工不得随意加工事业
本部以外任何部门的产品，若有违反，将对当事人处以相关事务的所有费用赔付，并作如下处罚：初犯50元/次、再犯100元/次、第三次则车间将根据公司规章制度对当事人予以辞退处理；对当事人直接领导处以连带处罚；
3.1.1.8、未经车间相关领导安排，任何人不得加工制造部车间以外产品，否
则按上款所示减半处罚；
3.1.1.9、车间不定期对各工序进行生产流程表的抽查，凡没有按车间规定进
行签字确认实行上下工序交接及交接不清的，对该工序相关责任人及组长处以20元/项次的处罚；对于因工序交接不清或没有交接而造成生产缺料、延误、漏单者，将加倍处罚；
3.1.1.10、各工序须科学整理并妥善保管本工序相关技术文件资料，对于因
技术文件混乱而造成的生产出错，对该工序组长及直接责任人处以10元/项次的处罚；对于文件不能按时进行回收的，处以10元/项次的处罚；3.1.1.11、生产过程中应尽最大努力提高材料利用率，降低生产成本，对于
不合理排料造成资源浪费的责任人及其直接领导处以20元/项次的处罚；
情节严重的加倍处罚；
3.1.1.12、严格工艺纪律管理，对于违反工艺纪律要求者，处以10元／项次
处罚，对于因此而造成严重后果者，加倍处罚并根据相关规定进行赔付。
3.1.2、安全方面
3.1.2.1、每位员工熟练掌握本人所在工序安全操作规程，未掌握者不准上岗。
对于不了解相关操作规程而上岗的，根据情况对当事人及相关领导处以10元/次的处罚，造成后果的将按相关规定另行处罚；
3.1.2.2、生产中必须严格按安全操作规程进行操作，对于违反安全规程进行操
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作的，每发现一项次处以20元罚款，该工序负责人处以10元/次处罚；对于因违章操作而造成工伤的，将根据情节对当事人处以50－500元的处罚；
同一人员类似违章多次发生，屡教不改者，车间将予以辞退处理。
3.1.2.3、仓库内必须经过行政部批准才能在指定地点烧焊；违者每次罚款10元。
3.1.2.4、仓库内隔楼上不得乱蹦乱跳、戏耍、电动叉车在操作时上面不得站人；
违者罚款10元。
3.1.2.5、对发现有电源线、电气设备等存在明显的安全隐患却未及时报告罚款
20元一次。
3.1.3、设备操作及保养
3.1.3.1、熟练掌握设备操作规程，对于不熟悉操作规程而进行操作的对当事人
处以10元/次处罚；对于违章操作所导致设备（包括模具、工装等）损坏的，处以20－100元的罚款，并根据设备损失情况按产品报废相应标准比率进行赔偿；
3.1.3.2、每天上班开动设备前每位员工都必须对自己所使用设备按正确的润滑
保养方法进行相应的润滑保养，否则处以每项次10元的处罚，其工序负责人处以同样额度的处罚；对于因保养不力所导致的设备加剧磨损及损坏，车间将作加倍处罚；
3.1.3.3、任何设备不允许带病工作，凡发现设备故障，操作人员须立即停机并
上报相关领导及设备管理组相关人员进行维修，对于知情不报或故意拖延者，将予以20元/项次处罚；对故障设备擅自继续使用者，将加倍处罚；对于由此造成严重后果者，根据情节从重外罚；
3.1.3.4、故意损坏公司设备设施者，对当事人处以损失费用的3倍处罚；情节
严重的，除作前面所述处罚处，还将对当事人予以开除处理。
3.1.4、现场管理及组织纪律
3.1.
4.1、强化车间执行力，对于工作推委、拖拉者，一经查实处罚款10元/次；
对于因此而造成生产延误或不良后果者，罚20－50元/项次；对于不服从上级合理工作安排的，各工序负责人及车间相关行政人员有权报经车间主任批准，对当事人处以20-50元／次处罚；对不服从安排而造成严重后果的，除加倍处罚外，还须负担所造成损失的责任赔偿；
3.1.
4.2、强化车间6S管理工作，对于工序完成后没有及时清理机台、所负责物
料、设备、工装及清洁用具摆放零乱的、各工序所负责区域有杂物的，处以
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责任人及其相关直接领导10元／项次的处罚，对于屡教不改的，加倍处罚；
3.1.
4.3、强化车间纪律管理，所有工作场所严禁聚众闲聊、嘻闹、打逛、奔跑，
每发现一次处当事人10元的罚款，对因此而造成严重后果的加倍处罚；3.1.4.4、金工车间所有生产人员严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤上班，所有女员工严
禁穿裙子，原则上不准许留长发（如留长发则须稳固地盘在头上）及佩带对工作有安全隐患的饰物上班，否则每项次处以10元处罚；
3.1.
4.5、节约公司资源，人离机停，人走灯灭，人走水关，对于随意浪费公司
资源的，处以10元／项次，情节严重的将根据公司相关规定从重处罚；3.1.4.6、所有废料必须分类处理、堆放，对于垃圾混放的，将对当事人及其直
接领导处以15元／项次，情节严重的加倍处罚；
3.1.
4.7、严格考勤制度，上班迟到、早退5分钟之内的每次扣罚5元；6-30分
钟的每次扣罚10元；1个月内迟到、早退或溜班超过5次（含5次），每次按30元扣罚。迟到30分钟以上、1个小时以下的每次扣半天工资；当月漏打卡超过5次的，每超一次扣罚5元；对于须签卡而没有签卡的，每天次处罚10元，对于因此而计为旷工的，一切责任由当事人自行承担；
3.1.
4.8、违章指挥及干部带头违章者，按以上条款所示加倍处罚；造成严重后
果者，车间将根据具体情况，除加倍处罚外，将予以开除处理。
3.2、奖励
3.2.1、车间的考核分为日常考核、月度考核、季度考核及年度考核，针对不同
岗位采用不同的考核方法。车间将根据考核的实际情况，对工作中表现突出的给予适当奖励；
3.2.2、对于在生产工作中，对产品质量及安全生产工作有突出贡献的，如避免
了重大质量事故及工伤事故的，每人每次奖励100元；
3.2.3、在生产中技术全面，工作踏实、积极肯干、配合度好，完成生产任务多
快好省的员工，车间将在月度考核中，予以50－100元的奖励；
3.2.4、在月度考核评比中，对于生产完成情况好，无延误、无质量问题、无工
伤事故、无违纪发生的组别，奖该组200－500元，对该组组长个人奖励50－100元；
3.2.5、季度考核中，对于生产任务完成好，无大的质量问题、无工伤事故、无
违纪现象、成本控制好、管理优、车间评比第一的组，奖励300－800元；
奖该组组长100元；
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3.2.6、年度考核评比中，全年生产无重大延误、无重大质量事故、无工伤事故、
成本控制及工序管理优的，且在全车间评比第一名的组给予奖励500－1500元；该工序组长个人奖励200元；
3.2.7、年度考核中，车间评出车间优秀员工5－10名，优秀干部2－3名，对
于优秀员工奖励100元／人，优秀干部奖励200元／人；
3.3、仓库
3.3.1．货到及时报检（20分钟内），并不得接收品质部返还不符规范的报检
单，违者每次罚款5元；
3.3.2品质检验一般有五种结果：（1）：合格（2）：不合格、退货；（3）：不
合格返工可用；（4）：不合格让步接收；（5）：不合格业务员同意使用；仓库员必须按规定对单据和实物进行处理，违者每次罚款5元；
3.3.3仓管员收到返回的《报检单》与《收料单》一起上交给输单员；违者
每次罚款5元；
3.3.4输单员要严格审查仓管员上交的单据，并作好记录，及时、准确地办
理电脑入账手续，违者罚款5元；
3.3.5输单员要按要求保存好单据，及时上交或返还有关单据，违者每次罚
款10元；
3.3.6输单员删除更改电脑单据，必须有依据，不能擅自删除更改，违者每
次罚款10元；
3.3.7车间、部门的领料单必须有相应的签名或盖章，违者每次罚款5元；
3.3.8仓管员必须按要求进行收货、发货，并严格按先进先出轻急缓重的原
则予以发放，违者每次罚款10元；
3.3.9仓管员每天的12：00前必须上交前一天所有单据到输单员处（合格的
单据），违者每次罚款5元；
3.3.10记帐人员必须及时凭单进账，违者每次罚款5元；
3.3.11输单员按时与仓管员核对帐、物、卡，保证帐、物、卡一致，每发现
一次各罚5元；(每半个月核对一次)
3.3.12存卡登记及时、规范（包括时间、数量、签名），每发现一次罚款5元；
3.3.13在生产前，经物料跟踪员核实，对未到位的物料且没有反馈单影响车
间生产的予以罚款20元，没影响车间生产的罚款5元；如影响走货，按照公司相关制度处罚；
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3.3.14仓管员填写《生产物料跟踪反馈单》时要按表格要求填写，违者每次
罚款5元；
3.3.15仓管员没有品质部《不良品交接单》不允许予以车间换取良品,违者
每次罚款5元；
3.3.16因仓管发错物料造成车间停产或返工，经核实违者每次罚款20元；
如影响走货，按照公司相关制度处罚；
3.3.17每月仓库对积压配件没有定期清理、及时上报和处理，需退供方不良
品配件未及时退回（原则上每个月必须清退一次），违者每发现一次罚款10元；
3.3.18外部供应商到仓库借走任何物料需有仓库第一负责人签名；违者每次
罚款10元；
3.3.20仓库内所有的物料不能裸露在外（除特殊物料外），应采取保护措施，
违者每次罚款5元;
3.3.21车间及成品仓退回的物料必须经品质部检验后按要求进仓，报检单上
须注名成品或车间退回，违者每次罚款5元;
3.3.22物料到库后，正常情况下须在10分钟内及时通知搬运工卸货，经投
诉核实违者每次罚款5元;
3.3.23仓管员向领料部门发放未经检验或检验不合格的原材料，每发现一次
罚10元；并按公司相关规定处罚；
3.3.24在本工作岗位上不能吃苦耐劳、遇事斤斤计较，对上一级下达的指示
不能按期执行，发现一次罚5元；
3.3.25对本工作岗位出现问题不能协调处理，又不及时向上级领导反馈，发
现一次罚5元；
3.3.26输单员下班前须把存放单据的柜子锁好，供应商拿单时，输单员必须
负责带领供应商拿取相应的单据，并做好记录，不得让供应商自行拿单。
违者每次罚款5元；
3.3.27输单员若造成单据丢失其中还有一联存在，必须拿这一联的复印件留
底、交供应部或财务部，不能再次打印。如果单据的所有联丢失或其它原因需要再次打单必须经上级领导批准。违者每次罚款10元；
3.3.28仓库工作人员未积级配合生产部门和其它部门领料人员相关工作，态
度粗暴，其投诉经查实证属实，每次扣10元；
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3.3.29仓管员对转仓的物料不合格不允许转入或转出，每发现一次罚款10元；
3.3.30露天的原材料由相应的仓管员负责及时盖好帆布，每天下班前必须检
查是否盖好帆布。违者每次罚款5元；
3.3.31仓管员上交的单据，输单员须当天入账完毕，输单员须返还或上交的
单据须在两天之内返还或上交，违者每次罚款5元；
3.3.32每周周一规定输单员上交外部供应商的财务联给财务部，并在月初5
日前要交齐上月所输的所有单据。违者每次罚款5元；
3.3.33经原材料仓库发外加工后的原材料须经原材料仓库签收、报检，合格
后方能发放、使用。违者每次罚款10元；
3.3.34物料信息员对《生产物料跟踪反馈单》要认真检查、核对，在每天下
班前传真到供应部，违者每次罚款5元；
3.3.35物料信息员根据仓管员反馈的物料到位状况填写《生产欠料跟踪反馈
表》及时到供应部签名确认到料时间（特殊情况下精确到小时）。违者每次罚款5元；
3.3.36物料信息员根据供应部答复的确认到料时间和自已所掌握的其它信息
对所缺物料实行全线跟踪，并作好记录。违者每次罚款5元；
3.3.37仓管员按照供应部确认的二次到料时间检查物料，及时向物料信息员
反馈到料与否的信息，并作相应的记录（按时到的打“√”，否则打“χ”）。
违者每次罚款5元；
3.3.38物料信息员对仓管员所反馈的物料到位信息及时在电脑《生产物料到
位状况》表中更新，让《生产物料到位状况》表争取达到最新状态。违者每次罚款5元；
3.3.40物料信息员必须配合生产计划员和生产车间及供应科的物料信息查询
反馈、处理生产车间反馈的异常情况，当遇到无法处理好时，以电话或手写便条的形式向上级领导请示。违者每次罚款5元；
3.3.41物料信息员在每周星期一必须把上周的《物料到位率》统计出来；每
月的一号必须把本月的《物料到位率》统计出来。违者每次罚款5元；3.3.42供应商送货到仓库经仓管员签收，生产时找不到物料或物料丢失，经
供应科或供应商确认属实后，每发生一次罚10元；（丢失的贵重物料上报公司，由公司处理）
3.3.43由仓管员安排搬运工堆放物料时，安排不妥造成较多的物料损坏，影
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响较大经查实每次罚款10元；
3.3.44仓库员对订单取消、无订单或多于订单的内（外）购物料原则上一律
不准收货，需经上级领导批准，方可入库。(按单收料，如果是通用材料可着重考虑)私自收物料造成呆料或物料积压者，每次罚10元；
3.3.45仓管员收发物料必须到现场跟踪，清点清楚，如领料人员造成物料损
坏、变形、少发多领，经查实违者每次罚款5元；
3.3.46仓库内的所有物料都必须挂有状态标示（合格、不合格、待检、待处
理），违者每次罚款5元；
3.3.47输单员应对仓库员上交的送货单、报检单及其它单据分月保管好；违
者每次罚款5元；
3.3.48物料组各成员上班时间不准在BBS上在聊天；发表言论；违者每次罚
款10元；
3.3.49上班时间，不得带无工作联系的外部人员进入办公室逗留；特殊情况
下必须向上级领导请示；违者每次罚款5元；
3.3.50上班时间，本部门工作人员除工作联系外不得随意窜岗；违者每次罚
款5元；
3.3.51(经过允许可带入外部人员的情况下)本部门人员所带进的外部人员不
得随意动用本办公室的电脑、不得随意翻阅本部门的文件、不得随意乱动本部门其他人员文件及其他人员物件和乱翻物料，一经发现，对带入者每次罚款10元；
3.3.52仓管员、输单员对出口散件打包及返工单的领料单据，要注明单号、
返工批号等字样，违者每次罚款5元；
3.3.53商用物料组的所有物料都必须挂好存卡，经检查发现无挂卡，违者每
次罚款5元；(特殊物料除外)
3.3.54摆在板车上的原材料要及时卸掉，不能摆在其上堵塞交通，影响库貌
(特殊情况除外)违者每次罚款5元；
3.3.55仓库工作人员不得在仓库内吸烟、喝酒、制造明火,不得因酗酒而影
响工作,违者每次罚款10元；造成重大事故者，按公司的相关制定处罚；
3.4搬运工
3.4.1在装卸货搬运过程中，要注意轻拿轻放，不能高空抛掷, 要保证材料
的质量安全；违者每次罚款10元；
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3.4.2堆放材料时，要听从仓管员的安排，按指定的位置和存放要求，协助
仓管员把材料---摆放整齐，搞好卫生，做到工完料尽场地清；违者每次罚款10元；
3.4.3在转仓时，要注意材料的数量安全，防止丢失和监守自盗；违者每次
罚款10元；
3.4.4禁止一切材料乱堆乱放；违者每次罚款10元；
3.4.5手推车一定要人随车走，不允许乱推乱撞，特别是在下坡难以控制车
辆时，造成不良后果的追加处罚，违者每次罚款10元；责任不明时，相关人员一同处罚；
3.4.6对供应商要有礼貌，注意自己的言行举止，不能影响公司的声誉；违
者每次罚款10元；
3.4.7不要为自己的一点私利而要求对方给予报酬或其它便利；违者每次罚
款10元；
3.4.8对易损伤的材料（如纸箱、两器、塑料件等）要注意保护；违者每次
罚款10元；
3.4.9供货商材料到后，应积极主动地投入工作，不允许看一眼后就跑开不
卸货；违者每次罚款10元；
3.4.10使用搬运工具时，要注意安全操作，谨防碰撞擦伤工具；违者每次罚
款10元；
3.4.11不使用时要将搬运工具放回指定停放地方、防止堵塞交通或丢失；违
者每次罚款10元；
3.4.12要定期对电动叉车、手动叉车、板车、灭火器等进行擦拭和保养；违者
每次罚款10元；
3.5说明
3.5.1此检查制度是对制造部所有成员劳动纪律、工作要求的检查依据。
3.5.2如有违反革命以上规定中一条或多条,制度部将视情节加重处罚.
3.5.3物管科有权对班长及其他仓库工作人员进行检查.
3.5.4以上检查细则扣款由制造部负责,充当公款.
3.5.5制造部负责本条例修订、解释。
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设计部管理制度及奖惩制度
设计部管理制度 一、共同遵守 1．工作中原则必须热情、礼貌、认真、诚恳的原则，使用文明语言； 2．严守公司秘密，严禁私自将公司文件、技术资料带出，不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款等，做好保密工作.，尊重个人隐私，维护公司的机密性，做到不听、不传；违反者严肃处罚； 3．人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿； 4．上班期间不允许利用电脑玩电子游戏观看视频等与工作无关事宜，否则罚款 元/次； 5．遵守与甲方约定的时间，做好最充分的准备洽谈，出方案； 6．私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资清零； 7．每天做好工作日记，每周制订工作计划，部门必须每月即使上交下月工作计划以及本月工作总结，否则罚款50元/次 8．上班时间外出向上级说明，实行登记制度，需注明外出地点和原因；外出期间保持电话的开机状态方便随时联系，否则罚款50元/次 9．好的环境是高效率工作的前提,每天定时自觉打扫各自办公区域，做到整洁明亮，如未达到标准者，否则罚款元/次； 10．工作时间内必须挂工作牌，否则罚款50元/次。 二.设计部经理职责 1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度； 2．对主管副总经理、总经理负责； 3．全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）； 4．定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总结的会议； 5．在部门范围内贯彻公司有关规定； 6．落实工作任务到本部门员工； 7．负责与项目经理协调部门资源的分配及监督部门人员在各项目中的工作； 8．对下属员工的机型评估，考核； 9．协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展； 10．定期向直属上级汇报本部门工作； 11．协调下属之间的工作； 12．审核。 13．不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格 14．立足本部门工作，向公司提出合理化建议。
厨房管理及奖惩制度
厨房管理及奖惩制度 1.考勤制度 员工以考勤机为主，迟到或早退半小时以内按值班替补，迟到或早退一小时以上扣半天工资。旷工1天扣除双倍日工资，连续旷工三天（含三天）视为自动离职，不发放工资。 1.员工基本规范 员工之间发生矛盾及肢体发生冲突的情节较轻者每人罚款200-500元不等，情节严重者依法送公安机关处理。 关于员工上下班带包出行必须配合管理人员进行检查才可离开，一旦发现有酒店用品（酒水餐具菜品等）一律处罚200-500不等。严重者扭送公安机关处理。 2.请病，事假 员工请事假应先写假条，必须写清天数并交于直接领导，领导签字批准方可休息。（事假期间本人发生任何意外与本公司无关）事假一天以上（含一天）。扣除休息日并补班。三天以上（含三天）由直接领导上报经理批准方可生效，员工请事假期间公司不担负工资薪金。员工请病假需开取医院证明，病假三天（含三天）扣除休息日并补班。如没有医院证明视为事假，按照事假标准处理。超出4天请假者扣除休息日工资。 3.着装制度 上班时同意穿着工作服，帽，口罩。保证干净整洁，工作时间不得裸背，或穿着便装。工作服只能在工作区域或相关地点穿着，不得穿工作服外出。必须按规定围裙系带操作。违反以上条例按公司规定一律处罚每次50元。 4.卫生制度 废水废料必须及时排除，地面，天花板，墙壁保证整洁，避免招蟑螂老鼠等。 定期清洗抽油烟机设备 厨房死角应特别注意清洁，防止残留食物腐蚀 生，熟食物分开处理，刀，砧板，抹布收档前检查并清洗干净。 食物应保持新鲜，需要保存的食物必须由专人检查并放置储藏，冷藏或冷冻区，确保食物长时间暴露太久变质，如发现因保存不当变质相关负责人一律照价赔偿。 调味品应当用适当容器储藏，使用后随机加盖防止菜品及器皿均不得与地面或污垢接触。厨房应备有带盖垃圾桶，泔水桶，剩余垃圾必须当日倒出，不得在厨房过夜。 厨房工作区域不得吸烟，如发现一律处罚每次100元。 明档，后厨保证每天打扫清洁（每天至少2次），每周固定时间轮班大扫除一次。 不得在厨房内储存私人用品，如（鞋子，衣物等），一经发现一律罚款每次50元。 有传染病史或生病者应提前上报或就医，停止厨房一切工作。 6.食品原料管理及验收 根据酒店厨房的生产标准实行原料先进先出管理，使用原料避免先后顺序不分，先入库原料搁置不用，一经发现按公司规定照价赔偿。
售后部奖罚制度.doc
售后部奖罚制度 一、目的 为进一步规范公司售后部业务流程，加强售后部的管理，提高售后部服务质量，特制订本制度。 二、适用范围 售后部所有员工。 三、制订原则 本着按劳取酬，多劳多得的原则，实现薪酬与考核挂钩，充分调动售后部所有人员的工作积极性，提高客户满意度，提高奖惩透明度，使售后服务工作合理有序进行。 四、考核标准 以岗位目标任务完成情况及流程执行作为考核标准。 五、岗位工作内容 1、遵守公司各项制度及流程； 2、配合客服完善用户资料，按客服派单要求，保持与客户的良好沟通，上门为客户安装、调测设备，并向用户讲解相关产品的使用方法和注意事项，包含售后维护工作，上门服务严格按照公司相关要求执行； 3、保障工程按时限完成，当日17:30前需要通过微信反馈客服，并与次日8:30前将工作情况反馈上级及客服，当日工作需进行合理安排； 4、售后人员及时与客服人员的沟通，当日工作需要推迟必须及时反馈给客服，客服与客户应当及时说明情况； 5、保障工程施工质量，达到行业施工标准及公司要求； 6、按公司仓库管理要求，办理材料、设备的出入库，及时将未安装出去的产品归还仓库； 7、爱惜并妥善保管好领用的设备、工具，损耗的设备、工具应及时书面上报，及时补充采购； 8、按客服派单要求，对信息丢失、过期不更换、长期无法联系的客户进行上门回访服务，并将回访情况回馈客服； 9、根据公司要求，做好相关扫楼、摆台等宣传工作和信息收集工作，有责任和义务积极争取新业务； 10、合理控制公司施工、售后成本，按公司要求配合采购人员合理采购售后所需材料； 11、上门服务规范按照公司服务标准统一执行，《上门服务单》不得弄虚作假，填写完整后，统一归档客服中心； 12、在客户家收取的款项，必须当日上缴财务； 13、临时由客服加派的服务单，应根据要求，及时完成； 14、协助售后主管开展售后服务工作，完成上级领导交办的其他事项。 六、上门服务规范 1、工作必须积极主动，对客户的服务需求及客服安排的工作，不得以任何理由拖延或拒绝上门服务； 2、接收到派单后，原则上要求当天先和客户取得联系，约定好上门时间，第二天上门检测或取机，第三天送机处理完毕，即客户报修后原则上需在72个小时内处理完毕；
装饰公司装修公司设计部规章管理制度
.装饰公司设计部规章管理制度: 1.严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正； 2.对客户文明、礼貌，不讲脏话； 3.人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元； 4.不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款10000元； 5.遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案； 6.按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚； 7.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金 8.私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发 现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。 9.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条； 10.每月休息3天，为串休工作日，上班请假须提前3天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效； 11.每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款20元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开； 12.严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚； 13.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半； 14.拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任； 15.不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚； 16.以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以50-500元的罚款和警告；
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售后部奖罚制度一、目的 为进一步规范公司售后部业务流程，加强售后部的管理，提高售后部服务质量，特制订本制度。 二、适用范围 售后部所有员工。 三、制订原则 本着按劳取酬，多劳多得的原则，实现薪酬与考核挂钩，充分调动售后部所有人员的工作积极性，提高客户满意度，提高奖惩透明度，使售后服务工作合理有序进行。 四、考核标准 以岗位目标任务完成情况及流程执行作为考核标准。 五、岗位工作内容 1、遵守公司各项制度及流程； 2、配合客服完善用户资料，按客服派单要求，保持与客户的良好沟通，上门为客户安装、调测设备，并向用户讲解相关产品的使用方法和注意事项，包含售后维护工作，上门服务严格按照公司相关要求执行； 3、保障工程按时限完成，当日17:30前需要通过微信反馈客服，并与次日8:30前将工作情况反馈上级及客服，当日工作需进行合理安排； 4、售后人员及时与客服人员的沟通，当日工作需要推迟必须及
时反馈给客服，客服与客户应当及时说明情况； 5、保障工程施工质量，达到行业施工标准及公司要求； 6、按公司仓库管理要求，办理材料、设备的出入库，及时将未安装出去的产品归还仓库； 7、爱惜并妥善保管好领用的设备、工具，损耗的设备、工具应及时书面上报，及时补充采购； 8、按客服派单要求，对信息丢失、过期不更换、长期无法联系的客户进行上门回访服务，并将回访情况回馈客服； 9、根据公司要求，做好相关扫楼、摆台等宣传工作和信息收集工作，有责任和义务积极争取新业务； 10、合理控制公司施工、售后成本，按公司要求配合采购人员合理采购售后所需材料； 11、上门服务规范按照公司服务标准统一执行，《上门服务单》不得弄虚作假，填写完整后，统一归档客服中心； 12、在客户家收取的款项，必须当日上缴财务； 13、临时由客服加派的服务单，应根据要求，及时完成； 14、协助售后主管开展售后服务工作，完成上级领导交办的其他事项。 六、上门服务规范 1、工作必须积极主动，对客户的服务需求及客服安排的工作，不得以任何理由拖延或拒绝上门服务； 2、接收到派单后，原则上要求当天先和客户取得联系，约定好
设计部部门规章制度
设计部部门规章制度(1)1 世宜居装饰 设计部规章制度 2018 年5 月 为规范公司管理，提高工作效率，结合部门实际操作，制定部门规章制度，特制定本设计部门规范制定，希部门人员遵守。 一、考勤制度 1、工作时间早8：30 上班，18：00 下班，每周二休息，上班不得迟到早退。如工作需要服从安排调整休息时间； 2、外出人员外出工地必须填写《外出登记表》，外出时间，计划回公司时间，实际返回时间，外出人员签字，由部门负责人签字确认。如没有填写，一律按无故旷工处理，外出表随时不定期抽查。经检查出跟填写内容有出入的罚款50 元，第二次100 元。 3、请假或调休，必须做好交接工作，避免客户投诉、工期延误等情况发生。 4、请假人员必须填写《请假单》，调休人员必须填写《调休单》交由部门负责人同意签字。 二、办公制度 1、每天上班佩戴好工牌，内部查到一次未戴者到部门助理处为部门捐款 5
元，第二次10 元以此累积，作为部门经费；若被行政部发现，按公司规定上交 款项后部门内部双倍上交。 2、上班时间禁止玩游戏、看视频等与工作无关的事情，查到严重警告并为部门捐款100 元作为部门经费，第三次视为自动离职；不随便离岗、串岗，不大声喧哗，内部查到一次为部门捐款5 元，第二次捐10 元，以此累积，若人事部查到按公司规定办，并在部门内部双倍。 3、每周一做好周计划，每天必须如实填写工作日志，电子档，发给自己直接领导，每周例会进行汇总。 4、员工非部门领导特别要求的，工作资料不得外带，当天制作的文件必须命名、备份，放在统一的个人姓名的文件夹内并标明日期及项目名称，以便查找； 5、不得利用公司资源做与公司无关的工作（如利用上班时间做私单、打印私人文件图纸等），查到严重警告并为部门捐款100 元作为部门经费，第二次视为自动离职； 6、多人参与的设计项目，相互间必须做好沟通、交接并由专人负责，以保证最终的方案结果与客户沟通； 7、个人未完成的工作需移交他人的，交接双方须充分沟通，承接方须负起责任，做到信息确认无误； 8、遵守公司保密协议，严禁将公司网络及实体资源挪作他用；（若违反追究 其法律责任）；
厨房制度-奖励惩罚
厨房考勤卫生和厨房纪律管理制度 1 根据厨房工作需要，加班的厨师留下，不加班的厨师下班后应离开工作地。上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报，下棋、打私人电话，不得带亲戚朋友到酒店公共场所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调。 2 因病需要请假的员工应提前一日向厨师长办理准假手续，并出示医院开出的有效证明、因不能提供相关手续或手续不符合规定者，按旷工或早退处理。请假应写请假条书面备案。需要请假必须提前一日办理事假手续，经厨师长批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。电话请假一律无效。 3根据工作需要，需廷长工作时间的，经领导同意，可按加班或计时销假处理。婚假，产假、丧假按酒店员工手册的有关规定。 4上班时需穿戴工作服帽，在规定位置佩戴工号牌或工作证。服装要干净，整洁、工作时间不得裸背敞胸、穿便装和怪服。 5 上班时间需穿工作鞋【黑鞋，黑袜子】，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。 3、工作服应保持干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。必须按规定系围腰操作，不得拖曳。 6 地面天花板、墙璧、门窗应坚固美观，所有孔、洞、缝、
隙应予填实蜜封，并保持整洁，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出，定期清洗抽油烟设备。 7 工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。 8食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理、刀、菜墩、抹布等必须保持请清洁、卫生。 9食物应保持新鲜、清洁、卫生、并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分别储放冷藏区或冷冻区、要确定做到勿将食物在生活常温中暴露大久。 10凡易腐败的食物,应储藏在0度以下冷藏容器内,熟的与生的食物分开储放,防止食物间串味.冷藏室应配备脱臭剂.，调味品应以适当容器装盛,使用后随即加盖,所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触 .11 应备有密盖污物桶，潲水桶，潲水最好当夜倒除,不在厨房隔夜，如需要隔夜清除，则应用桶盖隔离，潲水桶四周应经常保持干净。 12 员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，不得留长发、长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物与盛器，尽量利用夹子、勺子等工具取用。 13在厨房工作时，不得在工作域抽烟、咳嗽、吐、打喷嚏等要避开食物，厨房工作人员工作前、方便后应彻底洗手，保持双手的清浩。
设计部奖罚制度
设计部奖罚制度 *** 为提高设计人员的积极性、创造性，完善工作流程，特制定以下奖罚制度。 一、处罚制度 1）工作纪律按公司《员工手册》规定执行。 2）因自身原因不能按时完成工作任务的，每次处罚20元。 3）设计员的工作任务由设计主管分配，同时会把设计要求交待清楚，设计师设计方案出来以后要与设计主管一起确认设计方案，经设计主管同意后才能出图样打板，设计主管上班时，设计员的设计图样必须由设计主管审核通过后才能打样，私自出图打样的，每次处罚10元。 4）对于客户要求的设计，如有不同意见或建议时，必须向上级主管反映，经上级主管批推后才能更改客户的设计方案，如私自更改客户的设计要求的，每次处罚50元。 5）要保持电脑文件的储存规范化、明细化，文件编号、文件格式、文件日期必须存放清晰，不得随便添加、删除文件，不得私自任意在文档中添加密码等。所有设计文件和重要发配原文件，必须进行存档及编号，出图之前各文档明细必须完整的记录存档，以便跟踪打板和每月电脑文件的统计，违反者每次处罚10元。 6）未经批准不得私自携带公司软件、硬件、书籍、图文资料出设计室，经发现违反者，每次处罚50—100元。 7）未经批准不得带外来闲杂人员进入设计部办公室，经发现违反者，每次处罚20元。 8）保守商业机密，遵守职业道德，严禁泄露设计图纸图样、设计方案等重大商业机密，未经批准不得私自外泄，外传，私自倒卖以及上传网络上盗卖公司生产图样设计图样，一经查实将对违反者第一次警告并处罚500元，第二次以上的作开除处理并追究相关责任，还将进行经济赔偿公司损失并送公安机关。 9）为了减少公司成本，出图样打版时要先试出其中一片效果以后，才能整体出图打样，违反规定者20进行处罚。 10）未经设计主管批准，不得私自把工作任务转交给其他设计人员，经查实违反者，每次处罚10元。 11）工作上有问题时要及时汇报部门主管，以便及时解决处理问题，使工作更好的进行。 若未及时反映情况导致工作延误影响生产的，按照情节轻重每次处罚20－50元。 12）对自己的新设计和仿板，设计员必须与刻膜人员多沟通，提出试版要求，跟进试版进度，如跟踪设计样板不认真、不仔细、发现问题不及时解决者，流入生产的每次处罚20元。13）未经批准不得私自携带个人U盘、移动硬盘等储存设备硬件进入设计部，经发现违反者，检查其U盘或移动硬盘等储存设备，若没有发现任何公司相关资料，每次处罚10元；若发现存有公司重要设计资料及重要商业文件的，每次处罚500元，两次以上的作开除处理。 二、奖励制度 1）对其它人员的设计能在工艺上提出合理性意见，并在生产中确实做到高效、省材、省时，从而节约生产成本的，根据节约成本的情况每次给予奖励100—200元。 2）有以下情况之一的，给予设计员150—200元奖励： ①、当月仿板成功率达到25个以上，给予设计员150元奖励。 ②、新设计选中10个，给予设计员150元奖励。 ③、新设计5个以上且仿板10个以上，给予奖励200元。 第1页共1页 1
厨房管理奖罚制度
厨房管理奖罚制度 Revised by Petrel at 2021
厨房管理奖罚制度 1、员工上岗前必须穿戴好工作服，工作服要干净整洁，无缺口、破损现象；头发、口腔、手、指甲等符合《个人卫生标准》要求，违者每人每次扣罚五元。 2、后厨员工进入前厅必须将围裙、帽子摘下，严禁乱跑乱窜，违者每人每次扣罚五元。 3、营业期间严禁会友，如有急事，必须向厨师长请假，准假后方可离开，每次不得超过30分钟，违者扣罚10元。 4、病、事假需经酒店相关领导批准，准假后方可休假，否则按旷工论处。 5、员工应按时上、下班，迟到、早退10分钟以内每次罚款5元，10分钟以上至30分钟者罚款10元，30分钟以上者扣罚全天工资。 6、旷工半天罚款20元，旷工一天罚款50元，旷工累计三次予以除名。 7、各岗位员工每日必须将辖区内卫生搞干净，要求窗明地净，设备见本色，物品、厨具摆放整齐，发现污迹、油迹等要及时清理擦拭，未达卫生标准的扣罚区域负责人5—10元。 8、上班时间内严禁打闹、吃零食、窜岗、聊天、抽烟、干与工作无关的事，违者每次扣罚10元。
9、因责任心不强导致物品、原材料短缺或过量积压，造成损失的扣罚责任人50元。 10、要坚决杜绝浪费、偷吃等现象发生，若发现有此行为的第一次扣罚20元，第二次扣罚50元，第三次除名。 11、工作时间要注意节约用水、电、气及原材料等，违者扣罚5—50元。 12、爱护所有本店的工具、设备，人为损坏照价赔偿。 13、所有的员工必须不折不扣的完成自己当天应做的工作，违者扣罚5—50元。 14、值班人离开厨房须关掉水、电、气，做好收尾工作方可离开，违者视情节给予相应的处罚。 厨房奖励制度 1、提出合理化建议，并经实施有成效者。 2、控制开支、节约费用有显着成效者。 3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 4、敢于抵制不正之风，事迹突出者。 5、视情节给予相应奖励（50—300元）。 以上相关条例所有员工必须严格执行。 戴群
售后管理制度
售 后 服 务 管 理 制 度 诸城市金泰食品机械有限公司
一、售后服务基本原则： 1、客户找到谁，谁就是第一责任人，要负责到底直至客户问题解决。 2、售后服务人员在不有损公司利益的前提下尽量维护客户利益。 3、售后服务人员电话应保持开机，以保证客户和公司能在第一时间找到你。 4、售后服务人员应有一个良好的精神面貌，为公司树立良好的企业形象。 5、售后服务人员应对客户信息严格保密，如有泄漏一经发现严肃处理。 二、售后基本行为规范： 1、售后服务人员在接到出差通知后，应首先跟客户取得联系，了解客户是否具备安装调试所需要的锅炉、电源、气源、水源等条件，并以短信形式确认。跟客户确认好时间、地址后买票出行。 2、售后服务人员到达客户现场后应先去查看设备，若有运输损坏需拍照并上报公司。 3、售后服务人员在设备安装前应再次跟客户确认报检事宜。 4、售后服务人员在任何情况下不得与客户发生争吵，要维护好客户关系，尽量帮助客户。 5、严禁不懂装懂，坑蒙欺骗客户，不得向客户乱许承诺。 6、安装时应亲力亲为，要求布局合理，严禁上搭下挂，认真听取客户意见和要求。 7、售后服务人员在安装调试过程中出现的问题应以图片和文字的形式向公司反映。 8、售后服务人员在安装调试过程中应耐心仔细解答客户疑问，使客户能独立操作，对经常发生故障和需要定期保养的部位，要详细向客户讲解，使客户能解决基本故障。
9、售后服务人员在安装调试完毕后需由客户同意并填写回执单，离开前电话告知售后经理及销售员后方可离开。 10、设备安装调试完毕后对设备、客户产品、客户工厂大门口进行拍照，回公司后交给售后经理。 11、客户若有产品应适量带回公司留做样品，但严禁以此为旗号向客户索要产品。 12、售后人员在对设备进行维修、检修前后将故障部位拍照并填写维修回执单，要求客户签字盖章。 13、售后人员应最大努力处理设备在制造、运输、装卸、安装过程中产生的问题，如实在不能自己解决，应及时联系售后经理及销售员。 14、售后人员严禁向客户索要好处，严禁向客户要求管吃管住，特殊情况应及时向公司沟通。 15、售后人员在安装、调试和维修过程中若因某种原因给公司或者客户造成了较大损失，应以书面形式将发生的经过、原因、处理过程等向售后经理和销售员作出详细描述。 16、维护公司形象，不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。 三、出差补助及工资： 1、售后服务人员，出差补贴标准为：生活补助每人60元/天，电话费补助10元/天。 2、计算方法：自出差之日到返回之日算起，离开诸城时为下午或晚上，按半天计算。 3、售后人员出差回来当天可以不到公司，但须电话告知售后经理，第二天正常到公司上班，如休班可以电话请假，但必须补写请假条。
设计部奖罚制度
设计部奖罚制度 一、提成制度： 1、设计师每个月每人指定任务8万（必须接待上门客户七个）每个月每人完成公司指定任务的按工程量3.5 %提成，在公司任务的基础超出3万按3.8%提成，在公司任务的基础超出6万按4.3%提成，在公司任务的基础超出12万以上按4.8%提成，未完成公司任务量的按3%提成。（以上提成含设计师负责做好估算跟精算提成） 2、给客户优惠制度：首席设计师以下（含首度设计师）权限：9.5折，如低于9.5成交必须向部门经理说明原因，经审批签字认可。 部门经理权限：9折，如低于9折成交必须向总经理或董事长说明原因，经审批签字认可。 在低于公司规定折扣范围内，9折以下8.8折以上成交设计师和业务员提成扣0.5%，8.8折以下扣1%（某些特殊的单除外，如某些重点开发楼盘的第1 户，公司搞策划活动期间） 二、奖金制度： 月奖：每个月完成公司指定任务的前提下：超出任务3万奖200 元，超出任务6万奖400元，超出任务12万 奖 80 元 三、处罚制度： 1、设计师对电脑要做到人走机关，谁的机子谁负责，除加班以外，若有违反者，将处以罚5元/次（由公司抽查）。 2、设计师所出方案，必须经客户签字存档后方可实施，因图纸
未签字和设计失误造成损失由设计师按损失的100%赔偿（由公司抽查）。 3、设计师图纸所标明的村料必须与预算书所示材料相同，否则由此给公司带来损失的，设计师承担100%（工程部统计） 4、拖延出图处罚：由公司总经理，部门经理，前台，业务部经理及业务员分配到每个设计师手上的单，客户没有特殊要求的情况下，必须在48个小时内出平面图及估算，联系客户，一旦发现设计师拖延时间，每一次罚20元。签完设计合同后，客户没有特需要求的情况下，设计师五天内必须出所有设计详图，提前一天传CAD文件到部分经理手上审定（合格），才可打印出图，凡拖延时间，自作主张打印出图，每发现一次罚30元。 5、成单率不合格处罚：每个设计师对上门客户必须保持在30%的成单率（上门客户三个中必须成一个单），如果未达到要求则罚100元/个。某些特需情况下的客户不算成单率（如：1、因单太小公司不做的。2，第一次上门，客户什么都没有留的。） 6、拒单处罚：一个星期内不给予派单，连续二次拒单的一个月内不给予派单。
厨房奖罚管理制度
厨房奖罚管理制度 1、热爱本职工作，注重职业道德，自觉维护餐厅的声誉，爱护酒店公共财产，必须服从管理人员的工作分配。 2、按时上下班，不迟到、早退，不离岗，不串岗，正常上班时间为上午9：30，下午5：30分，迟到罚5元，半小时后根据情况待遇高低处罚。 3、工作服穿戴整齐（工衣、工帽）保持干净整洁，如发现不戴帽子的每次给予5元的罚款，工作服特脏不讲究的第一次通知，第二次警告，第三次加倍罚10元。 4、厨房员工一律不准穿短裤、拖鞋上班，如发现每次给予10元的罚款。 5、厨房重地严禁抽烟，如发现一次每次罚5元，不准进入大厅逗留、闲聊、吸烟等。 6、所有厨房员工必须节约用水、用电、油、煤气等，注意消防安全，特别是值班人员要做到人走灯灭、水停、门关，所有厨房燃料关好阀门，各种菜式收捡好方可下班，如发现菜品误捡、油阀没关等现象，值班人员和主配一起处罚，每人次罚20元（主配罚10元），严重影响工作正常的加倍处罚。 7、不准吵闹、打架、拉帮结派，影响厨房整体的团结友好，不得偷窃和私拿餐厅或他人财产，如发现每人次罚20—200元（严重交给公安部门处理）。 8、各种成品或上桌的菜品，除了打荷员和炒菜师品尝外，其它的厨房人员不得随便品尝，如发现一次给予20元的罚款。 9、厨房工作人员充分做好餐前准备，保证出品质量，提高上菜速度。 10、煮饭勤杂工煮饭时要认真仔细，不能出现生饭的现象，避免饭里有砂、石头等杂物，如有客人投诉，按情况是否严重给予5—50元的罚款。 11、配菜、洗菜保证蔬菜的情况干净，按照一拣、二洗、三过清、四整齐摆放的程序清洗各种蔬菜，如有各种蔬菜上桌被客人打下来，说有虫、草、头发、砂子、黄叶等杂物，一次给予10元罚款。 12、洗碗勤杂工注意各种厨具轻拿轻放，避免餐具损坏，打破现象，保证餐具清洗干净卫生，损坏餐具按进价赔偿，自觉主动报告管理人员打破的餐具，如不报加倍处罚。 以上罚款不是目的，为了本店生意兴隆，不断的扩大，敬请每位厨房员工自觉遵守以上规章制度。 梅家焖面二O一一年八月二十二日制
公司奖惩制度最佳范本(附表格)
中法集团公司奖惩制度 第一条为增强本公司员工的工作积极性，维护正常管理秩序，提高劳动生产效率，对本公司发展及社会公益有突出贡献的员工给予奖励。也为严肃纪律，对违反本公司管理制度和要求的员工给予惩处，进而促使全体员工努力工作、奋发向上，特制定本制度。 第二条本公司员工奖励分为下述四种： 1. 表扬； 2. 嘉奖； 3. 记功； 4. 记大功。 除上述奖励外，还包括经济奖励：奖品、有薪假期、奖金、加薪。 第三条本公司员工惩处分为下述四种： 1. 警告； 2. 记过； 3. 记大过； 4. 解雇（辞退）。 除上述处罚外，还可追加相应经济处罚：赔偿、扣发奖金或工资、降薪。 第四条有下列行为之一的员工，经人力资源部调查核实后，应给予表扬： 1. 品行端正，服从领导安排，工作认真负责，及时高效的完成工作任务。 2. 有节约意识，能自发主动地为公司节省水、电、耗材等资源。 3. 有良好的团队精神，并乐于帮助同事或他人。 4. 其他与此类同的行为。 第五条有下列行为之一的员工，经人力资源部调查核实后，应给予嘉奖和现金奖励50-100元： 1. 超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者。 2. 积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者。 3. 坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期内，获取本科以上文凭或其他专业证书者。 4. 工作努力，表现突出，有明显工作业绩。 5. 在工作中发现问题能及时上报，避免严重后果发生者。
6. 其他与此类同的行为。 第六条有下列行为之一的员工，经人力资源部调查核实后，应给予记功和现金奖励100-300元： 1. 维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失有功者。 2. 对舞弊和危害公司权益的事情，能事先检举或防止，减少避免公司损失者。 3. 管理、技术研究方面有突出成绩者。 4. 发现公司重大问题，能有效提出方案经采用效果明显者。 5. 对职责之外的事件处理恰当，或对潜在危险及时报告，及时减少公司损失者。 6. 其他与此类同的行为。 第七条有下列行为之一的员工，经人力资源部调查核实后，应给予记大功和现金奖励 500-1000元： 1. 对公司有特殊贡献者。 2. 对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者。 3. 维护公司利益并为公司避免重大损失者。 4. 遇意外事件或灾害，及时抢救并挽回公司重要财物损失者。 5. 对公司制度、管理、技术提出合理化建议，经采纳后成果显著者。 6. 具有其他重大功绩表现的类同行为。 第八条获得第六、七条奖励的员工在以下情况发生时，享有以下待遇： 1. 参加公司举行或参与的各种社会活动。 2. 学习培训机会。 3. 职务晋升。 4. 增加基本工资和考核工资200元。 第九条员工的奖励，由员工所在部门的主管领导向公司人力资源部推荐和提供材料，填写《奖励申报单》，并按人力资源管理责权划分进行审核批准，由人力资源部落实执行。 第十条有下列行为之一的员工，经人力资源部调查核实后，应根据情节轻重给予一次警告处分，并扣除奖金20元：
完善客服部的奖惩机制.docx
俗话说，没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心。企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。 在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，其“后台支持”都需要有一套完善、明确、可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。无论奖励还是惩罚，最终目的都是为了保障服务质量，创造更高的效益。在实践中，有些企业事半功倍，有些企业则事倍功半。奖惩机制是否合理、完善是其中的关键因素。 1. 明确奖励与惩罚的基本原则。 奖励的方式有很多，例如加薪、升职、公开表扬及发放各类有形奖品等，概括地说，奖励可分为薪酬奖励和非薪酬奖励两大类。但并非所有奖励都能促使工作质量提高和团队稳定，也并非奖金越多，激励作用就越大。有效的奖励应符合以下原则。 （1）金钱是短期内最有效的奖品，但长期的高薪也会让员工逐渐麻木。 （2）加薪是必要的，但不要让固定日期的加薪成为习惯。不定期为绩优员工发奖金，效果往往比年底“例行公事”的年终奖更能激励士气。 （3）公开表扬和象征性的物质奖励（如小奖品），同样能够产生良好的激励作用。 （4）最佳绩优员工和进步最快的员工受奖励，一定要“大张旗鼓”地加以宣传，因为前者是团队的“标杆”，后者则让每名普通员工都能看到希望。 （5）默默地给员工支持，同样是一种奖励。 （6）应以奖励成果为主，奖励努力工作的态度为辅。 在对客服人员的管理中，奖励是不可或缺的，但只有奖励是不够的。奖优罚劣、奖勤罚懒，应该“刚柔相济”地结合运用。
惩罚固然是必不可少的，但它终究是一种消极手段，任何形式的惩罚都会对受惩罚者造成一定程度的物质损失或精神伤害。因此，惩罚要特别慎重，而且应“对事不对人”。惩罚不仅要针对犯错误的人，也要以此教育客服部的全体员工，因为惩罚的对象本质上是“错误的行为”，而非某些特定的人。在惩罚的实施中，应注意以下要点。 要点一：对任何违规行为都不可姑息，要及时惩罚 在规章制度既定的前提下，任何违规的行为都是不能容忍的，而且都要及时惩罚。有些看似“细小”的违规（例如着装不完全符合要求作风懒散等），很容易在整个团队中蔓延，会直接导致服务质量的快速下滑，后果将是灾难性的。卡耐基有句名言：“如果一名员工迟到后没有受到惩罚，那么这家公司的其他人也都有迟到的权利。”应当惩罚而不惩罚，无异于变相奖励违规。如果违规现象在团队内具有普遍性，切忌“法不责众”，要坚决严肃纪律。否则，团队纪律将进一步恶化。 要点二：惩罚应分级别，不同级别的惩罚方式也应不同 从结果看，惩罚分两类，一类是开除，双方合作关系终止；另一类是开除以外的方式，惩罚之后，将来还要继续合作。开除是最高级别的惩罚，对所犯错误被开除者和其他员工都无可辩驳。要注意的是，过多的开除会造成团队里人心惶惶和种种难以疏导的负面情绪，要特别慎用。大多数情况下，是不以开除作为惩罚手段的。这类惩罚，要“打一巴掌揉三揉”，这中间需要注意的是： （1）批评尽量在私下进行，既要指明错误行为及后果，又不应伤害其自尊心。 （2）不妨用“改进的期许”来代替“对过去错误的指责”。例如，把“你不该迟到”的批评，转变为“希望你明天按时来”。 （3）批评缺点前，可先表扬优点。先说成绩，再指出错误。
平面设计部管理、奖罚制度
设计部管理制度为使设计部更好的发展促进设计人员的积极性、稳定性加强团队合作精神营造良好的工作氛围结合公司的实际情况公司设计部规定以下制度。员工应自觉遵守公司规定的作息时间上班应亲自签到不可代签上班时间已到而未到岗者即为迟到未到下班时间而提前离岗者即为早退未经准假而不到岗超过 4 小时者视为旷工。具体迟到旷工罚款见公司规章制度由于工作上的需要加班晚上过22 点第二天可推后1 个半小时超过00 点可休假半天。如遇星期天加班一天可按实际情况经过领导协调安排好手头工作方可调休。员工有事请假必须提前一天申请在组长安排好工作的前提下方可批准。如遇紧急事情要请假的安排好手上工作经过组长协调好方可请假。一个月请假不得超过三天超三天工资如数照扣见公司规章制度。每个设计人员要定期维护自己的电脑每天下班最后一个者检查各台打印机、扫描仪是否关掉。设备损坏要及时通知维护人员经维护人员修理鉴定需重新购买配件或整台换新上报组长请示领导根据实际情况公司给予及时处理。耗材每天检查所需耗材是否够用不够时及时上报以免耽误工作损坏公司形象。 一、规定 1.设计部实行设计总监负责制 2.设计总监对设计部的日常事务管理有决定权对设计部的人事调整有建议权。3.设计部人员应通力合作同舟共济不得吵闹、斗殴、或搬弄是非扰乱秩序。4.设计部对设计任务实行首问负责制
即谁最先介入的设计任务谁全程负责。5.在设计工作进行中设计人员不得接私人电话接待与工作无关的人员。6.设计人员应与其它部门勤沟通常协调。7.定期将完成的设计作品原文件及相关资料移交给设计总监保存。8.工作前期的数据测量、草图、照片或客户提供的图纸原件、复印件等资料的保管、移交、存档第一责任人负责全责。9.设计人员应注意设计常识问题如文字格式汉字拼音常用标点符号等。10.设计人员对承担的设计任务必须保证质量按时完成如不能按时完成应向设计总监提出。11.设计完稿后必须经三人校对后再送客户校验签字。12.上班时间严禁上网看影视作品严禁下载与工作无关的资料如工作需要应报设计总监批准。处罚二.处罚1.对于第七、八条所述情况导致文件丢失、遗失对相关人员进行30-50 元处罚。3.对于第九条所述情况导致作品错误对相关人员进行30 元处罚。4.对于第十条所述情况不能按期完成任务无故拖延对相关人员进行20 元处罚。5.对于第十一条所述情况经客户签字的文件由设计人员本人疏忽造成的损失对相关人员进行10-30 元处罚。6.对于第十二条所述情况被发现者一次处罚20 元第二次50 元第三次予以除名。奖励三.奖励 1.设计人员凡能遵照以上条例管理指标并在工作中能认真对待工作责任心强经每月考核评比优秀员工按公司规定给予奖励。
全套后厨奖罚制度
全套后厨奖罚制度 一、劳动纪律(凡违反以下每条每次处以10元罚款，情节严重者处罚加倍或予以辞退)。 1、按时上、下班，不准迟到早退，每日上午9：00、下午16：30分上班，并由大厨召开班前会。 2、厨师因私事请假，必须提前作出书面申请，由主管和厨师长批准。 3、工作时间严禁串岗、溜岗，不做与本职工作无关的事。 4、严禁在工作场地抽烟、喝酒、吃零食。 5、工作时必须穿戴好工作服、帽。 6、爱护使用各种财产、工作器具，人为损坏物品照价赔偿。 7、严禁私自炒菜、偷拿、偷吃。 8、当餐厅宾客未走时不准下班。 9、严禁非厨房人员进入工作间。 二、严格每道菜操作程序，保证每道菜的色、香、味、型。 1、凡因烹调质量不好，导致客人退菜，由负责烹制的厨师照价赔偿。 2、将腐烂、变质、不清洁、有味的食品、饭，烹制售出，造成质量事故，由有关人员承担一切责任，并赔偿一切经济损失。 A、因保管、贮存不当造成食品变质由砧板岗有关人员负责，并照价赔偿。 B、烹制已变质、有味的食品由打荷岗和制作该菜的厨师负责。 3、未经许可，严禁学徒炒菜，造成的损失，由该徒弟的师傅负责赔偿。 4、凡跟单出菜顺序错误，上菜速度慢，致使客人退菜由打荷岗负责赔偿。 5、操作时对原材料、调料操作不当，造成浪费，由当事人照价赔偿。 三、卫生纪律 1、厨师必须按照食品卫生法和卫生“五四”制要求，搞好个人卫生，做好上岗前体检和卫生合格培训。 2、工作时随时注意整理场地卫生，不准乱丢垃圾、废料。 3、工作时随时注意砧板的清洁，所有物料摆放整齐有序，便于操作。 4、下班时全体厨工负责个人责任区的全面卫生。所有器具、砧板、工作台、墙壁、地面、冰柜、货架等擦洗千净，所有食品分类、保存、贮藏。 5、每周五进行大扫除，每周六酒楼进行卫生检查，发现卫生不合格，将按酒楼规定予以处罚。
电子厂奖罚制度表
出货判定規程 电子厂奖罚制度表 一、工作时间 上午上班时间：8： 00~12： 00 下午上班时间：14： 00"18： 00 二、请假 1、公假 a.员工享有国家劳动法规定的假期。 b.应公司要求须到有关部门急需办理的事情或者会议。 c.为公司服务满一年的员工享有5天带薪假期，满两年享有10天带薪假期，以此类推, 最高带 薪假期15天。 2、事假、病假 d.员工因事请假。须事前向车间主管办理书面请假手续，经公司审核同意后，方可生效。事假一天扣除本人一天工资（指计时工），事假期间，不得搞第二职业或者损害公司利益活动, 一经发现，均作旷工处理，情节严重者给予开除处分。 b.员工因病请假，应及时通知公司，须向所在部门主管办理书面请假手续，经公司审核同意后，方可生效。 三、生产纪律 1、上下班员工须在考勤机内考勤，必须由本人考勤，不得叫人代考勤，如发现类视情况对舞弊行为者两人均扣除一天工资（计件工则扣除当月一天的日平均工资）。 2、员工必须严格按公司规定的作息时间上下班，上下班时间以考勤机为准，不得迟到、早退、旷工。 比迟到、早退 迟到（早退）5分钟起算迟到（早退），迟到5分钟处5元罚款，迟到6分钟处6元罚款, 以此类推，迟到（早退）30分钟以上按旷工半天处理；一个月内迟到（早退）3次（含3次）以上者，扣除 当月全勤奖。 b.旷工 旷工一天扣除一天工资（当月的日平均工资）；旷工两天扣除三天工资（当月的日平均工资）；旷工三天（含三天）以上者视为自动离职，扣除当月工资。 C.如因确实有事而造成迟到必须当天办理书面请假手续。 3、上班时间不得做私活，工作和午餐时间不得喝酒（业务接待除外）。 4、工作时间不准擅自离开生产区域，不准串岗、脱岗、打瞌睡和睡觉，离开工作岗位必须佩戴 离岗证。 5、严格执行岗位责任制与工艺操作规程。 6、公司员工必须无条件服从所属部门职权范圉内的工作调动和管理，不服从调动分配和管理 的，将视情节严重给予处罚。
产品售后服务制度(新)
产品售后服务制度 为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。 一、盒式、耳背式助听器的维修 1、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户 处理，小故障当日给予处理，较大故障及时用快件寄厂 家维修，一般要保证半个月寄回用户手上，超过30天的 要及时报告。 2、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回 厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过30 天。 二、定制式助听器产品的维修 1、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂 家用EMS寄回，道歉，送小礼物。 2、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。 3、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。 4、保修期内，使用1个月以上的用户第一次来维修时， 应仔细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向 用户解释与指正，如果是安装或技术上的问题，应及时 处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原 因损坏除外，下同）
5、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的 原因，同意延长保修期半年。 6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从 当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。 7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。 8、所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、 面板表面、电池仓等）清洗干净。 三、用户投诉及上门服务由销售经理负责 1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面 答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。 2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该 用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。
汽车店售后部岗位职责
售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞 好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并 及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。